- 目錄
接待管理是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了客戶(hù)接待、商務(wù)活動(dòng)組織、內(nèi)部員工接待等多個(gè)環(huán)節(jié)。有效的接待管理制度能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)也是體現(xiàn)企業(yè)文化與管理水平的重要窗口。
包括哪些方面
1. 客戶(hù)接待流程：從預(yù)約、接待到后續(xù)跟進(jìn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性化。
2. 商務(wù)活動(dòng)策劃：包括會(huì)議、展覽、研討會(huì)等，需考慮場(chǎng)地選擇、日程安排、物料準(zhǔn)備等細(xì)節(jié)。
3. 員工接待規(guī)定：規(guī)范內(nèi)部員工的接待行為，確保一致性與專(zhuān)業(yè)性。
4. 接待資源管理：如車(chē)輛、餐飲、住宿等資源的合理分配與使用。
5. 接待禮儀培訓(xùn)：提升員工的接待技能和服務(wù)意識(shí)。
6. 反饋與改進(jìn)機(jī)制：定期評(píng)估接待效果，及時(shí)調(diào)整和完善策略。
重要性
接待管理工作的重要性在于：
1. 塑造企業(yè)形象：良好的接待能給客戶(hù)留下深刻印象，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)。
2. 促進(jìn)業(yè)務(wù)合作：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的接待，能有效建立和維護(hù)商業(yè)關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
3. 提升員工士氣：規(guī)范的內(nèi)部接待有助于增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 優(yōu)化資源利用：有效管理接待資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。
方案
1. 制定詳細(xì)接待流程：明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人，確保接待工作的順暢進(jìn)行。
2. 設(shè)立接待標(biāo)準(zhǔn)：包括接待用語(yǔ)、行為規(guī)范等，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 建立接待培訓(xùn)體系：定期進(jìn)行接待技巧和禮儀培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
4. 實(shí)施接待預(yù)算管理：合理規(guī)劃預(yù)算，控制接待成本，防止浪費(fèi)。
5. 引入客戶(hù)滿意度調(diào)查：收集反饋，持續(xù)優(yōu)化接待服務(wù)。
6. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立優(yōu)秀接待員獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)員工積極性。
總結(jié)，接待管理不僅是對(duì)外展示企業(yè)風(fēng)貌的窗口，也是內(nèi)部管理的重要組成部分。通過(guò)制定科學(xué)的管理制度，結(jié)合實(shí)際情況靈活執(zhí)行，將有助于提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
接待管理管理制度范文
第1篇 前臺(tái)接待管理制度
前臺(tái)接待管理制度
一、前言:
前臺(tái)接待是加冠的窗口,是客人對(duì)加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺(tái)接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強(qiáng)烈香料(香水)。
三、禮貌:
3.1.在工作的時(shí)候,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺(jué)得富有親和力。
3.2. 不故作小動(dòng)作(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3. 工作時(shí)不咀嚼香口膠,吃零食。
4. 與客人溝通時(shí),不嫌棄客人嚕蘇,耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。
5. 在處理柜臺(tái)文件工作時(shí),留意周?chē)沫h(huán)境,以免客人站在門(mén)外片刻,員工還蒙然不知。
6. 客人來(lái)到柜臺(tái)前1米距離時(shí),應(yīng)馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問(wèn)好,表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。
7. 留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問(wèn),如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)稍等,待我查一查以便回答你的問(wèn)題。”
8. 如遇客人對(duì)某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9. 柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭(zhēng)論,不粗言穢語(yǔ)。
13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè)畛?聲線要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。
14.在工作時(shí),不閱讀報(bào)章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時(shí),不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無(wú)聲,不要作怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏,在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“_先生/小姐/女士,你好!”。
17. 若客人之問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用,如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。
四、工作內(nèi)容:
1、上班20分鐘內(nèi),處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。
2、8:20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)、解答工作,要求細(xì)致、適當(dāng)、簡(jiǎn)約、到位。
3、會(huì)客、特快專(zhuān)遞、掛號(hào)信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒,要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報(bào)刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)訂閱的報(bào)刊,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
5、每天下班時(shí),應(yīng)對(duì)無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛(wèi)處理。為分清責(zé)任,前臺(tái)接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、每天始于“5s”,終于“5s”。
7、時(shí)間決定效率,細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
8、五、要點(diǎn):未經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意,員工、客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域,只限洽談室。
第2篇 s局機(jī)關(guān)接待管理制度
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè),壓縮開(kāi)支,從簡(jiǎn)節(jié)約,杜絕公款吃喝風(fēng),樹(shù)立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同,明確接待責(zé)任人,一般情況下采取分工對(duì)口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗(yàn)收或舉行會(huì)議等情況,至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的各類(lèi)活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級(jí))檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和州級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收,由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報(bào),由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出,節(jié)假日安排加班,經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后,按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐,陪餐人員限定在3人以?xún)?nèi),大型會(huì)議或重大項(xiàng)目檢查時(shí),陪餐人員限定在5人以?xún)?nèi)。
