- 目錄
第1篇 新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定
新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1物業(yè)主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1樓宇巡查的內(nèi)容
4.1.1治安隱患的巡查。通過有效的巡查,防范于未然,,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2公共設施設備完好狀況的巡查。通過有效的巡查,確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。
4.1.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.1.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.1.5裝修違章的巡查。
4.1.6消防違章的巡查。
4.1.7空置房的巡查。
4.1.8利用巡查機會與住戶溝通。
4.2物業(yè)助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.3樓宇巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'、'跟進處理'等。
4.3.1'看':通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的衛(wèi)生狀況。
4.3.4'聞':通過觸覺來區(qū)別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。
4.3.5'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備使用狀況。
4.3.6'跟進處理':對發(fā)現(xiàn)問題跟進處理,直至妥善解決為止。
4.4樓宇巡查的頻率
4.4.1物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
4.5樓宇巡查工作的要領:
4.5.1檢查水電表:
4.5.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇巡查表》中予以記錄并及時報告客服組主任。
4.5.2巡查樓梯間:
4.5.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
4.5.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
4.5.2.3 檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
4.5.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5.3巡查逃生天臺:
4.5.3.1檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
4.5.3.2檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.5.3.3檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
4.5.3.4檢查雨水管是否通暢;
4.5.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5.4巡查電梯:
4.5.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
4.5.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.5.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5.5巡查大堂、門廳、走廊:
4.5.5.1檢查各類標識是否完好;
4.5.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.5.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調(diào)查,當原因不明時應立即告知相關部門檢查。
4.6公共配套設施設備巡查的工作要領。
4.6.1巡查水、電、氣、通訊設施:
4.6.1.1巡查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.6.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
4.6.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。
4.6.2巡查公共文體設施:
4.6.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
4.6.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;
4.6.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.6.3巡查道路、廣場、公共集散地:
4.6.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
4.6.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
4.6.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
4.6.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.6.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
4.6.4.1檢查防盜設施是否完好;
4.6.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.6.4.3檢查各類標識是否完好無損;
4.6.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查周邊環(huán)境:
4.6.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.
4.6.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好,
4.7巡查要求與處理方法:
4.7.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶、逐項檢查,嚴禁抽查;
4.7.2編制好巡查路線,提高工作效率;
4.7.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
4.7.3發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日記錄并跟進;
4.7.4發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;
4.7.5巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。
4.7.6物業(yè)助理巡查時發(fā)現(xiàn)有問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄并報告物業(yè)主管解決。
4.7.7物業(yè)主管視情況按下列方法處理:
4.7.7.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理規(guī)定》處理;
4.7.7.2屬物業(yè)服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經(jīng)物管部經(jīng)理同意后可適當延長;
4.7.7.3屬住戶違章造成的問題,應按《業(yè)戶違章處理管理規(guī)定》辦事。
4.7.7.4對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服組主任應及時向物管部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。
4.7.8巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)助理應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
4.8《樓宇巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年
5.0相關文件
5.1《報修管理規(guī)定》
5.2《裝修管理規(guī)定》
5.3《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》
5.4《空置房管理規(guī)定》
5.5《業(yè)戶違章處理規(guī)定》
5.6《回訪管理規(guī)定》
6.0相關表格
6.1《樓宇巡查表》
6.2《裝修巡查表》
6.3《整改通知單》
6.4《空置單元巡查記錄表》
第2篇 小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2. 0適用范圍適用于住戶中心區(qū)域管家對物業(yè)的巡查管理工作3.0相關說明
4.0職責
4.1住戶中心主任負責小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負責分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對《小區(qū)巡查報表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負責,保安和清潔人員協(xié)助。
