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有哪些
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾涵蓋了日常設(shè)施維護(hù)、緊急情況處理以及服務(wù)質(zhì)量保障等方面。主要包括：
1. 設(shè)施維修：確保公共設(shè)施如電梯、照明、綠化等正常運作。
2. 緊急響應(yīng)：24小時全天候應(yīng)對突發(fā)事件，如水管破裂、電力故障等。
3. 服務(wù)態(tài)度：以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、禮貌的服務(wù)。
4. 維修時效：承諾在規(guī)定時間內(nèi)完成報修工作。
5. 回訪機(jī)制：實施定期回訪，了解業(yè)主滿意度。
內(nèi)容是什么
這些承諾旨在為業(yè)主提供舒適、安全的生活環(huán)境。例如，物業(yè)團(tuán)隊會定期巡查小區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施問題。對于突發(fā)狀況，物業(yè)人員需迅速到場并采取有效措施。物業(yè)強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)態(tài)度，要求他們始終保持友好、專業(yè)的溝通。維修時效性承諾則保證了問題能得到快速解決，減少對業(yè)主生活的影響。而回訪制度則通過電話或上門方式，收集業(yè)主對維修服務(wù)的反饋，以便持續(xù)改進(jìn)。
規(guī)范
為了確保這些承諾的執(zhí)行，物業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括：
1. 設(shè)立維修熱線，方便業(yè)主報修。
2. 建立維修記錄系統(tǒng)，追蹤每個維修任務(wù)的狀態(tài)和完成時間。
3. 定期培訓(xùn)員工，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
4. 制定回訪計劃，確保每個維修事件都有后續(xù)跟進(jìn)。
重要性
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾與回訪制度的重要性不容忽視。它們不僅提高了業(yè)主的生活質(zhì)量，也提升了物業(yè)的品牌形象。通過有效的維修管理，物業(yè)能夠及時解決業(yè)主的問題，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度和信任感?；卦L制度能幫助物業(yè)了解自身服務(wù)的不足，不斷優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。因此，這些承諾和制度的落實，對于建立和諧的小區(qū)環(huán)境和穩(wěn)定的物業(yè)關(guān)系至關(guān)重要。
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度范文
第1篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第2篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度-4
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度(4)
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第3篇 物業(yè)小區(qū)維修回訪制度-4
物業(yè)小區(qū)維修回訪制度4
1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報修單,安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪;漏水維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容:
(1)實地查看維修項目
(2)向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
(3)征詢改進(jìn)意見和建議。
(4)核對是否收費情況。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改,并再次進(jìn)行回訪,直至業(yè)主滿意。
第4篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
一、嚴(yán)禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報處分。
二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂活動,違者扣發(fā)100元工資,并給予通報處分。
三、嚴(yán)禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用(主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當(dāng)事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的,根據(jù)責(zé)任,由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費用。對車輛要及時保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。
九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù),熟練掌握其性能,并實行專人負(fù)責(zé),誰損失誰賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準(zhǔn),擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過程中,用料要堅持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當(dāng)月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負(fù)20%責(zé)任,副主任負(fù)10%責(zé)任,按責(zé)任比例扣款。
第5篇 物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度-12
物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度12
