x公司接待管理制度匯編【7篇】

x公司接待管理制度旨在規(guī)范公司的日常接待工作，提升企業(yè)形象，確保業(yè)務(wù)往來(lái)中的溝通效率與合作質(zhì)量。它涵蓋了對(duì)外交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，從客戶(hù)預(yù)約到接待結(jié)束，為公司內(nèi)部員工提供清晰的操作指南，降低因接待不當(dāng)可能帶來(lái)的誤解和損失。

包括哪些方面

1. 預(yù)約管理：規(guī)定了預(yù)約流程，包括客戶(hù)信息登記、預(yù)約時(shí)間確認(rèn)、接待人員指定等。

2. 接待準(zhǔn)備：涵蓋會(huì)議室預(yù)定、資料準(zhǔn)備、環(huán)境布置等方面，確保接待環(huán)境專(zhuān)業(yè)且舒適。

3. 接待禮儀：規(guī)定了員工的著裝、言行舉止，以及與客戶(hù)的初次接觸、交談技巧等。

4. 洽談過(guò)程：指導(dǎo)如何進(jìn)行有效的商務(wù)洽談，包括開(kāi)場(chǎng)白、主題討論、問(wèn)題解答等環(huán)節(jié)。

5. 后續(xù)跟進(jìn)：明確了接待結(jié)束后的工作，如客戶(hù)反饋處理、合作意向跟進(jìn)等。

重要性

1. 彰顯公司形象：專(zhuān)業(yè)的接待能體現(xiàn)公司的管理水平和企業(yè)文化，增強(qiáng)客戶(hù)信任感。

2. 提升溝通效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少溝通誤會(huì)，提高合作成功率。

3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：良好的接待體驗(yàn)有助于建立并維持長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。

4. 員工培訓(xùn)：制度化管理能為員工提供明確的行為指導(dǎo)，提升其職業(yè)素養(yǎng)。

方案

1. 制定詳細(xì)的接待流程手冊(cè)，明確每個(gè)步驟的具體操作，供員工參考執(zhí)行。

2. 定期舉辦接待禮儀培訓(xùn)，提升員工的接待技能和商務(wù)溝通能力。

3. 設(shè)立專(zhuān)職的接待團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常預(yù)約管理和接待安排，確保接待工作的專(zhuān)業(yè)性。

4. 根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型和需求，定制不同的接待方案，以滿(mǎn)足多樣化的需求。

5. 實(shí)施接待工作反饋機(jī)制，收集客戶(hù)和員工的建議，不斷優(yōu)化和完善接待管理制度。

通過(guò)以上方案，x公司將構(gòu)建一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)且人性化的接待管理體系，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多合作伙伴的信任與尊重。

x公司接待管理制度范文

【第1篇】x公司接待管理制度

一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類(lèi)

a類(lèi):貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。

b類(lèi):業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。

c類(lèi):普通接待。指一般來(lái)客的接待。

三、接待場(chǎng)所管理

(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。

(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所,待客必須在指定處進(jìn)行。

四、接待職責(zé)分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。

3.總臺(tái)文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄,安排來(lái)客食宿。

4.經(jīng)辦部門(mén):負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5.秘書(shū):管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

(一)貴賓接待:秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

3-1

(二)業(yè)務(wù)接待:營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。

(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù),以普通香煙、白開(kāi)水方式招待,由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

八、接待規(guī)則

(一)接待一般程序

警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室

接待洽談,總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

(二)接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí),須密切注視接待動(dòng)態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進(jìn)行。

3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。

(三)接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3.備品采購(gòu):依物資管理制度進(jìn)行,秘書(shū)辦理采購(gòu)。

(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊,且表面無(wú)灰塵;

2.地面干凈無(wú)臟物,空氣流通清新;

3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;

4.備品齊全。

3-2

(五)參觀規(guī)定

1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

2.參觀介紹以秘書(shū)為主,接待部門(mén)配合。

3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

4.參觀進(jìn)行時(shí),原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

【第2篇】公司接待管理制度

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類(lèi)

