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有哪些制度
事件報告制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各種異常情況、事故或潛在風險的記錄、分析和處理流程。這些事件通常包括但不限于生產(chǎn)事故、員工受傷、設備故障、產(chǎn)品質(zhì)量問題、客戶投訴、信息安全事件等。
內(nèi)容是什么
1. 報告流程：當事件發(fā)生時，第一發(fā)現(xiàn)人應立即向上級主管報告，詳細描述事件的時間、地點、經(jīng)過及影響。緊急情況下，應先撥打應急預案中的聯(lián)系電話。
2. 信息記錄：所有報告事件需被準確記錄，包括事件的基本信息、涉及人員、損失評估及初步處理措施。記錄應詳實、客觀，避免主觀臆斷。
3. 調(diào)查分析：管理層應組織專門團隊對事件進行深入調(diào)查，分析原因，確定責任，并提出預防措施。分析過程中，要確保事實依據(jù)充分，避免片面結(jié)論。
4. 反饋與改進：基于調(diào)查結(jié)果，制定并執(zhí)行改正行動，同時將事件處理情況通報全公司，作為案例學習，提高員工的安全意識和風險防范能力。
5. 持續(xù)監(jiān)控：對已處理的事件進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，并在后續(xù)運營中監(jiān)測類似事件的再次發(fā)生。
注意事項
1. 保持透明度：事件報告不應被隱瞞或篡改，透明的信息傳遞有助于建立信任，促進問題的快速解決。
2. 保護隱私：在報告和處理過程中，尊重個人隱私，避免泄露敏感信息。
3. 及時性：事件報告需迅速，延遲可能導致?lián)p失擴大或影響調(diào)查的真實性。
4. 客觀公正：在分析和定責時，要公正無偏，避免因個人立場影響判斷。
5. 法規(guī)遵從：確保所有的報告和處理過程符合相關(guān)法律法規(guī)，防止法律風險。
事件報告制度旨在提高企業(yè)的危機應對能力和持續(xù)改進，通過有效的報告、分析和反饋，企業(yè)能更好地識別風險，優(yōu)化運營，保障員工安全，提升客戶滿意度。
事件報告制度范文
第1篇 事故、事件報告、調(diào)查、分析處理制度
為了貫徹安全生產(chǎn)法關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)事故后“不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)”等規(guī)定。遵照國家頒發(fā)的有關(guān)工傷事故報告調(diào)查處理規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。
1、事故是指在生產(chǎn)作業(yè)進程中，突然發(fā)生的造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、生產(chǎn)終斷的意外事件。凡發(fā)生事故，無論產(chǎn)生的損失結(jié)果如何，都必須逐級上報，并進行分析、處理、采取防范措施。
2、凡發(fā)生事故、當事人、知情人或單位負責人必須立即向領(lǐng)導報告，事故報告要真實、準確、及時。
3、發(fā)生傷亡事故后，負傷者或現(xiàn)場人員應當直接或者逐級報告企業(yè)負責人，企業(yè)必須立即組織人員，對受傷者進行及時的醫(yī)療救治。并做好相應工作。
4、公司負責人接到重傷、死亡、重大傷亡事故報告后，應當立即將事故概況（包括事故的時間、地點、類別、傷亡情況、簡要經(jīng)過和初步分析的事故原因）報告公司主管部門和公司所在地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、公安部門、工會；急性中毒事故還應當報告衛(wèi)生部門。
5、輕傷和其它一般事故，由各單位負責組織事故調(diào)查組進行調(diào)查。查清事故原因，明確責任，提出處理意見，制定出整改和防范措施后書面報告公司。
6、重傷及重傷以上事故和情形嚴重的其它事故，由公司組織事故調(diào)查組進行調(diào)查。
7、事故調(diào)查程序必須嚴格遵循《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》，事故必須嚴格按“四不放過”的原則進行調(diào)查分析和處理，即事故原因沒有查清不放過：事故責任人和群眾沒有受到教育不放過；沒有整改防范措施或措施不完善不放過；事故有關(guān)的領(lǐng)導和責任人沒有受到處理不放過。
8、凡事故分析中確定防范措施時，必須同時確定措施落實時間，措施在不同范圍內(nèi)落實的責任人，并把事故防范措施作整理、通報，上報相關(guān)對口部門，下發(fā)到相關(guān)工區(qū)、班組（崗位）。各類安全檢查時，必須將近兩年內(nèi)職能責任范圍內(nèi)發(fā)生的事故的防范措施落實情況作檢查。
9、工傷職工在醫(yī)療期內(nèi)（住院期間和醫(yī)生建議休養(yǎng)期間），未經(jīng)單位領(lǐng)導同意不準擅自回家休養(yǎng)，否則應按曠工處理，造成傷勢加重的應由本人負責。職工治療出院后應把出院證明復印件分別交公司安全環(huán)保部、單位安全員各一份，本人保存一份。
10、事故調(diào)查分析報告的內(nèi)容應包括時間、地點（單位、班組），人物（包含現(xiàn)場相關(guān)人員、班組長）的自然狀況（指年齡、政治面貌、參加工作時間、崗位變動、住址、持證情況等）、經(jīng)過、原因、直接經(jīng)濟損失、事故性質(zhì)、責任劃分（主要責任者基本情況）、防范措施、處理意見等，報告還應注明調(diào)查組人員姓名、職務、參加分析人員姓名等內(nèi)容。
11、在事故調(diào)查中有下列情形的人應給予行政處分：隱瞞事故不報、謊報，故意破壞事故現(xiàn)場，拒絕接受調(diào)查，隱瞞事故真相，作偽證等不利于事故調(diào)查的行為人。
12、對事故主要責任者給予行政處分時，必須事實依據(jù)清楚，經(jīng)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組討論決定。
第2篇 醫(yī)院醫(yī)療安全不良事件報告制度
為了更好地保障醫(yī)療安全,減少醫(yī)療(安全)不良事件,確保病人安全,根據(jù)衛(wèi)生部今年“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動精神,結(jié)合中國醫(yī)院協(xié)會《2022年度病人安全目標》,特制定突泉縣人民醫(yī)院醫(yī)療(安全)不良事件報告制度,具體如下:
一、醫(yī)療(安全)不良事件的定義
本制度所稱醫(yī)療(安全)不良事件指在臨床診療活動中以及醫(yī)院運行過程中,任何可能影響病人的診療結(jié)果、增加病人的痛苦和負擔并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故,以及影響醫(yī)療工作的正常運行和醫(yī)務人員人身安全的因素和事件。
二、醫(yī)療(安全)不良事件所屬類別
根據(jù)醫(yī)療(安全)不良事件所屬類別不同,劃分為7類:
1、病房診治問題:包括錯誤診斷、嚴重漏診、錯誤治療、治療不及時、院內(nèi)感染等。
2、不良治療:包括錯用藥、多用藥、漏用藥、藥物不良反應、輸液反應、輸血反應等。
3、意外事件:包括跌倒、墜床、燙傷、自殘、自殺、失蹤、猝死等。
4、輔助檢查問題:包括報告錯誤、標本丟失、標本錯誤、檢查過程中出現(xiàn)嚴重并發(fā)癥等。
