物業(yè)服務(wù)管理制度表格(15篇)

物業(yè)服務(wù)管理制度表格旨在規(guī)范物業(yè)管理公司的日常運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保業(yè)主滿意度。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程：定義物業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、安全、維修等方面的服務(wù)流程。

2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。

3. 投訴處理機(jī)制：設(shè)立有效的投訴處理程序，確保業(yè)主問題得到及時解決。

4. 費(fèi)用收取與管理：明確物業(yè)費(fèi)用的計算方式、收取時間以及財務(wù)管理規(guī)定。

5. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：制定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃和應(yīng)急處理措施。

6. 業(yè)主溝通與參與：鼓勵業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)，定期舉行業(yè)主大會，收集反饋意見。

7. 合同管理和法律遵從：確保物業(yè)服務(wù)合同的合規(guī)性，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

包括哪些方面

1. 服務(wù)質(zhì)量控制：通過設(shè)定服務(wù)指標(biāo)和評估體系，確保服務(wù)水準(zhǔn)的一致性和提升。

2. 人力資源管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵機(jī)制。

3. 財務(wù)管理：規(guī)范物業(yè)費(fèi)的收取、使用和審計流程。

4. 法律法規(guī)遵循：確保公司運(yùn)營符合國家和地方的物業(yè)法規(guī)要求。

5. 突發(fā)事件應(yīng)對：建立應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等。

6. 社區(qū)文化活動：組織社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感和社區(qū)凝聚力。

7. 信息公示：定期發(fā)布物業(yè)工作報告，公開透明地展示財務(wù)狀況和管理情況。

重要性

物業(yè)服務(wù)管理制度表格的重要性在于：

1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程能提高工作效率，減少錯誤和延誤。

2. 保障權(quán)益：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴處理機(jī)制保護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。

3. 建立信任：公開透明的管理方式能增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)間的信任。

4. 遵守法規(guī)：確保公司在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，降低法律風(fēng)險。

5. 提高滿意度：通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊：結(jié)合實際情況，編寫詳細(xì)的操作指南，供員工參考執(zhí)行。

2. 定期培訓(xùn)：對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并能執(zhí)行規(guī)定。

3. 實施監(jiān)督與評估：設(shè)立內(nèi)部審計機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4. 持續(xù)優(yōu)化：收集業(yè)主反饋，定期評估制度效果，適時調(diào)整和完善。

5. 強(qiáng)化溝通：通過業(yè)主大會、公告欄等方式，保持與業(yè)主的溝通，確保制度的透明度和接受度。

以上方案旨在構(gòu)建一個高效、公正、透明的物業(yè)服務(wù)管理體系，以實現(xiàn)物業(yè)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展和業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。

物業(yè)服務(wù)管理制度表格范文

第1篇 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)

物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)

1、貫徹、落實zz物業(yè)服務(wù)有限公司急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量方針,嚴(yán)把物業(yè)管理領(lǐng)域的各項質(zhì)量關(guān)。

2、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點(diǎn)要求對物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3、嚴(yán)格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。

4、通過zz物業(yè)業(yè)戶意見箱加強(qiáng)與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意投訴,對zz物業(yè)所屬各單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

5、負(fù)責(zé)對zz物業(yè)所屬各單位的人、財、物方面進(jìn)行專題檢查,做出專題督查報告。

6、定期對各樓盤的物業(yè)管理進(jìn)行質(zhì)量評估。

7、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。

8、每月對zz物業(yè)所屬各單位進(jìn)行考核,做出考核通報。

9、不定期對各樓盤網(wǎng)上業(yè)主論壇進(jìn)行監(jiān)控。

10、負(fù)責(zé)文書檔案和有關(guān)資料的存檔、管理工作。

11、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作任務(wù)。

第2篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程-2

小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程(2)

一、安全護(hù)衛(wèi)管理

管理處護(hù)衛(wèi)實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。

管理處通常下設(shè)三個護(hù)衛(wèi)班,即:護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設(shè)置。

護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)大廈治安秩序和維護(hù)客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé);護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實公司制定的各項護(hù)衛(wèi)規(guī)章,具體組織實施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作,處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題,應(yīng)采取不同的處理方法。

1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。

3、在處理上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

管理處護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負(fù)責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報告上報品質(zhì)部。

二、清潔綠化管理

對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀(jì)錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務(wù)公司當(dāng)日整改,并在日檢紀(jì)錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響,管理處即時將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告,一年內(nèi)書面警告累積達(dá)三次,有權(quán)要求終止分包合同。

2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。

3、抽查項目與方式:

1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

4)寫字樓每座各抽查10個標(biāo)準(zhǔn)層,檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運(yùn):垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運(yùn),管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)并作相應(yīng)處罰。對垃圾不能及時清運(yùn)的,服務(wù)方應(yīng)給出書面原因,并保證不再違反。

10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害許可證。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到《廣東省除四害管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除四害控制標(biāo)準(zhǔn)。

11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護(hù)、植物造型和修剪 、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

三、維修管理

為確保客戶提出的服務(wù)要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用?？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。

1、維修主管負(fù)責(zé)每日對派工單進(jìn)行檢驗;

2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫檢查紀(jì)錄。

3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。

4、檢驗規(guī)則:

1)服務(wù)及時性:從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶解釋原因。

2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗。功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修,表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第3篇 物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

1、目的

確保公司能夠按時收繳各項費(fèi)用。

2、適用范圍

適用于公司各項費(fèi)用的收繳管理。

3、職責(zé)

3.1財務(wù)部負(fù)責(zé)各項費(fèi)用收繳的統(tǒng)一控制。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項費(fèi)用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費(fèi)用的收繳

4.1.1每月客服主管對責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進(jìn)行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機(jī),具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2每收費(fèi)月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項費(fèi)用。

4.1.3客服主管收費(fèi)月月底前將未繳納各項費(fèi)用的業(yè)主名單進(jìn)行匯總,核算出費(fèi)用并及時聯(lián)系欠費(fèi)戶催交費(fèi)用(電話或上門催交),必要時寄發(fā)《催費(fèi)通知單》催交。

