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崗位職責是什么
呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，其崗位職責涵蓋了客戶服務、銷售推廣、問題解決等多個方面。呼叫中心員工是企業(yè)的聲音，他們通過電話、在線聊天、電子郵件等方式與客戶互動，為客戶提供卓越的服務體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準確地傳達信息，確保客戶理解。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能有效解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
3. 能夠處理客戶的投訴和問題，保持冷靜，并尋找最佳解決方案。
4. 有銷售意識，能夠識別并把握銷售機會，推動業(yè)務增長。
5. 按時完成工作指標，包括通話量、服務質量、客戶滿意度等。
6. 對新技術適應性強，能夠熟練操作呼叫中心軟件和相關工具。
7. 具備團隊合作精神，愿意分享知識和經(jīng)驗，共同提升服務質量。
崗位職責描述
呼叫中心的工作日常包括接聽和撥打客戶電話，處理各種咨詢、投訴、建議和訂單。員工需要耐心傾聽客戶需求，提供個性化的服務，確保客戶感到滿意。在銷售方面，他們需具備一定的說服力，能有效地介紹產(chǎn)品特點，引導客戶進行購買。此外，面對復雜問題，他們應能迅速分析并提出解決方案，以維護公司的聲譽和客戶關系。
有哪些內容
1. 客戶服務：解答客戶關于產(chǎn)品、政策、賬單等方面的問題，處理退貨、退款請求。
2. 銷售支持：推廣新產(chǎn)品，提供產(chǎn)品演示，協(xié)助客戶完成購買流程。
3. 投訴管理：記錄并跟蹤客戶投訴，協(xié)調內部資源解決客戶問題。
4. 數(shù)據(jù)錄入與更新：維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準確無誤。
5. 市場反饋收集：記錄客戶反饋，為產(chǎn)品改進和市場策略提供參考。
6. 業(yè)務報告：定期匯總工作數(shù)據(jù)，分析業(yè)績，為管理層決策提供依據(jù)。
7. 培訓與發(fā)展：參加內部培訓，提升專業(yè)知識和服務技能，保持行業(yè)敏感度。
呼叫中心崗位是企業(yè)與客戶之間的關鍵聯(lián)絡點，員工需要具備出色的溝通能力、問題解決能力和銷售技巧，以提供優(yōu)質的服務，增強客戶忠誠度，促進公司業(yè)務發(fā)展。
呼叫中心崗位職責范文
第1篇 系統(tǒng)集成工程師-呼叫中心方向職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
工作職責：
1、負責自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質量、風險等；根據(jù)項目過程中產(chǎn)生的問題及時調整，保證項目按期保質保量完成；
2、負責呼叫中心的系統(tǒng)集成工作，第一時間發(fā)現(xiàn)線上問題，協(xié)助分析、定位、并解決問題；
3、負責運營商及代理商的資源落地；
4、負責當?shù)刈瘏^(qū)的平臺技術支持；
5、負責新業(yè)務需求響應及集成工作；
6、負責提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現(xiàn)；
7、負責自研平臺或產(chǎn)品平臺的配置管理及維護。
任職要求：
1、熟悉計算機網(wǎng)絡和電信網(wǎng)絡的相關技術，3年以上項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相關的技術，熟悉至少一款主流廠商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的產(chǎn)品；
3、掌握熟悉h323、sip協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡相關知識，熟悉tcp/ip協(xié)議，熟悉軟交換相關技術；
4、熟悉linu_操作系統(tǒng)，熟悉mysql/ oracle數(shù)據(jù)庫；
5、熟悉國內外語音網(wǎng)關（audiocodes、dialogic、sonus、迅時等）；
6、熟悉wireshark抓包工作，根據(jù)語音數(shù)據(jù)包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；
7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實施、集成和維護經(jīng)驗者優(yōu)先；
8、有ivr流程開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；
9、有項目管理認證pmp以及系統(tǒng)集成認證證書優(yōu)先；
10、具備良好的溝通協(xié)調能力，作風嚴謹，責任心強；
11、具有和運營商談判經(jīng)驗及運營商故障定位解決問題經(jīng)驗優(yōu)先；
12、有很強的責任感和學習能力，能夠承受一定壓力；
13、具備較強的交流、溝通和表達能力，以及文檔編寫能力。
第2篇 呼叫中心運營管理崗位職責
呼叫中心運營管理專員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機構 職責描述:
一、呼叫中心運行系統(tǒng)搭建
1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;
2. 確保crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運營。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構;
2. 梳理流程,制定kpi激勵政策;
三、呼叫中心現(xiàn)場管理
1. 協(xié)助制定培訓計劃;
2. 對各區(qū)域的坐席質量進行監(jiān)控;
3. 協(xié)助各業(yè)務區(qū)域進行坐席管理。
四、呼叫中心管理報表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報表;
2. 收集整理各業(yè)務區(qū)域的業(yè)務指標報告。
五、坐席人員運作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務定價;
2. 員工薪酬管理,日常運營費用管理。
任職要求:
1.大學本科或以上學歷,電子類、服務管理專業(yè)背景;
2.3年以上工作經(jīng)驗,1年以上海外分公司服務管理及相關工作經(jīng)驗;
3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.具備較強的運營管理能力、市場拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語聽說讀寫能力。
第3篇 呼叫中心商務崗位職責
職責描述:
1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等為切入點與mnc企業(yè)及國內行業(yè)龍頭企業(yè)建立業(yè)務關系,進行產(chǎn)業(yè)布局;
