- 目錄
崗位職責是什么
售后回訪崗位是企業(yè)客戶服務團隊中的重要一環(huán)，主要負責在產(chǎn)品銷售后對客戶進行跟進，了解他們對產(chǎn)品的滿意度及使用情況，以提升客戶體驗，維護企業(yè)品牌形象。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效傾聽客戶反饋，理解其需求和問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能夠準確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 擅長處理客戶投訴，有能力化解矛盾，維護客戶關(guān)系。
4. 有耐心和同理心，能夠在面對各種客戶情緒時保持冷靜和專業(yè)。
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從回訪數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息。
6. 對客戶服務流程有深入理解，能夠遵守并執(zhí)行公司相關(guān)政策和標準。
崗位職責描述
售后回訪專員的角色不僅僅是簡單的電話聯(lián)系，更是企業(yè)與客戶之間的橋梁。他們通過定期的電話、郵件或在線聊天，收集客戶對產(chǎn)品或服務的評價，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決。他們還關(guān)注客戶的潛在需求，適時提供附加服務或產(chǎn)品升級建議，以增強客戶忠誠度。
此外，他們需要跟蹤回訪結(jié)果，分析客戶滿意度趨勢，識別出可能影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，并向管理層報告，為改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。在處理客戶投訴時，他們需展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)，快速有效地解決問題，將負面體驗轉(zhuǎn)化為積極的客戶關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 定期進行客戶回訪，記錄客戶反饋，包括產(chǎn)品滿意度、使用體驗、改進建議等。
2. 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等方面的疑問，提供技術(shù)支持。
3. 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。
4. 分析回訪數(shù)據(jù)，編寫報告，揭示客戶行為模式和滿意度變化。
5. 參與制定和優(yōu)化售后服務流程，提高客戶服務質(zhì)量。
6. 與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，分享客戶反饋，推動產(chǎn)品和服務的持續(xù)改進。
7. 在必要時，參與客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、優(yōu)惠通知等，增強客戶黏性。
售后回訪崗位是企業(yè)客戶服務的重要組成部分，通過專業(yè)的回訪工作，不僅維護了現(xiàn)有客戶，也為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。
售后回訪崗位職責范文
第1篇 售后回訪員崗位職責
1、,普通話標準18歲-35歲
2、負責接聽售后電話,回訪用戶
3、無任何銷售性質(zhì),工作環(huán)境融洽
4、會使用電腦基本辦公軟件
5、購買社保+年終獎+帶薪年假+國外旅游+內(nèi)部競聘
第2篇 售后回訪客服崗位職責
崗位職責
1.針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪;
2.服務態(tài)度良好,杜絕出現(xiàn)服務態(tài)度投訴;
3.有較強的團隊合作意識
任職資格:
1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2. 中專及以上學歷
3 . 普通話標準,且具備一定語言組織及表達能力 打字速度在30字/分鐘以上
4. 具備較好的學習能力;思維邏輯清晰;有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
工作職場:南稍門
第3篇 售后回訪專員崗位職責
售后回訪專員 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 職責描述:
1、維護客戶關(guān)系,受理及主動聯(lián)系客戶,配合城市解決處理客戶投訴及售后問題,建立良好公司形象;
2、負責客戶回訪,保質(zhì)保量地完成日?；卦L、客戶跟蹤,真實、詳細的記錄客戶回訪情況;
3、及時反饋工作中遇到的問題,有一定的危機處理意識。
任職要求:
1、大專及以上學歷,19-30歲;
2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;
3、高度的工作熱情、強烈的責任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務;
4、普通話標準,溝通和理解能力較強,可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流;
5、有客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第4篇 售后回訪客服崗位職責任職要求
售后回訪客服崗位職責
崗位職責
1.針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪;
2.服務態(tài)度良好，杜絕出現(xiàn)服務態(tài)度投訴;
3.有較強的團隊合作意識
任職資格:
1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2. 中專及以上學歷
3 . 普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力 打字速度在30字/分鐘以上
4. 具備較好的學習能力;思維邏輯清晰;有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
工作職場:南稍門
售后回訪客服崗位
第5篇 售后回訪崗位職責
售后回訪專員 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 職責描述:
1、維護客戶關(guān)系,受理及主動聯(lián)系客戶,配合城市解決處理客戶投訴及售后問題,建立良好公司形象;
2、負責客戶回訪,保質(zhì)保量地完成日常回訪、客戶跟蹤,真實、詳細的記錄客戶回訪情況;
3、及時反饋工作中遇到的問題,有一定的危機處理意識。
任職要求:
1、大專及以上學歷,19-30歲;
2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;
3、高度的工作熱情、強烈的責任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務;
4、普通話標準,溝通和理解能力較強,可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流;
5、有客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
