項(xiàng)目作業(yè)規(guī)程15篇

包括什么內(nèi)容

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)

- 項(xiàng)目定義與目標(biāo)設(shè)定

- 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

- 制定初步工作計(jì)劃

2. 項(xiàng)目執(zhí)行

- 任務(wù)分配與責(zé)任界定

- 進(jìn)度跟蹤與調(diào)整

- 風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)策略

3. 項(xiàng)目監(jiān)控

- 質(zhì)量控制與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

- 成本控制與預(yù)算管理

- 客戶溝通與反饋處理

4. 項(xiàng)目收尾

- 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告編寫

- 成果交付與評(píng)估

- 項(xiàng)目文檔整理與歸檔

編制指南

1. 明確項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目啟動(dòng)階段需清晰定義項(xiàng)目目標(biāo)，確保所有團(tuán)隊(duì)成員理解一致，避免后期方向偏離。

2. 細(xì)化工作流程：將大任務(wù)分解為小步驟，明確每個(gè)步驟的負(fù)責(zé)人和完成期限，確保工作有序進(jìn)行。

3. 實(shí)時(shí)溝通：保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶的有效溝通，及時(shí)解決問題，避免信息滯后影響進(jìn)度。

4. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，減少項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的不利影響。

5. 定期審查：定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)照計(jì)劃調(diào)整工作，確保項(xiàng)目按期完成。

6. 文檔管理：妥善保存項(xiàng)目相關(guān)文件，便于后期查閱和知識(shí)傳承。

復(fù)審規(guī)定

1. 項(xiàng)目中期復(fù)審：項(xiàng)目執(zhí)行至一半時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)，全面檢查項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量與成本，提出改進(jìn)措施。

2. 項(xiàng)目終期復(fù)審：項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)，分析成功與不足，為后續(xù)項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3. 復(fù)審參與人員：復(fù)審應(yīng)包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及可能涉及的利益相關(guān)方。

4. 復(fù)審內(nèi)容：涵蓋項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、資源利用、客戶滿意度等方面。

5. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)用：復(fù)審結(jié)果應(yīng)作為未來項(xiàng)目改進(jìn)的基礎(chǔ)，納入企業(yè)項(xiàng)目管理流程優(yōu)化的參考。

6. 問題追蹤：對(duì)于復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，需制定具體改進(jìn)計(jì)劃，并指定責(zé)任人，確保問題得到解決。

請(qǐng)注意，本規(guī)程旨在指導(dǎo)項(xiàng)目作業(yè)流程，但實(shí)際操作中需靈活應(yīng)對(duì)，根據(jù)項(xiàng)目的特性和環(huán)境調(diào)整方法。在遵循規(guī)程時(shí)，也要注重創(chuàng)新和適應(yīng)性，以實(shí)現(xiàn)最佳項(xiàng)目效果。

項(xiàng)目作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各項(xiàng)目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。

3、職責(zé)

1)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2)保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4、程序要點(diǎn)

1)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

a.保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)項(xiàng)目部及公司審批。

b.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

_符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

_有具體的培訓(xùn)范圍;

_有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

_有考核的標(biāo)準(zhǔn);

_有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

2)新入職員工的培訓(xùn)。

a.新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由公司辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn),然后項(xiàng)目部崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方可正式上崗:

_入職第一天由公司進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)介紹,文字、音像材料的講解及員工手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的講解,保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境,學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);

_第二天由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);

_第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位

_實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)項(xiàng)目部存檔。

3)清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。

a.室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

_家居保潔的注意事項(xiàng);

_大堂、會(huì)所大廳保潔方法;

_室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

b.室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

_主干道路的清潔頻率;

_噴水池、人工湖的清潔方法;

_管井、管道的清潔。

c.清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):

_清潔劑的顏色、氣味;

_清潔劑的性能;

_清潔劑的使用方法;

_清潔劑的注意事項(xiàng)。

d.地毯清洗方法培訓(xùn):

_干洗操作;

_干泡清潔操作;

_ 抽洗操作。

e.常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

_吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_吸水面的使用與日常保養(yǎng);

_現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

f.地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

_地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);

_地面清潔的頻度。

g.消殺服務(wù)培訓(xùn):

_滅蟲的頻率;

_消殺區(qū)域;

_消殺滅蟲頻率;

_藥物的使用與保管。

h.其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):

_ 保潔工作順序;

_保潔工作技巧;

_保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

i.清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次,每次兩個(gè)小時(shí)。

4)安全培訓(xùn)。

a.安全培訓(xùn)內(nèi)容:

_清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

_安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

b.安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行。

c.安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于兩個(gè)小時(shí)。

5)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。

a.參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

b.物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次。

c.培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考試。

6)其他方面的培訓(xùn)。

a.凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

b.外出參觀學(xué)習(xí)。

c.計(jì)劃外培訓(xùn)。

7)培訓(xùn)考核方式。

a.筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

b.實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

c.實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考,若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差則予以辭退。

8)培訓(xùn)記錄。

每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)項(xiàng)目部,并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第2篇 工程項(xiàng)目高空安全作業(yè)規(guī)程

1、從事高處(空)作業(yè)人員,要定期作體檢,凡有高血壓、心臟病、貧血病、精神病等不適應(yīng)于高處作業(yè)的人員,禁止攀高作業(yè)。

2、距地面2m以上,工作面坡度大于45°,工作地面沒有平穩(wěn)的立腳地方或有移(振)動(dòng)地方應(yīng)視為高處作業(yè)。

3、防護(hù)用品穿戴整齊,褲腳要扎住,戴好安全帽,不穿光滑的硬底鞋,要有足夠強(qiáng)度的安全帶,并將繩子牢系在堅(jiān)固的建筑結(jié)構(gòu)上或金屬結(jié)構(gòu)架上。

4、登高前必須辦理登高作業(yè)許可證,施工負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育(特殊高空作業(yè))。

5、如有靠近電源線路作業(yè)時(shí),應(yīng)先聯(lián)系停電,確認(rèn)停電后方可工作,并設(shè)置絕緣擋板,作業(yè)者最少離開電線2m以外。

