第1篇 物業(yè)服務中心職業(yè)安全管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)服務有限公司分公司管理制度物業(yè)服務中心職業(yè)安全管理規(guī)定
一、目的明確崗位職責,規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
二、適用范圍適用于____花城物業(yè)服務中心。
三、過程和方法控制3.1全體人員必須嚴格遵守職責內容,規(guī)范操作流程,預防安全事故發(fā)生。
3. 2相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業(yè)務技能。
3. 3禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。
3. 4相關崗位需要其他崗位協(xié)助時,需根據人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險的工作,協(xié)助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。
3. 5高空作業(yè)必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。
高空作業(yè)或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監(jiān)護人。
3. 6非專業(yè)人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。
3. 7電工在作業(yè)時必須嚴格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現場。
3. 8若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時,可通知相關專業(yè)人員到現場處理,相關專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業(yè)人員必須在第一時間趕到現場并進行處理。
3. 9各崗位必須清楚在自己職責范圍內所存在的安全隱患,注意細節(jié),確保人身安全。
第2篇 購物中心物業(yè)管理服務范圍主要內容
一、一般性管理服務內容
(一)對業(yè)主、商戶的管理。
以保證良好的經營秩序為目的,通過《業(yè)主手冊》《物業(yè)管理服務合同》《商場管理規(guī)定》《裝修管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶的經營行為進行管理、引導,明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責、權、利關系;
(二)向業(yè)主、商戶提供的主要服務內容。
業(yè)主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管;辦理用戶大件物品放行手續(xù);辦理廣場出入證(臨時出入證、施工人員出入證等);辦理用戶電話開通、遷移或對調手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù);辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查廣場公用設施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作,受理用戶的服務要求;提供郵政服務,為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂報刊;監(jiān)管廣場的綠化養(yǎng)護,確保廣場的綠化布置合理、整潔美觀;控制貨物出入。
(三)安全系統(tǒng)管理服務。
充分保障入駐購物中心的業(yè)主、商戶和顧客的利益,在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹的保安工作實施計劃,建立健全各項保安、停車管理制度。實行24小時保衛(wèi)巡邏制,巡邏分為:定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。
(四)消防系統(tǒng)管理服務。
消防管理的方針是'預防為主,防消結合'。嚴格按照《消防法》有關規(guī)定:建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度,訂有突發(fā)性火災等災害應急方案,并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通,消防設備設施運行良好,組建廣場義務消防隊,并演習在各種情況下采取的應急措施,一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。
(五)設施設備系統(tǒng)維修管理。
制定設備定期巡回檢查測試及監(jiān)督。配電室保證24小時值班,嚴格按照國家標準操作運行。對電梯、中央空調、供電、供水設備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護、維修。并做詳細記錄,提供方便、不間斷服務活動。做到設備良好,運行正常,設備及機房環(huán)境整潔,消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全,完好無損,可隨時啟用;安全設施做到齊全有效,通風照明及其它附屬設施完好;給排水系統(tǒng),保證所有的排水系統(tǒng)通暢,樓內地下室及車庫無積水浸泡發(fā)生;中央空調系統(tǒng)運行正常,無超標噪音和嚴重滴漏水現象;保證系統(tǒng)設備完好、運行正常。
(六)環(huán)境衛(wèi)生
清潔服務實行標準化清掃保潔,制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方,所需清潔次數、時間,由專人負責、檢查、監(jiān)督。商場的清潔衛(wèi)生服務項目主要有:商場清潔保養(yǎng)工作,公共區(qū)域,走廊通道,空調機房、風機房的清潔,變電房,電梯清潔保養(yǎng),消防系統(tǒng)及設備的清潔,供水排水泵房系統(tǒng)及其設備的清潔,公共照明設備的清潔,公共洗手間清潔,樓層及垃圾房的清潔,寫字樓綠化、美化保養(yǎng),停車場清潔服務,寫字樓內大清掃服務,清洗地毯服務,各類石材地面打蠟、拋光服務等其他服務項目。(詳見保潔細則)
二、特殊管理服務主要內容。
商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣,不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度,樹立良好的商場形象,吸引更多的潛在承租商和消費者。這是商場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作,其作用使商業(yè)特色的體現,是一種無形資產和潛在的銷售額,有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變,加速商場進入印象時期;有助于商場識別系統(tǒng)的建立(包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng))。其具體的管理服務內容有如下幾點:
(1)、制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行;
(2)、開展商場整體的促銷活動;
(3)、協(xié)調商場各經營者的關系;
(4)、開展經營者之間的互幫互助和信息交流等活動;
(5)、協(xié)調管理者與經營者之間的關系;
(6)、樓宇識別系統(tǒng)的建立,(即企業(yè)經營宗旨、服務理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識別系統(tǒng)mis,企業(yè)標識、員工服裝、信箋商標等等視覺識別系統(tǒng)vis,企業(yè)信譽、對外事務處理方式、員工行為舉止等行為識別系統(tǒng)bis)。
(7)與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行,嚴厲打擊假冒偽劣產品,維護市場形象。
第3篇 住宅小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務投標書前言
首先,十分榮幸能參與'***華庭住宅小區(qū)'項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力,結合'***華庭住宅小區(qū)'的現狀,對'***華庭住宅小區(qū)'的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。
我們將以嶄新的物業(yè)管理服務理念,在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下,憑借在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經驗以及充足的人才,為'***華庭住宅小區(qū)'的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境,提升'***華庭住宅小區(qū)'的物業(yè)價值,并使'***華庭住宅小區(qū)'成為**縣乃至嘉興市又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。
本投標書是根據貴方提供的***華庭住宅小區(qū)'前期物業(yè)管理服務招標文件'要求,結合我公司的企業(yè)服務理念及標準,經我公司考察研究之后,編制的前期物業(yè)管理服務投標書。
我方同意一旦中標,投標書中的所有承諾,招標方有權要求寫入物業(yè)管理委托合同,否則,招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。
再次感謝**jc房產給予我們這次合作的機會!
我公司接管***華庭住宅小區(qū)的優(yōu)勢
1、我公司是國家三級資質的物業(yè)管理企業(yè),在管理中擁有豐富的經驗,公司有充分適合市場化運作的管理機制。
2、我公司是目前檔案管理完善的物業(yè)管理企業(yè),對***華庭住宅小區(qū)將來的檔案管理將起到了保障作用。
4、管理經驗豐富,具備同類物業(yè)的管理經驗。在***華庭住宅小區(qū)的物業(yè)管理中,我們將進一步融會提煉小區(qū)物業(yè)的管理經驗,鑄就一流的物業(yè)管理的'品牌'。
5、根據***華庭住宅小區(qū)智能化程度較高的特點,我公司將對樓盤早期介入,協(xié)助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計方案改進方面提供建議和參謀。之前我們曾參與多個高檔樓盤的早期介入,都取得了較好的效果,用我們的經驗,為開發(fā)商帶來了較大的利益。
6、具有超前的服務理念:公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè),在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索,主動借鑒國際先進的服務理念,不斷學習總結,同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點,尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學習國內外先進的服務理念與管理方法,并與自身的實踐相結合,我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念,并在具體工作實踐中取得了良好的效果。
第4篇 項目物業(yè)服務中心日檔案資料管理辦法
檔案資料管理運作流程圖:(略)
l、檔案資料收、發(fā)管理程序
物業(yè)服務中心重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經過物業(yè)服務中心經理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。
物業(yè)服務中心日常管理文件(如物業(yè)服務中心通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收手續(xù),并分卷立檔。
2、檔案資料管理要求
采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。
盡可能把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存,便于查找和利用。
電腦文件由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類文件管理,定期清除過期失效文件。
原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調整目錄的有關數據,以利查閱者及時找到有效的文件。
檔案的鑒定必須由物業(yè)服務中心經理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數以及保存期限、保存數量等做出決定,其他未經授權人士無權決定。
檔案組卷按不同業(yè)務性質分塊,以內容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,并按不同業(yè)務部門分柜保存。
專人負責檔案保管,做到檔案標識清晰,分類明確,易于查找;檔案出室必須由具備資格的人員經過登記后方可借出。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導致的文件流失。
檔案室內保管環(huán)埯要求達到防火、防潮、防變質等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當的干燥劑用以防潮。檔案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
針對本項目物業(yè)檔案資料特點.制定嚴格的檔案保密制度,對檔案資料的安全保密管理向業(yè)主負責。
以上物業(yè)服務中心的檔案、資料管理方式。在確定合作關系后,將參照政府機關的有關規(guī)定予以改善,以期符合委托方的委托要求。
物業(yè)服務中心在項目物業(yè)管理期限后,如雙方不再續(xù)約,將毫無保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方(**市機關事務管理局)。
第5篇 商務樓物業(yè)服務要點管理措施
商務樓項目服務要點管理措施
物業(yè)類型 要點 管理措施
商務樓
*對環(huán)境保潔要求較高
*對照明、中央空調要求較高
*對電梯運行要求較高
