服務(wù)中心工作管理制度5篇

服務(wù)中心工作管理制度旨在規(guī)范服務(wù)中心的日常運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，保障客戶滿意度，同時(shí)確保員工的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展。制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 崗位職責(zé)：明確各崗位的職責(zé)范圍，確保每個(gè)員工清楚自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。

2. 服務(wù)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

3. 呼叫處理：規(guī)定呼叫接收、記錄、轉(zhuǎn)接和回復(fù)的規(guī)范，確保及時(shí)有效的溝通。

4. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，跟蹤客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提升員工能力。

6. 質(zhì)量控制：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)。

7. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工行為規(guī)范，確保專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度。

8. 問題解決機(jī)制：設(shè)立問題反饋和解決流程，處理客戶投訴和內(nèi)部糾紛。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等環(huán)節(jié)的政策和程序。

2. 技術(shù)支持：設(shè)備維護(hù)、軟件更新、系統(tǒng)故障排除等方面的保障措施。

3. 信息安全管理：保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，防止信息泄露。

4. 協(xié)作與溝通：團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，內(nèi)部溝通渠道和方式。

5. 環(huán)境與設(shè)施：辦公環(huán)境的維護(hù)，設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定。

6. 績效評(píng)價(jià)：設(shè)定kpi，定期進(jìn)行績效評(píng)估，激勵(lì)員工積極性。

7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

重要性

服務(wù)中心工作管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以減少工作中的混亂，提高工作效率。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：明確的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)有助于提供一致、高質(zhì)量的服務(wù)。

3. 保護(hù)公司形象：良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)客戶對(duì)公司的好感，維護(hù)公司聲譽(yù)。

4. 保障員工權(quán)益：明確的規(guī)則能保障員工的權(quán)益，提高員工滿意度和忠誠度。

5. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過制度化管理，可以預(yù)防和降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合部門實(shí)際，制定詳細(xì)、實(shí)用的管理制度。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：組織全員培訓(xùn)，確保員工理解并遵守制度。

3. 持續(xù)改進(jìn)：定期收集反饋，評(píng)估制度執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整完善。

4. 監(jiān)督檢查：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

5. 激勵(lì)機(jī)制：建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰遵守制度并表現(xiàn)出色的員工，激發(fā)積極性。

服務(wù)中心工作管理制度的建立和完善是一個(gè)持續(xù)的過程，需要全體員工的參與和配合，以實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)中心工作管理制度范文

第1篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

1、主管輸血的副院長任委員會(huì)主任委員,醫(yī)務(wù)科長、輸血科負(fù)責(zé)人任委員會(huì)副主任委員;

2、委員會(huì)成員由醫(yī)院部分臨床及醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人組成;

3、按照衛(wèi)生部行政部門要求,宣傳貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國輸血法》、衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,推動(dòng)、促進(jìn)、完善醫(yī)院臨床輸血發(fā)展和管理;

4、制定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,采取多種形式,每年1-2次對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)輸血知識(shí)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,不斷提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員輸血和管理水平;

5、監(jiān)督指導(dǎo)臨床科學(xué)、安全、合理用血;

6、對(duì)醫(yī)院輸血管理與技術(shù)問題,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和管理;

7、開展全院范圍內(nèi)臨床輸血科研工作協(xié)作與交流;

8、積極推廣臨床輸血新技術(shù)、新材料、新業(yè)務(wù);

9、組織鑒定因輸血而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛(溶血反應(yīng)、輸血相關(guān)傳染病等);

10、每季度進(jìn)行一次醫(yī)院臨床輸血管理委員會(huì)會(huì)議;

11、會(huì)議由主任委員主持,主任委員不能出席時(shí),由主任委員委托副主任委員主持;

12、閉會(huì)期間,輸血科和醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)執(zhí)行輸血質(zhì)量管理委員會(huì)的各項(xiàng)決議。

第2篇 市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率，確保政令暢通，切實(shí)推動(dòng)辦黨組及領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決 策和各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)，根據(jù)中心管理辦主任辦公會(huì)研究決定，并結(jié)合工作實(shí)際，特制定本工 作制度。

一、工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)建立健全督查制度，組織開展相關(guān)督促檢查活動(dòng)，收集匯總有關(guān)工作情況。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)和本辦制定的有關(guān)文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)情況的督查。

（三）對(duì)本辦年度重點(diǎn)工作任務(wù)分解及崗位職責(zé)目標(biāo)管理的完成情況進(jìn)行督查。

（四）對(duì)黨組會(huì)議、主任辦公會(huì)議、綜合性和專業(yè)性工作會(huì)議決定的重要事項(xiàng)及上級(jí)和本辦領(lǐng)導(dǎo) 批示交辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦，并及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況和督查結(jié)果。

（五）協(xié)調(diào)督促本辦各科室、下屬單位、縣

（市）行政服務(wù)中心管理辦落實(shí)有關(guān)工作要求。

（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、 工作原則

（一）服務(wù)大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責(zé)，服務(wù)大局， 明確督查重點(diǎn)，對(duì)重大決策、重要部署以及辦事群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題跟蹤督查，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力。

（二）依法依規(guī)原則。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。

（三）實(shí)事求是原則。督查工作必須從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，全面準(zhǔn)確地了解和掌握決策事 項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映決策實(shí)施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、 不虛報(bào)，一切以事實(shí)為準(zhǔn)。

