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旅行社管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，以及確保企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。這一制度涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，包括：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配
2. 人力資源管理
3. 財(cái)務(wù)與成本控制
4. 客戶服務(wù)與投訴處理
5. 合同管理與供應(yīng)商關(guān)系
6. 營(yíng)銷與銷售策略
7. 旅游產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理
8. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理
9. 法規(guī)遵從與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各部門的職能，設(shè)定各級(jí)員工的職責(zé)，確保責(zé)任到人，提高工作效率。
2. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面，保障員工的職業(yè)發(fā)展與滿意度。
3. 財(cái)務(wù)與成本控制：制定預(yù)算，監(jiān)控支出，優(yōu)化資源配置，確保財(cái)務(wù)健康。
4. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立高效的服務(wù)流程，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。
5. 合同管理與供應(yīng)商關(guān)系：規(guī)范合同簽訂，維護(hù)良好的供應(yīng)商關(guān)系，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
6. 營(yíng)銷與銷售策略：制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，實(shí)施有效的銷售策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
7. 旅游產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理：創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品品質(zhì)。
8. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：建立健全安全制度，預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障游客安全。
9. 法規(guī)遵從與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循行業(yè)規(guī)定，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
重要性
旅行社管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：清晰的職責(zé)分配和流程規(guī)范能減少工作混亂，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
2. 保障權(quán)益：通過公正的人力資源政策，保護(hù)員工權(quán)益，激發(fā)員工積極性。
3. 維護(hù)形象：良好的客戶服務(wù)和投訴處理機(jī)制，有助于塑造企業(yè)專業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象。
4. 控制風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的合同管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，防止財(cái)務(wù)損失，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
5. 適應(yīng)法規(guī)：遵循法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免法律糾紛，增強(qiáng)企業(yè)公信力。
方案
為建立完善的旅行社管理制度，我們建議采取以下措施：
1. 定期評(píng)估和調(diào)整組織架構(gòu)，確保其適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展需求。
2. 設(shè)立專門的培訓(xùn)體系，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
3. 引入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，優(yōu)化成本控制。
4. 建立客戶反饋機(jī)制，定期分析客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
5. 與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定供應(yīng)。
6. 制定靈活的營(yíng)銷策略，利用數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)。
7. 設(shè)立質(zhì)量監(jiān)管部門，定期審查旅游產(chǎn)品，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。
8. 加強(qiáng)安全教育，定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急處理能力。
9. 定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保所有員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。
通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)健全的旅行社管理制度，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
旅行社管理制度范文
第1篇 旅行社用車安全管理制度
為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運(yùn)車輛必須與營(yíng)運(yùn)公司簽訂租車合同。約定車輛牌號(hào)、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費(fèi)用“公對(duì)公”結(jié)算方式。
五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保安全。
第2篇 某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅_政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);
2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn);
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;
2、對(duì)于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;阻止司機(jī)酒后開車;阻止非本車司機(jī)開車;阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí),提醒司機(jī)不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅_政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
第3篇 旅行社員工管理制度
不管理旅行社還是其它行業(yè),內(nèi)部員工的管理都是不可忽視的,下面是企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的旅行社員工管理制度,僅供參考。
第一章總則
1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4.工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6.單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7.與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8.工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽,并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11.服從上級(jí)安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13.愛護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15.不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話管理制度
a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好!_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);
2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;
6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理;
8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;
2.原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
第三章獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1.獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2.獎(jiǎng)懲管理的主管為_________。
1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4.考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6.所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。如不匯報(bào)者每次罰款______元。
7.持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天,無證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。游客寫感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款______元;
9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過______萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過______萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全,不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿_質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
第五章財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2.總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4.任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1.所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷,由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2.辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4.所有報(bào)銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2.原則上團(tuán)款專款專用,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4.所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷。
2.業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4.總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1.門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2.門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3.門市部每月來總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2.業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4.下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2.計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
制度條例
第4篇 某旅行社安全管理制度格式怎樣的
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。
成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議,聽取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng),為安全管理分管責(zé)任人,主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安全事故的發(fā)生。
一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理),主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促,對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。
一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。
第5篇 旅行社內(nèi)部員工管理制度怎么寫
員工管理是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個(gè)好的員工管理制度才能讓整個(gè)公司進(jìn)行正常的運(yùn)行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。
如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4. 工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6. 單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7. 與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8. 工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報(bào)公司。
對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽,并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11.服從上級(jí)安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。
維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13.愛護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。
因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15.不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。
屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;
非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。
因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話管理制度a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。
作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。
門市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理;8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。
否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;
一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。
連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;2.原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
第三章獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1. 獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2. 獎(jiǎng)懲管理的主管為_________。
1. 上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2. 早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6. 所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。
第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。
業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。
如不匯報(bào)者每次罰款______元。
7. 持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天,無證每天補(bǔ)助______元。
不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。
游客寫感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。
導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
8. 不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;
在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款______元;9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過______萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;
每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過______萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。
團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見。
團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全,不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
第五章財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2. 總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。
主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4. 任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批1.所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。
無批條擅自開支的不予報(bào)銷,由個(gè)人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2. 辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);
______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4. 所有報(bào)銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2. 原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量 3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4. 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);
散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷。
2. 業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4. 總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部1.門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2. 門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3.門市部每月來總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2. 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4. 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2. 計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
第6篇 某旅行社用車安全管理制度怎么寫
為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度,杜絕旅游交通事故的發(fā)生,特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”,即經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌,必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)。