4.1.4對超過期限仍未交費(fèi)的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費(fèi)業(yè)主,報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對長期惡意欠費(fèi)業(yè)主,報總經(jīng)理批準(zhǔn)通過法律程序解決。

4.2特約服務(wù)費(fèi)用收繳

公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》

5.2《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄:

6.1《催費(fèi)通知單》jw/jl-7.5.1-8-001

第4篇 物業(yè)服務(wù)管理過程顧客財產(chǎn)控制程序

物業(yè)服務(wù)管理過程中的顧客財產(chǎn)控制程序

1.0目的

通過嚴(yán)格的控制,保證顧客財產(chǎn)的安全,保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。

2.0 范圍

適用于服務(wù)管理過程中涉及的顧客財產(chǎn)。

3.0 職責(zé)

3.1 在日常服務(wù)管理過程中,管理處應(yīng)對顧客財產(chǎn)進(jìn)行妥善看管,并做好財產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。

3.2 維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識,做好記錄并進(jìn)行保護(hù)。

4.0 程序

4.1顧客財產(chǎn)的識別

1)管理處負(fù)責(zé)代租顧客已購買的房子。

2)入伙時,顧客的私人信息及資料。

3)顧客的車輛。

4)顧客的郵件報刊。

5)顧客屋內(nèi)的財產(chǎn)。

6)小區(qū)的公共設(shè)施。

7)顧客搬出搬入物品。

4.2 管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時,要對所代租房屋進(jìn)行檢查、驗證,對顧客的需求詳細(xì)記錄,房屋出租后,要對出租屋進(jìn)行嚴(yán)格管理,防止顧客財產(chǎn)的損失。

4.3 管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥善保管,并為顧客保密,除公安機(jī)關(guān)公務(wù)活動外,禁止管理處以外的人員查閱。

4.4 轄區(qū)內(nèi)的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員(護(hù)衛(wèi)員)負(fù)責(zé)對出入轄區(qū)車輛進(jìn)行登記和檢查,對自動刷卡的車輛要進(jìn)行電腦資料核實。

4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護(hù)衛(wèi)員每半小時要詳細(xì)檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有貴重物品或車未上鎖等情況及時處理并通知車主,并在《值班記錄》上做好記載,同時要報告班長或管理處辦公室。

4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊》執(zhí)行。

4.5 郵件報刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗,當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進(jìn)行登記。

4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將信件、報刊、雜志進(jìn)行分類,核實后發(fā)放給顧客。

4.5.3對于顧客的重要郵件、信函,大堂值班人員要進(jìn)行登記,并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

4.6顧客室內(nèi)財產(chǎn)的保護(hù)

4.6.1當(dāng)維修人員進(jìn)入顧客家中進(jìn)行維修時,作業(yè)人員應(yīng)對涉及的顧客財產(chǎn)進(jìn)行必要的遮擋和防護(hù),保證顧客財產(chǎn)不受損害,完工時要將現(xiàn)場清理干凈。

4.6.2對顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進(jìn)行檢驗,對合格的產(chǎn)品方能安裝,對不合格的產(chǎn)品處理可在征詢意見后,按提供方的意見執(zhí)行,雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。

4.6.3當(dāng)管理處在進(jìn)行外墻施工時,要求施工人員要對顧客的空調(diào)機(jī)等財物進(jìn)行防護(hù)。

4.7顧客搬出入物品的控制

4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入,應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),對搬出的顧客要進(jìn)行認(rèn)真核查。對非業(yè)主搬遷物品,要請其出示業(yè)主出具的委托書或請業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理有關(guān)搬出登記手續(xù),方可開出《放行通知單》,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進(jìn)行核實登記后給予放行,《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。

4.8轄區(qū)公共設(shè)施的保護(hù)

4.8.1管理處要對管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時進(jìn)行維修和處理。

4.8.2管理處對公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)按《公共設(shè)施控制程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/b 《安全保衛(wèi)管理手冊》

cop7.5.1-0408《公共設(shè)施管理控制程序》

第5篇 物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務(wù)檢查

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)檢查

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級檢查機(jī)制,包括:物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。

1.2項目所在公司對所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或?qū)嵤┑谌綑z查方式進(jìn)行,按管理公司《經(jīng)營管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計劃地進(jìn)行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,物業(yè)分公司應(yīng)及時采取糾正措施。

1.4物業(yè)分公司的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長負(fù)責(zé)的日檢、管理處主任負(fù)責(zé)組織的周檢、公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項目所在公司負(fù)責(zé)對所屬物業(yè)分公司進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對各物業(yè)分公司檢查體系實施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1物業(yè)分公司的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢:由管理處主任擔(dān)任組長,各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析和編制月報。

3.1.3月檢:由品質(zhì)部經(jīng)理或總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級檢查組的權(quán)限:

3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預(yù)防措施報告》,并跟蹤驗證;

3.2.3檢查組有責(zé)任向公司各部門(管理處)闡明不合格項的原因,并提出整改建議;

3.2.4上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則,認(rèn)真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時有權(quán)向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬,檢查實施人須對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評定。評定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結(jié)果進(jìn)行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析,然后進(jìn)行逐項評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按9.1要求進(jìn)行糾正。

3.6檢查分析報告

3.6.1每月5日前,管理處周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,編制成報告并由管理處主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時送物業(yè)分公司檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個管理處的物業(yè)分公司,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

3.6.2月檢問題評定后,物業(yè)分公司檢查組組長根據(jù)月檢情況編制報告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、管理處。

3.6.3檢查分析報告內(nèi)容包括但不限于:

a)檢查時間、方法、過程;

b)檢查結(jié)果匯總;

c)問題歸類;

d)重要問題單項分析;

e)總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);

f)改進(jìn)建議;

g)總結(jié)

4管理處班組的日常檢查

4.1日常檢查是管理處各班組負(fù)責(zé)人對屬下崗位的服務(wù)過程實現(xiàn)管理控制的重要手段。管理處日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項目。

4.2管理處的日常檢查由各班組長負(fù)責(zé),分包項目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項目由管理處主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時間。

