服務(wù)中心管理規(guī)定15篇

第1篇 物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的

為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長(zhǎng)工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

適用于__小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

3、方法與過程控制

3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。

3.2 工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3 工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。

3.4 工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需及時(shí)修補(bǔ),員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對(duì)于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)重污損工服的情況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司承擔(dān)。

3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人原因造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等情況,由員工個(gè)人承擔(dān)采購(gòu)新工服的全部費(fèi)用。

3.7 員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第2篇 物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長(zhǎng)工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心3、方法與過程控制3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。

3. 2 工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。

員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。

換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3. 3 工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。

3. 4 工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需及時(shí)修補(bǔ),員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。

對(duì)于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)重污損工服的情況,除以重罰。

3. 5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司承擔(dān)。

3. 6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人原因造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等情況,由員工個(gè)人承擔(dān)采購(gòu)新工服的全部費(fèi)用。

3. 7 員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第3篇 物業(yè)管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范辦公區(qū)公共環(huán)境及秩序的管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理監(jiān)督工作;

3.2各部門主管負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理工作;

3.3辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物品擺放

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。

4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他物品。

4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。

4.1.5遇雨天,管家服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。

4.2常用辦公設(shè)備的使用:常用辦公設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。

4.2.1電腦:

a)所有電腦須設(shè)置開機(jī)密碼,密碼由使用者掌握;

b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;

c)每臺(tái)電腦由電腦管理員進(jìn)行編號(hào)并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機(jī)上。

d)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;

e)電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序,暫時(shí)不用時(shí),可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);

f)正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

g)非工作需要在上班時(shí)間不得瀏覽網(wǎng)頁(yè)、使用網(wǎng)絡(luò)聊天;

h)未經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。

4.2.2打印機(jī)

a)聯(lián)機(jī)。一般情況下,打印機(jī)與電腦連通后,無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。

b)打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作;

c)正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

d)為節(jié)約紙張,一般性內(nèi)部文件及未校對(duì)前文稿,打印時(shí)應(yīng)盡可能使用舊文稿的背面打印;

e)電腦管理員應(yīng)提前計(jì)劃打印墨水、碳粉等耗財(cái)?shù)纳曩?gòu)。

4.2.3復(fù)印機(jī)

a)電腦管理員應(yīng)在開始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源,開啟復(fù)印機(jī)開關(guān),檢查復(fù)印紙是否放好;下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān),關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座電源;

b)復(fù)印程序:所有復(fù)印的文件、資料必須先在'復(fù)印記錄本'上登記,然后再?gòu)?fù)印;如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò),應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記;

c)復(fù)印機(jī)一般情況下每天開、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開關(guān);

d)為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件就使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

4.2.4傳真機(jī):傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開機(jī)、設(shè)置在自動(dòng)接收狀態(tài)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

a)接收傳真

電腦管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定;

收到傳真后,應(yīng)及時(shí)將傳真件取下,并將傳真件及時(shí)交給接收人;

b)發(fā)送傳真:發(fā)送傳真需管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn);電腦管理員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)將傳真發(fā)送過去,3分鐘后致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對(duì)方收到為止;

c)傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作;

4.2.5電話。電話機(jī)的正確使用程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

a)為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼叫功能;

b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均取消長(zhǎng)途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;

c)電話費(fèi)實(shí)行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;

d)電話須在三聲以內(nèi)接聽,具體按電話接聽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;

e)上班時(shí)間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經(jīng)部門主管審批;

f)私人電話須長(zhǎng)話短說,原則上不允許超過三分鐘。

4.3環(huán)境管理

4.3.1衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督外包方完成。

4.3.2綠化:辦公區(qū)綠化由客戶服務(wù)部綠化人員負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。

4.4安全管理

4.4.1工程維修班負(fù)責(zé)檢查辦公區(qū)水、電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

4.4.2安全管理部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。

4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí),下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電源、門窗。

4.4.4管家服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)金管家服務(wù)制度,值晚班時(shí)應(yīng)與安全管理部配合注意防火、防盜工作。

4.4.5辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負(fù)責(zé),值班安全員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄。

a)消防設(shè)施、配電房;

b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;

c)水源、空凋的關(guān)閉情況;

d)加班情況。

5.0相關(guān)支持文件

無(wú)

6.0質(zhì)量記錄

電腦配置清單(無(wú)固定格式)

復(fù)印記錄本(無(wú)固定格式)

第4篇 物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定

根據(jù)國(guó)家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進(jìn)一步提高服務(wù)中心文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本規(guī)定:

一、服務(wù)中心檔案管理員負(fù)責(zé)服務(wù)中心所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整。

二、保密級(jí)文件由檔案管理員妥善保管,不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。

三、文件資料存檔時(shí)要進(jìn)行合理分類,做到標(biāo)識(shí)清楚,查找方便,并注明保存期限。

四、定期檢查存檔文件,過期的文件資料,經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,做銷毀處理。

五、服務(wù)中心購(gòu)置的重要設(shè)備到貨時(shí),會(huì)同有關(guān)部門,檢查驗(yàn)收說明等材料,并及時(shí)歸檔。

六、服務(wù)中心各項(xiàng)活動(dòng)拍攝的照片、聲像材料,必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理完整,注明時(shí)間、地點(diǎn)、來賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容,交資料室保存。

七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時(shí)存檔,保證資料的完整性。

八、服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)文須由檔案管理員對(duì)格式、方法等方面進(jìn)行審核,編發(fā)文號(hào),并在電腦內(nèi)保存后,交項(xiàng)目/部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可按規(guī)定發(fā)送,同時(shí)發(fā)文原件由資料室存檔。

九、文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。

第5篇 zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

1.0目的

鞏固、提高員工工作技能,增強(qiáng)職業(yè)道德觀念,保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理:

3.1.1負(fù)責(zé)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批;

3.1.2監(jiān)控服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;

3.1.3檢查服務(wù)中心培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.1.4評(píng)估服務(wù)中心培訓(xùn)實(shí)施效果;

3.1.5提供培訓(xùn)資源。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理:

3.2.1負(fù)責(zé)審核服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

3.2.2監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;

3.2.3檢查培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.2.4評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施效果;

3.2.5為本中心提供培訓(xùn)資源。

3.3服務(wù)中心經(jīng)理助理:

3.3.1負(fù)責(zé)匯總服務(wù)中心各部門培訓(xùn)計(jì)劃制訂服務(wù)中心年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核;

3.3.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實(shí)施以及考核;

3.3.3負(fù)責(zé)組織本部門人員參加公司組織的培訓(xùn);

3.3.4負(fù)責(zé)組織本中心新員工的崗前培訓(xùn);

3.3.5負(fù)責(zé)將每月的培訓(xùn)工作總結(jié),以報(bào)告的形式存檔;

3.3.6參與授課;

3.3.7負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄、考核資料,員工培訓(xùn)檔案。

3.4部門主管、安全班長(zhǎng):

3.4.1負(fù)責(zé)對(duì)其下屬進(jìn)行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn);

3.4.2負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn);

3.4.3參與授課。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃制訂

4.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務(wù)中心各部門制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃,制訂下一年度服務(wù)中心'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門。年度培訓(xùn)計(jì)劃要緊密結(jié)合公司下一年度的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,合理分配公司資源。

b)年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對(duì)象;培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn);培訓(xùn)課程設(shè)置;培訓(xùn)講師;考核方式。

4.1.2各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃:部門主管于每年12月20日前負(fù)責(zé)編制本部門下一年度的'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理助理匯總,按服務(wù)中心制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃開展本部門培訓(xùn)工作,合理利用公司資源。

4.1.3月度培訓(xùn)計(jì)劃

a)每月24日前,各部門主管制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。每月25日服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,召開培訓(xùn)工作會(huì)議,制訂服務(wù)中心的月度培訓(xùn)計(jì)劃。

b)月度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)、考核方法、培訓(xùn)講師等。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃更改

a)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

b)各部門培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),部門主管應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)

4.3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。

4.3.2月度培訓(xùn)計(jì)劃

報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),各部門主管負(fù)責(zé)落實(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。

4.4培訓(xùn)種類/責(zé)任部門(人)

4.4.1入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)。

a)入職培訓(xùn)內(nèi)容要包括:

--公司概況、組織架構(gòu)及經(jīng)營(yíng)理念介紹;

--《員工手冊(cè)》講解;

--公司現(xiàn)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系文件說明;

--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;

--物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)講解;

--消防知識(shí)、安全管理培訓(xùn);

