酒店預(yù)訂崗位職責(zé)11篇

崗位職責(zé)是什么

酒店預(yù)訂崗位是酒店業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分，主要負責(zé)為客戶提供高效、準(zhǔn)確的房間預(yù)訂服務(wù)，確保酒店客房資源的合理分配和充分利用。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉酒店運營流程及客房類型，具備良好的產(chǎn)品知識。

2. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能迅速響應(yīng)客戶需求并提供個性化解決方案。

3. 精通各種預(yù)訂系統(tǒng)和平臺操作，包括但不限于在線預(yù)訂平臺、酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)等。

4. 具備基本的銷售技巧，能夠推廣酒店服務(wù)并提升預(yù)訂率。

5. 能夠處理預(yù)訂沖突和取消，確保信息的準(zhǔn)確記錄和及時更新。

6. 具備良好的溝通能力，能與各部門協(xié)調(diào)，保證預(yù)訂流程順暢。

7. 對細節(jié)敏感，注重服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度。

崗位職責(zé)描述

酒店預(yù)訂員的工作日常包括接收和確認預(yù)訂請求，核實客戶信息，為客戶提供房間選擇建議，處理預(yù)訂變更和取消。他們需要時刻關(guān)注酒店的房態(tài)，有效管理預(yù)訂庫存，防止過度預(yù)訂。此外，他們還需參與處理客戶投訴，確保客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化。在特殊情況下，如大型活動或旺季，他們需靈活調(diào)整預(yù)訂策略，以適應(yīng)市場需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待與咨詢：解答客戶關(guān)于房間類型、價格、設(shè)施等方面的疑問，提供專業(yè)的預(yù)訂建議。

2. 預(yù)訂處理：錄入和確認預(yù)訂信息，通過電話、電子郵件或在線平臺進行操作。

3. 房態(tài)管理：實時更新和維護酒店的房態(tài)信息，確保預(yù)訂系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

4. 銷售策略執(zhí)行：參與制定和執(zhí)行預(yù)訂促銷活動，提高房間預(yù)訂量。

5. 問題解決：處理預(yù)訂過程中出現(xiàn)的問題，如更改預(yù)訂、取消預(yù)訂等，保持客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析：分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，識別趨勢，為酒店運營決策提供支持。

7. 內(nèi)部協(xié)作：與前廳部、銷售部等部門緊密合作，確保預(yù)訂流程的順利進行。

8. 文件記錄：妥善保管預(yù)訂相關(guān)文件，以便日后查詢和審計。

作為酒店預(yù)訂崗位的一員，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要具備敏銳的市場洞察力和良好的團隊協(xié)作精神，以推動酒店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)

酒店預(yù)訂平臺推廣專員 鄭州華商匯控股有限公司 鄭州華商匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,鄭州華商匯控股有限公司,華商匯 我公司為五星級酒店預(yù)訂平臺,現(xiàn)招聘推廣專員。無需有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷,有親和力,善于地推即可。

職責(zé)描述:

1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道;

2、完成酒店周邊市場調(diào)研,制定有效營銷方案與銷售策略;

3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。

4、招聘并管理輔助人員。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷管理等相關(guān)專業(yè);

2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,了解酒店行業(yè)動態(tài);

4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達能力;

5、有較強的事業(yè)心,領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。

具體工作內(nèi)容:

1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售;

2、在高檔酒店附近,進行推廣宣傳(搭訕),引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號;

3、在高檔寫字樓推廣宣傳;

4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;

5、在高消費場所記錄挪車電話,隨后電話推廣。

6、招聘并管理輔助人員。

第2篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

酒店預(yù)訂員 天倫康福(北京)酒店管理有限公司 天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福 崗位職責(zé):

1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預(yù)訂;

2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客

人等;

4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;

5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和

應(yīng)變能力;

2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;

3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗。

第3篇 酒店預(yù)訂崗位職責(zé)

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第4篇 （飯店）酒店前臺預(yù)訂崗位職責(zé)

