有哪些
客運(yùn)考核制度是衡量和提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了多個(gè)方面：
1. 客戶滿意度：乘客的反饋和評價(jià)是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
2. 準(zhǔn)點(diǎn)率：公共交通的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)和出發(fā)是基本要求。
3. 安全記錄：包括事故次數(shù)、處理效率及預(yù)防措施。
4. 車輛維護(hù)：車輛的清潔程度、設(shè)施完好性及其定期保養(yǎng)情況。
5. 員工行為：駕駛員和服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和遵紀(jì)守法情況。
內(nèi)容是什么
這些考核內(nèi)容不僅關(guān)注結(jié)果，也重視過程。客戶滿意度調(diào)查需定期進(jìn)行，收集乘客對服務(wù)的直接反饋。準(zhǔn)點(diǎn)率通過gps數(shù)據(jù)監(jiān)控，確保運(yùn)行效率。安全記錄則需要詳盡的事故報(bào)告和分析，以便采取改進(jìn)措施。車輛維護(hù)則包括定期檢查和維修記錄，確保車輛處于良好狀態(tài)。員工行為的評估則依賴于乘客投訴、內(nèi)部觀察和培訓(xùn)記錄，以培養(yǎng)專業(yè)、友善的工作態(tài)度。
規(guī)范
規(guī)范的考核制度應(yīng)具備公正、公平、透明的原則?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，避免主觀性影響。考核結(jié)果應(yīng)公開，讓員工了解自身表現(xiàn)和改進(jìn)空間。定期的考核周期，如季度或年度，能確保持續(xù)改進(jìn)。此外，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制也是必要的，以激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)和改正不足。
重要性
客運(yùn)考核制度的重要性不言而喻。它確保了服務(wù)質(zhì)量，提升了乘客體驗(yàn)，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。它也是員工發(fā)展和成長的導(dǎo)向標(biāo)，通過反饋和評價(jià)，幫助員工提升專業(yè)技能，塑造良好的職業(yè)習(xí)慣。一個(gè)健全的考核制度，對于客運(yùn)企業(yè)的長期穩(wěn)定運(yùn)營至關(guān)重要，是其贏得市場口碑和忠誠客戶的基礎(chǔ)。
客運(yùn)考核制度范文
第1篇 某客運(yùn)站安全考核獎(jiǎng)懲制度
客運(yùn)站安全考核獎(jiǎng)懲制度
站務(wù)安全工作不但要責(zé)任到人,還要與員工的切身利益結(jié)合起來,為使客運(yùn)安全工作真正落到實(shí)處,做到獎(jiǎng)罰分明,特制定安全考核獎(jiǎng)懲制度如下:
一、各科室班組必須將生產(chǎn)安全和消防安全工作放在首位,列入日常安全檢查、考核、評比內(nèi)容。
二、對在生產(chǎn)安全和消防安全工作中成績突出和個(gè)人站里年終給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì),堅(jiān)持“遵章必獎(jiǎng),違章必罰,責(zé)利掛鉤,獎(jiǎng)懲到人”的原則。
三、對未依法履行生產(chǎn)安全、消防安全職責(zé),違反單位生產(chǎn)安全、消防安全制度的行為,按照有關(guān)規(guī)定追究安全責(zé)任人員的責(zé)任。
四、各科室班組必須建立相應(yīng)的安全工作制度,負(fù)責(zé)日常安全管理工作,遇有重大問題和事故隨時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、全站干部職工必須認(rèn)真執(zhí)行安全考核獎(jiǎng)勵(lì)制度,增強(qiáng)生產(chǎn)安全工作的約束機(jī)制,以確保本單位安全運(yùn)營。
六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn):按照獎(jiǎng)懲對等的原則,視情節(jié)輕重,態(tài)度好壞,按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
七、對獎(jiǎng)懲人員定期張榜公布,以促使員工自覺做好安全工作。
第2篇 客運(yùn)駕駛?cè)税踩逃嘤?xùn)、考核制度
一、安全教育、培訓(xùn)時(shí)間:每月10日、20日晚按時(shí)進(jìn)行,每月不得低于2次,每次不得低于1小時(shí)。
二、考核的內(nèi)容:日常考核:基本素質(zhì)、安全意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等。綜合技能考核:理論、教學(xué)演示、道路駕駛等。
三、組織實(shí)施:1、理論測試,采取試卷形式進(jìn)行,內(nèi)容是汽車?yán)碚撝R(shí)、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》以及駕駛培訓(xùn)相關(guān)的法律知識(shí)。試卷分值為100分,考試時(shí)間為60分鐘,80分及格,90分以上按照成績分優(yōu)秀、良好,考核結(jié)果在全公司公布,考試人員采取分批進(jìn)行。2、技能檢驗(yàn),公司將不定時(shí)不定點(diǎn)對駕駛?cè)藢?shí)際駕駛操作技術(shù)進(jìn)行抽查考核,對不達(dá)標(biāo)的駕駛員公司將協(xié)同行業(yè)主管部門對其進(jìn)行再培訓(xùn),對嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的公司將對其清退。
四、根據(jù)《道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)再教育辦法》交運(yùn)發(fā)[2022]106號(hào)文件規(guī)定,公司相關(guān)部門要及時(shí)督促駕駛員參加繼續(xù)再教育培訓(xùn)。
