調(diào)查規(guī)程15篇

有哪些

調(diào)查規(guī)程是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了各種類型的調(diào)查活動，包括市場調(diào)研、員工滿意度調(diào)查、客戶反饋調(diào)查等。以下是構(gòu)成調(diào)查規(guī)程的主要組成部分：

1. 調(diào)查目標(biāo)明確：規(guī)定調(diào)查的目的，如了解市場需求、評估產(chǎn)品性能或員工工作環(huán)境。

2. 調(diào)查對象確定：明確調(diào)查的對象，可以是消費者、員工、合作伙伴等。

3. 調(diào)查內(nèi)容設(shè)計：制定詳細(xì)的調(diào)查問卷或訪談提綱，確保涵蓋所有關(guān)鍵問題。

4. 數(shù)據(jù)收集方法：選擇合適的調(diào)查方式，如在線問卷、電話訪問、面對面訪談等。

5. 數(shù)據(jù)處理和分析：設(shè)定數(shù)據(jù)整理和分析的標(biāo)準(zhǔn)流程，以確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

6. 結(jié)果報告編寫：規(guī)定報告的格式、內(nèi)容和呈現(xiàn)方式，以便管理層理解和決策。

7. 持續(xù)改進機制：建立反饋和改進機制，以優(yōu)化未來的調(diào)查活動。

標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)查規(guī)程應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

- 客觀公正：保證調(diào)查過程和結(jié)果不受個人偏見影響，確保數(shù)據(jù)的公正性。 - 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)：運用統(tǒng)計學(xué)原理進行樣本選取和數(shù)據(jù)分析，確保結(jié)果的科學(xué)性。 - 保密性：保護參與者信息，遵守隱私政策，確保數(shù)據(jù)安全。 - 及時性：在合理的時間內(nèi)完成調(diào)查，以便管理層及時做出決策。 - 可操作性：規(guī)程應(yīng)簡潔明了，易于理解和執(zhí)行，避免復(fù)雜的操作流程。 - 相關(guān)性：調(diào)查內(nèi)容應(yīng)直接關(guān)聯(lián)到目標(biāo)，確保收集的數(shù)據(jù)對決策有意義。

是什么意思

調(diào)查規(guī)程的意思是在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立一套系統(tǒng)性的規(guī)則和流程，指導(dǎo)如何有效地進行各類調(diào)查活動。其核心在于標(biāo)準(zhǔn)化操作，以提高調(diào)查的質(zhì)量、效率和一致性。規(guī)程的存在旨在確保調(diào)查過程的規(guī)范性，防止因主觀因素導(dǎo)致的誤差，同時為企業(yè)的決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。通過遵循規(guī)程，企業(yè)能夠更好地理解市場動態(tài)、顧客需求、員工滿意度等關(guān)鍵信息，從而做出明智的戰(zhàn)略和管理決策。

調(diào)查規(guī)程范文

第1篇 某大廈服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作規(guī)程

大廈服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作規(guī)程

通過對用戶意見征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個方面。

(一)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程

1.調(diào)查人員

由服務(wù)中心,管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。

2.調(diào)查形式

以問卷或表格形式訪問用戶。

3.調(diào)查分析

(1)管理部在完成意見收集工作后,對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個方面進行系統(tǒng)分析,整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。

(2)管理部從兩方面歸納分析結(jié)果:

1)用戶滿意度方面:以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率;管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;大廈清潔衛(wèi)生;保安消防工作;出入登記手續(xù);貨物出入手續(xù);郵政服務(wù)等方面進行歸納。

2)用戶提出意見和建議方面:從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進行歸納。

4.提交調(diào)查報告

管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.工作改進

各部門依據(jù)調(diào)查報告監(jiān)督改進本部門工作。

(二)操作流程圖

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程圖(圖2-9)

圖2-9服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程圖

(三)相關(guān)記錄

回訪用戶記錄簿(表2-16)

表2-16回訪用戶記錄簿

房號和公司名稱回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶意見用戶簽名回訪簽名日期

滿意較滿意不滿意

第2篇 中國大唐集團公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程

1? 總則

1.1? 為了貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，依據(jù)國家電力監(jiān)管委員會頒布的《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》，通過對人身、設(shè)備、電網(wǎng)事故的調(diào)查分析和統(tǒng)計，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，研究事故規(guī)律，采取預(yù)防措施，制定本規(guī)程。

1.2? 事故調(diào)查必須實事求是，尊重科學(xué)，做到事故原因不清楚不放過，事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過，事故有關(guān)責(zé)任者沒有受到處理不放過，沒有采取防范措施不放過(以下簡稱“四不放過”)。

1.3? 事故統(tǒng)計報告要及時、準(zhǔn)確、完整；事故統(tǒng)計分析應(yīng)與設(shè)備可靠性分析相結(jié)合，全面評價安全水平。統(tǒng)計和考核實行分級管理。

1.4? 任何單位和個人不得對本規(guī)程做出降低事故性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的解釋，任何單位和個人對違反本規(guī)程、隱瞞事故或阻礙事故調(diào)查的行為有權(quán)越級反映。

1.5? 本規(guī)程適用于中國大唐集團公司（以下簡稱集團公司）各分支機構(gòu)、子公司及各發(fā)電企業(yè)。

1.6? 本規(guī)程用于集團公司系統(tǒng)內(nèi)部安全管理，其事故定義、調(diào)查程序、統(tǒng)計結(jié)果、考核項目不作為上報電力監(jiān)管部門和處理判定民事責(zé)任的依據(jù)。

1.7? 集團公司分支機構(gòu)、子公司、各發(fā)電企業(yè)上報各區(qū)域電力監(jiān)管部門的事故，按照國家電力監(jiān)管委員會頒布的《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》定性，由集團公司認(rèn)定之后方可上報。

2? 事故(障礙)定義和級別

2.1? 電力生產(chǎn)人身傷亡事故

2.1.1? 發(fā)生下列情況之一者，定為電力生產(chǎn)人身傷亡事故：

2.1.1.1? 員工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中發(fā)生的人身傷亡（含生產(chǎn)性急性中毒造成的人身傷亡，下同）。

“員工”，是指企業(yè)（單位）中各種用工形式的人員，包括固定工、合同工，臨時聘用、雇用、借用的人員，以及代訓(xùn)工和實習(xí)生。

“與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作”，是指發(fā)電、輸變電、供電、電力調(diào)度、電力檢修、電力試驗、電力建設(shè)等生產(chǎn)性工作，如電力設(shè)備（設(shè)施）的運行、檢修維護、施工安裝、試驗、生產(chǎn)性管理工作以及電力設(shè)備的更新改造、業(yè)擴、用戶電力設(shè)備的安裝、檢修和試驗等工作。

員工在勞動過程中因病導(dǎo)致傷亡，經(jīng)縣級以上醫(yī)院診斷和勞動安全主管部門調(diào)查，確認(rèn)系員工本人疾病造成的，不按員工傷亡事故統(tǒng)計。

生產(chǎn)性急性中毒系指生產(chǎn)性毒物中毒。食物中毒和職業(yè)病不屬于本規(guī)程統(tǒng)計范圍。

2.1.1.2? 員工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作時，發(fā)生本企業(yè)負(fù)有同等及以上責(zé)任交通事故而造成的人身傷亡。

2.1.1.3? 在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，非本企業(yè)員工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中，發(fā)生的本企業(yè)負(fù)有責(zé)任的人身傷亡。

“電力生產(chǎn)區(qū)域”，是指與電力生產(chǎn)有關(guān)的運行、檢修維護、施工安裝、試驗、修配場所，以及生產(chǎn)倉庫、汽車庫、線路及電力通信設(shè)施的走廊等。

“本企業(yè)負(fù)有責(zé)任”，是指有下列情形之一的，本企業(yè)負(fù)有責(zé)任：

1）資質(zhì)審查不嚴(yán)，項目承包方不符合要求；

2）在開工前未對承包方負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員和安監(jiān)人員進行全面的安全技術(shù)交底，或者沒有完整的記錄；

3）對危險性生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)未事先進行專門的安全技術(shù)交底，未要求承包方制定安全措施，未配合做好相關(guān)的安全措施（包括有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上設(shè)置明確的安全警告標(biāo)志等）；

4）未簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，或者協(xié)議中未明確各自的安全生產(chǎn)職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施。

2.1.1.4? 員工在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，由于企業(yè)的勞動條件或作業(yè)環(huán)境不良，企業(yè)管理不善，設(shè)備或設(shè)施不安全，發(fā)生設(shè)備爆炸、火災(zāi)、生產(chǎn)建(構(gòu))筑物倒塌等造成的人身傷亡。

2.1.1.5 員工在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，由于他人從事電力生產(chǎn)工作中的不安全行為造成的人身傷亡。

2.1.1.6? 員工或非本企業(yè)的人員在事故搶險過程中發(fā)生的人身傷亡。

2.1.2? 人身傷亡事故等級劃分

2.1.2.1? 特大人身傷亡事故：一次事故死亡10人及以上者。

2.1.2.2? 重大人身傷亡事故: 一次事故死亡3至9人，或一次事故死亡和重傷10人及以上，未構(gòu)成特大人身事故者。

2.1.2.3? 一般人身傷亡事故

未構(gòu)成特大、重大人身傷亡事故的輕傷、重傷及死亡事故，其認(rèn)定按照國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.2? 電網(wǎng)事故

電網(wǎng)事故的分類、認(rèn)定按國家電力監(jiān)管委員會《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》執(zhí)行。

2.3? 設(shè)備事故

2.3.1? 特大設(shè)備事故

2.3.1.1? 電力設(shè)備(包括設(shè)施，下同)損壞，直接經(jīng)濟損失達(dá)2000萬元者。

直接經(jīng)濟損失包括更換的備品配件、材料、人工和運輸費用。如設(shè)備損壞不能再修復(fù)，則按同類型設(shè)備重置金額計算損失費用。

保險公司賠償費不能沖減直接經(jīng)濟損失費用。

2.3.1.2? 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑物發(fā)生火災(zāi)，直接經(jīng)濟損失達(dá)100萬元者。

火災(zāi)事故的定義、等級劃分和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公安部、勞動部、國家統(tǒng)計局《關(guān)于重新印發(fā)〈火災(zāi)統(tǒng)計管理規(guī)定〉的通知》（公通字〔1996〕82號），直接經(jīng)濟損失計算方法見公安部l998年11月16日發(fā)布的《火災(zāi)直接財產(chǎn)損失統(tǒng)計方法》（ga185-l998）。

2.3.1.3? 其他經(jīng)集團公司認(rèn)定為特大事故者。

2.3.2? 重大設(shè)備事故

未構(gòu)成特大設(shè)備事故，符合下列條件之一者定為重大設(shè)備事故：

2.3.2.1? 電力設(shè)備、施工機械損壞，直接經(jīng)濟損失達(dá)500萬元。

2.3.2.2? 100mw及以上機組的鍋爐、汽輪機、發(fā)電機損壞，50mw及以上水輪機組、燃?xì)廨啓C組、供熱機組損壞，40天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在40天內(nèi)恢復(fù)運行，但自事故發(fā)生日起3個月內(nèi)該設(shè)備非計劃停運累計時間達(dá)40天。

2.3.2.3? 220kv及以上主變壓器、電抗器、組合電器(gis)、斷路器損壞，30天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在30天內(nèi)修復(fù)運行，但自事故發(fā)生日起3個月內(nèi)該設(shè)備非計劃停運累計時間達(dá)30天。

2.3.2.4? 符合下列條件之一的發(fā)電廠，一次事故使2臺及以上機組停止運行，并造成全廠對外停電：

a) 發(fā)電機組容量400mw及以上的發(fā)電廠；

b) 電網(wǎng)裝機容量在5000mw以下，發(fā)電機組容量100mw以上的發(fā)電廠。

只有1條線路對外送電的發(fā)電廠，若該線路故障時斷路器跳閘者除外。

全廠對外停電指全廠對外有功負(fù)荷降到零。雖電網(wǎng)經(jīng)發(fā)電廠母線轉(zhuǎn)送的負(fù)荷沒有停止，或裝有調(diào)相機的發(fā)電廠發(fā)電機全停，調(diào)相機未停，仍視為全廠停電。

一次事故使2臺及以上機組停止運行，包括1臺機組故障停運后，由于處理不當(dāng)使其他機組也相繼被迫停止運行。

2.3.2.5? 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑發(fā)生火災(zāi)，直接經(jīng)濟損失達(dá)30萬元者。

2.3.2.6? 其他經(jīng)集團公司認(rèn)定為重大事故者。

2.3.3? 一般設(shè)備事故

未構(gòu)成特大、重大設(shè)備事故，符合下列條件之一者定為一般設(shè)備事故：

2.3.3.1? 發(fā)電設(shè)備和35kv及以上輸變電設(shè)備(包括直配線、母線)的異常運行或被迫停止運行后引起了對用戶少送電(熱)。或停運當(dāng)時雖沒有對用戶少送電(熱)，但在高峰負(fù)荷時，引起了對用戶少送電(熱)或電網(wǎng)限電。

