預訂員崗位職責17篇

崗位職責是什么

預訂員是酒店、餐廳、旅行社或其他服務行業(yè)的重要角色，主要負責處理客戶的預訂請求，確保服務的順暢進行。

崗位職責要求

1. 溝通能力：預訂員需具備出色的溝通技巧，能清晰、禮貌地與客戶交流，理解他們的需求。

2. 組織能力：高效管理預訂日程，準確記錄和更新預訂信息，避免沖突和遺漏。

3. 技術熟練：熟悉預訂系統(tǒng)和相關軟件，能快速操作以完成預訂流程。

4. 問題解決：面對突發(fā)狀況，如取消預訂或臨時變更，能迅速找到解決方案。

5. 專業(yè)知識：了解行業(yè)規(guī)范和服務標準，為客戶提供專業(yè)建議。

崗位職責描述

預訂員的工作日常涉及接聽電話、回復郵件，處理來自各種渠道的預訂請求。他們需要詳細詢問客戶的需求，如日期、時間、人數等，并提供相應的服務選項。在確認預訂后，他們需錄入系統(tǒng)，確保信息準確無誤，并及時通知相關部門做好準備。

預訂員還需與內部團隊保持緊密協(xié)作，如廚房、客房服務等部門，以確保所有環(huán)節(jié)協(xié)調一致。此外，他們應具備一定的銷售技巧，適時推廣特殊優(yōu)惠或套餐，提升客戶滿意度和業(yè)務量。

在遇到預訂沖突或特殊情況時，預訂員需要靈活應對，可能包括重新安排預訂、協(xié)調替代方案，甚至處理客戶投訴。他們的工作不僅關乎服務的順利進行，更影響著公司的形象和客戶忠誠度。

有哪些內容

1. 接聽電話和回復電子郵件，處理預訂請求，解答客戶疑問。

2. 管理預訂數據庫，確保信息準確、更新及時。

3. 協(xié)調各部門，確保預訂服務的順利執(zhí)行。

4. 處理預訂變更和取消，提供解決方案，維護客戶關系。

5. 掌握行業(yè)動態(tài)，了解產品知識，提供專業(yè)建議。

6. 參與銷售活動，推廣優(yōu)惠，增加業(yè)務收入。

7. 解決預訂過程中的問題，提升客戶滿意度。

8. 定期報告預訂情況，為管理層提供決策依據。

9. 參與培訓，提升服務質量和專業(yè)技能。

10. 在遵守公司政策和法規(guī)的前提下，為客戶提供個性化服務，建立良好的口碑。

預訂員的角色是連接客戶與服務的關鍵橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和細致工作直接影響著公司的運營效率和客戶體驗。通過高效的工作流程和貼心的服務態(tài)度，預訂員能夠為公司的成功做出重要貢獻。

預訂員崗位職責范文

第1篇 機票預訂員崗位職責

機票預訂員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責描述:

1、機票訂單的處理工作;

2、業(yè)務部門機票詢價,預訂,開票等操作;

3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;

任職要求:

1、中專以上學歷,有1-2年機票代理機構從事機票的工作經驗者;

2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;

3、個人誠信度高、有強烈責任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;

4、有ota工作經歷者優(yōu)先。

第2篇 預訂員崗位職責任職要求

預訂員崗位職責

職責描述:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當天的主要工作。

3.布置工作任務。

4.檢查日常工作。

5.主持例會。

6.檢查工作完成情況。

7.下班交接。

任職要求:

1.吃苦耐勞，踏實肯干，在國內無不良記錄。

2.身體健康，服從領導安排。

3.遵守相關勞動合同。

預訂員崗位

第3篇 票務預訂員崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶日常機票、酒店的預定查詢報價等;

2、針對客戶要求提供適合客戶需求機票線路、酒店的報價方案并主動跟進訂單促成交易;

3、做好日常客戶的相關業(yè)務問詢及跟進維護工作;