酒(飯)店前臺預(yù)訂崗位職責(zé)

一、預(yù)訂的承接:

1.接到預(yù)訂申請,要禮貌待客,及時給對方一個答復(fù);

2.如有條件滿足預(yù)訂要求的,應(yīng)立即按預(yù)訂要求辦好有關(guān)手續(xù),對以信函或

電報;

3.如無法滿足時,應(yīng)實事求是的說明情況,以求得諒解且致謝致歉。

二、記錄儲存:

1.住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;

2.抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預(yù)訂金,則將房間按

規(guī)定保留;

3.預(yù)訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱,聯(lián)系人姓名,電話號碼;

4.訂房承辦人簽名。

三、控制檢查:

1.對預(yù)訂房到達前此類房間的控制,以確保當(dāng)天有空房給預(yù)訂的房間;

2.控制客房預(yù)訂變化情況,如果客人取消訂房時要將此預(yù)訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認;

3.訂房變動,則要根據(jù)變動情況進行重新調(diào)整。

四、預(yù)訂確認:

1.確認客人的定房資料,是否有變動;

2.確認客人的確切到達時間,以及我們的保留時間;

3.確認客人的付款方式和保證性預(yù)訂,確保房間的準(zhǔn)確出租和周轉(zhuǎn)率。

五、客到開房:

1.了解是否有預(yù)訂,找出預(yù)訂資料;

2.核對訂房細節(jié);

3.辦理入住登記。

六、團體訂房的程序:

1.請客人發(fā)傳真或信函,注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期;

2.查詢是否能滿足要求,進行承接或謝絕;

3.請對方傳真所有住客的資料,進行記錄,以便分房;

4.請對方交納預(yù)訂金或簽預(yù)訂合同。

七、超額訂房:超額訂房是指在客房實數(shù)預(yù)訂已滿的條件下,再適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現(xiàn)的客房閑置,避免不必要的經(jīng)濟損失。

1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時改變計劃而到別的飯店。

2.授理超額預(yù)訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料,觀察有無帶規(guī)律性的趨勢,無到客人比例占全部客人的比例數(shù);②經(jīng)常光顧的信譽較好的熟客預(yù)訂數(shù)和一次性客預(yù)訂數(shù)的比例;③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的飯店,如果有可適當(dāng)?shù)奶岣哂喎繑?shù),以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。

3.超額訂房的數(shù)量公式:_=q_r

第5篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求

酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.熟悉酒店房務(wù)各項服務(wù)及其費用標(biāo)準(zhǔn)與變更

2.做好預(yù)訂記錄、并及時通報相關(guān)部門

3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)

4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

任職要求:

1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范

第6篇 酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)任職要求

酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;

2、負責(zé)與酒店確認訂單，通過有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認成功率;

3、第一時間將處理的問題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;

4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的雙向協(xié)調(diào)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的溝通能力和服務(wù)意識;

4、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力。

第7篇 酒店預(yù)訂崗位職責(zé)任職要求

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 接待公司外部訪客;

2. 負責(zé)總機工作，接聽、過濾、轉(zhuǎn)接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;

3. 負責(zé)公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;

4. 員工出差機票以及酒店預(yù)訂安排及賬單核對;

5. 總部訪客在上海的酒店、接送機及市內(nèi)用車的安排協(xié)調(diào);

6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

7. 會議室預(yù)訂管理，辦公設(shè)備報修管理(如設(shè)備、家具、空調(diào)等)

8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護、公司會議期間協(xié)助訂飯等;

任職要求:

1. ?？飘厴I(yè)及以上學(xué)歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2. 電腦操作熟練， 熟悉word/e_cel辦公軟件;

3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好;

4. 熱愛本職工作，工作認真細致，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;

5. 誠信、負責(zé)、務(wù)實;

第8篇 s酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)

1.預(yù)訂崗位工作流程

(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時到崗。

(2)進行交接班、簽到,認真閱讀交班內(nèi)容。

(3)詳細了解當(dāng)天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達的時間、人數(shù),及時與相關(guān)崗位進行溝通聯(lián)系。