2.3.3.2? 330kv及以上輸變電主設(shè)備被迫停止運行。

2.3.3.3? 發(fā)電機組、35～220kv輸變電設(shè)備被迫停運，雖未引起對用戶少送電(熱)或電網(wǎng)限電，但時間超過8小時。

2.3.3.4? 發(fā)電機組和35kv及以上輸變電主設(shè)備(包括直配線、母線)非計劃檢修、計劃檢修延期或停止備用，達(dá)到下列條件之一者：

a) 雖提前6小時提出申請并得到調(diào)度批淮，但發(fā)電機組停用時間超過168小時，或輸變電設(shè)備停用時間超過72小時。

b）沒有按調(diào)度規(guī)定的時間恢復(fù)送電(熱)或備用。

2.3.3.5 發(fā)電廠2臺以上機組非計劃停運，并造成全廠對外停電。

2.3.3.6? 3kv及以上發(fā)供電設(shè)備發(fā)生下列惡性電氣誤操作：帶負(fù)荷誤拉(合)隔離開關(guān)、帶電掛(合)接地線(接地刀閘)、帶接地線(接地刀閘)合斷路器(隔離開關(guān))。

2.3.3.7? 發(fā)電機組、3kv及以上變電設(shè)備因以下原因使主設(shè)備異常運行或被迫停運:

a) 一般電氣誤操作：

1) 誤(漏)拉合斷路器(開關(guān))；

2) 錯誤執(zhí)行調(diào)度命令、錯誤安排運行方式、錯誤執(zhí)行繼電保護及安全自動裝置定值或投、停命令；

3) 繼電保護及安全自動裝置(包括熱工保護、自動保護)的誤整定、誤(漏)接線、誤(漏)投或誤停(包括壓板)。

b) 熱機誤操作∶誤(漏)開、關(guān)閥門(擋板)，誤(漏)投(停)輔機等；

c) 監(jiān)控過失：人員未認(rèn)真監(jiān)視、控制、調(diào)整等；

d) 人員誤動、誤碰設(shè)備。

2.3.3.8? 設(shè)備、運輸工具損壞，化學(xué)用品泄漏等，經(jīng)濟損失達(dá)到10萬元及以上。

2.3.3.9? 由于水工設(shè)備、水工建筑損壞或其他原因，造成水庫不能正常蓄水、泄洪或其他損壞。

2.3.3.10? 發(fā)電設(shè)備發(fā)生下列情況之-：

a) 爐膛爆炸；

b) 鍋爐受熱面腐蝕或燒壞，需要更換該部件(水冷壁、省煤器、過熱器、再熱器、預(yù)熱器)管子或波紋板達(dá)該部件管子或波紋板總重量的5%以上；

c) 鍋爐運行中的壓力超過工作安全門動作壓力的3%，汽輪機運行中超速達(dá)到額定轉(zhuǎn)速的1.12倍以上；水輪機運行中超速達(dá)到緊急關(guān)導(dǎo)葉或下閘的轉(zhuǎn)速；

d) 壓力容器和承壓熱力管道爆炸；

e) 100mw及以上汽輪機大軸彎曲，需要進行直軸處理；

f) 100mw及以上汽輪機葉片折斷或通流部分損壞；

g) 100mw及以上汽輪機發(fā)生水擊；

h) 100mw及以上汽輪發(fā)電機組，50mw及以上水輪機、燃?xì)廨啓C和供熱發(fā)電機組燒損軸瓦；

i) 100mw及以上發(fā)電機絕緣損壞；

j) 120mva及以上變壓器繞組絕緣損壞；

k） 220kv及以上斷路器、電壓互感器、電流互感器、避雷器爆炸。

2.3.3.11? 主要發(fā)、變電設(shè)備異常運行已達(dá)到規(guī)程規(guī)定的緊急停止運行條件而未停止運行。

2.3.3.12? 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑物發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)濟損失達(dá)1萬元。

2.3.3.13? 其他經(jīng)集團公司、各分支機構(gòu)和子公司或發(fā)電企業(yè)認(rèn)定為事故者。

第3篇 事故調(diào)查規(guī)程

1 總則

1．1 為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針，通過對人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故的調(diào)查分析和統(tǒng)計，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，研究事故規(guī)律，采取預(yù)防措施，特制定本規(guī)程。

1．2 事故調(diào)查必須實事求是，尊重科學(xué)，做到事故原因不清楚不放過，事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過，沒有采取防范措施不放過(簡稱“三不放過”)。

1．3 事故統(tǒng)計報告要及時、準(zhǔn)確、完整；事故統(tǒng)計分析應(yīng)與設(shè)備可靠性分析相結(jié)合，全面評價安全水平。統(tǒng)計和考核實行分級管理。

1．4 任何單位和個人不得對本規(guī)程做出降低事故性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的解釋；任何單位和個人對違反本規(guī)程、隱瞞事故或阻礙事故調(diào)查的行為有權(quán)越級反映。

1．5 本規(guī)程適用于公司系統(tǒng)的生產(chǎn)性企業(yè)和單位以及管理生產(chǎn)性企業(yè)的國家電力公司分公司(簡稱國電分公司)、集團公司、省(直轄市、自治區(qū)，下同)電力公司，其他企業(yè)可參照執(zhí)行。

生產(chǎn)性企業(yè)和單位指以發(fā)電、供電、輸變電、調(diào)度、檢修、試驗、電力建設(shè)等為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)(包括多種經(jīng)營企業(yè))和單位。

1．6 本規(guī)程用于公司系統(tǒng)內(nèi)部安全管理，其事故定義、調(diào)查程序、統(tǒng)計結(jié)果、考核項目不作為處理和判定民事責(zé)任的依據(jù)。

2 事故(障礙)

2．1 人身事故

2．1．1 發(fā)生以下情況之一者定為電力生產(chǎn)人身傷亡事故：

2．1．1．1 職工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中發(fā)生的人身傷亡(含生產(chǎn)性急性中毒造成的傷亡，下同)。

2．1．1．2 本企業(yè)聘用人員、本企業(yè)雇用或借用的外企業(yè)職工、民工和代訓(xùn)工、實習(xí)生、短期參加勞動的其他人員，在本企業(yè)的車間、班組及作業(yè)現(xiàn)場，從事電力生產(chǎn)有關(guān)的工作過程中發(fā)生的人身傷亡。

2．1．1．3 職工在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，由于企業(yè)的勞動條件或作業(yè)環(huán)境不良，企業(yè)管理不善，設(shè)備或設(shè)施不安全，發(fā)生設(shè)備爆炸、火災(zāi)、生產(chǎn)建(構(gòu))筑物倒塌等造成的人身傷亡。

2．l．1．4 職工在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，由于他人從事電力生產(chǎn)工作中的不安全行為造成的人身傷亡。

2．1．1．5 職工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作時，發(fā)生由本企業(yè)負(fù)同等及以上責(zé)任的交通事故而造成的人身傷亡。

2．1．1．6 職工或非本企業(yè)的人員在事故搶險過程中發(fā)生的人身傷亡，

2．1．1．7 兩個及以上企業(yè)在同生產(chǎn)區(qū)域從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作時，發(fā)生由本企業(yè)負(fù)同等及以上責(zé)任的本企業(yè)或非本企業(yè)人員的人身傷亡。

2．1．1．8 非本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的具備法人資格企業(yè)(不論其經(jīng)濟形式如何)承包與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作中，發(fā)生本企業(yè)負(fù)以下之一責(zé)任的人身傷亡：

1)資質(zhì)審查不嚴(yán)，承包方不符合要求；

2)開工前未對承包方進行全面安全技術(shù)交底；

3)對危險性生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)未事先進行專門的安全交底，未_才承包方的安全措施進行審核以及審查合格后未監(jiān)督實施。

2．1．1．9 政府機關(guān)、上級管理部門組織有關(guān)人員進行檢查或勞動時，在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)發(fā)生本企業(yè)負(fù)有責(zé)任的上述人員的人身傷亡。

2．1．2 人身事故等級劃分

2．1．2．1 特大人身事故

一次事故死亡50人及以上者。

2．1．2．2 重大人身事故

一次事故死亡3人及以上，或―次事故死亡和重傷10人及以上，未構(gòu)成特大人身事故者。

2．1．2．3一般人身事故

未構(gòu)成特、重大人身事故的輕傷、重傷及死亡：事故。

2．2 電網(wǎng)事故

2．2．1 特大電網(wǎng)事故

2．2．1．1 電網(wǎng)大面積停電造成下列后果之一者：

1)省電網(wǎng)或跨省電網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到下列數(shù)值：

電網(wǎng)負(fù)荷 減供負(fù)荷

20000mw及以上 20％

10000-20000mw以下 30％或4000mw

5000-10000mwt：_t 40％或3000mw

1000―5000mw以下 50％或2000mw

2)中央直轄市全市減供負(fù)荷50％及以上；省會城市及國家計劃單列市全市減供負(fù)荷80％及以上。

2．2．1．2 其他經(jīng)國家電力公司認(rèn)定為特大事故者。

2．2．2 重大電網(wǎng)事故

未構(gòu)成特大電網(wǎng)事故，符合下列條件之一者定為重大電網(wǎng)事故：

2．2．2．1 電網(wǎng)大面積停電造成下列后果之一者：

1)省電網(wǎng)或跨省電網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到下列數(shù)值：

電網(wǎng)負(fù)荷 減供負(fù)荷

20000mw及以上 8％

10000，20000mw以下 10％或1600mw

5000，10000mw以下 15％或1000mw

1000―5000mwi以下 20％或750mw

1000mw以下 40％或200mw

2)中央直轄市全市減供負(fù)荷20％及以上；省會及國家計劃單列市全市減供負(fù)荷40％及以上；地級市全市減供負(fù)荷90％及以上。

2．2．2．2 電網(wǎng)瓦解

110kv及以上省電網(wǎng)或跨省電網(wǎng)非正常解列成三片及以上，其中至少有三片每片內(nèi)事故前發(fā)電出力以及供電負(fù)荷超過100mw，并造成全網(wǎng)減供負(fù)荷達(dá)到下列數(shù)值：

電網(wǎng)負(fù)荷 減供負(fù)荷

20000mw及以上 4％

10000―20000mw以下 5％或800mw

5000-10000mwi以下 8％或500mw

1000-5000mw以下 10％或400mw

1000mwi以下 20％或100mw

2．2．2．3 發(fā)生下列變電所全停情況之一者：

1)330kv及以上變電所(不包括單一線路供電者)；

2)220ky樞紐變電所；

3)一次事故中3個及以上220kv變電所(不包括由單一線路串接供電者)。

2．2．2．4 其他經(jīng)國家電力公司或國電分公司、集團公司、省電力公司認(rèn)定為重大事故者。

2．2．3 一般電網(wǎng)事故

未構(gòu)成特、重大電網(wǎng)事故，符合下列條件之一者定為一般電網(wǎng)事故：

2．2．3．1 電網(wǎng)失去穩(wěn)定。

2．2．3．2 110kv及以上電網(wǎng)非正常解列成三片及以

2．2．3．3 變電所

110kv及以上母線全停；35kv變電所全停。

2．2．3．4 電網(wǎng)電能質(zhì)量降低，造成下列后果之一：

1)頻率偏差超出以下數(shù)值：

裝機容量在3000mw及以上電網(wǎng)，頻率偏差超出

50±0．2hz，且延續(xù)時間30min以上；或偏差超出50±0．5hz，且延續(xù)時間15min以上；

裝機容量在3000mw以下電網(wǎng)，頻率偏差超出50±0．5hz，且延續(xù)時間30min以上；或偏差超出50±1hz且延續(xù)時間15min以上。

2)電壓監(jiān)視控制點電壓偏差超出電網(wǎng)調(diào)度規(guī)定的 電壓曲線值±5％，且延續(xù)時間超過2h或偏差超出±10％，且延續(xù)時間超過1h。

2．2．3．5 其他經(jīng)國電分公司、集團公司、省電力公司或本單位認(rèn)定為事故者。

2．2．4 電網(wǎng)一類障礙

未構(gòu)成電網(wǎng)事故，符合下列條件之―者定為電網(wǎng)―類障礙：

2．2．4．1 電網(wǎng)非正常解列，、

2．2．4．2 電網(wǎng)電能質(zhì)量降低，造成下列后果之一：

1)頻率偏差超出以下數(shù)值：

裝機容量在3000mw及以―l：電網(wǎng)頻率偏差超出50±0．2hz．且延續(xù)時間20 min以上；或偏差超出50±0．5hz，且延續(xù)時間10min以上。

裝機容量3000mw以下電網(wǎng)頻率偏差超出50±0．5hz，且延續(xù)時間20min以上；或偏差超出50±1hz，且延續(xù)時間10win以上。

2)電壓監(jiān)視控制點電壓偏差超出電網(wǎng)調(diào)度規(guī)定的電壓曲線值±5％，且延續(xù)時間超過1 h；或偏差超出士10％，且延續(xù)時間超過30min。

