- 目錄
-
第1篇 項(xiàng)目呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 融360 北京融聯(lián)世紀(jì)信息技術(shù)有限公司,原子貸,融360,融聯(lián) 職責(zé)描述:
1.對(duì)外包機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行日常監(jiān)控分析及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
2.對(duì)各外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料整理維護(hù)
3.對(duì)各項(xiàng)對(duì)內(nèi)對(duì)外流程進(jìn)行梳理
4.對(duì)各類投訴問題進(jìn)行處理判定
5.收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告,提高服務(wù)質(zhì)量;
6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)指標(biāo)的分析,包含日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)
任職要求:
1.呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)、或者班組管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.大專學(xué)歷
成長(zhǎng)方向:非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì),運(yùn)營(yíng)管理方向培養(yǎng),獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理;
福利方面:六險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、帶薪年病假、游泳健身羽毛球籃球足球讀書俱樂部、自助早午餐水果酸奶,充實(shí)的工作,豐富的生活~
第2篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)呼叫中心系統(tǒng)工程師職責(zé)任職要求
呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測(cè)試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個(gè)階段;
2、 主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作，搭建測(cè)試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關(guān)工作，例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等;
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句，懂得撰寫簡(jiǎn)單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn);
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團(tuán)隊(duì)精神，愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與公司一同成長(zhǎng);
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會(huì)更適合;
第3篇 呼叫中心坐席崗位職責(zé)
呼叫中心坐席 盟創(chuàng)國(guó)際有限公司 盟創(chuàng)國(guó)際有限公司,盟創(chuàng) 職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)售前售后在線客戶咨詢回復(fù);
2、負(fù)責(zé)客服電話咨詢并對(duì)每月全國(guó)電話接聽數(shù)據(jù)做出分析匯總;
3、與客戶建立良好的溝通過程,及時(shí)耐心解決客戶的售后問題;
4、負(fù)責(zé)常見客戶問題電話排除與解決,能夠判斷常見電腦周邊產(chǎn)品故障類別;
5、呼叫中心話術(shù)整理,負(fù)責(zé)產(chǎn)品電話資料問答整理;
6、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、有一定it產(chǎn)品基本知識(shí),了解電腦硬件安裝過程,高中以上學(xué)歷;
2、受過客服熱線的培訓(xùn),從事過相關(guān)天貓京東等電商客服工作,3年以上客服熱線坐席工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)執(zhí)行能力和溝通能力,能夠耐心細(xì)致的解決客戶提問;
4、具有一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力;
5、熟練使用客服熱線日常接聽回復(fù)術(shù)語,熟練使用辦公軟件(word、 e_cel、 ppt);
6、工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)客戶不抱怨,有良好的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行意識(shí);
7、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。
第4篇 電話呼叫中心崗位職責(zé)任職要求
電話呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心電話銷售 上海行動(dòng)教育 上海行動(dòng)教育科技股份有限公司 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶; 2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職要求:有教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
電話呼叫中心崗位
第5篇 呼叫中心質(zhì)量崗位職責(zé)
口碑-呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴 工作職責(zé):
1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;
2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;
4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;
5. 找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動(dòng)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動(dòng)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或copc、4ps認(rèn)證優(yōu)先;
2. 具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動(dòng)解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;
5. 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。
第6篇 呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1)我們要求大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，年齡在23-35歲!
2)我們需要有情懷、有夢(mèng)想、腳踏實(shí)地、目標(biāo)堅(jiān)定，不怕苦，想奮斗一場(chǎng)的有志青年!
3)我們需要渴望學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!