要求區(qū)域管家對所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。
當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時,首先關上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。
若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主任/主管,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.2.2 巡查梯間。
檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);
梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;
墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報表》中記錄需改善的項目;
5.2.3 對于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應禮貌說服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應立即對相關單位進行調(diào)查,當原因不明時,應立刻上報主管或主任協(xié)助進行處理;
5.2.4 檢查天臺排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報表》記錄需改善的項目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時,當發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運載禁載物時,要沒收相關施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進行處理。
5.2.6 保持各防火門處于 但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7 在各樓宇天臺屋設置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。
當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時,首先關上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。
若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.3.2 檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3 檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對此進行制止和通知裝修管理人員跟進處理,將此情況上報主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系商戶進行跟進。
當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉(zhuǎn)時,應首先關上該商鋪的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶服務中心前臺物業(yè)助理查匙,并及時電話知會商戶。
若無該商鋪鑰匙,又無法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應遵照相關商鋪管理規(guī)定對違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當商戶不服從勸告時,應將情況如實向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當處理垃圾,有無衛(wèi)生死角。
5.5公共場所巡查
5.5.1檢查道路、廣場的相關設施是否完好;
5.5.2兒童游樂設施、康樂設施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標識是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場所是否整潔,有無衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1 有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工;
5.6.2 有無亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3 有無因裝修而破壞公共設施設備;
5.6.4 有無消防隱患;
5.6.5 裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象;6.0 相關文件文件編號文件名稱7.0質(zhì)量記錄記錄編號記錄表格《巡查表》《巡查簽到本》8.0修改記錄日期 版本
第3篇 樓宇巡查管理規(guī)定范本
1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于客服組的樓宇巡查工作。
3.職責
3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>
4.5確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.7增加與住戶的溝通機會。
4.8實施空置房的管理。
4.9客服組物業(yè)助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
5.樓宇巡查的內(nèi)容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機會與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'等。
5.9.1'看':通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
5.9.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
5.9.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4'聞':通過觸覺來區(qū)別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。
5.9.5'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領:
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇情況巡查日志》中予以記錄并及時報告客服組主任。
7.2巡查樓梯間:
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
7.2.3 檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
7.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺:檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
7.3.1檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
&
nbsp; 7.3.3檢查雨水管是否通暢;
7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.4巡查電梯:
7.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
7.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門廳、走廊:
7.5.1檢查各類安全標識是否完好;
7.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調(diào) 查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
8.2巡查要求兩人組成進行,以防造成不必要的麻煩;
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日記錄并跟進;
8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;
8.6巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設施設備巡查的工作要領。
9.1巡查水、電、氣、通訊設施:
9.1.1巡查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
9.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
9.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。
9.2巡查公共文體設施:
9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
9.3巡查道路、廣場、公共集散地:
9.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
9.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
9.4.1檢查防盜設施是否完好;
9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
9.4.3檢查各類標識是否完好無損;
9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環(huán)境:
