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崗位職責(zé)是什么
票務(wù)預(yù)訂崗位是企業(yè)或組織中負責(zé)管理和處理各類票務(wù)購買、預(yù)訂及退改簽工作的專業(yè)角色。該崗位的核心任務(wù)是確?？蛻艋騼?nèi)部員工能夠順利、高效地獲取所需的票務(wù)服務(wù)，包括但不限于交通、演出、體育賽事等各種活動的門票。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)操作，具備快速準確的票務(wù)查詢和預(yù)訂能力。
2. 對國內(nèi)外各類票務(wù)政策、規(guī)則有深入理解，能應(yīng)對各種突發(fā)狀況。
3. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠耐心解答疑問，處理投訴。
4. 有良好的時間管理能力，能在繁忙時期有效處理多任務(wù)。
5. 良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保票務(wù)流程順暢。
6. 對數(shù)字敏感，能進行基本的數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化票務(wù)策略提供依據(jù)。
7. 保持對市場動態(tài)的關(guān)注，及時了解新活動、新政策，以便提供最新信息。
崗位職責(zé)描述
票務(wù)預(yù)訂專員的工作日常包括但不限于： - 接受并處理客戶或內(nèi)部員工的票務(wù)需求，提供專業(yè)建議和解決方案。 - 在線預(yù)訂各類票務(wù)，如飛機、火車、演唱會、體育比賽等，確保預(yù)訂信息的準確無誤。 - 處理票務(wù)退改簽事宜，按照規(guī)定和協(xié)議執(zhí)行，確保客戶權(quán)益。 - 維護和更新票務(wù)數(shù)據(jù)庫，確保信息的時效性和完整性。 - 分析票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，為銷售策略提供參考。 - 與供應(yīng)商、合作伙伴保持良好關(guān)系，爭取優(yōu)惠條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 - 參與策劃和執(zhí)行票務(wù)促銷活動，提高票務(wù)銷售業(yè)績。
有哪些內(nèi)容
1. 日常票務(wù)操作：包括購票、退票、改簽等日常業(yè)務(wù)，需要熟知各種流程和規(guī)定。
2. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的票務(wù)咨詢，處理客戶反饋和投訴，提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)管理：收集、整理和分析票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，為決策提供支持。
4. 市場研究：跟蹤市場動態(tài)，關(guān)注競爭對手策略，為公司票務(wù)業(yè)務(wù)提供市場洞察。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部各部門、外部供應(yīng)商進行有效溝通，確保票務(wù)服務(wù)的順利進行。
6. 項目參與：參與特殊活動的票務(wù)策劃，如公司年會、員工福利活動等。
7. 制度建設(shè)：協(xié)助完善票務(wù)管理制度，提升票務(wù)預(yù)訂的規(guī)范化和效率。
票務(wù)預(yù)訂崗位不僅要求具備扎實的業(yè)務(wù)知識，還需要有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，以滿足客戶需求，提升整體票務(wù)服務(wù)體驗。在這個崗位上，持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場變化是至關(guān)重要的。
票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)范文
第1篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負責(zé)客戶的國內(nèi)、國際機票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);
2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項本職工作
3.按照要求完成臨時性工作任務(wù)。
4.及時反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;
5.將所負責(zé)固定客戶的旅客信息及時存檔
任職要求:
1.大學(xué)專科學(xué)歷及以上;
2.熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗;
3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團隊合作精神;
4.具有較強責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務(wù)預(yù)訂員崗位
第2篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶日常機票、酒店的預(yù)定查詢報價等;
2、針對客戶要求提供適合客戶需求機票線路、酒店的報價方案并主動跟進訂單促成交易;
3、做好日?？蛻舻南嚓P(guān)業(yè)務(wù)問詢及跟進維護工作;
4、及時了解客戶需求,與銷售團隊合作,提高客戶服務(wù)滿意度;
5、根據(jù)公司及部門計劃,完成個人業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進心;
2、普通話流利,懂粵語、英語更佳;
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點:深圳市南山區(qū)香年廣場a座2樓
第3篇 票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)任職要求
票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)
工作內(nèi)容
(1)票價查詢/航班動態(tài)和時刻查詢
(2)機票預(yù)定/變更/退票/取消/確認/遺失手續(xù)
待遇
保底3600-4000 平均收入4500-8000
早上7:30-24:00輪班制，每天8小時，月休7天。
票務(wù)預(yù)訂崗位
第4篇 票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)
國際國內(nèi)機票預(yù)訂/票務(wù)/旅游顧問 廣州西敏旅運票務(wù)有限公司 廣州西敏旅運票務(wù)有限公司,西敏旅運 工作職責(zé):
1、根據(jù)客戶的差旅需求, 進行機票查詢、預(yù)訂和設(shè)計合理的行程并報價;
2、及時處理各種機票退、改、簽等事務(wù);
3、與客戶維持良好的合作關(guān)系。
任職資格:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,英語良好,有國際機票操作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、責(zé)任感強,具良好的溝通技巧及團隊合作精神;
3、熟悉民航訂位系統(tǒng),熟悉機票的業(yè)務(wù)知識及操作流程。