5、手術(shù)相關(guān)問題:如手術(shù)患者、部位和手術(shù)方式選擇錯誤、患者術(shù)中死亡、術(shù)中術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥、手術(shù)器械遺留在體內(nèi)、住院期間同一病人的再次手術(shù)、麻醉相關(guān)事件等。
6、醫(yī)患溝通:包括醫(yī)患溝通不良、醫(yī)患語言沖突、醫(yī)患行為沖突等。
7、其他非上列導致醫(yī)療不良后果的事件。
三、接收報告部門
1、醫(yī)療不良事件上報醫(yī)務科。
2、護理不良事件上報護理部。
3、感染相關(guān)不良事件上報護理部。
4、藥品、器械不良事件上報醫(yī)務科。
5、設施不良事件上報總務后勤科。
6、服務及行風不良事件上報院辦公室。
7、安全不良事件上報總務后勤科。
四、報告形式
(一)書面報告。
(二)緊急電話報告,僅限于在不良事件可能迅速引發(fā)嚴重后果的(如意外墜樓、術(shù)中死亡、住院期間意外死亡等)緊急情況使用。
說明:1、當發(fā)生不良事件后,當事人填寫書面《醫(yī)療(安全)不良事件報告表》(具體見附件),記錄事件發(fā)生的具體時間、地點、過程、采取的措施等內(nèi)容,一般事件要求24-48h內(nèi)報告,重大事件、情況緊急者應在處理的同時口頭或電話報告醫(yī)務科,由其核實結(jié)果后再上報分管院領(lǐng)導。2、職能科室接到報告后立即調(diào)查分析事件發(fā)生的原因、影響因素及管理等各個環(huán)節(jié)、制定對策及整改措施,督促相關(guān)科室限期整改,及時消除不良事件造成的影響,盡量將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。3、涉及藥物不良反應、院內(nèi)感染、輸血反應的實行雙重填報。4、以上處理結(jié)果(《醫(yī)療(安全)不良事件報告表》)最后統(tǒng)一報醫(yī)務科備案。
六、獎懲機制
1、鼓勵自愿報告,對主動報告且積極整改者,視情節(jié)輕重可減輕或免于處罰。對阻止重大事故發(fā)生的報告者予以200-500元現(xiàn)金獎勵。
2、隱瞞不報經(jīng)查實,視情節(jié)輕重給予50-2000元的處罰;由此引發(fā)糾紛或事故的另按本院醫(yī)療事故責任人處理辦法(試行)處罰。
3、醫(yī)務科每季度對收集到的不良事件報告進行分析,公示處理結(jié)果及有關(guān)的好建議,跟蹤處理、整改意見的落實情況。
4、每年由院安全管理委員會對不良事件報告中的突出個人和集體提出獎勵建議并報請院務會通過。
七、本制度自公布之日起執(zhí)行。
突泉縣人民醫(yī)院
年 月 日
第3篇 物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度格式怎樣的
物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度
一、重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;
刑事案件:用戶集體投訴(5戶以上);
發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備、水泵等大廈主要設備施舍故障;
房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司領(lǐng)導報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理;3、參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導,詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過;
4、重大事件報告表由經(jīng)理簽名后上報,因經(jīng)理不在而事情緊急時,可由部門主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導,如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
二、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊,應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,如人力不夠,用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助,簡要說明情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令;
②保安部接報后,應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安部接受調(diào)查;
③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害,應保護現(xiàn)場,留下目擊者,不要觸動現(xiàn)場一切物品,特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;
做好詳細記錄,以明確責任、落實賠償;
④如涉及刑事責任,應交公安機關(guān)處理。
三、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯,立即報告主管,組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時,應立即 防部門或求助有關(guān)部門解決;
④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表,詳細記錄故障及處理經(jīng)過。
四、停電停水的處理程序
①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水,應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;
②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水,立即聯(lián)系工程維修部,盡快采取措施恢復供電供水,并對業(yè)主做好解釋工作;
③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序,以防有人趁機制造事端。
發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理
①立即趕赴現(xiàn)場,切斷電源;
②在未切斷電源之前,切不可用人體接觸電源,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救,并送醫(yī)院急救。
第4篇 護理不良事件報告及管理制度
1.護理不良事件分為護理差錯、護理事故、在院跌倒、護理并發(fā)癥護理投訴及其他意外或突發(fā)事件。
2.護理部及各科室具備防范、處理護理不良事件的預案，并不斷修改完善。
3.發(fā)生護理不良事件后，當班護士要立即向護士長和當班醫(yī)生匯報，本著病人安全第一的原則，迅速采取補救措施，盡量避免或減輕對病人健康的損害，或?qū)p害降到最低程度。
4.護士長要逐級上報不良事件的原因、經(jīng)過、后果，并按規(guī)定填寫對應的登記表.情節(jié)嚴重的差錯、投訴或病人自殺等突發(fā)事件半小時內(nèi)上報護理部，其他不良事件12小時內(nèi)上報護理部，護理部及時了解情況，給予處理意見，盡量降低對病人的損害.