4.4檢查人在三個工作日內(nèi)須對職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評定不合格類別。

4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項目分包的檢查,分包項目分管責(zé)任人對日常檢查存在問題應(yīng)及時反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評定的依據(jù)之一。

4.8每周例會前,各班組長將按一階段日檢結(jié)果匯總并在例會向管理處主任匯報。

5管理處(部門)的周檢

5.1管理處主任每周組織一次由管理處各專業(yè)主管參加的系統(tǒng)檢查,每次周檢的重點(diǎn)可不同,但要求在一個月內(nèi)必須覆蓋管理處所有管轄范圍和服務(wù)項目。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上。

5.2周檢可根據(jù)實際情況,選擇定期或不定期的檢查方式進(jìn)行,但必須確保兩次周檢的時間間隔不超過10個工作日。

5.3周檢對不合格的控制包含了日常檢查的控制要點(diǎn),更重要的是通過對各檢查結(jié)果的分析驗證,評審管理范圍內(nèi)是否存在管理不合格,形成對日常檢查工作進(jìn)行有效監(jiān)督。

5.4周檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須由責(zé)任人簽字認(rèn)可,特殊情況下(無法認(rèn)定責(zé)任人或責(zé)任方不在公司)需在備注欄上注明,檢查結(jié)果按3.4.2要求評定。

5.5工程設(shè)備、設(shè)施等涉及到工程安全方面的檢查須由維修班人員(需要時可要求工程部安排人員)陪同。

5.6管理處主任在每周辦公例會上通報檢查結(jié)果。

5.7按3.6要求編制周檢月報。

6物業(yè)分公司的月檢

6.1月檢方式和內(nèi)容

6.1.1月檢采用例行計劃月檢和日常的隨機(jī)抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行。

6.1.2例行計劃月檢為集中檢查,檢查間隔不得少于20天,多于40天,以確保檢查數(shù)據(jù)的可比性,有利于質(zhì)量分析。各物業(yè)分公司應(yīng)盡量固定每月的集中月檢時間。

6.1.3檢查組長根據(jù)項目的情況,每月設(shè)置部分抽檢項目,隨機(jī)抽檢的測試點(diǎn)不得高于當(dāng)月總測試點(diǎn)的20%,隨機(jī)抽檢每月不定期進(jìn)行。

6.1.4例行計劃集中月檢的內(nèi)容除了按檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的測試點(diǎn)外,還應(yīng)該包括前次月檢問題項及日常隨機(jī)抽檢問題項的驗證。

6.2制定月檢計劃

6.2.1物業(yè)分公司品質(zhì)部組織相關(guān)人員組成檢查組,品質(zhì)部經(jīng)理任檢查組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總結(jié)報告等工作。

6.2.2月檢計劃由檢查組長負(fù)責(zé)編制,總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.2.3檢查組長負(fù)責(zé)至少提前三天將月檢計劃發(fā)放至公司各部門(管理處)及檢查組成員。

6.2.4月檢計劃的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:

a)檢查目的及檢查依據(jù);

b)檢查組成員構(gòu)成及分組情況;

c)檢查時間安排;

d)檢查范圍及內(nèi)容;

e)檢查方式;

f)檢查陪同人員要求;

g)運(yùn)用表單。

6.3檢查測試點(diǎn)的設(shè)定

6.3.1各物業(yè)分公司參考《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》,經(jīng)過評審確定檢查測試點(diǎn)總量及各項目分量,檢查測試點(diǎn)的數(shù)量長期固定,因工作內(nèi)容改變而調(diào)整檢查標(biāo)準(zhǔn)時可重新確定。

6.3.2各專業(yè)檢查人員根據(jù)檢查計劃檢查測試點(diǎn)數(shù)量要求編制《月檢項目測試表》,若本專業(yè)被安排有抽檢內(nèi)容,應(yīng)在測試表中注明,《月檢項目測試表》編制后交檢查組長核準(zhǔn)。

6.3.3檢查組長統(tǒng)籌抽檢與計劃檢查安排,并審核檢查組成員編制的《月檢項目測試表》。

6.4檢查實施

6.4.1檢查人員按照計劃要求實施隨機(jī)抽檢工作,檢查發(fā)現(xiàn)的問題記錄后由相關(guān)責(zé)任人簽字。

6.4.2例行計劃檢查有檢查組長帶隊按計劃到管理處實施集中現(xiàn)場檢查,并負(fù)責(zé)檢查工作紀(jì)律及相關(guān)事宜的臨機(jī)處置。

6.4.3檢查發(fā)現(xiàn)的問題均須責(zé)任人和責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人簽字。

6.5檢查的現(xiàn)場總結(jié)

6.5.1各專業(yè)檢查人員現(xiàn)場檢查完畢后,由檢查組長召集檢查人員以及被檢查方管理層人員召開檢查結(jié)果匯報會,各檢查人員向?qū)Ψ酵▓罄杏媱潤z查和隨機(jī)抽檢情況及存在問題,聽取被檢查方對存在問題的看法,共同對存在問題進(jìn)行分析,探討糾正及預(yù)防措施。

6.5.2被檢查方須做好相關(guān)記錄,并積極對相關(guān)問題進(jìn)行糾正。

6.6檢查問題(單項問題)評定

6.6.1離開檢查現(xiàn)場后,檢查組采取成員集中合議評定的方法,依據(jù)按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類評定。

6.6.2評定過程存在爭議的,通過表決以少數(shù)服從多數(shù)裁定。

6.6.3在檢查測試表上填寫評定結(jié)果記錄。

6.7每月根據(jù)月檢結(jié)果對管理處服務(wù)質(zhì)量工作的綜合評價

6.7.1物業(yè)分公司對各管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評價級別分為:優(yōu)秀、良好、一般、不及格。