4)再告訴你，我們有完善的培訓(xùn)體系，因此我們專業(yè)不限、經(jīng)驗(yàn)不限。
2、工作內(nèi)容:
1)根據(jù)公司提供的有意向客戶，通過電話方式銷售產(chǎn)品，通過電話溝通輕松完成訂單;
2)產(chǎn)品好賣，有優(yōu)勢(shì)，無需外出拜訪、輕松完成業(yè)績(jī);
呼叫中心坐席代表崗位
第7篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求
呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;
4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;
5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表
任職要求:
1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;
2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);
3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì);
4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;
5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;
6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
第8篇 呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理(山東呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元奪寶,微盟 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)梳理各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求,整合公司各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)資源,制定培訓(xùn)計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識(shí)含量;
3、負(fù)責(zé)代理商及行業(yè)客戶的各類營(yíng)銷活動(dòng)宣講需求整合、分配;
4、負(fù)責(zé)各階段培訓(xùn)工作效果的評(píng)估和總結(jié)分析。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓(xùn)、演講經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、e_cel、powerpoint等;
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神;
6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第9篇 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理崗(呼叫中心、callcenter) 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司,泰康,泰康人壽,泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司,泰康保險(xiǎn)集團(tuán),泰康健投,泰康 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)作業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理,及時(shí)解決突發(fā)事件,保證運(yùn)營(yíng)及人員安全;
2.不斷完善及落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范,提升規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
3.開展運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析,持續(xù)提升效能指標(biāo),確保指標(biāo)達(dá)成;
4.定期與作業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通,策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情,提升員工滿意度;
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)、管理等相關(guān)專業(yè)
2.具備中大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及良好的管理能力,取得呼叫行業(yè)的認(rèn)證資格;
4.良好的溝通能力、表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng);
5.良好的計(jì)算機(jī)操作能力、熟悉辦公軟件。
第10篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)
呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司，云之音，云之音職責(zé)描述:
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測(cè)試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個(gè)階段;
2、 主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作，搭建測(cè)試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關(guān)工作，例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等;
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句，懂得撰寫簡(jiǎn)單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn);
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團(tuán)隊(duì)精神，愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與公司一同成長(zhǎng);
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會(huì)更適合;
第11篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)(20篇)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
華夏銀行 信用卡中心 招聘在編客服專員崗位
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求,做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作,包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚(yáng)、建議等,并做好相關(guān)記錄。
2、在線對(duì)客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作,包括:激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。
3、對(duì)于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶。
4、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫中更新的業(yè)務(wù)知識(shí),并參加信用卡中心及客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。