--小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等。

b)崗前培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)安排該員工直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn),《新員工入職培訓(xùn)清單》所規(guī)定的項(xiàng)目必須在試用期內(nèi)完成,服務(wù)中心經(jīng)理助理和及崗前培訓(xùn)實(shí)施人簽名確認(rèn)。

c)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強(qiáng)化培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)考試。

d)新員工強(qiáng)化培訓(xùn)考試,必須在新員工入司試用期內(nèi)完成。由各部門主管出題,服務(wù)中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評(píng)卷,考試結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。

4.4.2在職培訓(xùn)

a)員工培訓(xùn)量、考試量的設(shè)置:服務(wù)中心組織的理論培訓(xùn)全年不少于十二次。

b)員工培訓(xùn)量的設(shè)置:以進(jìn)入公司的年限為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)(注:培訓(xùn)課程是指列入年度培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)課程)。

進(jìn) 公 司 年 限培訓(xùn)次數(shù)備注

一年內(nèi)全年六次不包括入職培訓(xùn)

不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

三 年 以 上全年二次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

c)培訓(xùn)量的規(guī)劃

服務(wù)中心員工除參加公司計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn),還必須參加部門安排的相關(guān)培訓(xùn);服務(wù)中心員工必須參加部門組織的培訓(xùn),并進(jìn)行相應(yīng)的考試考核;安管員每星期不少于二次實(shí)操訓(xùn)練。

按不同崗位設(shè)定部門全年培訓(xùn)量:

崗 位理論培訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)備 注

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員八次不包括公司組織的培訓(xùn)

安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓(xùn)

d)按不同崗位規(guī)定培訓(xùn)考核的次數(shù):

崗 位責(zé)任部門 / 考核次數(shù)必須參加的考核、考試

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員服務(wù)中心 / 半年二次半年一次

員工服務(wù)中心 / 不限次數(shù)半年三次

4.4.3(調(diào))升職培訓(xùn)

由服務(wù)中心經(jīng)理助理安排該(調(diào))升職員工的直接上司負(fù)責(zé),由服務(wù)中心經(jīng)理

負(fù)責(zé)審核,培訓(xùn)記錄由各服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。

4.4.4外送培訓(xùn)

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名等工作。

b)安排員工參加社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后,組織員工外送培訓(xùn),受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《崗位證書登記表》附培訓(xùn)合格證書復(fù)印件,將《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》、受訓(xùn)報(bào)告等資料存檔。

c)安排的參觀、考察等培訓(xùn),受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后向總經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理做匯報(bào),書面受訓(xùn)報(bào)告交服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔。

d)外送培訓(xùn)人員須與公司簽定服務(wù)協(xié)議,違約者需按協(xié)議約定進(jìn)行賠償。

4.5員工培訓(xùn)記錄:服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫服務(wù)中心員工的《員工培訓(xùn)檔案》。

4.6培訓(xùn)檔案

按照培訓(xùn)檔案歸檔要求,由服務(wù)中心經(jīng)理助理對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理、保存。

5.0師資管理

5.1內(nèi)部師資管理

5.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理、選撥的培訓(xùn)教師為公司內(nèi)部培訓(xùn)教師。

5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于二次,服務(wù)中心經(jīng)理每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于三次,其它培訓(xùn)教師由公司培訓(xùn)管理員安排授課。

5.1.3服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)教師溝通確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、受訓(xùn)人員等。

5.1.4培訓(xùn)教師于授課前三天必須提交培訓(xùn)教案,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審核,并印發(fā)培訓(xùn)資料。

5.1.5培訓(xùn)教師授課效果評(píng)估

服務(wù)中心經(jīng)理助理通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)《培訓(xùn)效果及意見征詢表》,評(píng)估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量,評(píng)估結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓(xùn)教師業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。

5.2外部師資管理

需要外請(qǐng)教師授課時(shí),由服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,由服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

培訓(xùn)結(jié)束,由培訓(xùn)管理員發(fā)《培訓(xùn)效果及意見征詢表》,評(píng)估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。

6.0培訓(xùn)監(jiān)督管理

6.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心組織的培訓(xùn);

6.2服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門組織的培訓(xùn)。

7.0培訓(xùn)考核

7.1對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理考核

根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求不定期檢查服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)職責(zé)的履行情況,發(fā)現(xiàn)不完全履行項(xiàng)在績(jī)效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分;

7.2對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理助理的考核

7.2.1由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理助理的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)在績(jī)效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓(xùn)檔案中沒有員工培訓(xùn)檔案記錄或記錄不全的或受訓(xùn)人簽到記錄不全的,單項(xiàng)不合格的扣經(jīng)理助理績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.2.3培訓(xùn)檔案資料虛假、培訓(xùn)計(jì)劃虛報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí),單項(xiàng)不合格的扣服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。

7.3對(duì)部門主管的考核

7.3.1制定的培訓(xùn)計(jì)劃要具有前瞻性,針對(duì)性、可操作性。單項(xiàng)不合格的扣主管績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.3.2實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),事先的組織安排,現(xiàn)場(chǎng)的控制,現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào),要合理有序。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃不力的扣主管績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。

7.3.3月培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定的課程未進(jìn)行,又未在當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃備注欄中注明原因的,扣培訓(xùn)主管當(dāng)月(檢查的當(dāng)月,以下指的當(dāng)月,都是檢查的當(dāng)月)績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.4對(duì)培訓(xùn)教師的考核

7.4.1培訓(xùn)教師課前備課工作充分,在培訓(xùn)教師績(jī)效考核'突出業(yè)績(jī)'項(xiàng)加2分。

7.4.2培訓(xùn)教師課堂氣氛控制有序,在培訓(xùn)教師績(jī)效考核'突出業(yè)績(jī)'項(xiàng)加2分。

7.4.3培訓(xùn)檔案中沒有培訓(xùn)課程的教案,扣培訓(xùn)教師當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分,服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.4.4公司選聘的培訓(xùn)教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)通知書一張。

7.5對(duì)受訓(xùn)者的考核

7.5.1管理人員培訓(xùn)考核方式由服務(wù)中心經(jīng)理決定。考核結(jié)果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者,當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)扣5分,并給予警告處分。

7.5.2組織的培訓(xùn)已規(guī)定了參加人,應(yīng)參加人員未到場(chǎng)且未請(qǐng)假的,在本人月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.5.3組織的培訓(xùn),無(wú)故遲到、早退者以曠課處理,累計(jì)三次者,在本人月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.6培訓(xùn)工作的年終績(jī)效考核

7.6.1年培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的課程有1項(xiàng)未完成的,在服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績(jī)效考核平均分中扣1分;

7.6.2培訓(xùn)教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納,協(xié)助并參預(yù)開發(fā)培訓(xùn)課程的,全年累計(jì)二次以上者,在本人年終績(jī)效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓(xùn)量及培訓(xùn)考核量者,缺少一次在每年十二月份績(jī)效考核中扣2分,在年終績(jī)效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培訓(xùn)考核報(bào)告

服務(wù)中心經(jīng)理助理對(duì)個(gè)人或部門在月度/年度培訓(xùn)考核中加減分的情況報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

8.0支持性性文件

8.1員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

8.2績(jī)效考核管理辦法

9.0相關(guān)記錄表格

9.1qp-03-01-f001 培訓(xùn)計(jì)劃安排表

9.2qp-03-01-f002 培訓(xùn)記錄表

9.3qp-03-01-f003 培訓(xùn)簽到表

9.4qp-03-01-f004 培訓(xùn)效果及意見征詢表

9.5qp-03-01-f005 員工培訓(xùn)檔案

9.6qp-03-01-f006 培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄表

9.7qp-03-01-f007 崗位證書登記表

9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓(xùn)清單

9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表

第6篇 市行政服務(wù)中心公務(wù)接待差旅費(fèi)管理規(guī)定

市行政服務(wù)中心公務(wù)接待、差旅費(fèi)管理規(guī)定

根據(jù)市委辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《省委辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待的通知》

（贛市辦發(fā)電 [ ]18號(hào)）、市財(cái)政局印發(fā)《贛州市市直機(jī)關(guān)和事業(yè)單位差旅費(fèi)管理辦法》

（贛市行財(cái)字[ ]41 號(hào)）精神，結(jié)合本辦經(jīng)費(fèi)實(shí)際及以往相關(guān)規(guī)定，特對(duì)公務(wù)接待、差旅費(fèi)管理制定若干規(guī)定：