第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無(wú)論接待任務(wù)大小,必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報(bào)審批單》,核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn),指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度,誰(shuí)接待,誰(shuí)負(fù)責(zé),超標(biāo)自付。一般情況下,就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由,其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單,否則費(fèi)用自行承擔(dān),特殊情況下(如辦公室主任外出不在),由接待人簽字注明,事后由辦公室主任補(bǔ)簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開(kāi)制,全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自2008年月日起實(shí)施,各站所可參照?qǐng)?zhí)行。
第3篇 某景區(qū)游客接待管理制度
旅游景區(qū)游客接待管理制度
1總則
1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品(行李和車(chē)輛)保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。
2問(wèn)訊服務(wù)
2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問(wèn)訊處,負(fù)責(zé)游客的咨詢(xún)服務(wù)。
2.2咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn),熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對(duì)于不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題,應(yīng)明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。
2.3咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括:
2.3.1景區(qū)的基本情況;
2.3.2景區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間;
2.3.3景區(qū)內(nèi)的車(chē)船服務(wù),餐飲、購(gòu)物的有關(guān)信息;
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。
2.4問(wèn)訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交通時(shí)刻表等,以方便游客查詢(xún)。
2.5問(wèn)訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志,并有專(zhuān)人值班。
3游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。
3.2景區(qū)應(yīng)制定書(shū)面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn),并向游客公布。
3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實(shí)施。
3.4對(duì)游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)、妥善保管,并形成必要的記錄。
4.4導(dǎo)游服務(wù)
4.1導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團(tuán)隊(duì);
4.1.3貴賓。
4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:
4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;
4.2.2旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評(píng)審。
4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
4.4貴賓及團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。
5散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。
5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。
5.3市場(chǎng)管理部員工按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次,為游客提供各類(lèi)表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。
5.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。
6貴賓接待
6.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn),做好接待的準(zhǔn)備工作。
6.3客人到達(dá)景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接,也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒?dòng)。
6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)接待過(guò)程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹(shù)等活動(dòng),有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。
6.7如安排題詞或贈(zèng)送禮品活動(dòng),由市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。
6.9整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。
6.10在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀內(nèi)容,場(chǎng)務(wù)管理部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門(mén)。
7團(tuán)體及有特殊要求游客的接待
7.1市場(chǎng)管理部門(mén)制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計(jì)劃,報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。
7.2各部門(mén)根據(jù)接待計(jì)劃的要求,在保證安全的情況下做好團(tuán)體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。
8接待檔案管理
8.1市場(chǎng)管理部門(mén)接待貴賓及團(tuán)體游客后,應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》
8.2每月5日前,市場(chǎng)管理部門(mén)將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
第4篇 宴請(qǐng)接待管理制度范例
宴請(qǐng)接待管理制度
1.0 本公司有關(guān)客戶(hù)、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接待費(fèi)”)的開(kāi)支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2.0 有關(guān)接待費(fèi)的申請(qǐng)、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等,一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者,任何對(duì)外接待與交際的開(kāi)支費(fèi)用,本公司一概不負(fù)責(zé)。
3.0 接待方式:無(wú)論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是業(yè)務(wù)人員,一律按本規(guī)定執(zhí)行,不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費(fèi)用開(kāi)支。但是,本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4.0 參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費(fèi),包括以下所列各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目(但其中典禮費(fèi)與捐贈(zèng)兩項(xiàng)開(kāi)支另有制度性規(guī)定):
4.1 會(huì)議費(fèi);
4.2 研討費(fèi);
4.3 招待費(fèi);
4.4 交際費(fèi);
4.5 典禮費(fèi);
4.6 捐贈(zèng)。
5.0 使用接待費(fèi)注意事項(xiàng):
