制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個部分：1) 組織架構(gòu)和職責分配，明確各部門和崗位的職能；2) 工作流程和標準，規(guī)定各項任務(wù)的執(zhí)行步驟和質(zhì)量標準；3) 人力資源政策，如招聘、培訓、考核、福利等；4) 財務(wù)管理制度，包括預(yù)算、報銷、審計等；5) 安全和健康規(guī)定，確保員工的安全和健康環(huán)境；6) 行為準則和道德規(guī)范，規(guī)定員工的行為標準和職業(yè)道德。
注意事項
制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點：1) 征求員工意見，確保制度的接受度和可行性；2) 制度應(yīng)具有法律依據(jù)，遵守相關(guān)法規(guī)；3) 定期審查和更新，以適應(yīng)組織變化；4) 提供培訓，確保員工理解和遵循制度；5) 設(shè)立反饋機制，對制度執(zhí)行情況進行評估和改進。
制度格式
工作制度的格式一般包含標題、正文和簽署三部分。標題要簡潔明了，反映制度的主題；正文部分按照章節(jié)、條款的形式排列，每一項規(guī)定都應(yīng)詳細闡述；簽署部分由制定者和審批者簽名，注明制定日期，以示權(quán)威性和有效性。
小區(qū)管理處接待來訪投訴工作制度的制定，要充分考慮到居民的需求、物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和法律法規(guī)的要求。例如，應(yīng)明確接待時間、地點，規(guī)范投訴處理流程，規(guī)定回復(fù)期限，設(shè)定投訴分類和處理權(quán)限，以及建立投訴記錄和追蹤機制。制度中應(yīng)強調(diào)服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，確保處理投訴時既能解決問題，又能維護良好的社區(qū)關(guān)系。這樣的制度不僅能夠提高工作效率，還能提升居民滿意度，構(gòu)建和諧的居住環(huán)境。
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度-3范文
第1篇 小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度(三)
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第2篇 _小區(qū)安全維護工作制度
小區(qū)安全維護工作制度
一、貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例。
二、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。
三、熟悉管理區(qū)域的基本情況。
四、實行 24 小時值勤巡邏制度。
五、負責維護轄區(qū)公共秩序,預(yù)防和查處安全事故,協(xié)助公安部門偵破有關(guān)違法犯罪案件,搞好安全保衛(wèi)工作。
六、密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)客戶,搞好群防群治。
七、巡視轄區(qū)安全,并做好記錄。
八、定期進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓。
九、及時處理各種事故隱患和突發(fā)事件。
十、圓滿完成各項工作任務(wù)。
第3篇 某小區(qū)車場崗管理工作制度
小區(qū)車場崗管理工作制度
1.0適用范圍:
公司管理的停車場
2.0作業(yè)前準備
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1車場崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4車場崗護衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢站立在車場出入口崗?fù)づ?保持警惕性,快速準確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進出車輛是否相符合(防止盜車事件發(fā)生),是固定車還是臨時停車(以便準確發(fā)卡),有無異常情況等。適當時可以走動(崗位職責范圍之內(nèi),如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等)。切忌目無表情,呆板站立。
3.2車輛進場
3.2.1車場崗護衛(wèi)員應(yīng)熟悉車輛駕駛?cè)藛T(或車主)情況,包括姓名、具體住址、家中人員、個人愛好、脾性等,以便工作中進行溝通。特別是記住每位車主的姓名,使他人有被重視的感覺。
3.2.2車場崗護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進入車場時,登記車牌號應(yīng)及時、準確無誤,并注意觀察車輛外觀完好情況,如發(fā)現(xiàn)該車輛外觀有破損,及時提醒司機。
3.2.3待車停穩(wěn)后,司機開啟車窗時,將車輛出入登記卡遞給司機,說:___(稱呼),早上(或下午、晚上)好,請您保管好車卡。(舉一例子:稱呼對方時,姓王的老先生可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。
3.2.4當車完全駛?cè)牒?方可將擋車器放下,并觀察車輛尾部外觀,如有損壞及時通知巡邏護衛(wèi)員提醒司機并做好記錄。
3.2.5若后面有緊跟車輛時,應(yīng)打停止手勢示意其停下,若遇強行進入者,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.2.6若遇客戶乘出租車進入小區(qū),應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶;如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。
3.3車輛出場
3.3.1同3.2.1
3.3.2等車停在車擋前,司機開啟門窗時,接過車輛出入登記卡應(yīng)說:謝謝!若車主丟失車輛出入登記卡,需登記核對車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底,同時要求車主本人必須在復(fù)印件上寫明:本人___于____年__月__日__時__分不慎遺失車輛出入登記卡,在無車輛出入登記卡的情況下親自將車(車牌號)開出__小區(qū)停車場,特此證明。(簽名)必要時請求巡邏保安員給予協(xié)助。
3.3.3如為月卡車或持有三證、免費卡的車輛,應(yīng)在車輛出入登記表注明。如為臨時停車,應(yīng)按《停車場收費標準》有關(guān)規(guī)定收取費用,收款時應(yīng)先撕發(fā)票后接錢,找清錢款后,說:謝謝。嚴禁收費不給票行為或先收費后返回崗?fù)つ闷毙袨?違者以貪污論處。
3.3.4當司機不按規(guī)定交費時,應(yīng)做好耐心細致地解釋工作,禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.5核對無誤后,開啟擋車器放行,擋車桿必須打成90度。
3.3.6若后面有緊跟的車輛,來不及放下檔車器時,打停車手勢,同時重復(fù)以上步驟。
3.3.7待車輛完全駛出后,放下?lián)踯嚻鳌?/p>
3.3.8本公司車輛駛出車場時不收停車費,但必須敬禮并收回車輛出入卡。
3.4防范措施:
從每晚23點起至第二天早7時在車場的進出口需加防盜、防搶樁。
4.0支持性工具
《車輛出入登記表》
《值班記錄表》
《出租車提示卡》
編制:審核:批準:日期:
第4篇 小區(qū)門衛(wèi)工作程序制度
小區(qū)門衛(wèi)工作程序
職務(wù)內(nèi)容:
1.根據(jù)上司的安排當值上崗,阻止不受歡迎的人進入小區(qū)(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)
2.指揮門前的秩序,使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài),維護企業(yè)形象
3.堅持禮貌用語,保持正確的站立姿勢和良好的儀容,以微笑來迎接惠顧商場的顧客,并盡可能對客人的提問給予滿意的回答
4.阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門進出,并控制公司人員在營業(yè)時間進出
5.對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視
6.發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部,嚴禁擅自打開遺留物品
7.營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證,并對所填寫物品的內(nèi)容進行核實
下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套,要求客戶將雨傘裝入傘套后再進小區(qū)。
第5篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引制度
__管理處管理制度
小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引
1.目的
規(guī)范停車場出入口崗應(yīng)急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。
2.范圍
適用于__管理處。
3.方法和過程控制
3.1車輛出入口管理
3.1.1車位已滿的指引
a.禮貌告知訪客本停車場車位已滿,并引導(dǎo)訪客將車停于附近停車場;
b.如訪客執(zhí)意進入,應(yīng)主動詢問訪客來訪對象,必要時通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來訪目的,或與訪客聯(lián)系。
c.如剛好有車輛駛出停車場,應(yīng)視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。
d.如訪客態(tài)度強硬或不友善,應(yīng)立即通知班長前來處理。
3.1.2車位被占的指引。
a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說對不起,爭取車主理解和支持;
b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。
c.如車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。
d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。
e.如車主態(tài)度強硬或不友善,應(yīng)立即聯(lián)系班長前來處理。
3.1.3人、車、卡不符的指引
a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無法停放,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置),立即通知班長前來處理。
b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應(yīng)要求聯(lián)系卡主前來協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會帶來丟車等嚴重后果,確認無誤后交費放行。
