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第1篇 住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)定范本
住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)定范例
【環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定】
1.不準(zhǔn)在公共場所亂堆亂放,裝修房屋的剩余泥漿、磚石、雜物按指定地點(diǎn)堆放并在24小時內(nèi)自行清運(yùn)出去。
2.家長應(yīng)以身作則,教育子女,注意公共道德,做到不亂丟果皮、紙屑等物,不隨地吐痰和大小便。
3.愛護(hù)花草樹林,不準(zhǔn)采摘樹枝花草,不準(zhǔn)在綠化帶草坪踐踏,玩球和做游戲,不準(zhǔn)在棣化帶上曬東西,不準(zhǔn)攀爬樹木。
4.小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝等家禽,不論是放養(yǎng)還是圈養(yǎng),均在禁止之列。
5.禁止在小區(qū)內(nèi)無證養(yǎng)狗,有證養(yǎng)狗者,必須持證到管理處登記備案。在小區(qū)內(nèi)溜狗者,應(yīng)自行清理狗留下的糞便,并注意不得將狗放入綠化帶中。
6.不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)修理汽車和清洗油煙機(jī),有需求者必須在物業(yè)管理處指定的位置進(jìn)行。
7.自行車、摩托車應(yīng)停入在保管站,不準(zhǔn)停放在樓梯口可樓道上,自行車棚只能停放自行車、摩托車,不準(zhǔn)堆放其他物品。
8.應(yīng)保持樓道清潔和通暢,不準(zhǔn)在樓梯口、樓閣和樓閣護(hù)欄堆放任何物品。
9.小區(qū)內(nèi)禁止'黃、賭、毒'等一切犯罪活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報送公安機(jī)關(guān)嚴(yán)懲。
10.小區(qū)內(nèi)禁止私自存放一切易燃、易爆等危險及有毒物品。
【停車場管理規(guī)定】
1.進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)公司的管理
2.車輛應(yīng)按指定路線行駛,進(jìn)入小區(qū)后車輛不得高速行駛或按喇叭。
3.進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件,車輛號牌應(yīng)與行駛證相符。
4.司機(jī)須按規(guī)定辦理停車手續(xù),并把車輛停放在指定位置。
5.車輛入庫后,貴重物品勿放車內(nèi),由此造成的損失由車主自負(fù)。
6.進(jìn)入小區(qū)車輛不得在小區(qū)內(nèi)洗車和清掃車上的雜物。
7.禁止超高、超重以及漏油、漏水等車輛進(jìn)入小區(qū)。
8.嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)加油、修車、試剎車等,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)學(xué)開車。
【綠化管理規(guī)定】
1.嚴(yán)禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品或進(jìn)行踢足球、打羽毛球等體育活動。嚴(yán)禁在綠地內(nèi)遛狗。
2.不得任意開挖綠地,要文明裝修,不準(zhǔn)在綠化地帶丟放建筑垃圾。
3.嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停入自行車、人力車、摩托車。轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜?。?yán)禁在樹上拉繩晾曬衣服被褥。
4.嚴(yán)禁在樹林、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語牌。未經(jīng)同意,不準(zhǔn)在綠化帶空地上設(shè)管線、遷移和損壞花草、樹木。
5.嚴(yán)禁偷摘花草。嚴(yán)禁向樓下亂扔雜物、潑污水等不文明行為。
【業(yè)主裝修管理規(guī)定】
1.裝修申請:
業(yè)主在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造必須先向管理處提出申請(住戶申請時必須持業(yè)主委托書),并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式一份。
2.裝修審批:
2.1業(yè)主(用戶)必須如實(shí)填報《裝修申請審批表》各款內(nèi)容于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設(shè)計圖紙上報管理處(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報批手續(xù)),同時交納裝修保證金1000元;需要進(jìn)行施工技術(shù)審定的,按每項(xiàng)工程150~300元計收,管理處將在收到審批表后二個工作日內(nèi)給予批復(fù)。
2.2業(yè)主(用戶)收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場手續(xù)方可進(jìn)場裝修施工。
2.3進(jìn)場手續(xù)包括進(jìn)場施工人員的身份證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件等,最后進(jìn)場人員必須領(lǐng)取'施工證',持證方可進(jìn)入小區(qū)施工。
3.施工
3.1所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改,必須報管理處審批,出具更改通知后方可施工。
3.2施工期間,業(yè)主(用戶)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守規(guī)定,按規(guī)作業(yè),文明施工,施工期間不準(zhǔn)裝修人員在小區(qū)內(nèi)住宿。逾期要辦理逾期手續(xù),不辦理延期手續(xù)的,管理處有權(quán)責(zé)令其停工;對于施工隊(duì)的違章裝修按《違章裝修項(xiàng)目》的規(guī)定進(jìn)行處理,對業(yè)主(用戶)處以相當(dāng)于施工隊(duì)罰款額30%的罰款。