5.1 必須注意接待費(fèi)支出項(xiàng)目與接待用途及目的一致。公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、融資以及其他經(jīng)營(yíng),有其客觀的目的性,任何接待上的開(kāi)支不得背離經(jīng)營(yíng)上的目的與要求;
5.2 接待費(fèi)用開(kāi)支,必須本著最小支出、最大成果的原則,充分考慮和認(rèn)清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支;
5.3 各級(jí)責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo),必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式,給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>
6.0 每個(gè)部門(mén)都必須分別進(jìn)行預(yù)算,并在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)支。預(yù)算按過(guò)去的平均實(shí)績(jī)來(lái)確定。
7.0 接待次數(shù)原則上每人每月不得超過(guò)×次,但是,××元以下的開(kāi)支不在其列。同樣內(nèi)容與對(duì)象的接待應(yīng)盡量避免,不要重復(fù)接待。
8.0 對(duì)重要的關(guān)系戶(hù)要設(shè)立接待卡,詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫(xiě)與保管,另行規(guī)定。
9.0 接待的目的按下列原則分類(lèi),并在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”上寫(xiě)明規(guī)定的“接待目的”:
9.1 招待新交易伙伴關(guān)系戶(hù);
9.2 慶祝合作關(guān)系的建立;
9.3 銷(xiāo)售收入提高后的致謝;
9.4出訪時(shí)的請(qǐng)客;
9.5來(lái)訪時(shí)的招待;
9.6接納各種建議后的致謝;
9.7 達(dá)到各種目的后的致謝;
9.8 重要的節(jié)日或慶典。
10.0 接待按對(duì)象、目的以及場(chǎng)合,分為以下三檔:
10.1 a檔(特別重要和重大的接待);
10.2 b檔(比較重要和重大的接待);
10.3c檔(一般的接待)。
11.0工作接待場(chǎng)所根據(jù)接待檔次確定,分為“高”“中”“低”三類(lèi)場(chǎng)所。
11.1 高(適合于a檔接待規(guī)格),主要指高級(jí)的飯店、餐館、美食中心。
11.2中(適合于b檔接待規(guī)格),略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
11.3 低(適合于c檔接待規(guī)格),主要指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。
12.0 接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況,判斷是否需要接待或招待,并填寫(xiě)公司規(guī)定的“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”,向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請(qǐng),主管允許后加蓋印章,送交辦公室主任長(zhǎng)。
13.0 辦公室主任根據(jù)申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行審核,批準(zhǔn)后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次×××元,超過(guò)審批權(quán)限,必須上報(bào)總裁批準(zhǔn)。
14.0 接待費(fèi)由辦公室直接支付給申請(qǐng)部門(mén)及申請(qǐng)人。辦公室依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場(chǎng)所,支付一定的費(fèi)用。申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),將收據(jù)和發(fā)票憑證,連同申請(qǐng)書(shū)一起送回辦公室進(jìn)行結(jié)算。
15.0自動(dòng)化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi),必須到辦公室結(jié)算,如果沒(méi)有收據(jù)或開(kāi)支憑證,一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。
第5篇 油品調(diào)運(yùn)分公司公務(wù)接待管理制度
工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司公務(wù)接待管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),根據(jù)中央《八項(xiàng)規(guī)定》及z石油集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定本制度。
第二條 本辦法適應(yīng)于公司各部室。
第三條 本辦法所稱(chēng)公務(wù)是指:出席會(huì)議、考察調(diào)研、洽談業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)等活動(dòng)。
第四條 公務(wù)接待的基本原則
(一)勤儉節(jié)約:公務(wù)接待既要熱情周到、禮貌待客,又要厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi);
(二)限額接待:接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司接待標(biāo)準(zhǔn),不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn);
(三)夯實(shí)責(zé)任:公務(wù)接待實(shí)行“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”,審批領(lǐng)導(dǎo)和部室要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格把關(guān)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第五條 綜合辦公室是公務(wù)接待的歸口管理部門(mén)。各項(xiàng)公務(wù)接待任務(wù)須經(jīng)經(jīng)理或黨委書(shū)記同意后方可進(jìn)行,并由公司綜合辦公室統(tǒng)一管理。各部室確因工作需要進(jìn)行公務(wù)接待時(shí),原則上由相關(guān)部室對(duì)口接待,綜合辦公室予以配合,綜合辦公室對(duì)執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定的情況審計(jì)監(jiān)督,對(duì)違反公務(wù)接待規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議。
第六條 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部是公務(wù)接待費(fèi)用的審核管理部門(mén)。公務(wù)接待費(fèi)用必須納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。
第三章 公務(wù)用餐管理
第七條 公務(wù)接待用餐執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度,無(wú)審批手續(xù)一律不予安排。一般業(yè)務(wù)接待由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)《公務(wù)接待審批單》(附件1),經(jīng)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)及綜合辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后,由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排。對(duì)外重要接待由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)審批單,在以上審批程序基礎(chǔ)上并經(jīng)總經(jīng)理審批后,由辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室根據(jù)每月審批單匯總登記接待臺(tái)賬。
第八條 會(huì)議就餐,一律為職工食堂自助餐,一般會(huì)議餐標(biāo)以機(jī)關(guān)職工就餐標(biāo)準(zhǔn)(25元/人.天)執(zhí)行,重大會(huì)議自助餐以公司會(huì)議審定的餐標(biāo)執(zhí)行。
系統(tǒng)內(nèi)接待嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步重申嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的通知》有關(guān)規(guī)定,在職工食堂安排自助餐或工作餐,工作餐以家常菜為主,不得使用酒水。
對(duì)外公務(wù)接待活動(dòng)一般在職工食堂安排,綜合辦公室根據(jù)實(shí)際情況(人數(shù))確定適用標(biāo)準(zhǔn)(一般為500元/桌、700元/桌,人數(shù)較少時(shí)據(jù)實(shí)予以核定)并按規(guī)定配備接待用品。
接待中嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對(duì)象10人以?xún)?nèi)的,陪餐人數(shù)不超過(guò)3人,超過(guò)10人的,陪餐人數(shù)不超過(guò)接待對(duì)象的1/3.