ａ類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。

ｂ類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。

c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

三、接待場(chǎng)所管理

（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

四、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。

3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

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（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

八、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室

接待洽談，總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

4.備品齊全。

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（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

3－3

【第3篇】企業(yè)公司接待管理制度

公司接待管理制度

一、目的

為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費(fèi)現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營(yíng)成本,結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。

二、適用范圍

《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。

三、接待原則

公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。

四、管理職責(zé)

公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。

五、接待范圍

公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。

2.國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。

3.地方各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。

六、接待審批程序

1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn),知會(huì)綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。

2.若需在食堂以外就餐的,需要填寫(xiě)《接待用餐申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總批準(zhǔn),否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用;

3.大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

七、接待標(biāo)準(zhǔn)

在公司食堂就餐的,按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng):根據(jù)來(lái)賓情況,確定接待標(biāo)準(zhǔn)。

2.副總經(jīng)理:最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

3.部長(zhǎng):最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

4.部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng),特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),否則超支部分公司不予報(bào)銷(xiāo)。

5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng),按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。

6.在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。

7.各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙,如確需,每桌不得超過(guò)2包中華煙。

8.若因工作需要贈(zèng)送禮品的,總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

八、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。綜合管理部代表公司接待的,請(qǐng)示總經(jīng)理后可以掛賬。

2.以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理,超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的視為費(fèi)用自理。

3.在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算,由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷(xiāo)憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。

4.在公司食堂就餐的,由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算。

5.餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。

九、附則

本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實(shí)施。

十、附件

【第4篇】物業(yè)公司接待管理制度格式怎樣的

物業(yè)公司接待管理制度

(三)

1.0適用范圍:公司2.0來(lái)訪類(lèi)別:2.1貴賓:主要指來(lái)公司進(jìn)行檢查的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及重要業(yè)務(wù)關(guān)系單位負(fù)責(zé)人。

2. 2重要客人:指政府機(jī)關(guān)或外部單位來(lái)公司進(jìn)行指導(dǎo)、考察、交流、參觀、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)聯(lián)系(如發(fā)展商、同行單位、新聞媒體等)的客人。

2. 3普通客人:指到公司辦理公務(wù)的政府機(jī)關(guān)工作人員、辦事人員(包括稅務(wù)稽查機(jī)關(guān)、消防局、公安機(jī)關(guān)等),和進(jìn)行一般業(yè)務(wù)上交流的同行業(yè)人士。

3. 0接待分類(lèi):3.1對(duì)于貴賓的來(lái)訪,由公司總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待并陪同,如需食宿,應(yīng)由綜合事務(wù)部填寫(xiě)《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務(wù)部具體安排入住酒店、就餐、接送車(chē)輛等事宜。

3. 2對(duì)于重要客人的來(lái)訪,由公司副總經(jīng)理或副總經(jīng)理委托的部門(mén)負(fù)責(zé)人接待并陪同,如需食宿,應(yīng)由綜合事務(wù)部或接待人填寫(xiě)《接待安排表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后,綜合事務(wù)部具體安排入住酒店、就餐、接送車(chē)輛等事宜。

3. 3對(duì)于普通客人的來(lái)訪,由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接待并陪同,公司不負(fù)責(zé)食宿。

特殊情況的,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后可由綜合事務(wù)部具體安排。

4.0接待申請(qǐng):

4.1來(lái)訪接待部門(mén)初步審核接待必要性,若屬必要,由綜合事務(wù)部或接待人填制《接待安排表》。

4.2《接待安排表》報(bào)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的副總經(jīng)理審批。

4.3《接待安排表》經(jīng)審批后,由公司綜合事務(wù)部具體落實(shí)。

5.0接待要求:

5.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按行程安排接站、食宿、交通工具和活動(dòng),回程票預(yù)訂、禮品的準(zhǔn)備以及最后階段的送站。

5.2來(lái)訪客人到達(dá)公司后,接待人應(yīng)將行程安排先征詢(xún)客人意見(jiàn),以便接待工作的開(kāi)展。

5.3接待工作中,應(yīng)注意接待人員的行為語(yǔ)言規(guī)范,充分展現(xiàn)公司的良好形象,并嚴(yán)守公司的商業(yè)密秘。

6. 0接待結(jié)束:

6.1征求賓客意見(jiàn)和建議,并處理對(duì)方委托的事宜。

6.2結(jié)算接待費(fèi)用,并對(duì)此次接待進(jìn)行記錄和總結(jié)。

7. 0支持性工具:《接待安排表》編制:審核:批準(zhǔn):日

【第5篇】公司來(lái)賓登記接待管理制度

公司來(lái)賓登記、接待管理制度

一、公司服務(wù)臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)來(lái)訪者接待、登記工作,并建立來(lái)賓登記簿。

二、對(duì)來(lái)訪者登記姓名、來(lái)訪部門(mén)、來(lái)訪人、時(shí)間、事由等后,發(fā)來(lái)賓卡。

三、對(duì)總經(jīng)理的客人應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系,由辦公室通報(bào)總經(jīng)理,對(duì)需等待的客人應(yīng)主動(dòng)遞送茶水。

四、服務(wù)臺(tái)工作人員需熟悉各部門(mén)內(nèi)線電話,有來(lái)訪者立即電話通知被訪者。

五、來(lái)訪者離去時(shí),及時(shí)將來(lái)賓卡收回,在登記本上注明結(jié)束時(shí)間。

六、服務(wù)臺(tái)工作人員不得擅自離崗,如有特殊原因,應(yīng)及時(shí)通知辦公室,辦公室安排有關(guān)人員接替。

七、前臺(tái)人員工作時(shí)間早8:30至晚6:00。

【第6篇】油品調(diào)運(yùn)分公司公務(wù)接待管理制度

工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司公務(wù)接待管理制度

第一章 總則

第一條 為規(guī)范zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),根據(jù)中央《八項(xiàng)規(guī)定》及z石油集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定本制度。

第二條 本辦法適應(yīng)于公司各部室。

第三條 本辦法所稱(chēng)公務(wù)是指:出席會(huì)議、考察調(diào)研、洽談業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等活動(dòng)。

第四條 公務(wù)接待的基本原則

(一)勤儉節(jié)約:公務(wù)接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi);

(二)限額接待:接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司接待標(biāo)準(zhǔn),不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn);

(三)夯實(shí)責(zé)任:公務(wù)接待實(shí)行“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”,審批領(lǐng)導(dǎo)和部室要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格把關(guān)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條 綜合辦公室是公務(wù)接待的歸口管理部門(mén)。各項(xiàng)公務(wù)接待任務(wù)須經(jīng)經(jīng)理或黨委書(shū)記同意后方可進(jìn)行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進(jìn)行公務(wù)接待時(shí),原則上由相關(guān)部室對(duì)口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對(duì)執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定的情況審計(jì)監(jiān)督,對(duì)違反公務(wù)接待規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議。

第六條 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部是公務(wù)接待費(fèi)用的審核管理部門(mén)。公務(wù)接待費(fèi)用必須納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。

第三章 公務(wù)用餐管理

第七條 公務(wù)接待用餐執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度,無(wú)審批手續(xù)一律不予安排。一般業(yè)務(wù)接待由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)《公務(wù)接待審批單》(附件1),經(jīng)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)及綜合辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后,由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排。對(duì)外重要接待由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)審批單,在以上審批程序基礎(chǔ)上并經(jīng)總經(jīng)理審批后,由辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室根據(jù)每月審批單匯總登記接待臺(tái)賬。

第八條 會(huì)議就餐,一律為職工食堂自助餐,一般會(huì)議餐標(biāo)以機(jī)關(guān)職工就餐標(biāo)準(zhǔn)(25元/人.天)執(zhí)行,重大會(huì)議自助餐以公司會(huì)議審定的餐標(biāo)執(zhí)行。

系統(tǒng)內(nèi)接待嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步重申嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的通知》有關(guān)規(guī)定,在職工食堂安排自助餐或工作餐,工作餐以家常菜為主,不得使用酒水。

對(duì)外公務(wù)接待活動(dòng)一般在職工食堂安排,綜合辦公室根據(jù)實(shí)際情況(人數(shù))確定適用標(biāo)準(zhǔn)(一般為500元/桌、700元/桌,人數(shù)較少時(shí)據(jù)實(shí)予以核定)并按規(guī)定配備接待用品。

接待中嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對(duì)象10人以?xún)?nèi)的,陪餐人數(shù)不超過(guò)3人,超過(guò)10人的,陪餐人數(shù)不超過(guò)接待對(duì)象的1/3.

