服務(wù)中心人員崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)中心人員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責(zé)為客戶提供高效、專業(yè)、友好的服務(wù)體驗，確保客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地理解客戶需求，并以積極的態(tài)度回應(yīng)。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能解答客戶疑問，提供解決方案。

3. 擁有處理投訴和解決問題的能力，保持冷靜，善于化解沖突。

4. 嚴格遵守公司政策和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和合規(guī)性。

5. 不斷學(xué)習(xí)和提升，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)中心人員的主要工作包括接待客戶咨詢，記錄客戶信息，處理訂單，解決客戶遇到的問題。他們需要具備一定的技術(shù)知識，能夠解釋產(chǎn)品的功能和使用方法，還需要有出色的服務(wù)意識，時刻關(guān)注客戶滿意度，確保每一次交互都留下積極的印象。在面對復(fù)雜問題時，他們需要靈活應(yīng)對，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，以最快速度找到最佳解決方案。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：接聽電話、回復(fù)郵件，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)及政策的疑問。

2. 問題解決：處理客戶投訴，分析問題原因，提出并執(zhí)行解決方案，跟進直至問題解決。

3. 訂單管理：接收和確認訂單，確保訂單信息準確無誤，跟蹤訂單狀態(tài)，及時通知客戶。

4. 客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度，建立長期合作關(guān)系。

5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：整理客戶信息，記錄服務(wù)過程，進行數(shù)據(jù)分析，為改進服務(wù)提供依據(jù)。

6. 團隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共享客戶信息，共同提高客戶體驗。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司提供的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)知識和服務(wù)技能，適應(yīng)不斷變化的客戶需求。

服務(wù)中心人員在日常工作中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作表現(xiàn)直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們不僅滿足客戶的需求，更是在創(chuàng)造價值，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)中心人員崗位職責(zé)范文

第1篇 勞動保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)

一、在窗口負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對窗口負責(zé)人負責(zé)。

二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務(wù)，自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。

四、認真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。

五、負責(zé)接待好每一位前來辦事的人員，做到熱情、細致、耐心講解，使其高興而來，滿意而歸。

六、使用中心文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。

七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé)，高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

八、負責(zé)本窗口接待受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機，不得由于私人目的使用，影響中心計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第2篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)

管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進行員工的崗前培訓(xùn)工作。

二、負責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三、負責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負責(zé)管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。

六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責(zé)

一、負責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報修、投訴工作。

三、負責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。

四、負責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

財物管理員崗位職責(zé)

一、根據(jù)管理處安排,負責(zé)相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。

二、負責(zé)小區(qū)公共水電費、員工餐費的分攤結(jié)算工作。

三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責(zé)申報采購明細。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標準做好物料驗證工作。

第3篇 物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)及人員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)及人員崗位職責(zé)

1、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)

按照《委托管理合同》中的承諾對項目進行全面管理;

執(zhí)行公司的各項程序文件;

達到各項管理質(zhì)量目標。

2、物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

對綜合管理部負責(zé),主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。

認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質(zhì)量要求進行本項目物業(yè)管理運作。

代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。

總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。

制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設(shè)備主管的工作計劃。

組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確何計劃按時按質(zhì)完成。

負責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

關(guān)愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。

對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。

加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達的收費率指標。

增強經(jīng)營意識,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。

勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。

協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。

管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。

對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》上未完成的工作。

工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

認真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

組織下屬員工的培訓(xùn)工作。

負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。

傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務(wù),定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

3、物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)

認真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策,省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件,加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作,物業(yè)服務(wù)中心主任不在時履行主任職責(zé)。

分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作,必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎罰辦法,把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管理出特色,管理出水平。

負責(zé)組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織措施,堅持高質(zhì)量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。

切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌,樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。

負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及員工的工作責(zé)任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。

經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務(wù)工作。

完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。

第4篇 某勞動保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)

一、在窗口負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對窗口負責(zé)人負責(zé)。

二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、認真扎實做好本職工作,及時完成各項工作任務(wù),自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。

四、認真執(zhí)行中心的考勤制度,不遲到不早退,加強自我管理和自我約束。

五、負責(zé)接待好每一位前來辦事的人員,做到熱情、細致、耐心講解,使其高興而來,滿意而歸。

六、使用中心文明用語,在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。

七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé),高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

八、負責(zé)本窗口接待受理的登記記錄,以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作,及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機,不得由于私人目的使用,影響中心計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第5篇 z物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)

一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。

二、負責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。

三、負責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。

四、按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。

五、負責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。

六、負責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。

七、經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價賠償。

八、對待車主、住戶熱情有禮貌。

九、堅持原則,不準利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。

十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第6篇 后勤飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)室工作人員崗位職責(zé)

后勤集團飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)室工作人員崗位職責(zé)

一、餐卡業(yè)務(wù)室是飲食中心對外服務(wù)窗口,工作人員應(yīng)熱情、積極、耐心為廣大就餐人員服務(wù),樹立良好的工作形象。

二、餐卡業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)嚴格遵守《餐卡業(yè)務(wù)室管理制度》。

三、操作員應(yīng)全面了解售飯系統(tǒng)的工作原理,熟練掌握售飯系統(tǒng)的各項功能。

四、操作員在上班時間內(nèi),應(yīng)堅守崗位,隨時辦理就餐人員的掛失、解掛、查詢、增款、開戶、退伙等業(yè)務(wù)。

五、辦理掛失、解掛、退伙業(yè)務(wù)時,必須要求就餐人員出示本人的相關(guān)證件。

六、操作員應(yīng)有高度的責(zé)任心,按時開機、關(guān)機,保證各餐廳一日三餐正常開飯。

七、開飯時操作人員應(yīng)對所有窗口機進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時處理,如處理不了應(yīng)報告主管領(lǐng)導(dǎo),請技術(shù)人員進行處理。

八、操作員在辦理增款業(yè)務(wù)時,所收錢款要當面驗清,并唱收唱付,避免出現(xiàn)差錯。

九、操作員原則上不得辦理取款業(yè)務(wù),如情況特殊應(yīng)報業(yè)務(wù)室班長同意,并寫清原因,由組長、操作員、取款人共同簽字方可辦理。

十、每餐增款所收現(xiàn)金應(yīng)及時交中心出納室(后附系統(tǒng)打印的存款清單),保證帳、款、單三者相符。若出現(xiàn)差錯,及時查明原因,如無法糾正,依照中心財務(wù)規(guī)定,長款交公,短款自賠。

十一、每天的營業(yè)報表應(yīng)及時打印,并加蓋操作員私章后送交各餐廳。按中心要求給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各項統(tǒng)計數(shù)字。

十二、按要求對電腦、電源等設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、清潔,并做好紀錄。每學(xué)期定期對全中心的售飯機進行清潔、保養(yǎng)兩次。

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

后勤集團飲食服務(wù)中心