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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心內(nèi)容：
1. 組織架構(gòu)：描述公司或部門的層級結(jié)構(gòu)，包括各部門的職能和相互關(guān)系。
2. 崗位職責：詳細列出各崗位的主要任務和期望成果。
3. 工作流程：定義業(yè)務處理的步驟，包括審批流程、協(xié)作機制等。
4. 時間管理：規(guī)定工作時間、休息時間、假期安排等。
5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
6. 考核與獎懲：設(shè)立績效評估體系，明確獎勵和懲罰的標準。
注意事項
在制定工作制度時，務必注意以下幾點：
1. 法規(guī)遵守：確保制度符合國家法律法規(guī)，不得侵犯員工權(quán)益。
2. 溝通參與：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度和可行性。
3. 定期評估：定期審查制度的有效性，及時進行修訂和完善。
4. 培訓實施：制度發(fā)布后，需進行培訓，確保員工了解并遵守。
5. 文檔管理：妥善保存制度文件，便于查閱和更新。
制度格式
工作制度的格式通常包括標題、正文和附件三個部分：
1. 標題：簡潔明了，反映制度的主題，如“xx公司員工考勤管理制度”。
2. 正文：按章節(jié)結(jié)構(gòu)編排，各章節(jié)標題清晰，內(nèi)容層次分明。
3. 附件：如有圖表、表格或其他補充材料，可作為附件附在后面。
以上內(nèi)容旨在提供制定工作制度的基本指導，實際操作中，需結(jié)合企業(yè)具體情況進行靈活應用，以實現(xiàn)最佳的管理效果。
接待工作制度范文
第1篇 電力集團外事接待工作制度
為規(guī)范集團公司外事接待工作，加強集團公司和國外及港澳臺地區(qū)的交流與合作，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合集團公司的實際情況，特制定本制度。
一、外事接待的原則：
(一)堅決維護國家的主權(quán)和利益，維護民族尊嚴。
(二)遵守內(nèi)外有別的原則，認真執(zhí)行黨的對外方針政策，嚴格遵守外事紀律和涉外人員守則，嚴守國家機密，自覺維護國家榮譽。
(三)參加外事接待人員應做到熱情、友好、不卑不亢。
(四)堅持平等、對等原則。出席外事會見的主賓雙方的級別、人數(shù)應大致相當。
(五)堅持務實原則，重禮儀、講實效，厲行節(jié)約。外事接待的承辦單位應該有針對性地安排外事會見及必要的參觀、宴請等活動。原則上不接待與集團公司或所屬單位業(yè)務無關(guān)或無實質(zhì)性內(nèi)容的外事拜訪。
(六)遵守事前請示的原則。未經(jīng)集團公司批準，各單位(或部門)不得自行接待有關(guān)洽談合作的外事會見。
二、外事接待的審批程序：
(一)集團公司綜合部為集團外事接待的綜合歸口管理和協(xié)調(diào)部門，總部各部門、所屬各單位的外事活動必須按規(guī)定事先報其審核，并經(jīng)集團公司領(lǐng)導批準后執(zhí)行。外事分部為外事接待申請的受理部門。
(二)外國公司及涉外活動承辦單位以傳真或?qū)Ｈ诉f交等方式報送申請材料。如果需要公司領(lǐng)導出席接洽的外事接待，原則上需要提前10天以上上報審批。
(三)外事分部對所申請的外事接待的重要性、必要性及時間安排等方面進行審核，對不符合要求的申請，將在兩個工作日內(nèi)書面或電話與申請單位反饋修改或不予受理的意見。
(四)任務受理后，外事分部將在一個工作日內(nèi)提出擬辦意見。
(五)呈送綜合部分管領(lǐng)導審核。
(六)呈送集團公司分管領(lǐng)導審批。
(七)申請如獲批準，外事分部將落實會見或宴會的時間、地點，并在一個工作日內(nèi)向與會人員所在單位發(fā)出《外事會見通知》或《外事宴請通知》。
(八)相關(guān)單位接到通知后，按要求派員參加，并及時將名單報至外事分部。
(九)外事分部跟進會見的準備工作，落實與會人員、車輛安排、會場國旗、座簽、禮品、宴請、照相等事宜。
(十)外事分部跟進會見，必要時提供翻譯服務。
三、外事接待申請材料要求(包括但不限于以下材料)：
(一)傳真函。來函主送“集團公司”，標題為“關(guān)于某某公司擬拜會(或宴請)某某單位的函”。內(nèi)容包括：外國公司(組織機構(gòu))的名稱，單位背景，與集團或所在單位的關(guān)系，來賓的名單、職務，希望拜訪的集團領(lǐng)導或所在單位領(lǐng)導，拜訪的時間、地點，商談可能涉及的主要內(nèi)容，并提供要求會見單位的聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話、傳真電話、手機等信息。
(二)重要外事接待須附上議程及行程計劃。
(三)其他相關(guān)材料。
四、外事會見或外事宴請的部分禮儀要求：
(一)條件允許，男士一般穿西裝、扎領(lǐng)帶，女士一般穿正裝。
(二)遵守會議時間，我方人員一般需提前5分鐘到達會場;確定時間的會見原則上不能隨意更改，特別是有集團公司領(lǐng)導參與的會見。
(三)按照對方出席人數(shù)，準備好需交換的名片及其他物品等。
(四)準備好交談的話題。一般情況以出席會議的最高領(lǐng)導洽談的話題為主。
(五)洽談過程中，不要太拘謹，也不要太隨便。要有良好的形象。
(六)洽談過程中，請與會人員將手機關(guān)機或調(diào)至振動。重要事情需緊急處理的，要向來賓說明并致歉后才離開會場。
五、外事紀律：
(一)外事接待中，要自覺遵守國家的法律法規(guī)，洽談內(nèi)容需符合有關(guān)保密方面的政策規(guī)定。
(二)要避免洽談與主題無關(guān)的話題，特別是有關(guān)國家政治的敏感話題。
(三)要尊重來賓所在國家的習俗，特別是其宗教信仰、飲食習慣等。
(四)未經(jīng)集團公司書面通知，不得接受境外的媒體的采訪。
六、附則：
(一)本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
(二)本制度由集團公司綜合部負責解釋。
第2篇 某管理處接待來訪投訴工作制度
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度:
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得計劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時做好記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第3篇 電力集團公司外事接待工作制度
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為規(guī)范集團公司外事接待工作,加強集團公司和國外及港澳臺地區(qū)的交流與合作,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,結(jié)合集團公司的實際情況,特制定本制度。
一、外事接待的原則:
(一)堅決維護國家的主權(quán)和利益,維護民族尊嚴。