五、客運(yùn)駕駛?cè)私逃c培訓(xùn)考核的相關(guān)資料納入客運(yùn)駕駛?cè)私逃c培訓(xùn)檔案,包括:教育培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課人、參加培訓(xùn)人員簽名、考核人員、安全管理人員的簽名、培訓(xùn)考試情況等,檔案保存期限不少于3年。
客運(yùn)駕駛?cè)藦臉I(yè)行為定期考核制度
為提高從業(yè)人員的安全意識(shí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí),確保廣大人民乘客財(cái)產(chǎn)安全,制定安全目標(biāo)考核制度:
1、考核時(shí)間:安全目標(biāo)考核時(shí)間為每季度末月。
2、考核對象:凡在本公司從事駕駛工作的駕駛員。
3、考核辦法:
(1)對安全管理、駕駛等人員的職業(yè)道德、安全意識(shí)教育和運(yùn)輸法規(guī)、業(yè)務(wù)等知識(shí)進(jìn)行書面試卷考核。
(2)聽取平常在安全活動(dòng)中學(xué)習(xí)、交流總結(jié)安全行車經(jīng)驗(yàn)及對安全生產(chǎn)形勢的分析;針對行車安全中存在的問題,提出有力防范措施。
(3)是否落實(shí)安全學(xué)習(xí)簽到制度,有無參加公司定期組織的各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)活動(dòng)。
(4)客運(yùn)駕駛?cè)顺霈F(xiàn)違法駕駛情況、交通事故情況、服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營情況、安全操作規(guī)程執(zhí)行情況、參加教育與培訓(xùn)情況以及心理和生理健康狀況等不合格且負(fù)全責(zé)的,公司將依照相關(guān)管理規(guī)定從重從嚴(yán)處罰。
(5)按以上考核合格的,公司予以獎(jiǎng)勵(lì);對不合格的進(jìn)行再教育與培訓(xùn),嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的,公司則予以清退。
第3篇 客運(yùn)駕駛?cè)税踩逃?、培?xùn)及考核制度
一、安全教育、培訓(xùn)時(shí)間：每月10日、20日晚按時(shí)進(jìn)行，每月不得低于2次，每次不得低于1小時(shí)。
二、考核的內(nèi)容：日?？己耍夯舅刭|(zhì)、安全意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等。綜合技能考核：理論、教學(xué)演示、道路駕駛等。
三、組織實(shí)施：1、理論測試，采取試卷形式進(jìn)行，內(nèi)容是汽車?yán)碚撝R(shí)、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》以及駕駛培訓(xùn)相關(guān)的法律知識(shí)。試卷分值為100分，考試時(shí)間為60分鐘，80分及格，90分以上按照成績分優(yōu)秀、良好，考核結(jié)果在全公司公布，考試人員采取分批進(jìn)行。2、技能檢驗(yàn)，公司將不定時(shí)不定點(diǎn)對駕駛?cè)藢?shí)際駕駛操作技術(shù)進(jìn)行抽查考核，對不達(dá)標(biāo)的駕駛員公司將協(xié)同行業(yè)主管部門對其進(jìn)行再培訓(xùn)，對嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的公司將對其清退。
四、根據(jù)《道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)再教育辦法》交運(yùn)發(fā)[2011]106號(hào)文件規(guī)定，公司相關(guān)部門要及時(shí)督促駕駛員參加繼續(xù)再教育培訓(xùn)。
五、客運(yùn)駕駛?cè)私逃c培訓(xùn)考核的相關(guān)資料納入客運(yùn)駕駛?cè)私逃c培訓(xùn)檔案，包括：教育培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課人、參加培訓(xùn)人員簽名、考核人員、安全管理人員的簽名、培訓(xùn)考試情況等，檔案保存期限不少于3年。
客運(yùn)駕駛?cè)藦臉I(yè)行為定期考核制度
為提高從業(yè)人員的安全意識(shí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí),確保廣大人民乘客財(cái)產(chǎn)安全,制定安全目標(biāo)考核制度:
1、考核時(shí)間：安全目標(biāo)考核時(shí)間為每季度末月。
2、考核對象：凡在本公司從事駕駛工作的駕駛員。
3、考核辦法：
（1）對安全管理、駕駛等人員的職業(yè)道德、安全意識(shí)教育和運(yùn)輸法規(guī)、業(yè)務(wù)等知識(shí)進(jìn)行書面試卷考核。
（2）聽取平常在安全活動(dòng)中學(xué)習(xí)、交流總結(jié)安全行車經(jīng)驗(yàn)及對安全生產(chǎn)形勢的分析；針對行車安全中存在的問題，提出有力防范措施。
（3）是否落實(shí)安全學(xué)習(xí)簽到制度，有無參加公司定期組織的各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)活動(dòng)。
（4）客運(yùn)駕駛?cè)顺霈F(xiàn)違法駕駛情況、交通事故情況、服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營情況、安全操作規(guī)程執(zhí)行情況、參加教育與培訓(xùn)情況以及心理和生理健康狀況等不合格且負(fù)全責(zé)的，公司將依照相關(guān)管理規(guī)定從重從嚴(yán)處罰。
（5）按以上考核合格的，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)；對不合格的進(jìn)行再教育與培訓(xùn)，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的，公司則予以清退。
