- 目錄
有哪些制度
旅行社安全事故報告處理制度主要包括以下幾個關(guān)鍵部分：
1. 事故報告程序：明確在事故發(fā)生后，員工應(yīng)如何及時、準(zhǔn)確地向上級和相關(guān)部門報告。
2. 事故分類與等級：依據(jù)事故嚴(yán)重程度，設(shè)定不同的處理級別，以便快速響應(yīng)。
3. 責(zé)任劃分：明確各部門和個人在事故處理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實。
4. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的應(yīng)急措施，以應(yīng)對各類可能的安全事故。
5. 事故調(diào)查與分析：規(guī)定事故調(diào)查流程，找出事故原因，防止類似事件再次發(fā)生。
6. 后續(xù)處理與補(bǔ)償：規(guī)定對受害者及家屬的援助機(jī)制，以及對責(zé)任人的處理方式。
內(nèi)容是什么
1. 事故報告程序應(yīng)包括緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息傳遞的暢通無阻。員工需在發(fā)現(xiàn)事故后立即報告，不得延誤。
2. 事故分類與等級需依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便合理調(diào)配資源，優(yōu)先處理重大事故。
3. 責(zé)任劃分需清晰，如安全管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急，一線員工負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置，管理層負(fù)責(zé)決策和支持。
4. 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋疏散、醫(yī)療救援、事故現(xiàn)場保護(hù)等多個環(huán)節(jié)，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對效率。
5. 事故調(diào)查應(yīng)由專門小組進(jìn)行，遵循公正、公平原則，避免主觀偏見影響結(jié)果。
6. 后續(xù)處理應(yīng)關(guān)注受害者權(quán)益，同時對責(zé)任人進(jìn)行教育、警告或處罰，視情況嚴(yán)重程度而定。
注意事項
1. 制度執(zhí)行過程中，要保持靈活性，以應(yīng)對不斷變化的實際情況。
2. 定期更新制度，確保其符合最新的法律法規(guī)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確保每個人都了解并能執(zhí)行安全規(guī)定。
4. 保持與外部救援機(jī)構(gòu)的良好溝通，以便在需要時得到及時支援。
5. 注意保護(hù)事故信息的敏感性，遵守相關(guān)隱私和信息披露法規(guī)。
6. 對于任何違反制度的行為，必須嚴(yán)肅處理，以維護(hù)制度的權(quán)威性。
以上內(nèi)容旨在構(gòu)建一個全面、有效的旅行社安全事故報告處理制度，為保障旅行活動的安全與順利提供有力支撐。
某旅行社安全事故報告處理制度范文
第1篇 某旅行社安全事故報告處理制度
為積極預(yù)防、妥善處理在旅行社傷害事故,保護(hù)游客的合法權(quán)益和生命、財產(chǎn)安全,根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,制定旅行社安全事故報告和處理制度:
一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案,一旦發(fā)生突發(fā)事件,要積極配合有關(guān)部門采取有效措施,把危害控制在最低程度。
二、事故發(fā)生后,旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查和處理,旅行社負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。
三、旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游或陪同人員,應(yīng)立即報告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員,撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應(yīng)急救援電話,迅速采取有效措施,組織搶救,防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長對一般事故、重大事故和特大事故,應(yīng)在2小時內(nèi)電話報旅游管理部門,在24小時內(nèi)書面報旅游管理部門,事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報,不得故意破壞事故現(xiàn)場,毀滅有關(guān)證據(jù),不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。
四、發(fā)生安全事故后,應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報告:
1、火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”,向消防部門報告和求援施救;2、治安(刑事)事故。撥打報警電話“110“,向公安部門報告和求援施救;3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情,撥打醫(yī)療急救電話“120” ,向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報告和求援施救;4、交通事故。撥打交通事故報警電話“122”,向交警部門報告和求援施救;5、其它事故(意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等)。分別報告相關(guān)職能部門。
五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門的負(fù)責(zé)人,要立即趕赴事故現(xiàn)場,實施緊急救援,并保護(hù)事故現(xiàn)場,相互密切配合,妥善處理善后事宜。在公安部門未進(jìn)入事故現(xiàn)場前,如因搶救工作需移動物證時,應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志,盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。
六、安全事故報告的必要內(nèi)容。事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報告單位、報告人及其他應(yīng)當(dāng)報告的事項。對死亡的,應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品,要認(rèn)真清理和保護(hù),逐項登記造冊。
第2篇 旅行社安全生產(chǎn)例會制度
為切實將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。
一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次安全生產(chǎn)例會，認(rèn)真分析本單位安全生產(chǎn)形勢，對存在的隱患及時提出整改措施，并落實到人。會議設(shè)立專門記錄并做好會議記錄。
二、安全生產(chǎn)例會由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長主持。
三、安全生產(chǎn)例會參加人員：
1.安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員；
2.安全隱患排查部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員；
四、安全生產(chǎn)例會的主要任務(wù)：
1.傳達(dá)、貫徹上級安全生產(chǎn)工作會議精神；
2.回顧、總結(jié)、分析或通報本社安全生產(chǎn)工作情況；
3.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗總結(jié)；
4.研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。
五、根據(jù)工作需要，可隨時召開安全生產(chǎn)工作專項會議，研究部署安全生產(chǎn)專項整治工作或其它有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項。
六、會議由辦公室負(fù)責(zé)通知。
七、會議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織。
八、會議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。
九、安全生產(chǎn)工作會議部署的工作落實情況，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總、匯報。
第3篇 某旅行社用車安全管理制度
為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度,杜絕旅游交通事故的發(fā)生,特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”,即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌,必須有完備的有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù),車況良好,無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動車駕駛證和從業(yè)資格證,并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運(yùn)車輛必須與營運(yùn)公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款,明確費(fèi)用“公對公”結(jié)算方式。
五、行車中,駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛,不疲勞駕駛,不超速行駛,不與乘員閑談,不幫乘員撿拾物品,確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前,導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導(dǎo)游員要善意提醒,及時糾正違規(guī)駕駛行為;對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對其進(jìn)行教育;經(jīng)教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請求撤換駕駛員,確保安全。