c.如不是車主開車駛出,應(yīng)聯(lián)系車主并經(jīng)車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認后放行。
d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引
a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應(yīng)禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,卡到核實無誤后放行。
b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應(yīng)耐心告知停車場管理規(guī)定,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并通知班長前來處理。
c.如車主無法解釋其行為,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.5卡丟失的指引
a.應(yīng)禮貌告知停車場管理規(guī)定,并通知班長前來處理。
b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導(dǎo)車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實車主、車等相關(guān)資料無誤后放行,并要求車主掛失、補辦新卡。
c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無法逃逸的情況下應(yīng)專人引導(dǎo)到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。
3.1.6固定卡過期的指引
a.應(yīng)核實車主、車資料無誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。
b.如車主態(tài)度惡劣,應(yīng)立即聯(lián)系班長前來處理。
3.1.7 車輛沖崗的指引
a.盡量采取措施實施攔截
b.無法攔截時,記住車輛品牌、顏色、號牌、駕駛者特點、行駛方向等,并立即通知中心報警和錄像,同時通知部門經(jīng)理和車主。
c.保護好現(xiàn)場,等候公安部門現(xiàn)場處理。
d.通知相關(guān)崗位準備該車的相關(guān)資料(車主資料、登記情況、進出憑證等)、協(xié)助公安部門調(diào)查。
3.1.8道閘被撞的指引
a.立即通知中心錄像,并通知班長前來處理
b.采取相應(yīng)措施防止車輛逃逸并引導(dǎo)靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復(fù)道閘或賠償,雙方達成一致意見并確認后放行。
3.1.9出入口交通堵塞的指引
a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應(yīng)立即通知相關(guān)崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;
b.通知相關(guān)崗位利用警戒帶封閉相關(guān)通道,并到現(xiàn)場指揮交通;
c.盡快處理事故,恢復(fù)通道。
3.1.10 車輛出入口崗?fù)ｋ姷闹敢?/p>
a、隨時備足《車輛臨時出入憑證》,以備停電之需。
b、停電時,立即通知控制中心和班長,班長安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。
c、關(guān)閉電腦電源,迅速動用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進出,并向中心詢問停電原因,統(tǒng)一回答口徑。
d、啟用《車輛臨時出入憑證》,向進出車輛說明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無法鑒別必須經(jīng)過控制中心確認方可放行,同時向住戶致歉并說明原因。
e、恢復(fù)供電后,運行并檢測系統(tǒng)等硬件設(shè)備,正常后恢復(fù)操作,并告知控制中心、班長,對停電過程中收回的臨?？ㄟM行檢測,對停電的時間、原因、發(fā)放《車輛臨時出入憑證》詳細情況予以記錄并交接。
3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引
a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。
b、通知班長,隨時保證人員的支援,備足各類票據(jù)、零錢等。
c、各巡邏崗位確保固定在主要車場以及交通干道,引導(dǎo)和留意各車輛正常迅速的進出,及時發(fā)現(xiàn)車場隱患并上報,班長隨時趕赴各車場崗處理緊急情況。
d、車輛在出場時要核對圖像對比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進出不符時,及時通知控制中心、班長設(shè)法迅速核實,同時崗位盡量將車輛引導(dǎo)至車場崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實、登記無誤后迅速引導(dǎo)放行。
3.1.12 對于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、必要時可以采取果斷措施、保護好出口地裝、同時立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場
處理、并維持好車場崗現(xiàn)場次序。
3.1.13對于以其他借口不愿繳費的車主,車場崗安全員必須耐心解釋勸導(dǎo)、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。
3.1.14對于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時要報警、監(jiān)控錄像,車場崗安全員現(xiàn)場人員必須保持極大的克制、機智靈活保護自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。
3.1.15對搬運物資的車輛,應(yīng)與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》并核準車牌后方可放行。
3.1.16對于供電、供水、城管、公安
等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進入小區(qū),根據(jù)管理處規(guī)定可以免交停車費;對于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應(yīng)交納停車費。
3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引
3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進入小區(qū),需在各出入口崗?fù)庵付ㄎ恢猛７判敦?貨物進入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運進,不得由機動車輛運輸,同時注意噪音控制。
3.2.2 商鋪送貨時間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質(zhì)食物接送、運鈔車外,其他一律按此時間執(zhí)行。
3.2.3 向送貨車輛表明實施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。
3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應(yīng)立即通知控制中心安排客戶事務(wù)助理、商鋪管理員到現(xiàn)場處理,片區(qū)班長協(xié)助。
3.2.5 所有送貨進入商鋪期間出入口崗必須通知相關(guān)崗位進行跟蹤,防止噪音產(chǎn)生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進出小區(qū)。
3.3五和大道交通堵塞的指引
3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應(yīng)第一時間通知控制中心、班長,由班長安排人員迅速到現(xiàn)場了解情況并反饋信息,堵塞嚴重時由控制中
心及時報警。
3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報警安排疏導(dǎo),班長安排專人對接近__出入口的道路現(xiàn)場進行疏導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護現(xiàn)場,并及時報警尋求支援,不主動實施,防止責任事故擴大,以不影響小區(qū)安全工作為主。
3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場情況并上報,疏導(dǎo)接近__出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進出,報中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。
3.3.4 任何時間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時匯報中心通知中南公司安排好公交車調(diào)度,保證五和大道的車輛暢通。
3.4車輛進場時發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引
3.4.1 當車輛進場時出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時向車主反映此情況,并設(shè)法了解痕跡產(chǎn)生的原因,要求車主簽字確認痕跡是在場外產(chǎn)生。
3.4.2 將該車車牌號告之相關(guān)巡邏崗,由巡邏崗對該車的停放位置予以詳細檢查、登記,交接,并匯報班長。
3.5大型裝修材料進入小區(qū)的指引
3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進入小區(qū),主動禮貌詢問其去向及基本用途,在情況沒有清楚之前,不可讓其進入小區(qū)。
3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標準及要求的(如:雨蓬、遮陽蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標準及形成原因,主動通知控制中心聯(lián)系住戶說明情況,現(xiàn)場無法處理的應(yīng)及時匯報班長。
3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標準的,要問明去向,提醒其卸貨搬運時應(yīng)注意的安全事項,通知相關(guān)巡邏崗跟蹤搬運及施工進程情況。
3.5.4 無法辨別裝修材料是否符合要求的,及時通知管理處裝修管理前來辨別或者轉(zhuǎn)達信息讓其確認,解釋原因,疏導(dǎo)車輛。
3.6深夜進入小區(qū)車輛的指引
3.6.1 對于晚23:00-5:30進入小區(qū)的臨停車輛,詢問車主,證實為業(yè)主身份迅