具體用餐規(guī)定按照《公務(wù)接待餐飲定額》《外事接待宴請(qǐng)定額》(附件2、3)執(zhí)行。
接待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由接待申請(qǐng)部門(mén)按公司報(bào)銷(xiāo)程序自行辦理。
第四章 接待用品管理
第九條 接待用品采購(gòu)使用嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃審批制、出入庫(kù)管理制、使用簽領(lǐng)制。
第十條 會(huì)議接待用茶一律實(shí)行月末報(bào)次月計(jì)劃,標(biāo)準(zhǔn)為普通招待用茶葉,計(jì)劃審批后方可采購(gòu),嚴(yán)格入出庫(kù)管理,領(lǐng)用人填寫(xiě)《接待用品領(lǐng)用審批登記表》(附件4)
第十一條 接待用酒根據(jù)庫(kù)存情況適時(shí)填報(bào)采購(gòu)計(jì)劃,審批后采購(gòu)入庫(kù)。標(biāo)準(zhǔn)6年和15年西鳳酒(不高于此標(biāo)準(zhǔn)的其他酒)。接待領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)用人應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用審批登記表,領(lǐng)取出庫(kù)單作為報(bào)賬單據(jù)附件。接待用酒的領(lǐng)用應(yīng)與接待用餐申請(qǐng)相匹配,無(wú)接待用餐審批單不得領(lǐng)用。
任何公務(wù)接待活動(dòng)均不提供香煙、土特產(chǎn)、紀(jì)念品,各辦公室一律不配備綠植及花卉。
第五章 接待住宿管理
第十二條 機(jī)關(guān)各部門(mén)業(yè)務(wù)接待應(yīng)填寫(xiě)《接待用房審批登記表》(附件5),審批后由辦公室負(fù)責(zé)安排。接待管理員每月應(yīng)對(duì)本月接待住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(會(huì)議用房依據(jù)審定的會(huì)議計(jì)劃用房情況進(jìn)行登記)匯總。
第十三條 公務(wù)接待住宿按照《業(yè)務(wù)接待住宿費(fèi)定額》(附表6)執(zhí)行。
第六章 公務(wù)車(chē)使用管理
第十四條 公務(wù)接待用車(chē)應(yīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)派車(chē)審批單(附件7),部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后,綜合辦公室予以安排。
第十五條 節(jié)假日公車(chē)管理嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)假日公務(wù)用車(chē)管理使用管理的通知》有關(guān)規(guī)定,(除值班車(chē)輛)一律執(zhí)行封存制度。節(jié)假日前一天18:00前公司車(chē)隊(duì)將車(chē)鑰匙收回由車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人集中保管,對(duì)車(chē)輛進(jìn)行施封,如實(shí)填寫(xiě)鑰匙交接登記表,按規(guī)定辦理交接手續(xù)。
第十六條 值班車(chē)輛由綜合辦公室確定,值班司機(jī)按規(guī)定做好值班車(chē)輛交接工作。值班期間需公務(wù)外出時(shí),應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)記錄表,經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審簽后,方可出車(chē);返回后要在記錄表上如實(shí)填寫(xiě)返回記錄。
第七章 監(jiān)督管理
第十七條 嚴(yán)格公務(wù)接待預(yù)算管理。所有接待費(fèi)用必需納入全面預(yù)算管理,實(shí)行總額控制。嚴(yán)禁以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名,列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi),嚴(yán)格在其他項(xiàng)目中虛列接待費(fèi)或以公務(wù)接待為名列支其它費(fèi)用。
第十八條 公務(wù)接待要嚴(yán)格審批、從嚴(yán)控制。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部要嚴(yán)格把關(guān),對(duì)憑證不全的不予報(bào)銷(xiāo),不得用公款報(bào)銷(xiāo)或支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。
第十九條 公司將定期公布公務(wù)接待情況,自覺(jué)接受職工監(jiān)督。
第八章 附則
第二十條 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條 本辦法未盡事宜,按照國(guó)家法規(guī)及工貿(mào)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
附件1:
油品調(diào)運(yùn)分公司業(yè)務(wù)接待費(fèi)審批表
申請(qǐng)時(shí)間年月日
來(lái)訪單位
接待部門(mén)/業(yè)務(wù)
部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)
承辦結(jié)果費(fèi)用金額
注:一式兩聯(lián),一聯(lián)由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部留存,一聯(lián)由承辦部門(mén)留存。
附件2:
公務(wù)接待餐飲定額
分類(lèi)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)工作餐接待對(duì)象陪餐人數(shù)
內(nèi)部餐廳外部餐廳
一類(lèi)130元/人/餐250元/人/餐100元/人/天國(guó)家機(jī)關(guān)、省、市副部(省)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)人員10人以?xún)?nèi)≤3人;超過(guò)10人≤接待人數(shù)以?xún)?nèi)
二類(lèi)110元/人/餐200元/人/餐80元/人/天國(guó)家機(jī)關(guān)、省、市副廳(局)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)
三類(lèi)90元/人/餐150元/人/餐40元/人/天除一、二類(lèi)接待外的其他公務(wù)接待
備注宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)(含酒水):接待集團(tuán)外部來(lái)訪人員,盡量安排工作餐,確需宴請(qǐng)的,原則上宴請(qǐng)外地來(lái)訪人員到達(dá)或離開(kāi)一餐
附件3:
外事接待餐飲定額
分類(lèi)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)接待對(duì)象陪餐人數(shù)
正餐冷餐酒會(huì)茶會(huì)
一類(lèi)250元/人/餐150元/人/餐100元/人/餐60元/人/餐相關(guān)行業(yè)公司總裁及以上人員外賓≤5人,陪餐人數(shù)1:1;外賓>5人,超過(guò)部分陪餐人數(shù)1:2以?xún)?nèi)
二類(lèi)200元/人/餐相關(guān)行業(yè)公司高級(jí)管理人員及以上人員(區(qū)域經(jīng)理和行業(yè)專(zhuān)家)
三類(lèi)150元/人/餐除一、二類(lèi)以外人員
備注各級(jí)公司邀請(qǐng)的外賓,宴請(qǐng)次數(shù)原則上不超過(guò)一次
附件4:
年 月公務(wù)接待用品領(lǐng)用登記表
序號(hào)領(lǐng)用物品領(lǐng)用時(shí)間領(lǐng)用人領(lǐng)用部門(mén)備注(接待單號(hào))
名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)
合計(jì)
登記表管理人:附件5:
年 月公務(wù)接待用房審批登記表
序號(hào)申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)事由使用時(shí)間申請(qǐng)房型經(jīng)辦人申請(qǐng)部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)簽字申請(qǐng)部門(mén) 主管領(lǐng)簽字備注
合計(jì)
登記表管理人:附件6:
業(yè)務(wù)招待住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表
業(yè)務(wù)招待省外住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表
序號(hào)省份住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)
1北京
2天津
3河北
4山西
5內(nèi)蒙古
6遼寧
7大連
8吉林
9黑龍江
10上海
11江蘇
12浙江
13寧波
14安徽
15福建
16廈門(mén)
17江西
18山東
19青島
20河南
21湖北
22湖南
23廣東
24深圳
25廣西
26海南
27重慶
28四川
29貴州
30云南
31西藏
32甘肅
33青海
34寧夏
35新疆
業(yè)務(wù)招待省內(nèi)住宿費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)表
序號(hào)市區(qū)住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)
1z市
2咸陽(yáng)市
3銅川市
4寶雞市
5渭南市
6漢中市
7商洛市
8安康市
9榆林市
10延安市
11楊凌區(qū)
12韓城市
附件7:
油品調(diào)運(yùn)分公司派車(chē)單預(yù)約單 用車(chē)部門(mén):
車(chē)號(hào)駕駛員派往地
事由用車(chē)天數(shù)
乘車(chē)人發(fā)車(chē)時(shí)間收車(chē)時(shí)間
隨行人員
部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字綜合辦公室簽字派車(chē)人
第6篇 房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度
房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范接待程序,提高接待質(zhì)量,根據(jù)公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
1、接待范圍
公司的接待范圍主要包括:外事接待、業(yè)務(wù)接待等。外事接待:由公司業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)同辦公室共同接待;業(yè)務(wù)接待:主要由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé),辦公室配合。
2、接待原則
(1)、誠(chéng)懇熱情。對(duì)來(lái)訪者應(yīng)平等相待,不卑不亢、落落大方。對(duì)來(lái)信來(lái)訪中的正確意見(jiàn)、合理建議和正當(dāng)批評(píng),要熱情歡迎、虛心采納。