5.發(fā)生護理不良事件的各種有關(guān)記錄、檢驗報告、藥品、器械等均應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，必要時封存，以備鑒定。
6.護理部制定護理投訴和糾紛的接待流程，熱情接待、認真調(diào)查、尊重事實、耐心溝通、端正處理態(tài)度，5個工作日內(nèi)給予答復.重大護理投訴，上報醫(yī)院備案、討論。
7.護理不良事件發(fā)生后，病區(qū)和科室要組織護士進行討論，分析原因，提高認識、吸取教訓、改進工作。
8.執(zhí)行非懲罰護理不良事件報告制度，并鼓勵積極上報未造成不良后果但存在安全隱患的事件以及有效杜絕差錯的事例.如不按規(guī)定報
告、有意隱瞞已發(fā)生的護理不良事件，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予處理。
9.各科室和護理部如實登記各類護理不良事件。
10.醫(yī)院成立護理質(zhì)量管理委員會和護理技術(shù)管理委員會，對上述事件每月匯總進行討論，從制度合理性、制度執(zhí)行、環(huán)節(jié)管理、工作流程、職業(yè)道德、主觀態(tài)度等方面綜合分析，根據(jù)事件的情節(jié)及對病人的影響，確定性質(zhì)，提出獎懲意見和改進措施，在全院護士長會上傳達，共享經(jīng)驗教訓，不斷提高護理工作質(zhì)量。
第5篇 新華醫(yī)院醫(yī)療意外和突發(fā)性事件報告制度
附屬醫(yī)院醫(yī)療意外和突發(fā)性事件報告制度
一、緊急情況及重大醫(yī)療事件報告制度:
1、醫(yī)院接到重大災害傷亡事故報告或120急救中心指令,醫(yī)院領(lǐng)導應立即組織足夠力量以最快速度投入救援,同時報告市衛(wèi)生局。
2、突然接收同類大批傷病人員(10人以上,含10人)時,應立即逐級上報。
3、嚴格執(zhí)行傳染病報告制度。若發(fā)現(xiàn)傳染病爆發(fā)流行,應立即將病人送往傳染病院治療,同時報告市衛(wèi)生局和防疫部門。
4、發(fā)生重大醫(yī)療糾紛或需盡快做尸檢以明確死因的醫(yī)療糾紛時,有關(guān)科室應立即報告醫(yī)務處,再逐級報告院領(lǐng)導及市衛(wèi)生局。
5、若發(fā)現(xiàn)大批食物中毒病人,醫(yī)院應立即組織搶救,同時報告市衛(wèi)生局。
6、若發(fā)生涉及醫(yī)院安全或醫(yī)療正常秩序受到嚴重影響的事件時,應及時報告上級有關(guān)部門。
7、各科室必須建立緊急情況及重大醫(yī)療事件登記本,并認真記錄。
二、請示報告制度:
凡出現(xiàn)下列情況,必須及時向院領(lǐng)導或上級有關(guān)部門請示報告:
1、成批(3人以上,含3人)嚴重工傷,重大交通事故,大批中毒,甲類傳染病及乙類傳染病中的艾滋病,肺炭疽,sars,高致病性人禽流感等重大傳染病時。
2、凡重大手術(shù),重要器官切除,截肢或首次開展的新手術(shù),新療法,新技術(shù)和新藥品首次臨床應用時。
3、緊急手術(shù)而病人的家屬或單位負責人不在場時。
4、發(fā)生嚴重醫(yī)療糾紛,差錯及事故時。
5、收治特殊身份,或涉及法律,政治問題及有自殺傾向的病人時。
6、病人死亡需要進行尸體解剖時。
7、損壞或丟失貴重器材,藥品和發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì),失效時。
8、科室主任,護士長外出(包括會診、手術(shù)、講學等),休假;或院外人員來院參觀、采訪、講學、會診、手術(shù)等。
9、其它意外事件發(fā)生時。
10、報告方式:緊急情況下可口頭或電話報告,一般情況下要書面報告并科主任簽字。
三、危重病人搶救報告制度:
1、危重病人搶救工作由科室主任,護士長及主治醫(yī)師等組織,并電話或書面向醫(yī)務處報告。必要時院領(lǐng)導參加指揮。所有參加搶救的人員要服從領(lǐng)導,聽從指揮,嚴肅認真,分工協(xié)作,積極搶救病人。
2、搶救工作中遇到診斷,治療,技術(shù)操作等問題時,應及時請示和邀請有關(guān)科室會診予以解決。
3、醫(yī)生,護士要密切合作,情況緊急執(zhí)行口頭醫(yī)囑時,護士應復述一遍,核對無誤后方可執(zhí)行。
4、做好搶救記錄,要準確、清晰、扼要、完整,并準確記錄執(zhí)行時間。
5、新入院或病情突變的危重病人,應及時通知醫(yī)務處或總值班,填寫病情危重通知單一式三份,分別交給病人家屬,醫(yī)務部和貼在病歷上(須病人家屬或單位負責人簽字)。
四、死亡病例報告制度:
1、各科室凡有死亡病例,必須及時向醫(yī)務處報告。
2、必須在24小時內(nèi)填寫死亡證明書,死亡證明書存根交醫(yī)務處存檔。
3、凡涉及醫(yī)療糾紛或案件的死亡病例,科主任應向醫(yī)務處,主管院長及上級主管部門匯報。
4、外籍人士,重要功臣,知名人士或重要領(lǐng)導等死亡,應及時報告醫(yī)務處和院領(lǐng)導。
五、醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理及報告制度:
1、各科室發(fā)生醫(yī)療糾紛,應及時由科主任報告醫(yī)務處,并采取和藹的態(tài)度與病人及家屬協(xié)商,以免矛盾進一步激化。
2、各科室發(fā)生醫(yī)療差錯,事故時,應及時由科主任,護士長報告醫(yī)務處,并積極采取補救措施,以減少或消除由于差錯,事故造成的不良后果。
3、發(fā)生嚴重醫(yī)療差錯,事故后,應及時指定專人對各種有關(guān)記錄及造成差錯,事故的藥品,器械及有關(guān)物品妥善保管,不得擅自涂改,銷毀。
4、醫(yī)療差錯,事故發(fā)生后,按其性質(zhì)與情節(jié),分別組織全科或全院有關(guān)人員進行討論,吸取教訓,改進工作。
5、發(fā)生醫(yī)療差錯,事故的科室或個人,如不按規(guī)定報告,有意隱瞞,事后經(jīng)領(lǐng)導或他人發(fā)現(xiàn),須按情節(jié)輕重給予處分。
6、為了查清醫(yī)療差錯,事故的真實真相,應注意傾聽當事人的意見,討論時應允許本人參加。討論事件的定性時,當事人應回避。
