服務(wù)中心崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)中心崗位是組織內(nèi)部的關(guān)鍵組成部分，主要負責(zé)為內(nèi)外部客戶提供高效、專業(yè)、全面的服務(wù)支持，確保客戶滿意度和忠誠度的提升。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準確解答客戶疑問。

2. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶投訴和問題。

3. 擁有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門資源以解決問題。

4. 注重細節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量的標準化和一致性。

5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時響應(yīng)客戶需求。

6. 對客戶服務(wù)理念有深刻理解，持續(xù)提升服務(wù)體驗。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)中心崗位的日常工作包括但不限于接聽電話、回復(fù)電子郵件、處理在線查詢，以及參與面對面的客戶服務(wù)交互。該崗位需要具備迅速識別客戶需求的能力，能夠快速定位問題并提出解決方案。此外，服務(wù)中心人員需定期更新知識庫，確保信息的準確性和時效性，同時參與培訓(xùn)以提升個人服務(wù)水平。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供詳細、準確的信息。

2. 問題解決：接收并記錄客戶的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行問題追蹤和解決，確保問題得到妥善處理。

3. 投訴管理：處理客戶投訴，采取積極措施平息不滿，維護公司形象。

4. 服務(wù)改進：收集客戶反饋，分析服務(wù)流程中的瓶頸，提出改進建議，推動服務(wù)質(zhì)量提升。

5. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控服務(wù)指標，如響應(yīng)時間、客戶滿意度等，為管理層提供決策依據(jù)。

6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、售后等部門緊密合作，確?？蛻魡栴}的及時解決。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和服務(wù)技能，分享最佳實踐。

8. 服務(wù)流程優(yōu)化：參與服務(wù)流程的設(shè)計和優(yōu)化，提高效率，減少客戶等待時間。

服務(wù)中心崗位是連接公司與客戶的橋梁，其工作質(zhì)量直接影響公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶關(guān)系。因此，服務(wù)中心人員需始終保持專業(yè)、友好、耐心的態(tài)度，致力于提供超越客戶期望的服務(wù)體驗。

服務(wù)中心崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)

員工關(guān)系經(jīng)理/共享服務(wù)中心經(jīng)理(ssc) 建信金融科技有限責(zé)任公司 建信金融科技有限責(zé)任公司,安心養(yǎng)老,建信金科,建信金融,建信 崗位使命:組織資源,讓員工體驗到“暖心、便捷”的服務(wù),提升員工歸屬感。

崗位職責(zé):

? 對標國際知名互聯(lián)網(wǎng)或科技企業(yè),搭建ssc體系,建立的服務(wù)流程與操作規(guī)范,并不斷優(yōu)化與提升;

? 為給員工良好的體驗,負責(zé)員工關(guān)系相關(guān)工作的組織實施,包括員工入離職、內(nèi)部調(diào)動、崗位變動,勞動合同管理等工作,進行相關(guān)分析并持續(xù)改善;

? 負責(zé)組織開展員工滿意度調(diào)查、分析、反饋調(diào)查結(jié)果,改善員工關(guān)系,通過項目運營來提升員工的歸屬感和滿意度;

? 負責(zé)組織資源做好新員工入職培訓(xùn),以及后續(xù)相關(guān)支持工作;

? 進行人力資源數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)及bp、coe提供數(shù)據(jù)支持,并協(xié)同處理相關(guān)問題;

? 負責(zé)建立員工投訴與建議處理機制,助力構(gòu)建問題反饋與溝通渠道的搭建;

? 組織員工活動來豐富員工業(yè)余生活,使得員工有更多公司內(nèi)的“良師益友”;

? 負責(zé)ehr系統(tǒng)相關(guān)模塊的管理和支持,并不斷改進;

? 管理hr相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商,完善規(guī)范對接流程,建立監(jiān)督反饋流程機制;

? 負責(zé)對共享服務(wù)中心進行日常管理,保障服務(wù)工作的及時性、準確性,并不斷提升服務(wù)水平。

任職要求:

? 本科或以上學(xué)歷;有五年以上大型企業(yè)共享服務(wù)中心(er/ssc)搭建、運營及推動落地的相關(guān)工作經(jīng)驗;

? 具有極強的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動項目實施落地,并建立機制推動工作開展;

? 熟悉人力資源相關(guān)政策、制度和流程的搭建;