2、 協(xié)助公司拓展國內國際客戶,制定項目落地發(fā)展規(guī)劃,推動公司業(yè)務發(fā)展及策略升級;
3、 結合公司產(chǎn)品及業(yè)務,建立戰(zhàn)略商務外包模式,尋找業(yè)務增長機會,統(tǒng)籌項目落地等;
4、 定期收集行業(yè)信息,高效跟進客戶線索,深入挖掘客戶需求,達成業(yè)務拓展目標;
5、 完成產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)規(guī)劃定位、項目儲備、經(jīng)濟測算等,推動公司級戰(zhàn)略合作成功達成;
6、拓展行業(yè)標桿案例客戶,轉化為可復制方案,并指導分公司進行業(yè)務拓展。
任職要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷管理類等相關專業(yè);
2、五年以上不少于500人規(guī)模呼叫中心商務拓展經(jīng)驗,二年以上項目負責人經(jīng)驗; 具有英文/日文類呼叫中心商務經(jīng)驗,有成功的大客戶拓展項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、英文或日文熟練溝通,達到商務交流水平;
4、具備敏銳的市場洞察力,對呼叫中心行業(yè)有自己的思考與分析,有客戶挖掘及拓荒能力;
5、具備敏銳的商業(yè)嗅覺,有較強的感召力、凝聚力,自我成就動機強。
第4篇 呼叫中心客服崗位職責(20篇)
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
華夏銀行 信用卡中心 招聘在編客服專員崗位
崗位職責:
1、根據(jù)客戶服務部各項指標要求,做好呼入、呼出業(yè)務處理工作,包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚、建議等,并做好相關記錄。
2、在線對客戶的業(yè)務申請進行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調整等業(yè)務。
3、對于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務部門,后續(xù)跟進處理情況并回復客戶。
4、每日學習知識庫中更新的業(yè)務知識,并參加信用卡中心及客戶服務部組織的相關培訓。
5、根據(jù)反洗錢工作要求,負責在客戶服務過程中進行客戶身份的識別與確認。
6、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
教育水平:大學?？?含)以上學歷;
專業(yè)知識及技能:熟知信用卡業(yè)務流程和銀行一般知識,有較強語言表達能力,熟練使用計算機;
相關領域工作經(jīng)驗及年限:無。
信用卡中心簽訂正式勞動合同,為正式員工(銀行內部編制)
五險一金+商業(yè)補充醫(yī)療
工作屬于倒班制,每天會有不同班次。每月會有2-3次大夜班。有夜班補助,加班有額外獎金。整體年薪7-9萬。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
一、工作內容
1、接聽400電話,處理美團顧客/美團合作商家的咨詢與投訴類問題;
2、提供準確快速的信息查詢服務,針對用戶問題,提出有效的意見與建議;
3、及時記錄、匯總、反饋工單問題;
4、【招聘】客服專員、商服專員、投訴專員崗位;
二、崗位要求
1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學歷;
2、普通話標準、熟練操作辦公軟件;
3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務意識;
4、有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、 呼入業(yè)務:負責車票相關信息查詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
2、 呼出業(yè)務:告知客戶車站、車次、車票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復客戶相關咨詢;客戶回訪。
3、 qq業(yè)務:接待qq客戶咨詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
4、執(zhí)行公司及上級領導交辦的其他工作
任職要求:
1.熟練操作office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘
2.聲音明亮,普通話標準,熟悉客服工作
3.樂觀、開朗,有一定承壓能力
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、 接聽來電處理返利網(wǎng)會員的咨詢和問題;
2、 發(fā)現(xiàn)記錄問題并及時存檔匯報;
3、 負責會員的維護以及回訪跟蹤,提升會員滿意度;
4、 完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)上購物和返利網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);
2、有耐心和親和力,有責任心,細心,性格平和;
3、具備良好的服務意識、團隊合作精神和較強的學習接受能力;
4、善于與人溝通,善于解決問題,具有較強的抗壓能力。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位描述:
接聽客戶電話,解答客戶在系統(tǒng)使用的過程中所遇到的問題;
整理客戶資料并對不同類型的客戶進行定期回訪;
公司可提供宿舍。
任職要求:
大學?？飘厴I(yè)及以上學歷;
普通話標準、流利、音質清晰;
熱愛服務工作;
具備計算機操作能力;
較強的學習能力;
具有良好的語言溝通能力及團隊合作精神;
身體健康,無不良嗜好。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2.解決客戶對公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責:
1、公司提供客服資源,負責與客戶溝通,維護客戶;
2、通過網(wǎng)絡和電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,
尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
任職條件:
1、要有責任心、有上進心,具有勤奮、堅持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
3、具有1年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
責接聽客戶來電人工熱線,為用戶提供業(yè)務咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優(yōu)質的電話服務
工作時間:
每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時間超過晚9:30時夜班補助15元/天
人員要求:
1)性別:男女不限;學歷:大專以上;年齡:18-28周歲;
2)語音語調:普通話標準,吐字清晰,同等專業(yè)優(yōu)先;
3)技能標準:熟悉計算機鍵盤,打字30字/分鐘以上;
薪資待遇:
1)基本工資+補助+提成+獎金+五險(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)
2)工作能力出色的,可提為班長、質檢員等崗位,之后可升之項目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發(fā)展前途
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
因集團發(fā)展需要,現(xiàn)分公司誠聘客服崗位
工作內容:
1、通過電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業(yè)的話術及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶訂購我們的套餐。解答客戶疑問,推廣公司產(chǎn)品活動內容,記錄客戶收貨地址,贈送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。
2、接聽客戶的售后電話,解決客戶在使用過程中所存在的問題并及時的反饋給自己的主管領導。
薪資待遇:公司提供住宿
1、薪酬福利:底薪+高提成+績效獎金+現(xiàn)金獎+物質獎+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平時聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓!
2、八小時工作制,室內辦公,公平公正的晉升機制及發(fā)展空間;
3、辦公環(huán)境優(yōu)美舒適,公司氛圍良好、團結互助,實行人性化管理。
其它薪資福利
保險 獎金提成 節(jié)日福利 8小時工作制 帶薪年假 公費培訓 提供住宿 交通補貼
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、熟悉公司、產(chǎn)品和服務,嚴格貫徹和執(zhí)行公司營銷策略;
2、接聽客戶電話,解答客戶疑問,挖掘客戶潛在需求;
3、負責客戶服務信息的收集、分析、整理與分配;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
任職要求:
1、男女不限,18—35歲,大專及以上學歷;
2、口齒伶俐,思維敏捷,表達清晰,普通話標準;
3、學習能力強、主動積極、有團隊合作意識;
4、有良好的解決問題的能力、較強的事業(yè)心,敢于面對挑戰(zhàn)。
薪酬福利
1、薪資
無責任底薪2800+獎金+績效
2、晉升獎勵類
公司為員工提供部門內部和跨部門晉升渠道。
3、培訓類
崗前培訓、在職培訓(授課式、幫帶式)
4、假期類
帶薪年假、婚假。 一個月4天休息,根據(jù)自己支配。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
要求:
1、年齡22—30,大?；蛲纫陨蠈W歷
2、普通話流利,喜歡與人溝通,工作認真負責
3、能夠長期穩(wěn)定在公司發(fā)展
4、有較高的思想品德和良好的素質修養(yǎng)
薪資待遇
1、實行每天8小時工作制
2、福利待遇:員工除享受國家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個月的帶薪寒假
3、工資構成:基本工資+獎金,年收入50000元以上
4、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予職位晉升的廣闊空間
備注:不符合要求者、在職人員以及無誠意找工作者,請不要隨意投遞簡歷!
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
●通過電話、文字等多種方式向客戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務流程咨詢等服務;
●記錄并及時反映客戶的建議和意見,提高客戶服務滿意度;
●客戶電話回訪;
●與團隊合作完成其他工作。
勝任要求:
●本科及以上學歷,一年以上相關工作經(jīng)歷;
●普通話標準、流利,有良好的語言表達和溝通能力;
●具有優(yōu)良的客戶服務意識;
●工作態(tài)度認真、積極主動、責任心強,能承受一定工作壓力。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.客戶資料管理,創(chuàng)建并完善會員庫,完善客戶資料。
2.維護新老會員,了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢。
3.對不同類型的客戶進行不定期回訪。
4.適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
5.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
6.完成上級交給的其它事務性工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;
2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動 ;
5、有團隊合作精神,性格好,有耐心及責任心。
職位福利:
1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;
2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 接聽來自400的客戶咨詢電話,負責受理客戶咨詢,解答客戶的疑難問題,為其提供專業(yè)服務;
2. 定期回訪客戶,并統(tǒng)計、分析回訪信息,進行客情維護;
3. 負責介紹產(chǎn)品賣點,解答用戶有關投資及網(wǎng)站注冊等問題;
4. 定期外呼,進行客戶需求調研,并配合銷售部門適時推廣企業(yè)產(chǎn)品;
5. 協(xié)助處理客戶回饋、農(nóng)場對接、蔬菜配送等工作;
6. 對老客戶合作關系及服務的跟蹤,進行客戶關系的維護與拓展;
7. 完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1. 普通話標準,口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
2. 較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
3. 良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動,品行端正;
4. 具備一定的理解能力、抗壓能力和營銷能力,能夠熟練操作office辦公軟件;
5. 大專及以上學歷,有金融、p2p等行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先;
6. 1-2年相關經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、非銷售崗位,通過接聽公司400客服熱線,解答客戶的業(yè)務咨詢,處理客戶業(yè)務需求與投訴;
2、線上收集客戶意見并進行反饋;
3、完成領導交辦的其他工作
任職資格
1、中專(含)以上學歷,文科類專業(yè);
2、形象氣質好,溝通能力強,具有較強的親和力,服務意識較強;
3、能熟練運用office軟件。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協(xié)調及客戶的溝通!