7、對發(fā)生的醫(yī)療事故,做好調(diào)查處理工作,并及時上報衛(wèi)生行政部門。
8、各科室應建立醫(yī)療差錯,事故登記本,凡科室發(fā)生的差錯,事故,科主任或護士長應及時組織討論與總結(jié),并將差錯,事故發(fā)生的原因,經(jīng)過,處理結(jié)果詳細登記。
第6篇 護理不良事件報告制度范本
護理安全(不良)事件是指治療護理過程中以及醫(yī)院運行過程中,任何可能影響患者的治療護理效果,增加患者的痛苦和負擔,并可能引發(fā)護理糾紛或護理事故,以及影響護理工作的正常運行和護理人員人身安全的因素和事件。
1.各級護理人員要按規(guī)定的報告時限主動上報護理安全(不良)事件。對警訊事件,護理部要及時向全院科室發(fā)出預警信息。逾期未報者,按隱匿不報處理,按照醫(yī)院管理規(guī)定給予處罰,與評優(yōu)評先掛鉤。
2.科室定期組織召開護理安全(不良)事件分析會,制定整改措施,必要時請護理部參加。
3.護理部接到科室上報的不良事件,調(diào)查核實,協(xié)助解決,并跟蹤證。
4.護理安全(不良)事件需其他部門協(xié)助解決的,護理部及時溝通解決。
5.護理部實行全院護理安全(不良)事件監(jiān)控,定期進行匯總,并組織召開護理安全(不良)事件討論會,分析事件原因,尋求解決辦法,制定改進措施,并進行追蹤評價。
6.護理部對于主動報告護理不良事件的科室,給予鼓勵和表揚。對于未增加患者痛苦、未影響患者治療與預后的、不可預防所致的護理不良事件,將不影響個人、集體的評功評獎、晉職、晉級。根據(jù)上報事件的種類,對首先報告的科室于季度考核中加0.5分。
7.護理質(zhì)量與安全管理委員會及科室存檔。
附:報告的范圍
1.患者在住院期間發(fā)生跌倒、墜床、用藥錯誤、走失、誤吸或窒息、導管滑落、燙傷及其他與患者安全相關(guān)的護理意外。
2.護理差錯或護理事故導致患者出現(xiàn)嚴重并發(fā)癥、非正常死亡、嚴重功能障礙、住院時間延長或住院費用增加等事件。
3.嚴重藥物不良反應或輸血不良反應。
4.因醫(yī)療器械或醫(yī)療設備的原因給患者或醫(yī)務人員帶來的損害。
5.因陪護人員的原因給患者帶來的損害。
6.嚴重院內(nèi)感染。
7.門急診、保衛(wèi)、信息等其他相關(guān)不良事件。
不良事件等級劃分及報告時限
i 級事件(警訊事件)-非預期的死亡,或是非疾病自然進展過程中造成永久性功能喪失。護理部對發(fā)生的警訊事件,應主動及時向醫(yī)院相關(guān)職能部門報告。
ii級事件(不良后果事件)-在疾病醫(yī)療過程中因診療活動而非疾病本身造成的永久患者機體與功能喪失。在采取積極措施的同時,當事人需立即通知護士長、上級醫(yī)生和科主任,同時報告護理部、醫(yī)務科(總值班),事后在24-48小時內(nèi)上報《護理不良事件報告表》
iii級事件(未造成后果事件)-雖然發(fā)生了錯誤事實,但未給患者機體與功能造成任何損害,或有輕微后果而不需任何處理可完全康復。當事人應立即報告護士長,護士長在了解情況后,1周內(nèi)及時填寫《護理不良事件報告表》上報護理部。
iv級事件(隱患事件)-由于發(fā)現(xiàn)及時,錯誤在對患者實施之前被發(fā)現(xiàn)并得到糾正,患者最終沒有得到錯誤的醫(yī)療護理服務。鼓勵護理人員主動上報,護士長每月進行記錄并審核,對共性問題及時向護理部報告。
第7篇 煤礦事故突發(fā)事件信息報告處理制度
(一)為規(guī)范事故和突發(fā)事件信息報告與處理,及時處置安全生產(chǎn)事故和突發(fā)事件,根據(jù)《煤礦安全生產(chǎn)標準化基本要求及評分方法(試行)》調(diào)度和地面設施管理制度建設的要求,制定本制度。
(二)事故和突發(fā)事件信息報告應及時、準確和完善,任何人不得遲報、漏報、謊報或者瞞報;信息處置應當遵循“反應快速、協(xié)同配合、分級負責”的原則。
(三)事故和突發(fā)事件信息處置:調(diào)度室在接到事故和突發(fā)事件信息時,應當立即啟動應急預案規(guī)定的應急響應,立即向煤礦值班領(lǐng)導匯報,組織開展應急救援工作,按照程序向上級主管部門匯報,同時通知安全管理部門,由調(diào)度室和安全管理部門共同做好事故信息的核查、跟蹤、處置、督導等工作。
(四)信息報告內(nèi)容包括事故或突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)場情況和原因初判等。
(五)事故和突發(fā)事件發(fā)生后,事故單位必須保護好現(xiàn)場,因搶救變動事故現(xiàn)場時,應做好標志,繪制現(xiàn)場效果圖,有條件的應拍照、錄像。
(六)發(fā)生事故和突發(fā)事件后,事故單位不得隱瞞不報和謊報,不得故意破壞現(xiàn)場。(七)事故和突發(fā)事件的調(diào)查處理按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(國
務院令第 493 號)執(zhí)行。
第8篇 醫(yī)院護理過失事件報告制度-2
醫(yī)院護理過失事件報告制度2
(一)發(fā)生護理過失事件后,要及時評估事件發(fā)生后的性質(zhì)及影響,如實上報并積極采取挽救和彌補措施,盡量減少和消除不良后果。
(二)發(fā)生護理過失事件后,當事人應立即報告值班醫(yī)師(主管醫(yī)師)、護士長、科主任,護士長上報護理部。嚴重過失24小時內(nèi)上報,一般過失3天內(nèi)上報。與過失相關(guān)的資料及物品,如相關(guān)記錄、報告單、藥品、器械妥善保管,不得涂改、銷毀。
(三)發(fā)生護理過失事件的科室要組織科內(nèi)討論,進行原因分析,提出整改措施,且必須及時、認真填寫《護理過失呈報表》,如發(fā)生壓瘡、墜床等事件應填寫相應的認定報告單。
(四)護士長負責針對存在的原因和影響因素,對各個環(huán)節(jié)做認真分析,制訂改進計劃并落實整改措施,做好薄弱環(huán)節(jié)的防范工作。
(五)根據(jù)過失的性質(zhì)和結(jié)果,根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處理。
(六)各科須備有護理不良事件登記本,對本科室發(fā)生的不良事件詳細登記。
第9篇 食品安全事件處置報告制度范本格式怎樣的