4、及時了解客戶需求,與銷售團隊合作,提高客戶服務滿意度;

5、根據公司及部門計劃,完成個人業(yè)績任務指標。

任職要求:

1、大專以上學歷,聲音甜美、具有親和力,有上進心;

2、普通話流利,懂粵語、英語更佳;

3、能熟練使用辦公室常用軟件。

上班地點:深圳市南山區(qū)香年廣場a座2樓

第4篇 預訂員英文崗位職責任職要求

預訂員英文崗位職責

職位要求:

1、大專以上學歷，形象好，氣質佳;

2、具有良好的英語聽說讀寫能力;

3、具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神;

4、表達能力強，思路清晰，有較強的應變能力，有責任心;

5、能熟練操作e_cel、word、ppt等辦公軟件;

6、有酒店、會展、旅游工作經驗者優(yōu)先考慮。

第5篇 預訂員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

預訂員全稱預定服務員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準確的預定服務的工作人員。

預訂員崗位職責

1.熱情禮貌地接待好每批客人；

2.了解每日營收情況，做好統(tǒng)計；

3.收集有關菜肴 服務 設施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；

4.接聽電話，接受預定，解決客人的需求；

5.遇到a類客戶（企業(yè)核心用戶、重點客戶）用餐，及時通知餐廳負責人；

6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預定，及時有效的以書面形式發(fā)送各類通知單；

7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；

8.整理客人的客史，與客戶建立業(yè)務往來；

9.解決客人的需求，及時處理前后臺提出有關賓客的問題；

10.完成主管及經理安排的其他工作。

預訂員崗位要求

1.性格開朗、大方、細致、穩(wěn)重，有較強的親和力；

2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；

3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

4.服務意識和團對合作意識強烈；

5.掌握相關業(yè)務、接待禮儀等方面的知識；

6.具有良好的身體素質；

7.具有良好的形象氣質；

8.具有良好的協(xié)調、溝通能力，社交、待客經驗豐富。

預訂員發(fā)展方向

可往預定處主管方向發(fā)展。

第6篇 預訂員崗位職責內容

1.服從預訂處主管的安排。

2.接受和處理電話、電傳及文件,處理散客和團體訂房,如有變更,及時按規(guī)定進行相應的更改。

3.把散客和團體訂房單按日期順序排列好。

4.準備第二天vip的接待工作,備好熟客登記卡、團體資料。

5.打印和處理由前廳部送來的團體訂房單或變更單。

6.隨時完成主管或領班臨時委派的其他任務。

第7篇 s酒店預訂員崗位工作職責

1.預訂崗位工作流程

(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時到崗。

(2)進行交接班、簽到,認真閱讀交班內容。

(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況,預訂房間的客人到達的時間、人數,及時與相關崗位進行溝通聯系。

(4)詳細了解預定當天到店的vip身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當,要通知接待崗位工作人員盡快安排。

(5)將vip單和報表送至總經理辦公室、客房部及餐飲部。

(6)了解當天團體及散客預訂情況,并將有關情況及數據打印在表格上。

(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。

(8)若是星期日當班,應作出下一周的房間預訂情況表、vip預訂情況表,并發(fā)送至有關部門。

(9)認真完成當天的預訂工作,不能及時完成則應在交接班時交待清楚,讓下一班完成。

2.預訂崗位操作要求

(1)預訂的方式

①電話預訂

在接受電話預訂時,預訂崗的員工須注意以下幾個方面:

a.不能讓客人久等,預訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。

b.若因某些特殊原因不能馬上答復,應留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預訂員必須將客人的預訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向對方復述一遍,得到客人的確認方可。

d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題,并要復述一遍,讓客人核對。

e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細致,充分體現工作效率。

②傳真訂房

傳真訂房應嚴格遵照下列程序:

a.要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

b.把這些要求清楚地寫在訂單上。

c.根據客人所提的要求,通知有關部門,讓其早做準備。

d.如果客人提供的資料不夠詳細,須按來件上的地址、傳真號與客人聯系,弄清有關情況。

③口頭訂房

口頭預訂是指客人直接來到酒店,當面預訂客房。對于客人的口頭預訂,預訂員應注意以下事項:

a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。

b.要讓客人確定逗留的天數,如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。

c.接待客人時態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。

④合同預訂

合同預訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同,以達到長期出租客房的目的。應注意訂房合同的樣式與內容要依據酒店的不同而有所變化。