速放行,向其發(fā)放車輛進入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠光燈轉(zhuǎn)換成近光燈,及時使用靜音報警器防止噪音等事項。
3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來意及目的,同時通知崗位要跟蹤到位。
第6篇 住宅小區(qū)綠化管理工作制度
住宅小區(qū)綠化管理工作
小區(qū)綠化管理也是一件非常重要的工作,綠化的養(yǎng)護要注意以下幾個方面:
1、綠化管理人員要對小區(qū)綠化非常了解,掌握各種植物的習性;
2、何時澆水、何時施肥、何時修剪、何時滅蟲必須恰到好處;
3、需要補種時,盡可能的考慮本地植物,成本低及生命力強的植物;
4、安全管理。小區(qū)綠化在打藥前必須先行告示,特別是有果木結(jié)果處于成熟階段的情況,要特別注意,以防小孩采摘食用中毒;
5、加強自身保護。
第7篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5
安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)
一、小區(qū)物業(yè)管理負責人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認真學習,不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負責人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責,加強督促檢查,做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
第8篇 小區(qū)物業(yè)環(huán)境工作策劃制度
小區(qū)物業(yè)環(huán)境工作策劃
一、服務(wù)模式
(一)微笑服務(wù)
(二) 實行免打擾清潔服務(wù)
(三)實施三級檢查制度:日檢、周檢、月檢
二、服務(wù)內(nèi)容
工作 項目工作內(nèi)容要點 服務(wù)標準 責任人 支持文件
一、保潔服務(wù)策劃
樓層保潔管理
_多層住宅衛(wèi)生清潔
1、樓層地面每天至少清潔1次
2、要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢
3、樓梯扶手、窗臺每周至少清潔1次,間隔不大于7天、玻璃每半月至少清潔一次
4、樓道墻面視情況及時清潔樓層保潔員保潔員行為規(guī)范
多層保潔作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
_高層住宅衛(wèi)生清潔
_電梯清潔
_大堂清潔1、樓層地面每周清潔不少于2次
2、消防通道至少每15天清潔1次
3、電梯轎廂每天至少清潔1次
4、電梯門滑軌每天要隨時清潔
5、大堂地面每天至少清潔2次
6、白鋼材料部分每周至少清潔1次,間隔不大于7天;
7、大堂玻璃每周至少清潔1次
8、大堂布藝飾品每季度至少清洗1次保潔員行為規(guī)范
高層保潔作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
外圍保潔管理
_車行道路清潔
_人行步道清潔1、每天早8點前完成清潔
2、保潔期間做到道路無雜物,無污染外圍保潔員保潔員行為規(guī)范
外圍保潔作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
_廣場清潔1、早8點前完成清潔
2、保潔期間做到道路無雜物,無污染
3、花崗巖地面每年至少清洗1次
4、大理石部分每天至少清潔1次
_綠地清潔
無垃圾雜物
外圍保潔員
_地下車庫清潔1、地面每天至少清潔1次
2、公用設(shè)施每天至少清潔1次
3、箱變室每半月至少清潔1次
辦公區(qū)保潔管理
_售樓處清潔
_辦公區(qū)衛(wèi)生清潔1、售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機清潔
2、玻璃每半月至少清潔1次
3、衛(wèi)生間每天至少清潔2次
4、樓梯、二樓地面每天至少清潔1次
5、各類飾品每周至少清潔3次
6、墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔
7、白鋼材料部分每周至少清潔1次,間隔不大于7天;每月打1次白鋼護理液室內(nèi)保潔員保潔員行為規(guī)范
售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
生活垃圾管理_生活垃圾收集
_生活垃圾清運1、生活垃圾收集每天至少2次
2、生活垃圾每天清運2次垃圾收集員保潔員行為規(guī)范
垃圾清運作業(yè)規(guī)程
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
協(xié)助巡查
_設(shè)施、設(shè)備
_道路、綠化
_安全協(xié)查1、高層每天檢查1次各層消防栓
2、高層每天對樓梯間燈具進行1次檢查
3、多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問題及時向服務(wù)中心報告
4、發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務(wù)中心報告樓層保潔員
外圍保潔員
多層保潔作業(yè)規(guī)程
高層保潔作業(yè)規(guī)程
地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程
外圍保潔作業(yè)規(guī)程
售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
垃圾清運作業(yè)規(guī)程
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
團隊管理
_行為管理
_培訓管理
_紀律管理1、班長每天檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量
2、環(huán)境主管每周至少檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量
3、每月業(yè)務(wù)至少進行1次業(yè)務(wù)培訓;
4、培訓合格率100%。
5、每月進行1次考核部門經(jīng)理
環(huán)境主管
保潔班長保潔員行為規(guī)范
多層保潔作業(yè)規(guī)程
高層保潔作業(yè)規(guī)程
地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程
外圍保潔作業(yè)規(guī)程
售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
垃圾清運作業(yè)規(guī)程
主要部位清潔方法
二、消殺服務(wù)策劃
消殺管理
_計劃消殺
_臨時消殺
_消殺安全管理1、根據(jù)計劃時間定期實施消殺工作
2、藥品投放后,半月內(nèi)每日巡視不少于1次
3、根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進行臨時消殺
4、消殺應(yīng)提前告知顧客
5、藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標識環(huán)境主管
保潔員
服務(wù)中心
消殺作業(yè)規(guī)程
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
三、環(huán)境服務(wù)分包管理
分包管理_監(jiān)督檢查
_問題跟蹤
_定期評估1、每周對分包服務(wù)至少進行1次檢查,問題要求整改,并跟蹤結(jié)果
2、每月進行1次評估部門經(jīng)理
環(huán)境主管供方管理規(guī)定
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定
第9篇 小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法技巧與程序制度
小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法、技巧與程序
一、 監(jiān)控疑情處理方法
1. 發(fā)現(xiàn)異常情況立即向巡邏保安及/或有關(guān)部門報告,同時按應(yīng)急預(yù)案進行操作。
2.堅守崗位,加強監(jiān)視,繼續(xù)跟蹤,及時向指揮中心提供事態(tài)發(fā)展的最新情況。
3.立即組織力量,將異常情況控制在萌芽狀態(tài)之中。
4.報告主管部門并協(xié)助其調(diào)查原因,寫出報告,上報主管部門備案。
5. 停電后應(yīng)設(shè)置為節(jié)電狀態(tài),并關(guān)閉有關(guān)電源開關(guān)。
6. 執(zhí)行定點監(jiān)視.錄像時應(yīng)將畫面切換至監(jiān)視器,并優(yōu)先定點監(jiān)視區(qū)域錄像容量。
二、入侵報警處置方法
1. 接到報警信號后,迅速確定具體部位。
2.報告領(lǐng)班/保安巡邏前往確認。
3.切換定點監(jiān)視范圍。
4.確認誤報后,復(fù)位系統(tǒng),并加強對此區(qū)域的監(jiān)視錄像。
5.常見誤報原因:
(1)動物.風.紙片穿越設(shè)防區(qū)域。
(2)霧.雨.雪遮擋發(fā)射.接收機。
(3)發(fā)射.接收機光端機污染或接收角度錯誤。
三、定點監(jiān)控處置方法
1. 接到定點監(jiān)控指令后,迅速將定點區(qū)域放大.切換至監(jiān)視器。
2.確定此區(qū)域出入口,放大.切換至監(jiān)視器。
3.將紅外追蹤攝像系統(tǒng)設(shè)置自動報警狀態(tài)。
4.設(shè)置紅外入侵報警系統(tǒng)為自動高靈敏狀態(tài)。
5.將閉路監(jiān)控錄像系統(tǒng)設(shè)置為動態(tài)感知錄像狀態(tài),并優(yōu)先監(jiān)視區(qū)域容量。
第10篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范
小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)
根據(jù)各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
1、每天工作:
(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:
①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴重破損,消防通道是否被堵,室內(nèi)輸電是否完好,有無亂拉亂搭,小區(qū)有無可疑人員活動)。
③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護欄栓、路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向管理處主任匯報。
(2)收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用。
(3)接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。
(4)解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量。