3.3裝修期限:中小工程為30天,較大工程為45天,最長不超過60天,如確實(shí)需要延期要到管理處辦理延期手續(xù)。
3.4施工時間:前期每天施工時間暫定為8:00~20:00。
3.5裝修施工用電不得超過該裝修住宅單元的裝表容量,嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線;超容不得量用電在與管理處協(xié)商后,在管理處的監(jiān)督下,在管理處指定位置處接臨時電源線,否則造成的一切后果由業(yè)主(用戶)負(fù)責(zé)。
3.6小區(qū)供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁?必須符合國家標(biāo)準(zhǔn))的安裝、維修、拆移、改裝,必須由持有專業(yè)證書的單位施工;用戶不得自行安裝、拆除、改裝。
3.7空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),穿壞墻體。
3.8不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào),不得改變陽臺的用途。
3.9施工過程中要注意垃圾袋的清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指事實(shí)上地方放置并當(dāng)天清運(yùn)。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公和設(shè)備、設(shè)施保持公用地面、墻壁完好和整潔。
4.驗(yàn)收
4.1裝修工程完畢后,業(yè)主(住戶)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工驗(yàn)收,管理處將根據(jù)《家庭居室裝修管理規(guī)定》派人進(jìn)行查驗(yàn)。
4.2隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。
4.3施工結(jié)果并通過一個月使用,上、下管道、廚房、衛(wèi)生間防水措施未出現(xiàn)滲漏等質(zhì)量問題,裝修保證金無息返回。
〖違章裝修項(xiàng)目及處罰辦法〗
1.業(yè)主(用戶)裝修動工前未辦理申報審批手續(xù)的,應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)處,逾期不辦的,物業(yè)管理公司有權(quán)勒令停工。
2.施工隊(duì)進(jìn)場前未辦理登記、審查手續(xù)的,應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外,逾期不辦的,物業(yè)管理公司有權(quán)勒令停工。
3.實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修早報內(nèi)容不符的,除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外,每項(xiàng)罰款100~500元。
4.拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理處審批的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款500~20000元。
5.擅自拆改和部分破壞原戶墻、柱、梁、樓板的,除應(yīng)恢復(fù)原狀及加強(qiáng)承重外,罰款10000~50000元。
6.私自增加電氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動上、下水管道的,除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外,并按規(guī)定進(jìn)行處罰。
7.施工中違反安全用電、用水規(guī)定的,除應(yīng)糾正及賠償外,每項(xiàng)罰款200~500元。
8.鑿除樓面、地面層的,除應(yīng)進(jìn)行加固處理外,罰
款1000~2000元。
9.改變門窗、型號、規(guī)格的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款1000元。
10.改變外墻裝飾的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款1000元。
11.樓、地面、墻增設(shè)厚度不得超過20毫米的地磚、花崗巖以及其他超生材料,違者罰款500元;隨意破壞外墻和整體外觀,作應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款2000元。
12.未經(jīng)批準(zhǔn)封閉、占用公共走道、消防通道、天臺、屋面及通道、梯、廳間墻壁的,除恢復(fù)原狀外,罰款2000元。
13.擅自在窗外安裝防盜門,除按統(tǒng)一規(guī)定處理外,罰款200元。
14.擅自在窗外安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的,除拆除并恢復(fù)原狀外,罰款500~1000元。
15.擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒渣物的,除清理通暢,修復(fù)損壞外,罰款500~1000元。
16.裝修環(huán)境不整潔、亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾的,罰款200~500元并及時清理。
17.裝修材料進(jìn)入小區(qū)必須盡快搬運(yùn)至本單元,若在一天內(nèi)未搬至本單元,占用公共場地的應(yīng)付占用費(fèi)20元/
第2篇 某小區(qū)業(yè)主包車管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主包車管理規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范業(yè)主包車車輛管理,保證車輛正常運(yùn)作,提高工作效率。
2.范圍
適用于業(yè)主包車的管理
3.管理:
3.1業(yè)主包車屬__公司承包公汽公司配套交通專線車,由經(jīng)營部統(tǒng)一調(diào)度和管理。
3.2車輛跟車管理實(shí)施定車、定人
