崗位職責(zé)是什么
前廳接待是酒店、餐廳、辦公室或其他服務(wù)場所的門面，負(fù)責(zé)迎接、引導(dǎo)和協(xié)助來訪客戶或顧客。這一角色扮演著至關(guān)重要的溝通橋梁，確?？蛻舻牡谝挥∠蠓e極且專業(yè)。
崗位職責(zé)要求
1. 禮貌待人：始終保持友好和專業(yè)的態(tài)度，無論面對何種情況。
2. 組織能力：有效管理前臺工作流程，包括預(yù)約安排、文件整理等。
3. 溝通技巧：清晰地傳達(dá)信息，解答客戶的疑問，處理投訴。
4. 應(yīng)變能力：靈活應(yīng)對突發(fā)狀況，如客戶需求變化、設(shè)備故障等。
5. 專業(yè)知識：熟悉公司產(chǎn)品、服務(wù)及政策，以便準(zhǔn)確提供信息。
崗位職責(zé)描述
前廳接待員的工作涉及多個方面，他們不僅需要熱情歡迎每一位進(jìn)入場所的客人，還要確保客戶的需求得到及時(shí)滿足。他們的日常任務(wù)可能包括：
1. 接聽電話和回復(fù)郵件，處理預(yù)訂、取消或更改請求。
2. 確保前臺區(qū)域整潔，展示公司形象。
3. 提供信息，如營業(yè)時(shí)間、菜單、活動詳情等。
4. 協(xié)助處理客戶入住或退房手續(xù)，解決住宿期間的問題。
5. 與各部門協(xié)調(diào)，如餐飲、客房服務(wù)等，確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性。
6. 記錄客戶反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：迎賓、指引座位、提供初步咨詢。
2. 文件管理：維護(hù)客戶檔案，處理相關(guān)文檔。
3. 解決問題：處理客戶投訴，尋找解決方案。
4. 服務(wù)推廣：介紹新服務(wù)或促銷活動，鼓勵客戶參與。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)密切合作，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 數(shù)據(jù)錄入：更新客戶信息，記錄交易細(xì)節(jié)。
作為前廳接待，其職責(zé)不僅僅是表面的微笑和問候，更是深入到客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過專業(yè)和貼心的服務(wù)，塑造和維護(hù)企業(yè)的品牌形象。在這個角色中，每一次互動都是一次展示企業(yè)價(jià)值觀的機(jī)會，因此，前廳接待必須具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，始終致力于提升客戶滿意度。
前廳接待崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店前廳接待員崗位職責(zé)
1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對新來店光顧的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時(shí),前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報(bào),不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅(jiān)守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時(shí)間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
11.負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
13.前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。
第2篇 前廳接待員崗位職責(zé)
會所前廳接待員 譽(yù)德控股 深圳市譽(yù)德運(yùn)營管理有限公司,譽(yù)德控股,譽(yù)德 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;
2、保持會所相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗(yàn);
2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標(biāo)注身高情況并附上個人生活照。
第3篇 前廳接待領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第4篇 前廳接待崗位職責(zé)(20篇)
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
任職要求:大專以上文化程度,懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正,身體健康。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
北京國醫(yī)匯醫(yī)院管理有限公司是一家綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu),服務(wù)內(nèi)容涉及中醫(yī)、功能醫(yī)學(xué)及預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,致力于中醫(yī)文化發(fā)展,依托_總書記提出的讓中醫(yī)走出去方針,得到外交服務(wù)局的大力支持,中礦聯(lián)合投資集團(tuán)投資建設(shè)。醫(yī)院位于朝陽區(qū)亮馬河南路16號,初期籌建工作基本完畢,目標(biāo)客戶群為各國外交使節(jié)及家屬,外交部官員及工作人員,公司擁有豐富的醫(yī)療資源體系,在三亞設(shè)有中醫(yī)體驗(yàn)中心,醫(yī)院發(fā)展前景遠(yuǎn)大,期待您的加入。
招聘實(shí)習(xí)前廳接待,要求形象好,溫和禮貌,靈活應(yīng)變
負(fù)責(zé)醫(yī)院的接待工作,做好就診患者的信息登記,做好分診工作
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位; 2、處理銷售人員或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單; 3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理; 4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作; 5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求; 6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù); 7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房房卡; 8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單; 9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告給前臺主管; 10、認(rèn)真核對上一班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料; 11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料; 12、認(rèn)真仔細(xì)做好交接班工作,保證工作的延時(shí)性; 13、為客人做好結(jié)賬工作; 14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳;
2、35周歲以內(nèi),身高160cm以上,高中以上學(xué)歷;
3、較強(qiáng)的溝通能力和處理事務(wù)的能力;
4、有從事本崗位兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn);
5、工作地點(diǎn)在安新白洋淀某景區(qū)。
崗位要求:
1、接受前臺主管的工作指示,將本處的情況及時(shí)向主管匯報(bào)。
2、認(rèn)真檢查本組人員的儀容、儀表,不符合要求應(yīng)及時(shí)批評指正。
3、配合主管做好員工的思想工作,調(diào)動員工積極性,優(yōu)質(zhì)快捷的完成各項(xiàng)任務(wù)。
4、幫助員工了解工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。
5、掌握客情和預(yù)訂資料,并做好客人的資料登記,督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性。