2、負責解決各種售后問題;
3、反饋顧客的問題給各部門
職位要求:
1、普通話標準,聲音甜美具親和力,具有較強的語言組織及口頭表達能力;
2、具備良好的客戶服務理念,工作熱情、細致、有耐心,思維敏捷,具有很強的應變能力;
3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學習能力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓能力;
4、優(yōu)秀的團隊精神,強烈的責任感,工作積極主動,有較強的溝通、協(xié)調和組織能力。
5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作經(jīng)驗者或電視購物工作經(jīng)驗優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
_ 首年平均月薪6000元!
薪資優(yōu)勢:無責任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項補助。
首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達4000元以上。
提成優(yōu)勢:高額無上限銷售提成。
福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假
依據(jù)國家法律規(guī)定繳納社保
員工關懷制度:年度旅游,月度生日會,年度免費健康體檢……
_ 學習優(yōu)勢:入職新人提供1對1專業(yè)老師指導的帶薪培訓,理論知識+上線實踐結合進行。
正式員工提供全方位的終身培訓如:銷售技能、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、晉升培訓等,為員工提供通暢的晉升通道。
_ 你想實現(xiàn)職場三級跳嗎(公平、公開、迅速,不按個人的工作經(jīng)歷和學歷為限制)
晉升優(yōu)勢:毎月一次內部晉升,初級專員—中級專員—高級專員—主管--經(jīng)理(或根據(jù)發(fā)展意愿轉公司內勤、及其它崗位)。
_ 我們尋找的人才:電話客服(無需開發(fā)新客戶,企業(yè)提供客戶信息)
工作職責:
邀約客戶到各分院進行現(xiàn)場咨詢。
職位要求:
20-35歲,具備良好的溝通表達能力,有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
做六休一
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1.本科及以上學歷;
2.普通話語音標準,有較好的語言表達能力;
3.有較強的應變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;
4.良好的工作心態(tài);
5.性格謙和,有責任心,有較好的服務意識和團隊合作意識;
6.熟練操作計算機,熟悉操作常用辦公軟件,計算機專業(yè)優(yōu)先 ;
7.有idc相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責:
1.網(wǎng)站上線后進行跟進服務,確保客戶網(wǎng)站的穩(wěn)定和及時更新;
2.網(wǎng)站建設客戶的后期維護、接受客戶反饋、咨詢,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問題;
3.在erp中及時更新客戶檔案客戶服務記錄;
4.對客戶購買的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專業(yè)的意見和建議;
5.按規(guī)定時間完成網(wǎng)站續(xù)費、升級改版工作;
6.按規(guī)定時間完成網(wǎng)站客戶電話回訪及出訪任務;
7.接待公司內部同事咨詢;
8.網(wǎng)站建設客戶的二次消費的開發(fā)工作.
富有競爭力的薪資+五險一金+晉升調薪機會+法定節(jié)假日+過節(jié)福利+防暑降溫補貼+取暖補貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂等)
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責 1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務; 2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開通; 4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格 1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力; 3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題; 4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、接受線上、線下客戶對租車服務的咨詢與預訂,并完成預訂訂單;
2、接聽客戶對租車服務等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項業(yè)務流程及服務標準,確保服務的可靠性并不斷提高客戶服務感受;
4、負責做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作;
5.及時反饋客戶提出的意見及建議,參與服務執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標準化和職業(yè)化,保證對客戶服務的專業(yè)水平.