(二)遵守內(nèi)外有別的原則,認真執(zhí)行黨的對外方針政策,嚴格遵守外事紀律和涉外人員守則,嚴守國家機密,自覺維護國家榮譽。
(三)參加外事接待人員應做到熱情、友好、不卑不亢。
(四)堅持平等、對等原則。出席外事會見的主賓雙方的級別、人數(shù)應大致相當。
(五)堅持務實原則,重禮儀、講實效,厲行節(jié)約。外事接待的承辦單位應該有針對性地安排外事會見及必要的參觀、宴請等活動。原則上不接待與集團公司或所屬單位業(yè)務無關(guān)或無實質(zhì)性內(nèi)容的外事拜訪。
(六)遵守事前請示的原則。未經(jīng)集團公司批準,各單位(或部門)不得自行接待有關(guān)洽談合作的外事會見。
二、外事接待的審批程序:
(一)集團公司綜合部為集團外事接待的綜合歸口管理和協(xié)調(diào)部門,總部各部門、所屬各單位的外事活動必須按規(guī)定事先報其審核,并經(jīng)集團公司領(lǐng)導批準后執(zhí)行。外事分部為外事接待申請的受理部門。
(二)外國公司及涉外活動承辦單位以傳真或?qū)Ｈ诉f交等方式報送申請材料。如果需要公司領(lǐng)導出席接洽的外事接待,原則上需要提前10天以上上報審批。
(三)外事分部對所申請的外事接待的重要性、必要性及時間安排等方面進行審核,對不符合要求的申請,將在兩個工作日內(nèi)書面或電話與申請單位反饋修改或不予受理的意見。
(四)任務受理后,外事分部將在一個工作日內(nèi)提出擬辦意見。
(五)呈送綜合部分管領(lǐng)導審核。
(六)呈送集團公司分管領(lǐng)導審批。
(七)申請如獲批準,外事分部將落實會見或宴會的時間、地點,并在一個工作日內(nèi)向與會人員所在單位發(fā)出《外事會見通知》或《外事宴請通知》。
(八)相關(guān)單位接到通知后,按要求派員參加,并及時將名單報至外事分部。
(九)外事分部跟進會見的準備工作,落實與會人員、車輛安排、會場國旗、座簽、禮品、宴請、照相等事宜。
(十)外事分部跟進會見,必要時提供翻譯服務。
三、外事接待申請材料要求(包括但不限于以下材料):
(一)傳真函。來函主送“集團公司”,標題為“關(guān)于某某公司擬拜會(或宴請)某某單位的函”。內(nèi)容包括:外國公司(組織機構(gòu))的名稱,單位背景,與集團或所在單位的關(guān)系,來賓的名單、職務,希望拜訪的集團領(lǐng)導或所在單位領(lǐng)導,拜訪的時間、地點,商談可能涉及的主要內(nèi)容,并提供要求會見單位的聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話、傳真電話、手機等信息。
(二)重要外事接待須附上議程及行程計劃。
(三)其他相關(guān)材料。
四、外事會見或外事宴請的部分禮儀要求:
(一)條件允許,男士一般穿西裝、扎領(lǐng)帶,女士一般穿正裝。
(二)遵守會議時間,我方人員一般需提前5分鐘到達會場;確定時間的會見原則上不能隨意更改,特別是有集團公司領(lǐng)導參與的會見。
(三)按照對方出席人數(shù),準備好需交換的名片及其他物品等。
(四)準備好交談的話題。一般情況以出席會議的最高領(lǐng)導洽談的話題為主。
(五)洽談過程中,不要太拘謹,也不要太隨便。要有良好的形象。
(六)洽談過程中,請與會人員將手機關(guān)機或調(diào)至振動。重要事情需緊急處理的,要向來賓說明并致歉后才離開會場。
五、外事紀律:
(一)外事接待中,要自覺遵守國家的法律法規(guī),洽談內(nèi)容需符合有關(guān)保密方面的政策規(guī)定。
(二)要避免洽談與主題無關(guān)的話題,特別是有關(guān)國家政治的敏感話題。
(三)要尊重來賓所在國家的習俗,特別是其宗教信仰、飲食習慣等。
(四)未經(jīng)集團公司書面通知,不得接受境外的媒體的采訪。
六、附則:
(一)本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
(二)本制度由集團公司綜合部負責解釋。
第4篇 信訪工作創(chuàng)新領(lǐng)導接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導接待日制度營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境
(2005年6月28日)
##縣位于##省東南部,是具有##年開放歷史的國家一類##口岸。近年來,我們在全力發(fā)展經(jīng)濟的同時,注重抓好信訪這個“天字號”工程,創(chuàng)新實行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導接待日制度,信訪工作實現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標管理考核“三連冠”,營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,為縣域經(jīng)濟綜合實力連續(xù)##年步入全省10強提供了有力保障。
一、找準切入點,創(chuàng)新實行領(lǐng)導接待日制度
近年來,隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟的快速發(fā)展,利益調(diào)整帶來的矛盾也相伴而生,重復訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力,##年,##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”,納入了信訪工作重點管理對象。面對這一窘境,縣委、縣政府充分認識到,信訪工作做不好,勢必造成社會的不穩(wěn)定,直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認識,縣委、政府一班人認真學習《信訪條例》、《##省各級領(lǐng)導定期接待來訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件,吃透了上情;同時,深入信訪一線了解情況、走訪調(diào)研,摸準了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實情的基礎(chǔ)上,我們決定先從領(lǐng)導抓起,在領(lǐng)導接待日制度上切入,采取領(lǐng)導排班方式,陸續(xù)實行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開展,我們發(fā)現(xiàn),由于機械性排班,群眾反映的問題涉及面廣,需要參與協(xié)調(diào)的部門多,僅由領(lǐng)導參與接待過于牽強,經(jīng)常出現(xiàn)_群眾反映的問題并非接訪領(lǐng)導所分管的工作范圍,難以拍板決策,導致群眾有意見,領(lǐng)導不滿意,信訪干部受擠壓,造成了群眾重復訪不斷加劇,工作效果不很理想。為此,##年初,我們經(jīng)過充分調(diào)研、反復論證,按照“創(chuàng)新工作方式,重在解決問題”的原則,對領(lǐng)導接待日制度進行改進和規(guī)范,探索實行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對路、有訪必結(jié),取得了立桿見影的成效。自制度創(chuàng)新以來,重訪和越級訪年以##%以上的速度下降,信訪問題一次性辦結(jié)率達到##%,信訪工作的被動局面得到了迅速扭轉(zhuǎn),實現(xiàn)了社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的“雙贏”。