6、高處作業(yè)所用的工具、零件、材料等必須裝入袋內(nèi),上下時(shí)受中不得疏忽,不得在高處往下投扔材料或工具等,不得將易滾滑得工具、材料堆在腳手架上,不準(zhǔn)打鬧,工作完畢,應(yīng)及時(shí)清理工具、零星材料等。

7、要處處注意警視標(biāo)志、危險(xiǎn)地方夜間作業(yè)必須置足夠的照明設(shè)施,否則禁止作業(yè)。

8、嚴(yán)禁上下同時(shí)垂直作業(yè)者,若特殊情況必須垂直作業(yè),應(yīng)經(jīng)有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并在上下兩層中間設(shè)置專用防護(hù)棚或其它隔離措施。

9、嚴(yán)禁坐在高處無遮攔處休息、睡覺,防止墜落。

10、塔吊等各種升降設(shè)備嚴(yán)禁載人。

11、在石棉瓦屋面工作時(shí),要用木板、梯子等物墊在石棉瓦上面,才能走人,防止石棉瓦墜落。

12、不論任何情況,不得在墻頂上工作或通行。

13、腳手架的負(fù)荷,每平方米不得超過270kg/m2

14、腳手板、斜道板、跳板的交通運(yùn)輸?shù)馈翘莸葢?yīng)隨時(shí)請(qǐng)掃。

15、進(jìn)行高空焊接,氣割時(shí)必須事先清理火星飛濺范圍內(nèi)的易燃,易燃物或采取可靠的隔離措施才能施工。

16、遇有六及風(fēng)力時(shí),必須禁止露天高處作業(yè)。

17、使用梯子時(shí),必須檢查梯子是否堅(jiān)固,是否符合安全要求,立梯坡度以60°為宜,梯底寬度不小于50cm,并應(yīng)設(shè)防滑裝置。梯頂無搭勾,梯腳不能穩(wěn)固時(shí),須有人員扶梯,人字梯拉繩必須牢固。

18、檢查所用的用具(如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架、防護(hù)板、安全網(wǎng)等)必須安全可靠,嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)。

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了控制閑雜人員進(jìn)入封閉項(xiàng)目,規(guī)范物品出入管理,保障項(xiàng)目?jī)?nèi)正常的生活和工作秩序,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目人員及物品的出入管理。

3.0職責(zé)

3.1安全部主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

3.2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)、安全員負(fù)責(zé)人員及物品出入管理。

4.0程序要點(diǎn)

4.1人員進(jìn)出管理

4.1.1對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入項(xiàng)目時(shí);

a)當(dāng)班安全員微笑示意,并主動(dòng)問好;

4.2當(dāng)陌生人時(shí)入項(xiàng)目時(shí);

a)當(dāng)班安全員立即敬禮,并說:您好!請(qǐng)問您去哪里

b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方說出姓名,房號(hào),經(jīng)核對(duì)無誤(核對(duì)過程在30秒內(nèi)完成),并說:謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!

c)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)班安全員應(yīng)首先詢問其所訪業(yè)主的具體住址,哪一棟,哪一座,哪個(gè)單元,探訪誰:

--如來人能準(zhǔn)確說出去向,應(yīng)驗(yàn)證后按《外來人員登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入項(xiàng)目;

--如來人無法說出探訪人的姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)說:對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來探訪好嗎

--如來人不愿登記或說不出要探訪人的姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)行進(jìn)入項(xiàng)目時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)或安全部主管來協(xié)助處理;

d)當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對(duì)是否有轄區(qū)內(nèi)的出入證,如有,驗(yàn)證后放行;如沒有出入證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。

4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入項(xiàng)目檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。

4.2物品出入管理。

4.2.1租客、來訪者及施工人員進(jìn)入項(xiàng)目攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入項(xiàng)目?jī)?nèi)。

4.2.2當(dāng)班安全員應(yīng)對(duì)施工人員帶入、帶出項(xiàng)目的施工用具、材料作好登記工作。

4.2.3租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開項(xiàng)目時(shí),當(dāng)班安全員禮貌檢查放行手續(xù):

a)如已經(jīng)辦理了有業(yè)主簽字的有效放行手續(xù)時(shí),禮貌核查放行物品;

b)如沒有辦理有效的放行手續(xù),則要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

c)物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后,當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。

4.2.4當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出門檢查放行》登記表上。

4.3當(dāng)班安全員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《員工守則》的規(guī)定進(jìn)行工作。

4.4每班下班前,當(dāng)班安全員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng),并由班長(zhǎng)上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管,《物品出門檢查放行》登記條保存期為三年。

5.0記錄

《外來人員登記表》

《物品出門檢查放行》

6.0相關(guān)支持文件

《安全部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第4篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

2.0適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

3.0職責(zé)

3.1公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

3.2管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.4各部門班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.2工作計(jì)劃的制定

(1)年度工作計(jì)劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃;

b、年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過,并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);

c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一;

d、年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

――年度工作目標(biāo);

――主要工作實(shí)施說明;

――保證措施;

――工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

――費(fèi)用預(yù)算。

(2)月度工作計(jì)劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;

b、月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報(bào)管理處經(jīng)理審批,并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)辦公室備案;

c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控,計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

d、月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

――月度工作計(jì)劃;

――主要工作實(shí)施說明;

――工作計(jì)劃完成時(shí)間表;

――費(fèi)用預(yù)算。

4.3工作總結(jié)的制定

4.3.1年度工作總結(jié):

a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會(huì)議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室;

b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;

c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

d、審議可以結(jié)合年度管理評(píng)一起進(jìn)行;

e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

――計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù);

――主要工作措施的實(shí)施情況;

――員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

――費(fèi)用成本支出情況;

――附錄各種原始證據(jù)。

4.3.2月度工作小結(jié):

f、每月27日前,各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié);

g、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報(bào)辦公室備案;

h、管理處經(jīng)理對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;

i、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括:

――工作計(jì)劃的完成情況(附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));