9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象。
9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐項檢查,嚴禁抽查;
9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
9.6.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日跟進處理。
9.7巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《裝修管理操作規(guī)定》
9.8巡查空置
房:詳見《空置房管理操作規(guī)定》。
9.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領。
9.9.1物業(yè)助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《樓宇巡查表》中,巡查回來報告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:
9.9.2.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理操作規(guī)定》處理;
9.9.2.2屬物業(yè)服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主任前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當延長;
9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)定》辦事。
9.10對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服組主任應及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。
9.11巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服組物業(yè)助理應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
10.《樓宇巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。
11.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
12.記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2相關支持文件
12.3《報修管理操作規(guī)定》。
12.4《裝修管理操作規(guī)定》。
12.5《物業(yè)使用守則》。
12.6《住戶投訴處理操作規(guī)定》。
12.7《空置房管理操作規(guī)定》。
第4篇 z小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2.0適用范圍
適用于住戶中心區(qū)域管家對物業(yè)的巡查管理工作
3.0相關說明
4.0職責
4.1住戶中心主任負責小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負責分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對《小區(qū)巡查報表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負責,保安和清潔人員協(xié)助。要求區(qū)域管家對所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時,首先關上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主任/主管,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.2.2巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報表》中記錄需改善的項目;
5.2.3對于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應禮貌說服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應立即對相關單位進行調(diào)查,當原因不明時,應立刻上報主管或主任協(xié)助進行處理;
5.2.4檢查天臺排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報表》記錄需改善的項目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時,當發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運載禁載物時,要沒收相關施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進行處理。
5.2.6保持各防火門處于關閉但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7在各樓宇天臺屋設置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時,首先關上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.3.2檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對此進行制止和通知裝修管理人員跟進處理,將此情況上報主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系商戶進行跟進。當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉(zhuǎn)時,應首先關上該商鋪的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶服務中心前臺物業(yè)助理查匙,并及時電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙,又無法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關通知;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應遵照相關商鋪管理規(guī)定對違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當商戶不服從勸告時,應將情況如實向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當處理垃圾,有無衛(wèi)生死角。
5.5公共場所巡查
5.5.1檢查道路、廣場的相關設施是否完好;
5.5.2兒童游樂設施、康樂設施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標識是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場所是否整潔,有無衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工;
5.6.2有無亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3有無因裝修而破壞公共設施設備;
5.6.4有無消防隱患;
5.6.5裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象;
6.0 相關文件
文件編號文件名稱
7.0質(zhì)量記錄
記錄編號記錄表格
《巡查表》
《巡查簽到本》
8.0修改記錄
日期 版本 修改人 修改原因
第5篇 園林綠化保潔管理員巡查管理規(guī)定
園林綠化保潔部管理員巡查管理規(guī)定
為了更好對校園綠化的工作進行監(jiān)督檢查,保證校園的綠化能得到更好的管理及保護,讓校園的園林綠化更加優(yōu)美,給全校師生營造一個園林式、花園式的生活環(huán)境,讓師生工作和學習更加舒適、自然,特制定本制度。
1.嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,負責園林施工管理工作。接受部門主任的直接領導,并適時匯報,工作積極,貫徹執(zhí)行公司的方針政策。
2.應嚴格遵守上下班制度,不得遲到、早退、曠工,事假必須先請假批準,病假須開具醫(yī)生證明。
3.園林管理員要經(jīng)常對其所負責的區(qū)域進行巡查,發(fā)現(xiàn)有植物死亡或損壞一定要及時通知綠化主管,并填寫《綠化監(jiān)督檢查記錄表》,保證校園的綠化完好率達99%。
4.保潔管理員要認真做到每日上下午按時巡檢各地段,包括干道、人行道、便道、樓房周圍,特別是要加強'死角'地帶的巡檢,做到無白色垃圾、無雜物。
5.如發(fā)現(xiàn)校園綠化出現(xiàn)以上不良現(xiàn)象,要立即通知綠化主管進行養(yǎng)護、培植等工作,對在校區(qū)內(nèi)隨意張貼和散發(fā)傳單者,要及時制止。
6.保潔管理員發(fā)現(xiàn)問題第一時間協(xié)調(diào)解決,不能解決的問題要填寫《庭院檢查情況表》及時向主任匯報。
7.監(jiān)督綠化工是否按規(guī)定對校園的綠化進行施肥、澆灌、殺蟲、修剪等作業(yè),保證小區(qū)的綠化不生蟲、不缺肥、不缺水、不亂長等現(xiàn)象。
8.每天要做好巡檢工作,達到路面、綠地內(nèi)無磚頭、碎紙、塑料袋、木棍、果皮等雜物,對綠籬邊、樹上的垃圾袋要及時指揮工人解決。
9.每月由管理員定期對其所負責區(qū)域的綠化進行巡查,并填寫《綠化每月檢查記錄表》。