(2)、講究禮儀。在儀表方面,要面容清潔、衣著得體、和藹可親;在舉止方面,要穩(wěn)重端莊、態(tài)度自然、從容大方;在言語(yǔ)方面,要聲音適度、語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。
(3)、細(xì)致周到。在接待工作中要開(kāi)動(dòng)腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。
(4)、按章辦事。不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn),對(duì)職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不可隨意表態(tài),重要問(wèn)題隨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。不準(zhǔn)向客人索要禮品,對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送,若無(wú)法謝絕,要及時(shí)匯報(bào)。
(5)、儉省節(jié)約。接待工作厲行節(jié)約、精打細(xì)算、勤儉務(wù)實(shí),不擺闊氣、講排場(chǎng)。確有必要時(shí),根據(jù)實(shí)際情況安排好禮品、紀(jì)念品的準(zhǔn)備工作。
(6)、因工作需宴請(qǐng)的,要事先請(qǐng)示,經(jīng)部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。凡在公司指定簽單酒店宴請(qǐng)的,需由部門(mén)經(jīng)理和授權(quán)人簽字,公司辦公室確認(rèn)并加蓋公章后,方可在指定酒店進(jìn)行簽單。
(7)、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。
(8)、安全保衛(wèi)。外事接待工作,特別是重要外賓,應(yīng)做好安全保衛(wèi)工作。
第7篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)接待管理流程
vk物業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)接待管理流程
1.目的:
規(guī)范客戶(hù)接待流程,保證客戶(hù)來(lái)訪效果。
2.范圍
適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤
其他部門(mén)配合協(xié)調(diào)
4.方法與過(guò)程控制
4.1接待前期對(duì)接工作
4.1.1根據(jù)來(lái)訪客戶(hù)類(lèi)型,明確接待要求。
4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶(hù),接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶(hù),接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過(guò)電話溝通確定客戶(hù)來(lái)訪人員基本資料、來(lái)訪日期、返程日期、來(lái)訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶(hù)來(lái)訪日程編制客戶(hù)參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶(hù)方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。
4.3實(shí)施接待計(jì)劃
4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫(xiě)《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車(chē)輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來(lái)訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對(duì)于意向合作客戶(hù),接待人員應(yīng)保存客戶(hù)聯(lián)系方式,與客戶(hù)保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶(hù)關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
第8篇 某大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng)一流服務(wù),要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現(xiàn)三嚴(yán),即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律,樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象,為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一;工作核心:固定崗位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補(bǔ)位,通力合作;工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶(hù)任負(fù)責(zé),業(yè)戶(hù)服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé),物業(yè)戶(hù)任/客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé),客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作,嚴(yán)于律己,正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類(lèi)事宜,并做好記錄與報(bào)告。
1.4接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的統(tǒng)一安排,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問(wèn)必答。
1.5儀表、儀容要求:
⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝,修飾;按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠(chéng)微笑。站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù),對(duì)賓客要主動(dòng)熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ),做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài),通力合作,坦誠(chéng)相見(jiàn),一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事,多說(shuō)多做;不利于物業(yè)客服部的話與事,不說(shuō)不做。
2、用語(yǔ)
2.1當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō):您好!。
2.2對(duì)客人應(yīng)問(wèn):先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)、請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐,聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō):好!明白了、好!知道了、好!聽(tīng)清楚了,若未聽(tīng)清,要說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍。
2.4對(duì)待不能立即接待的客人,應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您稍候或說(shuō)對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。
2.5對(duì)等待的客人要說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō):對(duì)不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實(shí)在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類(lèi)事。
1.2.7當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):謝謝光臨,歡迎再來(lái),再見(jiàn)!(或請(qǐng)走好)。
第9篇 公司接待管理制度
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、 接待事務(wù)分類(lèi)
ａ類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
ｂ類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、 接待場(chǎng)所管理
（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、 接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、 接待方式
（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
3－
1（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
八、 接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
3－
2
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
3－3
第10篇 _市國(guó)家稅務(wù)局機(jī)關(guān)接待管理制度
一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作,嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出,特制定本制度。
二、接待原則
(一)歸口管理的原則:市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理,并具體承辦接待工作。
(二)對(duì)口接待原則:外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員,原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待,由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。
(三)事前審批原則:所有接待事項(xiàng),必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批,未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。
(四)勤儉節(jié)約的原則:接待工作既要熱情周到,禮貌待客,又要厲行節(jié)約,嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,杜絕奢侈浪費(fèi)。
(五)定點(diǎn)接待原則:分別不同接待對(duì)象,確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議,明確各自責(zé)任,規(guī)范接待管理工作。