（四）注重實(shí)效原則。督查工作必須狠抓落實(shí)，講質(zhì)量，重實(shí)效，力戒形式主義，嚴(yán)禁拖沓延誤 、敷衍塞責(zé)。

（五）分級(jí)辦理原則。對(duì)會(huì)議研究決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，實(shí)行分工細(xì)化，責(zé)任到人，督查組負(fù) 責(zé)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查和反饋，使交辦任務(wù)合理分流，防止推諉、扯皮。

三、 工作方式

督辦方式采用督辦函

（用于對(duì)縣<市>行政服務(wù)中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時(shí)加以專項(xiàng)催報(bào)，并作詳細(xì)記錄備查。對(duì)重大事項(xiàng)采取立項(xiàng)督 辦的方式

（見附件），具體按立項(xiàng)、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項(xiàng)督辦的事項(xiàng)，由督 查組登記備案，然后交承辦科室

（單位）相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行辦理。督查組應(yīng)及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情 況和督辦結(jié)果；重大事項(xiàng)辦結(jié)后，督查組將立項(xiàng)表、領(lǐng)導(dǎo)批示原件、相關(guān)反饋材料進(jìn)行裝檔建冊(cè)，分 類歸檔。

四、 工作要求

（一）對(duì)上級(jí)和本辦領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重大事項(xiàng)的督查，由督查組將領(lǐng)導(dǎo)的批示交承辦科室

（單位 ），承辦科室

（單位）有關(guān)責(zé)任人員按時(shí)限要求辦理完畢后，將領(lǐng)導(dǎo)的批示原件按時(shí)交督查組，督查 組將督查結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。

（二）對(duì)年內(nèi)工作目標(biāo)完成情況的督查，一般每季度進(jìn)行一次，各科室

（單位）要在每季度末前 五個(gè)工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報(bào)告交督查組，匯報(bào)材料要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對(duì)重點(diǎn)工作和主題活動(dòng)完成情況的督查， 每月進(jìn)行一次，各科室要在月底前形成月報(bào)表交督查組，督查組對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行梳理匯總，經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo) 審定后報(bào)市委、市政府辦公廳相關(guān)處室；督查組要督促好周例會(huì)布置工作的落實(shí)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展 情況。

（三）對(duì)辦黨組、領(lǐng)導(dǎo)班子重要會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督查，由督查組將黨組、班子會(huì)議紀(jì) 要交承辦科室

（單位）、承辦科室

（單位）要按時(shí)將辦理情況報(bào)送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實(shí)情況并存檔。

五、 組織領(lǐng)導(dǎo)

督查組設(shè)在秘書科，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負(fù)責(zé)人和秘書科政 務(wù)工作人員為成員。

第3篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會(huì)工作制度

1、藥事管理委員會(huì),每季度召開會(huì)議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。

2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應(yīng)嚴(yán)重的藥品和制劑。

3、定期檢查藥庫、調(diào)劑室、制劑室、病房的藥品供應(yīng),特殊藥品管理和使用情況。

4、定期檢查、考核處方書寫和合理用藥情況以及收集門診、病房的差錯(cuò)處方登記,對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行處理。

5、加強(qiáng)藥品知識(shí)、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開展藥學(xué)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

第4篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會(huì)工作制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導(dǎo)按分類法對(duì)病案進(jìn)行處理,使符合規(guī)范。

2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護(hù)病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負(fù)責(zé)病案管理人員的考核和提供晉升意見。

3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審辦法,組織檢查病歷書寫質(zhì)量,提出改進(jìn)措施,保證病案的科學(xué)性、完整性和真實(shí)性。

4、對(duì)各科室病歷質(zhì)量按月逐份進(jìn)行檢查、評(píng)分、定級(jí)、對(duì)死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點(diǎn),檢查結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)科室。

5、每季度召開一次例會(huì),討論有關(guān)病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計(jì)表格,審批這些表格的打印和復(fù)印存在的問題及解決辦法。

6、委員會(huì)要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進(jìn)密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。

7、委員會(huì)要向院長提出年初計(jì)劃和年終總結(jié)報(bào)告。

第5篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度

一、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),在主管副院長指導(dǎo)下,由護(hù)士長具體牽頭并獨(dú)立行使護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé),全院護(hù)理人員參與和開展的日常工作,兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

二、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護(hù)士的高尚醫(yī)德是做好護(hù)理工作的重要保證,她協(xié)調(diào)著護(hù)理人員與病員、社會(huì)和醫(yī)務(wù)工作人員之間的關(guān)系,護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)遵守護(hù)理規(guī)范和要求。

三、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)主要任務(wù)是負(fù)責(zé)醫(yī)院門診部、手術(shù)室、住院部病房、婦產(chǎn)科、供應(yīng)室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護(hù)理質(zhì)量控制。

四、開展全院護(hù)理質(zhì)量教育,努力提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí),對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,并將責(zé)任落實(shí)到科室和人。

五、負(fù)責(zé)草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理方案;負(fù)責(zé)檢查落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查和評(píng)比。

六、定期組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)操作、講座、專題討論,定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作考試,定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試。

七、認(rèn)真調(diào)查研究,做好護(hù)理操作的質(zhì)量分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問題和隱患要及時(shí)處理并采取改進(jìn)措施。