任職要求:
1、普通話標準,有良好的服務意識;
2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號
工作地址
北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號
呼叫中心客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2、負責郵件代收;
3、協(xié)助主管負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
4、按照公司授予權限,獨立處理客戶投訴,確保處理結果讓客戶滿意;
5、負責為客戶提供現(xiàn)場或電話咨詢、溝通服務;
6、完成領導所交辦的其他臨時性工作。
7、接聽受理業(yè)主投訴報修。
任職要求:
1、大專以上學歷,能熟練操作辦公軟件
2、聲音甜美,有親和力
3、此崗位需要倒夜班
第5篇 呼叫中心質量崗位職責
口碑-呼叫服務運營專家(效能質量)-服務中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責:
1. 根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;
2. 構建所屬業(yè)務的指標體系,建立和完善日常業(yè)務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質量管控體系,建設質量管理循環(huán)機制,推進質量策略實施落地;
4. 對服務質量進行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務質量;
5. 找出影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié),應用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質運營模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運營管理經(jīng)驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或copc、4ps認證優(yōu)先;
2. 具備獨立思考和較強的數(shù)據(jù)分析能力、質量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調整合能力,有團隊合作精神;
4. 有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優(yōu)化工作;
5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強的分析總結能力。
第6篇 全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責范本
1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經(jīng)理。
4.負責及時對數(shù)據(jù)庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
第7篇 呼叫中心客服主管崗位職責
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to e_ecute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client e_pected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/e_ports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and e_ternal clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work e_perience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, e_tracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management e_perience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第8篇 呼叫中心客服專員崗位職責(20篇)
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
工作職責:
1、為客戶提供包括酒店、機票、會議等全方面的差旅咨詢及預訂服務
2、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報給公司
職位要求:
1、大專(含)以上學歷,普通話、英語標準、熟練,談吐禮貌,聲音柔美
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,溝通、應變能力強,態(tài)度積極進取
4、有較強的學習能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質)
福利:飯車貼
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 負責公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;
2. 負責400熱線基礎呼入問題受理;
3. 負責在線客服受理,客戶咨詢解答;
4. 及時跟蹤及處理客戶的投訴,維護客戶關系;
5. 完成領導交付的其它工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,計算機、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關工作背景優(yōu)先考慮。
2、聲音甜美,普通話標準,無明顯口音;有良好的表達和溝通能力。
3、計算機操作熟練。
4、熱愛服務工作,有較好的服務意識。
5、良好的學習能力和情緒管理能力。
6、有責任心和團隊合作意識。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責接聽客戶電話,準確理解并引導客戶需求,為客戶提供快速、準確的解答服務;
2.合理安排服務資源,投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務,記錄并及時反饋客戶信息;
3.負責建立并維護良好的客戶關系,并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務,致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格:
1.普通話標準,無口音,思維清晰,善于表達自己;
2.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn);
3.工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;
4.具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導;
5.有汽車后服務市場行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務;為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡醫(yī)療機構或其他醫(yī)療機構順利就醫(yī);
2、部門日?？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍?、常規(guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;
3、熟悉客服部基本業(yè)務知識及其相關的其他知識,能獨立擔當客戶服務的工作,尊重客戶,維持良好的服務秩序,提供優(yōu)良的顧客服務。
任職要求:
1、全日制大學?？埔陨蠈W歷,英語/醫(yī)學類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、表達清晰流利,具有服務意識,有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、為人親和,處事細致負責,具有一定的抗壓能力;
4、普通話標準,英文溝通能力強優(yōu)先。
公司福利待遇:
固定薪酬+五險一金+帶薪年假+補充醫(yī)療+商業(yè)保險+全薪病假+飯補+全勤+激勵獎金
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、利用主動外呼的方式,推廣公司重點推薦項目、產(chǎn)品或服務;
2、接聽客戶熱線,解答客戶咨詢、幫助引導客戶深入了解;
3、負責客戶的約訪工作,促成交易。
任職資格:
1、女,年齡18—28歲,中專以上學歷;
2、普通話標準,聲音甜美,溝通表達能力佳;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神,主動性強;
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
工作內容:
對公司服務的客戶進行回訪業(yè)務,并隨著業(yè)務的發(fā)展,陸續(xù)開展通知、提醒、客戶滿意度調查、客戶忠誠度調查、客戶回訪、主動關懷、營銷推廣等其他外呼業(yè)務。
崗位職責:
1.嚴格遵守公司外呼業(yè)務相關制度、流程,開展客戶服務工作;
2.配合外呼計劃,撥打外呼電話,達成外呼指標,提升客戶持續(xù)率,協(xié)調公司內部資源,提高客戶滿意度;
3.通過電話進行產(chǎn)品銷售,完成各項銷售指標,并了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績:
4.人均外呼量、工作差錯率、話務監(jiān)聽分值等指標能符合公司規(guī)定的基本標準;
5.參加業(yè)務技能、專業(yè)和禮儀培訓,達成培訓要求,不斷提高服務水平;
6.負責電話中心外呼資料的整理及歸檔,開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務,收集、統(tǒng)計客戶需求信息和反饋意見,向上級主管匯報;
7.及時處理突發(fā)事件,避免事態(tài)惡化;
8.及時完成主管交辦的其它工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,年齡在35周歲以下;
2.具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗;
3.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;
4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調能力;
5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務意識與服務素質;
6.喜歡電話銷售工作;
7.能嚴格遵守并執(zhí)行有關法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通了解客戶需求, 把控電話邀約質量,預約客戶到訪;
3. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
4. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
任職要求:
1.中專及以上學歷,性別不限,
2.普通話標準清晰,良好的溝通技巧,
3. 開朗、自信、親和力強,熟練使用辦公軟件;
4. 能適應在周末調休工作,并且承受工作壓力;.