6、建立客人檔案,做好回頭客、公司客的接待工作。
7、認(rèn)真檢查交班記錄,了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題,處理下屬員工解決不了的疑難問題。
8、定期檢查本處工作必備品的使用情況,定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申請維修。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
任職要求:男女不限,18-35歲,形象氣質(zhì)佳
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
任職資格
1、中專及以上文化程度,身高男1.7m以上,女1.6m以上;
2、具備基本英語聽說能力,懂電腦操作;
3、三星級酒店同等職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
primary rsponsibilites:
1、 賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房,盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來;
3、 透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、 懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法;
5、 了解客房位置,可出租房的類型和各種房價(jià);
6、 用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù);
7、 把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知
管家部,以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性;
8、 掌握預(yù)定工作知識,必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的程序;
9、 管理好客房鑰匙;
10、懂得如何使用前廳設(shè)備;
11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
12、做好行政樓層客人的接待工作;
13、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,并管理好客賬;
14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù);
15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言;
16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;
17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
18、向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求;
19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;
20、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
21、出席部門及班組會議;
22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù)。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度,有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ);
2、lady身高160cm以上,gentleman身高170cm以上,形象氣質(zhì)佳;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)后可以以英語簡單與外賓溝通(酒店英語初級、公共英語3級或同等水平);
4、性格開朗、外向,愛笑,心態(tài)積極、正向;
5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);
6、可以沒有工作經(jīng)驗(yàn),期望從事酒店行業(yè),熱愛服務(wù)工作;
7、能適應(yīng)倒班及站式工作。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?了解酒店的所有活動;
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);
5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1.高中以上文化程度;
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;
2. 用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼,微笑自然。
3. 迅速、準(zhǔn)確地回答客人問題;
4. 為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長話等服務(wù),并為客人保密;
5. 掌握酒店?duì)I業(yè)場所時(shí)間、宴會、會議等活動時(shí)間、行走路線,在客人需要時(shí),及時(shí)作好 賓客引導(dǎo)工作;
6. 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),管理好所有收費(fèi)單據(jù);
7. 負(fù)責(zé)和管理設(shè)備的維護(hù)和正確操作使用,確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),下班前要確定本中心內(nèi)設(shè)備已斷電源;
8. 接待投訴客人,解決不了的問題及時(shí)上報(bào);
9. 保持工作環(huán)境的整潔,辦公設(shè)備的良好;
10. 認(rèn)真填寫交班本,要求書寫清楚、正確、完 整。
任職要求:
五官端正 身高160以上 普通話標(biāo)準(zhǔn),笑容親切。
有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定。
2、按照酒店的各項(xiàng)制度和工作要求,為客人辦理入住登記、退房結(jié)帳等手續(xù),合理安排好各種房間;
3、前臺總機(jī)電話的接聽轉(zhuǎn)接,解答客人的問詢;
4、保持前臺清潔整齊;
5、做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
6、完成上級交待的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)好,1.60米以上;
2、語言表達(dá)能力強(qiáng),善與人溝通;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受工作壓力,服務(wù)意識強(qiáng);
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、能夠適應(yīng)翻班制;
6、中專及以上學(xué)歷,酒店或旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
7、能使用英語進(jìn)行日常對話;
8、有一年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前廳接待(崗位職責(zé))
[招聘部門:塞納河畔--廬州八號酒店][英語要求:英語良好]
職位描述
崗位職責(zé):1、執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的指令,全面負(fù)責(zé)前臺的接待、結(jié)賬服務(wù)及問訊等工作。
2、保證前臺及商務(wù)中心工作的正常工作,按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
3、定出房間的分配計(jì)劃,根據(jù)當(dāng)天可出租房數(shù)及抵達(dá)和離店賓客的名單,合理的安排房間,隨時(shí)準(zhǔn)確掌握房態(tài)。
4、全面管理前臺接待的服務(wù)工作,對vip給予特別關(guān)注,確保向vip賓客提供最佳的服務(wù)。
5、組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店,確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。
6、按照酒店的規(guī)章制度,做好儀表儀容和禮貌用語,并向前廳部經(jīng)理提出好的建議。
