物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保樓宇的安全與維護(hù)工作得以高效、有序地進(jìn)行。主要包括以下幾個方面：

1. 巡查人員的職責(zé)與權(quán)限

2. 巡查頻率與時間安排

3. 巡查內(nèi)容與檢查標(biāo)準(zhǔn)

4. 異常情況的處理與報告

5. 記錄與文檔管理

6. 定期評估與改進(jìn)機制

編制指南

1. 巡查人員應(yīng)具備基本的樓宇設(shè)施知識和應(yīng)急處理能力，接受定期培訓(xùn)，了解樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)備功能及安全規(guī)定。

2. 制定詳細(xì)的巡查路線圖，涵蓋樓宇的所有公共區(qū)域、重要設(shè)施及潛在風(fēng)險點。

3. 設(shè)立明確的巡查時間表，考慮到工作日與節(jié)假日、白天與夜晚的不同情況，確保全面覆蓋。

4. 檢查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于建筑結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施運行狀況等。

5. 對于發(fā)現(xiàn)的問題，巡查人員需立即記錄并根據(jù)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施，如現(xiàn)場糾正、通知維修或上報上級。

6. 所有巡查記錄需妥善保存，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，識別問題趨勢，優(yōu)化巡查策略。

復(fù)審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，以適應(yīng)樓宇環(huán)境變化和物業(yè)管理需求。

2. 復(fù)審由物業(yè)管理部門主導(dǎo)，結(jié)合巡查人員反饋、業(yè)主建議及行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

3. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書面報告，詳細(xì)記錄修改內(nèi)容和理由，經(jīng)管理層批準(zhǔn)后更新執(zhí)行。

4. 在日常運營中，如遇重大事件或法規(guī)變更，應(yīng)及時對規(guī)程進(jìn)行臨時調(diào)整，并在下次年度復(fù)審時納入正式修訂。

本規(guī)程的實施旨在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障樓宇環(huán)境的安全與舒適，同時也為業(yè)主和使用者創(chuàng)造一個安心的生活和工作空間。請所有相關(guān)人員嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)樓宇的良好秩序。

物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3范文

物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1樓宇巡查的必要性。

4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。

4.1.3加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,變員工的被動工作為主動工作。

4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

4.1.6增加與住戶的溝通機會。

4.1.7實施空置房的管理。

4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.3樓宇巡查的內(nèi)容。

4.3.1治安隱患的巡查。

4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.3.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.3.5裝修違章的巡查。

4.3.6消防違章的巡查。

4.3.7空置房的巡查。

4.3.8利用巡查機會與住戶溝通。

4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.4.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.4.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.4.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.5樓宇巡查的頻次。

一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每兩日一次。

4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。

4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務(wù)中心主管。

4.6.2巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損,檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

d)巡查逃生天臺:

4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

a)檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

b)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

c)檢查雨水管是否通暢;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。

4.6.7巡查方法及要求:

a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

b)在簽到本上簽到;

c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)人住戶家中。

4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫正常兩字,要求簽字。

4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

4.7.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

e)檢查防盜設(shè)施是否完好;

f)檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

4.8巡查周邊環(huán)境。

4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.8.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.8.5巡查方法及要求:

a)逐項檢查,嚴(yán)禁抽查;

b)編制好巡查路線,提高工作效率;

c)注意刷卡簽到或在

簽到本上簽到;

d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

4.9巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.10巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.11對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。

4.11.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務(wù)中心主管解決。

4.11.2客戶服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。

4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)中心歸檔保存,保存期2年。《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼,不允許撕毀。

4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》。

5.2《巡查問題處理表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《住戶手冊》。

6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。