3.3跟車員每天要認(rèn)真填寫《業(yè)主乘車登記表》,另8號崗值班保安人員配合作好出入記錄。
3.4跟車員隨時負(fù)責(zé)車輛的保潔工作。
3.5跟車員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理駕駛員,因駕駛員違章操作,或違章行駛造成的后果均由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
3.6建立車輛行駛、維修、保養(yǎng)資料檔案。
3.7出車后原則上跟車員不離車,確需離開車輛時要確保車輛的所有門窗都關(guān)閉,并將車停放在安全的地方,離車時間不得超過15分鐘。
第3篇 小區(qū)業(yè)主投訴處理分析管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主投訴處理和分析管理規(guī)定
一.凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄,然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門,各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
二.各責(zé)任部門接到投訴后,在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施,答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。
三.各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問題,并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。
四.對重大問題的投訴,各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報辦公室主任,由主任作出處理決定。
五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。
六.對業(yè)主的投訴,分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。
第4篇 小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定（6）
小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定(六)
為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理,不斷完善信息的內(nèi)容,使客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時有效,便于開展工作,同時確保資料的保存完好,特制定本管理規(guī)定:
1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;
2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時建立電子檔備份。各類信息詳細(xì)排列,以便查閱;
3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;
4、專管人員須認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄表,紙文檔與電子文檔同時進(jìn)行。及時跟進(jìn)業(yè)主檔案的變更,保證信息的準(zhǔn)確性;
5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以保護(hù)業(yè)主的隱私,維護(hù)公司良好形象;
6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;
7、業(yè)主檔案永久保存,及時與業(yè)主溝通,及時變更業(yè)主信息,保證其準(zhǔn)確性。
第5篇 某小區(qū)業(yè)主住戶報修管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主住戶報修管理規(guī)定
一、制定本制度的目的和范圍
目的:及時處理業(yè)主提出的維修,保證業(yè)主的正常生活。
范圍:適用于本公司管理的業(yè)主室內(nèi)維修的管理。
二、各自職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)登記維修任務(wù)、業(yè)主投訴等事宜。
2、維修人員及時、有效地處理各類故障。
3、管業(yè)經(jīng)理或工程主管負(fù)責(zé)客戶回訪。
三、維修方案
(一)工作程序
1、維修人員接到客戶服務(wù)人員的維修電話,必須第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2、維修人員拿《維修報修單》上門服務(wù)。
3、維修人員遵守服務(wù)規(guī)定,自帶鞋套、抹布。
4、維修完畢后,業(yè)主簽字,涉及到有償服務(wù)的,開發(fā)票。
(二)、回訪程序
1、維修人員將《維修報修單》交到客戶服務(wù)中心,工作人員先電話咨詢,工程質(zhì)量是否合格。
2、達(dá)不到要求的必須重新翻工。
3、客戶服務(wù)中心人員每月將維修情況交給管業(yè)經(jīng)理,管業(yè)經(jīng)理根據(jù)情況進(jìn)行上門回訪。
(三)、工作流程圖
派工情況匯總
派工單電話回訪
上門服務(wù)提出維修
簽字上門回訪
第6篇 z小區(qū)業(yè)主房屋維修管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主房屋維修管理規(guī)定
1.0目的:解決業(yè)主入伙后房屋維修問題。
2.0適用范圍:適用于業(yè)主房屋維修。
3.0內(nèi)容:
3.1業(yè)主入伙時應(yīng)會同管理處人員共同驗(yàn)收,對房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,必須在驗(yàn)收單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并雙方簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系發(fā)展商相關(guān)工程監(jiān)理部門組織專人維修,維修后由業(yè)主和管理處實(shí)行逐項(xiàng)驗(yàn)收,維修時發(fā)生的一切費(fèi)用由發(fā)展商負(fù)責(zé)。