*對消防安全管理要求較高
*商務服務需求大
*服務細小過程要求高
*上下班期間人流集中
*辦公時間外來人員出入頻繁
*裝修工作的不定期性較大
*個性化需求較大
*通信、網絡設備要求較高*
--建立業(yè)主/用戶檔案,收集完善商務樓竣工資料
*制定上崗培訓教材,經培訓考核合格后上崗
*建立、健全各項規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率
*嚴格按照設備運行、保養(yǎng)管理規(guī)定進行日常保養(yǎng)及巡視工作
*制定符合當地消防管理規(guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準則,并給予宣傳
*協(xié)助客戶對涉及屐消防設備的裝修范圍向主管理單位申報
*積極開展各項商務服務,滿足客戶需求
*制定符合市場標準的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果
*導入iso9001:2000體系,使各項工作得到持續(xù)改進
*加強對分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設施設備正常運行
*統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類標識, 搞好寫字樓物業(yè)形象
*定期進*認真對待客戶投訴,及時給予解決、回訪
*人防與技防相結合,確保商務樓安全(設施、設備、資料)
*定期開展消防,制定社會活動事件處理程序,明確主要責任人
*積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門工作,做好各項預防工作
第6篇 s商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述：保潔服務
商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:保潔服務
7、商鋪保潔服務管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。
1)商鋪保潔管理方法:
要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》,內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》,這個'規(guī)程'指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
2)商鋪保潔管理的重點:
a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;
b)商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應定時清潔以消除不潔現象;
c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;
d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
e)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;
f)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。
g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;
h)在商鋪的營業(yè)時間內,保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
i)在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;
k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。
第7篇 太陽城物業(yè)服務高標準管理原則規(guī)范
太陽城物業(yè)服務高標準管理原則
物業(yè)管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作,順馳物業(yè)在進行任何標準的物業(yè)管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質服務。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應形式、內容的物業(yè)管理服務中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎。
*服務態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務性行業(yè),管理公司的員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
*服務設備--完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養(yǎng)護,使之始終處于完好狀態(tài),降低設備故障率。
*服務技能--嫻熟
服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
*服務項目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
*服務方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
*服務程序--規(guī)范
服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。
*服務收費--合理
物業(yè)管理屬有償的服務行為,用戶不交管理費而享受服務是不現實的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費收費標準系根據物業(yè)實際和提供服務的內涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
*服務制度--健全
順馳物業(yè)將根據物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。這些制度將體現清明有序、易于操作的特點。
*服務效率--快速
服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節(jié)省時間,而且能為用戶帶來利益,順馳物業(yè)將努力提高員工素質,減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。
第8篇 宏豐物業(yè)公司管理服務優(yōu)勢
宏豐物業(yè)公司管理優(yōu)勢
(一)理念優(yōu)勢
理念是服務的靈魂所在,是員工動力的源泉,宏豐物業(yè)公司以不斷提升服務水平為工作的指導思想。以'至情、至微、至效'的精神為理念,不懈追求更高的服務境界,極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力,在這種理念的支撐下,近年來,公司所管理的眾多項目中,受到了業(yè)主的一致好評好信任。
以'至情、至微、至效'為基礎,我們引伸出了以下獨具特色的理念:'至優(yōu)化'理念;'換位思考'理念以及'-∞(無窮小)'理念等。
至優(yōu)化理念