2.2．5 電網(wǎng)二類障礙

l．電網(wǎng)二類障礙標(biāo)準(zhǔn)由國電分公司、集團公司、省電力公司自行制定。

2．3 設(shè)備事故

2．3．1 特大設(shè)備事故

2．3．1．1 電力設(shè)備(包括設(shè)施，下同)損壞，直接經(jīng)濟損失達(dá)1000萬元者。

2．3．1．2 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑發(fā)生火災(zāi)，直接經(jīng)濟損失達(dá)到100萬元者。

2．3．1．3 其他經(jīng)國家電力公司認(rèn)定為特大事故者。

2．3．2 重大設(shè)備事故未構(gòu)成特大設(shè)備事故，符合下列條件之一者定為重大設(shè)備事故：

2．3．2．1 電力設(shè)備、施工機械損壞，直接經(jīng)濟損失達(dá)300萬元。

2. 3．2．2 100mw及以上機組的鍋爐、汽輪機、發(fā)電機損壞，50mw及以上水輪機組、燃?xì)廨啓C組、供熱機組損壞，40天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在40天內(nèi)恢復(fù)運行，但自事故發(fā)生日起3個月內(nèi)該設(shè)備非計劃停運累計時間達(dá)40天。

2．3．2．3 220kv及以上主變壓器、輸電線路、電抗器、組合電器(gis)、斷路器損壞，30天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力；或雖然在30天內(nèi)恢復(fù)運行，但自事故發(fā)生日起3個月內(nèi)該設(shè)備非計劃停運累計時間達(dá)30天。

2．3．2．4 符合以下條件之一的發(fā)電廠，一次事故使2臺及以上機組停止運行，并造成全廠對外停電：

1)發(fā)電機組容量400mw及以上的發(fā)電廠；

2)電網(wǎng)裝機容量在5000mw以下，發(fā)電機組容量100mw及以上的發(fā)電廠；

3)其他國電分公司、集團公司、省電力公司指定的發(fā)電廠。

只有1條線路對外的發(fā)電廠，若該線路故障時斷路器跳閘者除外。

2．3．2．5 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑發(fā)生火災(zāi)，直接經(jīng)濟損失達(dá)到30萬元者。

2．3．2．6 其他經(jīng)國家電力公司或國電分公司、集團公司、省電力公司認(rèn)定為重大事故者。

2．3．3 一般設(shè)備事故未構(gòu)成特、重大設(shè)備事故，符合下列條件之一者定為一般設(shè)備事故：

2．3．3．1 發(fā)電設(shè)備和35kv及以上輸變電設(shè)備(包括直配線、母線)的異常運行或被迫停止運行后引起了對用戶少送電(熱)?；蛲＿\當(dāng)時雖沒有對用戶少送電(熱)，但在高峰負(fù)荷時，引起了對用戶少送電(熱)或電網(wǎng)限電。

2．3．3．2 330kv及以上輸變電主設(shè)備被迫停止運行。

2．3．3．3 發(fā)電機組、35―220kv輸變電主設(shè)備被迫停運，雖未引起對用戶少送電(熱)或電網(wǎng)限電，但時間超過8h。

2．3．3．4 發(fā)電機組和35kv及以上輸變電主設(shè)備(包括直配線、母線)非計劃檢修、計劃檢修延期或停止備用，達(dá)到下列條件之一：

1)雖提前6h提出申請并得到調(diào)度批準(zhǔn)，但發(fā)電機組停用時間超過168h或輸變電設(shè)備停用時間超過72h。

2)沒有按調(diào)度規(guī)定的時間恢復(fù)送電(熱)或備用。

2．3．3．5 裝機容量400mw以下的發(fā)電廠全廠對外停電。裝機容量400mw及以上的發(fā)電廠或裝機容量在5000mw以下的電網(wǎng)中的1001vlw及以上的發(fā)電廠，單機運行時發(fā)生的全廠對外停電。

2．3．3．6 3kv及以上發(fā)供電設(shè)備發(fā)生下列惡性電氣誤操作：帶負(fù)荷誤拉(合)隔離開關(guān)、帶電掛(合)接地線(接地刀閘)、帶接地線(接地刀閘)合斷路器(隔離開關(guān))。

2．3．3．7 3kv及以上發(fā)供電設(shè)備因以下原因使主設(shè)備異常運行或被迫停運：

1)一般電氣誤操作：

a．誤(漏)拉合斷路器(開關(guān))；

b．下達(dá)錯誤調(diào)度命令、錯誤安排運行方式、錯誤下達(dá)繼電保護及安全自動裝置定值或錯誤下達(dá)其投、停命令；

c．繼電保護及安全自動裝置(包括熱工保護、自動保護)的誤整定、誤(漏)接線、誤(漏)投或誤停(包括壓板)；

d．人員誤動、誤碰設(shè)備。

2)熱機誤操作：誤(漏)開、關(guān)閥門(擋板)、誤(漏)投(停)輔機等；

3)監(jiān)控過失：人員未認(rèn)真監(jiān)視、控制、調(diào)整等。

2．3．3．8 設(shè)備、運輸工具損壞，化學(xué)用品泄漏等，經(jīng)濟損失達(dá)到10萬元及以上。

2．3．3．9 由于水工設(shè)備、水工建筑損壞或其他原因，造成水庫不能正常蓄水、泄洪或其他損壞。

2．3．3．10 發(fā)供電設(shè)備發(fā)生下列情況之一：

1)爐膛爆炸；

2)鍋爐受熱面腐蝕或燒壞，需要更換該部件(水冷壁、省煤器、過熱器、再熱器、預(yù)熱器)管子或波紋板達(dá)該部件管子或波紋板總重量的5％以上；

3)鍋爐運行中的壓力超過工作安全門動作壓力的3％；汽輪機運行中超速達(dá)到額定轉(zhuǎn)速的1．12倍以上；水輪機運行中超速達(dá)到緊急關(guān)導(dǎo)葉或下閘的轉(zhuǎn)速；

4)壓力容器和承壓熱力管道爆炸；

5)100mw及以上汽輪機大軸彎曲，需要進行直軸處理；

6)ioomw及以上汽輪機葉片折斷或通流部分損壞

7)ioomw及以上汽輪機發(fā)生水擊；

8)ioomw及以上汽輪發(fā)電機組，50mw及以上水輪機組、燃汽輪機和供熱發(fā)電機組燒損軸瓦；

9)ioomw及以上發(fā)電機組絕緣損壞；

10)120mva及以上變壓器繞組絕緣損壞；

11)220kv及以上斷路器、電壓互感器、電流互感器、避雷器爆炸；

12)220kv及以上線路倒桿塔。

2．3．3．11 主要發(fā)供電設(shè)備異常運行已達(dá)到規(guī)程規(guī)定的緊急停止運行條件而未停止運行。

2．3．3．12 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)濟損失達(dá)到1萬元。

2．3．3．13其他經(jīng)國電分公司、集團公司、省電力公司或本單位認(rèn)定為事故者。

2．3．4 設(shè)備一類障礙未構(gòu)成設(shè)備事故，符合下列條件之一者定為設(shè)備一類障礙：

2．3．4．1 lokv(6kv)供電設(shè)備(包括直配線、母線)的異常運行或被迫停運引起了對用戶少送電。

2．3．4．2 發(fā)電機組、35-220k~輸變電主設(shè)備被迫停運、非計劃檢修或停止備用。

2．3．4．3 35―llokv斷路器、電壓互感器、電流互感器、避雷器爆炸，未造成少送電。

2．3．4．4 1lokv及以上線路故障，斷路器跳閘后經(jīng)自動重合閘重合成功。

2．3．4．5 抽水蓄能機組不能按調(diào)度規(guī)定抽水。

2．3．4．6 經(jīng)上級管理部門或本單位認(rèn)定為一類障礙者。

2．3．5 設(shè)備二類障礙

設(shè)備二類障礙標(biāo)準(zhǔn)由國電分公司、集團公司、省電力公司自行制定。

2．4 事故歸屬

2．4．1 不同管理體系下的事故歸屬

2．4．1．1 國電分公司、集團公司、省電力公司直屬、全資、控股的生產(chǎn)性企業(yè)發(fā)生的人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故，代管發(fā)供電企業(yè)的電力生產(chǎn)人身事故、有運行責(zé)任的設(shè)備事故匯總為上述公司的事故。

2．4．1．2 國家電力公司系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)權(quán)與運行管理相分離的，事故歸屬依據(jù)代管協(xié)議確定；代管協(xié)議未作明確的，按照以下原則確定：

1)人身事故定為運行管理單位的事故；

2)電網(wǎng)及設(shè)備事故中，運行管理單位有責(zé)任的，定為運行管理單位的事故；

3)電網(wǎng)及設(shè)備事故中，運行管理單位沒有責(zé)任的，定為產(chǎn)權(quán)所有單位的事故。

2．4．1．3 發(fā)供電企業(yè)管理的多種經(jīng)營企業(yè)以及由該多種經(jīng)營企業(yè)全資、控股或管理的公司，從事與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作中發(fā)生的人身事故定為該發(fā)供電企業(yè)的事故。

2．4．1．4 任何企業(yè)承包發(fā)供電企業(yè)的工作中，造成發(fā)供電企業(yè)的電網(wǎng)、設(shè)備事故均定為發(fā)供電企業(yè)的事故。

2．4．2 一次事故涉及幾個單位時事故的歸屬

2．4．2 .1 一個單位發(fā)生了事故，擴大成電網(wǎng)事故時該單位定為一次事故，管轄該電網(wǎng)的單位定為一次電網(wǎng)事故；一個省發(fā)生電網(wǎng)事故波及跨省電網(wǎng)，該省網(wǎng)定為一次事故，跨省大區(qū)電網(wǎng)定為一次事故。

2．4.2．2 一個單位發(fā)生事故時，電網(wǎng)內(nèi)另一個單位或幾個單位由于本單位的過失又造成事故擴大，后一個或幾個單位各定為一次事故。

2．4．2．3 輸電線路發(fā)生瞬時故障，由于繼電保護或斷路器失靈，在斷路器跳閘后拒絕重合，定為管轄該繼電保護或斷路器單位的電氣(變電)事故；如果輸電線路發(fā)生永久性故障，無論繼電保護或斷路器是否失靈，均應(yīng)定為管轄線路單位的輸電事故。

2．4．2．4 線路發(fā)生故障，擴大到發(fā)電廠或變電所的母線停電或主變壓器停運時，供電企業(yè)應(yīng)定為一次變電事故，發(fā)電廠則定為一次電氣事故。

2．4．2．5 一條線路由兩個及以上供電企業(yè)負(fù)責(zé)維修，該線路故障跳閘構(gòu)成事故時，如果各供電企業(yè)經(jīng)過檢查均未發(fā)現(xiàn)故障點，應(yīng)各定一次事故。

2．4．2. 6 由于電網(wǎng)調(diào)度機構(gòu)過失，如下達(dá)調(diào)度命令錯誤、保護定值錯誤、誤動、誤碰等，造成發(fā)供電設(shè)備異常運行并構(gòu)成事故時，調(diào)度應(yīng)定為一次事故。如果發(fā)供電企業(yè)也有過失，亦應(yīng)定為一次事故。

2．4．2．7 一次事故中如同時發(fā)生人身事故和電網(wǎng)、設(shè)備事故，應(yīng)分別各定為一次事故。

2．4．3 由于同一原因而引起多次事故的認(rèn)定

2．4．3．1 一條線路由于同一原因在4h內(nèi)發(fā)生多次跳閘停運時，可定為一次事故。

2．4．3．2 同一個供電企業(yè)的幾條線路或幾個變電所，由于自然災(zāi)害，如覆冰、暴風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、泥石流等原因，發(fā)生多條線路、多個變電所跳閘停運時，可定為一次事故。

2．4．3．3 發(fā)電廠由于燃煤(油)質(zhì)量、煤濕等原因，在一個運行班的值班時間內(nèi)，發(fā)生多次滅火停爐、降低出力，可定為一次事故。

3 事故調(diào)查

3．1 即時報告

3．1．1 電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生人身死亡事故和重傷事故，應(yīng)立即用電話、電傳或電報等按資產(chǎn)關(guān)系或管理關(guān)系向隸屬的國電分公司、集團公司、省電力公司和企業(yè)所在地的政府安全主管部門、公安部門、工會報告。

國電分公司、集團公司、省電力公司接到人身死亡和3人及以上重傷事故報告后，應(yīng)在24h內(nèi)向國家電力公司報告，同時，省電力公司根據(jù)授權(quán)向國電分公司報告。

3 .1．2 電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生電網(wǎng)和設(shè)備事故，應(yīng)立即用電話、電傳或電報等按資產(chǎn)關(guān)系及管理關(guān)系向隸屬的國電分公司、集團公司、省電力公司報告。

其中重大及以上電網(wǎng)和設(shè)備事故，國電分公司、集團公司；省電力公司接到報告后，應(yīng)在24h內(nèi)向國家電力公司報告，同時，省電力公司根據(jù)授權(quán)向國電分公司報告。

3. 1．3 即時報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1)事故發(fā)生的時間、地點、單位；

2)事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計；設(shè)備損壞和電網(wǎng)停電影響的初步情況；