――員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果;

――附錄的原始證據(jù)。

4.4日常工作組織、布置、實(shí)施

4.4.1工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議:

j、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,以下要求召開:

――通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況;

――布置下一周的各項(xiàng)工作;

――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

――依據(jù)各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

k、專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時(shí)組織召開的為解決某一專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標(biāo);

――事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

4.4.2協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

l、各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

4.4.3工作的組織實(shí)施:管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項(xiàng)工作。

4.5工作日常檢查、監(jiān)控

4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.5.2檢查頻次及檢查人:

m、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

n、各部門主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中;

o、各部門班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中;

p、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。

4.5.3檢查方式:

q、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長(zhǎng)每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

r、檢查的原則:

――重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查;

――在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查;

――對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查;

――檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。

s、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.6員工培訓(xùn)

管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)。

5.0記錄/管理

(2)經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。

(3)月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(4)各部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(5)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長(zhǎng)《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長(zhǎng)期保存。

第5篇 工程項(xiàng)目高空安全作業(yè)規(guī)程(11)

工程項(xiàng)目高空安全作業(yè)規(guī)程(十一)

1、從事高處(空)作業(yè)人員,要定期作體檢,凡有高血壓、新臟病、貧血病、精神病等不適應(yīng)于高處作業(yè)的人員,禁止攀高作業(yè)。

2、距地面2m以上,工作創(chuàng)面坡度大于45度,工作地面沒有平穩(wěn)的立腳地方或有移(振)動(dòng)地方應(yīng)視為高處作業(yè)。

3、防護(hù)用品穿戴整齊,褲腳要扎住,戴好安全帽,不穿光滑的硬底鞋,要有足夠強(qiáng)度的安全帶,并將繩子牢系在堅(jiān)固的建筑結(jié)構(gòu)上或金屬結(jié)構(gòu)架上。

4、登高前必須辦理登高作業(yè)許可證,施工負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育(特殊高空作業(yè))。

5、檢查所用的用具(如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架、防護(hù)板、安全網(wǎng)等)必須安全可靠,嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)。

6、如有靠近電源線路作業(yè)時(shí),應(yīng)先聯(lián)系停電,確認(rèn)停電后方可工作,并設(shè)置絕緣擋板,作業(yè)者最少離開電線2m以外。

7、高處作業(yè)所用的工具、零件、材料等必須裝入袋內(nèi),上下時(shí)受中不得疏忽,不得在高處往下投扔材料或工具等,不得將易滾滑得工具、材料堆在腳手架上,不準(zhǔn)打鬧,工作完畢,應(yīng)及時(shí)清理工具、零星材料等。

8、要處處注意警視標(biāo)志、危險(xiǎn)地方夜間作業(yè)必須置足夠的照明設(shè)施,否則禁止作業(yè)。

9、嚴(yán)禁上下同時(shí)垂直作業(yè)者,若特殊情況必須垂直作業(yè),應(yīng)經(jīng)有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并在上下兩層中間設(shè)置專用防護(hù)棚或其它隔離措施。

10、嚴(yán)禁坐在高處無遮攔處休息、睡覺,防止墜落。

11、塔吊等各種升降設(shè)備嚴(yán)禁載人。

12、在石棉瓦屋面工作時(shí),要用木板、梯子等物墊在石棉瓦上面,才能走人,防止石棉瓦墜落。

13、不論任何情況,不得在墻頂上工作或通行。

14、腳手架的負(fù)荷,每平方米不得超過270kg/m2

15、腳手板、斜道板、跳板的交通運(yùn)輸?shù)?、樓梯等?yīng)隨時(shí)請(qǐng)掃。

16、進(jìn)行高空焊接,氣割時(shí)必須事先清理火星飛濺范圍內(nèi)的易燃,易燃物或采取可靠的隔離措施才能施工。

17、遇有六及風(fēng)力時(shí),必須禁止露天高處作業(yè)。

18、使用梯子時(shí),必須檢查梯子是否堅(jiān)固,是否符合安全要求,立梯坡度以60度為宜,梯底寬度不小于50cm,并應(yīng)設(shè)防滑裝置。梯頂無搭勾,梯腳不能穩(wěn)固時(shí),須有人員扶梯,人字梯拉繩必須牢固。

第6篇 某項(xiàng)目客服中心值班交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

項(xiàng)目客服中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范客服中心值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于客服中心值班與交接班工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1客服中心主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1值班

4.1.1客服主管每月底前編制完成下月《客服中心值班安排表》,客服人員依據(jù)《客服中心值班安排表》實(shí)施工作。

4.1.2正常的值班時(shí)間為早7:30-20:00;

4.1.3值班時(shí)的主要工作:

a接待客戶的有關(guān)咨詢;

b受理客戶的求助;

c協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。

4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:

a時(shí)效管理的原則;

b控制事態(tài)發(fā)展的原則;

c及時(shí)匯報(bào)的原則。

4.1.5管理員值班時(shí)的紀(jì)律:

a.值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;

b.值班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決,疑難問題應(yīng)報(bào)客服中心主管決定處理措施,重大問題客服中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告;

c.值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

d.有事不能值班,須向客服中心主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客服中心主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;

e.值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。4.1.6值班時(shí)的權(quán)力:

a.有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門人員工作的權(quán)力;

b.有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。

4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處主任、客服中心主管、秩序維護(hù)部主管、設(shè)備管理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問題。

4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管。

4.2交接班

4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到客服中心進(jìn)行崗位交接工作;

4.2.1.1認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

4.2.1.2檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

4.2.1.3交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

4.2.2.1認(rèn)真做好記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);

4.2.2.2將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;

4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;

4.2.2.4一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.2.3客服中心主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)值班工作情況。

4.3本規(guī)程作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

《交接班記錄表》

第7篇 某物業(yè)項(xiàng)目信報(bào)收發(fā)員作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目信報(bào)收發(fā)員作業(yè)規(guī)程

