數(shù)據(jù)分析管理制度是一種規(guī)范企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理流程、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、保障數(shù)據(jù)安全、優(yōu)化決策效率的管理框架。它涵蓋了數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析、應用和保護等多個環(huán)節(jié)，旨在確保數(shù)據(jù)的價值最大化。
包括哪些方面
1. 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：定義數(shù)據(jù)的準確性和完整性標準，建立數(shù)據(jù)清洗和校驗流程。
2. 數(shù)據(jù)安全規(guī)定：設(shè)定訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露，確保合規(guī)性。
3. 數(shù)據(jù)分析流程：明確數(shù)據(jù)分析的步驟、工具和方法，提升分析效率。
4. 數(shù)據(jù)報告與解讀：規(guī)定報告格式，強調(diào)解讀的清晰性和有效性。
5. 數(shù)據(jù)治理架構(gòu)：設(shè)立數(shù)據(jù)管理部門，明確職責分工。
6. 培訓與教育：定期進行數(shù)據(jù)分析知識和技能培訓，提高員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。
7. 數(shù)據(jù)審計與監(jiān)控：定期檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。
重要性
1. 提升決策效率：通過規(guī)范的數(shù)據(jù)分析，管理層能快速獲取準確信息，做出明智決策。
2. 優(yōu)化業(yè)務流程：基于數(shù)據(jù)洞察，改進業(yè)務流程，降低成本，提高效率。
3. 確保合規(guī)性：遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，防止法律風險。
4. 保護企業(yè)資產(chǎn)：數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，良好的管理制度能保障其安全和價值。
5. 增強競爭力：利用數(shù)據(jù)驅(qū)動，企業(yè)能更好地理解市場，適應變化，增強競爭優(yōu)勢。
方案
1. 制定詳細的數(shù)據(jù)采集規(guī)范，確保源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
2. 引入數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，自動化處理數(shù)據(jù)清洗和整合工作。
3. 設(shè)立數(shù)據(jù)安全政策，實施多層權(quán)限控制，加密敏感數(shù)據(jù)。
4. 建立標準化的分析模板，降低分析復雜性，提高一致性。
5. 設(shè)立數(shù)據(jù)治理團隊，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督，協(xié)調(diào)各部門數(shù)據(jù)需求。
6. 定期舉辦培訓活動，提升全員的數(shù)據(jù)意識和技能。
7. 實施數(shù)據(jù)審計，通過定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。
數(shù)據(jù)分析管理制度的建立并非一蹴而就，需要持續(xù)調(diào)整和完善，以適應企業(yè)的發(fā)展和市場的變化。通過有效的管理，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)智慧，推動業(yè)務持續(xù)發(fā)展。
數(shù)據(jù)分析管理制度范文
第1篇 數(shù)據(jù)分析控制質(zhì)量管理程序
質(zhì)量管理:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、相關(guān)/支持性文件
《過程和服務的監(jiān)視和測量程序》
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
4、職責
4.1質(zhì)量管理部
a)負責歸口管理公司對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b)負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。
4.2各部門
a)負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b)負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應用。
5、工作程序
5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。
5.2數(shù)據(jù)的來源
5.2.1外部來源
a)政策、法規(guī)、標準等;
b)地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c)市場動態(tài);
d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
5.2.2內(nèi)部來源
a)日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預防措施處理結(jié)果等;
c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d)其他信息員工建議等。
5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息;
a)業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b)服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c)過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d)供方的信務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞至相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》。
5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。
5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.3.1經(jīng)理依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
5.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。
5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給經(jīng)理處理。
5.4數(shù)據(jù)分析方法
5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
5.4.2本公司基本統(tǒng)計方法
a)對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;
b)根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。
5.4.3統(tǒng)計方法實施要求
a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓;
b)正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。
5.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
5.5經(jīng)理每三個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.6統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行有效的管理與控制。
6、相關(guān)記錄
無
第2篇 質(zhì)量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
質(zhì)量手冊:物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
目的
收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。
2適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3職責
3.1管理部
a.負責歸口管理公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b.負責統(tǒng)計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果。
3.2各部門
a.負責各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b.負責本部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應用。
4程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
a.政策、法規(guī)、標準等;
b.地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c.市場動態(tài);
d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
a.日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務質(zhì)量檢查與考評記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預防措施處理結(jié)果等;
