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崗位職責(zé)是什么
預(yù)訂崗位職責(zé)主要涉及為組織或企業(yè)處理客戶(hù)預(yù)訂請(qǐng)求，包括但不限于酒店客房、餐廳座位、會(huì)議設(shè)施、活動(dòng)門(mén)票等各種服務(wù)的預(yù)定工作。此職位的核心任務(wù)是確保高效、準(zhǔn)確地完成預(yù)訂流程，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)和流程，能夠迅速處理預(yù)訂請(qǐng)求。
2. 具備出色的溝通技巧，能有效理解客戶(hù)需求并提供解決方案。
3. 保持高度的組織性和細(xì)節(jié)關(guān)注度，以避免錯(cuò)誤和遺漏。
4. 能夠在壓力下工作，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
5. 熟悉相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，如隱私保護(hù)、退款政策等。
6. 具備基本的銷(xiāo)售技巧，能夠推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。
7. 持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，提升預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé)描述
預(yù)訂專(zhuān)員需全天候響應(yīng)客戶(hù)的預(yù)訂需求，通過(guò)電話(huà)、電子郵件或在線(xiàn)平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。他們需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便提供專(zhuān)業(yè)的建議和解答客戶(hù)疑問(wèn)。在處理預(yù)訂時(shí)，他們必須確保所有信息的準(zhǔn)確性，包括日期、時(shí)間、人數(shù)和其他特殊要求。此外，預(yù)訂專(zhuān)員還需跟蹤預(yù)訂狀態(tài)，及時(shí)更新系統(tǒng)記錄，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。
在客戶(hù)服務(wù)方面，預(yù)訂專(zhuān)員需展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、友好和耐心的態(tài)度，處理客戶(hù)的投訴和變更需求，致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。他們還需定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)，為優(yōu)化預(yù)訂流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 接收和處理預(yù)訂請(qǐng)求，包括確認(rèn)可用性、收集必要信息和完成預(yù)訂手續(xù)。
2. 維護(hù)預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)更新。
3. 提供客戶(hù)服務(wù)，包括解答疑問(wèn)、處理更改和取消預(yù)訂，以及解決任何預(yù)訂相關(guān)的問(wèn)題。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如餐飲部門(mén)、客房服務(wù)等，確保預(yù)訂的順利執(zhí)行。
5. 定期報(bào)告預(yù)訂業(yè)績(jī)，分析數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)點(diǎn)。
6. 參與培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)，提高預(yù)訂處理能力和客戶(hù)服務(wù)技能。
7. 保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，以提升公司的預(yù)訂服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
8. 在必要時(shí)，參與促銷(xiāo)活動(dòng)，推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
9. 遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保合規(guī)操作。
作為預(yù)訂崗位，其職責(zé)不僅限于完成預(yù)訂流程，更在于通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
預(yù)訂崗位職責(zé)范文
第1篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢(xún)報(bào)價(jià)等;
2、針對(duì)客戶(hù)要求提供適合客戶(hù)需求機(jī)票線(xiàn)路、酒店的報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易;
3、做好日常客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)及跟進(jìn)維護(hù)工作;
4、及時(shí)了解客戶(hù)需求,與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作,提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;
5、根據(jù)公司及部門(mén)計(jì)劃,完成個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進(jìn)心;
2、普通話(huà)流利,懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳;
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點(diǎn):深圳市南山區(qū)香年廣場(chǎng)a座2樓
第2篇 預(yù)訂處主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作;全面了解市場(chǎng)形勢(shì)和信息,準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài);執(zhí)行酒店銷(xiāo)售政策,爭(zhēng)取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。
2.審閱所有確認(rèn)的訂房單,與電腦資料核對(duì)無(wú)誤后送接待處。
3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字,編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》,報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。
4.掌握即將入住客人的情況,通知有關(guān)部門(mén)做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作,包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表,并分別交代下屬辦理。
6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷(xiāo)售渠道的預(yù)訂情況,預(yù)測(cè)客房預(yù)售情況,每月底作房間銷(xiāo)售分析表,將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù);編制《二天預(yù)測(cè)表》報(bào)前廳部經(jīng)理;如有客滿(mǎn)情況,應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個(gè)銷(xiāo)售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話(huà),與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門(mén)員工每月的值班和休息,每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo),有需要時(shí)應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作,每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng),主持本部門(mén)的工作例會(huì),負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用,監(jiān)督下屬?lài)?yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范,確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬,提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問(wèn)題,應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。
第3篇 機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)任職要求
機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、為客戶(hù)提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用eterm或eplus;
2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心;
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排;
第4篇 旅游預(yù)訂專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區(qū)對(duì)接,處理下單事宜
2. 承接客戶(hù)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話(huà)咨詢(xún)、預(yù)訂需求等,并予以妥善解決;
3.受理和回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及其它客戶(hù)服務(wù)工作。
任職要求:
1.良好的溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;
2.良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)能力;
3. 接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
第5篇 預(yù)訂客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
每人限報(bào)一個(gè)崗位,如有任何疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)85708677-891
崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、做好網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)維護(hù)工作、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的訂單動(dòng)態(tài);
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情,提出分析報(bào)告;
4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息,妥善處理;
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)務(wù)的各項(xiàng)工作;
6、協(xié)助維護(hù)平臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)格、及時(shí)更新平臺(tái)產(chǎn)品的圖文及數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、____年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
2、能力要求:性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),工作態(tài)度積極向上。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;要求要有客戶(hù)為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
3、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
4、身體健康,能適應(yīng)高強(qiáng)度、創(chuàng)新型工作。
第6篇 s酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)
1.預(yù)訂崗位工作流程
(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時(shí)到崗。
(2)進(jìn)行交接班、簽到,認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容。
(3)詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù),及時(shí)與相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系。
(4)詳細(xì)了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號(hào)及抵離時(shí)間;確認(rèn)是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快安排。
(5)將vip單和報(bào)表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。
(6)了解當(dāng)天團(tuán)體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。
(7)將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。
(8)若是星期日當(dāng)班,應(yīng)作出下一周的房間預(yù)訂情況表、vip預(yù)訂情況表,并發(fā)送至有關(guān)部門(mén)。
(9)認(rèn)真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作,不能及時(shí)完成則應(yīng)在交接班時(shí)交待清楚,讓下一班完成。
2.預(yù)訂崗位操作要求
(1)預(yù)訂的方式
①電話(huà)預(yù)訂
在接受電話(huà)預(yù)訂時(shí),預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個(gè)方面:
a.不能讓客人久等,預(yù)訂員必須對(duì)本月本季的客房情況非常熟悉,能及時(shí)向客人提供其需要的信息。
b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話(huà)號(hào)碼和姓名,等到查清之后再通知客人。
c.由于電話(huà)的清晰度、語(yǔ)言障礙及聽(tīng)力等因素的影響,電話(huà)訂房容易出錯(cuò),因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認(rèn)真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認(rèn)方可。
d.必須在電話(huà)中向客人問(wèn)清其姓名、單位、國(guó)籍、抵離日期、訂房的保留時(shí)間等一系列問(wèn)題,并要復(fù)述一遍,讓客人核對(duì)。
e.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意做到親切、耐心、細(xì)致,充分體現(xiàn)工作效率。
②傳真訂房
傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序:
a.要認(rèn)真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。
b.把這些要求清楚地寫(xiě)在訂單上。
c.根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門(mén),讓其早做準(zhǔn)備。
d.如果客人提供的資料不夠詳細(xì),須按來(lái)件上的地址、傳真號(hào)與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)情況。
③口頭訂房
口頭預(yù)訂是指客人直接來(lái)到酒店,當(dāng)面預(yù)訂客房。對(duì)于客人的口頭預(yù)訂,預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項(xiàng):
a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫(xiě)錯(cuò)。
b.要讓客人確定逗留的天數(shù),如果不能完全確定,也要讓其說(shuō)出大致的日期。
c.接待客人時(shí)態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。
④合同預(yù)訂
合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團(tuán)體之間通過(guò)簽訂訂房合同,以達(dá)到長(zhǎng)期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。
⑤互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂
隨著計(jì)算機(jī)的推廣使用,越來(lái)越多的散客開(kāi)始采用這種方式進(jìn)行預(yù)訂,這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進(jìn)而又廉價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。
(2)預(yù)訂的受理
①接受預(yù)訂
預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后,如確定有空房,能滿(mǎn)足客人的要求,則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫(xiě)預(yù)訂單,將客人姓名、抵離時(shí)間、房間類(lèi)型、價(jià)格、結(jié)算方式等各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)清楚。
②拒絕預(yù)訂
如果酒店無(wú)法滿(mǎn)足客人的要求,應(yīng)對(duì)預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時(shí),切忌簡(jiǎn)單生硬地回絕客人,而應(yīng)該主動(dòng)提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來(lái)店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類(lèi)型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補(bǔ)客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。
③確認(rèn)預(yù)訂
在接受客人的預(yù)訂要求后,預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來(lái)時(shí)期客房的利用情況進(jìn)行對(duì)照,查看是否可以滿(mǎn)足客人的要求,如果可以,就須對(duì)客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。 確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種—口頭確認(rèn)與書(shū)面確認(rèn)。在條件許可的情況下,應(yīng)盡量采取書(shū)面確認(rèn)的方式,向客人發(fā)出確認(rèn)的信函。
④核對(duì)預(yù)訂
對(duì)于提前很長(zhǎng)時(shí)間就預(yù)訂了客房的客人,酒店為了提高預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開(kāi)房率,并作好接待準(zhǔn)備工作,在客人到店前,預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過(guò)電話(huà)或書(shū)信等方式與客人進(jìn)行再次核對(duì),問(wèn)清其抵達(dá)日期及住宿人數(shù)等是否有變化。
⑤取消預(yù)訂
由于各種臨時(shí)出現(xiàn)的原因,客人可能會(huì)在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時(shí),應(yīng)按以下方法正確處理:
a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時(shí)再光臨酒店。
b.客人取消預(yù)訂后,預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作,如在預(yù)訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷(xiāo)。
c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門(mén),那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門(mén)。
⑥變更預(yù)訂
變更預(yù)訂是指客人在抵達(dá)之前臨時(shí)改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請(qǐng)后,預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄,確定是否能夠滿(mǎn)足客人的變更要求。如果可以,則予以確認(rèn),并填寫(xiě)更改表,修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門(mén),則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門(mén)。如果不能滿(mǎn)足客人的變更要求,預(yù)訂員應(yīng)將酒店的情況如實(shí)告知客人,并與之協(xié)商解決。