1)優(yōu)秀

a)不合格項2項及以下;

b)無嚴(yán)重不合格項。

2)良好

a)不合格項2-6項;

b)無嚴(yán)重不合格項。

3)一般

a)不合格項7-12項;

b)嚴(yán)重不合格項有1-2項;

c)同一項問題連續(xù)3次被評為不合格項;

d)《糾正預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。

4)不及格

a)不合格項12項以上;

b)嚴(yán)重不合格項3項及以上。

6.7.2月檢結(jié)果評定小組(由品質(zhì)部經(jīng)理與檢查組成員組成)依據(jù)上述評價標(biāo)準(zhǔn),形成《物業(yè)服務(wù)評價表》。

6.7.3檢查組組長在月檢結(jié)束后三個工作日內(nèi)將《物業(yè)服務(wù)評價表》發(fā)放到管理處,管理處主任簽字認(rèn)可,并在兩個工作日內(nèi)送還品質(zhì)部月檢小組。

6.7.4各管理處若對評價結(jié)果有異議,須在收到《物業(yè)服務(wù)評價表》后兩個工作日

內(nèi)與檢查組長進(jìn)行溝通,如溝通未果,可在兩個工作日內(nèi)向總經(jīng)理申訴。

6.8月檢分析報告

6.8.1檢查組長根據(jù)月檢評定結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù),編制《月檢分析報告》,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到各部門及管理處。

6.8.2各職能部門根據(jù)報告中與本職工作相關(guān)內(nèi)容做好監(jiān)督、指導(dǎo)和改進(jìn)工作;各管理處根據(jù)報告內(nèi)容及建議落實問題整改措施及相關(guān)績效考核工作。

6.9月檢的相關(guān)規(guī)定

6.9.1應(yīng)將月檢的物業(yè)服務(wù)綜合評價納入所制定的各物業(yè)分公司績效考核制度內(nèi)容,作為一項重要的考核指標(biāo)。

6.9.2在檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查計劃內(nèi)的問題時,須納入評定及考核,在進(jìn)行質(zhì)量分析時可另列處理,以免影響數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。

6.9.3如整改項較多,檢查組應(yīng)在下一個月計劃中調(diào)整檢查重點(diǎn)。

6.9.4同一個問題連續(xù)兩次檢查中被評為不合格項,或出現(xiàn)嚴(yán)重不合要求項,檢查組應(yīng)要求部門(管理處)填寫《糾正預(yù)防措施報告》。

6.9.5《月檢分析報告》經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后交行政人事部歸檔保存。

6.10月檢評定結(jié)果的處理

6.10.1月檢評定結(jié)果的處理依照《物業(yè)管理責(zé)任書》的相關(guān)條款執(zhí)行。

6.10.2各物業(yè)分公司月檢結(jié)果并按季度匯總報告管理公司物業(yè)管理部備案。

6.11各物業(yè)分公司每年12月30日前將全年月檢情況進(jìn)行匯總分析,形成分析報告,報物業(yè)管理部備案。

7相關(guān)文件與記錄

7.1《物業(yè)管理責(zé)任書》

7.2wdwy-fr-mm9102糾正/預(yù)防措施報告

7.3wdwy-fr-mm9201物業(yè)服務(wù)檢查記錄表

7.4wdwy-fr-mm9202月檢項目測試表

7.5wdwy-fr-mm9203物業(yè)服務(wù)評價表

第6篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)

6、商鋪保安服務(wù)管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象,寸作查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。

這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器,進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然,切實貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時,立即用對講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報,應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。

定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。等等。

第7篇 工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施

工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施

根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署,針對市局辦公樓特點(diǎn),我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門對所管轄重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了深入研究,建立長期細(xì)致有序的安全保障機(jī)制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對當(dāng)前緊張形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報如下:

一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、_事件

通過兩年來辦公樓管理服務(wù)工作,群眾_事件較為突出(個體、群體)針對這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:

(1)控制情緒及時上報

首先我們穩(wěn)定_人員情緒,由工作人員引領(lǐng)至接待室,及時與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)_人員。

(2)加強(qiáng)崗位聯(lián)動核查公共設(shè)施狀況

在_事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強(qiáng)聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)隊長、班長、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時性應(yīng)急小組,密切注意_人員動向及時向領(lǐng)導(dǎo)報告相關(guān)情況。在_事件過程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無損壞情況認(rèn)真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止,不能制止的及時報告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報警。

(3)事件總結(jié)

_事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關(guān)部門,物業(yè)服務(wù)中心備案。

2、預(yù)防人為破壞性行為

工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對這一特點(diǎn)服務(wù)中心以兩種形式進(jìn)行管理服務(wù):

(1)正常工作日的管理服務(wù)

針對外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記,車輛出行時做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主;再次,對進(jìn)入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動向,發(fā)現(xiàn)異常舉動,立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來人員的目的而進(jìn)行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進(jìn)行分離,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。

(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)

根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項,結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點(diǎn),節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點(diǎn)。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告,由當(dāng)班班長對各崗位人員進(jìn)行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。

3、火災(zāi)預(yù)防

消防安全工作直接關(guān)系到人員與財產(chǎn)的安全,是一項全社會不可疏忽的重要工作。

(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理

檢查各類防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運(yùn)行。

(2)建立健全安全防火制度

首先,定期召開專項工作會議,明確責(zé)任,落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識程度。

其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。

再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊,加強(qiáng)安全教育和防火實操練習(xí),明確“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。

4、高低壓配電區(qū)

要嚴(yán)格制度管理,按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實,對非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進(jìn)入者,要有責(zé)任人全過程陪同,并做好記錄,對重點(diǎn)設(shè)備要做好監(jiān)控及時到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴(yán)格按照程序處理,同時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。

5、生活泵房區(qū)

要有專人管理,對水環(huán)境進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時上報,為防止外來人員進(jìn)入,要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門落鎖,對大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。

6、電梯

對電梯要保證其安全運(yùn)行不出差錯,其中,對電梯機(jī)房加強(qiáng)巡視,對運(yùn)行中的電梯要經(jīng)常觀察其運(yùn)行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運(yùn)行是否正常。如有問題及時處理,并通知相關(guān)工作人員到場,只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。

二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施

1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級以上管理人員擔(dān)任值班人員,巡視檢查當(dāng)班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事件做出及時處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。