一、公務(wù)接待管理規(guī)定

1、 本辦公務(wù)接待項(xiàng)目主要指接待用餐

（必要時(shí)含住宿、用車）。接待范圍是：

（1）上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)及隨員；

（2）兄弟單位前來聯(lián)系工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；

（3）縣

（市、區(qū)）系統(tǒng)內(nèi)前來請(qǐng)示、匯 報(bào)工作人員。

2、 本辦公務(wù)接待實(shí)行先申報(bào)、后安排，一律經(jīng)主任同意并示秘書科予以安排。

3、 公務(wù)接待應(yīng)堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)的原則。用餐原則上安排在本辦 餐廳，住宿安排在政府定點(diǎn)賓館、飯店，用車為不熟悉路線來客帶路。

4、 接待用餐標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，以贛州家常菜為主，一律不上野味、海鮮或特色菜，一律 上地產(chǎn)酒，一般不上煙；用餐時(shí)間原則上控制在50分鐘以內(nèi)；會(huì)議用餐提倡用自助餐。

5、 接待用餐原則上對(duì)口，上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、縣

（市）中心管理辦主要負(fù)責(zé)人前來，由 主任出面接待，視情通知其他領(lǐng)導(dǎo)陪餐；兄弟單位一般人員、縣

（市）中心管理辦副職以下人員，一 般由對(duì)口分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待，視情通知陪餐人員。嚴(yán)格控制陪餐人員，一般不得超過來人的三分之一 。

6、 公務(wù)接待不得到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵贰⒔∩韴?chǎng)所公款消費(fèi)；不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、支 付憑證、貴重禮品。

7、 本辦公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)要從嚴(yán)控制，()專項(xiàng)列支，秘書科須在年中、年末主任辦公會(huì)議上報(bào)告公務(wù) 接待費(fèi)用開支情況，以利于接受監(jiān)督和審議。

二、 差旅費(fèi)管理規(guī)定

1、 本辦工作人員因公出差，須經(jīng)主任同意，方可到秘書科報(bào)銷差旅費(fèi)。

2、 差旅費(fèi)開支范圍包括城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)。

3、 出差人員城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)實(shí)行定額包干 。

4、 出差人員按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具，未按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具的，超支部分自理。本辦出 差人員乘坐交通工具的等次具體為：

⑴ 火車：硬席、全列軟席列車軟席

（硬座、硬臥；二等軟座、軟 臥）；

（2）輪船

（不包括旅游船）：三等艙；

（3）飛機(jī)：普通艙

（經(jīng)濟(jì)艙）；

（4）其他交通工具

（不包括出租汽車）：憑據(jù)報(bào)銷。

5、 出差人員乘坐飛機(jī)從嚴(yán)控制，出差路途較遠(yuǎn)或任務(wù)較緊急的，須經(jīng)主任批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī)。

6、 乘坐火車

（包括全列軟席列車），從當(dāng)日晚8時(shí)至次日晨7時(shí)乘車5小時(shí)以上的，或連續(xù)乘車超 過7小時(shí)的，可購(gòu)買和報(bào)銷同席臥鋪票；乘坐全列軟席列車，可購(gòu)買和報(bào)銷軟臥票。符合規(guī)定而未購(gòu) 買臥鋪票的，按實(shí)際乘坐的硬座票價(jià)的80%給予補(bǔ)助；乘坐全列軟席列車，符合乘坐臥鋪規(guī)定而改乘 軟座的，按軟座票價(jià)的40%給予補(bǔ)助。

7、 乘坐飛機(jī)，往返機(jī)場(chǎng)的專線客車費(fèi)用、民航機(jī)場(chǎng)管理建設(shè)費(fèi)和航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)

（限每人每次一份），憑據(jù)報(bào)銷。

8、 出差人員住宿費(fèi)，縣處級(jí)每人每天按150元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，縣處級(jí)以下人員按市外每人每天 150元以內(nèi)、室內(nèi)100元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷。無(wú)住宿發(fā)票，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。

9、 出差人員伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差自然

（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，在南昌及外省出差，每人每天 50元，在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市出差每人每天40元，市內(nèi)出差每人每天20元。

10、 到省外出差人員，乘坐火車且乘車時(shí)間達(dá)到5小時(shí)的，可憑車票加發(fā)60元伙食補(bǔ)助費(fèi)，在此 基礎(chǔ)上，乘車時(shí)間每超過1小時(shí)，再加發(fā)10元伙食補(bǔ)助費(fèi)。

11、 出差人員由接待單位統(tǒng)一安排伙食的，不實(shí)行包干辦法。出差人員應(yīng)向接待單位交納伙食費(fèi) ，回單位如實(shí)申報(bào)，每人每天在補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)憑接待單位收據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

12、 汽車駕駛員在出差期間，按其他人員出差報(bào)銷差旅費(fèi)補(bǔ)助，在非出差期間出車，按實(shí)際出車 天數(shù)報(bào)銷出車補(bǔ)助，每人每天6元。

13、 值夜班人員伙食補(bǔ)助費(fèi)：值小夜班

（至午夜12時(shí)以后）每人每晚報(bào)銷6元伙食補(bǔ)助費(fèi)；值大 夜班

（至次日凌晨8時(shí)）報(bào)銷9元伙食補(bǔ)助費(fèi)。

14、 出差人員的公雜費(fèi)

（市內(nèi)交通、通訊費(fèi)）按出差自然

（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，在南昌及 外省出差，每人每天30元，在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市出差每人每天20元，市內(nèi)出差每人每天10元。

15、 出差人員由本單位、接待單位或其他單位免費(fèi)提供交通工具的，應(yīng)如實(shí)申報(bào)，公雜費(fèi)減半發(fā) 放。

16、 出差人員領(lǐng)取了公雜費(fèi)后，不得再報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi)和發(fā)放通訊補(bǔ)助費(fèi)用。

17、 工作人員外出參加會(huì)議，會(huì)議統(tǒng)一安排食宿的，會(huì)議期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)由 會(huì)議主辦單位按會(huì)議費(fèi)規(guī)定統(tǒng)一開支，在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)回單位按差旅費(fèi)規(guī)定 報(bào)銷。如會(huì)議不統(tǒng)一安排食宿的，會(huì)議期間和在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)回單位按差旅 費(fèi)規(guī)定報(bào)銷。

18、 工作人員參加單位指派統(tǒng)一安排食宿的學(xué)習(xí)和非學(xué)歷培訓(xùn)，不發(fā)放公雜費(fèi)，住宿費(fèi)回單位按 規(guī)定報(bào)銷?；锸逞a(bǔ)助費(fèi)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助：

（1）到省外學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)18 元；

（2）在省內(nèi)其他設(shè)區(qū)市培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)9元；

（3）在市內(nèi)縣級(jí)培訓(xùn) 基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人每天補(bǔ)助伙食費(fèi)6元。

19、 工作人員到上級(jí)政府單位掛職鍛煉

（簡(jiǎn)稱上掛人員）、到基層單位實(shí)

（見）習(xí)、工作鍛煉、 支援工作及各種工作隊(duì)等人員，在途期間的住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)按照差旅費(fèi)開支規(guī)定執(zhí)行； 上掛或支援工作工作期間，按實(shí)際工作天數(shù)每人每天報(bào)銷伙食補(bǔ)助費(fèi)15元，在縣

（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以 下工作期間按實(shí)際工作天數(shù)每人每天報(bào)銷伙食補(bǔ)助費(fèi)9元，不報(bào)銷住宿費(fèi)和公雜費(fèi)。

20、 外地調(diào)入本單位工作人員調(diào)動(dòng)、搬遷的差旅費(fèi)：

（1）其本人調(diào)動(dòng)工作所發(fā)生的城市交通費(fèi)

（飛機(jī)票費(fèi)除外）、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)，按出差的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷；因調(diào)動(dòng)所發(fā)生的行李、 家具等托運(yùn)費(fèi)，按每人每公里1元以內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷，超過部分自理；

（2）其隨同調(diào)動(dòng)的同住的家屬

（父 母、配偶、未滿16周歲子女和必須贍養(yǎng)的家屬），所發(fā)生的城市交通費(fèi)

（飛機(jī)票費(fèi)除外）、住宿費(fèi)、 伙食補(bǔ)助費(fèi)和公雜費(fèi)，以及行李、家具等托運(yùn)費(fèi)，按調(diào)入人員的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；已滿16周歲的子女隨同調(diào) 入人員調(diào)動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，按一般工作人員標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

（3）調(diào)入人員同住家屬，經(jīng)單位同意后 ，可暫時(shí)留在原地，其以后搬遷時(shí)得旅費(fèi)，以及調(diào)入人員的非同住配偶

（非從業(yè)人員），經(jīng)批準(zhǔn)搬遷 到調(diào)入人員工作所在地的旅費(fèi)，按調(diào)入人員標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