即每個員工都有明確的職責范圍,在服務過程中遇到的任何問題,都要設計出幾套解決問題的方案,從用戶(使用人)的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案,達到最佳的效果,同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質服務的措施:'快捷服務'、'機務作風'、'便民服務'等。'快捷服務'即在接到擁護需求信息或任務時,要求我們的員工立即行動并迅速解決問題,體現'效率就是生命'的精神;'機務作風'即是采用嚴謹細致的航空系統(tǒng)維護管理方法,對每一項工作都嚴格按程序認真細致去完成;'便民服務'即向業(yè)主(用戶)提供購物導向、室內維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服務,體現公司的'周到服務'。'至優(yōu)化理念'服務達到的效果是:當您在繁忙工作的時候,優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質量使您盡享工作的樂趣;在您需要服務的時候,管理服務人員就會出現在您的身邊,每個員工的工作都是一絲不茍,彬彬有禮且規(guī)范化、標準化。
換位思考
即凡事都要設身處地站在客戶需求的角度進行考慮,再反過來考慮如何滿足客戶的需求,真正做到以客戶為中心,把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標。'你想到的我們都已做到,你沒有想到的我們超前做到',從而提供更適合客戶需要的服務,滿足甚至超越客戶的需求。
-∞(無窮小)理念
*-∞(無窮小)磨合
即在前期物業(yè)管理介入中,深入物業(yè)現場、參與設備調試、熟悉各項功能,站在使用人的角度,發(fā)現影響使用功能的因素,及時提出合理化建議,將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài),同時,結合其物業(yè)特點,充分了解客戶需求,進一步完善各項管理方案及制度,并理順各方面的關系,在正式接管物業(yè)時,使管理磨合期接近'零'。
*-∞(無窮小)風險
政府物業(yè)的管理有別于其他物業(yè),特別是安全、環(huán)境和技術含量方面。為防止以外事件的發(fā)生,公司在'人防'、'技防'和制度建設、監(jiān)督機制等方面都有嚴格的管理措施,確保萬無一失,為了解決政府機關后勤社會化改革的后顧之憂,我們著眼于長遠承擔物業(yè)管理責任,不斷完善硬件與軟件設施,確保物業(yè)的正常安全運行,注重物業(yè)相關保險事宜,按照有關規(guī)定投保公共責任險、第三者責任險,并與事務管理部門協(xié)商安防設備保險事宜,提高行政中心物業(yè)抗風險能力。
*-∞(無窮小)干擾
--在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工作,確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便,用戶正常上班時,清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔,發(fā)現問題及時處理,不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。
--在保證用戶正常工作的前提下,對會妨礙用戶的維修保養(yǎng)工作,一律安排在用戶正常上班時間以外(突發(fā)事件需緊急處理的情況除外),同時,在維修保養(yǎng)工作中,維修人員必須先做好維修區(qū)域防護及警示措施后,方可進行工作。維修完畢,立即清理現場,以避免造成污染和給用戶帶來不便。
*-∞(無窮小)缺陷
就是要求每一個員工都要細心謹慎,把工作上可能發(fā)生的缺陷(缺點)降低到'零'的一種管理方法,零缺陷并不是說絕對沒有缺陷,或缺陷絕對等于零,而是指以缺陷等于零為目標的管理理念,每一個員工都要在自己的工作職責范圍內力爭做到無缺陷,從而培養(yǎng)員工高度的責任感和嚴謹的工作作風,提高服務質量。
(二)技術優(yōu)勢--技術過硬、裝備精良的樓宇設備管理隊伍
公司成立伊始,即開始管理設備先進,智能化程度高的政府辦公樓宇,發(fā)展至今已經管理著許多大型樓宇物業(yè),積累了九年多的樓宇機電設備管理經驗,公司目前擁有各類專業(yè)技術人員三十多名,配備有大量維修設備,維修儀器儀表和專用工具,公司對電梯、中央空調、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術管理規(guī)范和量化管理辦法,能某某區(qū)為行政中心制訂出高效、可操作性強的設備管理方案,確保各系統(tǒng)的正常運行。
我們的技術優(yōu)勢還體現在能根據雨花區(qū)行政中心的物業(yè)特點,制訂出有效的機電設備經濟運行方案,節(jié)能降耗,為政府顯著降低物業(yè)運行費用。
(三)經驗優(yōu)勢--豐富的物業(yè)管理經驗
深圳**物業(yè)管理有限公司自1994年成立以來,管理面積已經超過500萬平方米,管理著高檔住宅小區(qū)、住宅大廈、別墅、辦公寫字樓以及各類大型先進設施設備,是目前我國物業(yè)管理行業(yè)管理面積最多,類別最多、經驗最豐富的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),也是國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè),并于2000'中國物業(yè)管理品牌企業(yè)10強'評選(評選正在進行中)。在多年的管理實踐中,深圳**物業(yè)管理有限公司受到了業(yè)內外以及客戶的廣泛認同及贊譽。2004年底,深圳**物業(yè)管理有限公司長沙分公司在長沙市雨花區(qū)政府行政管理中心物業(yè)管理服務公開招標活動中一舉中標,并通過努力使該物業(yè)在接管不到八個月的時間就榮獲'長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈'稱號,可以說,豐富的專業(yè)物業(yè)管理經驗,是我們有信心為雨花區(qū)行政中心提供優(yōu)質物業(yè)管理服務的一大支撐及有力保障。
(四)配套優(yōu)勢--提供綜合性物業(yè)管理服務
我們在多年的物業(yè)管理實踐中,積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個性化管理服務的豐富經驗,公司已經管理的多個物業(yè)中,在商務服務、會議服務、室內綠化、節(jié)日裝點、辦公家具養(yǎng)護、洗衣中心、健身休閑、辦公設備維修、家電維修、家政服務等領域的管理取得了成功,在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,我們將與有關物業(yè)管理主管部門一起,潛心研究廣大干部職工的需求,提供優(yōu)質的綜合服務,為機關后勤改革盡一份力量。
(五)團隊優(yōu)勢
第9篇 假日花園物業(yè)管理服務方式定位配合銷售措施
假日花園物業(yè)管理服務方式的定位和配合銷售的措施
第一章物業(yè)管理服務方式的定位
一、銷售對象定位
zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國桃園旅游度假區(qū)內,距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據樓盤本身的定位及市場預測,銷售對象群體之業(yè)主消費能力極強,具有較高的文化品位,注重生活方式及生活樂趣,置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內涵及感受,同時亦要求多元化的個性化服務,以緩解緊張的工作壓力。
