- 目錄
崗位職責(zé)是什么
旅行社操作崗位是旅行社業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理旅行產(chǎn)品的設(shè)計、銷售、預(yù)訂以及客戶服務(wù)等一系列工作。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉旅游市場動態(tài)，了解各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。
3. 精通旅行社操作系統(tǒng)及常用辦公軟件。
4. 能夠處理突發(fā)情況，具備問題解決能力。
5. 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能承受工作壓力。
崗位職責(zé)描述
作為旅行社操作員，你需要在日常工作中扮演多種角色，包括產(chǎn)品經(jīng)理、銷售支持和客戶服務(wù)代表。你需要關(guān)注市場趨勢，為旅行社開發(fā)和優(yōu)化旅游產(chǎn)品。此外，你還需要與供應(yīng)商建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，確保資源的穩(wěn)定供應(yīng)。
有哪些內(nèi)容
1. 產(chǎn)品策劃與設(shè)計：根據(jù)市場需求，策劃旅游線路，設(shè)計行程，確保產(chǎn)品符合目標(biāo)客戶群體的需求和預(yù)算。
2. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊處理產(chǎn)品咨詢，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，參與銷售會議和培訓(xùn)。
3. 預(yù)訂管理：處理客戶預(yù)訂，包括酒店、交通、活動等，確保預(yù)訂流程順暢，避免延誤和錯誤。
4. 客戶服務(wù)：及時回應(yīng)客戶咨詢，處理投訴，確保客戶滿意度。
5. 合同與財務(wù)：起草和管理供應(yīng)商合同，進(jìn)行賬目核對，保證財務(wù)流程合規(guī)。
6. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析業(yè)績，提出改進(jìn)策略，以提升業(yè)務(wù)效率和盈利能力。
7. 應(yīng)急處理：在旅行過程中遇到問題時，如航班延誤、行程變更等，快速響應(yīng)并制定解決方案，保障客戶權(quán)益。
在這個崗位上，你需要靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識，以適應(yīng)快速變化的旅游行業(yè)。你的工作不僅影響著旅行社的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，更直接影響到客戶的旅行體驗。因此，專業(yè)素養(yǎng)、細(xì)心周到的服務(wù)態(tài)度以及高效的工作執(zhí)行力是你不可或缺的品質(zhì)。
旅行社操作崗位職責(zé)范文
第1篇 旅行社操作崗位職責(zé)
旅游操作專員(海盟國際旅行社) 銀盛科技服務(wù)集團(tuán)有限公司 銀盛支付服務(wù)股份有限公司,深圳銀盛金融集團(tuán)有限公司,銀盛,銀盛支付,銀盛 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)專線出境旅行團(tuán)組的安排、詢價、報價及綜合服務(wù);
2、配合銷售按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。
任職要求:
1、需一年以上旅游行業(yè)專線同職工作經(jīng)驗(生手勿擾);
2、掌握旅游、酒店、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)基本知識;
3、能熟練操作各類訂單電話操作及客戶服務(wù)技能;
4、熟練操作計算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)的office軟件;
5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
6、在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識;
7、有出境團(tuán)隊操作工作經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮;
8、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心、辦事效率高,能承受較大的工作壓力。
第2篇 旅行社操作崗位職責(zé)任職要求
旅行社操作崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.了解旅行社操作流程，熟悉銷售模式，熟練掌握負(fù)責(zé)線路的專業(yè)知識;
2. 負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品線路的同業(yè)銷售及推廣工作;
3.根據(jù)市場部營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo);
4.獨立開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加公司產(chǎn)品銷售范圍;
5.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息收集及競爭對手分析，同時維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系;
6.及時向所負(fù)責(zé)客戶收取款項;
7.完成銷售部經(jīng)理或銷售主管交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1. 學(xué)歷不限，有較強(qiáng)的銷售意識，有旅游行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 性格外向，較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧;
3. 喜歡旅游行業(yè)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)性和服務(wù)性，
4.能多渠道多方式開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。
第3篇 旅行社操作計調(diào)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
一、 計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。
二、 計調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。
三、 計調(diào)應(yīng)堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本 。
四、 計調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。
五、 計調(diào)應(yīng)考慮各項接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時間。
六、 計調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點。
職位要求：有經(jīng)驗者優(yōu)先
第4篇 旅行社操作崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
熟練運用英語與供應(yīng)商交流，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)次車輛預(yù)定，安排，操作旅游團(tuán)次 包括預(yù)定酒店/車輛/導(dǎo)游/地接社
職位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，公司提供專業(yè)培訓(xùn)
2、英語口語能力較好，能與英國、歐洲、埃及等國外供應(yīng)商交流，能達(dá)到4級或相當(dāng)于4級水平
3、對旅游行業(yè)感興趣，有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作熱情
薪資待遇：豐厚薪金+雙休+五險一金+帶薪年假+出國學(xué)習(xí)機(jī)會
上班時間：13：00 - 22:00（夏令時）；14:00-23:00（冬令時）
23:00下班公司安排回家交通；另公司提供集體宿舍，員工可選擇住宿