薪酬福利:
1、無責任底薪+提成+獎金,入職簽合同;
2、工作時間:8小時/天,做五休二;朝九晚六
3、培訓:提供完善系統(tǒng)的入職培訓及有針對性的在職培訓,
4、晉升:初級-中級-高級-儲備主管-主管-經(jīng)理
5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團隊活動、年度優(yōu)秀員工、五險一金、帶薪年假
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責接聽客戶的來電,為客戶提供體檢、掛號等服務的預約及安排;
2、經(jīng)培訓后需全面掌握公司平臺系統(tǒng)的操作,嚴格執(zhí)行各項操作程序,確保每一項工作的準確性;
3、做好會員資料的錄入和每項服務的統(tǒng)計工作;
4、認真記錄客戶反饋的信息,并及時將信息反饋相關領導或部門;
5、定期的客戶滿意度回訪電話調查。
任職資格:
1、中專及以上學歷,具備呼叫中心相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;可接受應屆生。
2、普通話標準、流利;
3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;
4、具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力、應變能力和接受能力;
5、有良好的親和力、責任心和職業(yè)操守。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2.解決客戶對公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責:
1、公司提供客服資源,負責與客戶溝通,維護客戶;
2、通過網(wǎng)絡和電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,
尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
任職條件:
1、要有責任心、有上進心,具有勤奮、堅持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
3、具有1年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、對市場營銷工作有較深刻了解;
5、坦誠、自信,高度的工作熱情;
6、有良好的團隊合作精神,有敬業(yè)精神。
薪酬福利:
薪酬:行業(yè)內最高傭金提成比例+各類獎金
福利:
1、社保、享受帶薪年假、年終獎、旅游等。
2、公司將提供廣闊的晉升空間。
待遇說明:
1、5天制,國家法定節(jié)假日帶薪休假;
2、績效轉正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請?zhí)崆稗D正;
3、完善的培訓體系,良好的晉升機制,業(yè)績優(yōu)秀者可晉升到其他崗位
工作時間:五天制雙休
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 即時接聽客戶來電,按公司規(guī)范為客戶提供咨詢,查詢服務,并記錄來電內容
2. 及時記錄業(yè)務中出現(xiàn)的問題,并跟蹤處理結果
3. 及時總結并反饋電話咨詢服務過程中遇到的問題
4. 定期統(tǒng)計,分析呼叫中心的各項業(yè)務數(shù)據(jù),并完成相關表格
5. 參加公司制定的各項培訓及考核,不斷提升業(yè)務水平及解答技巧
6. 本職位無推銷、銷售要求。
任職要求:
1. 普通話標準,聲音親切,有耐心,表達能力強
2. 具備良好的溝通技巧和客戶服務意識,有良好的心態(tài),能夠承受壓力
3. 具有團隊合作精神,工作認真負責,積極進取
4. 熟練使用電腦辦公軟件
5. 有英語客服經(jīng)驗或英語良好者優(yōu)先。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
職位職責:
負責客戶咨詢的回復、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護客情關系,對客戶需求進行反饋,維護公司品牌形象。
任職要求:
1、年齡21歲以上,中專以上學歷;
2、一年以上售后服務、呼叫中心類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、忠誠、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強;
4、普通話二級乙等以上,音色甜美,較強的親和力、溝通力、應變能力。
5、本職位工作地點:成都青羊工業(yè)園區(qū)。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
【崗位職責】:
1、 認真熱情接聽客戶咨詢電話,提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關的咨詢業(yè)務。/2
2、 對客戶進行滿意度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應回訪信息與建議;
3、 及時受理客戶投訴,詳細記錄后及時反饋給相關部門,并跟進處理結果;
4、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,提供數(shù)據(jù)分析;
5、 業(yè)務精通,了解所有業(yè)務流程,協(xié)助上級主管做好客戶關系管理;