3)事故發(fā)生原因的初步判斷。

3 . 2 調(diào)查組織

3. 2. l 人身事故

3. 2．1.1 特大人身事故

特大人身事故的調(diào)查，執(zhí)行國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》及其他相關(guān)規(guī)定。

3. 2. 1．2 重大人身事故重大人身事故的調(diào)查執(zhí)行國務(wù)院《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》及其相關(guān)規(guī)定。

3．2．1．3 一般人身事故。

死亡事故的調(diào)查執(zhí)行國務(wù)院《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》及其相關(guān)規(guī)定。

重傷事故由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其指定人員組織安監(jiān)、生技(基建)、勞資(社保)等有關(guān)人員以及工會成員成立事故調(diào)查組進行調(diào)查。事故報告由安監(jiān)人員填寫。

輕傷事故由企業(yè)事故發(fā)生部門的領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員進行調(diào)查。性質(zhì)嚴(yán)重的，安監(jiān)、生技(基建)、勞資(社保)、工會等部門派人參加。事故報告由安監(jiān)人員或車間安全員填寫。

3．2．2 電網(wǎng)事故

3．2．2．1 特大電網(wǎng)事故 特大電網(wǎng)事故由國家電力公司組織成立調(diào)查組。調(diào)查組可根據(jù)發(fā)生事故的具體情況，邀請有關(guān)電力主管部門、公安部門等參加。

3．2．2．2 重大電網(wǎng)事故

重大電網(wǎng)事故根據(jù)涉及范圍分別由國電分公司、集團公司、省電力公司組織調(diào)查組進行調(diào)查?？绱髤^(qū)電網(wǎng)、跨省電網(wǎng)的重大電網(wǎng)事故由國家電力公司或其授權(quán)的國電分公司、集團公司、省電力公司組織調(diào)查組進行調(diào)查。

調(diào)查組可根據(jù)發(fā)生事故的具體情況，指定有關(guān)發(fā)電廠、供電企業(yè)參加；涉及非國家電力公司所屬的并網(wǎng)電廠和地方電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，也應(yīng)邀請其參加調(diào)查。

調(diào)查組由事故調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)組織，安監(jiān)、調(diào)度、生技(基建)等部門人員組成。

3．2．2．3 一般電網(wǎng)事故

一般電網(wǎng)事故應(yīng)根據(jù)事故涉及范圍，分別由經(jīng)營和調(diào)度該電網(wǎng)的國電分公司、省電力公司、市(地)供電企業(yè)或其委托的部門組織調(diào)查組進行調(diào)查，并由事故調(diào)查組織單位的技術(shù)人員填寫事故報告。

調(diào)查組可根據(jù)發(fā)生事故的具體情況，指定有關(guān)發(fā)電廠、供電企業(yè)參加；涉及非國家電力公司所屬的并網(wǎng)獨立電廠和地方電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，也應(yīng)邀請其參加調(diào)查。

調(diào)查組由事故調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)組織，安監(jiān)、調(diào)度、生技(基建)等部門人員組成。

3．2．2．4 電網(wǎng)一類障礙

電網(wǎng)一類障礙一般由調(diào)度部門負(fù)責(zé)組織調(diào)查，必要時上級安監(jiān)部門和有關(guān)專業(yè)人員參加。一類障礙報告由調(diào)度部門技術(shù)人員填寫。

3. 2．3設(shè)備事故

3．2．3．1 特大設(shè)備事故

特大設(shè)備事故的調(diào)查執(zhí)行國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》及其他相關(guān)規(guī)定。

國家電力公司認(rèn)定的特大設(shè)備事故，由國家電力公司或其授權(quán)部門組織調(diào)查組進行調(diào)查。調(diào)查組由事故調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)組織，安監(jiān)、生技(基建)、調(diào)度等部門人員組成。

3．2．3．2重大設(shè)備事故

重大設(shè)備事故由發(fā)生事故的單位組織調(diào)查組進行調(diào)查。產(chǎn)權(quán)與運行管理分離的，以資產(chǎn)所有者單位為主組織調(diào)查，也可委托運行管理單位組織調(diào)查。

特別嚴(yán)重的事故或涉及設(shè)備制造單位或兩個及以上發(fā)供電單位、施工企業(yè)的重大設(shè)備事故，由國電分公司、集團公司、省電力公司組織或授權(quán)有關(guān)單位組織調(diào)查。

調(diào)查組由事故調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)組織，安監(jiān)、生技(基建)、調(diào)度以及其他有關(guān)部門和車間(工區(qū)、工地)負(fù)責(zé)人參加。必要時，上級管理部門應(yīng)指派安監(jiān)人員和有關(guān)專業(yè)人員參加調(diào)查。

3．2．3．3一般設(shè)備事故

一般設(shè)備事故由發(fā)生事故的單位組織調(diào)查組進行調(diào)查。產(chǎn)權(quán)與運行管理分離的，以資產(chǎn)所有者單位為主組織調(diào)查，也可以委托運行管理單位組織調(diào)查。

性質(zhì)嚴(yán)重和涉及兩個及以上發(fā)供電單位、施工企業(yè) 的一般設(shè)備事故，上級管理部門應(yīng)指派安監(jiān)人員和有關(guān)專業(yè)人員參加調(diào)查或組織調(diào)查。

調(diào)查組一般由事故調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)組織，安監(jiān)、生技(基建)、調(diào)度以及其他有關(guān)部門和車間(工區(qū)、工地)人員參加。只涉及一個車間(工區(qū)、工地)且情節(jié)比較簡單的 一般設(shè)備事故，也可以指定發(fā)生事故的車間(工區(qū)、工地)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。

事故報告由事故調(diào)查組織單位的技術(shù)人員填寫。

3．2．3．4設(shè)備一類障礙

設(shè)備一類障礙由車間(工區(qū)、工地)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。必要時，安監(jiān)人員和有關(guān)專業(yè)人員參加。性質(zhì)嚴(yán)重者，由發(fā)供電企業(yè)、施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查。

一類障礙報告由企業(yè)或車間(工區(qū)、工地)技術(shù)人員填寫。

3．3 調(diào)查程序

3．3．1 保護事故現(xiàn)場

3．3．1．1 事故發(fā)生后，事故單位必須迅速搶救傷員并派專人嚴(yán)格保護事故現(xiàn)場。未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場，不得任意變動。

發(fā)生國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所規(guī)定的特大事故，事故單位應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)卣凸膊块T，并要求派人保護現(xiàn)場。

3．3．1．2 事故發(fā)生后，事故單位應(yīng)立即對事故現(xiàn)場和損壞的設(shè)備進行照相，錄像，繪制草圖，收集資料。

3．3．1．3 因緊急搶修、防止事故擴大以及疏導(dǎo)交通等， 需要變動現(xiàn)場，必須經(jīng)企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)部門同意，并做出標(biāo)志、繪制現(xiàn)場簡圖、寫出書面記錄，保存必要的痕跡、物證。

3．3．2 收集原始資料

3．3．2．1 事故發(fā)生后，企業(yè)安監(jiān)部門或其指定的部門應(yīng)立即組織當(dāng)值值班人員、現(xiàn)場作業(yè)人員和其他有關(guān)人員在下班離開事故現(xiàn)場前分別如實提供現(xiàn)場情況并寫出事故的原始材料。

安監(jiān)部門要及時收集有關(guān)資料，并妥善保管。

3．3．2．2 事故調(diào)查組成立后，安監(jiān)部門及時將有關(guān)材料移交事故調(diào)查組。

事故調(diào)查組應(yīng)根據(jù)事故情況查閱有關(guān)運行、檢修、試驗、驗收的記錄文件和事故發(fā)生時的錄音、故障錄波圖、計算機打印記錄等，及時整理出說明事故情況的圖表和分析事故所必需的各種資料和數(shù)據(jù)。

3．3．2．3 事故調(diào)查組在收集原始資料時應(yīng)對事故現(xiàn)場搜集到的所有物件(如破損部件、碎片、殘留物等)保持原樣，并貼上標(biāo)簽，注明地點、時間、物件管理人。

3．3．2．4 事故調(diào)查組有權(quán)向事故發(fā)生單位、有關(guān)部門及有關(guān)人員了解事故的有關(guān)情況并索取有關(guān)資料，任何單位和個人不得拒絕。

3．3．3 調(diào)查事故情況

3．3．3．1 人身事故應(yīng)查明傷亡人員和有關(guān)人員的單位、姓名、性別、年齡、文化程度、工種、技術(shù)等級、工齡、本工種工齡等。

電網(wǎng)或設(shè)備事故應(yīng)查明發(fā)生的時間、地點、氣象情況；查明事故發(fā)生前設(shè)備和系統(tǒng)的運行情況。

3．3．3．2 查明電網(wǎng)或設(shè)備事故發(fā)生經(jīng)過、擴大及處理情況。

人身事故應(yīng)查明事故發(fā)生前工作內(nèi)容、開始時間、許可情況、作業(yè)程序、作業(yè)時的行為及位置、事故發(fā)生的經(jīng)過、現(xiàn)場救護情況。

3．3．3．3 查明與電網(wǎng)或設(shè)備事故有關(guān)的儀表、自動裝置、斷路器、保護、故障錄波器、調(diào)整裝置、遙測遙信、遙控、錄音裝置和計算機等記錄和動作情況。

人身事故應(yīng)查明事故發(fā)生前傷亡人員和相關(guān)人員的技術(shù)水平、安全教育記錄、健康狀況，過去的事故記錄，違章違紀(jì)情況等。

3．3．3．4 調(diào)查設(shè)備資料(包括訂貨合同、大小修記錄等)情況以及規(guī)劃、設(shè)計、制造、施工安裝、調(diào)試、運行、檢修等質(zhì)量方面存在的問題。

人身事故應(yīng)查明事故場所周圍的環(huán)境情況(包括照明、濕度、溫度、通風(fēng)、聲響、色彩度、道路、工作面狀況以及工作環(huán)境中有毒、有害物質(zhì)和易燃易爆物取樣分析記錄)、安全防護設(shè)施和個人防護用品的使用情況(了解其有效性、質(zhì)量及使用時是否符合規(guī)定)。

3．3．3．5 查明電網(wǎng)事故造成的損失，包括波及范圍、減供負(fù)荷、損失電量、用戶性質(zhì)；查明事故造成的設(shè)備損壞程度、經(jīng)濟損失。

3．3．3．6 了解現(xiàn)場規(guī)程制度是否健全，規(guī)程制度本身及其執(zhí)行中暴露的問題；了解企業(yè)管理、安全生產(chǎn)責(zé)任制和技術(shù)培訓(xùn)等方面存在的問題；事故涉及兩個及以上單位時，應(yīng)了解相關(guān)合同或協(xié)議。

3．3．4 分析原因責(zé)任

3．3．4．1 事故調(diào)查組在事故調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析并明確事故發(fā)生、擴大的直接原因和間接原因。必要時，事故調(diào)查組可委托專業(yè)技術(shù)部門進行相關(guān)計算、試驗、分析。

3．3．4．2 事故調(diào)查組在確認(rèn)事實的基礎(chǔ)上，分析是否人員違章、過失、失職、違反勞動紀(jì)律；安全措施是否得當(dāng)；事故處理是否正確等。

3．3．4．3 根據(jù)事故調(diào)查的事實，通過對直接原因和間接原因的分析，確定事故的直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者；

根據(jù)其在事故發(fā)生過程中的作用，確定事故發(fā)生的主要責(zé)任者、次要責(zé)任者、事故擴大的責(zé)任者。

3．3．4．4 凡事故原因分析中存在下列與事故有關(guān)的問題，確定為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1)企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制不落實；

2)規(guī)程制度不健全；

3)對職工教育培訓(xùn)不力；

4)現(xiàn)場安全防護裝置、個人防護用品、安全工器具不全或不合格；

5)反事故措施不落實；

6)同類事故重復(fù)發(fā)生；

7)違章指揮。

3．3．5 提出防范措施

事故調(diào)查組應(yīng)根據(jù)事故發(fā)生、擴大的原因和責(zé)任分析，提出防止同類事故發(fā)生、擴大的組織措施和技術(shù)措施。

3．3．6 提出人員處理意見

3．3．6．1 事故調(diào)查組在事故責(zé)任確定后，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出對事故責(zé)任人員的處理意見。由有關(guān)單位和部門按照人事管理權(quán)限進行處理。

3．3．6．2 對下列情況應(yīng)從嚴(yán)處理：

1)違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成事故的；

2)事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報或在調(diào)查中弄虛作假隱瞞真相的；

3)阻撓或無正當(dāng)理由拒絕事故調(diào)查；拒絕或阻撓提供有關(guān)情況和資料的。

3．3．6．3 在事故處理中積極恢復(fù)設(shè)備運行和搶救、安置傷員；在事故調(diào)查中主動反映事故真相，使事故調(diào)查順利進行的有關(guān)事故責(zé)任人員，可酌情從寬處理。

