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第1篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機(jī)或會計相關(guān)專業(yè)
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 呼叫中心坐席崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心坐席崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照既定的話術(shù)開展外呼電話營銷工作，保證按時按質(zhì)按量的完成買家邀約任務(wù);
2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來的問題;
3、對邀約的買家進(jìn)行回訪確認(rèn)。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，語言流暢;
3、反應(yīng)靈活，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力及客戶服務(wù)技巧;
4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生尚可。
呼叫中心坐席崗位
第3篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)呼叫中心系統(tǒng)工程師職責(zé)任職要求
呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個階段;
2、 主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作，搭建測試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關(guān)工作，例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等;
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句，懂得撰寫簡單的sql語句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn);
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團(tuán)隊精神，愿意學(xué)習(xí)新的知識，與公司一同成長;
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會更適合;
第4篇 咨詢熱線呼叫中心人員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1，負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題
2，外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果
3，接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級負(fù)責(zé)人
4，協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果
5，定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報表，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時反饋解決
職位要求
1、統(tǒng)招全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對文字敏感，有較好的文字功底及表達(dá)能力
3、樂于溝通，愿意為客戶解決問題，有團(tuán)隊協(xié)作意識
4、能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力
5、能簡單的使用ms word、e_cel軟件，打字速度不低于60字/分鐘
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有親和力
第5篇 系統(tǒng)集成工程師-呼叫中心方向職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)自建呼叫中心的項(xiàng)目管理工作，包括時間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險等；根據(jù)項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的問題及時調(diào)整，保證項(xiàng)目按期保質(zhì)保量完成；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的系統(tǒng)集成工作，第一時間發(fā)現(xiàn)線上問題，協(xié)助分析、定位、并解決問題；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營商及代理商的資源落地；
4、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刈瘏^(qū)的平臺技術(shù)支持；
5、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)需求響應(yīng)及集成工作；
6、負(fù)責(zé)提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實(shí)現(xiàn)；
7、負(fù)責(zé)自研平臺或產(chǎn)品平臺的配置管理及維護(hù)。
任職要求：
1、熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相關(guān)的技術(shù)，熟悉至少一款主流廠商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的產(chǎn)品；
3、掌握熟悉h323、sip協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，熟悉tcp/ip協(xié)議，熟悉軟交換相關(guān)技術(shù)；
4、熟悉linu_操作系統(tǒng)，熟悉mysql/ oracle數(shù)據(jù)庫；
5、熟悉國內(nèi)外語音網(wǎng)關(guān)（audiocodes、dialogic、sonus、迅時等）；
6、熟悉wireshark抓包工作，根據(jù)語音數(shù)據(jù)包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；
7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實(shí)施、集成和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
8、有ivr流程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
9、有項(xiàng)目管理認(rèn)證pmp以及系統(tǒng)集成認(rèn)證證書優(yōu)先；
10、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)；
11、具有和運(yùn)營商談判經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營商故障定位解決問題經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
12、有很強(qiáng)的責(zé)任感和學(xué)習(xí)能力，能夠承受一定壓力；
13、具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力，以及文檔編寫能力。
第6篇 呼叫中心電話營銷崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心電話營銷崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 銷售過程指標(biāo)管理及銷售業(yè)績達(dá)成
2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊留存管理
3. 實(shí)現(xiàn)電銷主管及專員的職業(yè)發(fā)展
4. 監(jiān)督職場規(guī)范及控管銷售品質(zhì)
5. 激勵團(tuán)隊士氣
任職要求:
1、大?；蛞陨?/p>
2、2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 5年或以上電銷保險經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)
1. 銷售過程指標(biāo)管理及銷售業(yè)績達(dá)成
2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊留存管理
3. 實(shí)現(xiàn)電銷主管及專員的職業(yè)發(fā)展
4. 監(jiān)督職場規(guī)范及控管銷售品質(zhì)
5. 激勵團(tuán)隊士氣
任職要求:
1、大?；蛞陨?/p>
2、2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 5年或以上電銷保險經(jīng)驗(yàn)
呼叫中心電話營銷崗位
第7篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)華中區(qū)域的金融、證劵、保險、車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)開拓，完成公司制定的銷售指標(biāo);
2.項(xiàng)目商機(jī)信息收集工作，負(fù)責(zé)區(qū)域市場新業(yè)務(wù)開拓;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建立、維護(hù)和管理工作，提升公司影響力;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作，以及簽訂合同和回款等工作。
任職要求:
1.了解呼叫中心外包業(yè)務(wù)，擁有豐富的呼叫中心、客戶中心、客服中心行業(yè)客戶資源，工作勤奮務(wù)實(shí)自我管理能力強(qiáng)，有政府部委、保險金融、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)背景優(yōu)先;
2.本科(含)及以上學(xué)歷，市場營銷、管理類等相關(guān)專業(yè);具備同行業(yè)經(jīng)歷或有相關(guān)資源者可適度放寬要求;
3.具有同行業(yè)2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。
呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位
第8篇 呼叫中心邀約專員tmk崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊通過電話對客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊組建能力；
8、完成上級安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者
2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第9篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心開發(fā)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
技能要求:
voip，c++，fs
java開發(fā)經(jīng)驗(yàn)5年以上，對于多線程編程具有實(shí)際的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對于系統(tǒng)性能有設(shè)計解決方案和實(shí)現(xiàn)的能力
2.對于前端開發(fā)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠使用jsp+js或某種前端開發(fā)框架進(jìn)行頁面開發(fā)
3.熟練使用某種流行的java框架，如:ssm，spring boot， spring cloud
4.具備一定的系統(tǒng)設(shè)計能力，能夠根據(jù)需求獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計并進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，提供對外接口，并組織外圍系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成
5.有客服系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對于渠道接入，包括微信接入，在線聊天，語音接入的統(tǒng)一排隊和處理，具有方案設(shè)計和實(shí)現(xiàn)能力
6.精通freeswitch開源框架，對freeswitch的安裝，配置，開發(fā)具有實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)。
7.具有fs的esl開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，使用過esl接口開發(fā)過實(shí)際應(yīng)用，包括但不限于軟電話，ivr，語音信箱，電話會議，視屏?xí)h系統(tǒng)等。
8.熟悉voip底層協(xié)議，可通過直接封裝底層協(xié)議的方式進(jìn)行voip通訊
9.有語音引擎的對接經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于科大訊飛，阿里語音，百度語音等。
10.對nlp具有深入的了解，對語義引擎具有實(shí)際的開發(fā)和設(shè)計經(jīng)驗(yàn)，使用語義引擎設(shè)計實(shí)現(xiàn)過業(yè)務(wù)場景腳本
11.熟悉linu_/uni_系統(tǒng)
12.具有c++開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟練使用c++語言優(yōu)先，并有實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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呼叫中心開發(fā)崗位
第10篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求
呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá);
2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;
4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;
5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表
任職要求:
1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;
2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);
3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊;
4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;
5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團(tuán)隊積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;
6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識;有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
第11篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
（一）、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
（二）、職位要求
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/e_cel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作意識；
福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第12篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)任職要求
電商呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心客服組長(電商經(jīng)驗(yàn)) 上海華泛信息服務(wù)有限公司 上海華泛信息服務(wù)有限公司，上海華泛 職位信息:
1、 負(fù)責(zé)天貓網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、 負(fù)責(zé)店面售后服務(wù)監(jiān)控，和退款跟進(jìn)等管理工作;
3、 負(fù)責(zé)定期與品牌方溝通，能獨(dú)立完成運(yùn)營相關(guān)的周、月、年的計劃及總結(jié);
4、 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對方案;
5、 制定銷售計劃，出色完成銷售業(yè)績目標(biāo);
7、 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
任職要求:
1、有2年以上淘寶企業(yè)級店長管理經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的敬業(yè)精神及學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，積極上進(jìn)，開朗樂觀，熱愛銷售工作;
3、精通天貓或其他大型網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)營策略，對產(chǎn)品促銷活動有較強(qiáng)的策劃和執(zhí)行能力;
4、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5、有較強(qiáng)的邏輯能力與數(shù)字處理能力，思維敏捷，能迅速應(yīng)變處理問題;
6、能迅速熟悉所管轄店鋪的品牌和產(chǎn)品;
電商呼叫中心崗位
第13篇 呼叫中心投訴崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心投訴崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及一線客服升級的疑難問題，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
2、及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部分一線管理(可向管理崗進(jìn)行定向培養(yǎng))。
任職資格:
1、具有3年以上呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)，對客戶疑難問題(包括投訴)有豐富地處理經(jīng)驗(yàn);
2、普通話流利;
3、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題。
呼叫中心投訴崗位
第14篇 呼叫中心專員（無銷售）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時跟進(jìn)，直到問題最終解決；
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 e_cel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第15篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時跟進(jìn)，直到問題最終解決；
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 e_cel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