三、接待范圍
(一)國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。
(二)外省、自治區(qū)、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。
(三)前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。
(四)省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
(五)本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。
(六)市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。
(一)國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待:
1、總局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作,由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn),送局領(lǐng)導(dǎo)審批后,接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。摘自
2、司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi),另按__元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)(含酒水,下同)由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天__元以?xún)?nèi),隨行人員每人每天__元以?xún)?nèi)。
3、處級(jí)及處級(jí)以下干部:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi),另按___元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以?xún)?nèi)。
(二)外省(區(qū)、市)國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待:
1、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi),另按__元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天__元以?xún)?nèi),隨行人員每人每天__元以?xún)?nèi)。
2、處級(jí)及處級(jí)以下干部:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi),另按__元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi)。
(三)接待前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員,由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算,經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。
(四)省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。
(五)本系統(tǒng)來(lái)市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工,由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐,工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元(早餐10元、中餐和晚餐各30元)。
五、接待程序及要求
(一)市局機(jī)關(guān)各單位所有接待對(duì)象必須先填寫(xiě)“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
(二)服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,核定接待費(fèi)用。凡在定點(diǎn)單位接待的,其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在___元以?xún)?nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過(guò)___元的,由辦公室主任審核后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支,由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。
(三)各單位要嚴(yán)格控制陪同人員,陪同人員原則上不得超過(guò)3人。
(四)在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開(kāi)支,接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
(五)除接待國(guó)家稅務(wù)總局人員外,市局接待的其他客人由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級(jí)以上干部外,其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位,需要包房的,超出的費(fèi)用由客人自理。
(六)公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排,市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn),否則不予報(bào)銷(xiāo)接待費(fèi)用。
七、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第11篇 接待管理制度(范文)
小編為大家整理了一篇關(guān)于接待管理制度的范文,僅供大家參考和閱讀。
為進(jìn)一步規(guī)范公司各類(lèi)接待工作,有效控制接待費(fèi)用,以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實(shí)可行,特定本制度。
一、 適用范圍
錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門(mén)在日常工作中為開(kāi)展各類(lèi)
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和其他各項(xiàng)活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級(jí)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審核和批準(zhǔn)。
二、接待部門(mén)
(一)、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門(mén),并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會(huì)議室使用等記錄;
(二)、遇到重大接待工作和活動(dòng),可由主要接待部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作,有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。
三、接待事務(wù)分類(lèi)
(一)、公務(wù)接待
公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶(hù)、外賓、政府部門(mén)及上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等;
(二)、業(yè)務(wù)接待
公司普通客戶(hù)、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來(lái)的相關(guān)人員等;
(三)、內(nèi)部接待
各子公司到其他公司辦事或來(lái)公司學(xué)習(xí)交流人員等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
(一)、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行;
2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;
4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長(zhǎng)及副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo);業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級(jí)別人員;內(nèi)部接待由對(duì)口接待部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過(guò)客人的1.5倍,費(fèi)用按各個(gè)接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。
(二)、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、公務(wù)接待
地方三星級(jí)以上賓館或住宿費(fèi)每晚200元/人以上賓館;
2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待
公司內(nèi)部客房或住宿費(fèi)每晚200元/人以下賓館。
(三)、會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、根據(jù)參會(huì)人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會(huì)議室,5-10人安排在公司內(nèi)部小會(huì)議室,10人以上安排在公司內(nèi)部大會(huì)議室;
2、會(huì)議接待由對(duì)口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待,內(nèi)容包括:會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點(diǎn)心等。
(四)、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、部分接待需要安排被接待人員的往返車(chē)船費(fèi),根據(jù)情況來(lái)預(yù)訂飛機(jī)票或車(chē)票等;
2、部分接待需要給來(lái)訪人員饋贈(zèng)紀(jì)念品,根據(jù)情況來(lái)選擇合適的禮品。
五、接待流程
(一)、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對(duì)口部門(mén)接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《公司接待申請(qǐng)表》,由對(duì)口接待部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長(zhǎng)簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作;
2、遇臨時(shí)需要接待來(lái)不及填寫(xiě)《公司接待申請(qǐng)表》的,可打電話到綜合部說(shuō)明情況,事后補(bǔ)填;
(二)、會(huì)議接待