⑤互聯網預訂

隨著計算機的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進行預訂,這種預訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優(yōu)點。

(2)預訂的受理

①接受預訂

預訂員在查閱電腦或預訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的要求,則可以接受預訂。并應立即填寫預訂單,將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結算方式等各項內容填寫清楚。

②拒絕預訂

如果酒店無法滿足客人的要求,應對預訂加以婉拒。但在拒絕時,切忌簡單生硬地回絕客人,而應該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預訂數或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關資料記錄在候補客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。

③確認預訂

在接受客人的預訂要求后,預訂員應立即把客人的預訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的預訂加以確認。 確認預訂的方式通常有兩種—口頭確認與書面確認。在條件許可的情況下,應盡量采取書面確認的方式,向客人發(fā)出確認的信函。

④核對預訂

對于提前很長時間就預訂了客房的客人,酒店為了提高預訂的準確性和開房率,并作好接待準備工作,在客人到店前,預訂崗位人員應通過電話或書信等方式與客人進行再次核對,問清其抵達日期及住宿人數等是否有變化。

⑤取消預訂

由于各種臨時出現的原因,客人可能會在預訂了房間后又取消訂房。預訂員在接受客人取消預訂時,應按以下方法正確處理:

a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。

b.客人取消預訂后,預訂員要作好預訂資料的處理工作,如在預訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預訂控制簿上將其注銷。

c.如果預訂后預訂崗已將其情況通知到其他各相關部門,那么在客人取消預訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。

⑥變更預訂

變更預訂是指客人在抵達之前臨時改變預訂的日期、人數、要求等。在接到客人要求變更預訂的申請后,預訂員應先查看有關預訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認,并填寫更改表,修改有關記錄。若在此之前已將客人的有關資料通知給有關部門,則還應把變更的信息再傳達知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預訂員應將酒店的情況如實告知客人,并與之協(xié)商解決。

⑦超額預訂

超額預訂是指酒店在某個時期內,有意讓其接受的客房預訂數超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預訂,或是改變預訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進行超額預訂,就可以減少損失。不過,超額預訂應該有度地限制,避免出現因超額而使客人不能入住。

如果因超額預訂而不能使客人入住,酒店應向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯系。

3.預訂員服務原則

在受理客人的預訂時,有一些總體原則是預訂員必須遵循的:

(1)填寫預訂單時務必十分嚴肅認真,逐欄逐項填,字跡工整,不出差錯。

(2)接到預訂函后,應講求效率,立即處理,不能讓客人久等。

(3)接聽電話時,必須使用禮貌用語,做到友好親切,應答得體。

第8篇 餐廳預訂員崗位工作職責

(1)按規(guī)定著裝,提前十分鐘到崗,清掃所轄衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。

(2)工作期間客人來到預定臺、一要站立、二要微笑、三要問候。接聽電話使用服務用語。

(3)全面撐握本餐廳經營信息,了解當餐菜肴、酒水的價格變動情況。

(4)認真做好宴會預定登記,請客人留下聯系電話,預定結束后向客人致謝,及時將預定信息通知相關崗位人員并做好變更有關工作。

(5)團體用餐前15分鐘需電話確認具體到達時間并及時通知后廚以備起菜。

(6)本著節(jié)能降耗的原則,合理安排使用宴會廳。

第9篇 餐飲部預訂員崗位職責

餐飲部預訂員的崗位職責

工作職責:完成各種預訂接待,準確無誤的傳達預訂信息。

工作內容:

1、負責所有迎賓的日常工作安排。

2、準確無誤的接聽定餐電話,并傳達到各部門。

3、與客人建立良好的關系,了解客人喜好,主動推銷菜品,及新服務項目。

4、接受營銷部所有的宴會通知單,并及時傳達到前廳經理,安排布置。

5、建立完善的客戶檔案分析表,了解所有單位用餐統(tǒng)計便于做好拜訪工作。

6、統(tǒng)計新推菜品,反饋意見,根據不同情況提出合理化建議。

7、適當處理客人投訴,并反饋于前廳經理。

8、客人預訂時,仔細記錄好預訂時間、宴會形式,宴會標準,宴會地點,進餐桌數、口味喜好、風格習慣和禁忌等。

9、詢問客人特殊要求,詳細記錄并復述,對不能滿足要求的應予婉轉回絕和向上級匯報、請示、妥善解決。

10、根據客人要求,仔細填寫預訂表。

11、填寫預訂單,并傳到各點。

12、完成各級交辦的各項任務。

第10篇 預訂員崗位職責

預訂員(演藝公司) 海南亞特蘭蒂斯 海南亞特蘭蒂斯商旅發(fā)展有限公司,亞特蘭蒂斯,亞特蘭蒂斯商旅,海南亞特蘭蒂斯,特蘭蒂斯 崗位職責:

1、負責各種形式的票務預訂并給予信息反饋;

2、記錄客人訂票要求,完成每日預訂、更改和取消工作;

3、處理有關票務預訂的各類客戶咨詢和投訴問題。

任職資格:

1、大專及以上學歷,市場營銷、旅游經貿等相關專業(yè);

2、溝通能力強,有良好的客戶服務意識

3、1年以上相關工作經驗

第11篇 銷售預訂員崗位職責任職要求

銷售預訂員崗位職責

1、負責接收郵件、傳真及通過電話安排客房;2、與銷售經理及客戶方保持良好的聯系，確保準確地安排好每位客人的入住;3、根據需要，制作相應的報表;4、與集團預訂中心保持聯絡，安排客人入住的詳細事宜

第12篇 酒店宴會預訂員崗位職責（2）

酒店宴會預訂員崗位職責(二)

崗位名稱:宴會預訂員

直接上司:營業(yè)部主管

具體職責:

1.負責各種形式的宴會、會議及預訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;

2.根據宴會、會議預訂的詳細記錄,編制和填寫客情預報表及宴會活動通知單,并分別送至有關部門和各餐飲營業(yè)點;

3.認真接受前廳發(fā)送的團隊接待通知單,同時根據通知單上的信息,詳細填寫客情預報并發(fā)送至有關部門和營業(yè)點;

4.建立宴會預訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的管理工作;

5.與客人和客戶建立良好關系,定期聯絡新老客戶,加強促銷;

6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動計劃;

7.盡可能記住?？托彰?、習慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

8.熟悉酒店的服務設施和項目,以便解答客人詢問;

9.負責檢查、更新、派送菜單、報紙等;

10.處理餐飲部內部文字資料;

11.完成上級布置的其他各項任務。

第13篇 酒店預訂員崗位職責任職要求

酒店預訂員崗位職責

崗位職責:

1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更

2.做好預訂記錄、并及時通報相關部門

3.接聽電話，提供顧客所需的有關咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務

4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

任職要求:

1.1年以上酒店相關崗位工作經驗

2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

3.熟練掌握酒店的預訂流程與規(guī)范

第14篇 預訂員崗位職責(1)

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、詳細了解當天及近期的房間使用情況,預訂房間的客人到達的時間、人數,及時與相關崗位進行溝通聯系。

2、詳細了解預定當天到店的vip身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當,要通知接待崗位工作人員盡快安排。

3、了解當天團體及散客預訂情況,并將有關情況及數據打印在表格上。

4、將前一天的訂單進行整理并裝訂。

預訂員(崗位職責)