一.工作內(nèi)容

提供信報(bào)收發(fā)服務(wù),準(zhǔn)確及時(shí)地將郵局送抵物業(yè)項(xiàng)目的郵件轉(zhuǎn)交客戶。

二.工作要求

1.如大廈(大樓)配備客戶信箱,收發(fā)員應(yīng)將平信分檢后準(zhǔn)確無誤按客戶樓層單元投入信箱。

2.掛號(hào)信、特快專遞及提貨(款)單的接收、分撿、投送、簽收由專人負(fù)責(zé),不得轉(zhuǎn)手。

3.接收郵件報(bào)刊后立即按樓層單元分撿,投送無遺漏,避免重復(fù)打擾客戶。

4.進(jìn)入客戶單元前輕輕敲門,得到允許方可進(jìn)入。郵件報(bào)刊交客戶時(shí)迭放整齊,郵件無破損、遺漏,嚴(yán)防丟失。送完后向用戶道別,不得隨意逗留。

5.客戶單元無人接收郵件時(shí),應(yīng)將郵件暫存入郵件貯存箱內(nèi),由指定人員上鎖和開啟。

6.無主郵件作退回處理,并詳細(xì)記錄。

7.客戶收件簽收記錄完整,保留三個(gè)月。

三.注意事項(xiàng)

1.交給客戶郵件報(bào)刊時(shí)應(yīng)清楚歸類,迭放整齊。

2.遞送郵件必須從員工通道出入于辦公區(qū)域。

3.郵局投遞時(shí)間延誤時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客戶,并在郵件送達(dá)后第一時(shí)間迅速送達(dá)客戶單元。

4.接收郵政包裹(含特快專遞)時(shí)凡屬已被啟封或包裹單標(biāo)明為易碎物品和食品,均不屬于接收范圍,應(yīng)向郵遞員解釋由其直接送達(dá)客戶單元。

第8篇 物業(yè)清潔項(xiàng)目:作業(yè)規(guī)程

物業(yè)清潔項(xiàng)目作業(yè)規(guī)程

1木門打蠟

1.1目的:使失去光澤的木門(密度板)亮麗如新。

1.2工具:濕擦布1塊、干擦布2塊、水性蠟料、水桶、梯子

1.3方法:先用干凈潮擦布對(duì)木門(密度板)進(jìn)行擦拭、除塵,晾干后,用干擦布進(jìn)行一次擦試,擦試后,將專用于密度板打蠟的水性蠟料均勻噴在干凈的干擦布上,由上至下依次打在密度板上。

2電梯

2.1工具:干潮毛巾各1塊、牽塵器、潔而亮、消毒劑

2.2方法:

2.2.1巡查作業(yè)程序

每日早7:00-8:00由專人負(fù)責(zé)對(duì)八部客梯轎箱壁、地面等部位進(jìn)行清理。9:00-11:30及13:00-16:00分別由樓層負(fù)責(zé)人對(duì)電梯內(nèi)地面及壁面進(jìn)行每人每時(shí)段二次推塵及擦試,發(fā)現(xiàn)污漬立即清理,發(fā)現(xiàn)塵屑用塵推進(jìn)行處理,以免影響客人的正常使用。在日常的巡查作業(yè)中需遵循以下原則:

2.2.1.1把電梯呼到本層,迅速用牽塵器清潔地面,及時(shí)出梯。

2.2.1.2對(duì)地面上較難處理的污跡,用潮濕的毛巾擦拭。

2.2.1.3對(duì)轎廂內(nèi)壁面及按扭進(jìn)行檢查,對(duì)不合適的地方,用潮濕的毛巾自上而下擦拭。

2.2.1.4在上下班及中午用餐時(shí)間過后,需用帶有消毒劑的毛巾擦拭電梯按扭。

要求:客梯內(nèi)有人時(shí),不能進(jìn)行電梯內(nèi)的清潔,清潔人員不得隨客梯上下各樓層。

2.2大清作業(yè)程序

首先與相關(guān)部門人員聯(lián)系將所需清潔的電梯打到暫停,所停樓層應(yīng)為空置樓層,兩部可以到達(dá)b3的客梯需停在b3進(jìn)行清理。將電梯停在相應(yīng)的樓層后,首先用潮濕的毛巾對(duì)轎廂頂部及不銹鋼壁進(jìn)行擦拭或打油,再用潮濕的毛巾自上而下擦拭轎廂門內(nèi)側(cè)、鏡面及按扭,對(duì)污跡較重的位置需著重處理,對(duì)壁面上的不銹鋼進(jìn)行打油,接著對(duì)大理石地面進(jìn)行除塵,最后對(duì)電梯地面上的不銹鋼槽進(jìn)行清理。

要求:大廈客梯東側(cè)四部、西側(cè)四部在清潔過程中只可有一部顯示為暫停。在對(duì)電梯地面進(jìn)行保養(yǎng)、拋光前需先用潮毛巾對(duì)大理石地面進(jìn)行除塵,確保邊角無沙土、灰塵。

2.3衛(wèi)生間

2.3.1工具

掃帚、簸箕、恭桶刷、竹夾子、垃圾袋、墩布(干、濕兩個(gè))、毛巾(干、濕各兩塊)、洗滌靈、潔廁靈、空氣清新劑、消毒劑、去污粉

2.3.2方法

日常清潔程序

首先對(duì)衛(wèi)生間的整體狀況進(jìn)行檢查,在清潔檢查記錄表上記錄進(jìn)入清潔時(shí)間,在對(duì)不合適的位置逐一進(jìn)行清潔,先進(jìn)行對(duì)坐便器的清理,浸泡過程中,對(duì)臺(tái)面上有水的位置進(jìn)行擦拭,并對(duì)鏡面上有水跡的部位進(jìn)行擦拭,檢查洗手液、衛(wèi)生紙的狀況,如遇量少的情況需及時(shí)進(jìn)行更換,然后再將浸泡后的坐便器進(jìn)行清潔;接者清倒垃圾筒內(nèi)的垃圾,最后用墩布對(duì)地面水跡進(jìn)行擦拭,清潔完成后在記錄表上填寫完成時(shí)間。(發(fā)現(xiàn)有異味時(shí),應(yīng)立即對(duì)地漏加水,并檢查排風(fēng)的開關(guān)情況)