1、成立食品安全事件應急處置小組,負責處置調(diào)查發(fā)生的食品安全事件。
組長由單位法人代表擔任。
2、在發(fā)生食品安全事件或可疑事件時,發(fā)現(xiàn)或者接到食品安全事件報告的人員,應當立即向單位的食品安全事件應急處理小組報告。
3、采取緊急處置措施:
①立即停止食用可疑食品;
封存廚房及有關(guān)原料倉庫,封存被污染的食品及用具;
追回已售出的可疑食品。
②組織人員將食物中毒病人及時送往當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)進行救治。
③收集、保全食物中毒病人食用過的所有剩余食物及當餐所用原料、輔料等;
收集、保全食物中毒病人的嘔吐物、排泄物等。
4、食品安全事件應急處置小組必須在知道該事件起2小時內(nèi)以最快捷的通訊方式報告當?shù)劓?zhèn)街、食品藥品監(jiān)管部門和衛(wèi)生部門。
5、報告內(nèi)容包括食品安全事件發(fā)生的時間、地點、單位、中毒人數(shù)和死亡人數(shù),病人主要癥狀、可能發(fā)生的原因和采取的應急措施等。
6、協(xié)助配合食品藥品監(jiān)管部門和衛(wèi)生部門查明食品安全事件原因。
7、食品安全事件處置聯(lián)系電話:(餐飲單位電話和法人電話)
綦江區(qū)120急救指揮中心:120
綦江區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局:
綦江區(qū)衛(wèi)生局:
第10篇 安全生產(chǎn)事故或重大事件的調(diào)查和報告處理制度
總則
為了進一步規(guī)范生產(chǎn)安全事故的報告、統(tǒng)計、調(diào)查和處理工作，維護企業(yè)正常工作秩序和從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進單位和責任者吸取教訓，積極采用各種預防措施，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故，根據(jù)國家安全生產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)、標準及公司安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度等要求，特制定本制度。
本制度適用于××公司范圍內(nèi)安全生產(chǎn)。
本制度所稱安全生產(chǎn)事故是指：從業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的，與企業(yè)管理、工作環(huán)境、勞動條件、生產(chǎn)設備等有關(guān)的，違反勞動者意愿的人身傷害、急性中毒及生產(chǎn)設備非正常損壞。從業(yè)人員指參加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，由用人單位支付報酬的所有人員。生產(chǎn)經(jīng)營過程是指企業(yè)所有從業(yè)人員在本職工作崗位上或領(lǐng)導臨時指派的工作崗位上，在勞動時間內(nèi)，從事企業(yè)勞動生產(chǎn)的全部過程，并非指某個崗位的具體勞動過程。
事故的報告、統(tǒng)計、調(diào)查和處理工作必須檢查實事求是、尊重科學依法辦事的原則。任何單位和個人不得以任何理由或借口拒絕、阻擾和干涉事故報告、統(tǒng)計和調(diào)查處理工作。
生產(chǎn)安環(huán)部是對公司內(nèi)安全生產(chǎn)事故進行定性、定責的主管部門，必須按照有關(guān)法律、法規(guī)、標準和本辦法界定的權(quán)限認真履行職責，必須接受上級安全部門的檢查監(jiān)督。
事故分類
事故類別:
1、物體打擊；2、車輛傷害；3、機械傷害；4、起重傷害；5、觸電；6、淹溺；7、灼傷；8、火災；9、高出墜落；10、坍塌；11、中毒和窒息；12、其他傷害；13、交通事故；14、設備事故；15、危險化學品泄漏、爆炸。
事故原因
1、違反操作規(guī)程；2、對現(xiàn)場工作缺乏檢查或指揮錯誤；??? 3、安全設施缺乏或有缺陷；????? 4、其他。
傷害程度及事故等級
傷害程度
輕傷——指造成人員肢體、某些器官功能性或器質(zhì)性輕度損傷，致使勞動力輕度或暫時喪失的傷害。其事故傷害損傷工作日等于或超過1個工作日至299個工作日。
重傷——指造成人員肢體殘缺或某些器官受到嚴重損傷，致使人體長期存在功能性障礙或者勞動能力有重大損失的傷害。其事故傷害損失工作日等于或超過300個工作日至6000個工作日。重傷的界定執(zhí)行《事故傷害損失工作日標準》（gb/t15499—1995）和勞動部《關(guān)于重傷事故范圍的意見》（[1960]中勞護久字第56號）
死亡——其事故傷害損失工作日按照6000個工作日計算。
事故等級
輕傷事故——一次事故中發(fā)生1—2人輕傷的事故；
重傷事故——一次事故中發(fā)生1—2人重傷事故或輕傷3—4人，但無死亡事故；
死亡事故——一次事故中死亡1—2人（包括伴有輕、重傷）的事故；
重大死亡事故——一次事故中死亡3人以上、但構(gòu)不成特大事故的事故；
特別重大事故——按照國家有關(guān)規(guī)定界定；
多人傷亡事故——指一次事故重傷3人或負傷5人及以上的事故。
交通事故——指無人員傷亡的交通運輸車輛事故；
設備事故——指無人員傷亡的設備因操作人員違反操作規(guī)程操作或指揮錯誤造成設備損壞和因設備損壞影響生產(chǎn)的事故。
事故報告
事故報告內(nèi)容
事故單位，事故發(fā)生的時間、地點，事故經(jīng)過，傷亡人數(shù)，傷亡人員自然狀況，采取的應急措施，調(diào)查、善后組織工作及初步分析的原因等。事故報告可采用電話、傳真、電報等其他快速辦法。
事故報告程序
發(fā)生輕傷事故后，負傷者或現(xiàn)場有關(guān)人員應立即直接或者逐級報告負責人；發(fā)生事故的班組必須當日報至生產(chǎn)安環(huán)部，于2日內(nèi)逐級報至公司工會或有關(guān)部門。
發(fā)生重傷事故后，負傷者或現(xiàn)場有關(guān)人員應立即直接或者逐級報告負責人；發(fā)生事故的班組必須當日報至生產(chǎn)安環(huán)部，于24小時內(nèi)逐級報至公司工會或有關(guān)部門。