⑦超額預(yù)訂
超額預(yù)訂是指酒店在某個(gè)時(shí)期內(nèi),有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過(guò)其接待能力,其目的是提高客房利用率。因?yàn)榭腿送鶗?huì)由于種種原因臨時(shí)取消預(yù)訂,或是改變預(yù)訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進(jìn)行超額預(yù)訂,就可以減少損失。不過(guò),超額預(yù)訂應(yīng)該有度地限制,避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。
如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住,酒店應(yīng)向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級(jí)的酒店聯(lián)系。
3.預(yù)訂員服務(wù)原則
在受理客人的預(yù)訂時(shí),有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的:
(1)填寫(xiě)預(yù)訂單時(shí)務(wù)必十分嚴(yán)肅認(rèn)真,逐欄逐項(xiàng)填,字跡工整,不出差錯(cuò)。
(2)接到預(yù)訂函后,應(yīng)講求效率,立即處理,不能讓客人久等。
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí),必須使用禮貌用語(yǔ),做到友好親切,應(yīng)答得體。
第7篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會(huì)。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。
2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
預(yù)訂員崗位
第8篇 預(yù)訂處主管崗位職責(zé)
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場(chǎng)形勢(shì)和信息，準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷(xiāo)售政策，爭(zhēng)取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。
2.審閱所有確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對(duì)無(wú)誤后送接待處。
3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》，報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。
4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門(mén)做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表，并分別交代下屬辦理。
6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷(xiāo)售渠道的預(yù)訂情況，預(yù)測(cè)客房預(yù)售情況，每月底作房間銷(xiāo)售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù)；編制《二天預(yù)測(cè)表》報(bào)前廳部經(jīng)理；如有客滿(mǎn)情況，應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個(gè)銷(xiāo)售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話(huà)，與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門(mén)員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo)，有需要時(shí)應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作，每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)，主持本部門(mén)的工作例會(huì)，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬?lài)?yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。
第9篇 預(yù)訂處主管崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
預(yù)訂處主管又稱(chēng)預(yù)訂部主管，是指具體負(fù)責(zé)組織飯店客房商品的銷(xiāo)售和預(yù)定工作，保證預(yù)定員與接待員之間的銜接和協(xié)調(diào)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷(xiāo)售效率的工作人員。
預(yù)訂處主管崗位職責(zé)
1.督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表；
2.及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測(cè)計(jì)劃；
3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；
4.參與前廳部對(duì)外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；
5.制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；
6.將客滿(mǎn)日期及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)；
7.與銷(xiāo)售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)宜。
8.熟悉酒店?duì)I銷(xiāo)策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
9.查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭(zhēng)取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)；
10.認(rèn)真解答客人的電話(huà)及尋價(jià)，報(bào)價(jià)要清楚，處理好客人的特殊要求。
預(yù)訂處主管崗位要求
1.性格開(kāi)朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4.服務(wù)意識(shí)和團(tuán)對(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識(shí)；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富；
9.具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。
預(yù)訂處主管發(fā)展方向
可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。
第10篇 機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理
機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)
崗位職責(zé)：
1、為客戶(hù)提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題；
2、口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用eterm或eplus；
2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；
第11篇 酒店預(yù)訂專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
酒店預(yù)訂專(zhuān)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、根據(jù)客戶(hù)的差旅政策及喜好，為客戶(hù)預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;
2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過(guò)有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;
3、第一時(shí)間將處理的問(wèn)題訂單內(nèi)容反饋銷(xiāo)售、產(chǎn)品等相關(guān)部門(mén)處理;
4、在不損害用戶(hù)利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調(diào)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。
第12篇 預(yù)訂接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第13篇 預(yù)訂部主管崗位工作職責(zé)
1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作,對(duì)預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排
2.管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房?jī)r(jià)和收入,檢查不同市場(chǎng)和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性,必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房?jī)r(jià)
3.確?？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)
4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息
5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶(hù)的預(yù)定信息
6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷(xiāo)售
7.參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿(mǎn)意度
第14篇 酒店預(yù)訂崗位職責(zé)
director of hotel solutions/酒店合作部總監(jiān) 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based director of hotel solutions greater china (m/f) to lead a sales team and steer and prioritize sales activities.