二、物業(yè)管理服務方式的定位
秉承'服務業(yè)主、報效社會'的核心理念,我們著力在zz假日花園營建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境,并通過持續(xù)的改進和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,塑造同類物業(yè)之管理典范。
針對上述銷售對象之特征,并結合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域,我們大膽設想,運用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式,以實現我們所提供之物業(yè)管理服務能夠持續(xù)超越業(yè)主的實際需求。
第二章配合銷售的措施
**物業(yè)多年與各類業(yè)主的交往經歷,使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作,我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務:
一、簽定物業(yè)管理委托合同
規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標我們有幸接管小區(qū)物業(yè),建議在派出前期管理人員進駐現場前,南海zz物業(yè)有限公司應在廣東省物業(yè)管理條例的指導下,就zz假日花園的物業(yè)管理與**物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業(yè)管理服務的內容和深度、標準、雙方的權利和義務以及管理用房的劃撥等重大問題用合同的形式明確下來。而在對銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費用、內容、期限等事宜,為銷售中心的正常運作提供良好的保障。
二、提供物業(yè)管理咨詢
zz假日花園公開發(fā)售后,我們將派遣管理人員進駐銷售現場,負責物業(yè)管理方面的咨詢服務,同時開通熱線電話,就業(yè)主及銷售人員提出的問題給予解答。
三、提供物業(yè)管理知識培訓
為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓,以減少售樓過程中產生的銷售糾紛,并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案,增強業(yè)主信心。
四、提供護衛(wèi)及保潔服務
在zz假日花園正式開盤后,為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護衛(wèi)服務和保潔服務,維持銷售現場的良好環(huán)境,同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受;對于銷售中心的服務人員,我們建議將其納入銷售人員的考核激勵體系,保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權和調配權,具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。
五、提供有形展示
在銷售現場,我們將提供**物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標識等,同時根據銷售部門的要求,在適當時候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會操表演等,增加銷售現場的氣氛。
六、協(xié)助舉辦展銷活動
協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會及其他慶?；虼黉N活動。
七、開展業(yè)主意見征詢
在銷售過程中,我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展業(yè)主意見征詢,就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理、會所管理方面的需求建議或意見加以收集和統(tǒng)計,及時修訂和調整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務的適用性。
八、提供優(yōu)質客戶服務
1、在銷售中心內配置雨傘架、針線包等,以便購房者不時之需;同時配置一定量的休閑設施、資料架及時尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂;
2、負責業(yè)主的迎送工作;
3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項服務;
第10篇 太陽城物業(yè)管理服務內容標準
太陽城物業(yè)管理服務內容與標準
為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
*簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;
*承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;
*管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
*建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
*管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;
*建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
*根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
*公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;
*每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
*小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;
*監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;
*別墅區(qū)設立專職保安員;
*小區(qū)內每小時保安巡查一次;
*對小區(qū)內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
*對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;
*對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(二)環(huán)境管理
*按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
*小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
*區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