1、參與接待的對(duì)口部門(mén)接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》,由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后,方可安排會(huì)議接待準(zhǔn)備工作;
2、遇臨時(shí)需要接待來(lái)不及填寫(xiě)《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》的,可打電話到綜合部說(shuō)明情況,事后補(bǔ)填。
六、接待審批流程
(一)、各部門(mén)必須在接待后一個(gè)星期內(nèi)將接待費(fèi)用匯總后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長(zhǎng)審批后,交由財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo),過(guò)期不予報(bào)銷(xiāo);
(二)、參與接待的對(duì)口部門(mén)需提供接待時(shí)所花費(fèi)事項(xiàng)的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。
七、注意事項(xiàng)
(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會(huì)議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密;
(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對(duì)待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;
(三)、接待過(guò)程中如出現(xiàn)虛假填報(bào)預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報(bào)批評(píng);
(四)、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用,由對(duì)口接待人員或部門(mén)自負(fù)。
八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第12篇 _公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
a類(lèi):貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
b類(lèi):業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi):普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所,待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄,安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén):負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū):管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)業(yè)務(wù)接待:營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù),以普通香煙、白開(kāi)水方式招待,由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談,總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí),須密切注視接待動(dòng)態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu):依物資管理制度進(jìn)行,秘書(shū)辦理采購(gòu)。
(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊,且表面無(wú)灰塵;
2.地面干凈無(wú)臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
3-2
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書(shū)為主,接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí),原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
3-3
第13篇 企業(yè)公司接待管理制度格式怎樣的
公司接待管理制度
一、目的為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費(fèi)現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營(yíng)成本,結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。
二、 適用范圍《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、 接待原則公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
四、 管理職責(zé)公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、 接待范圍公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2. 國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3．地方各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、 接待審批程序
1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn),知會(huì)綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
2. 若需在食堂以外就餐的,需要填寫(xiě)《接待用餐申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總批準(zhǔn),否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用;
3．大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
七、 接待標(biāo)準(zhǔn)在公司食堂就餐的,按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng):根據(jù)來(lái)賓情況,確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
2. 副總經(jīng)理:最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3．部長(zhǎng):最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4. 部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng),特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),否則超支部分公司不予報(bào)銷(xiāo)。
5. 外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng),按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
6. 在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
7. 各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙,如確需,每桌不得超過(guò)2包中華煙。
8. 若因工作需要贈(zèng)送禮品的,總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
八、 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。綜合管理部代表公司接待的,請(qǐng)示總經(jīng)理后可以掛賬。
2. 以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理,超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
3．在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算,由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷(xiāo)憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
4. 在公司食堂就餐的,由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算。
5. 餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
九、 附則本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實(shí)施。
十、
第14篇 酒店客人 接待管理制度
一、 a級(jí)接待:
1、接待對(duì)象:
1) 著名的政治家、重要領(lǐng)導(dǎo)人,著名藝術(shù)家、著名演員、運(yùn)動(dòng)員及能提高酒店知名度,能給酒店帶來(lái)客源的重要客人。
2)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。
2、準(zhǔn)備工作:
1) 市場(chǎng)部經(jīng)理或辦公室主任填寫(xiě)《接待通知單》分發(fā)各部門(mén),對(duì)環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實(shí)主要負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成時(shí)間。
2) 在客人到達(dá)前1小時(shí),總經(jīng)理助理完成對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格:
1)制作專(zhuān)門(mén)歡迎橫幅和水牌
2)四大經(jīng)營(yíng)部門(mén)各抽2名咨客穿著統(tǒng)一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門(mén)口迎客
3) 總經(jīng)理親率各部門(mén)正副經(jīng)理穿齊制服提前15分鐘在大堂門(mén)口列隊(duì)歡迎客人
4) 客人的車(chē)隊(duì)到后,車(chē)場(chǎng)保安立刻行“軍禮”,并迅速為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。
5) 如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格:
1) 中餐經(jīng)理提前3天落實(shí)專(zhuān)門(mén)菜單和各項(xiàng)所須原材料的準(zhǔn)備工作;召開(kāi)出品部會(huì)議,強(qiáng)調(diào)出品的質(zhì)量;對(duì)某些特殊菜式提前進(jìn)行試食。
2) 餐廳接待:如果是宴會(huì),開(kāi)餐前必須召工班前會(huì),落實(shí)各項(xiàng)具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領(lǐng)班級(jí)以上人員為該客人服務(wù),各部門(mén)經(jīng)理集中敬酒并互贈(zèng)名片。