(6)做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,等待解決的事務(wù),住戶投訴等)。
(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
2、一周工作:
(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審住戶裝修申請并報上級審批。
(3)檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;小區(qū)樓內(nèi)信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶,了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作:
(1)編制本月保養(yǎng)維修報表,制訂下月保養(yǎng)維修計劃。
(2)編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表。
(3)對月維修項目進行一次回訪,聽取住戶意見。
(4)整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
(5)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須書面報告和反映。
(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
4、一季度工作:
(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。
(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。
(3)清理房租、管理費和各項規(guī)費,并編制季度報表;清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。
(4)編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。
(5)辦一期房屋管理?？?宣傳表揚小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風尚,指出小區(qū)存在的問題,增強住戶參與管理的意識。
(6)整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報告。
5、一年工作:
(1)對本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
(2)組織清理一次化糞池。
(3)編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。
(4)編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
(5)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發(fā)生異動的資料進行修改,保持檔案資料與實際一致。
(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會,聽取住戶對房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。
(7)總結(jié)年度工作,寫出書面報告。
(8)制定下年工作計劃。
第11篇 _小區(qū)防火工作制度
1.0目的
規(guī)范物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)的防火管理工作,確保及時消除轄區(qū)火險隱患,保證公司和住戶的生命和財產(chǎn)安全。
2.0適用于物業(yè)部正式接管的小區(qū)防火工作。
3.0職責
3.1總經(jīng)理為公司第一防火責任人,對公司的防火管理工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責任。
3.2物業(yè)部主管經(jīng)理為防火管理直接責任人,對防火管理工作負有直接領(lǐng)導(dǎo)責任。
3.3消防管理中心主管對防火管理工作進行監(jiān)督、檢查,組織實施。
3.4消防管理中心班、組長、消防員負責對防火管理工作的具體實施。
4.0程序要點
4.1防火管理委員會
4.1.1組織架構(gòu)圖
4.1.2管理職責:
a)防火管理委員會:
--防火管理委員會由公司各部門主管以上(含主管)人員組成;
--貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其消防法規(guī);
--監(jiān)督檢查消防管理中心執(zhí)行防火管理工作的開展情況;
--組織消防安全大檢查,研究整改火險隱患,改善消防設(shè)施設(shè)備條件;
--督促整改本部門存在的消防隱患,對本部門員工進行必要的消防安全教育;
--遇有火災(zāi)必須親臨火場組織指揮撲救。
b)防火總指揮(總經(jīng)理):
--對外個公安消防局鑒定《小區(qū)防火安全責任書》;
--領(lǐng)導(dǎo)消防管理中心工作;
--審批各種消防安裝工程經(jīng)費開支。
c)主管經(jīng)理:
--督促落實消防管理中心各項工作的開展;
--審議消防管理中心各類消防安全工作計劃及防火安全管理制度;
--審核消防管理中心年度經(jīng)費預(yù)算,消防器材購置計劃,維修計劃和消防經(jīng)費開支;
--代表消防管理中心同分公司各部門簽定《小區(qū)區(qū)域內(nèi)防火安全責任書》;
--遇有火災(zāi)親臨現(xiàn)場組織指揮、調(diào)度相關(guān)人員參加撲救。
d)消防管理中心主管:
--向上級報告每月的消防安全情況,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,組織監(jiān)督實施;
--做好消防管理中心業(yè)務(wù)建設(shè)及部門日常管理工作::;
--指導(dǎo)消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作,負責對住宅小區(qū)重點防火部位的管理;
--制定住宅小區(qū)重點防火部位的滅火預(yù)案及應(yīng)急作戰(zhàn)方案;
--制定部門經(jīng)費預(yù)算及消防安裝工程預(yù)算;
--監(jiān)督火險隱患的整改,制止違章作業(yè);
--編制消防安全工作計劃,修訂消防安全管理制度或方法;
--及時完成經(jīng)常性的消防安全檢查和火險隱患、火災(zāi)事故統(tǒng)計匯總上報;
--同公安消防隊溝通與連絡(luò)。
e)消防管理中心班組長:
--對消防中心值班監(jiān)控的管理和住宅小區(qū)防火巡檢;
--明確每個人 的防火責任,用責任制的形式確定職責和分工,便于只執(zhí)行遵守;
--明確重點防火部位的危險點,控制點及其預(yù)防,控制措施;
--監(jiān)督消防員嚴格遵守防火安全制度和安全操作規(guī)程,糾正和制止違章作業(yè)不安全行為;
--堅持巡回檢查制度,并將檢查結(jié)果記錄在《消防安全檢查記錄表》中;
--監(jiān)督危險作業(yè)的實施,及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患;
--每月30日定時總結(jié)本班組的消防安全情況,做到有表揚、有批評采納隊員合理建議,完善管理制度,以提高班組的防火安全素質(zhì);
--合理配置滅火器材及保管;
--按本規(guī)程4.4.1的要點進行防火巡查。
f)消防中心消防員:按《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)要點進行監(jiān)控管理。
4.2防火基本原則
4.2.1誰主管,誰負責的原則。消防管理中心主管受公司總經(jīng)理的委托,對公司的防火管理負主要負責,起監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)作用。
4.2.2堅持專門機關(guān)同群眾相結(jié)合的原則。消防管理中心是公司消防管理的專門機構(gòu),在行使防火管理工作中具有最高權(quán)利力,積極發(fā)揮消防督導(dǎo)作用,走群防群治的心肝路線。
4.2.3時效制原則。對消防設(shè)施、設(shè)備,應(yīng)定時檢查和維修保養(yǎng);對重點防火部位及火險隱患的地方應(yīng)經(jīng)常檢查,及時整改;對出現(xiàn)的火警、火災(zāi)應(yīng)在第一時間沒趕赴現(xiàn)場處置。
4.2.4服從統(tǒng)一指揮的原則。消防管理中心對防火工作統(tǒng)一管理,統(tǒng)一指揮,各部門應(yīng)遵守和服從,積極配合、協(xié)同作戰(zhàn)。
4.2.5法制原則。防火管理應(yīng)堅持依法治火,依法管火的法制原則,建立完善各種防火管理規(guī)章制度。
4.3防火業(yè)務(wù)建設(shè)
4.3.1貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及各類防火技術(shù)規(guī)范。
4.3.2堅持預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,做到防患于未然。
4.3.3建立以安全處全體安全員員為主的義務(wù)消防隊,組織培訓義務(wù)消防隊伍,健全義務(wù)消防隊管理制度。
4.3.4制定各種防火管理制度和各種防火安全管理計劃,完善消防培訓制度,提高消防隊員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
4.3.5制定一日防火檢查制度,不定期對消防系統(tǒng)設(shè)備進行維修,檢查和保養(yǎng),確保消防系統(tǒng)設(shè)備的運行管理落到實處。
4.3.6制定重點防火部位滅火預(yù)案,并進行定期演練,重點檢查和防范。
4.4日常檢查
4.4.1巡檢內(nèi)容:
a)自動報警(滅火)系統(tǒng)的檢查:
--打開消防主機門檢查線路,接口有無松動、脫落,信號燈顯示是否正常;
--檢查消防聯(lián)動柜各類信號燈顯示是否正常,標識是否清楚,試燈時是否出現(xiàn)故障情況 ;
--巡視1211氣體系統(tǒng),查看接口和密封處是否密封,觀察壓力表指針讀數(shù)有無明顯減輕;
--火災(zāi)探測器探頭應(yīng)無灰塵,無污染,接收效果好,指示燈閃亮;
--緊急按扭和啟動鍵完好無
損。
b)安全疏散出口的檢查:
--樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應(yīng)保持暢通無阻,不得堆放任何雜物;
--疏散門應(yīng)向疏散方向開啟,自動啟閉的門應(yīng)有手動開啟裝置;
--當門開啟后,門扇不應(yīng)影響疏散走道和平臺的寬度;
--太平門應(yīng)為推閂式外開門;
--疏散出口應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標識。
c)應(yīng)急照明與疏散指示標志的檢查:
--疏散指示牌應(yīng)用不燃材料制作,或其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩;
--疏散通道中,疏散指示標志(包括燈光式)宜放在通道兩側(cè)及拐彎處的墻面上;檢查出口指示燈玻璃有無劃傷或破裂現(xiàn)象,燈箱外表及面板應(yīng)擦干凈可;