7、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn),做好客房鑰匙的管理及服務(wù)。
8、按公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定及酒店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好賓客的入住登記手續(xù)。
9、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請示報(bào)告,與其他相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通。
10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:1、男、女不限,20-30歲,男1.70米以上,女1.62米以上,性格開朗、認(rèn)真仔細(xì)、親和力強(qiáng),精力充沛,儀表端莊。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有英語口語能力基礎(chǔ),良好的語言溝通能力。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.了解上一班的移交事項(xiàng),并處理。
2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。
5.掌握酒店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。
7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。
崗位要求
1.全日制大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,英語流利。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正,身體健康形象氣質(zhì)好。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、查看交班記錄,了解上一班次移交事項(xiàng),并跟進(jìn)處理;
2、為賓客辦理入住和退房手續(xù);
3、熟悉酒店產(chǎn)品及客房的銷售政策,根據(jù)客情、房源做好客房和其它產(chǎn)品的預(yù)定和銷售;
4、掌握店內(nèi)外信息,為賓客提供問訊服務(wù);
5、按要求為賓客提供貴重物品的保管服務(wù);
6、制作有關(guān)各類報(bào)表。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉前廳各項(xiàng)操作流程、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和推銷意識;
3、有一定的英語基礎(chǔ)和基本的電腦操作;
4、良好的職業(yè)道德,工作認(rèn)真細(xì)心,較強(qiáng)的理解、表達(dá)、應(yīng)變能力。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
任職要求:1.男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-28歲
2.高中以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦。
4.有責(zé)任心,性格活潑開朗,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)商場前廳服務(wù)工作.
任職要求:女,身高168以上,21-28歲,品貌端正,形象氣質(zhì)佳,有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、有良好的溝通能力,善于了解問題和對方的需求根源,給出解決方案 ;
3、熟悉相關(guān)工作的禮儀、禮節(jié)等接待服務(wù)工作,有良好的服務(wù)意識;
4、熟悉各類客人及員工的突發(fā)事情的處理。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
職位簡介
提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),代表公司服務(wù)于現(xiàn)有和潛在的客戶,根據(jù)公司要求完成必須的行政工作。
主要工作職責(zé)
處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。
確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告。
在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。
妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級匯報(bào)。
確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
資質(zhì)需求
大專以上學(xué)歷,酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。
良好的溝通能力,具備良好的英語口語能力。
良好的儀容儀表。
可接受輪班工作制。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司前臺訪客接待及電話接轉(zhuǎn); 2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等; 3、及時(shí)更新員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息; 4、負(fù)責(zé)訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系; 5、負(fù)責(zé)訂購機(jī)票、火車票; 6、負(fù)責(zé)考勤工作的結(jié)算與監(jiān)督; 7、完成上級交給的日常行政事務(wù)性工作; 8、協(xié)調(diào)各有關(guān)單位的各項(xiàng)相關(guān)工作。 注:簡歷請附照片。 任職資格: 1、形象氣質(zhì)較好,性格隨和; 2、溝通能力較好,做事細(xì)致認(rèn)真,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3、身高最好170以上。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1.工作熱情、認(rèn)真、有責(zé)任感,善于與客人溝通,具備一定的服務(wù)技巧和專業(yè)知識。
2.熟悉賓客接待禮儀、禮節(jié),儀容端莊、熱情待人。
3.負(fù)責(zé)前廳的問詢、接待、收銀、訂房事務(wù)等。
4.女身高160cm以上,男身高175cm以上。
外語:具備一定的英語交流能力。
工作經(jīng)驗(yàn):有星級酒店管理專業(yè)應(yīng)屆生或相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇:
1、包食宿
2、繳納醫(yī)社保
3、員工生日津貼
4、表現(xiàn)好的員工每年都能參加公司組織的臺灣游活動
5、公司在不斷擴(kuò)大,福利待遇也在不斷提高,探索酒店期待您的加入。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接待客戶到店,負(fù)責(zé)公司流程講解;
2、面試人員的接待;
3、領(lǐng)取、使用管理和歸還收銀備用金;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,市場營銷或汽車服務(wù)專業(yè)優(yōu)先;
2、年齡18-28歲,身高160以上,形象氣質(zhì)佳;
3、有一年以上4s店前廳接待或者銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、具有較強(qiáng)的親和力與溝通能力。
薪酬福利:
早九晚五、五險(xiǎn)一金、廣闊的晉升平臺、員工生日會,不定期戶外拓展,公司免費(fèi)提供咖啡、奶茶、果汁、水果,辦公環(huán)境優(yōu)美,工作氛圍融洽。
第5篇 酒店前廳接待崗位職責(zé)考核追究
酒店前廳接待崗位職責(zé)與考核追究
前廳接待崗位職責(zé):
1、熱情問好,介紹房價(jià),索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。
2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯(lián),一聯(lián)交留酒店前臺收銀處,一聯(lián)備查,將客人入住信息通知房務(wù)中心。
3、確定客人付款方式。