21、 部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到本辦工作的干部，其差旅費(fèi)按照解放軍總后勤部的有關(guān)規(guī)定，由其所在部隊(duì)按合 理路線、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算發(fā)給，到達(dá)單位后結(jié)算，多退少補(bǔ)，作為增加或減少單位的差旅費(fèi)處理。

22、 工作人員出差或調(diào)動(dòng)工作期間，事先經(jīng)主任批準(zhǔn)就近回家省親辦事的，其繞道交通費(fèi)，扣除 出差直線單程交通費(fèi)，多開支的部分由個(gè)人自理。繞道和在家期間不予報(bào)銷住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和公 雜費(fèi)。

23、 工作人員出差或外出培訓(xùn)期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的費(fèi)用，均由個(gè)人自理。

24、 本辦組織的外出考察學(xué)習(xí)出差，出差人員一律不報(bào)銷差旅費(fèi)。

三、 上述規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第7篇 某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

一、目的

規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長(zhǎng)電瓶車使用壽命。

二、使用范圍

適用于__花城物業(yè)服務(wù)中心

三、方法與過程控制

1.電瓶車駕駛?cè)藛T必須持證上崗,經(jīng)房管部車隊(duì)長(zhǎng)、安全主管考核合格后,方可承擔(dān)駕駛職責(zé)。

2.駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時(shí)緩慢前進(jìn),不得突然提速,防止客人從車上跌落。

3.電瓶車最高時(shí)速不得超過每小時(shí)15公里,行駛中不得超越其他機(jī)動(dòng)車輛,并注意避讓行人,嚴(yán)禁帶故障行駛。

4.電瓶車服務(wù)的對(duì)象為看樓客戶,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員搭乘電瓶車,特別是公司內(nèi)部員工。

5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事,應(yīng)站立于駕位左側(cè),并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監(jiān)護(hù)下方可允許上車,下車時(shí)必須待車停穩(wěn)后方可下車等',提示完畢后待客坐穩(wěn)時(shí)方可緩慢啟動(dòng)。

6.駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間或行駛路線進(jìn)行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進(jìn)行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當(dāng)班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。

7.司機(jī)為電瓶車的最終責(zé)任人,必須保持車體衛(wèi)生及日常保養(yǎng)工作,以確保車輛的正常運(yùn)行。

8.技術(shù)組必須安排專人每周對(duì)電瓶車進(jìn)行保養(yǎng)一次,每半月請(qǐng)房管部車隊(duì)長(zhǎng),對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢驗(yàn)并提供專業(yè)意見。

9.駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當(dāng)值司機(jī)個(gè)人承擔(dān)。

第8篇 物業(yè)管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定格式怎樣的

山莊管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務(wù)中心各類印章的管理。

3. 0職責(zé)3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章用印的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。

3. 2公司行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3. 3管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)保管并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.0程序要點(diǎn)

4.1印章刻制

4.1.1管家服務(wù)中心經(jīng)理提出印章刻制申請(qǐng),并提供印章圖案及要求;

4.1.2公司行政人事部經(jīng)理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格;

4.1.3總經(jīng)理審核后,加注審核意見;

4.1.4集團(tuán)董事長(zhǎng)審核印章是否需要并審批。

4.1.5公司行政人事部經(jīng)理登記并安排刻制;

4.1.6公司行政人事部發(fā)文公布公章印模;

4.1.7公司行政人事部將印章交給相關(guān)使用部門保管,并登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.2管家服務(wù)中心行政印章的用印

4.2.1 填寫《蓋章申請(qǐng)單》,并附蓋章文件原件;

4.2.2 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理審核;

4.2.3 蓋章文件報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審批;

4.2.4 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理核對(duì)公章文件份數(shù)并蓋章;

4.2.5 通知部門取回文件。

4.3借用

4.3.1 部門提出書面借章申請(qǐng);

4.3.2 部門主管審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務(wù)中心;

4.3.3 管家服務(wù)中心經(jīng)理審批印章借用;

4.3.4 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后方可借出公章并登記;

4.3.5 公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務(wù)中心經(jīng)理助理,如果超時(shí)歸還,需附書面說明并由部門主管確認(rèn)后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。

4.4損壞、丟失處理

4.4.1印章?lián)p壞、丟失后,必須立即書面寫出報(bào)告,部門主管審核確認(rèn)后,由管家服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)公司行政人事部處理;

4.4.2行政人事部或管家服務(wù)中心按規(guī)定對(duì)責(zé)任人予以處罰;

4.4.3使用部門提出重新刻制申請(qǐng),并進(jìn)行審批、刻制;

4.4.4 印章?lián)p壞的使用部門交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對(duì)、收回舊章,并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。

4.5印章的廢止

4.5.1 相關(guān)部門提出廢止印章意見書;

4.5.2 總經(jīng)理審批;

4.5.3 行政人事部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回;

4.5.4 行政人事部核對(duì)廢止章,記錄歸檔。

4.6印章的保管

4.6.1 管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理保管;

4.6.2 用印前必須履行用印手續(xù)。

5.0相關(guān)支持文件

5.1文書管理規(guī)定6.0記錄

6.1qp-01-06-f001蓋章申請(qǐng)單

6.2qp-01-06-f002公章印模登記表

6.3qp-01-06-f003

第9篇 物業(yè)服務(wù)中心食堂倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心食堂倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范__實(shí)業(yè)有限公司zz城服務(wù)中心食堂(以下簡(jiǎn)稱:食堂)的倉(cāng)庫(kù)管理程序,充分發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)功效,保證所采購(gòu)的物品進(jìn)、出庫(kù)手續(xù)齊全,保證倉(cāng)庫(kù)的安全,特制定zz城服務(wù)中心食堂倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定。

第二條zz城服務(wù)中心是負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于zz城服務(wù)中心

第二章職責(zé)

第四條食堂設(shè)置倉(cāng)庫(kù)管理員一名,對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理全權(quán)負(fù)責(zé)。

第五條倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)本部門的物資盤點(diǎn)及發(fā)放等工作。包括對(duì)采購(gòu)物品進(jìn)行驗(yàn)貨等工作。

第六條倉(cāng)庫(kù)管理員必須熟悉倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所存入物品的型號(hào)、規(guī)格、用途、性能等。

第三章物品的進(jìn)庫(kù)

第七條采購(gòu)物品由倉(cāng)管員根據(jù)《物品需求計(jì)劃表》對(duì)實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收,專業(yè)性用品匯同申購(gòu)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)后填寫《物品驗(yàn)收記錄表》辦理入庫(kù)。

第八條驗(yàn)收合格的物品由倉(cāng)管員進(jìn)行核對(duì)后在送貨單上簽收或在購(gòu)物發(fā)票上簽字認(rèn)可。并填寫《入庫(kù)單》、物資卡;《入庫(kù)單》必須按項(xiàng)目填寫收貨日期、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、總價(jià),供貨商名稱。

第九條經(jīng)驗(yàn)收不合格的物料,倉(cāng)管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離,并及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)員進(jìn)行解決。

第十條對(duì)急需使用來不及入庫(kù)或不宜入庫(kù)的物品,由領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人在發(fā)票、驗(yàn)收記錄上簽字后,倉(cāng)管員簽署發(fā)票。

第十一條對(duì)于服務(wù)過程中多余的物料退庫(kù),由倉(cāng)管員驗(yàn)收,合格則填制紅字《發(fā)料單》辦理入庫(kù)手續(xù);不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí),由分管領(lǐng)導(dǎo)處置。

第十二條倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《入庫(kù)單》登記材料帳,根據(jù)《物資領(lǐng)用單》銷帳。

第四章物品的領(lǐng)用

第十三條倉(cāng)庫(kù)所有物資實(shí)行計(jì)劃用料、節(jié)約用料原則,并遵守'先進(jìn)后出'原則。領(lǐng)用的物資除外,領(lǐng)用物資必須 '以舊換新'。

第十四條急用物資入庫(kù)后倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)使用人員。

第十五條倉(cāng)管員必須憑《物品領(lǐng)(借)用登記表》發(fā)放物資,如手續(xù)不全,倉(cāng)管員有權(quán)拒絕發(fā)放倉(cāng)庫(kù)物資。

第十六條食堂主管負(fù)責(zé)對(duì)物料領(lǐng)用的審批。中心員工領(lǐng)用物品須在倉(cāng)庫(kù)管理員處領(lǐng)取《物品領(lǐng)(借)用登記表》并在單上填寫領(lǐng)取物品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人并由食堂主管簽字。

