包括什么內(nèi)容
1. 巡查目標設(shè)定：明確巡查的主要目的，確保企業(yè)的運營安全和效率。
2. 巡查范圍確定：定義巡查區(qū)域，包括生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公區(qū)、倉庫等重要場所。
3. 巡查內(nèi)容：列出需檢查的關(guān)鍵項目，如設(shè)備運行狀態(tài)、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等。
4. 巡查頻率與時間：設(shè)定合理的巡查周期，確保覆蓋所有重要時段。
5. 巡查人員配置：根據(jù)巡查范圍和內(nèi)容，合理分配巡查人員及職責。
6. 巡查記錄與報告：制定標準記錄格式，及時提交巡查報告。
7. 整改措施與追蹤：針對巡查發(fā)現(xiàn)問題，制定整改方案并跟進執(zhí)行情況。
編制指南
1. 制定流程：結(jié)合企業(yè)實際情況，詳細規(guī)劃巡查步驟，確保流程清晰、易執(zhí)行。
2. 培訓與指導(dǎo)：對巡查人員進行培訓，確保他們了解并掌握巡查要點。
3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門溝通，確保巡查不影響正常運營，同時獲取必要的支持。
4. 制度完善：定期評估巡查效果，根據(jù)反饋調(diào)整和完善規(guī)程。
5. 風險評估：識別潛在風險，制定預(yù)防措施，降低安全風險。
6. 持續(xù)改進：鼓勵巡查人員提出改進建議，提升巡查質(zhì)量和效率。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每季度進行一次全面復(fù)審，確保規(guī)程的適用性和有效性。
2. 不定期抽查：隨機抽取巡查記錄，檢查執(zhí)行情況，防止形式主義。
3. 反饋機制：建立巡查結(jié)果反饋渠道，收集員工對規(guī)程的意見和建議。
4. 異常處理：對于巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，立即啟動復(fù)審程序，快速調(diào)整規(guī)程。
5. 記錄存檔：保存歷次復(fù)審記錄，作為規(guī)程優(yōu)化的依據(jù)。
6. 責任追究：對未按規(guī)程執(zhí)行的行為，根據(jù)嚴重程度采取相應(yīng)糾正措施。
本規(guī)程旨在規(guī)范巡查管理，提高企業(yè)運營效率，保障安全環(huán)境。各相關(guān)人員應(yīng)嚴格遵守，共同維護良好的工作秩序。
巡查管理作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)空置房巡查管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)空置房巡查管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范大廈日常巡查工作,保障大廈空置房各項設(shè)施設(shè)備的完成及正常運行使用。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理部的空置房巡查工作。
3、職責
3.1物業(yè)管理部經(jīng)理負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2物業(yè)管理部物業(yè)管理員負責依照本規(guī)程實施空置房巡查工作。
4、程序要點
4.1物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2 空置房巡查的內(nèi)容:
(1)治安隱患的巡查;
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
(4)裝修違章的巡查;
(5)消防違章的巡查;
(6)利用巡查機會與其他部門及時溝通相關(guān)問題。
4.3、空置房巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等:
(1)看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)空置房管理服務(wù)中存在的問題;
(2)聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障;
(3)摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況;
(4)調(diào)查了解:向其他部門員工調(diào)查空置房及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4、巡查的工作要領(lǐng):
(1)檢查門禁系統(tǒng):進入時啟動門禁系統(tǒng),檢查門禁系統(tǒng)是否完好,當發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時,應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進。
(2)配電系統(tǒng):進入戶內(nèi)后應(yīng)首先開啟該戶室內(nèi)配電系統(tǒng)所有電源查看是否正常供電,有無異常情況,當發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時,應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進。
(3)照明系統(tǒng):開啟室內(nèi)所有照明燈具,檢查是否全部完好,并對有問題燈具進行記錄,聯(lián)系工程部進行維修及更換(包括室內(nèi)衛(wèi)生間內(nèi)燈具)。
(4)檢查衛(wèi)生間:對衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進行實際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無漏水現(xiàn)象、坐便器是否下水良好等,當發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時,應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進。
(5)檢查清潔衛(wèi)生:檢查室內(nèi)衛(wèi)生時注意地面、窗臺、鏡面是否干凈、無污漬及衛(wèi)生間內(nèi)整體清潔衛(wèi)生。
(6)檢查水電表:檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當
水表在無人使用的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進。
(7)巡查走廊、電梯間及公共衛(wèi)生間:
a)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常,對衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng),供水系統(tǒng)進行實際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無漏水現(xiàn)象、坐便器、小便器是否下水良好、鏡面是否完好等,當發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時,應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進;
b)走廊、電梯間設(shè)施設(shè)備是否正常,消防通道門、電梯門是否處于完好狀態(tài);
c)檢查電梯間及安全通道墻身、天花吊頂是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面石材是否完整無損、電磁門感應(yīng)是否敏捷、電磁門條是否完整無損;
d)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象; 防火門是否關(guān)閉;檢查安全標識及消防安全疏散圖是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞、有無雜物堆積;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
f)巡查電梯:
a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b、電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
g)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知安全管理部進行檢查。
4.5 巡查違章裝修:詳見《裝修管理條例》。
4.6 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
(1)物業(yè)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告物業(yè)管理部經(jīng)理解決并及時通報工程部。
(2)物業(yè)管理部經(jīng)理視情況按下列情況處理:
a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按相關(guān)規(guī)定處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處總經(jīng)理同意后可適當延長;
c、屬業(yè)主違章造成的問題,應(yīng)按物業(yè)處相關(guān)管理規(guī)定處理。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)及時向總物業(yè)經(jīng)理匯報,由總物業(yè)經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
5、記錄
《巡查記錄表》
《月巡查記錄匯總表》
第2篇 樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務(wù)處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)處員工負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
(2)“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務(wù)處主管。
(2)巡查樓梯間:
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
③檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺:
①檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
②檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
①檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
②檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
①檢查各類安全標識是否完好;
②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知安全處進行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
①檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
②檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施:
①檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地:
①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
②檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:
①檢查防盜設(shè)施是否完好;
②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
③檢查各類標識是否完好無損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:
8、巡查空置房:
9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務(wù)處主管解決。
(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理:
①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當延長;
③屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務(wù)處主管應(yīng)及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保
存期兩年。
五、記錄
1、《巡查登記表》
第3篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
治安隱患的巡查。
公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機會與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。
4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;
防火門是否關(guān)閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知安全部進行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好;
4.5.2巡查公共設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場所:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫、停車場:
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查各類標識是否完好無損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見《空置房、空關(guān)房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng):
管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管?？头行闹鞴芤暻闆r按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決;屬客戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0 相關(guān)記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計表》
第4篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程（5）
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。
4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。
d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好。
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知工程部進行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好。
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。
4.4.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫、停車場:
a)檢查防盜設(shè)施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
c)檢查各類標識是否完好無損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。
4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報事服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當延長。
c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報事報修登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報事服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》
第5篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務(wù)中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務(wù)中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
4.1.3加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,變員工的被動工作為主動工作。
4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.1.6增加與住戶的溝通機會。
4.1.7實施空置房的管理。
4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.3樓宇巡查的內(nèi)容。
4.3.1治安隱患的巡查。
4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.3.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.3.5裝修違章的巡查。
4.3.6消防違章的巡查。
4.3.7空置房的巡查。
4.3.8利用巡查機會與住戶溝通。
4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。
4.4.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
4.4.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.4.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.5樓宇巡查的頻次。
一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每兩日一次。
4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。
4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務(wù)中心主管。
4.6.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損,檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
d)巡查逃生天臺:
4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
a)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
b)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。
4.6.7巡查方法及要求:
a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
b)在簽到本上簽到;
c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進人住戶家中。
4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫正常兩字,要求簽字。
4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。
4.7.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
e)檢查防盜設(shè)施是否完好;
f)檢查各類標識是否完好無損;
4.8巡查周邊環(huán)境。
4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.8.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8.5巡查方法及要求:
a)逐項檢查,嚴禁抽查;
b)編制好巡查路線,提高工作效率;
c)注意刷卡簽到或在
簽到本上簽到;
d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
4.9巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.10巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.11對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。
4.11.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務(wù)中心主管解決。
4.11.2客戶服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。
巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。
4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)中心歸檔保存,保存期2年?！堆膊橛涗洷怼?、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼,不允許撕毀。
4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》。
5.2《巡查問題處理表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《住戶手冊》。
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