大清作業(yè)程序

首先對(duì)衛(wèi)生間的整體狀況進(jìn)行檢查,在清潔檢查記錄表上對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行記錄,在逐一進(jìn)行全面清潔,清潔完成后在記錄表上填寫完成時(shí)間。

2.3.2.1清潔坐便器

2.3.2.1.1將所有坐便器放水沖洗

2.3.2.1.2將所有恭桶、便池放水沖洗一下,然后將潔廁劑10毫升倒入恭桶內(nèi),5毫升倒入便池中,持續(xù)五分鐘。

2.3.2.1.3用恭桶刷將恭桶、便池清洗干凈,放入水沖洗

2.3.2.1.4用藍(lán)色擦布擦抹恭桶、水桶、坐墊、便池

2.3.2.1.5蓋上蓋子

2.3.2.1.6清潔完成洗手臺(tái)和鏡面后,再對(duì)恭桶進(jìn)行清理。

2.3.2.2更換垃圾袋

2.3.2.1發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)有水或其它貼在袋上的污物要及時(shí)更換

2.3.2.2垃圾袋套入垃圾筒后應(yīng)在靠近左側(cè)外角處打結(jié)

2.3.2.3更換垃圾袋后將垃圾筒打結(jié)處放在里側(cè),不明顯位置。

2.3.2.3補(bǔ)充衛(wèi)生紙

2.3.2.3.1清潔衛(wèi)生間時(shí),需檢查衛(wèi)生紙使用的狀況

2.3.2.3.2在發(fā)現(xiàn)剩余部分不到0.5cm時(shí)需馬上領(lǐng)用,保證及時(shí)進(jìn)行更換

2.3.2.3.3更換后及在做衛(wèi)生間清潔時(shí),需將手紙頭疊成三角形

2.3.2.4補(bǔ)充洗手液

2.3.2.4.1巡視衛(wèi)生間時(shí)需同時(shí)檢查洗手液的狀況,在剩余部分小于5cm時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充

2.3.2.4.2每天最后一次清潔衛(wèi)生間時(shí),需將洗手液補(bǔ)足

2.3.2.4.3每天上班前先檢查洗手液,如小于5cm需補(bǔ)足

2.3.2.5擦拭隔離板、門、墻面、干手器

2.3.2.5.1將面盆用百潔布和潔而亮清洗,用清水沖凈再用塵布擦亮。

2.3.2.5.2用白色潮干擦布分別擦抹鏡子、臺(tái)面、隔斷門、大門、墻壁。順序?yàn)橄壬虾笙?先里后外。

2.3.2.5.3用舊擦布將地面各邊角擦拭干凈

2.3.2.5.4擦拭木門外側(cè)及閉門器

2.3.2.5.5墻面無明顯印跡

2.3.2.6鏡面

2.3.2.6.1用潮干的毛巾擦拭鏡面上的水跡、手印等

2.3.2.6.2保持鏡面干凈無印跡

2.3.2.7面盆

2.3.2.7.1每天上班時(shí)進(jìn)行全面清理

2.3.2.7.2刷洗面盆(如有頑漬,可用去污粉清潔)

2.3.2.7.3用濕毛巾擦拭臺(tái)面,保持臺(tái)面無水跡

2.3.2.7.4分別用濕毛巾和干毛巾依次擦拭水嘴、鏡面和皂液盒

2.3.2.8地面

2.3.2.8.1清掃地面上的碎紙屑等雜物,并用干墩布拖洗地面

2.3.2.8.2每天上班時(shí)用濕墩布做全面清理

2.3.2.8.3發(fā)現(xiàn)地面有水跡時(shí)需立即用干墩布清理,有灰塵的需用濕墩布清理后,用干墩布墩干地面。

2.3.2.8.4男衛(wèi)在巡查時(shí)需注意小便池下方的水跡,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理

2.3.2.9噴灑室內(nèi)空氣清新劑

2.4洗地毯

2.4.1工具

2.4.1.1地毯清洗機(jī)一部,刷子、水桶、吸塵器、專用鏟刀、地毯水、插線板、去漬劑、吸水機(jī)一臺(tái)、鼓風(fēng)機(jī)

2.4.2方法

2.4.2.1撿拾地毯上的大塊垃圾雜物

。

2.4.2.2將被清洗的地毯用吸塵器進(jìn)行吸塵。

2.4.2.3去漬:將地毯上的污漬進(jìn)行去漬,去漬時(shí)首先分析污漬的性質(zhì),如水溶性污漬和油性污漬,水溶性污漬用高泡地毯水調(diào)兌打出泡沫,用泡沫將水溶性污漬去除干凈。油性污漬用專用去漬劑進(jìn)行清除。具體方法:將污漬處噴上去漬劑或其他地毯水泡沫,用軟毛刷子清洗污漬處,由外向內(nèi)旋轉(zhuǎn)清潔,不要將污漬擴(kuò)大,清潔完畢后用干塵布擠壓地毯表面,將污漬及清潔劑吸干凈。

2.4.2.4正常清洗:將地毯機(jī)安裝軟毛刷盤,接通電源,把地毯清潔劑按照1:30的比例調(diào)兌后倒入地毯機(jī)水箱內(nèi),按照先里后外的原則順序清洗。注意較臟的地方反復(fù)多清洗幾次,干凈的地方減少清洗的次數(shù),主要是為了地毯清洗后的干凈程度保持一致。