二、抓住關(guān)鍵點,規(guī)范領(lǐng)導接待日制度操作程序
好的制度要實行到位,須有好的操作步驟和程序。實踐中,我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個關(guān)鍵,規(guī)范程序,科學運作,掌握工作的主動權(quán),把創(chuàng)新后的領(lǐng)導接待日制度落到了實處。
一是抓訪前接辦,認真梳理信訪問題。信訪問題錯綜復雜,如果盲目接訪,勢必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點,我們堅持“方便信訪人”、“誰主管、誰接訪”的原則,讓信訪部門把好“第一關(guān)口”,每周一至周四接訪,疏理問題,分類后向相關(guān)領(lǐng)導或部門呈報,然后每周五由領(lǐng)導接待,對信訪問題進行集中處理。在問題疏理過程中,凡是信訪部門能處理的,或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的,由主要領(lǐng)導接訪;其他較為復雜的,由分管領(lǐng)導接訪。在此基礎(chǔ)上,對需領(lǐng)導接訪的問題,確定接訪領(lǐng)導和單位,下發(fā)“四卡”,即:為信訪人開具領(lǐng)導接待日通知卡,為責任單位開具接待日通知卡,為相關(guān)縣領(lǐng)導開具信訪領(lǐng)導接待日呈報卡,信訪部門保留存根,從而明確了領(lǐng)導、責任單位、信訪部門和信訪人之間的責任,對號入座。在疏理接訪問題中我們發(fā)現(xiàn),近年我縣部分群眾因大病而致貧,向領(lǐng)導反映后,得到了縣委、縣政府的高度重視,組織開展了“大病救助”捐款活動,目前已使200多貧困大病群眾得到救助,消除了社會不穩(wěn)定因素。近4年來,縣級領(lǐng)導共接待_群眾##人次,采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導提供合理化建議##條,實現(xiàn)了信訪工作由單純被動接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。
二是抓訪中聯(lián)辦,集中“四方”現(xiàn)場辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”,主要的一條原因在于,為群眾解決問題的領(lǐng)導、部門責任人很難集中碰頭,盲目接訪,答復口徑不一,問題難決策。針對這一現(xiàn)狀,我們實行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公,即:在下發(fā)“四卡”后,縣信訪部門根據(jù)信訪人反映的問題,提前與分管領(lǐng)導和相關(guān)部門溝通,拿出初步處理意見;在此基礎(chǔ)上,向信訪人發(fā)出約訪通知,與縣領(lǐng)導、相關(guān)部門和信訪干部碰頭,實現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應,有備而戰(zhàn),使信訪問題當場拍板,一錘定音,讓信訪人滿意而歸。截止目前,我們在領(lǐng)導接待日中已現(xiàn)場辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險等信訪問題##件(次),結(jié)案率達到了##%,有力支持了改革和發(fā)展。
三是抓訪后督辦,跟蹤問效落實到位。為防止信訪問題只解決在口頭上,做成“夾生飯”,我們將領(lǐng)導信訪接待日制度作為一項系統(tǒng)工程,強化事后督辦,按時限和標準加以跟蹤落實,真正讓問題“四腳落地”。督辦工作中,縣委授權(quán)信訪部門,采用了“八單”督辦制進行落實。即:在領(lǐng)導接訪決策后,由信訪部門填報“八單”,分別送達縣委書記、主管副書記、縣政府縣長、主管副縣長、紀檢委書記、組織部長及責任單位(信訪部門留存根)。責任單位按時限結(jié)案后,向上述領(lǐng)導匯報處理結(jié)果,并將“八單”撤回信訪部門,存檔銷案;對難度較大,不能按期消案的單位,縣委對其進行通報,并向信訪人說明情況,承諾辦結(jié)時間,最大限度地維護信訪人的權(quán)益。通過“八單”督辦,使主要領(lǐng)導掌握了辦結(jié)情況,基層單位增強了信訪工作責任意識,信訪人的訴求得到了有效解決,達到了“三方滿意”的效果。去年以來,我們就##拖欠職工喪葬費及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補償安置等問題,下達“八單”##份,督辦信訪案件##件(次),全部結(jié)案落實,促進了“人本”理念的落實和經(jīng)濟社會的和諧。
三、把握落腳點,完善領(lǐng)導接待日制度保障機制
構(gòu)建、完善配套的保障機制,是確保領(lǐng)導接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實踐中,我們以領(lǐng)導接待日制度高效穩(wěn)妥落實為落腳點,建立“三種機制”,確保了工作的實效。
一是建立領(lǐng)導帶頭機制。領(lǐng)導接待日制度實行的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導;領(lǐng)導帶了頭,制度就可行。為了加強對領(lǐng)導的激勵和約束,縣委、縣政府出臺了《##縣領(lǐng)導接待日制度實施方案》,對領(lǐng)導接訪責任進行了明確,要求領(lǐng)導“五帶頭”,即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過問督辦,構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導全力抓、部門領(lǐng)導配合抓的工作格局。2003年,##縣實施教育制度改革,一次性清退##多名代課和合同制教師,其中有140多人集體_。縣委書記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度,與教師面對面對話,動之以情,曉之以量,做耐心細致的思想工作,并根據(jù)廣大教師的意愿,按相關(guān)政策給予妥善處理,使教師息訴罷訪,避免了事態(tài)擴大,減輕了社會震蕩。3年多來,縣處級領(lǐng)導共接待群眾來訪##件(次),辦結(jié)率達到了##%。