(4)詳細了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快安排。

(5)將vip單和報表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。

(6)了解當(dāng)天團體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。

(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。

(8)若是星期日當(dāng)班,應(yīng)作出下一周的房間預(yù)訂情況表、vip預(yù)訂情況表,并發(fā)送至有關(guān)部門。

(9)認真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作,不能及時完成則應(yīng)在交接班時交待清楚,讓下一班完成。

2.預(yù)訂崗位操作要求

(1)預(yù)訂的方式

①電話預(yù)訂

在接受電話預(yù)訂時,預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個方面:

a.不能讓客人久等,預(yù)訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。

b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認方可。

d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題,并要復(fù)述一遍,讓客人核對。

e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細致,充分體現(xiàn)工作效率。

②傳真訂房

傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序:

a.要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

b.把這些要求清楚地寫在訂單上。

c.根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門,讓其早做準(zhǔn)備。

d.如果客人提供的資料不夠詳細,須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)情況。

③口頭訂房

口頭預(yù)訂是指客人直接來到酒店,當(dāng)面預(yù)訂客房。對于客人的口頭預(yù)訂,預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項:

a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。

b.要讓客人確定逗留的天數(shù),如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。

c.接待客人時態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。

④合同預(yù)訂

合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同,以達到長期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。

⑤互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂

隨著計算機的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進行預(yù)訂,這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優(yōu)點。

(2)預(yù)訂的受理

①接受預(yù)訂

預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的要求,則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫預(yù)訂單,將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結(jié)算方式等各項內(nèi)容填寫清楚。

②拒絕預(yù)訂

如果酒店無法滿足客人的要求,應(yīng)對預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時,切忌簡單生硬地回絕客人,而應(yīng)該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。

③確認預(yù)訂

在接受客人的預(yù)訂要求后,預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的預(yù)訂加以確認。 確認預(yù)訂的方式通常有兩種—口頭確認與書面確認。在條件許可的情況下,應(yīng)盡量采取書面確認的方式,向客人發(fā)出確認的信函。

④核對預(yù)訂

對于提前很長時間就預(yù)訂了客房的客人,酒店為了提高預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開房率,并作好接待準(zhǔn)備工作,在客人到店前,預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過電話或書信等方式與客人進行再次核對,問清其抵達日期及住宿人數(shù)等是否有變化。

⑤取消預(yù)訂

由于各種臨時出現(xiàn)的原因,客人可能會在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時,應(yīng)按以下方法正確處理:

a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。

b.客人取消預(yù)訂后,預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作,如在預(yù)訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。

c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門,那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。

⑥變更預(yù)訂

變更預(yù)訂是指客人在抵達之前臨時改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請后,預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認,并填寫更改表,修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門,則還應(yīng)把變更的信息再傳達知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預(yù)訂員應(yīng)將酒店的情況如實告知客人,并與之協(xié)商解決。

⑦超額預(yù)訂

超額預(yù)訂是指酒店在某個時期內(nèi),有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預(yù)訂,或是改變預(yù)訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進行超額預(yù)訂,就可以減少損失。不過,超額預(yù)訂應(yīng)該有度地限制,避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。

如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住,酒店應(yīng)向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。

3.預(yù)訂員服務(wù)原則

在受理客人的預(yù)訂時,有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的:

(1)填寫預(yù)訂單時務(wù)必十分嚴(yán)肅認真,逐欄逐項填,字跡工整,不出差錯。

(2)接到預(yù)訂函后,應(yīng)講求效率,立即處理,不能讓客人久等。

(3)接聽電話時,必須使用禮貌用語,做到友好親切,應(yīng)答得體。

第9篇 酒店宴會預(yù)訂員崗位職責(zé)（2）

酒店宴會預(yù)訂員崗位職責(zé)(二)

崗位名稱:宴會預(yù)訂員

直接上司:營業(yè)部主管

具體職責(zé):