2、物業(yè)服務(wù)中心實行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警,上報服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡視,確保管理區(qū)域安全工作。

以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項目特點(diǎn)所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運(yùn)作出自己的努力與貢獻(xiàn)。

第8篇 z物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)

一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。

二、負(fù)責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。

四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。

五、負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。

六、負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進(jìn)入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。

七、經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價賠償。

八、對待車主、住戶熱情有禮貌。

九、堅持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。

十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第9篇 營業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施

電訊營業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施

第一節(jié)管理思路

根據(jù)項目的實際情況我們擬對營業(yè)廳的綜合服務(wù)定位為星級酒店式樣pa服務(wù)。通過服務(wù)現(xiàn)場的星級安全防范形象、客戶辦理業(yè)務(wù)的指引、秩序維持、資料發(fā)放整理、整體辦公環(huán)境清潔、晚上值夜看守等來為營業(yè)廳的現(xiàn)場營業(yè)環(huán)境做有力支撐。主要思路為:

ⅰ、設(shè)立統(tǒng)一管理核心:營業(yè)廳的分布在l市區(qū)的各地,對工作安排巡查等有相當(dāng)高的要求,無論是行政保安、值夜保安還是保潔均顯得較為分散。因此建立一個統(tǒng)一的管理核心比設(shè)置多部門主管等形式更能快速反應(yīng),各項工作做的更好。如我公司中標(biāo),將設(shè)置一個專門的部門來負(fù)責(zé)標(biāo)的項目的管理,統(tǒng)一負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、現(xiàn)場調(diào)度、品質(zhì)管理等工作,確保所有服務(wù)有序、均質(zhì)。

ⅱ、在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,貼合營業(yè)廳的商業(yè)氛圍,讓本項目成為我公司商業(yè)物業(yè)管理的亮點(diǎn),我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服,在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時充當(dāng)各店面的接應(yīng)生,主動為前來消費(fèi)的客戶帶路等等。注重細(xì)節(jié)、注重形象、注重品質(zhì)。根據(jù)營業(yè)廳的實際要求來做工作配合,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來進(jìn)行。以甲方的工作需要配合為要求,客戶的需要就是我們的任務(wù)。因此,我們將根據(jù)各個營業(yè)廳的時間段要求來分配安排任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個方面入手,確保星級酒店式pa服務(wù)得到真正的落實和體現(xiàn)。

ⅲ、統(tǒng)一培訓(xùn)合格后上崗,崗內(nèi)持續(xù)培訓(xùn)。良好的綜合服務(wù)可以給予營業(yè)廳的現(xiàn)場工作有力的支撐。服務(wù)是通過人來表達(dá)的,因此優(yōu)秀的服務(wù)都是優(yōu)秀的工作人員才能做到,所以我公司首先在人員招聘到位后集中統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可實習(xí),實習(xí)合格后方可正式上崗。在崗位上根據(jù)需求不斷的進(jìn)行深化學(xué)習(xí)培訓(xùn),以便達(dá)到工作的需要。

ⅳ、在日常管理細(xì)節(jié)上,竭盡全力體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨,兼顧客戶便利和安全防范:從各營業(yè)廳不同客戶的角度,設(shè)計車輛停放等各項配套服務(wù)設(shè)施的服務(wù)流程與標(biāo)識系統(tǒng)等,遵循各營業(yè)廳不同的的需求調(diào)整作業(yè)時間,盡可能地方便客戶;安全防范方面做到外松內(nèi)緊、人防技防結(jié)合、消防常抓不懈。

ⅴ、每天巡查,定期抽檢。每天管理中心管理人員均對27個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作查訪,解決遇到問題,檢查各項工作和紀(jì)律。每周最少和每個營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作溝通一次,定期或不定期和中國移動l分公司各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào),檢討前段時間工作,安排下階段工作事宜。

第二節(jié)擬采取的服務(wù)措施

結(jié)合營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路,我們擬采取以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給:

一、導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系

我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過在所管理服務(wù)的項目實際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在標(biāo)的項目物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)吉祥鳳凰城項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。

二、實施質(zhì)量、成本雙否決的運(yùn)作機(jī)制

物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受業(yè)主委托提供業(yè)主所需要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是業(yè)主來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務(wù)價格對業(yè)主來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行質(zhì)量、成本雙否決機(jī)制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩頂最重要的指標(biāo),且兩者是或與否的關(guān)系。通過質(zhì)量、成本雙否決的運(yùn)作,我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合標(biāo)的項目管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項目的管理實踐中,力求在服務(wù)質(zhì)量和成本控制之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供質(zhì)優(yōu)價廉的高性價比服務(wù)。

三、建立加油站式的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種準(zhǔn)則,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時,我們亦強(qiáng)化管理者就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

四、實現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享

標(biāo)的項目周邊多個住宅小區(qū)和其他有兄弟物業(yè)管理公司駐守的項目,這將成為我們不可或缺的一項管理資源,我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享,以便更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求。標(biāo)的項目與周邊項目雖然在物業(yè)類型、服務(wù)定位等方面存在一些差異,但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的,雙方可在競爭的基礎(chǔ)上充分開展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢互補(bǔ)。

五、建立物業(yè)管理信息島

標(biāo)的項目作為一個提供高科技服務(wù)的營業(yè)環(huán)境,讓人們時刻感受伴隨it產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來,如我公司中標(biāo)提供標(biāo)的項目的物業(yè)管理服務(wù),我們將充分利用移動公司信息服務(wù)的優(yōu)勢,利用信息網(wǎng)絡(luò)資源更好的提供信息對稱與共享。我們冀望在標(biāo)的項目著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化,構(gòu)建一個提供大量交互式信息的物業(yè)管理信息島,從而滿足公司對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、客戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速瀏覽項目物業(yè)管理的管理情況,并獲取服務(wù)資料,同時對管理處的工作業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。

六、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)

物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在標(biāo)的項目我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù),明確上述物業(yè)管理公司與移動公司監(jiān)督管理部門的分工及配合。即:物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管