5、根據(jù)反洗錢工作要求,負(fù)責(zé)在客戶服務(wù)過程中進(jìn)行客戶身份的識(shí)別與確認(rèn)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
教育水平:大學(xué)?？?含)以上學(xué)歷;
專業(yè)知識(shí)及技能:熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識(shí),有較強(qiáng)語言表達(dá)能力,熟練使用計(jì)算機(jī);
相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限:無。
信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同,為正式員工(銀行內(nèi)部編制)
五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療
工作屬于倒班制,每天會(huì)有不同班次。每月會(huì)有2-3次大夜班。有夜班補(bǔ)助,加班有額外獎(jiǎng)金。整體年薪7-9萬。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
一、工作內(nèi)容
1、接聽400電話,處理美團(tuán)顧客/美團(tuán)合作商家的咨詢與投訴類問題;
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效的意見與建議;
3、及時(shí)記錄、匯總、反饋工單問題;
4、【招聘】客服專員、商服專員、投訴專員崗位;
二、崗位要求
1、年滿23周歲,男女不限,大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件;
3、接受輪班輪休工作制、有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí);
4、有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 呼入業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)車票相關(guān)信息查詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
2、 呼出業(yè)務(wù):告知客戶車站、車次、車票信息變更情況及其他重要通告、通知;回復(fù)客戶相關(guān)咨詢;客戶回訪。
3、 qq業(yè)務(wù):接待qq客戶咨詢及疑難問題解答等工作;受理、記錄客戶意見、投訴;受理、收集代理咨詢信息。
4、執(zhí)行公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.熟練操作office辦公軟件,打字速度高于40字/分鐘
2.聲音明亮,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉客服工作
3.樂觀、開朗,有一定承壓能力
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 接聽來電處理返利網(wǎng)會(huì)員的咨詢和問題;
2、 發(fā)現(xiàn)記錄問題并及時(shí)存檔匯報(bào);
3、 負(fù)責(zé)會(huì)員的維護(hù)以及回訪跟蹤,提升會(huì)員滿意度;
4、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)上購物和返利網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);
2、有耐心和親和力,有責(zé)任心,細(xì)心,性格平和;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)接受能力;
4、善于與人溝通,善于解決問題,具有較強(qiáng)的抗壓能力。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
接聽客戶電話,解答客戶在系統(tǒng)使用的過程中所遇到的問題;
整理客戶資料并對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定期回訪;
公司可提供宿舍。
任職要求:
大學(xué)專科畢業(yè)及以上學(xué)歷;
普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;
熱愛服務(wù)工作;
具備計(jì)算機(jī)操作能力;
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
具有良好的語言溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
身體健康,無不良嗜好。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
1.以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2.解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責(zé):
1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;
2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,
尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職條件:
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅(jiān)持的精神;
2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
責(zé)接聽客戶來電人工熱線,為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)
工作時(shí)間:
每月休息6-8天,365天輪班倒休制(早8-晚11沒有大夜班),法定節(jié)假日工作3倍薪酬制度,工作時(shí)間超過晚9:30時(shí)夜班補(bǔ)助15元/天
人員要求:
1)性別:男女不限;學(xué)歷:大專以上;年齡:18-28周歲;
2)語音語調(diào):普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,同等專業(yè)優(yōu)先;
3)技能標(biāo)準(zhǔn):熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤,打字30字/分鐘以上;
薪資待遇:
1)基本工資+補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)
2)工作能力出色的,可提為班長(zhǎng)、質(zhì)檢員等崗位,之后可升之項(xiàng)目主管等.公司為員工提供了公平而光明的發(fā)展前途
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
因集團(tuán)發(fā)展需要,現(xiàn)分公司誠(chéng)聘客服崗位
工作內(nèi)容:
1、通過電話回訪的形式回訪我們的客戶,用專業(yè)的話術(shù)及我們的產(chǎn)品套餐介紹使的客戶訂購我們的套餐。解答客戶疑問,推廣公司產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容,記錄客戶收貨地址,贈(zèng)送產(chǎn)品,聯(lián)系方式等。
2、接聽客戶的售后電話,解決客戶在使用過程中所存在的問題并及時(shí)的反饋給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)。
薪資待遇:公司提供住宿
1、薪酬福利:底薪+高提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+現(xiàn)金獎(jiǎng)+物質(zhì)獎(jiǎng)+崗位津貼+全勤+節(jié)日福利+帶薪年假+法定節(jié)假日+每月四天公休+平時(shí)聚餐+住宿,提供帶薪崗前培訓(xùn)!