*二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;
*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;
*定期清除綠地雜草、雜物;
*定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;
*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發(fā)現違反規(guī)定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
*各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
*小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;
*對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
*建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
*操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;
*對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
*消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
*路燈、樓道燈完好率不低于80%
*容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;
三、便民服務標準與措施
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、商務中心等
第11篇 花城小區(qū)物業(yè)管理服務工作內容
(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
1、定期巡查,對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;
2、維修養(yǎng)護制度健全,工作標準及崗位責任制明確;
3、報修服務時間:24小時受理;急修:不得超過30分鐘到達維修現場;
4、道路、停車場平整通暢,交通標志完好;
5、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。
(二)物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
1、共用設施設備按照項目配套建設管理,責任分工明確,運轉正常,維護良好,有設備臺帳,運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄完整;
2、實行24小時值守服務;
3、水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;
4、公共照明設備良好,不影響使用;
5、設備用房整潔,主要設施設備標識清楚、齊全;
6、雨(污)水井、化糞池、排水管井每月檢查一次,定期疏通;
7、在接到相關部門停水、停電通知后,立即通過小區(qū)公告欄或社區(qū)廣播通知業(yè)主。
(三)物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、環(huán)衛(wèi)設施完好;
2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,公共區(qū)域每天至少清掃一次并實行標準化保潔;
3、垃圾日產日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現象,各類垃圾容器及時清潔,無重異味;
4、小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
5、雨雪天氣及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃,樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象;
6、根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作;
7、對超環(huán)保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
(四)公共綠化的養(yǎng)護和管理
1、花草樹木生長良好,修剪整齊美觀;
2、綠地無擅自改變性質和破壞、非法占用現象;
3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖;
4、園林小品及設施維護良好。
(五)車場服務
1、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序;
2、停車場收費有合法手續(xù);
3、有必要的進出憑據;
4、對小區(qū)內停放的車輛是否有堵塞公共通道進行檢查;
5、對小區(qū)內停放的車輛是否有占用他人固定車位進行檢查;
6、為保護公共權益不受侵害或保全現場,必要時可將違反約定停放的車輛強制搬離現場或用車鎖對車輛予以固定。
(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、主要出入口有專人值守;
2、有專門秩序維護人員,實行24小時流動巡邏制度;
3、對危及人身安全處設置明顯警示標識;
4、消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制訂有消防應急方案;
5、控制中心實行24小時值班,對組團外公共區(qū)域進行監(jiān)控并對突發(fā)情況進行記錄;
6、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時,及時報警,并配合公安部門進行處理;
7、適時開展消防和居家安全宣傳。
(七)裝飾裝修服務
房屋裝飾裝修涉及其它事項,由業(yè)主、使用人與物業(yè)管理公司另行簽訂《房屋裝飾裝修服務協(xié)議》,予以約定。
(八)物業(yè)檔案資料管理
1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務質量管理體系;
2、運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度。
(九)其它服務
1、視情況接受相關部門委托,代收水、電、有線電視等費用;
2、水、電、有線電視服務及維護服務由其對應的供應單位提供并為此負責。
(十)特約服務
由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司或其授權的物業(yè)服務中心另行約定。
第12篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:公共秩序維護
二、公共秩序維護工作標準
項目 內容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領帶,扎緊武裝帶,衣領鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當值班時間,除因公或經批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內務1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。
