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崗位職責(zé)是什么
呼叫中心技術(shù)崗位是企業(yè)信息技術(shù)部門的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和優(yōu)化呼叫中心的運(yùn)營技術(shù)系統(tǒng)，確保其高效穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)科學(xué)和技術(shù)背景，熟悉通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
2. 精通各種呼叫中心軟件和硬件平臺，包括ivr（交互式語音應(yīng)答）、cti（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)等。
3. 對數(shù)據(jù)分析和問題解決有深厚的能力，能夠快速定位并修復(fù)系統(tǒng)故障。
4. 了解相關(guān)行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)合規(guī)性。
5. 擁有良好的項(xiàng)目管理技能，能有效地協(xié)調(diào)資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
6. 良好的溝通技巧，能與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商及it部門有效協(xié)作。
崗位職責(zé)描述
呼叫中心技術(shù)崗位的日常工作涉及監(jiān)控呼叫中心系統(tǒng)的性能，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。此外，還需設(shè)計(jì)和實(shí)施新的技術(shù)解決方案，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本。此崗位需要密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，引入創(chuàng)新技術(shù)，以應(yīng)對不斷變化的市場需求。
有哪些內(nèi)容
1. 系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化：定期檢查系統(tǒng)性能，修復(fù)故障，更新軟件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
2. 技術(shù)支持：為呼叫中心的客服人員提供技術(shù)支持，解決他們在使用過程中遇到的問題。
3. 項(xiàng)目實(shí)施：參與新系統(tǒng)或功能的規(guī)劃、實(shí)施和測試，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4. 數(shù)據(jù)分析：通過分析呼叫數(shù)據(jù)，識別潛在問題，提出改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。
5. 合規(guī)性審查：確保呼叫中心的技術(shù)設(shè)施符合行業(yè)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部政策。
6. 供應(yīng)商管理：與硬件和軟件供應(yīng)商保持良好關(guān)系，確保獲取及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。
7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力。
8. 應(yīng)急響應(yīng)：制定并執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，以快速處理突發(fā)事件，減少服務(wù)中斷時(shí)間。
呼叫中心技術(shù)崗位是企業(yè)信息技術(shù)與客戶服務(wù)的橋梁，通過技術(shù)手段提升客戶體驗(yàn)，推動企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提升。
呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)范文
第1篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位信息
1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;
3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班;
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用window server/uni_系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗(yàn)。
7、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
第2篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)
技術(shù)總監(jiān)/高級研發(fā)工程師(呼叫中心) 崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。
任職資格:
1、 計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨(dú)立完成簡單的前端頁面(css, html, js);
5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?
7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);
9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;
11、有基于maven項(xiàng)目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。
關(guān)鍵要求:呼叫中心+freeswitch 崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。
任職資格:
1、 計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨(dú)立完成簡單的前端頁面(css, html, js);
5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?
7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);
9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;
11、有基于maven項(xiàng)目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。
第3篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機(jī)房建設(shè)。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù),支持正常的系統(tǒng)運(yùn)行,日志察看,系統(tǒng)維護(hù),備份等工作。
第4篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)
it呼叫中心技術(shù)支持(英語) 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 職位描述:
主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動,耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
第5篇 呼叫中心技術(shù)支持崗位職責(zé)
it呼叫中心技術(shù)支持(英語) 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 職位描述:
主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動,耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