2、八小時(shí)工作制,室內(nèi)辦公,公平公正的晉升機(jī)制及發(fā)展空間;
3、辦公環(huán)境優(yōu)美舒適,公司氛圍良好、團(tuán)結(jié)互助,實(shí)行人性化管理。
其它薪資福利
保險(xiǎn) 獎(jiǎng)金提成 節(jié)日福利 8小時(shí)工作制 帶薪年假 公費(fèi)培訓(xùn) 提供住宿 交通補(bǔ)貼
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、熟悉公司、產(chǎn)品和服務(wù),嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行公司營(yíng)銷策略;
2、接聽客戶電話,解答客戶疑問,挖掘客戶潛在需求;
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、分析、整理與分配;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職要求:
1、男女不限,18—35歲,大專及以上學(xué)歷;
2、口齒伶俐,思維敏捷,表達(dá)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、主動(dòng)積極、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、有良好的解決問題的能力、較強(qiáng)的事業(yè)心,敢于面對(duì)挑戰(zhàn)。
薪酬福利
1、薪資
無責(zé)任底薪2800+獎(jiǎng)金+績(jī)效
2、晉升獎(jiǎng)勵(lì)類
公司為員工提供部門內(nèi)部和跨部門晉升渠道。
3、培訓(xùn)類
崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)(授課式、幫帶式)
4、假期類
帶薪年假、婚假。 一個(gè)月4天休息,根據(jù)自己支配。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
要求:
1、年齡22—30,大專或同等以上學(xué)歷
2、普通話流利,喜歡與人溝通,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
3、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定在公司發(fā)展
4、有較高的思想品德和良好的素質(zhì)修養(yǎng)
薪資待遇
1、實(shí)行每天8小時(shí)工作制
2、福利待遇:員工除享受國(guó)家法定節(jié)假日、正常周末休息外還享受每年1個(gè)月的帶薪寒假
3、工資構(gòu)成:基本工資+獎(jiǎng)金,年收入50000元以上
4、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予職位晉升的廣闊空間
備注:不符合要求者、在職人員以及無誠(chéng)意找工作者,請(qǐng)不要隨意投遞簡(jiǎn)歷!
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
●通過電話、文字等多種方式向客戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢等服務(wù);
●記錄并及時(shí)反映客戶的建議和意見,提高客戶服務(wù)滿意度;
●客戶電話回訪;
●與團(tuán)隊(duì)合作完成其他工作。
勝任要求:
●本科及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
●普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
●具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí);
●工作態(tài)度認(rèn)真、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.客戶資料管理,創(chuàng)建并完善會(huì)員庫,完善客戶資料。
2.維護(hù)新老會(huì)員,了解客戶需求,對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢。
3.對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪。
4.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
5.與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng) ;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格好,有耐心及責(zé)任心。
職位福利:
1、每周兩天休息,享受正常法定假日,工作時(shí)間滿一年以上員工,可享受每年5天(或以上)帶薪年休假及員工體檢福利;
2、外阜員工,符合條件可辦理北京居住證。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 接聽來自400的客戶咨詢電話,負(fù)責(zé)受理客戶咨詢,解答客戶的疑難問題,為其提供專業(yè)服務(wù);
2. 定期回訪客戶,并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù);
3. 負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn),解答用戶有關(guān)投資及網(wǎng)站注冊(cè)等問題;
4. 定期外呼,進(jìn)行客戶需求調(diào)研,并配合銷售部門適時(shí)推廣企業(yè)產(chǎn)品;
5. 協(xié)助處理客戶回饋、農(nóng)場(chǎng)對(duì)接、蔬菜配送等工作;
6. 對(duì)老客戶合作關(guān)系及服務(wù)的跟蹤,進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展;
7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
3. 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),品行端正;
4. 具備一定的理解能力、抗壓能力和營(yíng)銷能力,能夠熟練操作office辦公軟件;
5. 大專及以上學(xué)歷,有金融、p2p等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
6. 1-2年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、非銷售崗位,通過接聽公司400客服熱線,解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,處理客戶業(yè)務(wù)需求與投訴;
2、線上收集客戶意見并進(jìn)行反饋;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格
1、中專(含)以上學(xué)歷,文科類專業(yè);
2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的親和力,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);
3、能熟練運(yùn)用office軟件。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)訂單的售后處理,退換貨處理,部門的協(xié)調(diào)及客戶的溝通!
2、負(fù)責(zé)解決各種售后問題;
3、反饋顧客的問題給各部門
職位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美具親和力,具有較強(qiáng)的語言組織及口頭表達(dá)能力;
2、具備良好的客戶服務(wù)理念,工作熱情、細(xì)致、有耐心,思維敏捷,具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力;
3、熟練使用各種辦公軟件,打字速度快,有良好的學(xué)習(xí)能力,具有平和的心態(tài)及良好的抗壓能力;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
5、能接受翻班及加班者優(yōu)先,有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者或電視購物工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
_ 首年平均月薪6000元!