具體用餐規(guī)定按照《公務(wù)接待餐飲定額》《外事接待宴請(qǐng)定額》(附件2、3)執(zhí)行。

接待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由接待申請(qǐng)部門(mén)按公司報(bào)銷(xiāo)程序自行辦理。

第四章 接待用品管理

第九條 接待用品采購(gòu)使用嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃審批制、出入庫(kù)管理制、使用簽領(lǐng)制。

第十條 會(huì)議接待用茶一律實(shí)行月末報(bào)次月計(jì)劃,標(biāo)準(zhǔn)為普通招待用茶葉,計(jì)劃審批后方可采購(gòu),嚴(yán)格入出庫(kù)管理,領(lǐng)用人填寫(xiě)《接待用品領(lǐng)用審批登記表》(附件4)

第十一條 接待用酒根據(jù)庫(kù)存情況適時(shí)填報(bào)采購(gòu)計(jì)劃,審批后采購(gòu)入庫(kù)。標(biāo)準(zhǔn)6年和15年西鳳酒(不高于此標(biāo)準(zhǔn)的其他酒)。接待領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)用人應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用審批登記表,領(lǐng)取出庫(kù)單作為報(bào)賬單據(jù)附件。接待用酒的領(lǐng)用應(yīng)與接待用餐申請(qǐng)相匹配,無(wú)接待用餐審批單不得領(lǐng)用。

任何公務(wù)接待活動(dòng)均不提供香煙、土特產(chǎn)、紀(jì)念品,各辦公室一律不配備綠植及花卉。

第五章 接待住宿管理

第十二條 機(jī)關(guān)各部門(mén)業(yè)務(wù)接待應(yīng)填寫(xiě)《接待用房審批登記表》(附件5),審批后由辦公室負(fù)責(zé)安排。接待管理員每月應(yīng)對(duì)本月接待住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(會(huì)議用房依據(jù)審定的會(huì)議計(jì)劃用房情況進(jìn)行登記)匯總。

第十三條 公務(wù)接待住宿按照《業(yè)務(wù)接待住宿費(fèi)定額》(附表6)執(zhí)行。

第六章 公務(wù)車(chē)使用管理

第十四條 公務(wù)接待用車(chē)應(yīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)派車(chē)審批單(附件7),部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后,綜合辦公室予以安排。

第十五條 節(jié)假日公車(chē)管理嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)假日公務(wù)用車(chē)管理使用管理的通知》有關(guān)規(guī)定,(除值班車(chē)輛)一律執(zhí)行封存制度。節(jié)假日前一天18:00前公司車(chē)隊(duì)將車(chē)鑰匙收回由車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人集中保管,對(duì)車(chē)輛進(jìn)行施封,如實(shí)填寫(xiě)鑰匙交接登記表,按規(guī)定辦理交接手續(xù)。

第十六條 值班車(chē)輛由綜合辦公室確定,值班司機(jī)按規(guī)定做好值班車(chē)輛交接工作。值班期間需公務(wù)外出時(shí),應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)記錄表,經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審簽后,方可出車(chē);返回后要在記錄表上如實(shí)填寫(xiě)返回記錄。

第七章 監(jiān)督管理

第十七條 嚴(yán)格公務(wù)接待預(yù)算管理。所有接待費(fèi)用必需納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。嚴(yán)禁以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名,列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi),嚴(yán)格在其他項(xiàng)目中虛列接待費(fèi)或以公務(wù)接待為名列支其它費(fèi)用。

第十八條 公務(wù)接待要嚴(yán)格審批、從嚴(yán)控制。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部要嚴(yán)格把關(guān),對(duì)憑證不全的不予報(bào)銷(xiāo),不得用公款報(bào)銷(xiāo)或支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