--檢查出口指示燈安裝是否牢固;
--遠離出口的地方,應(yīng)將出口標志與疏散通道方向的指示標志聯(lián)合設(shè)置,箭頭須指向通往出口的方向;
--疏散用應(yīng)急照明和疏散指示燈光標志,可用蓄電池作備用電源,且連續(xù)供電時間不應(yīng)少20分鐘,檢查時拔掉插頭,如燈不亮,應(yīng)通知機電維修部及時維修;
--針對檢查中出現(xiàn)的缺陷取下來進行修復(fù),再裝回原位。
d)室內(nèi)消防栓檢查:
--在每層樓的疏散樓梯間均設(shè)有室內(nèi)消防栓箱,箱內(nèi)裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器;
--檢查時應(yīng)整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊,便于取用,無發(fā)霉,發(fā)黑和生銹、漏水,接口墊圈是否完整無缺;
--檢查箱上手動報警合,彈片是否松動、損壞,測試時消防中心有無報警信號顯示。清潔箱內(nèi)器材時應(yīng)小心,不得碰動報警器,以免彈片松動報警,引起住客不安;
--檢查報警按扭,指示燈及報警控制線路功能是否正常、無故障。
e)滅火器配置檢查:
--滅火器配置應(yīng)根據(jù)配置場所的火災(zāi)危險程度和《滅火器配置基準表》配置滅火器;
--滅火器設(shè)置應(yīng)便于取用,穩(wěn)固,不影響安全疏散,標簽明顯,放在顯眼的地方,銘牌朝外,防潮或防腐蝕;
--檢查發(fā)現(xiàn)重量減輕10%時,應(yīng)及時更換充氣。
f)機房檢查:
--對配電箱柜、dj房、保齡球機室、配電室、高壓開關(guān)柜室,柴油機房、中央空調(diào)房、鍋爐房、水泵房、電梯機房等應(yīng)重點檢查;
--檢查機房內(nèi)有無任何易燃、易爆物品堆放,嚴禁煙火;
--檢查機房內(nèi)推式1211滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)情況。發(fā)現(xiàn)損壞,重量減輕漏氣應(yīng)及時更換充氣。
g)廚房檢查:
--廚房內(nèi)所有煤氣(液化石油氣)用后應(yīng)立即關(guān)閉,不得泄露以免引起煤氣爆炸;
--燒烤、燒臘時所用明火不得靠近墻壁,結(jié)束后關(guān)閉火源;
--廚房內(nèi)應(yīng)配置一定數(shù)量的滅火器,下班后自行關(guān)閉一切電源。
h)樓層檢查:
--嚴格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配電箱、不得靠近墻壁,應(yīng)保持一定的防火間距,放置整齊有序,分類、分垛存放;
--營業(yè)區(qū)在營業(yè)時間營業(yè)部門應(yīng)安排1人進行安全巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時報告消防控制中心,營業(yè)停止后注意關(guān)閉一切電源和消除火種。
i)電氣線路檢查:
--檢查電氣線路,防止漏電、短路、過負荷、接觸電阻過大,電火花,電弧等引起火災(zāi);
--檢查電氣線路應(yīng)防老化、破損、斷落、碰線等,發(fā)現(xiàn)及時通知電工維修;
--開關(guān)、插座之底盒應(yīng)為鐵盒或阻燃塑料盒,來線應(yīng)套蛇皮管或阻燃塑料管,接線頭外應(yīng)套黃臘管。
j)防排煙系統(tǒng)檢查:對于高層或超高層建筑的防排煙系統(tǒng),應(yīng)定期清洗送風管道、排風管道、排煙口、防火閥和正壓送風口,避免煙氣堵塞或管道不通。
4.4.2巡檢要求:
a)消防員24小時分三班進行巡查,每班次按本規(guī)程4.4.1內(nèi)容至少巡查一次;
b)消防管理中心班組長監(jiān)督巡查,每班次至少對《消防安全巡檢記錄表》簽到一次,督促消防員巡檢到位;
c)每周由消防管理中心班、組長組織對公共娛樂場所進行一次防火檢查;
d)每季度由消防管理中心主管(班組長)組織對小區(qū)商鋪進行一次防火檢查;
e)每月由消防管理中心班組長組織對所有機房進行一次防火巡查;
f)每兩個月由消防管理中心主管組織對高層、超高層建筑進行一次防火檢查;
4.4.3隱患與處置:
a)消防員在防火檢查中發(fā)現(xiàn)火險隱患,應(yīng)及時消除,并把火險隱患情況報告消防管理中心主管,填寫《消防檢查整改通知書》給隱患部門,限期在7日內(nèi)整改完畢;
b)小區(qū)內(nèi)或外來施工人員需要在機房、樓層進行動火施工的原則上報市公安消防局審批?？筛鶕?jù)小區(qū)實際情況,由消防管理中心派消防員到現(xiàn)場監(jiān)督施工,并采取必要的安全防火措施。動工施工前施工單位應(yīng)到消防管理中心辦理《臨時作業(yè)動火申請表》,報主管經(jīng)理審批后,方可施工;
c)對違章施工人員違反操作安全規(guī)程的,應(yīng)立即令其停止施工。不辦理證而擅自動火的,發(fā)現(xiàn)后除責成其補辦動火證外,并對施工單位負責人進行處理。
4.4.4復(fù)查:
a)消防管理中心班組長對查出的火險隱患,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行復(fù)查,督促隱患部門切實整改,徹底消除隱患;
b)對重點防火部位(會所、高層、機房、電房、配電箱柜)應(yīng)經(jīng)常復(fù)查,將復(fù)查結(jié)果進行整理歸檔,建立防火檔案。
4.5.1隊務(wù)工作:
a)消防管理中心實行24小時監(jiān)控。分早、中、晚三班,班組長跟班輪值巡查;
b) 交接時由班組長整隊結(jié)合,并對值班情況進行講評。
c) 具體的交接班管理按《安全處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
4.5.2排班
a) 每周星期五按時倒班(特殊情況除外);
b) 排班由消防管理中心主管負責,根據(jù)每個消防控制中心的設(shè)備及監(jiān)控情況合理配置消防員值
班。
4.5.3消防文書:
a)消防文書是記載防火資料和辦公室軟件建設(shè)的一項復(fù)雜性工作,在防火管理中具有較強的嚴肅性。必須明確一個具備文字處理能力,并對消防業(yè)務(wù)熟悉的人員擔任;
b)消防管理中心主管應(yīng)指定一名消防支書負責文件和資料的管理,對文件資料進行分類歸檔保存;
c)各類記錄表歸檔管理的保存期為3年。
4.5.4隊務(wù)會議:消防管理中心主管每周星期二定時召開隊務(wù)會,總結(jié)每周消防員的值班防火檢查、日常工作等情況,并對值班過程中出現(xiàn)的違紀和存在的各種問題及時整改及糾正。
4.5.5獎懲制度:消防管理中心每月應(yīng)進行評比,對工作表現(xiàn)突出,業(yè)務(wù)知識和技能熟練的消防員進行申報嘉獎,對違紀現(xiàn)象及工作較差的給予糾正,限期整改。不能改正的給予辭退處理。
4.5.6內(nèi)務(wù)管理:內(nèi)務(wù)管理由消防管理中心主管負責,按《安全員員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的內(nèi)容執(zhí)行。
4.6動火安全管理
4.6.1在重點部位動火,必須由消防主管經(jīng)理會同消防管理中心主管會審,無異議才能動火,動火后要認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種而引燃著火。
4.6.2動火前必須做到八不、四要、一清標準:
a)八不:
--防火、滅火設(shè)施不落實不動火;
--周圍的易燃雜物未清除不動火;
--附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;
--凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈,排除殘存的油質(zhì)不動火;
--凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火;
--凡儲有易燃、易爆物品的車內(nèi),倉庫和場所,未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不動火;
--在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不動火;
--未配備有相應(yīng)的滅火器材不動火。
b)四要
--動火前要指定現(xiàn)場安全負責人;
--現(xiàn)場安全負責人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時,要立即停止動火;
--發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時,要及時撲救;
--動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
c)一清動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種,才能離開現(xiàn)場。
5.0記錄
5.1《臨時作業(yè)動火申請表》
5.2《消防檢查整改通知書》
5.3《消防安全巡檢記錄表》
6.0相關(guān)文件
6.1《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《安全處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《安全員員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《滅火器配置基準表》
注:
1、c類場所,滅火器可參照b類場所的要求配置,帶電類場所,滅火器參照與其現(xiàn)時存在的a、b、c類場所的要求配置。
2、在配置內(nèi),若有燃燒面積等于或大于1m2的 b類火險,應(yīng)增配滅火器,其滅火級別值應(yīng)大于或等于該燃燒面積(m2)除以0.2m2(1b=0.2m2)所得的b值。
3、配置滅火器的規(guī)格與數(shù)量,其滅火級別值的總和不得小于所需滅火級別合計。
4、一個配置場所內(nèi)滅火器數(shù)量不應(yīng)少于2具。滅火器數(shù)量較多的場所每個設(shè)置點的滅火配置數(shù)量不宜多于5具。
第12篇 某花園小區(qū)管理處宣傳工作制度
花園小區(qū)管理處宣傳工作制度
一、堅定黨性觀念,客觀地反映事實,把握時代脈搏,增大信息容量和實用性。
二、深入了解調(diào)查,追蹤報道小區(qū)新人新事新風貌。
三、及時向居民傳達有關(guān)政策法規(guī),、物業(yè)管理方面的文件形象。
四、加強對外界聯(lián)系,及時宣傳、樹立公司、管理處的社會形象。
五、宣傳工作應(yīng)起到溝通橋梁作用,促進管理處與住戶的相互理解。
六、按時按量完成公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
七、宣傳內(nèi)容要求真實可讀,健康新穎,有利于使廣大業(yè)主、居民遵紀守法,和睦相處。
八、宣傳人員加強自身文化素質(zhì)修養(yǎng),不斷提高敏銳性和寫作水平。
第13篇 小區(qū)大門崗保安工作標準及程序制度
小區(qū)大門崗保安工作標準及程序
一、大門出入管理規(guī)定
為加強非辦公時間的管理,保證小區(qū)業(yè)主.承租戶的財產(chǎn)安全,特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。
