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崗位職責(zé)是什么
酒店預(yù)訂專員是一個(gè)專注于為客戶提供高效、準(zhǔn)確的酒店預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)角色，他們?cè)诼糜巍⒕频旯芾砘蛳嚓P(guān)行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能夠以專業(yè)、友好的態(tài)度處理客戶的需求和問(wèn)題。
2. 熟練掌握各類預(yù)訂系統(tǒng)和平臺(tái)，能夠快速定位并預(yù)訂合適的酒店。
3. 對(duì)全球各地的酒店市場(chǎng)有深入了解，熟知不同酒店的品牌特色和價(jià)格區(qū)間。
4. 擁有優(yōu)秀的組織能力和時(shí)間管理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效率。
5. 能夠流利使用至少一門外語(yǔ)，以便與國(guó)際客戶溝通。
6. 具備基礎(chǔ)的銷售技巧，能主動(dòng)推銷酒店產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和預(yù)訂量。
崗位職責(zé)描述
酒店預(yù)訂專員的主要任務(wù)是處理客戶的酒店預(yù)訂請(qǐng)求，從最初的咨詢到最終的確認(rèn)，全程跟進(jìn)，確保預(yù)訂過(guò)程順利無(wú)誤。他們需要與各大酒店保持良好關(guān)系，獲取最新的房間信息和優(yōu)惠活動(dòng)，以便為客戶提供最佳的預(yù)訂建議。他們還需要處理預(yù)訂變更、取消等事務(wù)，以及解決可能出現(xiàn)的預(yù)訂糾紛。
在日常工作中，預(yù)訂專員需要熟練運(yùn)用各種預(yù)訂系統(tǒng)，如gds（全球分銷系統(tǒng)）和pms（酒店管理系統(tǒng)），并保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中找到最具性價(jià)比的選擇。此外，他們還需要定期更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析預(yù)訂趨勢(shì)，以優(yōu)化預(yù)訂策略。
有哪些內(nèi)容
1. 接收和處理客戶預(yù)訂請(qǐng)求，包括電話、郵件和在線平臺(tái)的咨詢。
2. 根據(jù)客戶需求推薦適合的酒店，比較價(jià)格、設(shè)施和服務(wù)，提供個(gè)性化建議。
3. 使用預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂操作，確認(rèn)房間可用性，處理預(yù)訂確認(rèn)和支付事宜。
4. 維護(hù)與酒店供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)獲取最新信息，如價(jià)格調(diào)整、特殊優(yōu)惠等。
5. 處理預(yù)訂更改和取消，確保退款和重訂流程順利進(jìn)行。
6. 解決預(yù)訂過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如預(yù)訂丟失、入住糾紛等，保持客戶滿意度。
7. 定期更新客戶檔案，記錄預(yù)訂歷史和偏好，為客戶提供個(gè)性化的預(yù)訂體驗(yàn)。
8. 參與銷售活動(dòng)，推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，提升預(yù)訂業(yè)績(jī)。
9. 分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
10. 不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的預(yù)訂工具和技術(shù)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
作為酒店預(yù)訂專員，他們的工作不僅限于簡(jiǎn)單的預(yù)訂操作，更在于通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。
酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)
酒店預(yù)訂平臺(tái)推廣專員 鄭州華商匯控股有限公司 鄭州華商匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,鄭州華商匯控股有限公司,華商匯 我公司為五星級(jí)酒店預(yù)訂平臺(tái),現(xiàn)招聘推廣專員。無(wú)需有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷,有親和力,善于地推即可。
職責(zé)描述:
1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道;
2、完成酒店周邊市場(chǎng)調(diào)研,制定有效營(yíng)銷方案與銷售策略;
3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè);
2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài);
4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力;
5、有較強(qiáng)的事業(yè)心,領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。
具體工作內(nèi)容:
1、通過(guò)微信、陌陌、微博、閑魚(yú)等線上工具推廣宣傳銷售;
2、在高檔酒店附近,進(jìn)行推廣宣傳(搭訕),引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號(hào);
3、在高檔寫(xiě)字樓推廣宣傳;
4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;
5、在高消費(fèi)場(chǎng)所記錄挪車電話,隨后電話推廣。
6、招聘并管理輔助人員。