第4篇 某旅行社安全生產(chǎn)例會制度
為切實將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作,認(rèn)真落實安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制,有效地防范安全事故的發(fā)生,制定本制度。
一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次安全生產(chǎn)例會,認(rèn)真分析本單位安全生產(chǎn)形勢,對存在的隱患及時提出整改措施,并落實到人。會議設(shè)立專門記錄并做好會議記錄。
二、安全生產(chǎn)例會由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長主持。
三、安全生產(chǎn)例會參加人員:
1.安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員;
2.安全隱患排查部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員;
四、安全生產(chǎn)例會的主要任務(wù):
1.傳達(dá)、貫徹上級安全生產(chǎn)工作會議精神;
2.回顧、總結(jié)、分析或通報本社安全生產(chǎn)工作情況;
3.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗總結(jié);
4.研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。
五、根據(jù)工作需要,可隨時召開安全生產(chǎn)工作專項會議,研究部署安全生產(chǎn)專項整治工作或其它有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項。
六、會議由辦公室負(fù)責(zé)通知。
七、會議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織。
八、會議作出的決議和工作安排,由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。
九、安全生產(chǎn)工作會議部署的工作落實情況,由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總、匯報。
第5篇 旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度(二)
一、總則
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實施本辦法。
二、安全管理組織機(jī)構(gòu)
組長:
副組長:
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險等法定保險投保義務(wù),切實維護(hù)消費(fèi)者的人身財產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員辦理旅游人身意外保險。
3.在安排旅游團(tuán)隊的游覽活動是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素,制定周密的行程計劃,并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時,要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,重要團(tuán)隊需要按規(guī)定報有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險。
5.堅持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞,及時消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈胈政管理部門對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中,導(dǎo)游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會議,及時排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認(rèn)真對待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實到崗,具體要求明確到人。
13.實行重大傷亡事故和巨額財產(chǎn)損失追究制度。
14.實行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎懲
15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
16.見義勇為,救助旅游者或保護(hù)旅游者財物安全不受重大損失的。
17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。
zz旅行社
第6篇 某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度怎么寫
為確保旅行社旅游團(tuán)隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。
對于特殊線路團(tuán)隊,有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);2、了解團(tuán)隊成員的基本情況。
若團(tuán)隊中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;2、對于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為,及時消除隱患。
嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;
在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;
勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;
阻止司機(jī)酒后開車;
阻止非本車司機(jī)開車;
阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;
遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機(jī)不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。
監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時,應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
第7篇 旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度
為確保旅行社旅游團(tuán)隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下：
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
（一）接待團(tuán)隊前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；
2、了解團(tuán)隊成員的基本情況。若團(tuán)隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險；
4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決；
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
（二）接待團(tuán)隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物；
2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車；勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車；阻止司機(jī)酒后開車；阻止非本車司機(jī)開車；阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機(jī)不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
（三）對導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定；
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序（參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》）
第8篇 某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度
為確保旅行社旅游團(tuán)隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅_政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊,有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);
2、了解團(tuán)隊成員的基本情況。若團(tuán)隊中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;
2、對于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為,及時消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;阻止司機(jī)酒后開車;阻止非本車司機(jī)開車;阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機(jī)不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時,應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅_政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
第9篇 旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度
一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長安全管理工作主要職責(zé)：
