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崗位職責是什么
回訪崗位，是企業(yè)客戶服務領域中的重要一環(huán)，主要負責在產品銷售或服務完成后，對客戶進行跟進，收集反饋，以提升客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責要求
1. 熟悉公司產品和服務：回訪人員需全面了解公司的產品特性、服務流程，以便準確解答客戶疑問。
2. 優(yōu)秀溝通能力：具備良好的傾聽和表達能力，能有效理解客戶需求，傳達公司關懷。
3. 細心耐心：關注每一個細節(jié)，對待每一位客戶都要有耐心，確?；卦L過程專業(yè)且友好。
4. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠整理和分析回訪數(shù)據(jù)，為改進產品和服務提供依據(jù)。
5. 保密意識：尊重客戶隱私，確保信息的安全。
崗位職責描述
回訪崗位的工作日常包括但不限于電話、郵件或在線聊天等形式的客戶接觸。他們需要在適當?shù)臅r間節(jié)點，如購買后的一段時間內，主動聯(lián)系客戶，詢問產品使用體驗，解決可能遇到的問題。此外，回訪人員還需記錄客戶的建議和投訴，及時反饋給相關部門，推動問題的解決。他們的工作不僅是滿足現(xiàn)有客戶的需求，更是通過持續(xù)的互動，增強客戶對品牌的信任和依賴。
有哪些內容
1. 客戶滿意度調查：通過問卷或直接對話，了解客戶對產品或服務的滿意程度，收集改進建議。
2. 問題跟蹤處理：記錄客戶反饋的問題，協(xié)調內部資源，確保問題得到及時解決。
3. 建立客戶檔案：整理回訪信息，建立詳細的客戶檔案，以便后續(xù)的服務優(yōu)化。
4. 提升客戶忠誠度：通過個性化關懷，如生日祝福、節(jié)日問候等，增強客戶粘性。
5. 數(shù)據(jù)報告：定期生成回訪報告，分析客戶反饋趨勢，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
回訪崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責是確保客戶的聲音被聽到，問題被解決，以此推動企業(yè)的持續(xù)改進和服務升級。
回訪崗位職責范文
第1篇 電話咨詢回訪崗位職責
1、接聽客戶來電,解決咨詢藥品相關問題; 2、通過熱線電話與客戶進行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;
第2篇 社區(qū)回訪專員崗位職責
崗位職責:1、在上級領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立的處理和解決所負責的任務2、協(xié)助各項市場營銷計劃的執(zhí)行和監(jiān)督3、組織公司產品的調研,提供產品和服務的市場分析報告4、負責對產品和服務的全面包裝5、收集市場同業(yè)信息并進行分析預測任職要求:1、大專以上學歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先2、對自己有要求,有上進心3、做事認真負責,愿意從基層做起
第3篇 銷售回訪員崗位職責任職要求
銷售回訪員崗位職責
職責描述:
1.負責微信公眾號的回復處理，客戶的咨詢以及問題的解答處理，服務于客戶;
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;(負責客服電話回訪、跟進及處理投訴等問題;)
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
3.上班時間:9:00--18:00 (無晚班)
任職要求:
1.普通話標準流利，有良好的溝通表達能力和服務意識;
2.細心能發(fā)現(xiàn)客戶的問題，適應能力較好;
3.工作細心認真，有責任感;
4.有相關工作經驗者1年者優(yōu)先。
銷售回訪員崗位
第4篇 咨詢回訪崗位職責
崗位職責:
1、根據(jù)公司提供的客戶資源,進行客戶信息收集,向客戶介紹產品;
2、詳細記錄客戶情況并電話或微信跟蹤客戶,邀約客戶上門;
3、進行學員維護。
任職要求:
1、大專及以上學歷,工作經驗不限,有類似工作經驗可以放寬學歷優(yōu)先。
2、具有良好的溝通與理解能力,發(fā)音標準清晰,語言表達能力強;
3、有責任心,有良好的客戶服務意識、親和力強;
4、有主動學習的意識與能力,愿意為自我的提升付諸努力;
5、有較強的自信心,有較高的工作熱情;
6、精通辦公軟件如e_cel、ppt者優(yōu)先。
第5篇 電話回訪員崗位職責
電話回訪員 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責描述:
1、對購買鞋子的顧客進行服務回訪,了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務和工作人員態(tài)度進行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問題和建議給出解決方案;
2、日均外呼工作量約50個用戶,每天打50個電話是工作量;
3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;
3、上班時間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒有固定的休息天。
任職要求:
1、初中及以上學歷,工作經驗不限;
2、踏實,能吃苦,有進取心;
3、具備良好的客戶服務意識、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力,有責任心,能自我激勵, 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
第6篇 回訪老師崗位職責
職位描述:
崗位職責:
1、公司提供學員名單,由回訪老師電話跟蹤回訪潛在學員,保持敏銳的市場觸覺,并及時向公司主管反饋學員的傾向等信息;
2、利用公司資源促進成單。
3、咨詢式銷售:接待來訪學員,向學員介紹課程,促進成交。
4、不斷總結業(yè)務技巧和能力,能夠準確收集、統(tǒng)計、整理咨詢數(shù)據(jù),挖掘有效客戶信息。
5、配合公司工作,完成上級其他任務。
職位要求:
1、有相關招生工作經驗者優(yōu)先。
2、具有教育咨詢經驗或銷售行業(yè)經驗者優(yōu)先。
3、為人正直誠信,工作認真負責,有較強的事業(yè)心,抗壓性強,工作積極主動,有良好的團隊意識;
4、有教育背景和市場招生者優(yōu)先。
5、有一定的社會及學校關系者優(yōu)先。