2.4.2.5清洗后用吸水機(jī)反復(fù)依次將地毯水徹底吸干凈,動(dòng)作要慢。

2.4.2.6使用清水重復(fù)清潔一次,再吸干。

2.4.2.7全部干燥的地毯要用滾刷式吸塵器進(jìn)行吸塵,將干燥的地毯吸干凈,同時(shí)疏松地毯,保持地毯柔軟干凈。

2.5刮玻璃及墻面

2.5.1工具:玻璃刮子、上水器、水桶、玻璃水、濕擦布

2.5.2方法

2.5.2.1按照1:30的比例將玻璃水倒入水中

2.5.2.2先對(duì)玻璃最上方的不銹鋼框上水,然后用玻璃刮子刮凈

2.5.2.3再對(duì)玻璃及花崗巖墻面進(jìn)行上水,接著用玻璃刮子刮凈,再在墻縫及玻璃間的膠各進(jìn)行擦拭

2.6清理電梯廳

2.6.1工具:擦布干潮各2塊、塵推、黑垃圾袋、掃帚、簸箕

2.6.2方法:

2.6.2.1清理地面上明顯的垃圾,如地面上有沙土或其它雜物,掃到簸箕里,倒入大垃圾筒

2.6.2.2用潮擦布清潔電梯按鍵面板、電梯門、通道門。

2.6.2.3用塵推清理地面

2.7拋光

2.7.1工具:拋光機(jī)、塵推、養(yǎng)護(hù)劑

2.7.2方法

2.7.2.1用塵推清理大理石、花崗巖地面,使地面無雜物、塵土

2.7.2.2取適量養(yǎng)護(hù)劑均勻倒至地面,用拋光機(jī)打磨

2.8高位作業(yè)

2.8.1高位墻壁、天花、燈桿安全清潔操作規(guī)程

2.8.1.1保潔員找平整位置把梯子放穩(wěn);

2.8.1.2使用2米以下梯子進(jìn)行作業(yè)時(shí),需由1名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯,注意確保梯子平穩(wěn);

2.8.1.3使用3米梯子作業(yè)時(shí),需由2名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯,注意確保梯子平穩(wěn);

2.8.1.4使用6米梯子進(jìn)行作業(yè)時(shí),需由4名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯,注意確保梯子平穩(wěn);

2.8.1.5使用3米以上梯子作業(yè)時(shí),梯上作業(yè)人員需攜帶安全帶,并將安全帶固定在梯身上;

2.8.1.6擦拭過程中,作業(yè)保潔員如需清潔毛巾或更換工具,須下梯后進(jìn)行清潔或更換工具,嚴(yán)禁拋扔毛巾或工具。由其它保潔員負(fù)責(zé)更換;

2.8.1.7保潔人員在上2米以上梯子作業(yè)時(shí)清洗毛巾需下來進(jìn)行清洗。

2.8.1.8當(dāng)梯上的保潔人員工作或上下梯時(shí),下面兩人需保持用雙手扶梯,目視上方,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)進(jìn)行保護(hù)。

2.8.1.9完成擦拭,梯上的保潔人員下到地面后,擦拭工作完成。

注:2米以下梯上作業(yè)需由三人配合完成,2米以上梯上作業(yè)時(shí)需由四人配合完成,其中三人扶梯一人上梯清潔。

2.8.2車場(chǎng)出口雨棚清潔

2.8.2.1保潔主管負(fù)責(zé)派出工作時(shí)所需要的工具(如大繩、玻璃吸盤、安全帶、梯子、拉

第9篇 物業(yè)項(xiàng)目值班作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目值班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。

2.0適應(yīng)范圍

適用于公司所管轄的項(xiàng)目各部門值班工作。

3.0職責(zé)

3.1主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。

3.2主管負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。

3.3值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1交接班操作

4.1.1交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備:

(1)檢查物品數(shù)量是否完好及設(shè)備是否運(yùn)行正常;

(2)搞好崗位的清潔衛(wèi)生工作。

4.1.2接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。

4.1.3接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查崗位物品及各設(shè)備的運(yùn)行情況:

(1)清點(diǎn)崗位物品數(shù)量及完好情況;

(2)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交班人處理,接班人協(xié)助;

(3)確認(rèn)無異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。

4.1.4交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班的情況及未處理完事項(xiàng),設(shè)備運(yùn)行情況;接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。

4.1.5交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《交接班記錄表》上簽名確認(rèn)。

4.1.6交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負(fù)責(zé)。

4.1.7有下列情況之一不能交接班:

(1)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范;

(2)接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班;

(3)接班人酒后或其他情況而未找到接班人;

(4)在事故處理過程中;

(5)若交接班過程中發(fā)生情況,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。

4.2值班要點(diǎn)

4.2.1值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。

4.2.2堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁串崗、離崗。

4.2.3按有關(guān)規(guī)程對(duì)物品及設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查。

4.2.4如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。

4.2.5值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí),必須事前填寫調(diào)班表,并經(jīng)部主管同意并簽字方可調(diào)班。

4.4各崗位衛(wèi)生管理制度

4.4.1各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作,并保持值班室衛(wèi)生。

4.4.2各值班人員負(fù)責(zé)各自管理區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作:

4.4.3接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作,對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工,直至合格。

4.4.4早班值班人員為該安全衛(wèi)生責(zé)任人。

4.4.5部門主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。

5.0相關(guān)記錄表格

5.1《交接班記錄表》文件編碼:

6.0相關(guān)支持性文件

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0適作范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安部班(組)長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班保安班/組長(zhǎng)接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安主管在當(dāng)班時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

保安部班組長(zhǎng)需無條件服從保安主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:主管/班組長(zhǎng),請(qǐng)您速到××單位/位置

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)各保安部主管理/班組長(zhǎng)報(bào)告。

4.2.2保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)與當(dāng)班保安主管聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--保安部主管將了解的案情及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.2.3主管經(jīng)理根據(jù)有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)班保安主管、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前或迅速直赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

c)將因架斗毆造成成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

a)與當(dāng)班保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后各項(xiàng)工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)與當(dāng)班的保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班保安班組長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a)趕到現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

b)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向

公安人員報(bào)告。

4.5.2保安部主管接報(bào)告立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速趕到在現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)班的保安班組長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)班保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;

b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

c)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。

4.6.2保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告物業(yè)處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安班組長(zhǎng)、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員;

b)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。

4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)班保安班組長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

c)對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。

4.7.2保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安主管、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報(bào)警電話110:

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄

《重大事件記錄表》sw-g10

6.0相關(guān)支持文件

《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》sw-ba-02

第11篇 物業(yè)項(xiàng)目信息傳遞作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了使項(xiàng)目全員參與小區(qū)管理,將問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決,特制定本作業(yè)規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于項(xiàng)目各部門人員日常的檢查工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目客服中心負(fù)責(zé)該表的收集,歸納總結(jié)。

3.2項(xiàng)目各部門人員負(fù)責(zé)該表的日常使用,做到人手一冊(cè)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1項(xiàng)目各部門人員在日常工作巡檢中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量問題,詳細(xì)記錄在《信息傳遞單》中,注明部門、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、問題情況;

4.2《信息傳遞單》中記錄的問題,包括現(xiàn)場(chǎng)查看的情況、業(yè)主當(dāng)面反映的問題等。

4.3對(duì)于緊急事件記錄人員于15分鐘內(nèi)將《信息傳遞單》兩聯(lián)交于客服中心接待員,接待人員根據(jù)記錄的問題交給相關(guān)責(zé)任部門主管處理,由責(zé)任部門提出整改措施;其它情況下當(dāng)天將《信息傳遞單》匯總到客服中心。

4.4對(duì)《信息傳遞單》中記錄現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)質(zhì)量的問題,客服中心人員隨同責(zé)任部門現(xiàn)場(chǎng)查看,提出處理意見,由責(zé)任部門主管提出整改意見,整改期限不得超過當(dāng)天,整改完畢及時(shí)告知客服中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。

4.5如出現(xiàn)影響較大的服務(wù)質(zhì)量問題,當(dāng)日不能整改完畢,由責(zé)任部門主管及時(shí)請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理,制定詳細(xì)整改計(jì)劃報(bào)客服中心跟蹤處理。

4.6責(zé)任部門在整改措施一欄中填寫本部門何人何時(shí)采取何種方式進(jìn)行整改。

4.7責(zé)任部門整改完畢后及時(shí)通知客服中心人員進(jìn)行驗(yàn)證,客服人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整改情況,整改符合標(biāo)準(zhǔn)的,記錄在《信息傳遞單》內(nèi);如整改不符合標(biāo)準(zhǔn)由責(zé)任部門重新制定整改措施。

4.8針對(duì)業(yè)主當(dāng)面反映的問題,由責(zé)任部門整改完畢后,客服中心人員進(jìn)行回訪或電話回訪驗(yàn)證。

4.9客服中心每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》上出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,品質(zhì)部,做出相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施。

5.0質(zhì)量記錄

《信息傳遞單》

《信息傳遞匯總表》

信息傳遞流程圖

第12篇 項(xiàng)目樣板房接待員工作作業(yè)規(guī)程

項(xiàng)目樣板房接待員工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范樣板房接待員的各項(xiàng)服務(wù)工作,提高服務(wù)水平,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于zz物業(yè)zz管理中心樣板房接待員。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)接待員的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2客服主管負(fù)責(zé)接待員的各項(xiàng)工作組織落實(shí)、培訓(xùn)及考核。

3.3接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的執(zhí)行并及時(shí)反饋相關(guān)工作信息。

4.0程序要點(diǎn)

4.1每天提前10分鐘到達(dá)樣板房上崗。

4.2完成樣板房?jī)?nèi)物品交接,在《樣板房物品交接清單》上簽字確認(rèn)。

4.3交接完畢后對(duì)樣板房進(jìn)行抹塵打掃。每人配備一塊抹布,在客流少的時(shí)間段完成對(duì)樣板房的全部抹塵工作。

4.4樣板房接待人員一律站立在門外樓梯口處迎接客人,雙手閉合在身后,等待客人來訪。

4.5有客戶來訪時(shí),必須面帶微笑,對(duì)客人說:您好!歡迎光臨××戶型樣板房,zz物業(yè)為您服務(wù)!

4.6及時(shí)給客人遞上鞋套,并禮貌周到地說:請(qǐng)您穿上鞋套!。

4.7引領(lǐng)客人入房參觀。

4.8在客人所到之處主動(dòng)熱情地介紹房間的戶型狀況、幾室?guī)讖d幾衛(wèi)、房間的開間、進(jìn)深、面積等。

4.9看房結(jié)束送客人出門,收集臟鞋套放入指定的籃內(nèi)。禮貌地對(duì)客人說:請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!。

5.0相關(guān)記錄

6.0相關(guān)支持文件

《樣板間物品交接清單》

第13篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)程-9

物業(yè)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)程(九)

1.0目的

規(guī)范客戶滿意度調(diào)查工作,提高改善服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于管理處的各項(xiàng)工作。

3.0職責(zé)

3.1客服中心主管負(fù)責(zé)定期組織材料準(zhǔn)備和事后的統(tǒng)計(jì)工作。

3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)發(fā)放收取工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1由管理處主任領(lǐng)導(dǎo),并指定專項(xiàng)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

4.2調(diào)查活動(dòng)每半年一次。

4.3調(diào)查采用抽查方式,由綜合管理部隨機(jī)抽取調(diào)查客戶,各管理處抽查。

4.4在開始調(diào)查活動(dòng)前一周,由綜合管理部確定該次調(diào)查客戶范圍后通知管理處,管理處負(fù)責(zé)人組織確定客戶具體名單、發(fā)放和回收計(jì)劃。原則上,已調(diào)查客戶在全部客戶調(diào)查完成前不得重復(fù)調(diào)查。

4.5管理處需于問卷回收后15天內(nèi),對(duì)所有提出文字意見的客戶進(jìn)行電話回訪并對(duì)回訪做好記錄。

4.6管理處專項(xiàng)負(fù)責(zé)人需對(duì)每次調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)未收回的問卷按棄權(quán)處理,對(duì)于有效問卷中個(gè)別未填寫或填寫不清晰的項(xiàng)目,按單項(xiàng)棄權(quán)處理,所有棄權(quán)問卷及項(xiàng)目均不作為統(tǒng)計(jì)基數(shù)。并按客戶滿意度調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