1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項；
2、組織制定和實施本單位的安全規(guī)章制度；
3、不斷改善安全生產(chǎn)工作條件，加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理；
4、加強(qiáng)對重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；
5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的安全法規(guī)和安全知識教育并定期組織進(jìn)行安全演練；
6、負(fù)責(zé)處理旅游安全事故。
二、國內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；
3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。
4、嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。
6、及時與計調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。
7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)（略）
四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；
3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。
4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。
6、及時與計調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。
7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
五、營業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；
3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。
4、嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。
6、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。
7、提醒游客購買意外傷害保險。
第10篇 旅行社用車安全管理制度
為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運(yùn)車輛必須與營運(yùn)公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費(fèi)用“公對公”結(jié)算方式。
五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。
第11篇 旅行社安全事故報告和處理制度
為積極預(yù)防、妥善處理在旅行社傷害事故，保護(hù)游客的合法權(quán)益和生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定旅行社安全事故報告和處理制度：
一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。
二、事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查和處理，旅行社負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。
三、旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時內(nèi)電話報旅游管理部門，在24小時內(nèi)書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。
四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報告：
1、火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救；2、治安（刑事）事故。撥打報警電話“110“，向公安部門報告和求援施救；3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120” ，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報警電話“122”，向交警部門報告和求援施救；5、其它事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等）。分別報告相關(guān)職能部門。
五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實施緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。
六、安全事故報告的必要內(nèi)容。事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報告單位、報告人及其他應(yīng)當(dāng)報告的事項。對死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項登記造冊。
第12篇 某旅行社安全隱患排查檢查考核制度
為了實現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo),保證安全隱患排查工作落實到位,促進(jìn)安全管理水平的提高,特制定本制度。
一、考核辦法
1、責(zé)任目標(biāo)的考核實行逐級考核的辦法。
由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭,小組成員參加,組成考核小組,每季度對各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。
各部門為一個單位,每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實情況進(jìn)行自查,并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法,對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實情況進(jìn)行全面考核,并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中,成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。
二、考核內(nèi)容
1、責(zé)任目標(biāo)落實情況;
2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評價及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容;
3、安全隱患排查情況及整改措施,上期隱患整改落實情況;
4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評定。
三、考核依據(jù)《黃岡市旅行社安全管理規(guī)范(試行)》和《▲▲▲旅行社安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
第13篇 某旅行社安全管理制度
為切實做好旅行社的安全管理工作,確保各項工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分管安全的副總經(jīng)理為副組長,各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物,明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議,聽取安全管理人員的工作匯報,及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長,為安全管理分管責(zé)任人,主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識,提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理),主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促,對事故隱患及時整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查,對團(tuán)隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決,對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。
第14篇 旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度
安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。
一、安全教育的內(nèi)容：
(1)安全法制教育：學(xué)習(xí)國家、省、市安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識。
(2)安全知識技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內(nèi)容。
二、安全教育的方法：
(1)營造安全生產(chǎn)氛圍：通過墻報、標(biāo)語、安全標(biāo)志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識、先進(jìn)經(jīng)驗以及事故教訓(xùn)，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。
(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。
(3)安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，通過在會議上講授安全技術(shù)知識與管理知識，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。
三、安全教育的具體形式：
1、新員工上崗安全教育。
對新進(jìn)旅行社的人員都必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重法制教育，以增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺性和安全意識，內(nèi)容包括：
(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。