6、能勝任常年在上海駐點出差。
第7篇 售后電話回訪崗位職責任職要求
售后電話回訪崗位職責
電話產品售后，具備良好的溝通能力，工作自信認真
售后電話回訪崗位
第8篇 售后回訪客服崗位職責
崗位職責
1.針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪;
2.服務態(tài)度良好,杜絕出現(xiàn)服務態(tài)度投訴;
3.有較強的團隊合作意識
任職資格:
1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2. 中專及以上學歷
3 . 普通話標準,且具備一定語言組織及表達能力 打字速度在30字/分鐘以上
4. 具備較好的學習能力;思維邏輯清晰;有相關工作經驗者優(yōu)先
工作職場:南稍門
第9篇 客戶回訪銷售分期客服/蜀山崗位職責職位要求
職責描述：
客戶回訪銷售分期客服/蜀山
1、崗位職責：
1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作
2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協(xié)助其進行辦理
3)完成其他業(yè)務管理及團隊建設相關工作；
4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。
2、應聘條件：
1)學歷：高中/中專及以上學歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優(yōu)先；
5)可接受應屆畢業(yè)生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；
6)具備較強的學習及適應能力；
7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。
4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：
1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
第10篇 客戶回訪崗崗位職責
客戶服務部電話回訪崗 新華人壽保險股份有限公司湖北分公司 新華人壽保險股份有限公司湖北分公司,新華 職責描述:
1.按照總公司話術對客戶進行電話回訪,并記錄、解答和后續(xù)追蹤;
2.抽查機構回訪轉辦件的處理情況,對回訪問題件進行核對、匯總、追蹤;
3.追蹤電話回訪kpi指標,協(xié)助提高回訪指標。
任職要求:
1.全日制本科學歷,35周歲以下;
2.普通話標準,有較強的語言表達能力及電話溝通技巧;
3.從事過客服經驗者、保險、銀行、電信方面工作優(yōu)先,已婚已育者優(yōu)先。
第11篇 回訪內勤崗位職責
銷售客服內勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計+客戶回訪) 萬華普曼 萬華普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,萬華普曼,萬華普曼生物,萬華普曼 崗位職責:
1、主要工作:與業(yè)務人員對接,溝通回款預算及銷售預算情況并統(tǒng)計。
2、協(xié)助業(yè)務人員進行日常銷售任務的辦理;
3、定期與客戶進行有效溝通,了解我公司產品在客戶的庫存狀況;
4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;
5、完成領導交辦的其他任務。
崗位要求:
1.高中以上學歷,一年以上銷售支持或客服經驗者優(yōu)先考慮;
2.熟練使用辦公軟件,普通話標準;
3.具有較強的溝通能力,抗壓能力,學習能力,思路清晰,具備較強的團隊合作精神;
第12篇 客戶賬單分期回訪專員/蜀山崗位職責職位要求
職責描述：
客戶賬單分期回訪專員/蜀山
1、崗位職責：
1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作
2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協(xié)助其進行辦理
3)完成其他業(yè)務管理及團隊建設相關工作；
4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。
2、應聘條件：
1)學歷：高中/中專及以上學歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優(yōu)先；
5)可接受應屆畢業(yè)生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；
6)具備較強的學習及適應能力；
7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。
4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：
1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
第13篇 外呼分期回訪客服/蜀山崗位職責職位要求
職責描述：
外呼回訪客服
1、崗位職責：
1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作
2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協(xié)助其進行辦理
3)完成其他業(yè)務管理及團隊建設相關工作；
4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。
2、應聘條件：
1)學歷：高中/中專及以上學歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優(yōu)先；
5)可接受應屆畢業(yè)生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；
6)具備較強的學習及適應能力；
7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無強制加班，法定節(jié)假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。
4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：
1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
第14篇 咨詢回訪員崗位職責