職位描述

1.參加各種會議及相關培訓。

2.負責班前準備工作。

3.負責提供問詢服務并做好客房預訂服務。

4.負責預訂賓客抵店前的準備。

5.做好預訂房的整體控制。

6.負責為賓客辦理登記入住手續(xù)。

7.負責為賓客提供換房服務。

8.負責為賓客提供結帳服務。

9.負責為賓客辦理一卡通充值及減款服務。

10.負責為住店客人提供外幣兌換服務。

11.負責為住店賓客提供貴重物品寄存服務。

12.負責總臺賬單整理及報表打印。

13.負責信息的收集與傳遞。

14.負責為賓客提供個性化服務。

15.負責本崗位設備設施的正確使用及維護。

16.負責班后收尾工作。

17.完成領班安排的其它工作。

其它薪資福利

年終獎 全勤獎 節(jié)日福利 公費培訓 健康體檢 提供住宿 餐補/工作餐

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:電話預訂

預訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。

若因某些特殊原因不能馬上答復,應留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預訂員必須將客人的預訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向對方復述一遍,得到客人的確認方可。

傳真訂房

要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

把這些要求清楚地寫在訂單上。

根據客人所提的要求,通知有關部門,讓其早做準備。

任職資格:具有一定的溝通能力 做事情要細心、細致

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、與客人建立良好的關系,了解客人喜好,主動推銷菜品及新服務項目;

2.、客人預訂時,仔細記錄好預訂時間,宴會形式,宴會標準,宴會地點,進餐桌數,口味洗好,風格習慣和禁忌等;

3. 填寫預訂單,并完成各級交辦的各項任務。

任職要求:

1. 身體健康,精力充沛,儀表端莊,年齡20-35歲。

2. 一年以上相關工作經驗。

3. 高中學歷或同等學歷以上。

4. 流利標準的普通話,語言熱情豐富。

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接受線上、線下客戶對租車服務的咨詢與預訂,并完成預訂訂單;

2、接聽客戶對租車服務等產品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;

3、執(zhí)行公司各項業(yè)務流程及服務標準,確保服務的可靠性并不斷提高客戶服務感受;

4、負責做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作;

5.及時反饋客戶提出的意見及建議,參與服務執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標準化和職業(yè)化,保證對客戶服務的專業(yè)水平.

任職要求:

1、普通話標準,有良好的服務意識;

2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)

辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.處理本地及海外的房間預訂:

2.記錄客人的預訂要求,完成每日的預訂更改和取消工作。

3.檢查每日的房間狀態(tài)。

4.跟進客人的訂房特殊要求。

5.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。

6.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書。

任職資格:

1.大專及以上學歷,談吐禮貌,身體健康

2.反應敏捷,有親和力;

3.電腦操作熟練,精通word、e_cel等辦公軟件的操作;

4.性格熱情開朗,善于與人溝通,具有較強的團隊精神,解決問題及溝通協(xié)調能力;

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責所有迎賓的日常工作安排。

2、準確無誤的接聽訂餐電話,并傳達到各部門。

3、與客人建立良好的關系,了解客人喜好,主動推銷菜品,及新服務項目。

4、接受營業(yè)部所有的宴會通知單,并及時傳達到前廳經理,安排布置。

5、統(tǒng)計新推菜品,反饋意見,根據不同情況提出合理化建議。

填寫預訂單,并傳到各點。

任職要求:

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢;檢查處理日常預定工作;記錄所有新進的預訂;記錄并處理團隊預訂;向客人提供有關酒店服務,活動和觀光景點的信息;處理取消,更改預訂

任職資格:熟悉微軟辦公應用軟件及opera 系統(tǒng)的操作;優(yōu)秀的表達能力及交流技巧;能熟練使用e_cel, microsoft辦公軟件, powerpoint 軟件,以及具備打字技能;本科或大專畢業(yè)證書