3．4 事故調(diào)查報告書

3．4．1 重大及以上電網(wǎng)和設(shè)備事故、重傷及以上人身事故以及上級部門指定的事故，事故調(diào)查組寫出《事故調(diào)查報告書》后，應(yīng)報送組織事故調(diào)查的單位。經(jīng)事故調(diào)查的組織單位同意后，事故調(diào)查工作即告結(jié)束。

3. 4. 2 事故調(diào)查的組織單位收到事故調(diào)查組寫出的《事故調(diào)查報告書》后，應(yīng)立即提出《事故處理報告》報上級單位或政府安全主管部門。批復(fù)單位為國電分公司、集團公司、省電力公司的，批復(fù)后應(yīng)將批復(fù)文件送各參加調(diào)查的單位或部門。

3．4．3 事故調(diào)查結(jié)案后，事故調(diào)查的組織單位應(yīng)將有關(guān)資料歸檔，資料必須完整，根據(jù)情況應(yīng)有：

1)傷亡事故登記表(表1)或電網(wǎng)、設(shè)備事故報告；

2)事故調(diào)查報告書、事故處理報告書及批復(fù)文件；

3)現(xiàn)場調(diào)查筆錄、圖紙、儀器表計打印記錄、資料、照片、錄像帶等；

4)技術(shù)鑒定和試驗報告；

5)物證、人證材料；

6)直接和間接經(jīng)濟損失材料；

7)事故責(zé)任者的自述材料；

8)醫(yī)療部門對傷亡人員的診斷書；

9)發(fā)生事故時的工藝條件、操作情況和設(shè)計資料；

10)處分決定和受處分人的檢查材料；

11)有關(guān)事故的通報、簡報及成立調(diào)查組的有關(guān)文件；

12)事故調(diào)查組的人員名單，內(nèi)容包括姓名、職務(wù)、職稱、單位等。

4 統(tǒng)計報告

4．1 事故報告

4.1．1 下列事故應(yīng)由事故調(diào)查組填寫事故調(diào)查報告書：

1)人身死亡、重傷事故，填寫《人身傷亡事故調(diào)c查報告書》(表3)；

2)重大及以上電網(wǎng)事故，填寫《電網(wǎng)事故調(diào)查報告書》(表8)；

3)重大及以上設(shè)備事故，填寫《設(shè)備事故調(diào)查報告書》(表9)；

4)國家電力公司或國電分公司、集團公司、省電力公司根據(jù)事故性質(zhì)及影響程度指定填寫的。

4．1．2 事故調(diào)查報告書由事故調(diào)查的組織單位以文件形式在事故發(fā)生后的45天內(nèi)報送出。特殊情況下，經(jīng)國家電力公司同意可延至60天。由政府部門進行調(diào)查的事故上報時限從其規(guī)定。

4．1．3 國電分公司、集團公司、省電力公司接到事故調(diào)查報告后，15天內(nèi)以文件形式批復(fù)給事故調(diào)查的組織單位，同時報國家電力公司，并根據(jù)授權(quán)另報國電分公司。

事故調(diào)查組織單位為國電分公司、集團公司、省電力公司的，直接報國家電力公司，并根據(jù)授權(quán)另報國電分公司。

4．1．4 符合4．1．1條所列事故(重傷事故除外)，應(yīng)隨《事故調(diào)查報告書》上報事故影像資料。

4．2 月度報告、報表

4．2．1 重 國電分公司、集團公司、省電力公司于每月3日前將上月事故快報以電話、傳真或電子郵件方式報國家電力公司，并根據(jù)授權(quán)另報國電分公司。

4．2．2 所有事故和一類障礙均應(yīng)分別填寫以下報告、報表：

1)《人身傷亡事故報告》(表2)；

2)《電網(wǎng)事故報告》(表4)；

3)《電網(wǎng)一類障礙報告》(表5)；

4)《設(shè)備事故報告》(表6)；

5)《設(shè)備一類障礙報告》(表7)；

6)《月(年)綜合統(tǒng)計表》(表10、11、12)。

4．2．3 人身傷亡事故報告中，一次事故多人傷亡，按人一張?zhí)顖?，每張事故報告中的事故編號?yīng)相同。

電網(wǎng)、設(shè)備事故(一類障礙)報告中，一個事故涉及兩個及以上的單位，應(yīng)分別寫出事故報告，由上級管理部門綜合后寫出報告。

事故(一類障礙)報告經(jīng)填報單位的領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)工程師審核后上報。

4．2．4 填報單位應(yīng)于次月10日前將事故及一類障礙(10kv供電設(shè)備除外)報告、月綜合報表及軟盤報國電分公司、集團公司、省電力公司；國電分公司、集團公司、省電力公司于次月20臼前將事故及一類障礙報告的審閱意見批復(fù)填報單位，同時以電子郵件方式報國家電力公司(人身輕傷事故除外)，并根據(jù)授權(quán)另報國電分公司。

4．2．5 符合4．1．1條的事故，事故單位應(yīng)先將簡要情況填寫事故報告，并按規(guī)定日期報出，待事故調(diào)查結(jié)束做出結(jié)論后5天內(nèi)，再將原報告做出修正并報出。其他原因需要補報或?qū)υ瓐蟾孀龀鲂拚?，隨下月報告同時報出。

4．3 季度報告

國電分公司、集團公司、省電力公司應(yīng)在每個季度第一個月的5日前以電話、傳真或電子郵件方式向國家電力公司上報上個季度下屬發(fā)供電企業(yè)的安全記錄、本年度創(chuàng)造的最高安全記錄和安全周期個數(shù)。

4．4 年度報表

填報單位應(yīng)于次年1月底前將《發(fā)電廠年度事故統(tǒng)計表》(附表13)或《供電公司年度事故統(tǒng)計表》(附表14)報送國電分公司、集團公司、省電力公司。國電分公司、集團公司、省電力公司匯總后于次年2月10日前將《(網(wǎng)、省)公司年度事故統(tǒng)計表》 (附表15)、12月份的《月(年)度綜合統(tǒng)計表》 (附表12)報國家電力公司，并根據(jù)授權(quán)另報國電分公司。

4．5 填報及審批

4．5．1 國電分公司、集團公司、省電力公司、發(fā)電廠、市(地)供電企業(yè)、火電及輸變電施工企業(yè)、省級及以上調(diào)度部門、集中檢修單位等為填報單位?；痣娂拜斪冸娛┕て髽I(yè)和縣供電企業(yè)的事故填報，執(zhí)行國電公司有關(guān)規(guī)定。

涉及一個供電企業(yè)、一個或多個發(fā)電廠的電網(wǎng)事故，供電企業(yè)作為填報單位；涉及兩個及以上供電企業(yè)的電網(wǎng)事故，國電分公司、集團公司、省電力公司為填報單位。

4．5．2 國電分公司、集團公司、省電力公司為各類報告、報表的審批匯總單位。

5 安全考核

5．1 考核項目

5．1．1 國電分公司、集團公司、省電力公司：特大、重大事故次數(shù)，死亡人數(shù)。

5．1．2 省及以上調(diào)度部門：特大、重大事故次數(shù)，死亡、重傷人數(shù)，電網(wǎng)事故次數(shù)，設(shè)備事故次數(shù)，安全周期個數(shù)。

5．1．3 發(fā)電廠：特大、重大事故次數(shù)，死亡、重傷人數(shù)，設(shè)備事故次數(shù)，安全周期個數(shù)。

5．1．4 市(地)供電企業(yè)：特大、重大事故次數(shù)，死亡、重傷人數(shù)，電網(wǎng)事故次數(shù)，設(shè)備事故次數(shù)，安全周期個數(shù)。

5．1．5 縣級供電企業(yè)的安全考核項目由國電分公司、集團公司、省電力公司自行制定。

5．1．6 集中檢修單位：特大、重大事故次數(shù)，死亡、重傷人數(shù)，設(shè)備事故次數(shù)，安全周期個數(shù)。

5．1．7 火電及輸變電施工單位考核項目按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5．1．8 國電分公司、集團公司、省電力公司可根據(jù)需要將人身重傷率、發(fā)電事故率、輸電事故率、變電事故率等作為所轄發(fā)供電企業(yè)的考核項目。

5．2安全記錄

安全記錄為連續(xù)無事故的累計天數(shù)，安全記錄達(dá)到ii_)天為一個安全周期。所有特、重大事故和除以下情況外的一般事故，無論原因和責(zé)任歸屬，均應(yīng)中斷事故發(fā)生單位的安全記錄。

5．2．1 人身輕傷事故。

5．2．2 新投產(chǎn)發(fā)電設(shè)備和llokv輸變電設(shè)備一年以內(nèi)發(fā)生由于設(shè)計、制造、施工安裝、調(diào)試、集中檢修等單位主要責(zé)任造成的事故。

5．2．3 運行30年及以上的50mw及以下發(fā)電機組、31．5mva及以下主變壓器和35kv輸電線路事故，非本單位人員過失者。

5．2．4 事先經(jīng)過上級管理部門批準(zhǔn)進行的科學(xué)技術(shù)實驗項目，由于非人員過失所造成的事故。

5．2．5 發(fā)供電設(shè)備因覆冰、暴風(fēng)、雷擊、洪水、火災(zāi)、地震、泥石流等自然災(zāi)害超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)承受能力而發(fā)生的事故。

5．2．6 不可預(yù)見或無法事先防止的外力破壞事故。

5．2．7 用戶過失引起的直配線路的跳閘事故，并且發(fā)供電單位沒有事故責(zé)任者。

5．2．8 無法采取預(yù)防措施的戶外小動物引起的事故。

5．2．9 為了搶救人員生命而緊急停止設(shè)備運行構(gòu)成的事故。

第4篇 物業(yè)項目客戶滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)程-9

物業(yè)項目客戶滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)程(九)

1.0目的

規(guī)范客戶滿意度調(diào)查工作,提高改善服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于管理處的各項工作。

3.0職責(zé)

3.1客服中心主管負(fù)責(zé)定期組織材料準(zhǔn)備和事后的統(tǒng)計工作。

3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)發(fā)放收取工作。

4.0程序要點

4.1由管理處主任領(lǐng)導(dǎo),并指定專項負(fù)責(zé)人組織實施。

4.2調(diào)查活動每半年一次。

4.3調(diào)查采用抽查方式,由綜合管理部隨機抽取調(diào)查客戶,各管理處抽查。

4.4在開始調(diào)查活動前一周,由綜合管理部確定該次調(diào)查客戶范圍后通知管理處,管理處負(fù)責(zé)人組織確定客戶具體名單、發(fā)放和回收計劃。原則上,已調(diào)查客戶在全部客戶調(diào)查完成前不得重復(fù)調(diào)查。

4.5管理處需于問卷回收后15天內(nèi),對所有提出文字意見的客戶進行電話回訪并對回訪做好記錄。

4.6管理處專項負(fù)責(zé)人需對每次調(diào)查情況進行統(tǒng)計,對未收回的問卷按棄權(quán)處理,對于有效問卷中個別未填寫或填寫不清晰的項目,按單項棄權(quán)處理,所有棄權(quán)問卷及項目均不作為統(tǒng)計基數(shù)。并按客戶滿意度調(diào)查報告的統(tǒng)計方法進行匯總統(tǒng)計。

4.7根據(jù)管理處調(diào)查問卷發(fā)放、回收記錄,對已發(fā)放卻未回收的樣本,綜合管理部抽取2-3戶與業(yè)主進行電話訪問核對;調(diào)查問卷統(tǒng)計和錄入的原始數(shù)據(jù)管理處以郵件形式報綜合管理部,綜合管理部按樣本總量10%的比例隨機抽樣與原始問卷進行核對。如存在真實性問題,將對此次調(diào)查的問卷全數(shù)核對,并將核對結(jié)果以報告形式報總經(jīng)理處理。

4.8專項負(fù)責(zé)人對調(diào)查結(jié)果進行分析,并填寫《客戶滿意度調(diào)查報告》。

4.9綜合管理部對各管理處上報的《客戶滿意度調(diào)查報告》進行審閱,如滿意度未達(dá)到公司管理目標(biāo),綜合管理部需對公司的整體情況進行匯總分析,并出具相應(yīng)的報告,同時,對相關(guān)管理處的整改情況進行跟進監(jiān)督。

5.0 相關(guān)記錄

《客戶滿意度調(diào)查報告》

第5篇 物業(yè)iso顧客滿意度調(diào)查工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:顧客滿意度調(diào)查工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 建立對管理服務(wù)效果的意見收集和分析,使服務(wù)信息能及時反饋,確保服務(wù)滿足要求。

2.0 適用范圍

2.1 公司對用戶提供服務(wù)的控制。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部組織顧客滿意度調(diào)查活動。

3.2 保安部配合調(diào)查表的回收。

3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對回收的調(diào)查表進行統(tǒng)計分析。

3.4 相關(guān)部門對調(diào)查中的不滿意項進行處理。

3.5 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對本項工作進行回訪。

4.0 工作流程

4.1 流程圖

流程圖

4.2 工作計劃

4.2.1 在活動進行前,客戶服務(wù)部主管應(yīng)制定《顧客滿意度調(diào)查方案》,包括應(yīng)包括調(diào)查的目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查表發(fā)放范圍和數(shù)量、時間及人員安排、信息反饋及回訪要求等,并提交管理處經(jīng)理審核報公司批準(zhǔn)后實施。