? 熟悉勞動法和企業(yè)勞動關(guān)系管理實踐。

第2篇 機關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)中心職責(zé)

1、負責(zé)綜合辦公大樓內(nèi)部的綜合服務(wù)、重大活動、重要會議的保障工作。

2、負責(zé)辦公樓（院）收發(fā)報刊、雜志工作。

3、負責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內(nèi)外環(huán)境綠化工作。

4、負責(zé)辦公樓（院）各項設(shè)施設(shè)備維護管理工作。

5、負責(zé)部分辦公用房、門面、會議室的對外出租、收費、管理工作。

6、負責(zé)提供就餐、醫(yī)務(wù)等生活醫(yī)療保健服務(wù)工作。

7、負責(zé)機關(guān)自管房屋的管理和房租收費等工作。

8、完成管理局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第3篇 修繕服務(wù)中心木工職責(zé)

1.完成中心交給的各項修繕及零修任務(wù)。

2.按本崗位安全及技術(shù)操作規(guī)程工作，保質(zhì)保量，安全工作。

3.負責(zé)學(xué)院內(nèi)門窗、玻璃、紗窗、窗臺板、掛鏡線、鎖、扣墊、把手、小五金等家具修復(fù)工作，保證完好率、及時率。

4.努力降低材料成本，減少浪費。

5.應(yīng)認真執(zhí)行學(xué)院及后勤管理處、修繕服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度。

6.對學(xué)院用戶必須做到維修及時，服務(wù)熱情周到。

7.積極學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)，提高自己的工作業(yè)務(wù)能力，以便更好的為廣大師生員工服務(wù)。

第4篇 交通服務(wù)中心主任職責(zé)

1.統(tǒng)籌規(guī)劃、安排部署中心的全面事務(wù)。

2.制定、完善中心的管理文件和規(guī)章制度。

3.負責(zé)車輛購置與報廢計劃的申報以及組織實施。

4.負責(zé)中心車輛的管理、使用（車輛的調(diào)度安排）。

5.負責(zé)中心的交通安全和車輛安全。

6.全權(quán)負責(zé)中心運營情況及其分配。

7.負責(zé)中心人員的管理教育、思想政治工作。

8.積極做好與各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。

9.做好該中心的計劃生育工作。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第5篇 修繕服務(wù)中心主任職責(zé)

1、統(tǒng)籌規(guī)劃、部署安排中心的全面事務(wù)。

2、制定、完善中心的管理文件和規(guī)章制度。

3、負責(zé)中心人員的管理教育，思想政治制度。

4、負責(zé)中心人員的使用、管理和臨時工的招聘、使用、管理工作。

5、隨時掌握設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，確保設(shè)備設(shè)施良好運行。

6、負責(zé)全院的水、電、氣管理。負責(zé)全院的電話管理。負責(zé)全院的節(jié)能工作。

7、積極做好與各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。

8、提出大修和改造、改建，設(shè)備設(shè)施更新、更換計劃意見。及時進行論證，申報并負責(zé)實施。

9、全權(quán)負責(zé)中心的運營情況及其分配。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 交通服務(wù)中心駕駛員職責(zé)

1.本中心駕駛員必須嚴格遵守交通法規(guī),按時參加中心組織的交通安全學(xué)習(xí)及其它會議。

2.服從調(diào)度安排(包括臨時性任務(wù)),不得挑撿任務(wù),安全準時出車。

3.車輛必須停放在中心停車場固定的停車位置,不得隨意占用他人車位。出車在外,車輛應(yīng)停放在可靠地點或停車場保管,并鎖好防盜鎖。

4.要帶派車單出車,如實填寫公里數(shù)并請乘車人簽名。

5.出車前后堅持“三檢”制度。保持車容整潔,做到車輛不帶隱患上路。

6.司機自行負責(zé)日常車輛保養(yǎng)。發(fā)生事故要及時上報并要寫“事故報告”。按期協(xié)同安全員辦理車輛年檢等業(yè)務(wù)。

7.不得私自用車,如需要必須向中心主任請示。私用車輛期間所發(fā)生的一切事故由用車人自己負責(zé)。

8.端正服務(wù)態(tài)度,熱心為客戶服務(wù),培養(yǎng)良好的駕駛作風(fēng)。行車時,不抽煙、不吃零食和談笑，嚴禁酒后開車和開英雄車、霸王車。嚴禁擅自把車輛交給別人駕駛。