c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b.服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c.過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d.供方的信息等。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負責政府相關(guān)部門、認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡處理單》報告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。
4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給管理部處理。
4.4數(shù)據(jù)分析處理
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇
a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;
b.對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務質(zhì)量控制圖》;
c.根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統(tǒng)計方法實施要求
a.管理部負責組織對有關(guān)人員進行統(tǒng)計方法培訓。
b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。
4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.6統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。
5相關(guān)文件
5.1《過程和服務的測量和監(jiān)控程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進控制程序》
6質(zhì)量記錄
6.1《信息聯(lián)絡處理單》
6.2《服務質(zhì)量檢查與考評表》
6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》
6.4《部門服務質(zhì)量控制圖》
第3篇 物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13
物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序(13)
1.0目的:
通過采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù),對服務過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進行分析,以確保服務質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進。
2.0適用范圍:
適用于本公司與服務質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計與分析工作。
3.0職責:
3.1綜合事務部負責建立驗證服務質(zhì)量所需的統(tǒng)計技術(shù)。
3.2各部門負責統(tǒng)計技術(shù)的應用。
4.0程序:
4.1本公司常用的統(tǒng)計技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。
4.2各部門應使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計與分析。
4.3統(tǒng)計技術(shù)方法運用如下方面:
4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。
編制:審核:批準:日期:
第4篇 物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析控制程序
物業(yè)管理手冊:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集、分析數(shù)據(jù),以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3、職責
3.1各部門負責本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。
3.2品質(zhì)部對各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行匯總,報管理者代表審批落實。
4、程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
4.2.1.1政策、法規(guī)、標準等;
4.2.1.2地方機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
4.2.1.3市場動態(tài);
4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正(預防)措施處理結(jié)果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。
4.2.2.4其他信息,如財務收支、員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡媒體、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應提供如下信息:
4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;
4.3.1.2服務滿足業(yè)主需求的符合性;
4.3.1.3服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.2.1品質(zhì)部負責認證機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析;負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.2.2物業(yè)服務中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.3.1品質(zhì)部依照相應規(guī)定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時報公司主管部門處理。
4.4數(shù)據(jù)分析方法
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
4.4.2本公司統(tǒng)計方法的選擇
4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。
4.4.2.2對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用服務過程監(jiān)督檢查,填寫《服務過程檢驗單》、《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4.2.3根據(jù)物品類別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統(tǒng)計方法實施要求
各部門要正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實,品質(zhì)部對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行抽樣驗證。
4.4.4對統(tǒng)計方法實用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進質(zhì)量。
4.5統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責權(quán)限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》jw/jl-8.4-001
第5篇 工程項目管理計劃－數(shù)據(jù)分析
工程項目管理計劃:數(shù)據(jù)分析
一、數(shù)據(jù)收集
1、政策、法規(guī)、標準的實施情況;
2、相關(guān)方(顧客、供方)的反饋及投訴信息;
3、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標的實現(xiàn)情況;
4、監(jiān)視和測量結(jié)果(質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信息等);
5、管理評審、內(nèi)審記錄和報告;
6、市場、新技術(shù)、新產(chǎn)品的發(fā)展方向;
7、其他信息:如員工抱怨及合理化建議等;
8、相關(guān)部門的審核與檢查內(nèi)容等。
二、數(shù)據(jù)分析方法
各職能部門及項目部可根據(jù)實際選用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,主要應用的統(tǒng)計技術(shù)有以下幾種:
1、橫道圖、網(wǎng)絡圖:適用于經(jīng)營、工程項目使用,以保證工程項目科學組織合理安排,按期完工;
2、調(diào)查表、統(tǒng)計表:適用于對多種不同的數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析,找出質(zhì)量缺陷進行整改;
3、排列圖、因果圖、對策表(即兩圖一表):應用排列圖、因果圖找出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量的原因,并進行因果分析;對策表針對主要原因制定措施計劃,此方法常于用全面質(zhì)量管理小組活動;
4、分布表:適用于體系管理,通過分布表進行分析,找出不合格分布情況、需整改的部門及要素,實施糾正和預防措施,以確保管理體系有效運行;
三、實施
各部門對數(shù)據(jù)分析應用結(jié)果進行總結(jié),并為項目領(lǐng)導決策提供依據(jù),通過數(shù)據(jù)分析找出好的經(jīng)驗,加以推廣應用,同時發(fā)現(xiàn)存在問題,采取糾正/預防措施。