發(fā)生死亡事故、多人傷亡事故、重大死亡事故或特別重大事故后，發(fā)生事故的單位或部門必須立即有快速辦法報告至生產(chǎn)安環(huán)部，于1小時內(nèi)逐級對口報至安全、工會、公安、監(jiān)察、社保等有關(guān)業(yè)務部門和當?shù)匕踩a(chǎn)主管部門。其中，重大死亡事故和特別重大事故還須同時報告地方政府安全生產(chǎn)主管部門。
發(fā)生急性中毒事故后，必須立即逐級對口報至公司安全、工會和有關(guān)部門。
發(fā)生傷亡事故后，受傷者或發(fā)現(xiàn)者等有關(guān)人員應保護事故現(xiàn)場，采取積極有效措施搶救人員和財產(chǎn)，防止事故繼續(xù)擴大。未經(jīng)事故調(diào)查組確認并同意，任何人不得改變事故現(xiàn)場的原貌、消除相關(guān)痕跡、移動相關(guān)物證或改變其原樣。為搶救傷員或回復生產(chǎn)必須改變事故現(xiàn)場原貌或移動證物時，應做好標記，采取攝像、攝影、繪圖等方法記錄現(xiàn)場原貌，專人妥善保存重要痕跡、物證等。
凡各單位生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的從業(yè)人員傷亡，不論原因、責任及傷亡人員歸屬如何，都必須執(zhí)行事故報告制度，不得以任何理由拖延報告、謊報或隱瞞不報。
各部門都要建立傷亡事故報告登記薄，并詳細填寫、妥善保存。
事故調(diào)差處理
事故調(diào)查組組成
輕、重傷事故，由生產(chǎn)安環(huán)部負責人任組長，組織有關(guān)人員進行調(diào)查處理。
死亡事故，由公司主要負責人或委托安全生產(chǎn)主管負責人任組長，組織有關(guān)人員調(diào)查處理。
重大死亡事故，由公司主要負責人或委托安全生產(chǎn)主管負責人任組長，組織有關(guān)人員組成事故調(diào)查組，或與事故所在地政府有關(guān)部門，組成事故聯(lián)合調(diào)查組，會同有關(guān)人員，對事故進行調(diào)查處理。
特別重大事故、急性中毒事故或因鍋爐、壓力容器、壓力管道、特種設備事故造成從業(yè)人員傷亡時，按照國家主管部門的有關(guān)規(guī)定進行調(diào)查處理。
第11篇 某醫(yī)院護理突發(fā)事件報告制度
人民醫(yī)院護理突發(fā)事件報告制度
一、病區(qū)出現(xiàn)意外情況,門(急)診住院患者突然發(fā)生重大病情變化,緊急狀態(tài)下,護士長或值班護士,立即報告科室領(lǐng)導,同時按醫(yī)院規(guī)定,口頭或電話向醫(yī)務處、護理部、院總值班室、保衛(wèi)科、院辦公室等職能部門報告。必要時書面報告。
二、突發(fā)意外情況報告內(nèi)容:報告意外情況的時間、地點、主要經(jīng)過及目前采取的應急措施、聯(lián)系方式。
三、患者突發(fā)重大病情變化報告內(nèi)容:報告科室、床號、患者姓名、性別、年齡、診斷,目前狀態(tài),搶救、治療、護理措施等。
四、護理突發(fā)事件應以預防為主,防御與應急補救措施相結(jié)合,平時做好突發(fā)事件前的防備準備,盡量減少突發(fā)事件的發(fā)生。一旦發(fā)生不可避免的突發(fā)事件后,啟動應急預案,高效、有序地運轉(zhuǎn),最大限度地保護患者的安全,將突發(fā)事件的負面影響降到最低程度。
第12篇 傷亡事故職業(yè)危害事件統(tǒng)計報告處理制度
傷亡事故和職業(yè)危害事件統(tǒng)計報告和處理制度是我國職業(yè)健康危害的一項重要制度,為進一步規(guī)范傷亡事故和職業(yè)危害統(tǒng)計報告和處理,制定本制度:
一、 傷亡事故分類
根據(jù)我國有關(guān)法律和標準,目前應用比較廣泛的傷亡事故分類主要有以下幾種:
1、按傷害程度分類。輕傷是指損失工作日一個以上(含一個工作日),105個工作日以下的失能傷害;重傷是指損失工作日為105個工作日以上(含105個工作日)的失能傷害,重傷的 損失工作日最多不超過6000日;
2、按事故嚴重程度分類。輕傷事故是指只有只有輕傷的事故;重傷事故是指有重傷沒有死亡的事故;死亡事故是指一次死亡1-2人的事故;重大傷亡事故是指一次死亡3-9人的事故;特大傷亡事故是指一次死亡10人以上(含10人)的事故。
二、傷亡事故報告和處理組織在進行傷亡事故報告時,必須嚴格執(zhí)行國務院發(fā)布的有關(guān)傷亡事故報告規(guī)程及其他有關(guān)規(guī)定《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》進行報告和處理。
三、職業(yè)危害的統(tǒng)計報告和處理
1、職業(yè)危害報告的辦法
職業(yè)危害報告必須按照國家現(xiàn)行職業(yè)危害范圍內(nèi)所列舉的病種(危害部曾于1988年修訂頒發(fā)了《職業(yè)危害報告辦法》)進行報告。職業(yè)危害報告實行以地方為主,逐級上報的辦法,即,企業(yè)上報當?shù)匚：ΡO(jiān)督部門,由危害監(jiān)督機構(gòu)統(tǒng)一匯總上報。
四、 職業(yè)危害處理
1、職工被確診患有職業(yè)危害后,本公司應根據(jù)職業(yè)危害診斷機構(gòu)的意見,安排其醫(yī)療或療養(yǎng)。在醫(yī)治或療養(yǎng)后被確認不宜從事原有害作業(yè)或工作的,應自確認之日起的兩個月內(nèi)將其調(diào)離原工作崗位,另行安排工作;
2、對于因工作需要暫不能調(diào)離的生產(chǎn)工作的技術(shù)骨干,調(diào)離期限最長不得超過半年;
3、患有職業(yè)危害的職工變動單位時,其職業(yè)危害待遇應由原單位負責或兩個單位協(xié)調(diào)處理,雙方商妥后方可辦理調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù),并將其健康檔案、職業(yè)診斷證明及職業(yè)危害處理情況等材料全部移交新單位。
4、調(diào)出、調(diào)入單位都應將情況報告所在地的勞動危害職業(yè)危害防治機構(gòu)備案;