理服務(wù)、貴方主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督及提供意見建議。

我們通過按時公布財務(wù)帳目、定期提交管理報告、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受貴方主管部門的監(jiān)督。我們深信:只要從客戶的根本目標(biāo)出發(fā),雙方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。

七、采用客戶服務(wù)前向化的服務(wù)模式

強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提,客戶服務(wù)前向化要求物業(yè)管理的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們在以往項目的成熟經(jīng)驗,我們將一如既往的在標(biāo)的項目推行客戶服務(wù)前向化服務(wù)模式,并以首問負(fù)責(zé)、分片包干、全員聯(lián)動、快速行動等制度的實施作為保障。

八、實行管理人員簽到制度。

第10篇 物業(yè)服務(wù)公司簡介物業(yè)管理方案

物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡介(物業(yè)管理方案):

gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。

gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機(jī)構(gòu)包括獵豹技防公司,金豹武裝押運(yùn)公司、ga物業(yè)服務(wù)有限公司;并開辦保安培訓(xùn)基地1個、休閑農(nóng)場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進(jìn)行管理。

ga物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭中相繼接手了gl奇峰小筑、恒祥花園、三星大廈、北斗城南旺角、紅嶺小區(qū)、陽光花園、臨江苑小區(qū)、gl商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場、匯通商業(yè)廣場等樓盤的物業(yè)管理及大宇客車廠、水晶酈城、 旅游發(fā)展總公司、香江飯店、廣運(yùn)商貿(mào)城普天通信設(shè)備廠等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項目。

ga物業(yè)始終堅持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標(biāo)管理為核心。在物業(yè)管理實踐中,通過提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的好保姆、好管家,成為發(fā)展商的好參謀、好幫手,成為行政主管部門及社會各界的好企業(yè)、好朋友。

精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機(jī)、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。

公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點(diǎn)及客戶的需求,進(jìn)行充分的研究,嚴(yán)密合理的設(shè)計,迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。

目前,公司管理實力日益增強(qiáng),管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進(jìn)并帶動各項經(jīng)營管理工作。同時借助總公司的整體優(yōu)勢,結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),探索出一條具有g(shù)a品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立ga品牌形象。

公司企業(yè)精神:

人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務(wù)、求實管理。

公司經(jīng)營方針:

一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求。

公司管理目標(biāo):

服務(wù)是本、管理是魂、信譽(yù)是源、形象是根。

第11篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：二次裝修管理

公館前期服務(wù)管理:二次裝修管理

第五節(jié) 二次裝修管理

裝修宣傳

針對項目戶型的特點(diǎn),將國家及大連市有關(guān)裝修管理規(guī)定要求匯編成冊,制訂成詳細(xì)的《裝修指南》送與每位業(yè)主,讓業(yè)主了解家居裝修有關(guān)規(guī)定及禁止進(jìn)行的裝修項目,指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行裝修。

裝修培訓(xùn)

與當(dāng)?shù)刂b修公司合作,聘請裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設(shè)計、材料選用、工程施工管理及預(yù)算等多方面提供專業(yè)意見;并組織三至五家有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修公司供業(yè)主選擇。如業(yè)主需要,專屬管家還可代為選擇,并作為一項特色服務(wù)。

裝修管理流程

業(yè)主簽署裝修施工責(zé)任書

業(yè)主閱讀裝修管理規(guī)定

填寫二次裝修申請表

遞交裝修申請相關(guān)資料

專職管家會同工程專業(yè)人員審驗裝修申請資料

核準(zhǔn)后由專職管家為業(yè)主及施工單 遞交申請表

位到處辦理施工管理手續(xù)

按裝修管理規(guī)定施工 填寫施工人員登記表

管家部及工程部跟蹤裝修施工情況簽署裝修協(xié)議書

裝修完專職管家會同工程人員驗收 簽署安全責(zé)任書

辦理退證手續(xù)與歸檔手續(xù) 辦理施工人員出入證

裝修期間的日常巡查管理

在裝修管理中將注重以下措施和步驟:

◎在裝修的審批過程中,專職管家會同工程人員接待審查業(yè)主提交的《裝修申請表》和施工設(shè)計圖;

◎加強(qiáng)對施工隊伍的管理,實施“二證一書”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“裝修責(zé)任書”,繳納裝修保證金。

◎加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)督。為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,在實際工作中除要求管家部大管家和專職管家的例行巡查外,工程、安保、保潔等各崗位也對裝修現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)督,消除管理盲點(diǎn),形成立體交又式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修控制在萌芽狀態(tài)。

◎加強(qiáng)對施工隊的管理,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來人員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制各區(qū)出入□,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時間及裝修垃圾的搬運(yùn),消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

裝修違章管理

對違規(guī)裝修的業(yè)主我們將以說服教育為主,以理服人,勸其整改。

對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書和國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù),有理有節(jié)采取一下措施:

a.先勸導(dǎo)予以盡快整改;

b.勸導(dǎo)無效,責(zé)令違規(guī)裝修部分停工限期整改,限制違規(guī)裝修物資進(jìn)入;

c. 對極個別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,先上報公司及政府相關(guān)部門,采取法律途徑予以解決,確保房屋主體及外立面的完好、統(tǒng)一。

裝修驗收

裝修完畢后,著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量。房屋裝修完成后我們將依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗,并建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內(nèi),專職管家再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。

裝修保護(hù)

由于高層住宅的特點(diǎn),為保護(hù)公共設(shè)施,在大廳、走道處、電梯將鋪設(shè)夾板,作臨時性保護(hù)。合理規(guī)劃電梯口前的場地,指定臨時材料堆放區(qū),使材料的運(yùn)送進(jìn)入單元大堂,再通過電梯將材料運(yùn)送到樓內(nèi)。

二次裝修特色服務(wù)

a.安排專用的手推車,供施工單位使用,這有利于保護(hù)人行道,減少材料灑、漏的污染;

b.裝修時間彈性管理:入住率不足10%,7:00 ~22:00

入住率達(dá)到10%以上,9:00~12:00 14:00~18:00

有業(yè)主入住后,周末禁止施工

c.業(yè)主喬遷之日服務(wù)中心將提供多方面的幫助和方便,如給每一位喬遷業(yè)主送福字等活動;