二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。在領(lǐng)導接待日制度實行過程中,為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動下不動、部門間你動我不動的現(xiàn)象,我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,先后出臺了《重大信訪疑難問題聯(lián)席會議制度》和《集中處理信訪突出問題及群體性事件工作實施方案》,并采取試點方式,把領(lǐng)導接待日制度逐步向縣直單位部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開。同時,我們還落實了“三互動機制”,即:縣委、人大、政府互動,縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門互動,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動,保證了部門間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對“一免兩補”政策實施后,農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點的實際,縣政府專門成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級仲裁委員會,信訪及相關(guān)部門聯(lián)合辦公,及時接待土地方面的信訪問題##件(次),##%以上得到了妥善解決,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。
三是建立責任追究機制。為確保制度的有效落實,縣委動真格、用實招,建立嚴格的責任追究機制,制定出臺了《信訪工作通報制度》、《關(guān)于信訪工作責任追究的暫行辦法》,對不按時限參與集中辦公、及時落實處理意見,或處理問題措施不力,推諉、敷衍造成不良后果的責任單位和責任人,在全縣進行通報。同時,把領(lǐng)導接待日落實情況納入單位和個人的目標考核,年終實行“一票否決”,作為部門評優(yōu)、個人提職的重要考評依據(jù)。3年來,共有##個單位部門因工作不力被取消評優(yōu)資格,增強了領(lǐng)導接待日制度的權(quán)威和實效。
各位領(lǐng)導、同志們,雖然我們在工作中進行了一些探索,取得了些許成績,但與兄弟縣市和新形勢下信訪工作的要求比,仍有較大差距。我們將乘這次會議的東風,全面貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》,繼續(xù)務實創(chuàng)新、實干爭先,有力地服務和促進地方經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定,爭當全市乃至全省信訪工作的排頭兵。
第5篇 創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導接待日制度營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境
(2005年6月28日)
##縣位于##省東南部,是具有##年開放歷史的國家一類##口岸。近年來,我們在全力發(fā)展經(jīng)濟的同時,注重抓好信訪這個“天字號”工程,創(chuàng)新實行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導接待日制度,信訪工作實現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標管理考核“三連冠”,營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,為縣域經(jīng)濟綜合實力連續(xù)##年步入全省10強提供了有力保障。
一、找準切入點,創(chuàng)新實行領(lǐng)導接待日制度
近年來,隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟的快速發(fā)展,利益調(diào)整帶來的矛盾也相伴而生,重復訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力,##年,##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”,納入了信訪工作重點管理對象。面對這一窘境,縣委、縣政府充分認識到,信訪工作做不好,勢必造成社會的不穩(wěn)定,直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認識,縣委、政府一班人認真學習《信訪條例》、《##省各級領(lǐng)導定期接待來訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件,吃透了上情;同時,深入信訪一線了解情況、走訪調(diào)研,摸準了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實情的基礎(chǔ)上,我們決定先從領(lǐng)導抓起,在領(lǐng)導接待日制度上切入,采取領(lǐng)導排班方式,陸續(xù)實行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開展,我們發(fā)現(xiàn),由于機械性排班,群眾反映的問題涉及面廣,需要參與協(xié)調(diào)的部門多,僅由領(lǐng)導參與接待過于牽強,經(jīng)常出現(xiàn)_群眾反映的問題并非接訪領(lǐng)導所分管的工作范圍,難以拍板決策,導致群眾有意見,領(lǐng)導不滿意,信訪干部受擠壓,造成了群眾重復訪不斷加劇,工作效果不很理想。為此,##年初,我們經(jīng)過充分調(diào)研、反復論證,按照“創(chuàng)新工作方式,重在解決問題”的原則,對領(lǐng)導接待日制度進行改進和規(guī)范,探索實行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對路、有訪必結(jié),取得了立桿見影的成效。自制度創(chuàng)新以來,重訪和越級訪年以##%以上的速度下降,信訪問題一次性辦結(jié)率達到##%,信訪工作的被動局面得到了迅速扭轉(zhuǎn),實現(xiàn)了社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的“雙贏”。
二、抓住關(guān)鍵點,規(guī)范領(lǐng)導接待日制度操作程序
好的制度要實行到位,須有好的操作步驟和程序。實踐中,我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個關(guān)鍵,規(guī)范程序,科學運作,掌握工作的主動權(quán),把創(chuàng)新后的領(lǐng)導接待日制度落到了實處。
一是抓訪前接辦,認真梳理信訪問題。信訪問題錯綜復雜,如果盲目接訪,勢必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點,我們堅持“方便信訪人”、“誰主管、誰接訪”的原則,讓信訪部門把好“第一關(guān)口”,每周一至周四接訪,疏理問題,分類后向相關(guān)領(lǐng)導或部門呈報,然后每周五由領(lǐng)導接待,對信訪問題進行集中處理。在問題疏理過程中,凡是信訪部門能處理的,或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的,由主要領(lǐng)導接訪;其他較為復雜的,由分管領(lǐng)導接訪。在此基礎(chǔ)上,對需領(lǐng)導接訪的問題,確定接訪領(lǐng)導和單位,下發(fā)“四卡”,即:為信訪人開具領(lǐng)導接待日通知卡,為責任單位開具接待日通知卡,為相關(guān)縣領(lǐng)導開具信訪領(lǐng)導接待日呈報卡,信訪部門保留存根,從而明確了領(lǐng)導、責任單位、信訪部門和信訪人之間的責任,對號入座。在疏理接訪問題中我們發(fā)現(xiàn),近年我縣部分群眾因大病而致貧,向領(lǐng)導反映后,得到了縣委、縣政府的高度重視,組織開展了“大病救助”捐款活動,目前已使200多貧困大病群眾得到救助,消除了社會不穩(wěn)定因素。近4年來,縣級領(lǐng)導共接待_群眾##人次,采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導提供合理化建議##條,實現(xiàn)了信訪工作由單純被動接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。