6、 積極配合執(zhí)行客服部其他相關工作。
【任職資格】:
1、 大專以上學歷,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗。
2、 性格開朗樂觀,普通話標準,口齒清晰,聲音甜美;
3、 良好的客戶服務意識,熱愛客戶服務工作,良好的應變能力與溝通協(xié)調能力。
4、 能夠快速了解并掌握應用,有較高的學習主動性;
5、 熟練操作辦公軟件;
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責: 1、接聽400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關商品等售后問題。 2、受理售后訂單、查詢及業(yè)務辦理等客戶服務工作; 3、工作態(tài)度積極,能夠認真做好各項服務任務,實現(xiàn)高效工作; 4、學習專業(yè)知識,及時掌握最新業(yè)務動態(tài),不斷提高業(yè)務技能; 5、及時反饋客戶建議、疑難和投訴熱點,協(xié)助后臺的信息收集工作。 任職要求: 1、中專及以上學歷 2、普通話標準、口齒清楚、聲音甜美。 3、男女不限,有良好的溝通能力。 4、熟練操作windows、office。 5、打字速度60字/分。 6、具有一定的應變能力,具有團隊意識。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、通過電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問并做好記錄;
2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總,相應表格的記錄管理與歸檔,相應表格的記錄管理與歸檔、備查等;
3、客戶關系維護,潛在客戶需求調研;
4、客戶投訴的處理;
5、客戶申請資料的審核;
6、完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、溝通應變能力強,普通話標準;
3、具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力;
4、良好的客戶服務意識,工作態(tài)度嚴謹;
5、熟練計算機基本操作;
6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先,可培養(yǎng)應屆生,提供良好的發(fā)展空間。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
以中國電信客服的身份向手機用戶推廣目前中國電信主推的卡品、手機、自有業(yè)務優(yōu)惠活動、電話回訪、問卷調查等。
任職資格:
1、年齡18至30歲,普通話標準;
2、具備計算機基本操作能力。
3、應屆畢業(yè)生有上進心者優(yōu)先。
待遇:
1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務培訓和老員工指導,表現(xiàn)優(yōu)異者一個月即可轉正;
2、工資:無責底薪+全勤獎+餐補+交通補助+話費補助+高額提成;
3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理,獨立負責店面運營;
4、每年調崗調薪,每月團隊活動 ,五險齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;
5、帶薪年假,每年2-3次公費旅游,優(yōu)秀員工還有出國旅游學習的機會;
6、每天7小時,所有法定節(jié)假日均正常休息;
7、辦公環(huán)境優(yōu)越,室內空調辦公,專屬員工休息區(qū),勞逸結合,愉悅辦公。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的查詢及銷售服務;
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度;
3、完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作。
任職資格
1、大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經(jīng)驗,有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備較好的溝通及協(xié)調能力,責任心強,服務意識強;
4、普通話標準,聲音甜美。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.妥善接聽各地客戶來電咨詢,做好相應記錄;
2.參加醫(yī)藥、保健品相關展會及會議,了解市場并開發(fā)新客戶;
3.收集客戶全面細致信息,向客戶推薦合適品種,協(xié)助銷售;
4.負責老客戶的維護,通過電話與公司的老客戶進行溝通,在維護好現(xiàn)有客戶業(yè)務關系的同時,不斷拓展新業(yè)務項目;
5. 負責及時跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度;
6. 完成上級交辦的其他任務。
任職要求:
1、大專以上學歷;條件優(yōu)秀者可適當放寬
2、1年以上客服工作經(jīng)驗;
2、具備一定的溝通能力;
4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;
5、良好溝通能力和團隊合作精神。
男女不限,有保健品,電視購物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先.