3) 客房接待:對(duì)a級(jí)客人入住的客房擺放高級(jí)賀卡及總經(jīng)理名片,送鮮花、水果;入住前1天須確認(rèn)所住房間,由總辦分管責(zé)任人、旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管三級(jí)查房。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)迅速補(bǔ)滿,補(bǔ)滿后再次查房。查房后,非專(zhuān)門(mén)接待人員,一律不許進(jìn)入。
4) 總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)全程策劃和跟蹤接待工作。
二、b級(jí)接待
1、接待對(duì)像:
1)總經(jīng)理邀請(qǐng)的重要客人。
2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理工作考察。
2、準(zhǔn)備工作:
1)市場(chǎng)部經(jīng)理或辦公室主任填寫(xiě)《接待通知單》分發(fā)各部門(mén),對(duì)環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實(shí)主要負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成時(shí)間。
2)在客人到達(dá)前1小時(shí),總經(jīng)理助理完成對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格:
1)四大經(jīng)營(yíng)部門(mén)各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門(mén)口迎客
2)客人的車(chē)隊(duì)到后,車(chē)場(chǎng)保安立刻行“軍禮”,并迅速為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。
3)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格:
1)中餐經(jīng)理提前2天落實(shí)專(zhuān)門(mén)菜單和各項(xiàng)所須原材料的準(zhǔn)備工作;和行政總廚強(qiáng)調(diào)出品的質(zhì)量;對(duì)某些特殊菜式提前進(jìn)行試食。
2)餐廳接待:如果是宴會(huì),開(kāi)餐前必須召工班前會(huì),落實(shí)各項(xiàng)具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領(lǐng)班級(jí)以上人員為該客人服務(wù);各部門(mén)經(jīng)理集中敬酒并互贈(zèng)名片。
3)客房接待:對(duì)b級(jí)客人入住的客房擺放高級(jí)賀卡及總經(jīng)理名片,送鮮花、水果;入住前2小時(shí)必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)迅速補(bǔ)滿,補(bǔ)滿后再次查房。查房后,非專(zhuān)門(mén)接待人員,一律不許進(jìn)入。
4)辦公室主任負(fù)責(zé)全程跟蹤和指揮接待工作。
5)如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。
三、c級(jí)接待:
1、接待對(duì)像:
1)總經(jīng)理邀請(qǐng)的普通客人。
2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理的普通聚餐。
3)酒店需要感謝或表示慰問(wèn)的客人。
2、迎賓規(guī)格:
按各部門(mén)的日常操作進(jìn)行
3、接待規(guī)格:
1) 由各部門(mén)的高級(jí)服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)。
2) 接待部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤接待工作。
第15篇 市國(guó)稅局機(jī)關(guān)接待管理制度
一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作,嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出,特制定本制度。
二、接待原則
(一)歸口管理的原則:市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理,并具體承辦接待工作。
(二)對(duì)口接待原則:外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員,原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待,由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。
(三)事前審批原則:所有接待事項(xiàng),必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批,未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。
(四)勤儉節(jié)約的原則:接待工作既要熱情周到,禮貌待客,又要厲行節(jié)約,嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,杜絕奢侈浪費(fèi)。
(五)定點(diǎn)接待原則:分別不同接待對(duì)象,確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議,明確各自責(zé)任,規(guī)范接待管理工作。
三、接待范圍
(一)國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。
(二)外省、自治區(qū)、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。
(三)前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。
(四)省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
(五)本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。
(六)市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。
(一)國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待:
1、總局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作,由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn),送局領(lǐng)導(dǎo)審批后,接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。摘自wenmi.net
2、司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi),另按__元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)(含酒水,下同)由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天__元以?xún)?nèi),隨行人員每人每天__元以?xún)?nèi)。
3、處級(jí)及處級(jí)以下干部:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi),另按___元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以?xún)?nèi)。
(二)外省(區(qū)、市)國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待:
1、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi),另按__元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天__元以?xún)?nèi),隨行人員每人每天__元以?xún)?nèi)。
2、處級(jí)及處級(jí)以下干部:基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi),另按__元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元以?xún)?nèi)。
(三)接待前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員,由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算,經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。
(四)省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。
(五)本系統(tǒng)來(lái)市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工,由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐,工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天__元(早餐10元、中餐和晚餐各30元)。
五、接待程序及要求
(一)市局機(jī)關(guān)各單位所有接待對(duì)象必須先填寫(xiě)“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
(二)服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”,核定接待費(fèi)用。凡在定點(diǎn)單位接待的,其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在___元以?xún)?nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過(guò)___元的,由辦公室主任審核后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支,由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。
(三)各單位要嚴(yán)格控制陪同人員,陪同人員原則上不得超過(guò)3人。
(四)在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開(kāi)支,接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
(五)除接待國(guó)家稅務(wù)總局人員外,市局接待的其他客人由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級(jí)以上干部外,其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位,需要包房的,超出的費(fèi)用由客人自理。
(六)公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排,市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn),否則不予報(bào)銷(xiāo)接待費(fèi)用。
七、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
