小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5

包括什么內(nèi)容

1. 巡查頻率與路線設(shè)定

2. 巡查內(nèi)容與檢查標(biāo)準(zhǔn)

3. 缺陷記錄與報告流程

4. 故障處理與維修安排

5. 安全管理與應(yīng)急預(yù)案

6. 溝通協(xié)調(diào)與業(yè)主反饋

編制指南

1. 巡查頻率與路線設(shè)定

- 每日至少進行兩次全面巡查，早高峰前和晚高峰后各一次，確保覆蓋所有公共區(qū)域。

- 巡查路線應(yīng)涵蓋樓宇內(nèi)外部設(shè)施，包括電梯、樓梯、停車場、綠化帶、公共照明、消防設(shè)備等。

2. 巡查內(nèi)容與檢查標(biāo)準(zhǔn)

- 檢查設(shè)施設(shè)備運行狀況，如電梯是否正常，照明是否完好，消防設(shè)施是否齊全。

- 注意環(huán)境衛(wèi)生，如垃圾清理、公共區(qū)域清潔度。

- 觀察樓宇結(jié)構(gòu)有無損壞，如墻面裂紋、門窗破損等。

3. 缺陷記錄與報告流程

- 發(fā)現(xiàn)問題時，立即記錄在巡查表上，包括問題描述、位置、嚴(yán)重程度等。

- 將記錄表提交給物業(yè)管理部門，同時通過電子系統(tǒng)上報，便于跟蹤處理進度。

4. 故障處理與維修安排

- 對于緊急故障，如電梯困人，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，通知維修人員現(xiàn)場處理。

- 對于非緊急問題，評估優(yōu)先級，制定維修計劃，并通知業(yè)主可能的影響。

5. 安全管理與應(yīng)急預(yù)案

- 確保消防通道暢通，安全標(biāo)識清晰。

- 定期演練應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、停電等情況的應(yīng)對措施。

6. 溝通協(xié)調(diào)與業(yè)主反饋

- 主動與業(yè)主溝通，收集對樓宇管理的意見和建議。

- 對業(yè)主的投訴及時回應(yīng)，處理結(jié)果應(yīng)及時反饋。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審

- 每季度進行一次巡查管理規(guī)程的全面復(fù)審，以適應(yīng)樓宇環(huán)境變化和業(yè)主需求。

2. 更新與改進

- 根據(jù)復(fù)審結(jié)果，調(diào)整巡查路線、內(nèi)容或流程，確保規(guī)程的適用性和有效性。

3. 培訓(xùn)與教育

- 對巡查人員進行規(guī)程更新的培訓(xùn)，確保他們理解并遵守新的規(guī)定。

4. 持續(xù)優(yōu)化

- 根據(jù)實際執(zhí)行效果，不斷優(yōu)化規(guī)程，提升樓宇管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)樓宇的日常巡查管理工作，以確保樓宇設(shè)施的安全、整潔與高效運行，同時也為業(yè)主提供一個舒適、安心的生活環(huán)境。請所有相關(guān)人員嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，共同維護小區(qū)的美好秩序。

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5范文

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、聞、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。

4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。

c)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。

d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖)。

b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。

c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。

d)檢查雨水管是否通暢。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。

b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好。

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知工程部進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好。

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

4.4.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患。

b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。

b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好。

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.4.4巡查停車庫、停車場:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好。

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。

c)檢查各類標(biāo)識是否完好無損。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.5巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。

4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長。

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查記錄表》

5.2《報事報修登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《業(yè)主手冊》

6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第2篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-12

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十二)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客服中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客服中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

治安隱患的巡查。

公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

園林綠化維護狀況的巡查。

裝修違章的巡查。

消防違章的巡查。

利用巡查機會與客戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。

4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。

4.4.2巡查樓梯間:

走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

防火門是否關(guān)閉;

消防安全疏散是否完好 ;

消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查電梯:

檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

檢查安全標(biāo)識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;

檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。

4.4.4巡查門廳、樓道:

檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全部進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好;

4.5.2巡查公共設(shè)施:

檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、休閑場所:

檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;

檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

檢查衛(wèi)生狀況是否完好;

4.5.4巡查停車庫、停車場:

檢查防盜設(shè)施是否完好;

檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境:

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見《空置房、空關(guān)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng):

管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管。客服中心主管視情況按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決;屬客戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0 相關(guān)記錄

1.《巡查記錄表》

2.《巡查統(tǒng)計表》