4、室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
5、室內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。
2、每晚零時之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。
4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關領導請示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經召喚必須立即歸隊,聽候調遣。
軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉:右(左)腳跟為軸,向右(左)轉90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
4、向后轉:要求同向右(左)轉,向后轉180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。
護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務的工具和武器,屬公司的公共財產,每個護管員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務時使用,嚴禁用作其他用途。
3.護管器械嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。
4.對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。
6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。
7.護管員交接班時,應做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現問題時互相推卸責任。
8.護管器械不用時,應由當事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。
2、當發(fā)現雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應主動提供幫助。
3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應立即起立敬禮。
4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。
6、當用戶搬出物品時,應區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。
8、對于出現的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。
流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。
2、當業(yè)主、顧客有困難求助時,應及時提供熱情的幫助。
3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應敬禮、致謝。
4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設備、設施是否完好,防盜門是否關好等。發(fā)現問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應勸其離開轄區(qū)。
6、對于出現的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。
第13篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：教學樓日常管理
科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:教學樓日常管理
一、教學樓日常管理
1.嚴格執(zhí)行學校關于學生教學管理的規(guī)章制度,保證教學樓各項服務設施正常運作。
2.保持樓道、樓梯、門廳、公共部位的門窗玻璃、天臺等整潔干凈;做到地面無污垢、無積水、無痰跡、無廢棄物;衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬,鏡面、水盆、臺面無污點、光亮,臺盆臺面潔具無污漬;墻面無灰塵、無污漬、無腳印、無蛛網;保證各層通道的防火門、消防栓、燈具、指示牌、垃圾筒等公共設施清潔干凈;紙簍隨時清理。
3.保證辦公室、教師休息室、教室及室內設備設施清潔干凈;桌椅、講臺、窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、光亮;桌斗內無雜質;黑板板面擦凈,板槽內無粉末,黑板周圍整潔;窗臺無積塵,窗簾掛放整齊;室內無異味。
4.負責教室、教師休息室的鑰匙管理,按教學需求準時開、關教室,教學用具及時到位。
5.負責節(jié)約用電,中午、晚上無人上課、自修時的教室要及時關閉電源和相關電器設備設施。
6.撿拾物品及時上交樓管員做失物招領,不私自處理。
7.做好上、下課及各種考試電鈴的管理。
8.杜絕管理服務不到位所造成的教學事故的發(fā)生。
第14篇 確保物業(yè)管理服務質量措施
確保物業(yè)管理服務質量的措施
一、將管理指標分解、細化,逐級落實;
按照公司項目管理規(guī)定,首先由項目經理與公司簽訂管理目標責任書;
項目經理負責將各項管理指標分解到本項目管理部各部門,由各部門經理代表本部門簽訂部門管理目標責任書;
部門經理負責將各項管理指標分解到本部門的每位員工,員工即按照部門擬定的工作內容、程序、標準開展本職工作,其工作結果的優(yōu)劣將與自身的經濟利益掛鉤。
二、利用數據統(tǒng)計工具,不斷提高工作的質量;
各部門將首先區(qū)分計劃性工作與突發(fā)性工作,將計劃性工作予以量化,并確定相應的管理指標;
每月對計劃性工作進行量化統(tǒng)計與分析;
對于突發(fā)性工作,定期(分別按照月度、季度)進行統(tǒng)計與分析,逐步將其列入到計劃性工作并賦予相應的量化指標;
根據上述數據統(tǒng)計與分析結果并結合項目客觀情況,調整并細化各項指標,以確保我司承諾的指標與標準的實現。
三、公司技術督導檢查組不定期到項目現場進行抽查,以確保服務質量的穩(wěn)定性;
四、每月與zz電視中心物業(yè)監(jiān)督管理辦公室進行洽談溝通,不斷改進各項工作,配合后續(xù)管理工作;
五、客戶服務中心每季度進行一次客戶滿意度調查,及時了解廣大客戶對物業(yè)管理服務工作的態(tài)度、建議,并進行相應調整,不斷提高客戶滿意率。
第15篇 某某工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務管理方案實施
某工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務管理方案的實施
1、設想
企業(yè)的競爭由'產品質量、安全的環(huán)境、潔凈環(huán)境'決定的,尤其是在潔凈的環(huán)境與工作環(huán)境改善方面越來越重要,而'安全、放心、人性化'的物業(yè)管理服務已經得到當今社會及企業(yè)的普遍關注社會話題,因此引入**工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務已經是勢在必行了。