二是抓訪中聯(lián)辦,集中“四方”現(xiàn)場辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”,主要的一條原因在于,為群眾解決問題的領(lǐng)導、部門責任人很難集中碰頭,盲目接訪,答復口徑不一,問題難決策。針對這一現(xiàn)狀,我們實行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公,即:在下發(fā)“四卡”后,縣信訪部門根據(jù)信訪人反映的問題,提前與分管領(lǐng)導和相關(guān)部門溝通,拿出初步處理意見;在此基礎(chǔ)上,向信訪人發(fā)出約訪通知,與縣領(lǐng)導、相關(guān)部門和信訪干部碰頭,實現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應,有備而戰(zhàn),使信訪問題當場拍板,一錘定音,讓信訪人滿意而歸。截止目前,我們在領(lǐng)導接待日中已現(xiàn)場辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險等信訪問題##件(次),結(jié)案率達到了##%,有力支持了改革和發(fā)展。
三是抓訪后督辦,跟蹤問效落實到位。為防止信訪問題只解決在口頭上,做成“夾生飯”,我們將領(lǐng)導信訪接待日制度作為一項系統(tǒng)工程,強化事后督辦,按時限和標準加以跟蹤落實,真正讓問題“四腳落地”。督辦工作中,縣委授權(quán)信訪部門,采用了“八單”督辦制進行落實。即:在領(lǐng)導接訪決策后,由信訪部門填報“八單”,分別送達縣委書記、主管副書記、縣政府縣長、主管副縣長、紀檢委書記、組織部長及責任單位(信訪部門留存根)。責任單位按時限結(jié)案后,向上述領(lǐng)導匯報處理結(jié)果,并將“八單”撤回信訪部門,存檔銷案;對難度較大,不能按期消案的單位,縣委對其進行通報,并向信訪人說明情況,承諾辦結(jié)時間,最大限度地維護信訪人的權(quán)益。通過“八單”督辦,使主要領(lǐng)導掌握了辦結(jié)情況,基層單位增強了信訪工作責任意識,信訪人的訴求得到了有效解決,達到了“三方滿意”的效果。去年以來,我們就##拖欠職工喪葬費及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補償安置等問題,下達“八單”##份,督辦信訪案件##件(次),全部結(jié)案落實,促進了“人本”理念的落實和經(jīng)濟社會的和諧。
三、把握落腳點,完善領(lǐng)導接待日制度保障機制
構(gòu)建、完善配套的保障機制,是確保領(lǐng)導接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實踐中,我們以領(lǐng)導接待日制度高效穩(wěn)妥落實為落腳點,建立“三種機制”,確保了工作的實效。
一是建立領(lǐng)導帶頭機制。領(lǐng)導接待日制度實行的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導;領(lǐng)導帶了頭,制度就可行。為了加強對領(lǐng)導的激勵和約束,縣委、縣政府出臺了《##縣領(lǐng)導接待日制度實施方案》,對領(lǐng)導接訪責任進行了明確,要求領(lǐng)導“五帶頭”,即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過問督辦,構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導全力抓、部門領(lǐng)導配合抓的工作格局。2003年,##縣實施教育制度改革,一次性清退##多名代課和合同制教師,其中有140多人集體_?？h委書記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度,與教師面對面對話,動之以情,曉之以量,做耐心細致的思想工作,并根據(jù)廣大教師的意愿,按相關(guān)政策給予妥善處理,使教師息訴罷訪,避免了事態(tài)擴大,減輕了社會震蕩。3年多來,縣處級領(lǐng)導共接待群眾來訪##件(次),辦結(jié)率達到了##%。
二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。在領(lǐng)導接待日制度實行過程中,為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動下不動、部門間你動我不動的現(xiàn)象,我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,先后出臺了《重大信訪疑難問題聯(lián)席會議制度》和《集中處理信訪突出問題及群體性事件工作實施方案》,并采取試點方式,把領(lǐng)導接待日制度逐步向縣直單位部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開。同時,我們還落實了“三互動機制”,即:縣委、人大、政府互動,縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門互動,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動,保證了部門間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對“一免兩補”政策實施后,農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點的實際,縣政府專門成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級仲裁委員會,信訪及相關(guān)部門聯(lián)合辦公,及時接待土地方面的信訪問題##件(次),##%以上得到了妥善解決,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。
三是建立責任追究機制。為確保制度的有效落實,縣委動真格、用實招,建立嚴格的責任追究機制,制定出臺了《信訪工作通報制度》、《關(guān)于信訪工作責任追究的暫行辦法》,對不按時限參與集中辦公、及時落實處理意見,或處理問題措施不力,推諉、敷衍造成不良后果的責任單位和責任人,在全縣進行通報。同時,把領(lǐng)導接待日落實情況納入單位和個人的目標考核,年終實行“一票否決”,作為部門評優(yōu)、個人提職的重要考評依據(jù)。3年來,共有##個單位部門因工作不力被取消評優(yōu)資格,增強了領(lǐng)導接待日制度的權(quán)威和實效。