第十九條 公司將定期公布公務(wù)接待情況,自覺(jué)接受職工監(jiān)督。

第八章 附則

第二十條 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條 本辦法未盡事宜,按照國(guó)家法規(guī)及工貿(mào)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十三條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

附件1:

油品調(diào)運(yùn)分公司業(yè)務(wù)接待費(fèi)審批表

申請(qǐng)時(shí)間年月日

來(lái)訪單位

接待部門(mén)/業(yè)務(wù)

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

承辦結(jié)果費(fèi)用金額

注:一式兩聯(lián),一聯(lián)由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部留存,一聯(lián)由承辦部門(mén)留存。

附件2:

公務(wù)接待餐飲定額

分類(lèi)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)工作餐接待對(duì)象陪餐人數(shù)

內(nèi)部餐廳外部餐廳

一類(lèi)130元/人/餐250元/人/餐100元/人/天國(guó)家機(jī)關(guān)、省、市副部(省)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)人員10人以?xún)?nèi)≤3人;超過(guò)10人≤接待人數(shù)以?xún)?nèi)

二類(lèi)110元/人/餐200元/人/餐80元/人/天國(guó)家機(jī)關(guān)、省、市副廳(局)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)

三類(lèi)90元/人/餐150元/人/餐40元/人/天除一、二類(lèi)接待外的其他公務(wù)接待

備注宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)(含酒水):接待集團(tuán)外部來(lái)訪人員,盡量安排工作餐,確需宴請(qǐng)的,原則上宴請(qǐng)外地來(lái)訪人員到達(dá)或離開(kāi)一餐

附件3:

外事接待餐飲定額

分類(lèi)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)接待對(duì)象陪餐人數(shù)

正餐冷餐酒會(huì)茶會(huì)

一類(lèi)250元/人/餐150元/人/餐100元/人/餐60元/人/餐相關(guān)行業(yè)公司總裁及以上人員外賓≤5人,陪餐人數(shù)1:1;外賓>5人,超過(guò)部分陪餐人數(shù)1:2以?xún)?nèi)

二類(lèi)200元/人/餐相關(guān)行業(yè)公司高級(jí)管理人員及以上人員(區(qū)域經(jīng)理和行業(yè)專(zhuān)家)

三類(lèi)150元/人/餐除一、二類(lèi)以外人員

備注各級(jí)公司邀請(qǐng)的外賓,宴請(qǐng)次數(shù)原則上不超過(guò)一次

附件4:

年 月公務(wù)接待用品領(lǐng)用登記表

序號(hào)領(lǐng)用物品領(lǐng)用時(shí)間領(lǐng)用人領(lǐng)用部門(mén)備注(接待單號(hào))

名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)

合計(jì)

登記表管理人:附件5:

年 月公務(wù)接待用房審批登記表

序號(hào)申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)事由使用時(shí)間申請(qǐng)房型經(jīng)辦人申請(qǐng)部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)簽字申請(qǐng)部門(mén) 主管領(lǐng)簽字備注

合計(jì)

登記表管理人:附件6:

業(yè)務(wù)招待住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表

業(yè)務(wù)招待省外住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表

序號(hào)省份住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)

1北京

2天津

3河北

4山西

5內(nèi)蒙古

6遼寧

7大連

8吉林

9黑龍江

10上海

11江蘇

12浙江

13寧波

14安徽

15福建

16廈門(mén)

17江西

18山東

19青島

20河南

21湖北

22湖南

23廣東

24深圳

25廣西

26海南

27重慶

28四川

29貴州

30云南

31西藏

32甘肅

33青海

34寧夏

35新疆

業(yè)務(wù)招待省內(nèi)住宿費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)表

序號(hào)市區(qū)住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)

1z市

2咸陽(yáng)市

3銅川市

4寶雞市

5渭南市

6漢中市

7商洛市

8安康市

9榆林市

10延安市

11楊凌區(qū)

12韓城市

附件7:

油品調(diào)運(yùn)分公司派車(chē)單預(yù)約單 用車(chē)部門(mén):

車(chē)號(hào)駕駛員派往地

事由用車(chē)天數(shù)

乘車(chē)人發(fā)車(chē)時(shí)間收車(chē)時(shí)間

隨行人員

部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字綜合辦公室簽字派車(chē)人

【第7篇】石油公司公務(wù)接待管理制度

石油銷(xiāo)售公司公務(wù)接待管理制度

第一章 總則

第一條 為規(guī)范xx石油hb銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)hb公司或公司)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),根據(jù)中央《八項(xiàng)規(guī)定》及xx石油集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定本暫行辦法。

第二條 本辦法適應(yīng)于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)工作人員。

第三條 本辦法所稱(chēng)公務(wù)是指:出席會(huì)議、考察調(diào)研、洽談業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等活動(dòng)。

第四條 公務(wù)接待的基本原則

(一)勤儉節(jié)約:公務(wù)接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi);

(二)限額接待:各級(jí)接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司接待標(biāo)準(zhǔn),不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn);

(三)夯實(shí)責(zé)任:公務(wù)接待實(shí)行誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé),審批領(lǐng)導(dǎo)和部室要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格把關(guān)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條 綜合辦公室是公務(wù)接待的歸口管理部門(mén)。各項(xiàng)公務(wù)接待任務(wù)須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進(jìn)行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進(jìn)行公務(wù)接待時(shí),原則上由相關(guān)部室對(duì)口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對(duì)執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定的情況審計(jì)監(jiān)督,對(duì)違反公務(wù)接待規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議。

第六條財(cái)務(wù)部是公務(wù)接待費(fèi)用的審核管理部門(mén)。公務(wù)接待費(fèi)用必須納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。

第三章 公務(wù)外出管理

第七條 公務(wù)外出實(shí)行計(jì)劃管理,須填寫(xiě)《公務(wù)外出審批單》(附表1),并經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。公務(wù)外出要科學(xué)安排,嚴(yán)格控制公務(wù)外出時(shí)間、內(nèi)容、路線、人員規(guī)模。嚴(yán)禁沒(méi)有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,嚴(yán)禁以各種形式和名義,搞變相旅游,嚴(yán)禁違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議、活動(dòng)。

第八條 公務(wù)外出需對(duì)方單位接待的,應(yīng)提前向?qū)Ψ絾挝话l(fā)出公函(或電話通知),告知公務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、行程、人員規(guī)模和聯(lián)系人。

因公出差人員,需要業(yè)務(wù)宴請(qǐng)他人時(shí),必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可宴請(qǐng),并按照規(guī)定嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn),超出費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。用餐費(fèi)用由總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)。

第九條 按規(guī)定乘坐交通工具。公務(wù)出行應(yīng)安排集中乘車(chē),合理使用車(chē)型,嚴(yán)格控制隨行車(chē)輛數(shù)量和規(guī)模。公務(wù)外出原則上應(yīng)乘坐公共交通工具,如有多種交通工具可選擇時(shí),應(yīng)乘坐費(fèi)用較低的交通工具。

未按規(guī)定乘坐交通工具的,超支費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)。如遇任務(wù)緊急或出差路途較遠(yuǎn)或其他特殊情況,無(wú)法按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具的(如:職工乘坐飛機(jī)),須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理同意后方可改乘其他交通工具。

第十條 食宿規(guī)定

接待對(duì)象用餐標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)煙酒標(biāo)準(zhǔn)

上級(jí)單位人均100元均不提供住宿,僅按照來(lái)訪者單位住宿標(biāo)準(zhǔn)代為預(yù)訂。酒水400元/瓶以?xún)?nèi),煙30元/包以?xún)?nèi)。

業(yè)務(wù)合作

單位主要領(lǐng)導(dǎo)

業(yè)務(wù)單位部門(mén)負(fù)責(zé)人人均50元酒水200元/瓶以?xún)?nèi),煙20元/包以?xún)?nèi)。

其他工作人員人均30元酒水150元/包以?xún)?nèi),煙20元/包以?xún)?nèi)。

備注:中午接待客人一般不安排酒水,晚上接待根據(jù)情況安排。辦公室領(lǐng)用煙酒,特殊情況下需從酒店采購(gòu)的,須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)同意。