第十七條倉(cāng)庫(kù)管理員憑由領(lǐng)用人和食堂主管簽字的《物品領(lǐng)(借)用登記表》所列名細(xì)照單發(fā)貨。

第十八條日用消耗品領(lǐng)用須領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)(借)用登記表》,并由食堂主管簽字審批,按周用量一次性領(lǐng)用,再按實(shí)際情況發(fā)放,并記錄。每月底倉(cāng)管員將明細(xì)表匯總交付給食堂主管進(jìn)行核對(duì)、參考。

第十九條物料消耗每月計(jì)劃領(lǐng)用;每月統(tǒng)計(jì)物料實(shí)際消耗量和庫(kù)存量;月度盤點(diǎn)做到帳實(shí)相符,杜絕浪費(fèi)和遺失。

第五章物品的保管

第二十條倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有存放的物品必須有明顯、統(tǒng)一打印的規(guī)范標(biāo)識(shí)。

第二十一條倉(cāng)庫(kù)內(nèi)必須配備有足夠的滅火器材(按50m2配置一個(gè)手提式滅火器具);庫(kù)內(nèi)照明燈應(yīng)選用安全防爆燈。

第二十二條倉(cāng)庫(kù)內(nèi)必須保持整潔、溫度40c以下、相對(duì)濕度80%以下,通風(fēng)良好。

第二十三條庫(kù)房重地,未經(jīng)許可,不得擅自進(jìn)入,更不允許在倉(cāng)庫(kù)逗留、閑談。

第二十四條倉(cāng)庫(kù)保管存儲(chǔ)狀態(tài)良好,庫(kù)存帳目清楚、帳實(shí)相符。

1.倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)確保:

a) 物品的堆放高度不能超過2米;

b) 液體物品用適宜的容器盛裝;

c) 對(duì)易燃、易爆、有毒的危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)識(shí)或進(jìn)行歸類重點(diǎn)隔離存放。

d) 所有的標(biāo)識(shí)必須內(nèi)容完整、清晰,并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)朝外;

e) 做好標(biāo)識(shí)和賬目;

f) 對(duì)有貯存條件要求的物品,應(yīng)予以充分滿足;

g) 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲、防鼠、防白蟻等措施,以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹,不失去使用價(jià)值。

h) 使用合適的搬運(yùn)工具和方法,防止搬運(yùn)過程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。

i) 對(duì)不合格品和降級(jí)使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識(shí);合格品、不合格品、待檢品分區(qū)存放。

第二十五條物品的貯存管理

1.對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存放條件的,按實(shí)際情況存放,并且材料賬上注明存放位置。

2.倉(cāng)管員每周應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查,以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于:

a) 倉(cāng)庫(kù)環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價(jià)值;

b) 物料是否損壞或變質(zhì);

c) 標(biāo)識(shí)是否完整、清晰;

d) 物料是否丟失或混淆。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離措施,并通知有關(guān)人員處理。

4.如物品快過期時(shí)應(yīng)提前一個(gè)星期書面知會(huì)需領(lǐng)用的部門盡快領(lǐng)用,避免物品報(bào)廢;

5.倉(cāng)管員對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資必須每月進(jìn)行一次檢查和盤點(diǎn)工作,盤點(diǎn)結(jié)果記錄于《倉(cāng)庫(kù)物資盤點(diǎn)表》,交出納一份。

6.每年底由出納負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

第二十六條每月月底倉(cāng)庫(kù)管理員必須對(duì)庫(kù)存實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn),盤點(diǎn)物資須登記在《庫(kù)倉(cāng)物資盤點(diǎn)表》并與每月統(tǒng)計(jì)的物料實(shí)際領(lǐng)用量和庫(kù)存量報(bào)表交分管領(lǐng)導(dǎo)審核;做到帳實(shí)相符,如不符要查明原因,并向中心如實(shí)反映。

第六章物品的報(bào)廢

第二十七條嚴(yán)格控制餐飲器皿、會(huì)務(wù)器皿、布草類、維修用料辦理破損物品報(bào)廢手續(xù)。

第二十八條使用期限(次數(shù))滿,即需更新的報(bào)廢物品必須由有關(guān)人員填寫《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》說明報(bào)廢原因,屬正常報(bào)廢由食堂主管簽署處理意見,方可作報(bào)廢處理。并'以舊換新'。

第二十九條過期、霉變或破損的物品應(yīng)及時(shí)填寫《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》說明報(bào)廢原因,由分管領(lǐng)導(dǎo)填寫處理意見,屬人為失誤造成的損失,應(yīng)追究責(zé)任;對(duì)不能及時(shí)處理的物資,應(yīng)統(tǒng)一放置于倉(cāng)庫(kù)的不合格物資隔離區(qū)內(nèi),物資得不到妥善處理之前,《物資報(bào)廢申請(qǐng)

單》與物資不可分開放置。

第七章附則

第三十條本規(guī)定由西麗山莊管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第10篇 物業(yè)服務(wù)中心食堂物品采購(gòu)管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心食堂物品采購(gòu)管理規(guī)定第一章總則

第一條為規(guī)范湛江物業(yè)服務(wù)有限公司城服務(wù)中心食堂(以下簡(jiǎn)稱:食堂)的物品采購(gòu)管理程序,保證所采購(gòu)物品符合質(zhì)量要求,特制定城服務(wù)中心食堂物品采購(gòu)管理規(guī)定。

第二條服務(wù)中心是負(fù)責(zé)物品采購(gòu)管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于城服務(wù)中心。

第二章職責(zé)

第四條分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理逐級(jí)負(fù)責(zé)物品采購(gòu)的審批。

第五條分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)所有物品的采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。

第六條食堂主管負(fù)責(zé)制定月度采購(gòu)計(jì)劃及零星、急需物品采購(gòu)計(jì)劃。

第七條食堂倉(cāng)管員負(fù)責(zé)采購(gòu)和驗(yàn)收工作,包括與供方聯(lián)絡(luò)供貨、驗(yàn)貨、費(fèi)用結(jié)算等工作。

第三章采購(gòu)計(jì)劃審批

第八條采購(gòu)員負(fù)責(zé)于每月月底,根據(jù)倉(cāng)管員的《庫(kù)房物品盤點(diǎn)清單》制定下個(gè)月物品采購(gòu)計(jì)劃,填寫《物品需求計(jì)劃表》,報(bào)食堂主管處審批。

第九條食堂主管將所報(bào)采購(gòu)計(jì)劃匯總后,按審批程序?qū)徟?由采購(gòu)員通知合格供貨商供貨。

第十條對(duì)于零星、急購(gòu)的物品,部門可即時(shí)填寫《物品需求計(jì)劃表》,并于'備注'欄中注明'零星、急購(gòu)'字樣及申購(gòu)原因,經(jīng)授權(quán)人口頭同意后實(shí)施采購(gòu),次日按規(guī)定補(bǔ)辦采購(gòu)申請(qǐng)手續(xù)。

第十一條 固定資產(chǎn)采購(gòu)以報(bào)告形式逐級(jí)上報(bào),經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后由西麗山莊管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)。

第五章采購(gòu)實(shí)施與驗(yàn)收

第十二條 根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的《物品需求計(jì)劃表》,采購(gòu)員通知指定的合格供方進(jìn)行供貨。

第十三條 無(wú)法在合格供方處購(gòu)到的零星、急需物品可在其他供方處對(duì)實(shí)物質(zhì)量驗(yàn)證后實(shí)施采購(gòu),但其后補(bǔ)簽的《物品需求計(jì)劃表》需經(jīng)管理中心審價(jià)。

第十四條 采購(gòu)物品由倉(cāng)管員與相關(guān)專業(yè)人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收,合格物品入庫(kù)。

第十五條 驗(yàn)收時(shí)根據(jù)公司發(fā)放的供方價(jià)目表對(duì)價(jià)格進(jìn)行核對(duì),驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物品驗(yàn)收記錄表》中。

第十六條 《物品驗(yàn)收記錄表》由倉(cāng)管員保存,對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格品由驗(yàn)收人員及時(shí)標(biāo)識(shí)和隔離,更換或退貨。

第六章物品領(lǐng)用與費(fèi)用結(jié)算

第十七條 由申領(lǐng)人持經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的《領(lǐng)料單》到倉(cāng)管員處領(lǐng)取相關(guān)物品。

第十八條 倉(cāng)管員需建立物品管理臺(tái)帳,對(duì)物品的進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存狀態(tài)進(jìn)行管理。