4.2.2 管理處經(jīng)理對調(diào)查計劃進行審核后報公司,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

4.3 工作要求

4.3.1 客戶服務(wù)部每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查。

4.3.2 每次調(diào)查問卷的發(fā)放率占調(diào)查區(qū)域已入住單元的85%,且保證一年內(nèi)調(diào)查問卷發(fā)放覆蓋率為100%。

4.3.3 獨立小區(qū)、大廈總戶數(shù)為300戶以下的,調(diào)查問卷每次數(shù)發(fā)放率為100%。

4.3.4 調(diào)查問卷的回收率不低于60%。

4.4 問卷的發(fā)放

4.4.1 管理員根據(jù)業(yè)主入住實際情況上門派發(fā)問卷。

4.4.2 對長期不住在小區(qū)的業(yè)主,通過電話調(diào)查或寄信的方式進行調(diào)查。

4.5 問卷的回收

4.5.1 客戶服務(wù)部應(yīng)指定管理人員上門收集或電話催收調(diào)查表。

4.5.2 保安部每天把交到崗?fù)さ摹额櫩蜐M意度調(diào)查表》交到客戶服務(wù)部。

4.6 統(tǒng)計分析

4.6.1 客戶服務(wù)部采用調(diào)查表法或排列圖法對收集的用戶意見進行統(tǒng)計分析。

4.6.2 對用戶評價為非常滿意滿意基本滿意的,可確定為各分項滿意,計算方法為:

滿意項數(shù)目×100%

滿意項數(shù)目+不滿意項數(shù)目

注:用戶未作評價的項目(未表態(tài)項)不列入計算范圍。

4.6.3 用戶意見調(diào)查的總體滿意率取各分項滿意率的算術(shù)平均數(shù),計算方法為:

各分項滿意率之和×100%

分項數(shù)目

4.6.4 調(diào)查總體滿意率達(dá)96%的為合格的管理服務(wù)。

4.6.5 客戶服務(wù)部對顧客滿意度調(diào)查的分析須形成分析報告,并報公司業(yè)務(wù)部備案。

4.7 不滿意項問題的處理

4.7.1 客戶服務(wù)部對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的不滿意項或意見、建議進行整理并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部門。

4.7.2 對服務(wù)的不滿意項目由相關(guān)責(zé)任部門按《不合格控制程序》進行處理。

4.7.3 對用戶提出的建議或意見按《前臺接待服務(wù)工作規(guī)程》進行處理。

4.8回訪

4.8.1 客戶服務(wù)部安排管理人員對4.7.1及4.7.2的處理結(jié)果,按《服務(wù)接待工作規(guī)程》進行回訪。

4.9 調(diào)查信息公布

4.9.1 客戶服務(wù)部在一個月內(nèi)把相關(guān)的調(diào)查情況公布在宣傳欄內(nèi)。

5.0 相關(guān)文件和表格

5.1《不合格控制程序》(qp-8.3-01b)

5.2《前臺接待服務(wù)工作規(guī)程》(wi-kf-001b)

6.0 記錄

6.1《顧客滿意度調(diào)查表》(f/qp-8.2-01/001)

6.2《顧客滿意度調(diào)查方案》(jl/wi-kf-019/001)

6.3《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》(jl/wi-kf-019/002)

第6篇 小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程

小區(qū)業(yè)主、用戶滿意度調(diào)查規(guī)程

1.0 目的

對業(yè)主/用戶滿意度信息進行統(tǒng)一管理和有效的控制,以確保業(yè)主滿意度度信息得到準(zhǔn)確的收集和有效的利用。

2.0 范圍

適用于__嘉園管理處服務(wù)區(qū)對業(yè)主滿意度信息的收集與利用。

3.0 職責(zé)

3.1 業(yè)主/用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主/用戶滿意度信息收集、統(tǒng)計、分析與利用。

3.2 各相關(guān)部門協(xié)助業(yè)主/用戶服務(wù)部開展工作。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 信息收集

4.1.1 問卷調(diào)查

4.1.1.1 客戶服務(wù)中心每半年組織一次面向轄區(qū)全體業(yè)主的物業(yè)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動。

4.1.1.2 客戶服務(wù)中心必須提前一個月完成調(diào)查問卷的設(shè)計,并報管理處主任審批。

4.1.1.3 客戶服務(wù)中心提供問卷樣稿與份數(shù),報行政部統(tǒng)一印刷。

4.1.1.4 管理處負(fù)責(zé)問卷派發(fā)

管理處負(fù)責(zé)組織向業(yè)主派發(fā)《滿意度調(diào)查表》。必要時,請相關(guān)部門人員配合;問卷原則上必須由業(yè)主親筆填寫,業(yè)主有特殊情況不能親筆填寫問卷的, 客戶服務(wù)中心前臺應(yīng)經(jīng)客服主管同意后,可完全按問卷內(nèi)容進行不帶任何傾向性的電話調(diào)查,由前臺人員根據(jù)業(yè)主/用戶口述內(nèi)容真實填寫問卷,待業(yè)主/用戶方便時再補簽名,但此類問卷的份數(shù)不得超過總調(diào)查戶數(shù)的5%。

4.1.1.5 問卷回收

回收方式:業(yè)主填寫完,直接回收或在業(yè)主/用戶服務(wù)部前臺設(shè)一個調(diào)查問卷回收箱,須知會業(yè)主/用戶,兩天內(nèi)將問卷投入回收箱。將回收的調(diào)查問卷交給業(yè)主/用戶服務(wù)部,由業(yè)主/用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)進行統(tǒng)計、分析,并寫出統(tǒng)計報告。督導(dǎo)員負(fù)責(zé)監(jiān)督問卷活動全過程,確保所獲信息的真實性。

4.2. 客戶服務(wù)中心把通過問卷調(diào)查得到的情況進行認(rèn)真分析、整理,業(yè)主表揚的由行政部在晨會通報表揚,投訴問題由客戶服務(wù)中心前臺發(fā)工作單至相關(guān)部門,并按照《投訴處理程序》處理。

4.2.2 業(yè)主投訴的問題如果可以馬上整改的,按照《不合格服務(wù)控制程序》處理。

4.2.3 業(yè)主投訴的問題,如果不能及時整改的,應(yīng)提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》處理。

附件:《客戶意見調(diào)查表》

第7篇 未遂異常調(diào)查統(tǒng)計管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司未遂、異常調(diào)查統(tǒng)計的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司未遂、異常調(diào)查統(tǒng)計的管理。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

國家電力公司電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程

浙江省電力公司發(fā)電廠二類障礙調(diào)查統(tǒng)計細(xì)則

3 管理職能

安全監(jiān)察部是公司發(fā)電生產(chǎn)中未遂、異常調(diào)查統(tǒng)計管理的歸口部門,負(fù)責(zé)組織對未遂、異常情況的調(diào)查、統(tǒng)計、分析,并提出防范措施。

4管理內(nèi)容與要求

4.1按照“三不放過”的原則,對未遂、異常情況進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析,不得隱瞞任何事實真相。

4.2標(biāo)準(zhǔn)中未明確提及到的其它不安全事件,公司安全監(jiān)察部和部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)認(rèn)定為未遂或異常。

4.3未遂是指人員過失,操作錯誤或違反規(guī)程制度等危及人身和設(shè)備安全,可能造成事故者。未遂按其性質(zhì)嚴(yán)重程度分惡性未遂、未遂。

4.3.1惡性未遂指一旦發(fā)生即可造成人員傷亡或重大事故。

4.3.2未遂指一旦發(fā)生即可造成人員傷害或設(shè)備損壞。

4.4異常是指人員過失,操作錯誤、違反規(guī)程制度等造成設(shè)備故障、損壞或誤停、誤開等,但未構(gòu)成障礙或事故。

4.5發(fā)電部、設(shè)備維護部、燃料部等部門可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本部門的具體情況,制訂差錯管理細(xì)則,并報公司安全監(jiān)察部。

4.6本標(biāo)準(zhǔn)在貫徹執(zhí)行中,如與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸時,應(yīng)按上級規(guī)定執(zhí)行。

4.7凡發(fā)生以下情況,按惡性未遂統(tǒng)計。

4.7.1在電氣設(shè)備上工作,發(fā)生觸電或高壓電電擊,經(jīng)他人協(xié)助脫險或瞬時失去知覺后脫離電源未造成后果者。

4.7.2誤入帶電設(shè)備間隔(倉位),被他人發(fā)現(xiàn)阻止,未造成后果者。

4.7.3在停役檢修的電氣設(shè)備上工作時,發(fā)現(xiàn)帶有電壓,或由于電源隔離安全措施不完善,在裝設(shè)接地線時,驗有電壓。

4.7.4電動工器具由于接地(保護)線錯誤(如相線、零線、地線接錯)、絕緣不良等,在使用時發(fā)生觸電,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.5檢修工作未終結(jié),未按規(guī)定辦理工作票有關(guān)手續(xù),即進行送電操作未造成后果者。

4.7.6 遭高壓感應(yīng)電電擊,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.7.7高處作業(yè)未按規(guī)定使用安全帶,進行冒險作業(yè),險些造成高空墜落。

4.7.8高處作業(yè)未做安全措施或措施不當(dāng),1公斤及以上重物或鋒利器具從2米及以上高處落下,以及其他情節(jié)較嚴(yán)重的高處落物。

4.7.9工作人員從1.5米以上高處墜落,未造成傷害者。

4.7.10使用不合格或未經(jīng)定期檢驗的安全帶、安全繩、腰帶等安全用具,工作中發(fā)生斷裂等,未造成傷害者。

4.7.11人員在吊桿、吊物下停留或行走,以及在設(shè)有起重警戒區(qū)域內(nèi)強行通過,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.12未設(shè)置明顯警戒,又未派專人看守,在有可能行人的區(qū)域內(nèi)拋擲工具、雜物、材料等,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.13高處作業(yè)雖使用了安全帶,但發(fā)生高處摔跌懸掛,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.14超銘牌起吊物件時,造成機具部分損傷或鋼絲繩斷股,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.15起吊重物時,發(fā)生扒桿翻倒或斷裂,以及工具破碎、繩索斷裂,致使物件下落,情節(jié)較嚴(yán)重,未造成后果者。

4.7.16未按規(guī)定使用砂輪、切割機、角向磨光機等,造成碎片飛出,未造成傷害者。

4.7.17未按規(guī)定做好防止機械等轉(zhuǎn)動的安全措施,而在轉(zhuǎn)動部件上或轉(zhuǎn)動的設(shè)備上進行工作。

4.7.18轉(zhuǎn)動設(shè)備未按規(guī)定裝設(shè)防護裝置或裝后任意拆除防護裝置,未造成后果。

4.7.19工作服、辮子、長發(fā)等被轉(zhuǎn)動部件絞住,未造成傷害者。

4.7.20鉆床鉆較大物件時,發(fā)生物件(10kg以上)落地,或工作臺上重物(100kg以上)落地,未造成傷害者。

4.7.21機床在工作時,物件飛出,未造成傷害者。

4.7.22電鋸、電刨工作時,物件飛出或鋸條、鋸片斷裂飛出,未造成后果者。

4.7.23跨越運行中的輸煤皮帶或在停止運行的輸煤皮帶上工作時,皮帶突然啟動,未造成后果者。

4.7.24使用榔頭、斧頭時手柄脫出,斷裂或榔頭、斧頭飛出,未造成傷害者。

4.7.25鑿脆性物件時,碎片飛出,險些造成傷害者。

4.7.26未正確使用撬棒,撬棒反打,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.7.27由于人員過失或設(shè)備異常,造成酸、堿等化學(xué)品溢出,未造成傷害者。

4.7.28工作中吸進毒物(如油柒、苯、汽油、金屬氣體、有毒氣體),發(fā)生昏厥或身體異常者。

4.7.29工作中不慎落水,性質(zhì)嚴(yán)重者。

4.7.30擅自對高溫承壓部件進行拆、裝、焊接等工作,可能造成人身傷害者。

4.7.31氧氣乙炔瓶口起火或瓶爆破,未造成傷害者。

4.7.32暖氣設(shè)備、生活容器爆破,未造成傷害者。

4.7.33由于操作不當(dāng)或其他人員過失,引起閥門或管道損壞,汽水噴出,未造成傷害者。

4.7.34檢修設(shè)備,因人員過失而未裝悶頭或設(shè)備、管道內(nèi)剩余汽水未放盡,致使汽水噴出,未造成傷害者。

4.7.35熱力系統(tǒng)設(shè)備檢修時,未按規(guī)定做好安全隔離措施或誤操作將汽水送至檢修工作地點,未造成傷害者。

4.7.36未按規(guī)定辦理動火工作票手續(xù),擅自進行動火工作者。

4.7.37由于駕駛不當(dāng),造成機動車輛傾翻、碰撞,未造成傷害或車輛嚴(yán)重?fù)p壞。

4.7.38機動車在駕駛中發(fā)生方向盤、剎車機構(gòu)失靈或輪胎飛出,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.7.39擅自開機動車或私開執(zhí)照規(guī)定外的車輛或讓無證人員駕駛機動車輛,未造成后果者。