薪資優(yōu)勢(shì):無責(zé)任底薪包含基本工資、崗位津貼、等各項(xiàng)補(bǔ)助。
首月新人工作優(yōu)秀者月薪均可達(dá)4000元以上。
提成優(yōu)勢(shì):高額無上限銷售提成。
福利體系:法定節(jié)假日及每年最高10天帶薪休假
依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定繳納社保
員工關(guān)懷制度:年度旅游,月度生日會(huì),年度免費(fèi)健康體檢……
_ 學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì):入職新人提供1對(duì)1專業(yè)老師指導(dǎo)的帶薪培訓(xùn),理論知識(shí)+上線實(shí)踐結(jié)合進(jìn)行。
正式員工提供全方位的終身培訓(xùn)如:銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、晉升培訓(xùn)等,為員工提供通暢的晉升通道。
_ 你想實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)三級(jí)跳嗎(公平、公開、迅速,不按個(gè)人的工作經(jīng)歷和學(xué)歷為限制)
晉升優(yōu)勢(shì):毎月一次內(nèi)部晉升,初級(jí)專員—中級(jí)專員—高級(jí)專員—主管--經(jīng)理(或根據(jù)發(fā)展意愿轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤、及其它崗位)。
_ 我們尋找的人才:電話客服(無需開發(fā)新客戶,企業(yè)提供客戶信息)
工作職責(zé):
邀約客戶到各分院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。
職位要求:
20-35歲,具備良好的溝通表達(dá)能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
做六休一
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.普通話語音標(biāo)準(zhǔn),有較好的語言表達(dá)能力;
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變和判斷能力,良好的溝通和處理事件的能力;
4.良好的工作心態(tài);
5.性格謙和,有責(zé)任心,有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6.熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉操作常用辦公軟件,計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先 ;
7.有idc相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1.網(wǎng)站上線后進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),確?？蛻艟W(wǎng)站的穩(wěn)定和及時(shí)更新;
2.網(wǎng)站建設(shè)客戶的后期維護(hù)、接受客戶反饋、咨詢,客戶回訪工作,快速有效地解決客戶問題;
3.在erp中及時(shí)更新客戶檔案客戶服務(wù)記錄;
4.對(duì)客戶購買的網(wǎng)站產(chǎn)品提出專業(yè)的意見和建議;
5.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站續(xù)費(fèi)、升級(jí)改版工作;
6.按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)站客戶電話回訪及出訪任務(wù);
7.接待公司內(nèi)部同事咨詢;
8.網(wǎng)站建設(shè)客戶的二次消費(fèi)的開發(fā)工作.
富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+五險(xiǎn)一金+晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)+法定節(jié)假日+過節(jié)福利+防暑降溫補(bǔ)貼+取暖補(bǔ)貼+定期體檢+其他福利(健身,娛樂等)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù); 2、了解客戶需求,對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開通; 4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格 1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力; 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題; 4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接受線上、線下客戶對(duì)租車服務(wù)的咨詢與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;
2、接聽客戶對(duì)租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;
4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶的初級(jí)安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進(jìn)工作;
5.及時(shí)反饋客戶提出的意見及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)水平.