第十九條 確定合格供貨商的物品采購(gòu)由管理中心與合格供貨商每月結(jié)算一次,由倉(cāng)管員核實(shí)供方提供的送貨清單、核實(shí)無(wú)誤后,倉(cāng)管員在《付款申請(qǐng)清單》上簽字確認(rèn),由合格供方提供每月發(fā)票、送貨清單及經(jīng)簽字確認(rèn)的《付款申請(qǐng)清單》交給出納,經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理審批,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,交公司財(cái)務(wù)部付款。

第二十條 在臨時(shí)供貨方處進(jìn)行的零星、急需物品采購(gòu),由采購(gòu)部門與臨時(shí)供貨方即時(shí)結(jié)算,經(jīng)辦人以臨時(shí)供方為單位填制報(bào)銷憑證,附發(fā)票、送貨清單、經(jīng)審批的采購(gòu)計(jì)劃,按原批準(zhǔn)程序進(jìn)行審批,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交公司財(cái)務(wù)部付款。

第七章附則

第二十一條 本規(guī)定由西麗山莊管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條 本規(guī)定自簽發(fā)之日起實(shí)施。

第11篇 物業(yè)服務(wù)中心例會(huì)管理規(guī)定怎么寫

管家服務(wù)中心例會(huì)管理規(guī)定

1.0目的建立管理例會(huì)制度,定期對(duì)各部門各項(xiàng)工作進(jìn)行布置、評(píng)價(jià)、總結(jié),保證各項(xiàng)工作的順利開展。

2. 0適用范圍適用于管家服務(wù)中心對(duì)各部門工作的布置、總結(jié)、信息溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

3. 0職責(zé)3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)主持會(huì)議、審批會(huì)議決議,監(jiān)督落實(shí)情況。

3. 2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)管理例會(huì)的召集,對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄,并按記錄跟蹤落實(shí)情況。

對(duì)未落實(shí)的內(nèi)容向會(huì)議主持人匯報(bào)。

3. 3各部門匯報(bào)上期管理例會(huì)安排工作的落實(shí)情況,對(duì)未完成的工作提出初步解決方案,提交例會(huì)討論決定,并按會(huì)議決議落實(shí)相關(guān)事宜。

4.0程序要點(diǎn)

4.1例會(huì)周期

4.1.1管家服務(wù)中心例會(huì)固定每周召開一次,在入伙、裝修等事務(wù)繁忙期間可根據(jù)實(shí)際情況每天召開一次會(huì)議。

4.2參加人員

4.2.1 管家服務(wù)中心例會(huì)由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管參加。

4.3例會(huì)內(nèi)容

4.3.1 宣布公司重要決定。

4.3.2 檢查上次例會(huì)提出的問題和布置工作的解決、完成情況。

4.3.3 管家服務(wù)中心經(jīng)理主持評(píng)定、總結(jié)各部門工作開展情況并提出存在的問題。

4.3.4 針對(duì)存在問題提出改進(jìn)的要求。

4.3.5 布置下期工作安排。

4.4例會(huì)實(shí)施

4.4.1管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)主持會(huì)議,經(jīng)理助理做好會(huì)議記錄,有關(guān)部門提出問題分析及解決方案,經(jīng)會(huì)議討論,確定是否需要采取糾正及預(yù)防措施。

4.4.2經(jīng)理助理按會(huì)議內(nèi)容記錄,并擬定《例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》,經(jīng)會(huì)議主持人批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)部門。

4.4.3責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》的有關(guān)要求,填寫《月/周工作計(jì)劃、總結(jié)表》,并組織監(jiān)督落實(shí)。

4.4.4 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)例會(huì)工作要求的落實(shí)情況填寫《月/周工作計(jì)劃、總結(jié)表》,于下次例會(huì)前一天匯總提交經(jīng)理助理。

4.4.5 經(jīng)理助理對(duì)相關(guān)事宜落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤,并在下次例會(huì)前一天向會(huì)議主持人匯報(bào)落實(shí)情況,包括結(jié)果及存在的問題。

4.4.6 與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),因故不能出席會(huì)議者應(yīng)向管家服務(wù)中心經(jīng)理(或授權(quán)人)請(qǐng)假并授權(quán)相關(guān)人員參加例會(huì),批準(zhǔn)后由其本人告知經(jīng)理助理;

否則,按公司有關(guān)考勤制度執(zhí)行。

4.5會(huì)議紀(jì)要編號(hào):會(huì)議紀(jì)要的編號(hào)采用年份序號(hào)和會(huì)議順序號(hào),例:編號(hào)2022-002,表示2022年第二次例會(huì)。

5.0支持性文件無(wú)6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-10-01-f001例會(huì)會(huì)議紀(jì)要

6.2qp-10-01-f002月/

第12篇 某物業(yè)服務(wù)中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定

1.目的

對(duì)業(yè)戶/租戶的檔案進(jìn)行有效的管理控制,確保業(yè)主/租戶檔案的完整與安全,并方便識(shí)別與查找,以提高工作效率和管理水平。

2.適用范圍

適用于__市zz物業(yè)服務(wù)中心所管轄物業(yè)的業(yè)戶/租戶的檔案管理。

3.職責(zé)

3.1客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)客戶檔案、資料的抽查。

3.2客戶服務(wù)管理員負(fù)責(zé)客戶資料的存檔及管理。

3.3客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理并定期交客戶管理員存檔。

4.內(nèi)容和過程控制

4.1業(yè)主資料

4.1.1入伙、裝修、過戶資料檔案

1)資料建檔

a)業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的同時(shí),由客戶服務(wù)中心前臺(tái)收集入伙、裝修資料:

a)入伙資料檔案包括:《前期物業(yè)管理協(xié)議書》、《入伙通知書》(原件)、業(yè)主身份證復(fù)印件、《業(yè)主公約簽約件》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《房屋交接確認(rèn)表》、《簽領(lǐng)鑰匙登記表》、《遺留項(xiàng)目整改記錄表》、《委托銀行代收費(fèi)合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。

b)裝修資料檔案包括:《裝修申請(qǐng)表》、裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照/稅務(wù)登記證/資質(zhì)證書、裝修圖紙、《裝修許可證》、《裝修協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《裝修工人情況登記表》、《裝修竣工申請(qǐng)表》、《裝修延期申請(qǐng)表》、《動(dòng)用明火申請(qǐng)表》、回收的裝修工人臨時(shí)出入證、違章記錄等。

b)業(yè)主房屋買賣,新業(yè)主過戶時(shí),由客戶服務(wù)中心前臺(tái)收集過戶資料:

過戶資料檔案包括:《過戶資料確認(rèn)表》、房產(chǎn)證(復(fù)印件),或《買賣協(xié)議》(復(fù)印件)、《區(qū)域防火責(zé)任書》、委托銀行代收費(fèi)合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。

c)業(yè)主的入伙、裝修、過戶資料收集齊全后,客戶服務(wù)中心前臺(tái)工作人員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝訂整理后放入資料袋中,并按樓層、單元號(hào)進(jìn)行編號(hào)并標(biāo)識(shí)于資料袋左上角,資料待要求干凈、整潔、無(wú)破損。

d)每個(gè)單元號(hào)建立一個(gè)資料夾,統(tǒng)一表示樓層-房號(hào),入伙、裝修、過戶資料袋歸檔于資料夾中。

e)資料夾統(tǒng)一存放于業(yè)主檔案柜中,每個(gè)檔案柜抽屜上標(biāo)明所存放資料的樓層/單元,做到清楚準(zhǔn)確一目了然、便于查找。

2)資料檢查

客戶服務(wù)主管在業(yè)主入伙一年或入伙率達(dá)到80%以上時(shí),對(duì)業(yè)主入伙、裝修資料檔案進(jìn)行一次全面性的檢查整理,并及時(shí)追補(bǔ)缺少資料;之后每半年進(jìn)行一次抽查,抽查比例應(yīng)不低于總量的5%,檢查結(jié)果記錄于《質(zhì)量檢查記錄》中。

4.1.2業(yè)主基本資料檔案(電子文檔)

客戶服務(wù)管理員根據(jù)業(yè)主入伙時(shí)填寫的《業(yè)主/住戶情況登記表》,在物業(yè)管理軟件中及時(shí)錄入業(yè)戶房號(hào)、姓名、性別、身份證號(hào)碼、籍貫、戶口所在地、聯(lián)系電話房屋資料(房屋建筑面積)等,建立業(yè)戶基本資料檔案。

4.1.3重點(diǎn)業(yè)戶資料管理(電子文檔)

1)重點(diǎn)業(yè)戶檔案除了建立基本資料檔案外,還須建立vip業(yè)戶生日、個(gè)人性格、喜好、特長(zhǎng)、特殊要求,意見、投訴記錄及處理情況等檔案。