4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號、房間類型及房費(fèi)等,然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。
5、嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給客人發(fā)放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅(jiān)決不予發(fā)放。
6、客人退房時(shí)應(yīng)
第6篇 前廳接待崗位職責(zé)
前廳接待 坤逸酒店集團(tuán) 甘肅坤逸酒店投資管理有限公司,坤逸酒店集團(tuán),甘肅坤逸酒店集團(tuán),坤逸 崗位職責(zé):
1、熟悉酒店管理系統(tǒng)或辦公自動化系統(tǒng);
2、為賓客辦理入住/離店手續(xù),安排客房;
3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作;
4、提供客人叫醒、問詢、物品寄存、小商品代售等服務(wù);
5、賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡;
7、上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、22-32歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識及素養(yǎng);
3、形象氣質(zhì)佳、具有良好的語言溝通能力;
4、具有酒店、賓館前臺、服務(wù)行業(yè)、餐飲工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第7篇 公司前廳接待員崗位職責(zé)
公司前廳接待員的崗位職責(zé)
直接上級:內(nèi)保消防主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有責(zé)任感,遵守公司各種規(guī)章制度,有一定收發(fā)能力。
2.自然條件:女性,身體健康。
3.文化程度:高中以上文化程度。
4.工作經(jīng)驗(yàn):2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
5.特殊要求:有了解安全保衛(wèi)知識,熟悉公司員工和部門,掌握公司各部門通訊電話。
【崗位職責(zé)】
1.前廳接待員受保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo),負(fù)有維護(hù)公司正常辦公秩序,保證辦公樓安全的責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)收發(fā)、傳達(dá)、來客接待,會客登記、監(jiān)督、詢查出入辦公樓人員的工作,做到文明服務(wù)禮貌待客。
3.對出入辦公樓的人員有權(quán)詢問、檢查隨身攜帶的物品,凡將公物帶出辦公樓,必須憑部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)出門證方可放行。
4.對來客要禮貌問清來由,電話通知接待部門,無人接待來客不得私自進(jìn)入辦公室,請其在前廳等侯。
5.外單位來客一律填寫會客單,并提請來客辭行時(shí),由會客人簽字,接待員收回會客單,防止無關(guān)人員混入、混出辦公樓。
6.來客要求會見正、副總經(jīng)理時(shí),要立即通知辦公室,同意接待后方可登記進(jìn)入。
7.早8:15到崗,下午5:05下崗,下班鎖好正門鑰匙交后門。
8.堅(jiān)守崗位,在崗位不準(zhǔn)閑談、閱讀書報(bào),起立接待來客,需離開崗位時(shí)要派人接替。
9.保存好接收的報(bào)刊、信件、郵件,負(fù)責(zé)掛號物品的登記、蓋章。公司的報(bào)刊、信件由接收部門簽字領(lǐng)取,個人訂閱的報(bào)刊由本人簽字領(lǐng)取。
1.在崗時(shí)間發(fā)生、發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象或不利公司安全,擾亂辦公秩序的情況,要立即報(bào)告保衛(wèi)部。
第8篇 前廳接待主管崗位職責(zé)
1.按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。
2.做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作。
3.接待賓客時(shí)要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。
4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。
5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。
6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。
7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第9篇 前廳接待員崗位職責(zé)范本
前廳接待員的崗位職責(zé)
1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對新來店光顧的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時(shí),前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報(bào),不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅(jiān)守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時(shí)間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
11.負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
13.前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。
第10篇 前廳接待崗位職責(zé)任職要求
前廳接待崗位職責(zé)
前廳接待 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司，棕櫚仟坤 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)
8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
第11篇 前廳接待崗位職責(zé)工作內(nèi)容
前廳接待職位要求
1. 接待入住賓客:招呼問候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗(yàn)證件、填登記表、收預(yù)付款、制作房卡鑰匙等等
2. 解答住店或非住店賓客的問訊
3. 與相關(guān)部門溝通信息
4. 日常資料整理處理
5. 其他(如是規(guī)模較大的酒店,分工較具體;規(guī)模較小的酒店,一崗多能綜合性較強(qiáng))
前廳接待崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時(shí),要主動向客人問好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);
⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)
第12篇 前廳接待主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.按時(shí)上下班,做好交接班手續(xù)。
2.做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作。
3.接待賓客時(shí)要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務(wù),使客人稱心。
4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。
5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表,為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。
6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。
7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
8.了解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