第13篇 突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度范本
依據(jù)《傳染病法》和《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》并根據(jù)本院的實際情況,特制定本院對突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度及流程。一、報告組織及責任報告人:
組長:姜鳳嵐、邸生文
組員:果淑芝、邱化民、劉玉平及本院其它醫(yī)務人員,網(wǎng)絡直報員(王小花)
二、報告時限及程序:在接到突發(fā)衛(wèi)生公共事件后2小時內(nèi)盡快向本級林甸縣衛(wèi)生局和林甸縣疾控中心報告,并應立即組織進行現(xiàn)場調(diào)查確認,及時采取措施,隨時寫出進程報告及時報告事態(tài)的進展。
報告流程示意圖:
責任醫(yī)療衛(wèi)生人員→預防保健科→醫(yī)院指定領(lǐng)導→(1、林甸縣疾控中心;2、林甸縣衛(wèi)生局;3、網(wǎng)上直報;4、現(xiàn)場調(diào)查,采取措施,進程報告上報。[同時進行])
三、報告內(nèi)容:
1、首次報告;未經(jīng)確認的突發(fā)公共衛(wèi)生事件或存在隱患的相關(guān)信息,應說明信息來源、危害范圍、事件性質(zhì)的初步判定和采取的措施。
2、進程報告:報告事件的進展和防控情況。
3、結(jié)案報告:確定事件的性質(zhì),波及的范圍,危害程度,流行病學分布,事態(tài)評估,所采取的措施情況,對事件進行i-iv級評定。
四、相關(guān)責任人各負其責,互相協(xié)調(diào),共同應對控制公共衛(wèi)生突發(fā)事件,失責有究。
第14篇 y醫(yī)院護理不良事件報告及管理制度
醫(yī)院護理不良事件報告及管理制度
職業(yè)防護管理制度
1. 加強教育,加深護士對醫(yī)療銳器和職業(yè)暴露的認可,掌握標準預防的概念和措施,并予以重視。
1) 標準預防的概念:認定病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性,不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與黏膜,接觸上述物質(zhì)者,必須采取防護措施。
2) 標準預防的措施:①洗手:接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物極其污染物品,不論其是否戴手套,都必須洗手。遇有下述情況必須立即洗手:摘除手套后、接觸病人前后、可能污染環(huán)境或傳染其他人時。②戴手套:接觸病人的上述物質(zhì)及其污染物品時;接觸病人黏膜和非完整皮膚均應戴手套;對病人既接觸清潔部位,又接觸污染部位時應更換手套;在任何情況下處理深層體液時必須戴手套,完成工作后應盡快脫去被血液、體液污染的手套。③上述物質(zhì)時可能發(fā)生噴濺時,應戴眼罩、口罩,并穿防護衣,以防醫(yī)護人員皮膚、黏膜和衣服受到污染。④被上述物質(zhì)污染的醫(yī)療用品和儀器設備應及時處理,重復使用的醫(yī)療儀器設備應進行清潔和適當。⑤及時處理污染的床單,防止接觸病人的皮膚和黏膜,以防污染衣物及微生物傳播。⑥銳利器具和針頭應小心安放,及時置于固定的容器內(nèi),以防刺傷。⑦醫(yī)護人員進行各項醫(yī)療操作前后,在清潔及環(huán)境表面消毒時,應嚴格遵守各項操作規(guī)程。⑧可能污染環(huán)境或不能保持環(huán)境衛(wèi)生的病人應予隔離。
2. 教育并糾正護士的不規(guī)范操作。不規(guī)范操作主要有:將用過的銳器或注射器進行分離、浸泡、清洗;將用過的針帽套回針頭;將血液或體液從一個容器轉(zhuǎn)到另一個容器;將針頭遺棄在不耐刺的容器中;不及時處理用過的利器等。
3. 在進行侵襲性護理操作過程中,要保證有充足的光線,并特別注意防止被針頭、縫合針、刀片等利器刺傷或者劃傷。
4. 掌握醫(yī)療銳器的處理原則及方法,減少污染物和工作人員的二次污染。處理原則是:銳器使用后立即放入固定的堅硬的利器盒里;對重復使用的注射器和其他醫(yī)療器具進行嚴格的滅菌處理;禁止徒手接觸污染的利器,手術(shù)中利器應用傳遞容器傳遞。
5.意外暴露后的處理:
1)皮膚意外接觸到血液或體液,立即用肥皂和流動水沖洗;
2)血液或體液意外進入眼睛、口腔等,立即用大量生理鹽水沖洗;
3)被污染的針頭刺傷后,應立即擠出傷口血液,然后用肥皂和清水沖洗,再用碘伏和乙醇消毒。必要時進行傷口處理。
4)意外暴露后必須在24小時內(nèi)報告護士長,并同時填寫利器傷登記表,由所在科室主任或護士長確認后上報院感辦。
5)院感辦進行登記備案,并會同感染科專家進行危險評估。盡可能追尋利器源,根據(jù)利器源情況確定跟蹤檢查項目及觀察時間。由感染科專家根據(jù)傷情制定預防用藥方案。
①利器源為乙肝病人時,應查肝功能及二對半(傷后及時查、6個月時復查),注射高價免疫球蛋白,若hbsag陰性者則接種乙肝疫苗。
②利器源為丙肝病人時,應查肝功能及抗-hcv(傷后及時查、6個月時復查、12個月時復查)。
③利器源為hiv病人,則按照hiv職業(yè)暴露處理。6)跟蹤期間,特別是最初的0~12周內(nèi),不應獻血和母乳喂養(yǎng),性生活時戴避孕套。
護理不良事件報告及管理制度
1.各科室均應建立差錯事故(不良事件)登記報告本,及時查清事件發(fā)生的原因、經(jīng)過及后果,詳細記錄并及時上報護理部。
2.發(fā)生不良事件應積極采取補救措施,以減少或消除由于事件造成的不良后果。指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。
3.發(fā)生不良事件時,責任者應立即向護士長報告,并且如實寫出書面檢查材料,待后處理。護士長應在24小時內(nèi)口頭或電話報護理部,重大事故要立即報告科主任、護理部、醫(yī)教科。
4.發(fā)生不良事件時,護士長應負責將各種有關(guān)記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等妥善保管,不得擅自涂改、銷毀,并保留患者的標本,以備鑒定研究之用。