9.要有良好的思想品質(zhì),不以公車謀私利,不得向用車部門或個人索取錢物。熱愛本職工作，做到“愛車、守紀、安全、節(jié)約”，爭做“優(yōu)秀駕駛員”。

10.車上各種備件、工具、滅火器等物品,應(yīng)配備齊全。車輛鑰匙要妥善保管,如有丟失或需要復(fù)制車輛鑰匙,必須向中心主任報告。

第7篇 修繕服務(wù)中心維修電工職責(zé)

1.保質(zhì)、保量，按時完成中心交給的各項工作任務(wù)。

2.執(zhí)行本崗位安全及技術(shù)操作規(guī)程，文明施工，安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生。

3.負責(zé)全院供電線路、照明器具和一般動力設(shè)備的電氣維修和安裝，保證設(shè)備的完好率和及時率。

4.在電氣維修中發(fā)現(xiàn)的亂接電源和違章電源等現(xiàn)象要及時制止，并報節(jié)能辦。

5.做到認真完成中心交辦的各方面工作任務(wù)，保證施工質(zhì)量，保證維修及時率98％以上，完好率95％以上。

6.定期巡視設(shè)備及供電電路運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障苗頭和隱患及時排除，以防止事故發(fā)生。

7.對學(xué)院用戶報修的任務(wù)必須做到維修及時，服務(wù)熱情周到。

8.精心護理好各種電器設(shè)備，修舊利廢，節(jié)約原材料，采取各種措施，避免不必要的浪費。

9.配合節(jié)能辦積極搞好節(jié)約用電宣傳工作，認真查處各種違章用電的現(xiàn)象。

10.嚴格遵守學(xué)院及后勤管理處和修繕服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。

積極學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)以提高自己的工作能力，以便更好的為廣大師生員工服務(wù)。

第8篇 修繕服務(wù)中心瓦工職責(zé)

1.完成中心交給的各項修繕及零修任務(wù)。

2.按本崗位安全及技術(shù)操作規(guī)程工作，保質(zhì)保量，安全生產(chǎn)。

3.負責(zé)學(xué)校內(nèi)現(xiàn)有建筑物的修復(fù)工作及小型建設(shè)任務(wù)，做到完好率在95％以上，維修及時率在99％以上。

4.施工中要做到文明施工，禮貌待人，服務(wù)態(tài)度好。

5.負責(zé)本組機械設(shè)備和工具的保養(yǎng)、維護。

6.努力降低材料消耗，減少浪費。

7.積極學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，以提高自己的工作業(yè)務(wù)能力，以便更好地為廣大師生員工服務(wù)。

8.應(yīng)認真執(zhí)行學(xué)院及后勤管理處修繕服務(wù)中心制度的各項規(guī)章制度。

第9篇 修繕服務(wù)中心水暖工職責(zé)

1.協(xié)助中心完成校內(nèi)修繕、零修任務(wù)，對學(xué)院的水暖設(shè)施應(yīng)主動及時進行日常保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

2.應(yīng)認真執(zhí)行學(xué)院及后勤管理處、修繕服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度。

3.積極學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技術(shù)，提高自己的理論水平和工作業(yè)務(wù)能力，以便更好的為廣大師生員工服務(wù)。

4.對學(xué)校用戶及維修的任務(wù)必須做到維修及時，服務(wù)熱情周到。

5.應(yīng)精心護理好學(xué)院的水暖管道設(shè)施，做好節(jié)能工作，修舊利廢，節(jié)約原材料。采取各項措施，避免跑、冒，滴、漏等能源浪費。

6.配合中心積極搞好節(jié)水宣傳工作。

7.接受并努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第10篇 農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中心職責(zé)

1、負責(zé)農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源、資金管理的有關(guān)國家政策法規(guī)及制度的宣傳、貫徹落實；

2、承擔(dān)監(jiān)體資產(chǎn)、資源、轉(zhuǎn)讓、出租、承包等處置和資金使用的代理服務(wù)，監(jiān)督集體資產(chǎn)、資源處置、資金管理使用按規(guī)定程序進行，確保集體資產(chǎn)處置公開、公正、公平，集體資金使用合理、合法；

3、負責(zé)農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源處置合同的簽訂、鑒證工作；

4、承擔(dān)全鎮(zhèn)村、組集體財務(wù)代理工作，負責(zé)按照電算化標準進行記帳、報帳、財務(wù)公開等會計工作；

5、依法對農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源處置，資金使用，進行審計監(jiān)督，對各種違反國家法律法規(guī)規(guī)定侵害集體利益的違法行為進行處罰，保護集體經(jīng)濟利益；