各位領(lǐng)導、同志們,雖然我們在工作中進行了一些探索,取得了些許成績,但與兄弟縣市和新形勢下信訪工作的要求比,仍有較大差距。我們將乘這次會議的東風,全面貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》,繼續(xù)務實創(chuàng)新、實干爭先,有力地服務和促進地方經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定,爭當全市乃至全省信訪工作的排頭兵。
第6篇 市醫(yī)院醫(yī)患糾紛接待與處理工作制度
醫(yī)院醫(yī)患糾紛接待與處理工作制度
一、接待人員應具備較高的政治素養(yǎng),對來訪者要耐心聽,認真記,對任何問題不可輕易表態(tài),多做疏導工作,只能“降溫”不能“加火”。
二、不立即作肯定或否定的回答,接待人員要沉著、冷靜。經(jīng)調(diào)查分析后,再做來訪者的解釋工作。
三、接到患者及家屬的糾紛反映并核實情況后,經(jīng)疏導、勸說仍然不能使患者滿意的,應積極組織有關(guān)部門討論,及時將結(jié)果答復患者。
四、經(jīng)耐心解釋、疏導,仍不能接受答復的患者及家屬,勸說其走上一級鑒定或法律的正常途徑。對于無理取鬧,擾亂醫(yī)院秩序,影響醫(yī)療工作,經(jīng)反復勸說無效者,由保衛(wèi)科出面堅決予以制止。
五、醫(yī)患糾紛涉及的因素較多,處理時應有相關(guān)各部門共同參與、配合、共同了解情況,理解患者及家屬的要求、目的,給患者及家屬以信任感。
六、一般的醫(yī)療糾紛,醫(yī)患糾紛接待處理辦公室工作人員調(diào)查清楚后及時解決。凡反映重大醫(yī)療事件、糾紛不能及時解決的需有申訴材料。
七、收到患者的申訴材料后接待人員負責填寫《投訴處理單》由主任簽署意見,并請主管院長批示交科室進行調(diào)查討論。一周內(nèi)將討論結(jié)果由科主任簽字后報醫(yī)患糾紛辦公室。
八、醫(yī)患糾紛辦公室收到科室的討論結(jié)果后要認真進行分析,在收到患者投訴材料后的兩周之內(nèi)(特殊情況除外)給患者一個科學、公正、合理的書面答復。
九、凡有糾紛的病歷由醫(yī)患糾紛接待處理辦公室通知病案室進行封存,病歷封存后除主管醫(yī)療糾紛的有關(guān)人審閱外任何人無權(quán)借閱。如科室需進行病案討論,由科主任或指定專人負責保管并及時歸還病案,不可分散遺失。
十、如因輸血、輸液引起的糾紛,一定要立既查清領(lǐng)取過程的憑證,殘留液送檢并將原包裝液妥善封存到糾紛解決。如因藥物引起糾紛,一定要保存好空安瓿或?qū)嵨?如各種儀器引起的糾紛,一定要有證人經(jīng)過現(xiàn)場檢查后,方可撤離現(xiàn)場。
十一、對死亡的糾紛,要動員家屬在48小時內(nèi)進行尸解,以查明死因,如家屬不同意尸檢則無法追究責任,其后果不同意尸解者負責。尸檢費用由家屬負責。
十二、對于在住院期間有自傷、自殺行為的病員要通知家屬和單位做好防范措施,一旦發(fā)現(xiàn)后,如病員有搶救的可能應迅速就地搶救并迅速上報醫(yī)務科和保衛(wèi)部門。如需到搶救室搶救移動病員并非破壞現(xiàn)場,是合法的,如病員無救治之可能,病員暫時不應移動,通過保衛(wèi)部門、公安機關(guān)備案后方可移動。對在住院期間失蹤的病員要及時尋找并上報保衛(wèi)科、醫(yī)務科、護理部。
十三、糾紛一經(jīng)調(diào)查核實后要給患者及患者家屬答復。對糾紛的處理要做到分析有依據(jù),定性有原則,處理有政策。
第7篇 接待室工作制度范本
接待室工作制度
一、接待室是為接待外單位工作人員來所訪問、協(xié)作并為其辦理入所證件的場合,在保衛(wèi)處的領(lǐng)導下進行工作。
二、接待室工作人員必須以人為本,文明接待,與人為善,樹立良好的職業(yè)形象,同時要敢于、善于堅持原則和接待制度,不得隨意開具人情入所證。
三、接待室工作人員必須按時上下班,堅守工作崗位,不得遲到早退,不得無故脫崗,要嚴格遵守考勤制度和請銷假制度。
四、對公事來訪者,應認真查驗其出示的介紹信和有效證件,經(jīng)與有關(guān)部門和受訪人員聯(lián)系征得同意后,方可辦理入所手續(xù)。
五、工作時間一般不接待私人會客。特殊情況聯(lián)系在接待室會見,不得辦理入所手續(xù)。
六、未經(jīng)保衛(wèi)處同意,本所職工一律不得代辦非本所職工的入所手續(xù),也不得辦理帶人入所手續(xù)。
七、要維護好接待室的工作秩序,無關(guān)人員不得進入室內(nèi)。
八、臨時工,外協(xié)人員或因需要短期進出所區(qū)工作的人員,由保衛(wèi)處負責辦理臨時出入證,接待室不予辦理入所手續(xù)。
九、保持接待室的清潔衛(wèi)生,愛護管理好接待室的公用物品。
第8篇 行政接待工作制度(范本)
為了加強局機關(guān)行政經(jīng)費管理,規(guī)范行政接待行為,保證各項工作正常運轉(zhuǎn),制定本制度。
一、行政接待工作的組織領(lǐng)導
(一) 局機關(guān)行政接待工作實行局領(lǐng)導分工負責制。
(二)辦公室對局機關(guān)行政接待工作進行統(tǒng)一扎口管理,并實行事先審批制度。
二、行政接待對象
(一)來本局視察工作的市局以上領(lǐng)導、機關(guān)工作人員。
(二)來本局檢查指導工作的地方黨委、人大、政府、政協(xié)、紀檢等機關(guān)領(lǐng)導人員。
(三)外省、市、縣工商行政管理機關(guān)來訪人員。
(四)應邀參加縣局組織的重大活動的地方來賓。
(五)局領(lǐng)導安排需要接待的其他人員。
三、行政接待標準
參照《關(guān)于機關(guān)公務招待的補充規(guī)定》(蘇淮工商辦[2003]1號)文件執(zhí)行。
四、接待工作規(guī)程
(一)局領(lǐng)導直接組織的接待,統(tǒng)一由辦公室根據(jù)要求安排接待事項。
(二)機關(guān)各部門組織接待時,應首先填寫《接待申請單》,由本部門負責人報局領(lǐng)導審批,然后憑《接待申請單》到辦公室開具《來客招待安排單》方可安排。
(三)招待安排由辦公室按照局領(lǐng)導的指示聯(lián)系服務單位,安排接待工作具體事項,機關(guān)有關(guān)部門視情派人協(xié)助。
(四)工作日中午安排的接待,一律實行工作餐制度,不得飲酒。
(五)凡事先未經(jīng)申請批準就組織接待或雖經(jīng)批準但超標準接待所產(chǎn)生的費用,無特殊情況一律由接待者個人承擔。
(六)機關(guān)各部門牽頭組織重大活動需要接待系統(tǒng)內(nèi)外人員時,要事先會同辦公室研究制定接待方案,預算接待經(jīng)費,報局領(lǐng)導審批。一次接待開支5000元以上的,由辦公室提交局長辦公會審議決定。
(七)掛靠在本局的各類社團接待工作實行自我管理,獨立核算,辦公室視情給予協(xié)助。
第9篇 某小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第10篇 醫(yī)院行政工作制度-公務接待工作的規(guī)定
醫(yī)院行政工作制度--公務接待工作的規(guī)定
為防止超標準接待、陪餐人數(shù)過多、不履行報批程序私自接待和接待過多過濫等浪費現(xiàn)象,根據(jù)上級關(guān)于公務員接待工作中切實做到勤儉節(jié)約的精神,結(jié)合醫(yī)院實際,特制定如下規(guī)定:
1、規(guī)范接待工作的管理。醫(yī)院接待工作統(tǒng)一由院辦按規(guī)定標準負責安排,其他部門和科室不得辦理接待事務(特殊情況科受委托辦理)。
2、嚴格接待工作審批制度。凡上級機關(guān)來院檢查指導工作、兄弟單位來院參觀和聯(lián)系工作,需在院內(nèi)食堂接待的,有關(guān)科室需報院長審批,經(jīng)同意后,到院辦辦理用餐手續(xù),由院辦向院領(lǐng)導請示決定陪客人數(shù)和餐費標準。沒有院辦開出的用餐通知,食堂不得給予安排;需到院外接待的,必須經(jīng)院長批準,同意后由院辦負責安排。
3、嚴格控制接待標準。在院內(nèi)食堂接待來賓,8人以上的,餐費根據(jù)不同情況控制在每臺200-350元之內(nèi);少于6人的,由院辦酌情決定餐費標準。擅自超出標準的,醫(yī)院不予報賬。在院外酒店接待來賓,應厲行節(jié)約,一律用較便宜的地產(chǎn)煙酒,不得上昂貴的煙酒菜肴,餐費控制在每臺400元之內(nèi),特殊情況需超標接待的必須請示院長批準同意。
第11篇 接待招待工作管理制度
第一條為加強機關(guān)制度化建設(shè),促進招接待工作規(guī)范化管理,節(jié)約招待費用,制定本制度。
第二條接待原則:熱情禮貌、廉潔節(jié)約、對口接待、定額使用、嚴格控制、統(tǒng)一管理。
第三條實行按業(yè)務關(guān)系由分管領(lǐng)導負責對口接待,由局辦公室統(tǒng)一登記,定額管理,超支自付。全局性會議和綜合檢查接招待工作由辦公室統(tǒng)一安排,按實支出。
第四條招待范圍。(1)市級以上領(lǐng)導到我區(qū)調(diào)查了解情況,檢查指導工作需招待的;(2)區(qū)級領(lǐng)導或有關(guān)部門到我局檢查指導工作需招待的;(3)兄弟縣區(qū)部門到我局交流工作需招待的;(4)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處領(lǐng)導和民政辦來我局辦理業(yè)務工作需招待的;(5)其它因工作需要需招待的。
第五條接待辦法。區(qū)級領(lǐng)導、市局副局以上領(lǐng)導、省廳以上領(lǐng)導以及兄弟縣區(qū)的局長由局長或局長委托的其他領(lǐng)導接待。市局各科室、區(qū)直有關(guān)部門、兄弟縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)領(lǐng)導按業(yè)務關(guān)系對口接待。
第六條招待定額規(guī)定。根據(jù)工作需要,年定額如下:局長2萬元,黨組成員各500元,低保中心、辦公室各5000元,計財股、優(yōu)撫安置股、基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)股各3000元,救災救濟股、福利事務股、募委辦各__元,信訪室、老齡辦、人事股、民間組織管理股各1000元,共計金額6.9萬元。上級民政部門主要領(lǐng)導來芝山指導工作,按實支出,由局長掌握,辦公室備案。如因工作任務量顯著增加,按待總額增加額由局長掌握。
臨時性接待或迎檢工作中的茶水、水果、煙等招待由相關(guān)股室自行負責,所用費用列入定額。
第七條招待地點。招待一般不得到高檔酒店就餐,具體招待地點由局領(lǐng)導按照方便實惠的原則考察確定。
第八條招待標準。陪同人員由分管領(lǐng)導確定,一般每次不得超過5人,原則上按20元每人安排,每桌不得超過300元,一般不安排高檔煙酒和飲料,提倡不飲酒。不得安排就餐以外的其它特殊招待。確需超標準招待的,或確需安排住宿的,應事先報局長同意,方可安排,安排住宿也應在辦公室登記備案。
第九條招待程序。堅持先請示登記后接待原則。①接待人向分管領(lǐng)導或局長提出招待申請,填寫派餐單;②分管領(lǐng)導或局長審查同意,確定地點;③接待人到辦公室登記備案;④到指定地點招待。
第十條招待費用結(jié)算。實行月結(jié)或季結(jié)。所有招接待費用均由局辦公室和財務室負責結(jié)算,以辦公室登記備案的記錄為準,未經(jīng)登記備案的不予結(jié)算支付。經(jīng)請示同意在定點以外的地點招待的也應及時登記,在一星期內(nèi)憑國家正式有稅發(fā)票報賬,并附詳單。辦公室將招待費用每季匯總核算一次,報局長審查,送財務一份。
第十一條定點處的招待詳單由負責招待的當事人簽字認可,注明招待日期、招待對象和招待金額(大寫),招待住宿也應照此辦理,以便與辦公室備案記錄核對。
第十二條費用結(jié)算程序。(1)辦公室根據(jù)備案情況核對認可并簽字;(2)分管領(lǐng)導或當事人簽字認可;(3)財務審核;(4)局長審批。
第十三條本制度已經(jīng)局黨組研究同意,自公布之日起施行,未盡事宜以局黨組研究意見為準。
第12篇 行政接待工作制度
為做好公司的行政接待管理,體現(xiàn)公司的形象,都會制定出規(guī)范的行政接待管理制度,以下是相關(guān)的制度范本,僅供參考。
為行政接待管理,與各級和兄弟之間的友好合作,增進友誼,交流信息,外部環(huán)境,企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務
1、安排、兄弟、關(guān)聯(lián)企業(yè)各級來____的吃、住、行。
2、安排來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理____大型會議的會務工作。
4、協(xié)助公共關(guān)系工作,好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的原則
1、為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關(guān)意識,宣傳企業(yè)形象,獲取信息。
2、規(guī)范化、標準化、制度化的原則,黨和廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
3、勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,來賓的身份和任務不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。
4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則,辦公室接待工作的管理,辦理接待事務;對涉及較強性的接待事務,應由牽頭對口接待,辦公室。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言,如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語,電話記錄。
2、客人來訪應熱情迎接,客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
3、宴請客人派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、人簽字后報總經(jīng)理審批,辦公室安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況在____大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔一切招待費用。
五、行政接待工作的標準、要求