__家園房屋本體維修基金屬業(yè)主的共有資產(chǎn),為加強(qiáng)__家園房屋本體維修基金(以下簡稱“本體基金”)的管理,保障物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,有效利用本體基金維護(hù)房屋本體共用部位及設(shè)施(以下簡稱“共用部位”),保障房屋安全使用。根據(jù)《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》、深物價[1998]136號《關(guān)于住宅(房屋)本體維修基金問題的通知》及有關(guān)規(guī)定,特制定以下本小區(qū)本體基金的管理制度。
一、__家園管理處是負(fù)責(zé)業(yè)主房屋本體基金的收繳及管理部門,負(fù)責(zé)具體實施共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。
二、管理處必須配備專業(yè)財務(wù)人員,對小區(qū)房屋本體基金進(jìn)行準(zhǔn)確核算,并按每個單位登記專帳,設(shè)立專用帳號存儲本小區(qū)的本體基金。每三個月將本體基金的收支情況在《管理報告》中公布一次,接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。
三、管理處應(yīng)于每年12月31日前提出下年度使用本體基金的計劃及預(yù)算,提交業(yè)委會審議通過。
四、管理處動用本體基金必須履行規(guī)定的程序和手續(xù),其中:日常維護(hù)和零星小修金額在1000元以下的,由管理處負(fù)責(zé)人和本棟樓長共同簽證后支付,并作為本體基金支出記帳憑證;用于中修以上維護(hù)工程或維修金額1001元以上的,須經(jīng)本棟占60%以上業(yè)主同意后方可使用,并出具“施工項目清單”,由業(yè)委會主任或該棟樓長(或20%以上業(yè)主)、管理處負(fù)責(zé)人簽字,作為本體基金支出記帳憑證。
本體基金確實不夠支出時,經(jīng)占60%以上的業(yè)主同意,可由該棟的業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
五、如業(yè)委會或該棟50%以上業(yè)主不同意使用本體基金用于中修以上維護(hù)工程,管理處認(rèn)為有充足理由使用,或該項目實施涉及特區(qū)城市管理、房屋管理、園林綠化管理等有關(guān)規(guī)定的,可經(jīng)福田區(qū)住宅管理部門核準(zhǔn)。
六、管理處使用本體基金實施對房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)時,按支出額執(zhí)行相應(yīng)的費用定額標(biāo)準(zhǔn)。
七、本體基金的主管部門是市住宅主管部門,接受福田區(qū)住宅管理部門對本小區(qū)的本體基金的使用和管理進(jìn)行具體指導(dǎo)和監(jiān)督。
八、本制度參照《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》及有關(guān)文件制定。
第6篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度13
物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實際情況,特制定本制度。
(一)基金用途
小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。
(二)基金收取
小區(qū)交付使用時,每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時,轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
(三)收入管理
1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。
2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設(shè)立專門賬戶進(jìn)行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制,并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄,同時應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
(四)支出管理
1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。
(五)結(jié)存管理
1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運作情況,對本基金進(jìn)行管理,盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時向業(yè)主反映其增減變動情況,在財務(wù)報告 中予以說明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。
第7篇 物業(yè)小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)制度-5
物業(yè)小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)制度(5)
為了保障__家園良好的居住環(huán)境,保持房屋的使用安全及房屋設(shè)備的有效使用,延長房屋的使用年限,合理進(jìn)行房屋修繕,特制定以下維修養(yǎng)護(hù)制度。
一、管理處設(shè)專門技術(shù)人員,負(fù)責(zé)每天巡視房屋及公用設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并予以記錄。
二、房屋專門技術(shù)人員需每月對房屋本體及其公用部位進(jìn)行檢修,確保完好無損。維修保養(yǎng)包括樓宇的內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間、上下管道、消防設(shè)備、公用水箱、排污管道、排水溝等。
三、維修養(yǎng)護(hù)周期與標(biāo)準(zhǔn):
1屋面四年綜合維修一次,八年大修一次;
2外墻清潔保養(yǎng)八至十年一次;
3內(nèi)墻面粉刷、鋼、木門窗油漆三至五年一次;
4樓梯間粉刷三至五年一次;
5上下水主管道五年綜合維修一次,十年大修一次;
6消防設(shè)備一年綜合大修一次;
7公用排煙道三年綜合維修一次;
8明溝、污雨水檢查井每年清理兩次,化糞池每年清理一次(為日常維修養(yǎng)護(hù))。
四、管理處對房屋及其公用設(shè)施的維護(hù)做到不破、不損、不臟、不亂,保證__家園小區(qū)長期擁有優(yōu)美的環(huán)境和住戶安居樂業(yè),為此管理處每月對房屋維修養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計。