6、負責(zé)農(nóng)村土地承包法規(guī)的宣傳、落實、為農(nóng)民依法承包土地和流轉(zhuǎn)土地進行合同簽訂、鑒證服務(wù)，負責(zé)對農(nóng)村土地承包的糾紛進行調(diào)解，保護農(nóng)民承包土地的合法權(quán)益。

第11篇 健康服務(wù)中心崗位職責(zé)

康復(fù)治療師 廣州健瑞仕健康服務(wù)有限公司 廣州健瑞仕健康服務(wù)有限公司,健瑞仕國際康復(fù)中心,健瑞仕 工作職責(zé):

1. 評估每位患者的現(xiàn)狀和需求,制定和實施物理治療計劃。

2.制定完整、全面的評估和治療計劃,包括適當(dāng)測試和評估指標的使用,工作障礙的識別,預(yù)期目標的建立,確定預(yù)期完善水平,實現(xiàn)目標需要的時間,預(yù)防措施和禁忌癥的識別,以確?；颊甙踩?。

3. 實施個性化物理治療干預(yù)措施,設(shè)計、調(diào)試和應(yīng)用自適應(yīng)器械,對患者進行自適應(yīng)器械使用培訓(xùn)。

4. 為患者、家人和/或其他護理者提供物理治療計劃的技能、方法和技藝的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

5. 及時、恰當(dāng)?shù)赝瓿伤峁┓?wù)的相關(guān)文檔工作和計費工作。

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,康復(fù)治療學(xué),運動學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

2. 持有初級康復(fù)治療技術(shù)(師)資格證書

3. 2年以上年康復(fù)臨床治療經(jīng)驗 ,有豐富的疼痛處理經(jīng)驗

4. 物理治療方向

5. 良好的溝通能力,能用粵語交流者優(yōu)先

第12篇 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)中心經(jīng)理 上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司 上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見 職責(zé)描述:

1. 把客戶需求放在第一位,以服務(wù)客戶為重要工作,在保證公司利益的前提下,進行所有工作;

2. 合理安排管家工作,對公司所管理的所有房源進行區(qū)域化有效分配,合理化管理;

3. 公司所有在管房源,水電煤有線電視等費用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷;提出有效合理的管理建議。

4. 負責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題,糾紛解決等

5. 負責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理

6. 管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作

7. 管家的應(yīng)對說辭、答客問梳理

8. 特殊事項的處理方法、匯總總結(jié)

9. 客戶服務(wù)、客群、溢價產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究

10. 建立客戶的一房一檔案,深度研究客戶需求,幫助銷售加速出房速度;

11. 在管房屋內(nèi)的報修對接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作

12. 公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理;

13. 水電煤備用金的合理使用及與財務(wù)的對賬工作

14. 及時關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化,適時進行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展

15. 負責(zé)對部門管家的培訓(xùn)及能力提升,績效考核等工作;

16. 提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財務(wù)等相關(guān)部門

17. 對運營總監(jiān)負責(zé),每日匯報當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問題;

18. 負責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作,房屋驗收、房屋管理等培訓(xùn)

19. 所負責(zé)部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批;

20. 所負責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報銷;

21. 所負責(zé)部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作;

22. 完成上級交辦的其他任務(wù);

任職要求:

1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè),具備豐富的管家工作實踐經(jīng)驗;

2.具備良好的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力;

3.具有較強的理解能力和執(zhí)行能力;

4.工作態(tài)度要求: 具有極強的企業(yè)責(zé)任感及愛心:

5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守:

6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情,能接受高強度的工作,工作態(tài)度積極樂觀。

第13篇 服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)

會員服務(wù)中心總監(jiān) 寧波萬年基業(yè)旅游投資有限公司 寧波萬年基業(yè)旅游投資有限公司,萬年基業(yè) 崗位職責(zé):

1、 品牌運營:負責(zé)度假區(qū)品牌定位、制定宣傳策略并實施;負責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等品宣平臺的維護與管理;負責(zé)宣傳資料的設(shè)計及制作。

2、 會員運營:負責(zé)度假區(qū)會員等級劃分及會員卡權(quán)益設(shè)計,會員卡銷售管理,會員權(quán)益行權(quán)管理;負責(zé)度假產(chǎn)品組合設(shè)計與銷售管理;負責(zé)圈層活動渠道拓展與資源整合;負責(zé)圈層活動、社群活動策劃與實施。