(2)安全生產(chǎn)法規(guī)。
(3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
(4)事故應(yīng)急救援措施、程序和方法，典型事故案例。
(5)各個崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé)。
2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育。
總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé)任人，安全管理人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項管理工作。每年必須參加市、縣（市、區(qū)）組織的安全工作會議與培訓(xùn)活動，必須組織開展本單位的安全工作培訓(xùn)教育活動，并參加安全教育考核工作。
3、各部門經(jīng)理的安全教育。
根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門經(jīng)理都應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教育。
對事故責(zé)任者及違章冒險員工、嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進(jìn)行安全知識教育，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
4、安全教育考核管理。
(1)新員工進(jìn)公司上崗前必須經(jīng)過安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上崗。
(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。
(3)各個部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人處200元罰款，并處其所在部門500元罰款。
(4)對無故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員每人/次處100元罰款。
第15篇 某旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度
一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長安全管理工作主要職責(zé):
1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作,協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項;
2、組織制定和實施本單位的安全規(guī)章制度;
3、不斷改善安全生產(chǎn)工作條件,加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理;
4、加強(qiáng)對重點(diǎn)部(崗)位的安全檢查和事故預(yù)防工作;
5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的安全法規(guī)和安全知識教育并定期組織進(jìn)行安全演練;
6、負(fù)責(zé)處理旅游安全事故。
二、國內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制;
3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。
4、嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關(guān)問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調(diào)溝通,了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)(略)
四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制;
3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。
4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關(guān)問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調(diào)溝通,了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
五、營業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制;
3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。
4、嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關(guān)問題,及時上報,積極處理。
6、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。
7、提醒游客購買意外傷害保險。
六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制;
3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。
4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關(guān)問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調(diào)溝通,了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
七、計調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé):
1、隨時掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。
2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊的車,必須通過車隊單位派車,禁止使用“黑車”,禁止與車隊司機(jī)聯(lián)系直接派車。
3、盡量在星級飯店食宿。如果在社會酒店食宿,必須定點(diǎn)。定點(diǎn)的社會酒店必須具有資質(zhì),即“一照兩證”:營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證,禁止到不具備資質(zhì)的社會酒店食宿。
4、不把高風(fēng)險項目列入行程之中,如游客要自費(fèi)參加,必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險項目書,明確責(zé)任,游客簽字。
5、旅行社必須按要求投保責(zé)任險,引導(dǎo)游客購買意外險,為導(dǎo)游員購買意外險。
6、嚴(yán)禁選擇
旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂設(shè)施亂搭亂建、游樂工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)等有安全事故隱患的景區(qū)。
八、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé):
1、組織全體導(dǎo)游學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能。
2、督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。
3、掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素,及時上報并采取有效措施處理。如:入住旅游飯店(包括定點(diǎn)餐館、商店和度假村),應(yīng)了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況;查看賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度;熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈等。
4、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅游安全常識并及時提醒注意安全。行車前,導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
5、對做到“四個”提醒:司機(jī)疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。安排好司機(jī)的食宿。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導(dǎo)游員要善意提醒,及時糾正違規(guī)駕駛行為;對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對其進(jìn)行教育;經(jīng)教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請求撤換駕駛員,確保安全。
6、對旅游安全事故,立即采取搶救和保護(hù)措施,并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。
第16篇 旅行社安全隱患排查檢查考核制度
為了實現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責(zé)任目標(biāo)的考核實行逐級考核的辦法。
由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。
各部門為一個單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實情況進(jìn)行自查，并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。
二、考核內(nèi)容
1、責(zé)任目標(biāo)落實情況；
2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評價及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實情況；
4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評定。
三、考核依據(jù)《黃岡市旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《▲▲▲旅行社安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