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
工作地址
北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號(hào)
呼叫中心客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;
2、負(fù)責(zé)郵件代收;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
4、按照公司授予權(quán)限,獨(dú)立處理客戶投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
5、負(fù)責(zé)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢、溝通服務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
7、接聽受理業(yè)主投訴報(bào)修。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作辦公軟件
2、聲音甜美,有親和力
3、此崗位需要倒夜班
第12篇 高級(jí)java技術(shù)專家（呼叫中心）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
你要做的：
●負(fù)責(zé)主導(dǎo)設(shè)計(jì)、開發(fā)基于 freeswitch構(gòu)建的分布式智能化通訊聯(lián)絡(luò)中心；
●負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)外呼、智能外呼機(jī)器人、智能ivr等具有前沿性的產(chǎn)品開發(fā)；
●基于genesys呼叫中心平臺(tái)開發(fā)通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用；
●負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、安全加固等工作；
●參與知識(shí)傳播及技術(shù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。
期望的你：
●本科以上學(xué)歷，5年以上研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)；
●深厚的java功底，深入理解javaee服務(wù)器端設(shè)計(jì)和編程；
●熟悉springmvc、spring、mybatis等主流框架，了解實(shí)現(xiàn)原理；
●熟悉呼叫中心話務(wù)模型和voip通訊模型，具備大型話務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●熟悉mysql數(shù)據(jù)庫技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)庫優(yōu)化;
●熟悉redis，有hbase、hive 開發(fā)使用經(jīng)驗(yàn)；
●熟悉緩存、消息、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)技術(shù)；
●熟悉常見的分布式組件kafka、zookeeper，了解大型分布式系統(tǒng)的解決思路和解決方案；
●熟悉git 版本管理工具，熟悉ci工具；
●堅(jiān)定的技術(shù)追求，具備解決問題的能力和興趣；
●思維清晰，優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
具備以下能力或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：
●erlang開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●呼叫中心，客服/電銷/系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●cti 中間件，genesys，avaya 等接口開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
●敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)快速迭代開發(fā)。
第13篇 呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé)
呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司,云之音,云之音 職責(zé)描述:
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測(cè)試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個(gè)階段;
2、 主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作,搭建測(cè)試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關(guān)工作,例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等;
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句,懂得撰寫簡(jiǎn)單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言,例如c/c++,java等,有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn);
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團(tuán)隊(duì)精神,愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí),與公司一同成長(zhǎng);
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會(huì)更適合;
第14篇 銀行呼叫中心崗位職責(zé)銀行呼叫中心職責(zé)任職要求
銀行呼叫中心崗位職責(zé)
華夏銀行呼叫中心銷售專員 中航網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)有限公司 中航網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)有限公司，中航 希望你具備以下能力或經(jīng)驗(yàn):
1.開發(fā)客戶的方式:電話銷售
2.銷售對(duì)象(客戶類型):個(gè)人消費(fèi)者
3.銷售區(qū)域:全國(guó)
4.銷售的產(chǎn)品狀態(tài):新產(chǎn)品
5.項(xiàng)目型(解決方案型)銷售:是
目前，對(duì)該崗位的初步定位如下:
1.崗位級(jí)別:非管理崗
為了將來能夠更快融入團(tuán)隊(duì)，還希望你具備以下條件:
1.年齡要求:22歲到28歲
2.行業(yè)背景要求:
面銷電銷，保險(xiǎn)貸款等
3.性格特質(zhì)要求:團(tuán)隊(duì)合作、樂觀積極、抗壓能力強(qiáng)、嚴(yán)于律己
第15篇 呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
任職要求:崗位要求(大專以上學(xué)歷或從事管理工作者優(yōu)先) 1、能吃苦耐勞，有很好的奉獻(xiàn)精神，一切以團(tuán)隊(duì)成員利益為先 2、熟悉掌握海爾公司業(yè)務(wù)知識(shí)，并能對(duì)員工的疑難問題做到有回有應(yīng)，耐心解答; 3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的新工作或臨時(shí)性工作必須做好有序安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 4、在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議(例如:根據(jù)業(yè)務(wù)量及情況的變動(dòng)建議調(diào)合理整班次及合理安排座席等) 5、及時(shí)了解組員的情況，做好溝通工作，同時(shí)做好上傳下達(dá); 6、如無任何海爾公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從一線工作做起至少三個(gè)月。
呼叫中心部門經(jīng)理崗位