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.處理各酒店國際渠道訂單:確認訂單錄入系統(tǒng),修改訂單,客戶關于訂單方面的各種問題,以及其它關于訂單方面的問題;

2.維護各酒店國際渠道網站后臺,做好淡季的渠道促銷活動宣傳

1.熟練操作訂房系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)。

4.與同事以及公司其他部門同事關于訂單方面及時有效的溝通。

5.協(xié)助處理對接方面的問題。

職位要求:

1.學歷大專以上 (旅游,酒店管理,英語專業(yè)優(yōu)先);

2.具有良好的英語口語基礎和讀寫能力(必須);

3.有一年以上旅_業(yè)經驗者或者訂房經驗者優(yōu)先;

4.優(yōu)秀的溝通和理解能力,學習能力和團隊合作能力強,有較強的責任心。

入職后可享待遇:

1、提供食宿

2、基本工資+業(yè)績獎金

3、工作滿一年可享公司年假5天

4、繳納五險一金(社保、公積金)

5、滿一年可享年終獎金

6、工作地點:上海市徐匯區(qū)斜土路2701號 天鑰橋路口

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1) 處理線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善安排;

2) 對客戶關于酒店產品信息的咨詢電話進行解答并作好相關記錄;

3) 熟悉房間預訂流程,為賓客提供及時準確的房況信息;

4) 掌握賓客入住情況并及時做好應對處理;

任職要求:

1) 大專以上學歷;

2) 國語標準流利,聲線甜美、談吐有禮、語言表達能力強,善于溝通;

3) 具備一定的抗壓能力、熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神;

4) 熟悉計算機日常辦公軟件操作,中英文打字熟練;

5) 具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,能適應輪班工作制;

6) 具有星級酒店、連鎖酒店等相關工作經驗者優(yōu)先。

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責酒店的房間預定工作;

2、按標準接聽電話,回復預定信件傳真、電傳等;

3、及時掌握客房狀態(tài)及客人入住情況,核對預定房間數,實到人數和付款方式,并打出報表;

4、把散客、團隊、網絡、預訂信息及旅行社、公司協(xié)議、會議預定等資料及時正確的輸入到電腦;

5、核對每一份預定、往來函電中的信息是否完整,所填預訂單的內容是否正確,并重點核對vip客人的預定;

6、將每天所有完成的預訂單、預定更改、預定取消的資料正確存檔,及時更新客人的歷史資料;

7、將本部的訂房資料、文件等按規(guī)定存檔;

8、每天閱讀交接本,當班結束時做好與前臺的交接工作;

任職要求:

1、大專以上學歷,電腦操作熟練。

2、擁有酒店總機、預定等相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

3、能適應輪班制。

第15篇 酒店預訂員崗位職責

酒店預訂員 天倫康福(北京)酒店管理有限公司 天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福 崗位職責:

1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預訂;

2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

3.與國內外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客

人等;

4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;

5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話,并予以解答。

任職要求:

1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和

應變能力;

2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;

3.有相關酒店預訂專員經驗。

第16篇 票務預訂員崗位職責任職要求

票務預訂員崗位職責

職責描述:

1.負責客戶的國內、國際機票查詢、預定、出票、退改等業(yè)務;

2.高效優(yōu)質做好各項本職工作

3.按照要求完成臨時性工作任務。

4.及時反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關同業(yè)的政策;

5.將所負責固定客戶的旅客信息及時存檔

任職要求:

1.大學?？茖W歷及以上;

2.熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經驗;

3.較好的協(xié)調溝通能力和團隊合作精神;

4.具有較強責任心，并可承受相應的壓力;

5.可熟練操作辦公軟件;

票務預訂員崗位

第17篇 銷售預訂員崗位職責

1、負責接收郵件、傳真及通過電話安排客房;2、與銷售經理及客戶方保持良好的聯系,確保準確地安排好每位客人的入住;3、根據需要,制作相應的報表;4、與集團預訂中心保持聯絡,安排客人入住的詳細事宜