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崗位職責(zé)是什么
預(yù)訂部是酒店、餐廳或其他服務(wù)型企業(yè)中負(fù)責(zé)處理客戶預(yù)訂請求的核心部門。該崗位的主要職責(zé)是確保高效、準(zhǔn)確地管理預(yù)訂流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶交流。
2. 熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)和相關(guān)軟件操作，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。
3. 能夠靈活應(yīng)對預(yù)訂需求變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化預(yù)訂安排。
4. 了解企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格政策及促銷活動(dòng)，以便向客戶提供詳細(xì)信息。
5. 具備一定的銷售技巧，能夠促進(jìn)升級預(yù)訂和額外服務(wù)的銷售。
6. 對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有深刻理解，致力于提高客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
預(yù)訂部的工作涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括接待客戶的預(yù)訂咨詢、記錄和確認(rèn)預(yù)訂詳情、處理取消和更改預(yù)訂的請求，以及協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。此外，還需要與各部門保持緊密合作，如客房部、餐飲部和銷售部，確保預(yù)訂流程的順暢。
有哪些內(nèi)容
1. 預(yù)訂管理：接收并處理電話、郵件、在線等各種渠道的預(yù)訂，確保預(yù)訂信息完整無誤。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)客戶檔案，處理客戶反饋，解決預(yù)訂過程中出現(xiàn)的問題。
3. 銷售推廣：向客戶介紹特別優(yōu)惠和套餐，提升預(yù)訂價(jià)值，增加企業(yè)收入。
4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，識別趨勢，為企業(yè)決策提供參考。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂安排與實(shí)際運(yùn)營相匹配，如房間分配、餐飲預(yù)訂等。
6. 應(yīng)急處理：處理突發(fā)情況，如超額預(yù)訂、臨時(shí)變更等，保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。
7. 系統(tǒng)維護(hù)：確保預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)更新和優(yōu)化預(yù)訂流程。
預(yù)訂部崗位的成功不僅體現(xiàn)在日常工作的執(zhí)行上，更在于通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶忠誠度，從而推動(dòng)企業(yè)的長期發(fā)展。在這一崗位上，每個(gè)成員都應(yīng)以專業(yè)的態(tài)度，關(guān)注細(xì)節(jié)，致力于提供超越客戶期望的預(yù)訂體驗(yàn)。
預(yù)訂部崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
(一)預(yù)訂部經(jīng)理
直接上級:市場營銷總監(jiān)
直接下屬:預(yù)訂員
崗位職責(zé)
1.與市場營銷總監(jiān)密切配合,受市場營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)。
3.了解旅行社的訂房情況,根據(jù)市場的要求制定本酒店客房政策。
4.建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負(fù)責(zé)檔案存放,每日向總監(jiān)報(bào)告訂房情況。
5.負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函,對每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù),對每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí),爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。
6.與銷售部交流團(tuán)體預(yù)訂受理情況,協(xié)助銷售部訂房,提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況。
7.負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報(bào)表,月報(bào)表,反映房間訂房情況。
8.認(rèn)真解答客人的電話及尋價(jià),報(bào)價(jià)要清楚,處理好客人的特殊要求。
9.負(fù)責(zé)檢查所有報(bào)表的準(zhǔn)確性。
10.培訓(xùn)并督導(dǎo)其下屬完成總監(jiān)及上級分配的其他工作。
(二)預(yù)訂文員
直接上級:預(yù)訂部經(jīng)理
直接下屬:無
崗位職責(zé)
1.在預(yù)訂部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。
2.接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體訂房的電話、電傳和文件。
3.核對團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消情況。
4.打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單,并按規(guī)定安排好散客和團(tuán)隊(duì)的訂房及訂餐。
5.負(fù)責(zé)發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實(shí)訂房事宜。
6.準(zhǔn)備第二天的vip到店計(jì)劃安排及有關(guān)資料,經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理審核后交市場營銷總監(jiān)。
7.每月底做房間銷售分析表,分送市場總監(jiān),總經(jīng)理,及有關(guān)部門。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):工作認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)、聽力好、語言清晰。
自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。
文化程度:大專文化程度。
外語水平:高級英語水平,本崗位業(yè)務(wù)的聽、說、讀、寫達(dá)到熟練。
工作經(jīng)驗(yàn):在中外合資酒店中做過前廳工作,做過預(yù)訂者尤佳。
第2篇 預(yù)訂部客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)預(yù)訂部團(tuán)隊(duì)建設(shè),員工激勵(lì);2、處理預(yù)訂員的疑難問題和客戶投訴;3、管理預(yù)訂部的服務(wù)品質(zhì),并作相應(yīng)必要的調(diào)整;4、負(fù)責(zé)預(yù)訂員服務(wù)質(zhì)量,銷售技巧方面技能的提高;有酒店、攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)絡(luò)渠道等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工資待遇:1、30004000元月,具體面談2、每年不少于一次的外出旅行或考察的機(jī)會(huì);3、工作滿一年或以上的按一年加發(fā)100元月的工齡工資,逐年遞增;4、餐補(bǔ)、車補(bǔ)或班車接送、繳交社醫(yī)保,防暑降溫費(fèi)、生日禮物、節(jié)日禮物或過節(jié)費(fèi)、其他未提及國家規(guī)定的福利政策;5、婚假、喪假、產(chǎn)假、年假、其他未提及國家規(guī)定的假期;
第3篇 預(yù)訂部主管崗位工作職責(zé)
1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作,對預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排
2.管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房價(jià)和收入,檢查不同市場和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性,必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房價(jià)
3.確?？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)
4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息
5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息
6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷售
7.參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度
第4篇 預(yù)訂部經(jīng)理崗位職責(zé)
機(jī)票預(yù)訂部經(jīng)理 中青旅智圓行方 中青旅(北京)商務(wù)旅游有限公司,中青旅,中青旅 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂部的日常管理,快速、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作;
2、關(guān)注客戶需求,及時(shí)反饋客戶提出的意見及建議,保證對客戶服務(wù)的專業(yè)水平;
3、通過電話、郵件與客戶溝通,及時(shí)、準(zhǔn)確的為客戶提供機(jī)票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽等工作;
4、積極為公司、部門及個(gè)人的工作提出合理化建議,積極創(chuàng)新。
崗位要求:
1、熟練操作訂票系統(tǒng),熟悉各航空政策,熟悉差旅市場的操作模式;
2、熟悉各個(gè)office辦公軟件的使用;
3、大專以上學(xué)歷,本科或航空等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;具有良好的聽、說、讀、寫能力,英語4級以上優(yōu)先考慮;
4、從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,掌握了良好的溝通技巧,具備靈活應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,具有良好的客戶服務(wù)意識;
5、認(rèn)同商旅公司企業(yè)文化,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感及奉獻(xiàn)精神,愿意為團(tuán)隊(duì)、公司付出。