物業(yè)物業(yè)管理服務于**工業(yè)區(qū)的功能性價值主要體現于前三個層次,而附加性價值依托于后三個層次。全方位、系統(tǒng)化、層次化、多元化的綜合服務是我們的工作方向。因此本公司除了向**工業(yè)區(qū)提供一般的保安、日常保潔以外,還可以提供綠化養(yǎng)護服務。
2、物業(yè)管理服務關鍵在于不斷的值守、整理整頓與清潔維護
公司將不斷的加強對全體保安、保潔進行崗位職責和環(huán)境衛(wèi)生意識
培養(yǎng)與培訓,尤其是抓緊對新進來的保安、保潔培訓,并使之掌握
運用正常值守和保潔管理的方法和技巧,'安全優(yōu)于一切'、'衛(wèi)生
服務質量第一'是貫穿于每天的工作之中,靠的是責任、認真、負責。
3、物業(yè)管理服務管理方案實施步驟
⑴與**工業(yè)區(qū)交流、溝通直至簽約;
⑵招聘并培訓保安、保潔(5天);
⑶購置服裝及保安裝備、保潔用品,對保安、保潔進行適應性見習上崗訓練;
⑷按照**工業(yè)區(qū)作息時間進行適應性上崗考察;
⑸上崗15天后再培訓考察(試用期2個月);
⑹向**工業(yè)區(qū)匯報保安、保潔管理工作;
⑺與**工業(yè)區(qū)再交流、進行改善對策。
4、保安、保潔人員配置、分工與職責
⑴保安人員配置:2人(男);保潔人員配置:1人(男)
⑵分工:1、保安周一~周五每天2人同時上班,每天晚上常住工場。周六、周日輪休;
⑶保潔周一~周日上班,周六休息
⑷綠化實行按時、按季進行施工、維護與管理,人員由公司適時安排。
zz物業(yè)管理服務有限公司
附件:保潔質量標準
一、正門、廣場
1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、
8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
二、洗手間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無污跡。
8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內外表面光潔,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三、茶水間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
5.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
6.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
7.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
四、電梯及走廊
1.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
3.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
4.墻面:無污跡、無亂張貼物。
5.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
6.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得超過桶口。
9.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
五、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。
八、滅鼠、滅蟑螂
第16篇 某物業(yè)管理中心服務接待工作規(guī)定怎么寫
物業(yè)管理中心服務接待工作規(guī)定l接待規(guī)范
1.1文明語言:執(zhí)行《員工手冊》中相關規(guī)定。
2舉止規(guī)定:2.1執(zhí)行《禮儀手冊》中相關規(guī)定。
3特殊規(guī)定:
1.3.1 當來訪人有過激的言行時,應保持冷靜,不準與來訪人發(fā)生爭吵。
1.3.2 當個別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他工作人員應立即制止,并安排該名工作人員適當回避,由其他人繼續(xù)接待或匯報管理處主任,有必要時由主任親自負責接待。
2接待工作分類2.1業(yè)主來訪
2.1.1 業(yè)主提管理意見
2.1.2 接待投訴人士
2.1.3 申報裝修、維修等2.2外來參觀2.3上級單位物業(yè)檢查3接待工作程序3.1業(yè)主來訪:3.
1.1業(yè)主到管理處提合理化建議時:a.接待人員認真填寫《來訪登記表》。
根據內容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關領導負責處理。
b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;
對關系到公司服務質量的重大整改建議時,上報公司領導決策。
3.1.2接待投訴人士:執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。
3. 2接待業(yè)主申報裝修和維修等:
3.2.1 申報裝修:a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記,接受業(yè)主的裝修申請表。
b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關手續(xù)。
3.2.2 申報維修(業(yè)主區(qū)域內報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《服務記錄表》。
b.對業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時,向申請人做好解釋工作,及時處理。
c.對申請的緊急維修項目,應立即通知維修人員,先進行維修,再補辦派工手續(xù)。
d.業(yè)主直接向維修人員申請的維修,維修人員可先進行維修,再補辦申請和派工手續(xù)。
3.2.3 申報維修(公共區(qū)域內報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《日常報修記錄》。
3. 3外來參觀:
3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。
3.3.2 對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應禮貌地謝絕或向其指明本公司有關參觀事宜的聯系途徑。
3. 4上級單位的物業(yè)檢查:
3.4.1 由公司統(tǒng)一安排,管理中心做好檢查布置工作。
3.4.2 檢查過程中,關系到管理中心的事項,由中心經理或經理指定的管理人員做檢查記錄。
3.4.3 上級單位無通知進行突然檢查時,管理中心經理、各相關管理處主任負責接待,并記錄在'來訪登記表'中,對發(fā)現的有關問題按相關規(guī)定進行處理。
4接待工作的要求
4.1管理中心的管理人員均應熟悉接待工作,并掌握本手冊中的相關內容。
4.2派工單可以由接待人員填發(fā),但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。
相關質量記錄:1.《來訪登記表》c-11/b012.《服務登記表》c-07/b023.《日常報修記錄》