優(yōu)秀者不受學歷和工作年限限制,會聽上海話者優(yōu)先考慮。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
主要負責接聽公司渠道客戶來電,工作內容包括:
1.了解來電客戶需求,對其疑難問題提供專業(yè)解答;
2.為客戶提供優(yōu)質的售后服務,指導客戶如何使用公司產(chǎn)品等,建立、維護良好的合作關系;
3.可根據(jù)客戶的需求,進行其他產(chǎn)品的銷售及推廣;
4.收集用戶建議,整理反饋,處理用戶投訴。
崗位要求
1. 普通話標準;
2. 熟練計算機常識、office軟件操作;
3. 較強的溝通、表達能力;
4. 良好的心態(tài)、學習、協(xié)調、分析、判斷、思維邏輯、獨立工作能力;
5. 具有團隊協(xié)作精神;
6. 具有樂觀、認真、踏實、嚴謹、積極主動的工作態(tài)度;
7. 有責任感和良好的服務意識,抗壓能力強,能夠適應輪班制。
受聘待遇
1.工資面議
2.簽署正式用工合同,上五險一金。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
1、熟練掌握計算機操作,能通過qq/微信等解決客戶問題;
2、具有較強的溝通能力及交際技巧,通過和客戶電話、網(wǎng)絡等溝通達成合作;
3、有責任心,能承受較大的工作壓力,經(jīng)過公司培訓能熟練掌握公司產(chǎn)品知識、營銷模式等;
4、有團隊協(xié)作精神,工作態(tài)度積極,責任心強,愛崗敬業(yè),善于挑戰(zhàn);
5、1-2年以上呼叫中心、客服服務者優(yōu)先考慮;
亦歡迎廣大優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。
呼叫中心客服專員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;
2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;
3、客戶受理和客戶開通;
4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
第9篇 電話呼叫中心崗位職責
呼叫中心客服專員/電話客服專員 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 工作職責
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務體系的合理化建議;
3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關系,促進公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務效率及質量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團隊合作精神。
第10篇 呼叫中心崗位職責
客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責:
1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第11篇 呼叫中心系統(tǒng)崗位職責
呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司,云之音,云之音 職責描述:
1、參與并負責呼叫中心、ict、it、cti相關系統(tǒng)集成項目poc測試、系統(tǒng)搭建實施、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試轉運維、運維的各個階段;
2、 主要負責并完成新項目的系統(tǒng)實施工作,搭建測試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關工作,例如項目投標支撐等;
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,計算機及相關專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句,懂得撰寫簡單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言,例如c/c++,java等,有軟件開發(fā)的一定基礎及經(jīng)驗;
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團隊精神,愿意學習新的知識,與公司一同成長;
6、如有呼叫中心、cti建設或運維經(jīng)驗會更適合;
第12篇 呼叫中心投訴崗位職責任職要求
呼叫中心投訴崗位職責
崗位職責:
1、負責處理客戶投訴及一線客服升級的疑難問題，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。
2、及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、協(xié)助領導進行部分一線管理(可向管理崗進行定向培養(yǎng))。
任職資格:
1、具有3年以上呼叫中心客服經(jīng)驗，對客戶疑難問題(包括投訴)有豐富地處理經(jīng)驗;
2、普通話流利;
3、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題。
呼叫中心投訴崗位
第13篇 呼叫中心咨詢員崗位職責
崗位職責
1、負責呼叫中心咨詢電話的各類問題及應答。
任職資格
1、大專學歷、普通話標準、熟練運用辦公應用軟件、輸入速度快;
2、工作細致認真、謹慎細心、熱情、積極主動;工作效率高,責任心強,具有服務意識,傾聽耐心,有較強的語言表達能力和溝通能力。
第14篇 呼叫中心電銷專員崗位職責
職位描述: 1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第15篇 呼叫中心it工程師崗位職責
it-高級業(yè)務運維工程師(呼叫中心方向) 馬上消費金融股份有限公司 馬上消費金融股份有限公司,馬上消費金融,馬上金融 工作職責
1、參與呼叫中心日常的技術支持工作。
2、跟進公司業(yè)務流程,參與提供與業(yè)務緊密結合的呼叫中心解決方案。
3、負責與呼叫中心平臺技術團隊的技術對接和日常管理工作。
4、負責呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護等工作
5、負責呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作
6、參與呼叫中心新項目的計劃、跟進、和實施工作。
7、支持應用系統(tǒng)開發(fā)團隊的技術問題解決。
8、向呼叫中心團隊以及其他it部門或者業(yè)務支持提供必要的技術培訓和知識分享
任職資格
1、學歷要求:統(tǒng)招本科及以上學歷,計算機以及相關專業(yè),
2、經(jīng)驗要求: 5年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關工作經(jīng)驗
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linu_、tomcat、apache、ngin_、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺、1、 熟悉vmware虛擬化技術,it基礎軟硬件架構優(yōu)先
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署
(5)在日常維護中,負責與業(yè)務方對口人員進行溝通進行相應的技術支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平臺,有avaya認證及avaya平臺建設經(jīng)驗優(yōu)先
(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡相關知識,熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先
4、通用要求:
(1)較強的學習能力和技術鉆研能力、有自我驅動意識
(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔一定的工作壓力;
(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習慣;
第16篇 呼叫中心助理崗位職責
呼叫中心客服助理- 英文線 萬欣和(上海)企業(yè)服務有限公司 萬欣和(上海)企業(yè)服務有限公司,msh china,萬欣和 崗位職責:
1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務;
2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內容,保證呼叫中心各類業(yè)務數(shù)據(jù)真實、完整;
3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務流程,詳細記錄回訪問卷;
4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務知識水平及解答技巧。
崗位要求:
1、大專或以上文化程度,英文流利,cet-6級以上;
2、熟練掌握基本辦公軟件操作;
3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;
4、有相關呼叫中心或保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
job responsibilities:
1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;
2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;
3、e_ecute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;
4、regularly participate in various training and e_amination plans, and feedback the training and e_amination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.
job requirements:
1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;
2、familiar with the operation of microsoft office;
3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;
4、relevant e_perience of call center or insurance is a plus.