1. 來訪登記管理
_非業(yè)主進入小區(qū)的人員,須在大門接待處與被訪問人進行電話確認,出示有效身份證件,并填寫來訪記錄。
_來訪人員尋訪不遇時,應(yīng)當即離開,不得借故在小區(qū)逗留。
2. 加班登記管理
_小區(qū)業(yè)主、承租戶需要裝修,應(yīng)提前1~3天向物業(yè)遞交登記表,注明施工天數(shù).時間.區(qū)域及施工人員名單。
_施工人員進出小區(qū)應(yīng)配合保安的驗證.登記工作,并嚴格按登記表進出小區(qū)。
_施工人員不得到施工區(qū)域以外逗留.游蕩。
3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規(guī)定
為維護小區(qū)的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物資回收人員(以下簡稱外服人員)游竄樓層,特作如下規(guī)定:
_外服人員進入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過電話確認,經(jīng)允許,出示有效證件,進行登記后方可進入,離開時應(yīng)到接待處注銷。
_外服人員進出小區(qū)實施限時制度,進入前約定滯留時間,并主動按約定時間離開小區(qū)。
_外服人員應(yīng)乘坐電梯進入指定區(qū)域,不得進行推銷和進入非服務(wù)區(qū)域。
_外服人員應(yīng)衣冠整潔.干凈,不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區(qū)。
_外服人員應(yīng)維護小區(qū)整潔,由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。
4. 攜物出門及運送貨物管理規(guī)定
為維護小區(qū)業(yè)主、承租戶的財產(chǎn)安全,確保小區(qū)的公共秩序,制定本規(guī)定。
_凡由小區(qū)攜出的大件.貴重物品應(yīng)由物權(quán)單位出具出門憑證,保安人員核實收取出門憑證。
_裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。
_攜帶必需的危險物品進入小區(qū)應(yīng)經(jīng)過保安部審批.登記。
_運送家具.大型設(shè)備等應(yīng)提前1天申請,運送貨物不得堵塞出入口及通道。
二、大門保安工作要求
可歸納為“六個要素”:即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。
“兩查”:查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。
“兩快”:反映情況快,解決問題快。
“四要”:執(zhí)行制度要嚴格,查驗人.物要細致,處理問題要靈活,上崗執(zhí)勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。
“五好”:執(zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務(wù)態(tài)度好。
“八看八對”:看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業(yè).看原籍對口音.看言行對學歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關(guān)系。
三、大門保安工作標準
1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;
2. 禮貌接待來訪人員,引導(dǎo)方向正確,答詢準確;
3. 無閑雜人員進入小區(qū);
4. 核實物品出門憑證準確,保管妥善;
5. 保證小區(qū)出入口暢通。
四、大門保安工作方法.技巧與程序
1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法
_確認所屬單元.樓層,請求開具,報告領(lǐng)班前往確認;
_持物人未開具出門憑證時,應(yīng)報告隊長電話確認;
_請求持物人出具身份證件,并進行登記.簽字確認。
2. 保安驗證準則
(1)驗證時應(yīng)向右或左跨一步,行舉手禮,并使用規(guī)范服務(wù)用語,保持微笑,請求出示證件(例:您好,請出示證件),保安員不得發(fā)生下列行為:
_與客戶面對距離不足60公分;
_用手指指對方;
_推扯對方;
_侮辱.譏諷.漫罵對方,說出“不管”.“愛進不進”等與現(xiàn)行服務(wù)意識相?；虿挥押玫恼Z言;
_使用不雅或挑釁性肢體動作;
(2)驗證前應(yīng)提前評價該客戶是否為小區(qū)常駐人員或本物業(yè)中心.公司員工或已對該人非常熟悉;具備上述條件應(yīng)準許進入并對該人問候或微笑點頭示意,以示禮節(jié).友好.尊重;
(3)被驗證人出示證件后,應(yīng)雙手接過,迅速.認真核實下列內(nèi)容:
_是否為小區(qū)常駐單位備案的證件.物業(yè)辦理的出入證.或其它臨時證明;
_證件照片.姓名是否與本人相符;
_有效期;
_是否有涂改.偽造跡象;
_安保部或其它單位印章是否有效;
(4)證件驗證符合后,應(yīng)雙手交還客戶,并表示感謝,行請進禮(左手/右手五指并攏抬起指向小區(qū)內(nèi)),示意請進;證件不符或有疑問應(yīng)報告班長處置,并由班長到相關(guān)單位確認。
3.攜物出門核實方法:
(1)需要出具出門憑證物品的內(nèi)容:
_攝像機.臺式電腦.家用電器.復(fù)印.打印機等20厘米見方以上的電器設(shè)備;
_裝修材料.工具.機器.機具等;
_滅火器材.消防設(shè)施等相關(guān)物品;
_健身器材.工藝品(20厘米見方以上);
_計算機及相關(guān)設(shè)備;大件箱包(不包括手包,只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容);
_家具.古董.大件裝飾品;
_其它需要核實的物品。
(2)出門憑證核實的內(nèi)容:
_物品名稱.數(shù)量.型號.規(guī)格是否與現(xiàn)行物品相符;
_物品所有單位的印章或簽字是否有效;
_日期.時間是否與當時相符,否則應(yīng)報告班長確認.處置。
(3)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門,由其部門負責人開具;
(4)出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期,并妥善保管;
(5)當日18點保安領(lǐng)班統(tǒng)一收取.核對交保安部存檔。
4.對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區(qū)的處置辦法:
(1)進行勸阻,無出入證禁止入內(nèi)。
(2)勸阻無效時,應(yīng)采取監(jiān)控措施,對認識的應(yīng)及時通知其家人或工作單位,盡快將其領(lǐng)回;對不認識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。
(3)避免造成身體接觸和矛盾激化,報告上級專人處理,確保小區(qū)出入秩序。
5.小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶
劫案件的處置辦法:
(1)立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人逃竄。
(2)實行門禁制度。嚴格履行驗證手續(xù),對身份不明者暫不予放行,對攜帶物品的可疑人進行盤查,嚴防可疑的人員攜帶物品出門。
(3)提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。
(4)發(fā)現(xiàn)可疑人.物時應(yīng)迅速報告上級處理,不得扣押人.物。
6.政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接
(1)保安部:公安.檢察院.法院.消防局(消防隊).城管.安委會.駐軍.救護中心等。
(2)客服部:建設(shè)部.房土管理局.小區(qū)辦.地區(qū)辦事處.工商局.稅務(wù)局.物價局.救護中心(醫(yī)院)等。
第14篇 小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容
一、內(nèi)部管理部分
(一)管理構(gòu)架
1、組織機構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關(guān)系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務(wù)制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析
4)日常財務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺帳
2)領(lǐng)用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等
2、設(shè)備設(shè)施情況
1)消防設(shè)施
2)配電設(shè)備
3)電梯設(shè)備
4)給排水設(shè)備
5)計量設(shè)備
6)人防設(shè)施
7)有無智能化設(shè)施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限
(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營內(nèi)容
7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關(guān)系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設(shè)備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內(nèi)巡視
4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標準
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、
投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結(jié)果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應(yīng)責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調(diào)查
1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容
2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調(diào)查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調(diào)查報告
3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果
4)預(yù)防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務(wù)制度
1、24小時值班制度