4.8凡發(fā)生以下情況,按未遂統(tǒng)計。

4.8.1工具誤碰鄰近低壓帶電部位,發(fā)生弧光,無后果者。

4.8.2未與運行人員聯(lián)系或工作尚未終結(jié),擅自拆除電氣設(shè)備安全措施,威脅人身安全者。

4.8.3在停役的電氣設(shè)備上裝接地線時,位置按錯,不能可靠防止突然來電的,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.8.4電氣設(shè)備復(fù)役送電后,“由此上下”,“在此工作”等標(biāo)示牌遺忘收回,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.8.5未按規(guī)定做好電氣設(shè)備安全措施或安全措施遺留,即進行辦理開工手續(xù),未造成后果者。

4.8.6未辦理工作票手續(xù),擅自進行設(shè)備的試驗和檢修等工作。

4.8.7在高壓設(shè)備上工作,由于安全措施不周,掛牌錯誤以及其他違反安全規(guī)定等,對人員造成威脅者。

4.8.8在金屬容器內(nèi)工作,使用在12v以上照明和24v及以上電氣工器具無安全措施,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.8.9非電氣專業(yè)人員擅自拆裝帶電的電氣設(shè)備或接拆臨時電源。

4.8.10在沒有明顯斷開點的電氣設(shè)備(如拉開閘刀或取熔絲)上測量絕緣,可能造成傷害者。

4.8.11搬運金屬物件時,將電源線軋斷、壓破,可能造成觸電者。

4.8.12腳手架嚴(yán)重超載、腳手板、橫桿已明顯彎曲,仍在進行冒險作業(yè)者。

4.8.13腳手架、扶梯、三腳架在使用時發(fā)生斷裂、倒塌或由于腳手架未固定而發(fā)生脫頭,傾斜,險些發(fā)生高處墜落。

4.8.14未按規(guī)定使用梯子,或使用時發(fā)生滑動、傾斜,險些造成高處墜落。

4.8.15高處落物擊中戴了安全帽人員的頭部,未造成后果者。

4.8.16其他由于安全措施不周,引起高空摔跌,雖未造成傷害,但情節(jié)嚴(yán)重者。

4.8.17搬運較大物件時,發(fā)生物體翻倒或起吊物件斜拉時,發(fā)生晃動,險些傷人者。

4.8.18起吊物件時,由于指揮不當(dāng)或聯(lián)系不妥,險些傷人者。

4.8.19卷揚機未固定好,使用時嚴(yán)重移位或卷揚機剎車失靈,致使物件落下。

4.8.20擅自指揮無證人員操作起重機械設(shè)備,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.8.21戴手套使用鉆床、車床或其他轉(zhuǎn)動機具(轉(zhuǎn)動前搬移物件除外)。

4.8.22手伸入正在運轉(zhuǎn)的機械設(shè)備中,險些造成傷害者。

4.8.23在轉(zhuǎn)動部件旁做維護保養(yǎng)、清潔等工作時,毛巾、棉紗等物被卷軋,未造成傷害者。

4.8.24停役熱力設(shè)備雖已進行隔絕,但未按規(guī)定將有關(guān)閥門上鎖、掛警告牌等,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.8.25誤開已停役設(shè)備或運行設(shè)備的隔絕門,可能引起人員傷害者。

4.8.26在運行中清理輸煤皮帶滾筒上粘煤或被卡住的煤塊、石塊、木塊和鐵件等,可能造成傷害者。

4.8.27使用汽油、酒精等,由于保管和使用不當(dāng),引起險情,未造成傷害者。

4.8.28禁火區(qū)域,違章動火作業(yè),瞬時被制止者。

4.8.29人從行駛車輛上摔下,未造成傷害,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.8.30由于駕駛員過失或車速過快,險些撞車、撞人者。

4.8.31機動車在裝運物件時,未采取可靠措施,行駛中所載物件落下或重物嚴(yán)重滑動,情節(jié)較嚴(yán)重者。

4.9凡發(fā)生下列情況,按異常統(tǒng)計。

4.9.1通用部分

4.9.1.1由于人員過失或設(shè)備故障,造成全廠有功出力低于調(diào)度規(guī)定的有功負(fù)荷曲線5%以上,持續(xù)時間超過15分鐘,不足30分鐘。

4.9.1.2由于人員過失,主要輔助設(shè)備發(fā)生異常運行,需停役處理,造成設(shè)備無備用,且時間不超過下列規(guī)定,從停役起計算。

4.9.1.2.1磨煤機、給水泵、循環(huán)水泵、凝結(jié)泵、水冷泵、機械真空泵、汽機潤滑油泵、直流油泵24小時。

4.9.1.2.2主變壓器潛油泵及冷卻裝置24小時。

4.9.1.2.3高壓啟備變72小時。

4.9.1.3由于人員過失,主要輔助設(shè)備在復(fù)役試運行中發(fā)生異常,需停役處理,但未影響復(fù)役期限。

4.9.1.4非當(dāng)班運行人員擅自操作或觸動運行設(shè)備和備用設(shè)備,未造成后果者。

4.9.1.5未開工作票或工作票未辦理好許可手續(xù),擅自拆卸運行設(shè)備或備用設(shè)備,被運行人員發(fā)現(xiàn)阻止者。

4.9.1.6檢修設(shè)備尚未辦理好復(fù)役手續(xù),就提前進行復(fù)役操作者,被發(fā)現(xiàn)糾正或未造成后果者。

4.9.1.7未經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)審批或許可,擅自進行操作或擅自更改已批準(zhǔn)的操作命令者。

4.9.1.8該投的重合閘、自合閘、聯(lián)鎖、熱工保護、備用電源等自動裝置,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而撤出運行或遺留者。

4.9.1.9誤動、誤碰熱工或電氣自動裝置,造成短時間內(nèi)產(chǎn)生異常運行者。

4.9.1.10誤開、誤停主要輔助設(shè)備或被迫停止運行,未造成后果者。

4.9.1.11誤拉、誤投備用設(shè)備(電源),誤發(fā)危急故障訊號者。

4.9.1.12由于人員過失或設(shè)備缺陷,發(fā)生主輔設(shè)備或熱力、電氣和輸煤系統(tǒng)部分部件損壞,造成經(jīng)濟損失500—5000元以內(nèi)。

4.9.1.13由于人員過失,造成溢油、漏油、跑酸堿、跑樹脂或損失軟化水,其經(jīng)濟損失在500—5000元以內(nèi)。

4.9.1.14由于人員過失,造成生產(chǎn)車輛、機床、機械設(shè)備、貴重儀器儀表、量具、專用工具等損壞,其經(jīng)濟損失在500—5000元以內(nèi)。

4.9.1.15由于人員過失,造成生產(chǎn)場所起火,其直接經(jīng)濟損失在200—1000元以內(nèi)。

4.9.1.16由于人員過失,造成5kw以上50kw以下電動機絕緣損壞,未構(gòu)成障礙者。

4.9.1.17主要電氣、熱工儀表故障停用時間在4—8小時以內(nèi)者。

4.9.1.18主要熱工自動裝置故障停用在12—24小時以內(nèi)者。

4.9.1.19由于監(jiān)視不嚴(yán),對主要儀表失靈或指示異常,1小時內(nèi)中未發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)后又未及時匯報處理者。

4.9.1.20由于人員過失或設(shè)備故障,造成閥門損壞,法蘭床破損或其他輔助設(shè)備損壞,利用低谷停役修復(fù)者。

4.9.1.21由于人員過失,造成異常運行,威脅主設(shè)備或主要輔助設(shè)備的安全運行。如誤開、誤關(guān)主蒸汽、給水、循環(huán)水、油系統(tǒng)等主要閥門,被他人發(fā)現(xiàn)阻止,未造成后果者。

4.9.1.22由于檢修質(zhì)量不良或維護不當(dāng),使主要輔助設(shè)備缺油等,造成軸承溫度、震動超過限額而緊急停用,未損壞設(shè)備者。

4.9.1.23一般輔助設(shè)備在運行、檢修、備用中發(fā)生主要部件損壞。

4.9.1.24發(fā)生直流接地,未能在二小時內(nèi)確定故障點,有關(guān)人員接到任務(wù)后在二小時內(nèi),未下結(jié)論予以消除者。

4.9.1.25一臺機組失去表盤的電源,影響對主要表計的監(jiān)視,持續(xù)時間超過15分鐘,不足30分鐘。

4.9.1.26由于人員過失,低壓設(shè)備操作或工作時,造成短路或接地,引起開關(guān)跳閘或熔絲熔斷,未造成后果者。

4.9.1.27報表、記錄(包括檢修測量和試驗數(shù)據(jù)等)弄虛作假,未造成后果者。

4.9.1.28檢修工作票任務(wù)中的停役設(shè)備,誤寫為運行設(shè)備或備用設(shè)備,工作票中的重要安全措施遺留、錯誤,可能造成人身傷害或設(shè)備損壞,其工作許可人在審票時發(fā)現(xiàn),責(zé)任屬工作票簽發(fā)人,現(xiàn)場工作時發(fā)現(xiàn),責(zé)任屬工作許可人。

4.9.1.29消弧線卷,電抗器發(fā)生異常,停用時間在12—24小時以內(nèi)。

4.9.1.30主要設(shè)備的后備保護,主要輔助設(shè)備繼電保護該投而未投、誤投、誤跳、拒動或定值定錯,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2運行部分

4.9.2.1由于操作不當(dāng),引起熱力管道水沖擊,導(dǎo)致保溫層脫落或支架震裂。

4.9.2.2由于操作不當(dāng),在啟動或試驗泵時,造成打空、悶泵發(fā)熱或其他異常,未造成后果者。

4.9.2.3由于監(jiān)視不嚴(yán)、調(diào)節(jié)不當(dāng),造成給水壓力低,須增開給水泵,未造成后果者。

4.9.2.4由于監(jiān)視不嚴(yán)、調(diào)節(jié)不當(dāng)?shù)仍?致使真空下跌0.004—0.013mpa。

4.9.2.5由于監(jiān)視不嚴(yán)或操作不當(dāng),造成除氧器、加熱器滿水或除氧器水位低于限額。

4.9.2.6汽機沖轉(zhuǎn)后,由于控制不當(dāng),致使轉(zhuǎn)速到“零”或突然上升到1000轉(zhuǎn)/分以上,未造成后果者。

4.9.2.7由于維護、調(diào)節(jié)不當(dāng),引起汽機冷油器出口溫度、回油溫度、汽機差脹、水冷箱水位、油箱油位等超過規(guī)程限額。

4.9.2.8由于人員過失監(jiān)視不嚴(yán),發(fā)電機風(fēng)溫超過規(guī)程限額。

4.9.2.9油系統(tǒng)操作時,閥門方向搞錯,被他人發(fā)現(xiàn)制止者。

4.9.2.10錯加油種而引起明顯的油質(zhì)變化,不影響機器正常運行者。

4.9.2.11由于人員過失或操作不當(dāng),引起除氧器安全門動作。

4.9.2.12由于監(jiān)視不嚴(yán)或操作不當(dāng),致使汽鼓水位上升或下降75mm(啟、停及外界負(fù)荷突變例外)。

4.9.2.13由于監(jiān)視不嚴(yán)或操作不當(dāng),主蒸汽溫度超過規(guī)程規(guī)定限額,且持續(xù)時間超過 15分鐘,未達(dá)障礙者。

4.9.2.14由于人員過失,燃燒室內(nèi)有存油、存粉在點火或停爐后引起自燃爆炸,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.15由于人員過失,造成燃油及煤粉噴出爐外,未構(gòu)成火警者。

4.9.2.16一次水位未投,被他班或他人發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.17由于人員過失或操作不當(dāng),造成磨煤機、給粉機嚴(yán)重堵塞或出口溫度超過允許值,須停磨處理,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.18由于人員過失或操作不當(dāng),造成煤粉管堵塞或煤粉自燃;煤粉管燒紅而需撤出運行處理,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.19由于人員過失或操作不當(dāng),造成鍋爐尾部再燃燒,排煙溫度未超過允許規(guī)定值。

4.9.2.20由于人員過失或監(jiān)視不嚴(yán),引起鍋爐安全門動作,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.21由于人員過失,引起灰漿泵、灰管堵塞或池溢灰水。

4.9.2.22由于人員過失,一般保護裝置或自動裝置未投或誤投,被他人或他班發(fā)現(xiàn),未造成后果者。

4.9.2.23由于人員過失或操作不當(dāng),造成合格水浪費,情節(jié)嚴(yán)重者。

4.9.2.24低壓設(shè)備上帶負(fù)荷拉、合閘刀(允許用閘刀操作的除外)或取、放熔絲(特殊情況例外),未造成后果者。

4.9.2.25帶負(fù)荷拉、合有(無)閉鎖裝置的閘刀或帶接地閘刀(線)合進、出線閘刀、開關(guān)時、被他人發(fā)現(xiàn)阻止者,未構(gòu)成事故障礙者。