1、事務性接待標準、要求。意圖及客人的需求,接待工作的規(guī)律,、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以的事業(yè)心、責任感和的精神風貌體現(xiàn)____的品牌形象。
2、宴請標準、要求。宴請客人時,應宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。
(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設(shè)備等原因不回原就餐的人員。
(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待性工作人員。
(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待事務性工作人員。陪同人員不超訪人員的三分,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待往來人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出由經(jīng)辦人自理。
六、與本管理規(guī)定不的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
二o__年四月三十日
第13篇 公司接待工作制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
(一)貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
(二)業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
(三)接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新;
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好;
4.備品齊全。
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第14篇 人民醫(yī)院投訴接待工作制度（管理辦法）
人民醫(yī)院投訴接待工作制度(管理辦法)
為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》制定本辦法。本辦法所稱投訴,主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務及環(huán)境設(shè)施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題,提出意見和要求的行為。
1.醫(yī)院24小時接待病人投訴,將綜合辦、醫(yī)教科、護理部、服務臺、總值班設(shè)為常規(guī)投訴接待處。
2.一般情況下,如病人或家屬投訴到窗口,則由窗口工作人員負責接待;門診病人投訴由“一站式”服務臺負責接待處理;住院病人投訴由各科護士站負責接待處理。
3.各科室及每位員工均有接待投訴的責任與義務。凡第一位接到病人投訴的本院職工均為“投訴第一接待人”?！巴对V第一接待人”必須嚴格按“首問負責制”對待病人的投訴,凡對病人投訴不接待者,當事人作為一次投訴處理。
4.所有接待投訴的工作人員必須做到語言文明,態(tài)度熱情,認真聽取投訴者的意見、要求,做好協(xié)調(diào)工作,對投訴情況進行登記。如對病人投訴的問題沒有能力解決,凡醫(yī)療投訴上交醫(yī)教科、收費投訴上交財務科、行風投訴上交綜合辦處理。
5.對投訴者的不正確意見和不合理要求,要耐心解釋,做好疏導工作,消除矛盾。
6.對不能立即答復或解決的問題,做好登記,留下聯(lián)系方法,在規(guī)定時日內(nèi)把調(diào)查結(jié)果和處理意見反饋給投訴者。
7.屬于下列情形之一的投訴,投訴管理部門應當向投訴人說明情況,告知相關(guān)處理規(guī)定:
(1)投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的;
(2)投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的;
(3)沒有明確的投訴對象和具體事實的;
(4)已經(jīng)依法立案偵查的治安案件、刑事案件;
(5)其他不屬于投訴管理部門職權(quán)范圍的投訴。
投訴人應當依法文明表達意見和要求,向醫(yī)院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關(guān)資料,配合醫(yī)院投訴管理部門的調(diào)查和詢問,不得擾亂醫(yī)療正常秩序。對于投訴人采取違法或過激行為的,醫(yī)院有權(quán)采取相應措施并依法向公安機關(guān)和衛(wèi)生行政部門報告。
8.分析和整改
(1)投訴管理部門應當定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),提出改進意見或建議,督促相關(guān)部門、科室及時整改。
(2)醫(yī)院應當定期召開投訴分析會議,分析產(chǎn)生投訴的原因,針對突出問題提出改進方案,并加強督促落實。
9.內(nèi)部投訴
醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務等各項工作進行內(nèi)部投訴,提出意見、建議,醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門應當予以重視,并及時處理、反饋;對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題,有責任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映。
10.建立投訴檔案
醫(yī)院投訴管理部門或者有關(guān)職能部門建立健全投訴檔案,立卷歸檔,留檔備查,主在內(nèi)容為:
(1)投訴人基本信息,包括診療過程和全部資料;
(2)投訴事項及相關(guān)證明材料;
(3)調(diào)查、處理及結(jié)果;
(4)整改和評估;
(5)其他與投訴事項有關(guān)的材料。
醫(yī)院24小時公開投訴電話:
第15篇 某衛(wèi)生局來訪接待工作制度
衛(wèi)生局來訪接待工作制度
(一)端正接待工作態(tài)度,重視文明接待工作。本著:熱情、耐心、公正、負責的精神,禁止“生、粗、冷、硬、推”言行;
(二)對接待機關(guān)外來的人員,都必須首先認真了解事由,做到:無論何時來訪,隨時給予接待;來訪無論干部、群眾,態(tài)度好壞一個樣;堅持誰接待誰負責落實;
(三)堅持自辦、轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦、指導辦相結(jié)合的原則。對反映出的問題和要求,能立即辦的就當即答復;對不符合有關(guān)政策法規(guī)的問題,既要堅持原則,又要說明原因,做好解釋工作;
(四)絕不允許對群眾來訪互相推諉或置之不理。要嚴格落實接待工作“四個及時”的要求,即:及時登記、及時送領(lǐng)導批閱、及時辦理、及時回復;
(五)嚴肅接待工作紀律。對接待工作不負責任、無故拖延時間、影響較壞的人員要追究責任;
(六)對接待工作中反映出的重大問題,要及時向局領(lǐng)導匯報。