3、 產(chǎn)品資源運營:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開發(fā)公司營銷中心、度假區(qū)公司各業(yè)態(tài)的促銷活動、重大客戶接待活動等方面的計劃安排;協(xié)調(diào)制定、管理各業(yè)態(tài)之間圍繞會員服務(wù)的協(xié)同服務(wù)方案,確保各業(yè)態(tài)之間互為客戶,互為支撐;組織制定并持續(xù)完善各系統(tǒng)客戶服務(wù)標準,橫向協(xié)作流程,并定期督查、評估執(zhí)行情況。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,

2、有文旅行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗,有會員服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗

3、薪資面議

第14篇 售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

新產(chǎn)品銷售經(jīng)理(售后服務(wù)中心) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構(gòu) 職責(zé)描述:

1、具有電器產(chǎn)品銷售經(jīng)驗、熟悉家電市場銷售、銷售網(wǎng)絡(luò)開發(fā);

2、客戶關(guān)系維護,協(xié)助客戶開展社區(qū)活動;

3、新品及單品銷售市場推廣;

4、協(xié)調(diào)組織網(wǎng)絡(luò)客戶銷售培訓(xùn);

任職要求:

1、營銷、管理類專業(yè)為佳;

2、熟悉家電行業(yè),有銷售和管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具備思維活躍、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

4、為人誠實、正直,性格開朗、責(zé)任心強,擅長與人溝通;

5、有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能承擔(dān)和突破工作壓力,是很好的時間管理者和自我任務(wù)驅(qū)動者。

第15篇 服務(wù)中心工程師崗位職責(zé)

售前工程師(客戶服務(wù)中心) 廣州思邁特軟件有限公司 廣州思邁特軟件有限公司,廣州思邁特,思邁特,思邁特smartbi,思邁特軟件,思邁特 崗位職責(zé):

1、 負責(zé)公司產(chǎn)品的售前支持、商機接入,問題匯總;

2、 協(xié)助開展用戶培訓(xùn),提供技術(shù)指導(dǎo)等支持工作;

3、 協(xié)助區(qū)域客戶的關(guān)系維護和良好溝通;

崗位要求:

1、本科計算機、軟件類相關(guān)專業(yè),一年以上工作經(jīng)驗;

2、具有良好語言能力與溝通技巧;學(xué)習(xí)能力強,工作積極熱情、踏實肯干;

3、勤奮誠實、性格開朗、有責(zé)任心,團隊合作意識強;

第16篇 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責(zé):

1、 負責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責(zé);

2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;

4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對公司整體客戶滿意度負責(zé),分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;

2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標達成;

5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

第17篇 客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心總監(jiān) 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責(zé):

1、 負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、 負責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第18篇 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;

3、 管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.

第19篇 綿陽市市政公用熱線服務(wù)中心職責(zé)

一、代表市建設(shè)黨工委，履行涉及城市建設(shè)、行業(yè)服務(wù)方面的指揮、調(diào)度、監(jiān)督等有關(guān)職能，及時為各級領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

二、受理服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)政策、法規(guī)、信息等業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。

三、對市民反映的設(shè)施維護、搶險搶修、突發(fā)事件等問題進行快速有效的處理，并及時將處理結(jié)果反饋給市民。

四、受理市民對12319熱線二級聯(lián)動單位的工作質(zhì)量、效率、作風(fēng)等問題提出的舉報、投訴（批評、建議、意見），并進行查處，及時向市民反饋處理結(jié)果。

五、負責(zé)對12319熱線二級聯(lián)動單位的檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督等工作。

六、負責(zé)定期統(tǒng)計、分析、匯總業(yè)務(wù)受理的信息，向上級機關(guān)及相關(guān)部門報告，并做好相關(guān)調(diào)研工作，為上級機關(guān)提供決策依據(jù)。

第20篇 勞動保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)

一、在窗口負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對窗口負責(zé)人負責(zé)。

二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務(wù)，自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。

四、認真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。

五、負責(zé)接待好每一位前來辦事的人員，做到熱情、細致、耐心講解，使其高興而來，滿意而歸。

六、使用中心文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。

七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé)，高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

八、負責(zé)本窗口接待受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機，不得由于私人目的使用，影響中心計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。