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第15篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
酒店預(yù)訂員 天倫康福(北京)酒店管理有限公司 天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福 崗位職責(zé):
1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)全國(guó)酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;
3.與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客
人等;
4.通過(guò)電話(huà)或郵件為客戶(hù)預(yù)訂國(guó)際酒店,解答客戶(hù)疑問(wèn);
5.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),并予以解答。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和
應(yīng)變能力;
2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn)。
第16篇 機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)
機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理 上海天程商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司 上海天程商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司,上海天程 機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理
機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)
崗位職責(zé):
1、為客戶(hù)提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、口齒清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
任職資格要求:
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),熟練使用辦公軟件,會(huì)使用eterm或eplus;
2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作調(diào)動(dòng)等安排;
第17篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
預(yù)訂員全稱(chēng)預(yù)定服務(wù)員，是指餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所中，為客人提供高效、準(zhǔn)確的預(yù)定服務(wù)的工作人員。
預(yù)訂員崗位職責(zé)
1.熱情禮貌地接待好每批客人；
2.了解每日營(yíng)收情況，做好統(tǒng)計(jì)；
3.收集有關(guān)菜肴 服務(wù) 設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺(tái)和大堂；
4.接聽(tīng)電話(huà)，接受預(yù)定，解決客人的需求；
5.遇到a類(lèi)客戶(hù)（企業(yè)核心用戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)）用餐，及時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人；
6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時(shí)有效的以書(shū)面形式發(fā)送各類(lèi)通知單；
7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8.整理客人的客史，與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)往來(lái)；
9.解決客人的需求，及時(shí)處理前后臺(tái)提出有關(guān)賓客的問(wèn)題；
10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
預(yù)訂員崗位要求
1.性格開(kāi)朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4.服務(wù)意識(shí)和團(tuán)對(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識(shí)；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富。
預(yù)訂員發(fā)展方向
可往預(yù)定處主管方向發(fā)展。
第18篇 銷(xiāo)售預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
銷(xiāo)售預(yù)訂員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接收郵件、傳真及通過(guò)電話(huà)安排客房;2、與銷(xiāo)售經(jīng)理及客戶(hù)方保持良好的聯(lián)系，確保準(zhǔn)確地安排好每位客人的入住;3、根據(jù)需要，制作相應(yīng)的報(bào)表;4、與集團(tuán)預(yù)訂中心保持聯(lián)絡(luò)，安排客人入住的詳細(xì)事宜
第19篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.服從預(yù)訂處主管的安排。
2.接受和處理電話(huà)、電傳及文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的更改。
3.把散客和團(tuán)體訂房單按日期順序排列好。
4.準(zhǔn)備第二天vip的接待工作,備好熟客登記卡、團(tuán)體資料。
5.打印和處理由前廳部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單。
6.隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的其他任務(wù)。
第20篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票查詢(xún)、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);
2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項(xiàng)本職工作
3.按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
4.及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;
5.將所負(fù)責(zé)固定客戶(hù)的旅客信息及時(shí)存檔
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷及以上;
2.熟悉行業(yè)知識(shí)，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗(yàn);
3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.具有較強(qiáng)責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務(wù)預(yù)訂員崗位