按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù),車況良好,無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證,并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運(yùn)車輛必須與營(yíng)運(yùn)公司簽訂租車合同。
約定車輛牌號(hào)、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款,明確費(fèi)用“公對(duì)公”結(jié)算方式。
五、行車中,駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛,不疲勞駕駛,不超速行駛,不與乘員閑談,不幫乘員撿拾物品,確保行車安全。
旅行社要按行程所需落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。
行車前,導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;
行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;
遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導(dǎo)游員要善意提醒,及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為;
對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對(duì)其進(jìn)行教育;
經(jīng)教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請(qǐng)求撤換駕駛員,確保安全。
救助站制度
第7篇 旅行社內(nèi)部管理制度
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考: 總則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。
如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應(yīng)先問候,并自報(bào)公司。
對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽,并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11、服從上級(jí)安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無故拖延。
12、盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。
維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13、愛護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。
因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17、工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20、對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22、在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。
屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;
非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。
因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24、電話管理制度:a:嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c:接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d:接聽用語:“您好陽光假日”。
e:要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f:要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1、公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。
作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。
門市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;
6、魏慶光負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7、上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理;
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。
否則,按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上,60分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者,以曠工一天論處;
11、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)、遲到(早退)一次,扣發(fā)工資5元;
一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過三次(含三次)者,扣發(fā)工資10元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)、曠工一天,扣發(fā)二天工資。
連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者,視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12、每月10日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1、員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1、獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元,每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元,無故曠工每次罰20元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元,無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款1000元-10000元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。
第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。
業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。
如不匯報(bào)者每次罰款100元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天,無證每天補(bǔ)助20元。
不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。
游客寫感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。
導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
8、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款50元;
在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款100元;
9、每月工資領(lǐng)取80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%,全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。
因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過5萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)2022元現(xiàn)金;
每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過5萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。
12、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10%。
導(dǎo)游員管理制度一:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二:導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三:導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。
團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四:導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問題立即報(bào)公司解決。
五:導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見。
團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全,不開疲勞車。
六:導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七:導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八:導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九:導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十:導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一:導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二:導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三:導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四:遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五:導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六:導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七:導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。
主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。
無批條擅自開支的不予報(bào)銷,由個(gè)人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);
500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量3、所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);
散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
第8篇 s旅行社內(nèi)部管理制度
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
總則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應(yīng)先問候,并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽,并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11、服從上級(jí)安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無故拖延。
12、盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13、愛護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17、工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20、對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22、在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24、電話管理制度:
a:嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c:接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d:接聽用語:“您好!陽光假日”。
e:要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f:要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、
工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
考勤管理制度
一、總則
為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1、公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);
2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;
6、魏慶光負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7、上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理;
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則,按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上,60分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者,以曠工一天論處;
11、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)、遲到(早退)一次,扣發(fā)工資5元;一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過三次(含三次)者,扣發(fā)工資10元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)、曠工一天,扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者,視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12、每月10日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。
(二)病事假
1、員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢?qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;
2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:
為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:
對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1、獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元,每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元,無故曠工每次罰20元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元,無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款1000元-10000元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。如不匯報(bào)者每次罰款100元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天,無證每天補(bǔ)助20元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。游客寫感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
8、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款50元;在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款100元;
9、每月工資領(lǐng)取80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%,全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過5萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)2000元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過5萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。
12、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10%。
導(dǎo)游員管理制度
一:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二:導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三:導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四:導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五:導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全,不開疲勞車。
六:導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七:導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八:導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九:導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十:導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一:導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二:導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三:導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四:遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五:導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿_質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六:導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七:導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核
各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷,由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3、所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
第9篇 某旅行社用車安全管理制度
為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度,杜絕旅游交通事故的發(fā)生,特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”,即經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌,必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù),車況良好,無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證,并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運(yùn)車輛必須與營(yíng)運(yùn)公司簽訂租車合同。約定車輛牌號(hào)、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款,明確費(fèi)用“公對(duì)公”結(jié)算方式。
五、行車中,駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛,不疲勞駕駛,不超速行駛,不與乘員閑談,不幫乘員撿拾物品,確保行車安全。旅行社要按行程所需落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前,導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導(dǎo)游員要善意提醒,及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為;對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對(duì)其進(jìn)行教育;經(jīng)教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請(qǐng)求撤換駕駛員,確保安全。
第10篇 某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度格式怎樣的
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。
對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。
若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn);
4、了解旅游車(船)的安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;2、對(duì)于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。
嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;