第12篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：入伙管理

公館前期服務(wù)管理:入伙管理

第四節(jié) 入伙管理

入伙是物業(yè)服務(wù)工作最為重要和關(guān)鍵的一個階段,同時也是__公關(guān)管家服務(wù)正式展示自身形象、服務(wù)品質(zhì)的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。

一、入伙工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

入伙地點(diǎn)安排要便于有效的分流、控制入伙當(dāng)日的人流量,能在第一時間里掌握控制好等候業(yè)主和驗房業(yè)主的比例,控制好交房的速度,避免了人員眾多和現(xiàn)場的混亂;

入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當(dāng)日進(jìn)入項目入伙區(qū)域,免去了給業(yè)主帶來的不必要的麻煩;

考慮業(yè)主特性,合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,強(qiáng)化節(jié)假日的入伙辦理;

主動提示業(yè)主在入伙前明確辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務(wù),協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù),并通過入伙環(huán)節(jié)讓業(yè)主認(rèn)識自己,認(rèn)識vip 服務(wù);

入伙現(xiàn)場布置尊貴、華麗,現(xiàn)場提示及門牌設(shè)計體現(xiàn)溫馨之家的感覺。

二、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、貼心;

資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)主檔案;

入伙各項收費(fèi)明確,做到日結(jié)日清、帳款相符;

三、入伙流程

業(yè)主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關(guān)資料到入伙現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。

在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關(guān)費(fèi)用

在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關(guān)費(fèi)用

業(yè)主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》、《住宅消防安全責(zé)任書》、

不滿意

《物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議》,業(yè)主填寫《業(yè)主(用戶)情況登記表》等相關(guān)資料,領(lǐng)取房屋鑰匙。

驗收滿意 / 不滿意

物業(yè)公司協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行整改。

入伙工作人員與業(yè)主共同對房屋進(jìn)行驗收驗收滿意

入伙工作人員協(xié)助業(yè)主抄讀水、電、氣表底數(shù),雙方在房屋交接驗收記錄上簽字

業(yè)主資料整理歸檔

四、入伙工作督導(dǎo)

入伙期間,大管家每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每日2 次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,通知相關(guān)人員進(jìn)行整改,對確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后加以落實完善;

每月4 次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即應(yīng)以整改。

五、入伙期間的vip 貴賓服務(wù)

預(yù)約入伙

專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間,并會同置業(yè)顧問與業(yè)主確認(rèn)后,依業(yè)主需求做相應(yīng)調(diào)整。以更具人性化的服務(wù)精神,遵循業(yè)主實際需求,展示作為一線豪宅所特有的vip 服務(wù)準(zhǔn)則,充分突顯了業(yè)主們的尊貴身份。

“3對1”vip 驗房服務(wù)

每一位業(yè)主入戶驗房時,專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場,全程陪同業(yè)主完成驗房工作,對于發(fā)現(xiàn)的問題,能夠得到一站式解決。

第13篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：成品保護(hù)

公館前期服務(wù)管理:成品保護(hù)

第三節(jié) 成品保護(hù)

由于__公館項目屬于精裝修公寓,所以需要對現(xiàn)場各類成品進(jìn)行專業(yè)保護(hù),確保交給業(yè)主時,每一分,每一毫,每一處都是完好無損,全新交付。

一、成品保護(hù)基本原則

1、責(zé)任明確原則

成品生產(chǎn)方對已方產(chǎn)品的保護(hù)負(fù)有最終的責(zé)任,包括對成品采取防護(hù)措施的責(zé)任、看管和巡查的責(zé)任、與后續(xù)施工方的協(xié)調(diào)和交底的責(zé)任等。成品生產(chǎn)方必須保證在交接或驗收時,其產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量符合合同的要求。戶門安裝上鎖后,室內(nèi)成品保護(hù)進(jìn)入專人看護(hù)集中管理階段。

后續(xù)工序進(jìn)出室內(nèi)需要辦理移交手續(xù)。項目每周組織召開協(xié)調(diào)會,明確后續(xù)每個工種以流水方式進(jìn)入具體房間的時間表,看護(hù)人員根據(jù)此表組織場地移交,提供開門、檢查、關(guān)門、再檢查的工作。

2、工序合理化原則

合理規(guī)劃工序,盡量避免多工種在同一作業(yè)套內(nèi)交叉施工。對于產(chǎn)品保護(hù)難度較大的材料如進(jìn)戶門、地板等安排在大部分裝飾工作量完成后進(jìn)行安裝。

3、防護(hù)措施的持續(xù)維護(hù)原則

成品生產(chǎn)方負(fù)有對成品防護(hù)措施進(jìn)行巡視檢查的責(zé)任,同時負(fù)有對已破壞的部分及時進(jìn)行修補(bǔ)的責(zé)任。

二、成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件)

第14篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：物業(yè)接管驗收

公館前期服務(wù)管理:物業(yè)接管驗收

第二節(jié) 物業(yè)接管驗收

一、工程參竣工驗收

與建筑質(zhì)量主管部門組織的工程竣工驗收工作,協(xié)助項目公司了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,并做好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報項目公司。協(xié)助項目公司組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由項目公司責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,然后進(jìn)行復(fù)驗,最后協(xié)助收集驗收報告。

在項目公司需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動時,協(xié)助項目公司進(jìn)行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

二、物業(yè)的接管驗收

按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行驗收檢查,進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面。

◎現(xiàn)場驗收主要項目

土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)

◎資料交接

產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料 、驗收資料

◎其他交接

設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等;公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報箱鑰匙等。

三、設(shè)施、設(shè)備的試運(yùn)行

為保證物業(yè)啟用后設(shè)備即能正常運(yùn)行,必須在設(shè)施設(shè)備驗收完成后有一個設(shè)備試運(yùn)行階段,在這個時期,物業(yè)工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。