2、接受報修,填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務(wù)收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務(wù)項目
四、公司iso9001質(zhì)量體系了解
(一)質(zhì)量手冊
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導(dǎo)書
(四)質(zhì)量體系運作狀況
第15篇 某小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第16篇 雅美小區(qū)巡邏崗工作程序制度
小區(qū)巡邏崗工作程序(樓巡)
一、負責范圍:履行小區(qū)1、2、3、4、5號樓樓層及樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。
二、工作要求:
(一)對本崗位區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備、電梯、單元門、樓道等進行檢查,查看有無損壞、挪用、污染。確保公共設(shè)施設(shè)備使用和管理規(guī)范、安全。
(二)禁止裝修、勞務(wù)、施工等人員在公共區(qū)域逗留、使用公共娛樂設(shè)施。
(三)對區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理,禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為,如有出現(xiàn),應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接受主管處理。對違規(guī)業(yè)主予以及時提醒。
(四)確保單元門隨時處于關(guān)閉狀態(tài),在需要時負責開啟,同時對樓層和大廳燈光負責及時調(diào)配,使電費運行效益達到最大化。
(五)負責區(qū)域占道停車的規(guī)勸和引導(dǎo)工作,對裝修材料的臨時轉(zhuǎn)運進行有效監(jiān)督,保證公共區(qū)域交通和治安秩序。
(六)負責區(qū)域內(nèi)各類報警情況(紅外、燃氣、緊急按鈕等)的處理和回復(fù)工作。
(七)檢查公共區(qū)域有無亂張亂貼的廣告、宣傳行為和占用公共區(qū)域的行為。
(八)制止超長、超大、超重、有污染等危險物品進入電梯。
(九)對區(qū)域裝修房屋和各樓層、樓棟外圍進行檢查。
(十)白班:8:00-9:00重點在1、2號樓間的出庫出入口指揮地面的車輛交通,和形象展示,其余時段對1、2、3、4、5號樓樓層及天臺進行巡查。夜班在20:00-22:00重點在1、2號樓間的車庫出入口指揮地面的車輛交通,其余時段對1、2、3、4、5號樓樓層進行巡邏。
(十一)除巡查樓層、就餐、換崗時間外,其余時段對地面完整巡邏每小時不低于一次(思考巡邏頻次是否合理)。
三、工作流程:
(一)交接班:提15分鐘接班,認真清點崗位上裝備是否完好、齊全;如有損壞遺失,請上班隊員簽字確認,并報班長。認真聽取上班隊員對工作情況的簡述,對上班未完成的工作繼續(xù)完成,做到上不清下不接,完清后在值班記錄本簽字確認。
(二)裝修房屋檢查程序:
1、對照裝修房屋記錄表,逐一檢查裝修房屋,對每個裝修房的檢查結(jié)果作好記錄。首先看房門上的《裝修許可證》,檢查上面的施工范圍、施工期限是否過期,如過期,必須向裝修、負責人、業(yè)主或裝修工人當面說清楚,通知其停工,限期到客戶服務(wù)中心辦理延期手續(xù)。其次就是對裝修工人的檢查,對他們說:請你們主動出示證件!檢查證件時首先看是否與持證人是同一人,二看此證上的房號是否相同,上面期限是否過期,無相片的請其出示身份證,查看證件上的號碼與所出示的身份證號碼是否相符,若是檢查時發(fā)現(xiàn)異常情況,比如:a、證件相片不相符;b、房號不是本房號;c、證件有效期已過;d借用他人證件等,屬以上情況者沒收證件,同時在裝修記錄本做好記錄,另用一小紙條注明沒收原因、收證人姓名及崗位代號交與班長。
2、查裝修房內(nèi)有無明火作業(yè)及私拉亂接電線,有無未用切割機打線槽,有以上情況者給予制止。不聽者,沒收其證件,在值班記錄上作好相關(guān)記錄的同時,通知裝修負責人或業(yè)主到場處理。檢查時看主體墻有無損壞,發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)立即制止,通知工程人員上門檢查,嚴重違反規(guī)定者收證停工,讓其負責人到客服服務(wù)中心接受處理。
(三)檢查樓道的工作程序
1、夜間22:00后首先查看每棟樓的單元門,要注意每棟的單元門隨時處于關(guān)閉狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)上。如不能正常關(guān)閉,應(yīng)立即報工程進行維修或做好相關(guān)記錄于第二日報客戶前臺。
2、檢查對講門機有無故障(夜間對講機門機都會有燈光,若無則不正常)。
3、查看每個大堂內(nèi)或廣告欄上有無過期的通知,如有應(yīng)負責進行清理并交回客戶服務(wù)中心。
4、檢查門窗、玻璃、欄桿、扶手、墻體是否損壞及樓道內(nèi)有無建筑垃圾。如有應(yīng)及時通知相應(yīng)部門進行處理。
5、查看電梯是否運行正常,檢查轎廂有無損壞。注意:電梯不能運超長、超重、超寬的物品。
6、檢查各種水氣管、表箱、管井、電井是否鎖好,樓頂上是否有無關(guān)人員逗留及安全隱患。
7、在檢查樓道當中若遇到業(yè)主,應(yīng)主動讓路并點頭問候;同時對所有的消防栓封條進行檢查時,是否完好,若有問題應(yīng)及時處理并查驗后封存。
8、發(fā)現(xiàn)一、二樓的業(yè)主窗戶未關(guān),應(yīng)提醒業(yè)主注意居家安全,在巡邏的時候多注意觀察。遇到自己不能處理的問題報班長,并做好相關(guān)記錄。
9、簽到表統(tǒng)一貼到樓頂或消防通道里面,減少對業(yè)主的視覺污染,簽到填寫清楚姓名、時間、不得弄虛作假。
10、檢查完后應(yīng)隨手關(guān)門、關(guān)燈。(四)處理報警。當接到監(jiān)控室的出警信息后,應(yīng)立即放下手頭工作,以最快的速度趕到報警點。
(1)室內(nèi)報警:(1)巡邏隊員到達出警房號后,先觀察門窗是否被損壞,樓道有無可疑人員,仔細傾聽戶內(nèi)有無異常聲音,確認無情況后按門鈴。第一種情況:業(yè)主開門后,我們應(yīng)該說:您好!我們秩序維護監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報警信號,我負責前來查看。核實其身份,若是業(yè)主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按鈕,請其撤防,并向班長回復(fù)結(jié)果。第二種情況:業(yè)主開門后核實身份,若他(她)說沒設(shè)防,也沒有碰到緊急按鈕,應(yīng)檢查秩序維護系統(tǒng)是否正常,若出現(xiàn)問題通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理,并先向監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。第三種情況:業(yè)主開門核實其身份,若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動了緊急按鈕,提醒業(yè)主不是緊急的事不能動用此系統(tǒng),可以用門機和我們聯(lián)系。第四種情況:業(yè)主開門后核實其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過客戶中心向業(yè)主核實是否有朋友來訪或向門崗核實其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過客戶中心向業(yè)主核實是否有朋友來訪或向門崗查詢此房號的來訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪分子,控制現(xiàn)場,將情況報班長,請求協(xié)助將其擒獲或向110報警處理,并向監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。(2)周界的異常突發(fā)事件處理
有人翻越周界圍墻,應(yīng)立即上前制止,控制翻越人員,報班長將其帶回客戶服務(wù)中心進行處理。如是裝修工人或外來人員,對其控制后,問清原因,若不配合請求支援,將情況報監(jiān)控中心。
(五)完成其他日常勤務(wù)工作
1、帶客看房:接到客戶中心的通知后,應(yīng)立即到客戶中心借鑰匙,首先看上面的房號是否相符,無誤后,作好登記,帶客戶到所要看的房間。在看房過程中,應(yīng)注意禮節(jié)、禮讓、談吐文雅、落落大方,時刻注意自身的形象。
2、制止非業(yè)主及其它未經(jīng)同意攝像人員在小區(qū)里照相逗留。發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)照相時,應(yīng)主動上前說:您好!請問你在小區(qū)攝像是否經(jīng)過公司同意?；虼_認其是否為業(yè)主,如果為非業(yè)主或未經(jīng)許可應(yīng)及時對相關(guān)人員予
以勸離。
3、制止噪音施工周一至周五8:00-12:00;14:-18:00為裝修施工時間,其余時段如有施工行為,僅限靜音且無刺激性氣味施工。發(fā)現(xiàn)有噪音施工的,應(yīng)上門制止。敲門時應(yīng)對施工人員講:你們噪音施工嚴重影響鄰居正常生活,請立即停止,否則我們將沒收裝修許可證及相關(guān)人員的出入證件。在講明規(guī)定后第一次給予提醒警告,第二次沒收其證件,并注明原因、執(zhí)行人姓名、崗位代號、并將違規(guī)人員請出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。將沒收證件交客戶服務(wù)中心,聯(lián)系業(yè)主或裝修負責人處理,并在值班記錄本上作好記錄。若是需要在靜音時間內(nèi)進行噪音施工,如遇管道賭塞、危險物品等特殊情況,應(yīng)請業(yè)主或裝修負責人與客戶中心聯(lián)系,如遇其他業(yè)主投訴應(yīng)禮貌向其解釋原因,請其諒解。
4、為業(yè)主提供出粗車呼叫業(yè)務(wù),來訪人員聯(lián)系,為來訪人員指引道理及其他力所能及的服務(wù)。
(六)特殊情況的處理
1、小區(qū)突然停電的處理流程小區(qū)停電時:巡邏隊員應(yīng)立即報告班長和客戶服務(wù)中心、工程班,詢問停電原因及來電時間,以便向業(yè)主解釋。
2、拿應(yīng)急燈查看電梯是否關(guān)人,如有,應(yīng)立即聯(lián)系工程班及電梯維保人員進行處理,解救被困人員,同時通知中控室人員通過電梯三方通話安撫被困人員情緒。
3、夜班應(yīng)加強公共區(qū)域的巡查,加強周界的防范工作,深夜若發(fā)現(xiàn)有人員在公共區(qū)域留置,應(yīng)立即上前詢問排查可疑人員,若確認為業(yè)主應(yīng)勸其盡早回家,若為外來人員則應(yīng)繼續(xù)盤查,堅決清除三無人員。