1、核查客戶資料的準確性和有效性;
2、提高客戶滿意度;
3、定期回訪客戶,提供專業(yè)服務;
4、及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,提出合理的意見及建議。
任職要求:
1、中專及以上學歷;
2、具有較強的語言表達能力及溝通能力;
3、具有專業(yè)、熱情、優(yōu)質的服務標準;
4、普通話標準,嗓音柔和,有耐心;
5、熟練掌握電腦基本軟件的操作;
6、具有客服工作經驗者優(yōu)先。
第15篇 奧迪客服回訪員崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
崗位職責:
1.在客服經理的指導下,完成客戶滿意度調查
2.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調查結果
3.主動預約沉寂客戶
4.其他工作
任職要求:
1.具有大專及以上學歷
2.具有1年以上的銷售或服務行業(yè)經驗
3.掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關工作流程
4.較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件
第16篇 回訪顧問崗位職責
崗位職責:
1.對注冊新客戶和老客戶進行電話回訪,了解產品使用情況,提升客戶滿意度;
2.有新功能上線,及時通知到客戶,促進客戶使用;提升客戶粘性;
3.按規(guī)定時間提報回訪情況匯總到部門負責人;
4.發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題,提出改善建議,推動部門及公司流程優(yōu)化。
任職要求:
1.普通話標準,吐字清晰,聲音甜美;
2.有良好的溝通表達能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達的意思,并且記錄;
3.有良好的應變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;
4.善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結、提高。
5.有較強的學習能力,能快速掌握專業(yè)知識。
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“目睹”立足于視頻化解決方案,作為國內領先的企業(yè)級視頻直播方案提供者,公司每年銷售業(yè)績增長200%,目前已服務過50000+企業(yè)級客戶,幫300+廣電媒體重構視頻媒體架構,客戶包含阿里、戴爾、ibm、華為、中國銀行、平安、萬達、碧桂園、vivo等企業(yè)群體,承接了阿里云棲大會、戴爾科技峰會等大型項目。
易用、開放、隨心拓展是我們一貫秉承的產品理念。
優(yōu)秀的a+團隊:年輕、快樂、彼此尊重、鼓勵每個人發(fā)揮創(chuàng)造力、有著廣闊的晉升空間(縱向/橫向)!
簡單高效的管理:沒有僵化的流程,沒有復雜的人事,只有扁平高效的管理風格!
有競爭力的薪資水平和完善的福利體制!
必備福利:
周末雙休+六險一金(商業(yè)保險)+彈性工作
每年4月和10月兩次加薪機會!
年終獎金+創(chuàng)新獎勵+項目獎+等等。
第17篇 回訪員崗位職責
講師助理 百仕瑞顧問 上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司,百仕瑞,百仕瑞顧問,百仕瑞 工作職責:
1.培訓開展前安排講師行程以及一些課前準備工作。
2.培訓過程中學員的回訪、協(xié)調工作等。
3.培訓課后完善工作。
4.相關統(tǒng)計,相關報表制作。
5.部門內的行政管理工作。
任職要求:
1.外在形象較好,親和力強
2.有一年左右的講師助理經驗或者會務助理經驗(有此經驗優(yōu)先考慮);
3.具備較強客戶服務意識,關注細節(jié),責任心強;
4.熟悉辦公軟件,能熟練運用word、e_cel、powerpoint,具備一定的文案能力;
5.態(tài)度好,有耐心,能應變突發(fā)情況;
6.學習能力和學習意愿。
第18篇 銷售回訪員崗位職責
話回訪員(無銷售性質) 南京樂伽商業(yè)管理有限公司 南京樂伽商業(yè)管理有限公司,樂伽公寓,樂伽 職責描述:
1.負責微信公眾號的回復處理,客戶的咨詢以及問題的解答處理,服務于客戶;
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;(負責客服電話回訪、跟進及處理投訴等問題;)
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3.上班時間:9:00--18:00 (無晚班)
任職要求:
1.普通話標準流利,有良好的溝通表達能力和服務意識;
2.細心能發(fā)現(xiàn)客戶的問題,適應能力較好;
3.工作細心認真,有責任感;
4.有相關工作經驗者1年者優(yōu)先。
第19篇 回訪專員崗位職責
回訪專員 北京積木時代信息咨詢有限公司 北京積木時代信息咨詢有限公司,積木時代,積木時代 職責描述:
1、對每日成交客戶進行電話回訪;
2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術;
3、總結、統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù)并定期上報;
4、對接營業(yè)部合同并定期交接;
5、配合特殊事項的電話回訪;
6、配合部門其他工作。
任職要求:
1、學歷專業(yè)不限,工作經驗不限;
2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強;
3、有團隊意識,抗壓力強;能接受長時間電話溝通;
4、有相關客服、回訪工作經驗者優(yōu)先考慮。
第20篇 客服回訪主管崗位職責任職要求
客服回訪主管崗位職責
崗位職責:
1.承擔電話客服工作，為用戶提供良好的售前咨詢與售后服務;
2.負責一線客服團隊的建設、管理與優(yōu)化工作，為客服團隊的任務達標情況負責;
3.協(xié)助一線客服及客服團隊，規(guī)范工作流程、提升服務質量、增加用戶粘性與用戶滿意度;
4.定期對上述工作進行自我總結，提出優(yōu)化方案并推進執(zhí)行;
5.與產品經理配合，對客戶服務系統(tǒng)進行改善與優(yōu)化。
任職資格:
1.大專以上學歷，普通話標準，聲音具有親和力;
2.兩年以上呼叫中心工作經驗，有管理或電銷經驗者加分;
3.有較強的學習能力、溝通能力、應變能力與團隊合作精神;
4.有用戶思維或創(chuàng)新意識者加分