在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;
勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;
阻止司機(jī)酒后開車;
阻止非本車司機(jī)開車;
阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;
遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí),提醒司機(jī)不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。
監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
第11篇 旅行社內(nèi)部管理制度格式怎樣的
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考: 總則
1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。
如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應(yīng)先問候,并自報(bào)公司。
對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽,并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11、服從上級(jí)安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無故拖延。
12、盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。
維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13、愛護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。
因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17、工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20、對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22、在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。
屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;
非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。
因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24、電話管理制度:a:嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b:非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c:接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d:接聽用語:“您好陽光假日”。
e:要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f:要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1、公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。
作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。
門市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;
6、魏慶光負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7、上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理;
8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。
否則,按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上,60分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者,以曠工一天論處;
11、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)、遲到(早退)一次,扣發(fā)工資5元;
一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過三次(含三次)者,扣發(fā)工資10元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)、曠工一天,扣發(fā)二天工資。
連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者,視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12、每月10日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1、員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1、獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2、獎(jiǎng)懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元,每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元,無故曠工每次罰20元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工三次以上予以辭退。
3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元,無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款1000元-10000元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。
第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。
業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8%提成。
如不匯報(bào)者每次罰款100元。
7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天,無證每天補(bǔ)助20元。
不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。
游客寫感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。
導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
8、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款50元;
在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款100元;
9、每月工資領(lǐng)取80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%,全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。
因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。
10、每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過5萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)2022元現(xiàn)金;
每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過5萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。
12、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10%。
導(dǎo)游員管理制度一:導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二:導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三:導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。
團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四:導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問題立即報(bào)公司解決。
五:導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見。
團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全,不開疲勞車。
六:導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七:導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八:導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九:導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十:導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一:導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二:導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三:導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四:遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五:導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六:導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七:導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。
主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。
無批條擅自開支的不予報(bào)銷,由個(gè)人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);
500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量3、所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);
散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
第12篇 旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度(二)
一、總則
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財(cái)物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。
二、安全管理組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。
3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí),要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。
5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞,及時(shí)消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈胈政管理部門對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中,導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會(huì)同部門責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會(huì)議,及時(shí)排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認(rèn)真對(duì)待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅(jiān)持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實(shí)不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗,具體要求明確到人。
13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。
14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎(jiǎng)懲
15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。
16.見義勇為,救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。
17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患,長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。
zz旅行社
第13篇 某旅行社安全管理制度
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),各部門經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議,聽取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng),為安全管理分管責(zé)任人,主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理),主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促,對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。
第14篇 旅行社內(nèi)部員工管理制度
員工管理是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個(gè)好的員工管理制度才能讓整個(gè)公司進(jìn)行正常的運(yùn)行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則
1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。
4.工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡(jiǎn)明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6.單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7.與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8.工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽,并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11.服從上級(jí)安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13.愛護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15.不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。
22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。
23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話管理制度
a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。
d.接聽用語:“您好!_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。
f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);
2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;
6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理;
8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開除處理。
12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢?qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;
2.原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
第三章獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1.獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2.獎(jiǎng)懲管理的主管為_________。
1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。
2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4.考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6.所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。如不匯報(bào)者每次罰款______元。
7.持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天,無證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。游客寫感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。
8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款______元;
9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過______萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過______萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全,不開疲勞車。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿_質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線團(tuán)休息一天。
第五章財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2.總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4.任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1.所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷,由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2.辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4.所有報(bào)銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2.原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4.所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷。
2.業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。
4.總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1.門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2.門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3.門市部每月來總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2.業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4.下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2.計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
某企業(yè)員工管理規(guī)定
第15篇 z旅行社財(cái)務(wù)管理制度
一個(gè)旅行社在財(cái)務(wù)管理方面,對(duì)于財(cái)務(wù)人員如何要求,做賬有哪些流程等,規(guī)定怎樣的財(cái)務(wù)管理制度呢以下整理了旅行社財(cái)務(wù)管理制度的范本,可供參考。
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷,由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí),必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好,干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字,以保持公司正常的現(xiàn)金流量。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單,并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。并裝訂成冊(cè)。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門市部
1、門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可支出,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3、門市部每月來總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門市部的近期情況。
六、、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。
3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