1.負責(zé)各種形式的宴會、會議及預(yù)訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;

2.根據(jù)宴會、會議預(yù)訂的詳細記錄,編制和填寫客情預(yù)報表及宴會活動通知單,并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營業(yè)點;

3.認真接受前廳發(fā)送的團隊接待通知單,同時根據(jù)通知單上的信息,詳細填寫客情預(yù)報并發(fā)送至有關(guān)部門和營業(yè)點;

4.建立宴會預(yù)訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的管理工作;

5.與客人和客戶建立良好關(guān)系,定期聯(lián)絡(luò)新老客戶,加強促銷;

6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動計劃;

7.盡可能記住?？托彰⒘?xí)慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

8.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項目,以便解答客人詢問;

9.負責(zé)檢查、更新、派送菜單、報紙等;

10.處理餐飲部內(nèi)部文字資料;

11.完成上級布置的其他各項任務(wù)。

第10篇 酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

(一)預(yù)訂部經(jīng)理

直接上級:市場營銷總監(jiān)

直接下屬:預(yù)訂員

崗位職責(zé)

1.與市場營銷總監(jiān)密切配合,受市場營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)。

3.了解旅行社的訂房情況,根據(jù)市場的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負責(zé)檔案存放,每日向總監(jiān)報告訂房情況。

5.負責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函,對每項預(yù)訂要求予以認真回復(fù),對每個已確認的預(yù)訂進行核實,爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。

6.與銷售部交流團體預(yù)訂受理情況,協(xié)助銷售部訂房,提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況。

7.負責(zé)制作、保存和分送周報表,月報表,反映房間訂房情況。

8.認真解答客人的電話及尋價,報價要清楚,處理好客人的特殊要求。

9.負責(zé)檢查所有報表的準(zhǔn)確性。

10.培訓(xùn)并督導(dǎo)其下屬完成總監(jiān)及上級分配的其他工作。

(二)預(yù)訂文員

直接上級:預(yù)訂部經(jīng)理

直接下屬:無

崗位職責(zé)

1.在預(yù)訂部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。

2.接收和處理有關(guān)散客和團體訂房的電話、電傳和文件。

3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消情況。

4.打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單,并按規(guī)定安排好散客和團隊的訂房及訂餐。

5.負責(zé)發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實訂房事宜。

6.準(zhǔn)備第二天的vip到店計劃安排及有關(guān)資料,經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理審核后交市場營銷總監(jiān)。

7.每月底做房間銷售分析表,分送市場總監(jiān),總經(jīng)理,及有關(guān)部門。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):工作認真、細致、踏實、聽力好、語言清晰。

自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。

文化程度:大專文化程度。

外語水平:高級英語水平,本崗位業(yè)務(wù)的聽、說、讀、寫達到熟練。

工作經(jīng)驗:在中外合資酒店中做過前廳工作,做過預(yù)訂者尤佳。

第11篇 旅行顧問（酒店預(yù)訂助理）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、注重保持與旅行社及訂房中心的良好溝通，為她們提供快速準(zhǔn)確地酒店報價及客房預(yù)訂服務(wù)；

2、協(xié)助預(yù)訂主管負責(zé)酒店的簽約、價格、房態(tài)維護；

3、接聽線上線下的客戶預(yù)訂咨詢，高效率的處理客戶訂單；

4、有明確的職業(yè)規(guī)劃，熱愛旅游業(yè)，立志在此行業(yè)發(fā)展，有一定抗壓能力。

崗位要求

1、具備良好的溝通能力，有較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠獨立處理一些突發(fā)事件；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，學(xué)習(xí)能力強，品行端正，工作細心，熟悉電腦操作；

3、具備簡單的英文閱讀和翻譯能力；

4、有良好的服務(wù)意識，耐心和責(zé)任心，工作積極主動；

5、.熟練使用辦公自動化操作軟件；

6、有良好的團隊合作精神，能服從公司工作安排；

7、有良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，良好的親和力、表達力，形象氣質(zhì)佳，相貌端正。