2)客戶服務(wù)管理員每月收集前臺(tái)工作人員有關(guān)業(yè)戶信息資料并及時(shí)補(bǔ)充、更新。保存好重點(diǎn)客戶溝通、跟蹤服務(wù)記錄。

4.1.4重要事件資料檔案管理

1)重要事件資料檔案包括:

a)業(yè)戶重大投訴記錄、處理記錄及相關(guān)證據(jù);

b)重大責(zé)任事故記錄、處理記錄及相關(guān)證據(jù);

c)涉及或有可能涉及法律責(zé)任的事件記錄及相關(guān)證據(jù);

d)重大房屋質(zhì)量問題、維修記錄記錄及相關(guān)證據(jù);

e)與業(yè)主簽訂的重要合約、承諾等。

2)重要事件資料經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審閱后交檔案管理員(或兼職人員)存檔。

4.2管理規(guī)定

4.2.1業(yè)戶資料檔案為公司一級(jí)保密資料,工作人員須嚴(yán)格保密,嚴(yán)禁以任何形式外傳泄密。

4.2.2業(yè)戶資料檔案室鑰匙由客戶服務(wù)中心前臺(tái)保管,非客戶服務(wù)中心工作人員嚴(yán)禁擅自進(jìn)入。

4.2.3公司其他部門人員因工作需要查閱、借用、復(fù)印、打印業(yè)戶資料檔案,須填寫《文件借閱登記表》,并由客戶服務(wù)中心工作人員陪同。

4.2.4公司外人員查閱、外借、打印、復(fù)印業(yè)戶資料須出示有效證明,并經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理書面批準(zhǔn)。

4.2.5進(jìn)入業(yè)主資料檔案室必須由客戶服務(wù)中心工作人員全程陪同。

4.2.6相關(guān)證明文件及服務(wù)中心經(jīng)理批件交客戶服務(wù)主管理員存檔。

4.2.7客戶服務(wù)中心工作人員憑密碼進(jìn)入業(yè)戶資料的電子文檔,公司其他部門人員因工作需要須查閱業(yè)戶資料須通過客戶服務(wù)中心工作人員操作。

4.2.8業(yè)戶資料外借、打印、復(fù)印、拷貝須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理書面批準(zhǔn),并在客戶服務(wù)中心填寫《文件借閱登記表》,相關(guān)批件交客戶服務(wù)管理員存檔。

5.相關(guān)文件

5.1__物業(yè)管理軟件(電子文件)

6.質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量檢查記錄》

6.2《文件借閱登記表》

6.3入伙資料表格詳見文件

6.4裝修資料表格詳見文件

第13篇 物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定

為明確交樓流程及各種工作程序,使相關(guān)部門互相配合,保障交樓工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務(wù)中心、工程部及相關(guān)部門;

第二條服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)交樓資料和物品的準(zhǔn)備;交樓籌備方案的擬定,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)相關(guān)部門具體實(shí)施;交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置;為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù);整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費(fèi)等工作;

第三條督導(dǎo)室主要負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負(fù)責(zé)的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗(yàn)收房屋的工程質(zhì)量;

2)設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋的接管驗(yàn)收工作;

3)與施工單位進(jìn)行房間鑰匙的交接;

4)帶領(lǐng)新業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收手續(xù),并抄錄水電表的底數(shù)。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負(fù)責(zé)新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作。

第六條保安部主要負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負(fù)責(zé)為交樓人員提供后勤保障工作。

第二章交樓準(zhǔn)備工作

第八條服務(wù)中心根據(jù)集團(tuán)公司銷售部提供的新樓宇交樓時(shí)間,提前20天出臺(tái)《交樓籌備方案》,主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。

第九條服務(wù)中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容準(zhǔn)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品,主要包括:

1)服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫采購(gòu)計(jì)劃并催辦辦公室準(zhǔn)備交樓所需辦公用品。并填寫業(yè)主檔案袋;

2)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)與集團(tuán)銷售部聯(lián)系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進(jìn)行業(yè)主身份的核查與審查;

3)督導(dǎo)室負(fù)責(zé)打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號(hào)登記本》等交樓所需相關(guān)資料;

4)服務(wù)中心須對(duì)《住戶手冊(cè)》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗(yàn)收表》等,根據(jù)新交樓的總戶數(shù)進(jìn)行盤點(diǎn)。如數(shù)量不夠,須及時(shí)填寫采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行申購(gòu)和印刷;

5)服務(wù)中心須準(zhǔn)備《物業(yè)公司簡(jiǎn)介》、《金碧花園簡(jiǎn)介》、《金碧花園配套設(shè)施簡(jiǎn)介》等宣傳材料。

第十條工程部須提前1個(gè)月進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收的前期介入工作,記錄工程質(zhì)量問題,及時(shí)反饋施工單位和裝修單位進(jìn)行整改,并將記錄及整改情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務(wù)中心進(jìn)行交接。交接時(shí)應(yīng)登記條數(shù),并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號(hào)須一一對(duì)應(yīng)。

第十二條服務(wù)中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號(hào)吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須及時(shí)知會(huì)維修中心。維修中心及時(shí)與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準(zhǔn)確性。

第十三條服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場(chǎng)主要設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)與銷售處、現(xiàn)場(chǎng)咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)及房屋中介等。保安部應(yīng)配合服務(wù)中心做好物品的搬運(yùn)及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)擺放花草盆景,并將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈。辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)飲水機(jī)等后勤設(shè)備。

第十四條服務(wù)中心應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責(zé)任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的財(cái)務(wù)和銷售處開單交款,憑《準(zhǔn)予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒有《準(zhǔn)予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不可驗(yàn)收房屋。

第十六條服務(wù)中心負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件及復(fù)印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊(cè)》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)辦理委托劃帳手續(xù)。委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復(fù)印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領(lǐng)取的條數(shù)和時(shí)間,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗(yàn)收房屋。

第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí),須認(rèn)真填寫《樓房交接驗(yàn)收表》上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題。驗(yàn)收完畢,抄錄水電表底數(shù),將水電及門窗完全關(guān)閉。驗(yàn)收人和業(yè)主須在《樓房交接驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn),并注明時(shí)間,必要時(shí),業(yè)主可留下保修鑰匙,驗(yàn)樓人員須在《樓房交接驗(yàn)收表》上予以注明?！稑欠拷唤域?yàn)收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中,第二聯(lián)交工程維修部跟進(jìn)保修,第三聯(lián)交業(yè)主。

第十九條如業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量或設(shè)計(jì)存在不滿,拒絕接收房屋,驗(yàn)樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號(hào)一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認(rèn)后,暫時(shí)不予收取物業(yè)管理費(fèi)。拒收樓戶的管理費(fèi)收取具體參見《物業(yè)管理費(fèi)收繳管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。

第二十條每天收樓工作完成后,應(yīng)將《樓房交接驗(yàn)收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統(tǒng)計(jì)交樓的總戶數(shù),由樓管主管負(fù)責(zé)制作《交樓日?qǐng)?bào)表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第二十一條服務(wù)中心每天統(tǒng)計(jì)保修鑰匙的房號(hào)及條數(shù),整理后交工程維修部簽收。

第二十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取與業(yè)主交朋友,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

第四章收樓后的工作

第二十三條收樓結(jié)束,由保安部負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作,服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。

第二十四條服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作,保修工作應(yīng)及時(shí)避免業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。

第二十五條對(duì)于拒收樓戶,服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主前來進(jìn)行第二次驗(yàn)收。

第五章附則

第二十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

第二十七條本管理規(guī)定由服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋

第14篇 后勤汽運(yùn)服務(wù)中心車輛使用管理規(guī)定

后勤汽運(yùn)服務(wù)中心車輛使用、管理規(guī)定

1.有車單位的車輛使用上原則由有車單位根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)自行調(diào)配,遇有領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行外市縣、省任務(wù)時(shí),原則上乘社會(huì)交通工具。確實(shí)因工作需要,交通又不方便,經(jīng)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn),在確保安全情況下可以派車。

2.大學(xué)遇有大型會(huì)議活動(dòng)車輛緊張時(shí),校長(zhǎng)辦公室指定汽運(yùn)中心調(diào)用各單位車輛時(shí),應(yīng)無(wú)條件配合。

3.各單車認(rèn)真填寫一次性出車任務(wù)單,詳細(xì)標(biāo)明年月日、出車時(shí)分、回庫(kù)時(shí)分、去向地址、往返公里和用車人。月末在第一頁(yè)上填寫里程表數(shù)。交汽運(yùn)中心。