3.2業(yè)主房屋自入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題,均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,管理處在接到業(yè)主反映情況后,應(yīng)立即派人到現(xiàn)場查看,如屬實(shí),則通知施工單位維修,如發(fā)現(xiàn)重大的質(zhì)量問題,應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo),并通知發(fā)展商,如施工單位未及時維修,則管理處應(yīng)在通知發(fā)展商后組織人員進(jìn)行維修,所發(fā)生的一切費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
3.3業(yè)主房屋入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問題,屬于入伙后未整改的遺留問題,原則上由管理處負(fù)責(zé)維修,屬于業(yè)主在使用、改建或裝修中發(fā)生的問題,由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。
3.4如業(yè)主需要進(jìn)行一般性維修,可直接向管理處提出維修申請,由管理處技工班進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主驗(yàn)收并簽名認(rèn)可,其費(fèi)用由技工班按成本價合理收取。
3.5如業(yè)主提出的大的維修要求,技工班應(yīng)上報管理處,管理處派人核實(shí)情況,安排維修計劃,組織人員維修,維修后由業(yè)主驗(yàn)收并簽字認(rèn)可。
3.6凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修,由管理處負(fù)責(zé)完成,維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均在管理費(fèi)中開支,不再向業(yè)主收費(fèi)。
第7篇 某花園小區(qū)業(yè)主裝修管理規(guī)定
花園小區(qū)業(yè)主裝修管理規(guī)定
在裝修過程中,請業(yè)主遵守以下規(guī)定:
1、如實(shí)填寫裝修內(nèi)容:遵守本物業(yè)裝修管理規(guī)定。
2、裝修進(jìn)場前,應(yīng)事先對廚房、廁所進(jìn)行三天關(guān)水試驗(yàn),經(jīng)業(yè)主確認(rèn)不漏水后,方可進(jìn)場施工。
3、每天允許施工時間:上午:9:00-12:00下午:14:00-19:00
4、施工人員必須辦理臨時出入證。
5、不準(zhǔn)改動承重墻、柱、梁、板等主體結(jié)構(gòu):不準(zhǔn)改動公共墻及外墻;不準(zhǔn)改動水、電、氣管線走向,不準(zhǔn)封閉陽臺,不準(zhǔn)做外置防盜網(wǎng)和搭建花架、戶外曬衣架等。
6、空調(diào)室外機(jī)安裝在指定的位置,窗式空調(diào)只能安裝在窗口下預(yù)留孔內(nèi)?？照{(diào)排水必須排入預(yù)留管道內(nèi)。7、裝修垃圾應(yīng)裝好集中送到指定的地點(diǎn)。搬運(yùn)途中造成遺漏,影響清潔的,由搬運(yùn)人員自行清掃。
8、施工中要注意防火安全做好用電防范措施。
9、施工中造成管道滲漏水、停電、損壞他人物品和公共設(shè)施、設(shè)備的,由責(zé)任人或業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。
10、隱蔽施工前必須檢查內(nèi)部水、電、氣配件是否完好,否則今后水、電、氣管件維修所發(fā)生的費(fèi)用,由責(zé)任人或業(yè)主負(fù)責(zé)。
11、由于業(yè)主在裝修時改動房屋結(jié)構(gòu)造成房屋開裂等一切后果,由業(yè)主負(fù)責(zé)。
12、天然氣表應(yīng)明裝,不能暗裝封閉。
13、外墻磚不能損壞,如有損壞必須恢復(fù)原狀。
14、熱水器的氣體不能排入門油煙道,應(yīng)單獨(dú)排氣,如需打孔,打孔前應(yīng)先報物管同意后方可實(shí)施。
15、嚴(yán)禁封閉給排水主管道,如因封閉造成的維修及損失由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。
第8篇 小區(qū)業(yè)主委員會外來車輛管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主委員會對外來車輛管理規(guī)定
針對小區(qū)外來車輛亂停亂放,嚴(yán)重擾亂正常停車秩序,各種矛盾頻發(fā),業(yè)委會要求愛濤物業(yè)公司加強(qiáng)外來車輛管理,為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造良好停車環(huán)境,特規(guī)定如下:
1、車輛電子標(biāo)簽貼應(yīng)嚴(yán)格發(fā)放,辦理時要求車輛所屬人提供房產(chǎn)證、購房合同、租房合同等能證明在小區(qū)居住的證件。
2、未購買電子標(biāo)簽貼的車主出入時主動出示相關(guān)收據(jù)憑證,保安檢查無誤后應(yīng)立即放行,不得刁難。
3、其他臨停車輛,開票押證進(jìn)入小區(qū),服從保安指揮,并在車內(nèi)明顯位置留下聯(lián)系方式。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放,記入道閘系統(tǒng)黑名單,報警后將其證件轉(zhuǎn)交警方處理。
4、要求其他臨停車輛離開小區(qū)時按照規(guī)定交費(fèi),并用進(jìn)門時的收據(jù)換回證件?；蛘邜蹪飿I(yè)公司統(tǒng)一印制標(biāo)貼,依據(jù)房產(chǎn)證、購房合同、租房合同等能證明在小區(qū)居住的發(fā)放標(biāo)貼進(jìn)出小區(qū),無標(biāo)貼車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。
5.愛濤物業(yè)公司每天下午16:00至次日上午8:00前禁止外來車輛進(jìn)入小區(qū),加強(qiáng)門衛(wèi)管理。
e花園業(yè)主委員會
2022年1月6日