第15篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：前期介入

公館前期服務(wù)管理:前期介入

第一節(jié) 前期介入

我們將提供全面的前期介入服務(wù),并從物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等階段提供合理化建議,為今后開展物業(yè)服務(wù)工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ),同時為進(jìn)入實操階段做好充分的準(zhǔn)備工作。

前期介入工作內(nèi)容主要以下四個方面的內(nèi)容:

規(guī)劃設(shè)計期間的介入工作

工程施工期間的介入工作

設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作

銷售推廣配合工作

一、規(guī)劃設(shè)計期間的介入工作

安排各專業(yè)人員對項目及所在區(qū)域進(jìn)行實地考察,通過研讀、消化、理解項目公司提供的初步規(guī)劃、方案設(shè)計、項目模型、全套施工圖紙等資料,了解項目的規(guī)劃意圖和設(shè)計內(nèi)容。

考查整體工程進(jìn)度,協(xié)助項目公司各專業(yè)工程的階段性實施進(jìn)度計劃提議方案;

建筑設(shè)計(地下、地面、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿足物業(yè)服務(wù)的需求;

設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求;

對室外空調(diào)機(jī)位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;

根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和價格建議;

管理用房位置確定的原則及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn),管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;

在不增加項目開發(fā)成本的情況下,為配合國際環(huán)保理念的推行,對適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施,如感應(yīng)式開關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;

對原電梯安裝設(shè)計及配套設(shè)施提出合理化建議,并依據(jù)我司對樓宇機(jī)電設(shè)備和電梯市場的了解,結(jié)合項目本身的市場定位,為項目公司提供質(zhì)量價格比最優(yōu)的品牌與型號建議,以供參考選擇;

從消防設(shè)施設(shè)計布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議;

根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設(shè)計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等),提出糾正及修改建議;

協(xié)助審查園林綠化設(shè)計圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長期養(yǎng)護(hù),對不利于以后物業(yè)管理的問題提出調(diào)整建議;

從安全管理、員工生活、社區(qū)文化活動的開展需要等方面提出修改建議;

根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序;

對建筑外墻的選材和設(shè)計提供專業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長久的美觀;

對配套設(shè)施的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。

物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進(jìn)建議以降低成本提高效益:

物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等;

公共部分裝修材料的選用;

協(xié)助項目公司對多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇,從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格;

在滿足消防規(guī)范的前提下,提供最新的設(shè)備技術(shù)或施工方法;

協(xié)助項目公司選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的消防產(chǎn)品和分包商;

從業(yè)戶使用的私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施等;

從智能化的角度,提出專業(yè)建議:

在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提供專業(yè)建議;

根據(jù)項目增設(shè)的配套設(shè)施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議;

解答項目公司關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的咨詢或提供相關(guān)法規(guī)、政策文本;

二、工程施工期間的介入工作

工程施工中,工程前期介入人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對物業(yè)的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議;

分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;

提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;

提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;

幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對材質(zhì)造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)絡(luò)會議和項目工程師定期碰面會等);

檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

提出遺漏工程項目的建議;

對項目公建配套設(shè)施、設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后業(yè)主的需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

三、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作

在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,配合項目公司監(jiān)督各專業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作,確保工程質(zhì)量。

對設(shè)備的選型、安裝提出建議,對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預(yù)埋等;

參與機(jī)電設(shè)備的測試檢查,建立調(diào)試檔案;

及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見,及時通報項目公司;

參與設(shè)備的調(diào)試。

四、銷售推廣配合工作

此階段重點(diǎn)突出營銷現(xiàn)場管家式服務(wù)的展示,并使之貫穿于整個營銷全過程,讓潛在業(yè)主在置業(yè)之初就提前體驗到親切、溫馨、恰到好處的的服務(wù),增大樓盤的亮點(diǎn),最大程度促進(jìn)銷售,具體工作開展如下:

項目銷售期間的物業(yè)服務(wù)展示

項目進(jìn)入銷售階段時,我們將提供駐場管家、安管員、保潔、吧臺客服對銷售現(xiàn)場進(jìn)行物業(yè)的維護(hù)及物業(yè)服務(wù)形象的展示。

_安管人員銷售大廳的形象展示、禮儀引導(dǎo)、看樓車輛指引、臨時停車場管理;

_安管人員樣板房的形象展示、禮儀引導(dǎo)、巡邏;

_保潔人員對銷售大廳、樣板間的滾動式保潔,保證環(huán)境的清潔、明亮;

_綠化人員對銷售大廳、樣板房室內(nèi)綠化植物及園林環(huán)境的養(yǎng)護(hù);

_駐場管家對業(yè)主物業(yè)管理相關(guān)問題的現(xiàn)場咨詢、解答,做未來管家式服務(wù)的展示;

_根據(jù)項目公司營銷部對銷售中心功能的特殊需求,配備門僮或吧臺客服人員。

項目銷售推廣工作的配合

根據(jù)項目的基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)測算,同

時考慮物業(yè)檔次的定位、周邊同類物業(yè)項目服務(wù)調(diào)查,確定最適合的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍,包括常規(guī)性服務(wù)和針對性特約服務(wù)、有償服務(wù)和無償服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),以便在銷售中給業(yè)主以全面、可靠的信息。

_根據(jù)項目實際情況和項目定位,配合項目公司編制相關(guān)宣傳資料;

_對銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),模擬業(yè)主購房咨詢問題解答場景;

_ 銷售中心和樣板房駐場管家、保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排;

_ 參與現(xiàn)場銷售,對購房者有關(guān)物業(yè)管理的問題進(jìn)行解答與咨詢;

_ 在銷售現(xiàn)場配合項目公司向購房者宣傳物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī),使購房者做到明明白白消費(fèi)。

項目銷售所需物業(yè)文件的編制與審定

參與項目公司同業(yè)主或使用人的簽約,就購房合同中涉及物業(yè)管理事項的條款進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時業(yè)主規(guī)約》作為購房合同的附件在業(yè)主簽約時一并提供。

我們將負(fù)責(zé)《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時業(yè)主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門禁出入辦法、停車場管理辦法、管理費(fèi)收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。

項目銷售服務(wù)定期信息反饋協(xié)調(diào)機(jī)制