10.如發(fā)現(xiàn)有人亂踏花草或破壞植物,一定要進行阻止,保證校園綠化能得到有效的保護,給花草創(chuàng)造良好的生長環(huán)境,也給全校師生營造大自然的學習環(huán)境。
11.每月由園林主管進行檢查,保證各項工作能更好進行。
第6篇 水電站領導下現(xiàn)場巡查管理規(guī)定
1、目的
為切實抓好安全生產(chǎn),增強領導和職工的安全意識,進一步落實安全生產(chǎn)責任制,實行“一崗雙責、黨政同責、齊抓共管”的安全生產(chǎn)工作方針。及進一步加強對生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理工作,深入一線真抓實干,為員工創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。制定了領導下現(xiàn)場巡視檢查管理制度。
2、適用范圍
公司各部門、各所屬單位
3、下現(xiàn)場巡視檢查人員范圍
公司本部領導層,安全生產(chǎn)管理部門主要負責人,公司所屬各控股公司、發(fā)電廠、電網(wǎng)企業(yè)領導層。
4、 現(xiàn)場巡視檢查工作內(nèi)容與職責
4.1 把保證安全生產(chǎn)作為第一位的責任,切實掌握電廠、電網(wǎng)安全生產(chǎn)狀況,認真落實安全生產(chǎn)管理的相關規(guī)定,加強對重要部位、關鍵裝置、關鍵環(huán)節(jié)、危險源的巡視檢查。
4.2 檢查生產(chǎn)現(xiàn)場文明生產(chǎn)狀況,對各種生產(chǎn)記錄進行審閱簽字。
4.3 巡視檢查出的隱患要求相關單位(部門)立即落實整改,現(xiàn)場無法整改的隱患問題,必須下達整改通知單;督促或協(xié)助相關單位制定防控和整改措施,限期整改并按期復查驗收。
4.4 嚴格落實制止“三違”相關規(guī)定,及時制止違章違紀行為,在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違章問題,立即糾錯并按規(guī)定給予處罰,嚴禁違章指揮。
4.5 解決生產(chǎn)中的突發(fā)問題;現(xiàn)場無法解決處理的,立即通知相關單位進行處理。
4.6 發(fā)現(xiàn)危及職工生命安全的重大隱患和嚴重問題時,要立即組織采取停止生產(chǎn)、疏散人員、排除隱患等緊急處置措施,并及時向公司主要領導報告。
5、相關要求
5.1 領導現(xiàn)場巡視檢查必須嚴格勞保穿戴,遵守電力安全工作規(guī)程,不準著便裝進入生產(chǎn)現(xiàn)場。
5.2 領導現(xiàn)場巡視檢查要及時記錄檢查出的問題,并由單位現(xiàn)場負責人簽字。
5.3 領導在巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的違章行為,一并給予單位和責任領導進行處罰,并對違章人員進行幫教。
5.4 下現(xiàn)場巡視檢查,公司本部領導每年不得低于1次,主管安全生產(chǎn)部門主要負責人每年不得低于3次。
5.5 下現(xiàn)場巡視檢查,項目公司總經(jīng)理每月不得低于1次,主管生產(chǎn)副總經(jīng)理每月不得低2次,其他班子成員每季度不得低于1次,檢查時應巡視到大壩、廠房、施工工作面的每個部位。
6、考核規(guī)定
6.1獎勵規(guī)定
6.1.1 認真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和有關安全生產(chǎn)法律法規(guī)、條例和辦法,保持本單位長期安全生產(chǎn)或扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)被動局面,成績顯著的有關領導,年度獎勵1000元;
6.1.2 領導在巡視檢查過程中及時發(fā)現(xiàn)或報告事故隱患,避免重大傷亡事故發(fā)生者,每次獎勵200元;
6.2處罰規(guī)定
6.2.1 領導未按規(guī)定執(zhí)行的,每次扣罰責任人100元。
6.2.2 巡查期間出現(xiàn)安全事故的,視事故情況一并給予嚴肅處理和處罰,從扣罰至辭退不等。
6.2.3 對限期整改的隱患問題未及時復查驗收的,每次扣罰責任人50元;因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的,視情節(jié)給予責任人不低于100元的處罰。
6.2.4 領導不檢查、不履行職責,忽視安全生產(chǎn),造成事故,應承擔安全責任,接受上級部門的追查和處罰。
6.2.5 對本單位“三違”人員不制止不按規(guī)定處罰,每發(fā)現(xiàn)一次,罰50元
7、附側(cè)
本規(guī)定由公司安委會制定;
本規(guī)定由公司安委會負責解釋;
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第7篇 某物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于物業(yè)中心物業(yè)部的樓宇巡查工作。
3.職責
3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>
4.5確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.7增加與住戶的溝通機會。
4.8實施空置房的管理。
4.9客服組高級物業(yè)助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
5.樓宇巡查的內(nèi)容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機會與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'等。
5.9.1'看':通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
5.9.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
5.9.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4'聞':通過觸覺來區(qū)別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。
5.9.5'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設施設備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領:
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇情況巡查表》中予以記錄并及時報告客服組主任。
7.2巡查樓梯間:
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
7.2.3 檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺:檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
7.3.1檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
7.3.3檢查雨水管是否通暢;
7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.4巡查電梯:
7.4.1檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
7.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門廳、走廊:
7.5.1檢查各類安全標識是否完好;
7.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調(diào) 查,當原因不明時應立即告知保安大隊進行檢查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
8.2巡查要求兩人組成進行,以防造成不必要的麻煩;
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日記錄并跟進;
8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;
8.6巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設施設備巡查的工作要領。
9.1巡查水、電、氣、通訊設施:
9.1.1巡查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
9.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
9.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。
9.2巡查公共文體設施:
9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
9.3巡查道路、廣場、公共集散地:
9.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
9.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
9.4.1檢查防盜設施是否完好;
9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
9.4.3檢查各類標識是否完好無損;
9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環(huán)境:
9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空
拋物現(xiàn)象。
9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.