4.油料配給原則上接現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不同類型車輛和該車出廠時(shí)標(biāo)明的耗油標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合使用年限。制定供給標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定(人情車、越線行駛、與公派無(wú)關(guān)的旅游、釣魚等)及記錄不明的行駛公里,月末核算后決定其油料的增加或減少。

5.各車的養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、車船稅、檢車費(fèi)、二環(huán)快速干道路橋車輛通行費(fèi),里程表檢測(cè)費(fèi),油料費(fèi)、暫行由汽運(yùn)中心辦理,根據(jù)校長(zhǎng)辦公會(huì)議精神,每年收取各車有關(guān)部分費(fèi)用。

6.各車的修理、保養(yǎng)支出費(fèi)用由各單位自行解決,結(jié)帳后的修理、保養(yǎng)明細(xì)復(fù)印件交給汽運(yùn)中心入檔備案,以考核車輛的使用及技術(shù)狀況和駕駛員的技術(shù)水平和愛護(hù)車輛程度。

7.車輛檢驗(yàn)根據(jù)牌照尾數(shù)于相同月份進(jìn)行,參檢車輛提前做好應(yīng)檢工作,每月10日前上線檢車。

第15篇 管家服務(wù)中心考勤管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心考勤管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范員工工作時(shí)間、假期、打卡、簽卡、請(qǐng)(休)假、銷假、加班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心員工的考勤管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整的審批工作;

3.2中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門主管及以下員工的簽卡、請(qǐng)(休)假、銷假、加班的審批;

3.3中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工考勤復(fù)核、統(tǒng)計(jì)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工作時(shí)間。實(shí)行每周40小時(shí)工作制,星期一至星期五上班,上班時(shí)間為上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班時(shí)間為上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人員安排輪休。

4.2員工打卡。執(zhí)行上下班打卡制度,所有員工都必須遵守工作時(shí)間,自覺打卡,不得代他人打卡,否則代打卡者與被打卡者均作曠工處理。無(wú)打卡鐘的管家服務(wù)中心由管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或其指定人員作為考勤記錄人,在《員工考勤簽到表》上作記錄。

4.3假期

4.3.1法定假期。根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日為:

元旦:1天(元月1日);

春節(jié):3天(陰歷正月初一、二、三);

勞動(dòng)節(jié):3天(5月1-3日);

國(guó)慶節(jié):3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工,可享受有薪婚假3天,如雙方達(dá)到國(guó)家法定晚婚年齡的,可享受有薪婚假7天;申請(qǐng)婚假須在結(jié)婚后半年之內(nèi),提前一周持結(jié)婚證書提出申請(qǐng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后,才可予休息,結(jié)婚半年之后申請(qǐng)不予批準(zhǔn)。

b)產(chǎn)假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,經(jīng)公司女工委員會(huì)批準(zhǔn)生育,持有準(zhǔn)生證的女員工,可享有薪產(chǎn)假60天;申請(qǐng)產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前二個(gè)星期提出,經(jīng)審批后可予休息。

c)喪假:員工直系親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申請(qǐng)喪假須經(jīng)批準(zhǔn),如特殊原因未能提前申請(qǐng)的,須電話征得同意,假后須將親屬的死亡證明交公司核實(shí)。

d)病假:

員工因病請(qǐng)假,須于病假當(dāng)天申請(qǐng),假后須將合同醫(yī)院的病休證明交管家服務(wù)中心核實(shí);

事假、公差時(shí)在外患病,須附當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院病休證明。

e)公傷假:員工在工作期間因工受傷,管家服務(wù)中心須在于2小時(shí)間內(nèi)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,在24小時(shí)內(nèi)將工傷事故報(bào)告報(bào)總經(jīng)理,并附合同醫(yī)院住院?jiǎn)巍?/p>

f)年休假:連續(xù)在公司服務(wù)1-3年的員工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的員工可享受有薪假7天;5年以上的員工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:員工如有急事申請(qǐng)事假,須至少提前一天提出申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理;事假在公司工作不滿一年者全年累計(jì)不能超過5天,在公司連續(xù)工作一年以上的全年累計(jì)不能超過8天。

4.4簽卡及簽卡權(quán)限

4.4.1簽卡。員工因公或忘記不能打卡或無(wú)效打卡必須申請(qǐng)簽卡;管家服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡,予以簽名確認(rèn),不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的,必須執(zhí)行補(bǔ)假程序):

a)因公不能打卡的,可以簽卡;

b)因員工忘記打卡的,經(jīng)核實(shí)后,每月4次以內(nèi)的,可以簽卡,4次以上的不予簽卡;

4.4.2簽卡權(quán)限。執(zhí)行一級(jí)簽卡制度,公司總經(jīng)理為管家服務(wù)中心經(jīng)理簽卡;管家服務(wù)中心經(jīng)理為其以下員工簽卡。

4.5請(qǐng)休假及權(quán)限。員工請(qǐng)、休假須履行請(qǐng)、休假手續(xù),實(shí)行一級(jí)審批制度(三天的以上的請(qǐng)、休假須報(bào)總經(jīng)理審批)。

4.5.1正常休假。員工依部門工作時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)行休假的,無(wú)須辦理手續(xù),由部門主管在每月底前將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明;員工因工作關(guān)系,未能在休假當(dāng)日休假的,需調(diào)休的,填寫《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,部門主管審核,報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.5.2請(qǐng)假。員工請(qǐng)假需提前一天以上申請(qǐng),須經(jīng)審批同意后方可休假。

4.5.3請(qǐng)(休)假審批權(quán)限

a)班長(zhǎng)可批準(zhǔn)二小時(shí)以內(nèi)的假期。

b)部門主管可批準(zhǔn)二小時(shí)以上一天以內(nèi)的假期,并報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。

c)管家服務(wù)中心經(jīng)理可批準(zhǔn)一天以上三天以內(nèi)的假期。

d)所有人員三天以上的請(qǐng)假須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5.4員工在試用期內(nèi)事假不得超過2天,否則予以辭退。

4.6加班

4.6.1公司原則上不鼓勵(lì)加班,確因工作需要加班,必須事先辦理加班手續(xù)并打卡,否則視為無(wú)效加班。

4.6.2加班原則上由部門主管提出,員工也可根據(jù)工作量向部門主管合理提出。

4.6.3加班前填寫《加班申請(qǐng)單》,內(nèi)容包括部門、姓名、加班時(shí)間起止、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)等欄目。

4.6.4管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。確因工作量過多,不能在正常工作日完成的予以批準(zhǔn),屬于員工工作效率問題引起的加班不予批準(zhǔn)。

4.7遲到/早退。遲到或早退5分鐘以內(nèi)的,管理員級(jí)(含班長(zhǎng))以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計(jì)計(jì)算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內(nèi)的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內(nèi)的,扣除當(dāng)天工資;半天以上一天以內(nèi)的按曠工一天處理。當(dāng)月遲到/早退達(dá)三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

4.8曠工。當(dāng)月曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當(dāng)月曠工兩天的,記大過處分,并扣發(fā)4天工資;累計(jì)曠工3天的,給予解雇。

4.9考勤統(tǒng)計(jì)。

4.9.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將員工的出勤情況登記在《員工考勤表》內(nèi),內(nèi)容包括:部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實(shí)際出勤、加班及備注欄目,檢查無(wú)誤后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審核;

4.9.2審核的內(nèi)容:

a)根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)遲到/早退(分鐘)、休息(部門主管簽名)、曠工(部門主管簽名)等欄目;

b)根據(jù)《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)表》統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又無(wú)簽卡、又無(wú)請(qǐng)假單的按曠工處理;

d)加班單與考勤卡時(shí)間相符。不相符的,按以下方法處理:

加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間晚的,以加班單為準(zhǔn);

加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間早的,以考勤卡為準(zhǔn);

加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間晚的,以考勤卡為準(zhǔn);

加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間早的,以加班單為準(zhǔn)。

4.9.3管家服務(wù)中心須于每月1日前將上月《員工考勤表》交行政人事部,同時(shí)隨附批準(zhǔn)的《請(qǐng)假單》、《加班申請(qǐng)單》。行政人事部每月3日前將上月《員工考勤表》審核后報(bào)財(cái)務(wù)部。

4.10未經(jīng)請(qǐng)假擅離工作崗位、超假未辦續(xù)假手續(xù)或假滿未銷假者,視為曠工;偽造出勤記錄者,每偽造一次按曠工半天處理。病假未能出具有效證明的,按事假處理。

5.0相關(guān)支持文件

無(wú)

6.0記錄

6.1qp-01-04-f001員工考勤表

6.2qp-01-04-f002員工考勤簽到表

6.3qp-01-04-f003請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單