所用煙酒按標(biāo)準(zhǔn)從綜合辦公室領(lǐng)取,酒一般不超過(guò)2瓶,煙一般不超過(guò)2盒。

hb公司除公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人以外的人員接待時(shí),原則上只安排工作餐,不安排住宿。

第四章 規(guī)范公務(wù)接待行為

第十一條 嚴(yán)格公務(wù)接待審批。公務(wù)接待前,接待單位要認(rèn)真填寫(xiě)《公務(wù)接待清單(定額、非定額均需審批)》(附表2);重大公務(wù)接待活動(dòng),要提前擬定方案,經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可接待。嚴(yán)格控制公務(wù)接待范圍,非公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待,嚴(yán)禁將休假、探親、旅游等個(gè)人活動(dòng)納入公務(wù)接待范圍。

節(jié)假日期間的用餐發(fā)票原則上不予報(bào)銷(xiāo),確屬公務(wù)接待的需由其主管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

小額餐費(fèi)票據(jù)原則上不予報(bào)銷(xiāo)(單次餐費(fèi)票據(jù)數(shù)額小于200元)。

第十二條 簡(jiǎn)化迎來(lái)送往禮節(jié)。不跨地區(qū)迎送,不得在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、單位門(mén)前組織迎送,不得張貼、懸掛標(biāo)識(shí)橫幅(包括電子屏幕標(biāo)語(yǔ)),不擺設(shè)花草。一般不安排合影。

第十三條 嚴(yán)格控制陪同人數(shù)。政府廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到公司的公務(wù)活動(dòng),一般由公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)陪同,陪同人員不得超過(guò)3人;政府處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)部室領(lǐng)導(dǎo)到公司的公務(wù)活動(dòng),一般由公司分管領(lǐng)導(dǎo)陪同,陪同人員不得超過(guò)3人;產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司進(jìn)行公務(wù)活動(dòng),由總經(jīng)理陪同,如果總經(jīng)理在外地責(zé)不必陪同;其他人員的公務(wù)活動(dòng)由對(duì)口部室或綜合辦公室負(fù)責(zé)接待陪同;重大商務(wù)活動(dòng)和特殊情況,由公司根據(jù)實(shí)際情況確定陪同人員。

第十四條 公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所和項(xiàng)目安排要緊扣公務(wù)內(nèi)容,不得安排公務(wù)活動(dòng)之外的內(nèi)容。嚴(yán)禁借接待之名組織旅游或觀光活動(dòng),嚴(yán)禁到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng),不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)等。

第十五條 外事活動(dòng),主辦部門(mén)提出活動(dòng)方案,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按方案辦理;報(bào)銷(xiāo)時(shí)須將活動(dòng)方案作為財(cái)務(wù)憑證。

第十六條 公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,經(jīng)辦人員要認(rèn)真審核、嚴(yán)把帳單費(fèi)用,如實(shí)填寫(xiě)《公務(wù)接待清單》(附表2),作為財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)憑證之一。

第五章 監(jiān)督管理

第十七條 嚴(yán)格公務(wù)接待預(yù)算管理。所有接待費(fèi)用必需納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。嚴(yán)禁以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名,列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi),嚴(yán)格在其他項(xiàng)目中虛列接待費(fèi)或以公務(wù)接待為名列支其它費(fèi)用。

第十八條 公務(wù)接待要嚴(yán)格審批、從嚴(yán)控制。財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格把關(guān),對(duì)憑證不全的不予報(bào)銷(xiāo),不得用公款報(bào)銷(xiāo)或支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

第十九條 公司將定期公布公務(wù)接待情況,自覺(jué)接受職工監(jiān)督。

第六章 附則

第二十條 公司原有規(guī)定與本辦法不一致時(shí)以本辦法為準(zhǔn)。

第二十一條 本辦法由公司綜合辦公室辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件:1.公務(wù)外出審批單

2.公務(wù)接待清單