5.發(fā)生不良事件時,護士長應按性質(zhì)、情節(jié)輕重,及時組織全科有關(guān)人員進行討論、總結(jié),提出防范措施,以提高認識。吸取教訓,改進工作,并將討論結(jié)果和初步處理意見報護理部、醫(yī)務科。
6.發(fā)生不良事件的科室或個人,如不按規(guī)定報告,有意隱瞞事實,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按請節(jié)輕重予以處分。
7.為了弄清事實真相,應注意傾聽當事人的意見,討論時吸收當事人參加,允許個人發(fā)表意見,決定處分時,領(lǐng)導應進行思想教育工作,以達到教育目的。
8.護理部質(zhì)控小組應定期對所發(fā)生的不良事件進行性質(zhì)評定,并提出防范措施。每年向全院護理人員進行總結(jié),分析報告一次。如有重大不良護理事件,應及時向全院護理人員進行總結(jié)、分析。
第15篇 網(wǎng)絡安全事件應急處置和報告制度
為了保證我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡暢通，安全運行，保證網(wǎng)絡信息安全，特制定網(wǎng)絡和信息安全事件應急處置和報告制度。
一、在公司領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)；落實貫徹公安部門和省、市相關(guān)部門關(guān)于網(wǎng)絡和信息安全管理的有關(guān)文件精神，堅持積極防御、綜合防范的方針，本著以防為主、注重應急工作原則，預防和控制風險，在發(fā)生信息安全事故或事件時最大程度地減少損失，盡快使網(wǎng)絡和系統(tǒng)恢復正常，做好網(wǎng)絡和信息安全保障工作。
二、信息網(wǎng)絡安全事件定義
1、網(wǎng)絡突然發(fā)生中斷，如停電、線路故障、網(wǎng)絡通信設備損壞等。
2、網(wǎng)站受到黑客攻擊，主頁被惡意篡改、交互式欄目里發(fā)表有煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、推翻社會主義制度；煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規(guī)的實施；捏造或者歪曲事實，故意散布謠言，擾亂秩序；破壞社會穩(wěn)定的信息及損害國家、公司聲譽和穩(wěn)定的謠言等。
3、單位內(nèi)網(wǎng)絡服務器及其他服務器被非法入侵，服務器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，發(fā)生泄密事件。
三、設置網(wǎng)絡應急小組，組長由單位有關(guān)領(lǐng)導擔任，成員由技術(shù)部門人員組成。采取統(tǒng)一管理體制，明確責任人和職責，細化工作措施和流程，建立完善管理制度和實施辦法。設置網(wǎng)絡運行維護小組，成員由信息中心人員組成，確保網(wǎng)絡暢通與信息安全。
四、加強網(wǎng)絡信息審查工作，若發(fā)現(xiàn)主頁被惡意更改，應立即停止主頁服務并恢復正確內(nèi)容，同時檢查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前，不得重新開放主頁服務。信息發(fā)布服務，必須落實責任人，實行先審后發(fā)，并具備相應的安全防范措施(如：日志留存、安全認證、實時監(jiān)控、防黑客、防病毒等)。建立有效的網(wǎng)絡防病毒工作機制，及時做好防病毒軟件的網(wǎng)上升級，保證病毒庫的及時更新。
五、信息部對公司網(wǎng)絡實施24小時值班責任制，開通值班電話，保證與上級主管部門、電信部門和當?shù)毓矄挝坏臒峋€聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)異常應立即向應急小組及有關(guān)部門、上級領(lǐng)導報告。
六、加強突發(fā)事件的快速反應。運行維護小組具體負責相應的網(wǎng)絡安全和信息安全工作，網(wǎng)絡管理員具體負責相應的網(wǎng)絡安全和信息安全工作，不允許有任何觸犯國家網(wǎng)絡管理條例的網(wǎng)絡信息，對突發(fā)的信息網(wǎng)絡安全事件應做到：
(1)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，在發(fā)現(xiàn)后在第一時間向上一級領(lǐng)導或部門報告。
(2)保護現(xiàn)場，立即與網(wǎng)絡隔離，防止影響擴大。
(3)及時取證，分析、查找原因。
(4)消除有害信息，防止進一步傳播，將事件的影響降到最低。
(5)在處置有害信息的過程中，任何單位和個人不得保留、貯存、散布、傳播所發(fā)現(xiàn)的有害信息。
(6)追究相關(guān)責任。根據(jù)實際情況提出口頭警告、書面警告、停止使用網(wǎng)絡，情節(jié)嚴重和后果影響較大者，提交公司及國家司法機關(guān)處理，追究部門負責人和直接責任人的行政或法律責任。
七、做好準備，加強防范。應急小組各部門成員對相應工作要有應急準備。針對網(wǎng)絡存在的安全隱患和出現(xiàn)的問題，及時提出整治方案并具體落實到位，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡環(huán)境。
八、加強網(wǎng)絡用戶的法律意識和網(wǎng)絡安全意識教育，提高其安全意識和防范能力；凈化網(wǎng)絡環(huán)境，嚴禁用于上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
九、做好網(wǎng)絡機房及戶外網(wǎng)絡設備的防火、防盜竊、防雷擊、防鼠害等工作。若發(fā)生事故，應立即組織人員自救，并報警。
十、網(wǎng)絡安全事件報告與處置。
事件發(fā)生并得到確認后，有關(guān)人員應立即將情況報告有關(guān)領(lǐng)導，由領(lǐng)導指揮處理網(wǎng)絡安全事件。應及時向當?shù)毓矄挝粓蟀?。阻斷網(wǎng)絡連接，進行現(xiàn)場保護，協(xié)助調(diào)查取證和系統(tǒng)恢復等工作，有關(guān)違法事件移交公安單位處理。