第17篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設(shè)備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、配電值班人員嚴格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令。口頭或電話命令必須清楚正確,值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負責人及工作任務(wù)詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號碼、工作任務(wù)、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時,須經(jīng)工作負責人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔任。
10、工作票所列人員的安全責任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負責人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結(jié)合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
⑶、工作許可人:負責審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現(xiàn)場條件;負責檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善;負責檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險;對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應(yīng)要求做詳細補充。
⑷、工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施,互相關(guān)心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第18篇 小區(qū)卡口欄桿被撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損處理工作程序制度
小區(qū)卡口欄桿被撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損的處理
(一)工作目標:
1. 留置肇事者;
2. 確保按程序處理,無因處理不當而致被侵權(quán)方受損。
(二)工作流程:
1. 迅速攔截肇事車輛或肇事人并上報當值領(lǐng)班;
2. 保護現(xiàn)場(車若未離開應(yīng)維持原狀);
3. 照相取證并通知工程部管理員或維修部人員至現(xiàn)場打價以定賠償價格;
4. 出具確認書由事主簽名或現(xiàn)金賠償;
5. 如拒簽或拒償應(yīng)即時報警,由警方現(xiàn)場勘定責任并取證;
6. 事后將事件詳情匯總至辦公室。
(三)注意事項:
1. 如事情發(fā)生在卡口或主干道應(yīng)迅速開通備用通道,做好通行指揮,確保車輛順暢經(jīng)行;
2. 照相取證非必備要素(有條件的可以實施),通常以現(xiàn)場確認或認定為主;
3. 使用確認書簽名通常適用于區(qū)內(nèi)業(yè)主或業(yè)主自愿擔保的情形。外來人員應(yīng)以現(xiàn)金支付,不適用確認書。確認書通常應(yīng)注意賠償金額等,以防支付時再起爭議,
如拒償,須報警;
4. 如屬醉酒肇事所致,應(yīng)當報警同時可聯(lián)系其家人賠償,如其家人不認定事實簽名確認而拒賠,則交由警方處理。
第19篇 _小區(qū)消防工作制度
小區(qū)消防工作制度范文
第一節(jié) 管理原則
為加強消防管理,確保小區(qū)用戶生命財產(chǎn)安全,根據(jù)中華人民共和國消防法,制定本制度。
根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定,結(jié)合小區(qū)實際情況,成立消防安全委員會,總經(jīng)理擔任防火總負責人,各部門負責人為防火責任人,工程技術(shù)人員負責消防設(shè)施維護管理,以秩序維護部為主體建立義務(wù)消防隊。
第二節(jié) 管理職責
一、小區(qū)防火總負責人的職責
(一)消防安全機構(gòu),貫徹執(zhí)行消防法則。
(二)各項消防工作規(guī)章制度。
(三)組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作,并定期向當?shù)毓?、消防監(jiān)督機關(guān)報告消防工作情況。
(四)防火安全檢查,整改火險隱患。
(五)對員工進行消防宣傳教育。
(六)組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展消防工作。
(七)組織對消防設(shè)施器材的管理。
(八)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。
(九)組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。
(十)調(diào)查火警事故,協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
二、各部門防火責任人職責
(一)當好管理公司防火負責人的參謀,配合防火總負責人貫徹、執(zhí)行消防法則。
(二)根據(jù)消防總負責人指示,組織消防演練。
(三)建立防火檔案。
(四)在消防總負責人的領(lǐng)導(dǎo)下,開展消防宣傳,檢查并督促整改火災(zāi)隱患。
(五)負責消防工作巡查。
(六)督促落實各項消防規(guī)章制度。
三、各班組防火責任人職責
(一)各班組防火責任人逐級向上一級負責,做到誰主管,誰負責,對消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實行層層承包管理。
(二)組織員工定期進行消防知識學習和消防業(yè)務(wù)培訓。
(三)每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。
(四)每日檢查器材位置、編號、數(shù)量是否相符,有無過期、損壞及丟失,及時做好記錄并報告護衛(wèi)部。
(五)要求員工做好滅火器材清潔,保持外表干凈美觀,擺放整齊。
(六)員工學習使用一般滅火器材及火警處理的操作技能,做到一滅火,二搶救,三疏散,四保護。
(七)檢查走火通道是否暢通,消防設(shè)施是否被堵塞或占用,及時處理或報護衛(wèi)部。(八)配合護衛(wèi)部做好各項防火工作。
四、負責消防設(shè)施維護管理的工程技術(shù)員職責
(一)確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。
(二)確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)完備。
(三)保證煙感和溫感探測器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標志和指示燈等消防設(shè)施完備。
(四)定期保養(yǎng)、維修小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施。
五、義務(wù)消防隊
(一)迅速行動組:由護衛(wèi)部當值主管、工程部系統(tǒng)工程師、總經(jīng)理助理、部分當值護衛(wèi)員及工程部當值人員,管理部行政人事部的男員工組成。迅速行動組發(fā)現(xiàn)火災(zāi),應(yīng)進行初期火警撲救,防止火勢蔓延。不能控制的火警,應(yīng)實施救火程序。
(二)救護疏散組:由各部秘書、文員和財務(wù)部員工組成,負責搶救傷員和重要文件物資并疏散小區(qū)人員。
(三)、保衛(wèi)組:由護衛(wèi)部部分護衛(wèi)人員組成?；鹁l(fā)生時,負責保衛(wèi)小區(qū)內(nèi)重要部位及把守各通道口,防止外來者進入小區(qū)范圍內(nèi),并帶領(lǐng)消防隊員到火警現(xiàn)場。
(四)指揮部(組):由總經(jīng)理、工程部值班主管組成,負責火場滅火指揮工作。
第三節(jié)消防檢查
一、公散區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查
(一)每月末及節(jié)日前,對小區(qū)各層公共區(qū)域、公共設(shè)施進行安全檢查。
(二)檢查工作由公司消防總負責人組織,工程、護衛(wèi)、管理部門負責人參與。
(三)檢查項目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。
(四)查各層配電房、風機房、茶水間及頂層電梯機房的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定,門鎖是否完好。
(五)檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通,走火梯門、煙感探測器、指示燈是否正常。
二、各層公司房間內(nèi)消防安全檢查
(一)檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項。
(二)公司房間內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。
(三)公司房間是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。
三、后勤區(qū)域消防安全檢查
(一)檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。
(二)檢查各機房、電房設(shè)施設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常,機電、電房內(nèi)所配備的滅火器材是否完好。
(三)檢查各走廓、走火通道是否暢通,指示燈及煙感報警系統(tǒng)是否正常。
四、檢查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異,或其他違反消防安全規(guī)定的問題,要立即查明原因,及時處理。不能立即解決的,由管理公司出整改通知書,限期整改。
第20篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強管理和監(jiān)督,嚴明紀律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內(nèi)遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準;請病假須有醫(yī)生證明,并于當天交給管理處主任;未經(jīng)批準擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。
三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設(shè)備聊天,空閑時間應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)知識;如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。
六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準外借。
八、嚴禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。
十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