9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐項檢查,嚴禁抽查;
9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
9.6.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日跟進處理。
9.7巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《二次裝修管理規(guī)定》
9.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)定》。
9.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領。
9.9.1物業(yè)助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《小區(qū)周巡查表》中,巡查回來報告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:
9.9.2.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理規(guī)定》處理;
9.9.2.2屬物業(yè)服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主任前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當延長;
9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應按《業(yè)戶違章處理管理規(guī)定》辦事。
9.10對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服組主任應及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。
9.11巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服組物業(yè)助理應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
10.《小區(qū)周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。
11.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
12.相關文件和記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2《小區(qū)周巡查表》
12.3《報修管理規(guī)定》。
12.4《裝修管理規(guī)定》。
12.5《物業(yè)使用守則》。
12.6《住戶投訴處理管理規(guī)定》。
12.7《空置房管理規(guī)定》。
第8篇 某小區(qū)治安巡查管理規(guī)定
小區(qū)治安巡查管理規(guī)定
一、制定本制度的目的及范圍
目的:為確保某小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的治安安全,預防和打擊不法分子。以防盜、防破壞和防自然災害為主。安排固定專職人員,對轄區(qū)治安巡視,確保業(yè)主安全。
范圍:適用于本公司管理的各項目的治安安全和巡視管理。
二、崗位職責
忠于職守、熱情服務、嚴格防范,積極配合業(yè)主委員會作好轄區(qū)內(nèi)的治安安全工作。
三、工作方法
(一)、巡視管理與崗位職責
1、根據(jù)某小區(qū)地域特點和樓群座落,制定合理的巡視路線方案進行布控巡邏,確保轄區(qū)的治安安全。
2、在某小區(qū)出入口處設保安人員,負責出入行人,車輛治安的管理。巡邏人員每天2班,每班3人24小時輪換巡視,固定崗、流動崗工作人員定時輪換,巡視路線的輪換,可使巡邏人員始終保持良好的工作狀態(tài)和充沛的體力。
3、巡視工作人員,在對轄區(qū)內(nèi)執(zhí)行正常巡邏同時,還應對轄區(qū)內(nèi)的周界報警設備、電子監(jiān)控跟蹤設備進行巡視檢查。如發(fā)現(xiàn)損壞,工作異常,及時通知工程維修人員或相關部門,及時修復正常運轉(zhuǎn)。
(二)增員隊伍的職責
1、接到報警中心通知后,值班員盡快通知離事發(fā)現(xiàn)場最近巡視治安人員,院內(nèi)巡視區(qū)3分鐘趕到,樓宇高層5分鐘趕到事發(fā)現(xiàn)場。并判明情況決定是否需要支援。如需支援通知支援隊伍3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。
2、建立一支快速反應支援隊伍,快速反應支援人員24小時處于集結(jié)待命狀態(tài)。以確保3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。處理突發(fā)事件和保障巡邏人員的人身安全。并根據(jù)需要通知有關部門派人前來善后處理。
(三)職責權(quán)限
1、對入轄區(qū)內(nèi)的車輛、人員,巡視人員有權(quán)檢查證件,對破壞轄區(qū)內(nèi)治安秩序的人與翻墻入轄區(qū)內(nèi)的人員,巡視人員應前去制止,對勸阻不聽的鬧事者,扭送當?shù)毓矙C關。
2、治安巡視人員應嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定,嚴禁辱罵業(yè)主,不得扣留居民身份證件,不得索要財物,亂罰款。抓到可疑人員不得歐打和擅自審訓,只能嚴加看管,盡快移交有關部門處理。
