- 目錄
包括什么內容
1. 巡查范圍與頻率：明確樓宇各區(qū)域的巡查范圍，包括公共設施、綠化帶、停車場、電梯、消防設備等，并設定合理的巡查頻率。
2. 巡查內容：詳細列出需要檢查的項目，如建筑結構安全、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行狀況、安全防范等。
3. 巡查記錄：規(guī)定巡查記錄的格式、內容及保存方式，確保信息的完整性和可追溯性。
4. 異常處理：制定遇到問題時的報告流程，包括緊急情況下的應急措施和一般問題的上報路徑。
5. 責任分配：明確巡查人員的職責，以及管理層在巡查工作中的角色。
編制指南
1. 制定標準：依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、行業(yè)標準和小區(qū)實際情況，制定巡查管理規(guī)程。
2. 培訓與指導：對巡查人員進行專業(yè)培訓，確保其理解并掌握規(guī)程內容。
3. 實施與調整：啟動巡查工作，收集反饋，根據(jù)實際運行效果適時調整規(guī)程。
4. 持續(xù)改進：定期評估規(guī)程執(zhí)行情況，查找不足，持續(xù)優(yōu)化巡查管理流程。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每季度進行一次規(guī)程的全面復審，確保其符合最新法規(guī)要求和小區(qū)實際需求。
2. 不定期修訂：針對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的新問題或變化，及時修訂規(guī)程，保持規(guī)程的時效性。
3. 復審參與：鼓勵巡查人員、管理層及業(yè)主代表參與復審，收集多方意見，提高規(guī)程的適用性。
4. 記錄與存檔：每次復審和修訂的結果應記錄在案，并存檔備查，以便追蹤規(guī)程的演變歷程。
本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)樓宇的日常巡查管理，提升物業(yè)管理效率，保障業(yè)主的生活質量。巡查人員需嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，管理層則需確保規(guī)程的有效實施和持續(xù)改進，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境。在執(zhí)行過程中，若遇到任何疑問或困難，應及時向上級反映，共同尋求解決方案。
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-12范文
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
治安隱患的巡查。
公共設施設備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機會與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、聞、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。
4.3.5調查了解:向客戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解客戶對我們的服務有什么意見和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;
防火門是否關閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知安全部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好;
4.5.2巡查公共設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場所:
檢查設施設備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫、停車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查各類標識是否完好無損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關房:詳見《空置房、空關房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領:
管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管。客服中心主管視情況按下列情況處理:屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時解決;屬客戶違章造成的問題,應按《客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0 相關記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計表》
第2篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程5
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務中心主任/主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、聞、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。
4.3.4調查了解:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。
d)防火門是否關閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好。
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知工程部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好。
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.4.2巡查公共文體設施:
a)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫、停車場:
a)檢查防盜設施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
c)檢查各類標識是否完好無損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。
4.9.2客戶服務中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長。
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務中心主任/主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報事報修登記表》
6.0相關支持文件
6.1《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》