4.7根據(jù)管理處調(diào)查問卷發(fā)放、回收記錄,對(duì)已發(fā)放卻未回收的樣本,綜合管理部抽取2-3戶與業(yè)主進(jìn)行電話訪問核對(duì);調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)和錄入的原始數(shù)據(jù)管理處以郵件形式報(bào)綜合管理部,綜合管理部按樣本總量10%的比例隨機(jī)抽樣與原始問卷進(jìn)行核對(duì)。如存在真實(shí)性問題,將對(duì)此次調(diào)查的問卷全數(shù)核對(duì),并將核對(duì)結(jié)果以報(bào)告形式報(bào)總經(jīng)理處理。

4.8專項(xiàng)負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,并填寫《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。

4.9綜合管理部對(duì)各管理處上報(bào)的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行審閱,如滿意度未達(dá)到公司管理目標(biāo),綜合管理部需對(duì)公司的整體情況進(jìn)行匯總分析,并出具相應(yīng)的報(bào)告,同時(shí),對(duì)相關(guān)管理處的整改情況進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督。

5.0 相關(guān)記錄

《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》

第14篇 物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主報(bào)修作業(yè)規(guī)程

1.0目的為了使業(yè)主報(bào)修得到及時(shí)、順利的解決,達(dá)到業(yè)主完全滿意,特制定本規(guī)程。

2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)公司各項(xiàng)目業(yè)主的報(bào)修處理工作。

3. 0職責(zé)

3.1項(xiàng)目服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主的報(bào)修。

3. 2項(xiàng)目維修部主管負(fù)責(zé)安排業(yè)主報(bào)修工作。

3. 3項(xiàng)目維修員負(fù)責(zé)組織實(shí)施報(bào)修工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1報(bào)修流程圖報(bào)修回訪交費(fèi)維修通知消臺(tái)帳結(jié)帳

4.2報(bào)修處理程序a)服務(wù)中心接到業(yè)主報(bào)修時(shí),要與業(yè)主約定入戶時(shí)間;

b)及時(shí)填寫《業(yè)主接待記錄》,同時(shí)將業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間、預(yù)約維修時(shí)間詳細(xì)填寫在《維修單》并通知維修部主管;

c)維修部主管確定維修等級(jí)(急修、小修、零修),安排維修員接單;

d)維修人員接到維修單,應(yīng)立即攜兩聯(lián)維修單入戶維修,并嚴(yán)格遵守《入戶維修行為規(guī)范》;

e)維修后,認(rèn)真填寫維修情況、用料情況及收費(fèi)金額。

并請(qǐng)業(yè)在《維修單》上簽名確認(rèn),收業(yè)主費(fèi)用時(shí)需給業(yè)主開具專用收據(jù)或發(fā)票;

f)完成后,第一聯(lián)返回服務(wù)中心銷《業(yè)主接待記錄》,第二聯(lián)交至財(cái)務(wù)組結(jié)帳;

g)維修服務(wù)回訪見《回訪工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3《維修臺(tái)帳》、《維修單》每月月底最后一天匯總,由物業(yè)管理中心歸檔保存,保存期三年。

4.4本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0相關(guān)記錄《業(yè)主接待記錄》《維修臺(tái)帳》《維修單》《業(yè)主回訪記錄》

6.0相關(guān)支持文件《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第15篇 z項(xiàng)目管理中心資料管理作業(yè)規(guī)程

項(xiàng)目管理中心資料管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范業(yè)主檔案資料、工程技術(shù)資料等重要資料的存檔等管理、分類、借閱等工作。

2適用范圍

適用于管理中心業(yè)主檔案資料、工程技術(shù)資料等重要資料的管理。

3職責(zé)

3.1各部門資料管理人員負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)重要資料的收集、整理、存檔、出借、保管等工作。

3.2主管負(fù)責(zé)監(jiān)督各類資料管理情況,借閱資料的審核等工作。

3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督各類資料的管理、借閱情況,出借資料的審核工作。

4作業(yè)流程

4.1資料管理人員負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商提供的工程技術(shù)資料(產(chǎn)權(quán)資料、竣工圖資料、技術(shù)資料等重要資料)按工程號(hào)及物業(yè)號(hào)歸檔,按要求進(jìn)行資料的整理、保存,并在資料柜上進(jìn)行標(biāo)識(shí),使文檔方便檢閱。

4.2對(duì)于經(jīng)常性使用的工程技術(shù)資料,可由工程人員復(fù)印一套自行存檔,方便日常工作所需。

4.3資料管理人員按物業(yè)號(hào)對(duì)業(yè)戶入住后的入住文件(包括業(yè)戶姓名、出生日、性別、身份證復(fù)印件、電話等基本資料)、裝修資料及日常管理工作等形成的資料進(jìn)行整理,由客服主管審核后及時(shí)歸檔;建立每戶業(yè)主檔案,永久保存。

4.4公司內(nèi)部人員如需查閱資料需經(jīng)相關(guān)主管同意后方可查閱,并辦理借閱手續(xù),填寫《資料借閱登記表》,在資料管理人員指定地點(diǎn)查閱。

4.5外單位人員查閱資料,需有單位介紹信和個(gè)人證件經(jīng)管理中心經(jīng)理審核并同意后,資料管理人員方可讓其辦理查閱登記手續(xù),并在指定的地點(diǎn)查閱。

4.6一般情況下,資料不得出借,若需出借或出借當(dāng)日無法歸還的,需經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

4.7借閱人未及時(shí)歸還資料的,需及時(shí)向其催還資料或辦理續(xù)借手續(xù)。

4.8資料歸還后歸檔,在《資料出借登記表》上注明歸還日期及簽收人。

4.9建立規(guī)范的檔案資料室,配備相應(yīng)的滅火器材;每周對(duì)資料室進(jìn)行打掃,及時(shí)更換干燥劑,如發(fā)現(xiàn)發(fā)霉的資料文件,用干布及時(shí)擦拭。

5 相關(guān)記錄

l《資料借閱/出借登記表》