4.9.2.26由于操作不當(dāng),使發(fā)電機強勵裝置或過流繼電器動作。

4.9.2.27由于操作不當(dāng),使自合閘、重合閘動作或主要輔助設(shè)備自起動。

4.9.2.28運行中的設(shè)備,強勵未按規(guī)定投入或解除,被他班發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.29運行中變壓器進行加油時,未解除重瓦斯跳閘壓板,被他人發(fā)現(xiàn)或未造成后果者。

4.9.2.30強油循環(huán)變壓器投運后,冷卻裝置未投入,時間超過10分鐘被他人發(fā)現(xiàn)或未造成后果者。

4.9.2.31輸電線路重合閘,廠用電自合閘未按規(guī)定投入,被他班發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.32操作工具、用具等物遺忘在電氣設(shè)備上,需停電或停運其他設(shè)備方能取出,未造成后果者。

4.9.2.33調(diào)換發(fā)電機碳刷不當(dāng),產(chǎn)生異常者。

4.9.2.34發(fā)電機,變壓器及主要輔機設(shè)備啟動前應(yīng)測絕緣而遺忘,即投入運行者。

4.9.2.35備用設(shè)備未按規(guī)定定期進行試驗、切換,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.36倒閘操作時,不穿絕緣鞋、不戴絕緣手套或裝設(shè)接地線時不驗電、放電、被他人發(fā)現(xiàn),未造成后果者。

4.9.2.37未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn),擅自進行解鎖操作者。

4.9.2.38送出錯誤的化學(xué)分析報告,造成一定后果者。

4.9.2.39化學(xué)配錯試劑,濃度不準(zhǔn)確,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.40由于化學(xué)處理不當(dāng),影響鍋爐給水水質(zhì)不合格,持續(xù)時間超過 30分鐘。

4.9.2.41由于操作不當(dāng),連續(xù)向水箱送不合格除鹽水,時間超過30分鐘。

4.9.2.42由于操作不當(dāng)或監(jiān)視不嚴(yán),造成除鹽水箱水位在低水位線以下,當(dāng)班不能恢復(fù)者。

4.9.2.43由于人員過失,造成中間水泵、除鹽泵、酸堿泵等設(shè)備損壞,未達(dá)障礙者。

4.9.2.44不按規(guī)程操作,致使離子交換器再生不良,造成返工者。

4.9.2.45未按規(guī)定取油、汽、水樣者。

4.9.2.46由于操作不當(dāng),造成溢酸、溢堿、溢樹脂,經(jīng)濟損失在500——5000元以內(nèi)。

4.9.2.47輸煤皮帶損壞2米以上,未達(dá)障礙者。

4.9.2.48擅自停用煤鐵分離器,被他人發(fā)現(xiàn)者。

4.9.2.49由于人員過失,造成原煤倉斷煤,未構(gòu)成障礙者。

4.9.2.50操作不當(dāng),造成起重機械鋼絲繩斷股可能斷裂,未造成后果者。

4.9.2.51由于人員過失或未按規(guī)定定期檢查維護,致使運行中的主要輔助設(shè)備缺油或加錯油種,造成軸承發(fā)熱損壞,未構(gòu)成障礙者。

4.9.3檢修部分

4.9.3.1檢修工作中主要部件裝錯、拆錯、漏拆、漏修以及規(guī)定的檢修項目漏修,驗收時被他人發(fā)現(xiàn),未造成后果者。

4.9.3.2檢修中未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自取消規(guī)定的檢修項目或試驗項目。

4.9.3.3檢修中錯用材料或錯加油種,返工耗料,造成經(jīng)濟損失 500-5000元以內(nèi)。

4.9.3.4不掌握檢修項目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),也不向領(lǐng)導(dǎo)提出,不按檢修文件包規(guī)定,盲目進行檢修,造成設(shè)備損壞,未達(dá)障礙者。

4.9.3.5設(shè)備檢修時,重要部位間隙忘記測量,驗收時被發(fā)現(xiàn),須返工者。

4.9.3.6由于人員過失或看錯圖紙,造成加工部件不合格,需返工,造成經(jīng)濟損失在500—5000元以內(nèi)。

4.9.3.7由于人員過失或檢修質(zhì)量不良,主要設(shè)備或主要輔助設(shè)備復(fù)役投運時發(fā)生異常,需停運處理,未影響復(fù)役時間。

4.9.3.8重要部件(高溫、高壓),使用材料無質(zhì)保書或未經(jīng)金屬監(jiān)督檢驗合格,擅自使用,驗收時被發(fā)現(xiàn)糾正者。

4.9.3.9設(shè)備檢修時,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不合格,未經(jīng)有關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)同意或批準(zhǔn),擅自裝復(fù)者。

4.9.3.10蒸汽、給水、減溫水、凝結(jié)水流量等孔板裝反,主要儀表管路接錯,影響儀表投運,在復(fù)役后被發(fā)現(xiàn)者。

4.9.3.11蒸汽、給水、循環(huán)水、油系統(tǒng)、冷卻水等管道、閥門,由于檢修質(zhì)量不良試運泄漏,需停役處理造成啟停損失,未達(dá)障礙者。

4.9.3.12由于人員過失,造成受壓容器、主要管道、聯(lián)箱及重要部件損傷,未達(dá)障礙者。

4.9.3.13由于人員過失,汽、水、油管道內(nèi)遺留雜物及逆止閥裝反,驗收時被發(fā)現(xiàn)者。

4.9.3.14由于人員過失或檢修質(zhì)量不良,造成凝汽器、加熱器、抽氣器、水冷器漏水、漏油以及一次受壓部件在水壓中發(fā)現(xiàn)泄漏嚴(yán)重,需處理后再次水壓者。

4.9.3.15一級動火項目,由于檢修、焊接不良、發(fā)生泄漏,需再次動火消漏者。

4.9.3.16違反油區(qū)動火制度,經(jīng)指出不聽勸告者。

4.9.3.17由于檢修質(zhì)量不良,調(diào)正閥門在開停機時軋煞或自動主汽門關(guān)不嚴(yán),汽機不能維持空負(fù)荷運轉(zhuǎn)或危急保安器拍不掉。

4.9.3.18吊裝汽機轉(zhuǎn)子或揭、蓋缸時,碰壞葉片、汽封、軸承等,未達(dá)障礙者。

4.9.3.19由于檢修質(zhì)量不良,造成鍋爐安全門嚴(yán)重漏汽或誤動,未達(dá)障礙者。

4.9.3.20由于檢修質(zhì)量不良,汽機投運后,油中帶水,影響油質(zhì)。

4.9.3.21由于檢修質(zhì)量不良,致使汽水分離器在運行中脫落或質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),影響汽水品質(zhì),未達(dá)障礙者。

4.9.3.22檢修或試驗中誤碰、誤動運行設(shè)備,或擅自啟、停輔助設(shè)備,未造成后果者。

4.9.3.23配有執(zhí)行機構(gòu)的連桿、檔板,因檢修質(zhì)量不良,致使遙控失靈或燒壞執(zhí)行機構(gòu)電動機,使運行設(shè)備發(fā)生異常,未構(gòu)成障礙者。

4.9.3.24繼電、電氣、儀控保護、自動裝置檢修后,不能及時投用,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有缺陷,造成延期返工,而在8小時內(nèi)仍無法投運者。

4.9.3.25主要電氣、儀控儀表接線錯誤、漏拆、漏接及規(guī)定檢修項目漏做,驗收時被發(fā)現(xiàn)者。

4.9.3.26擅自或誤將運行中的主要電氣、儀控儀表及儀控自動和保護裝置停用或校驗維修,未造成后果者。

4.9.3.27校驗主要電氣、儀控儀表在工作票終結(jié)后,未將其恢復(fù)正常而擅自離開,也未與有關(guān)人員說明原因,致使主要表計失去指示2小時及以上者。檢修質(zhì)量不良,造成儀表超差或投運后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏水、漏汽、堵塞等,影響表計正常運行,時間超過8小時者。

4.9.3.28變壓器分接頭調(diào)錯,繼電保護整定值定錯,驗收時被發(fā)現(xiàn)者。

4.9.3.29電氣設(shè)備檢修后,在復(fù)役操作過程中發(fā)現(xiàn)一、二次系統(tǒng)漏接、錯接、一次對接螺絲未擰緊或其他異常者。

4.9.3.30由于檢修質(zhì)量不良,造成充油電氣設(shè)備漏油、油位已下降到低油位(油位計下部能看到一點油位)。

4.9.3.31因檢修工作不慎,將電流互感器次級開路、電壓互感器次級短路,造成熔絲熔斷或小開關(guān)跳閘。

4.9.3.32電氣預(yù)防性試驗超周期,開關(guān)跳閘次數(shù)超限不檢查(特別情況例外)。

4.9.3.33因檢修質(zhì)量不良,造成帶電時燒壞低壓開關(guān)。

4.9.3.34在復(fù)役操作時,發(fā)現(xiàn)高壓開關(guān)或繼電保護自動裝置拒動,未影響復(fù)役時間。

4.9.3.35勵磁機檢修后投運時,發(fā)現(xiàn)極性接反或自動勵磁裝置在運行中失靈,未造成后果者。

4.9.3.36行車、電動閥門、電動葫蘆等限位開關(guān)裝置裝錯不起作用,可能造成人身和設(shè)備事故者。

4.9.3.37由于檢修質(zhì)量不良,致使給水自動、汽壓、汽溫自動裝置等失靈,其波動超運行限額參數(shù),未構(gòu)成障礙者。

4.9.3.38由于人員過失,在設(shè)備(包括電氣)內(nèi)部,遺留零件、工具或雜物,在驗收時發(fā)現(xiàn)取出者。

4.9.3.39由于人員過失,造成發(fā)電機、變壓器、高壓電動機等絕緣損壞需要處理修補,未構(gòu)成障礙者。

5檢查與考核

5.1本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和安全監(jiān)察部組織檢查與考核。

5.2按《浙江長興發(fā)電有限責(zé)任公司考核標(biāo)準(zhǔn)》進行檢查與考核。

第8篇 業(yè)戶滿意度調(diào)查工作規(guī)程（16）

業(yè)戶滿意度調(diào)查工作規(guī)程(十六)

1.目的

通過對業(yè)戶的滿意度調(diào)查,了解業(yè)戶對服務(wù)的滿意程度,改進服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.業(yè)務(wù)范圍

業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計、上報。

3.職責(zé)

3.1客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。

3.2客服助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實。

4.工作程序

4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求

(1)管理處每年至少對業(yè)戶進行一次業(yè)戶意見調(diào)查(可根據(jù)管理處需要增加次數(shù))。新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業(yè)戶進行一次。

(2)業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到項目已辦理入住戶數(shù)的90%,回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%,整體的滿意率應(yīng)達(dá)90%(含)以上,各分項的滿意率應(yīng)達(dá)到90%(含)以上。

(3)客服組負(fù)責(zé)將最終的調(diào)查結(jié)果進行匯總及各項分析,并報公司品質(zhì)部備案。

4.2客服助理負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放調(diào)查問卷,并負(fù)責(zé)回收工作。

4.3客服組根據(jù)項目管理情況,向已辦理入住的業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶意見調(diào)查表》進行滿意度調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問題的效率及業(yè)戶對物業(yè)公司的其他意見等。

4.4意見調(diào)查問卷回收后由客服組負(fù)責(zé)人依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析工作,并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計滿意率,填寫《業(yè)戶意見調(diào)查結(jié)果匯總》。

1)業(yè)戶滿意度調(diào)查分為四個等級:非常滿意、滿意、不太滿意、很不滿意。

2)發(fā)放數(shù)量計算方法:已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量

3)回收數(shù)量計算方法:發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量

4)整體滿意率計算方法:滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意率

5)分項滿意率計算方法:分項滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項滿意率

4.5各部門依據(jù)問題匯總,制定進一步的整改措施和預(yù)計完成時間由客服負(fù)責(zé)人統(tǒng)一填寫《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》報管理處經(jīng)理。

4.6管理處將經(jīng)項目經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計完成時間反饋業(yè)戶(可在小區(qū)公告欄內(nèi)或客服組公開辦公區(qū))。

4.7業(yè)戶滿意度調(diào)查結(jié)束后,由客服助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)戶進行回訪,達(dá)到業(yè)戶滿意。

4.8根據(jù)此次業(yè)戶意見調(diào)查情況,客服組負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理在《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》列出此次調(diào)查中的重點客戶進行回訪工作。

4.9如業(yè)戶在調(diào)查中提出投訴事宜,應(yīng)執(zhí)行《業(yè)戶投訴處理程序》。

4.10在管理處完成業(yè)戶提出的問題進行整改后,由客服組針對整改結(jié)果對業(yè)戶進行回訪工作并填寫《業(yè)戶滿意度調(diào)查回訪記錄》。

4.11滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后,調(diào)查問卷及相關(guān)記錄由客服統(tǒng)一裝訂存檔。

4.12注意事項:

(1)客服負(fù)責(zé)人對業(yè)戶滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用,保證滿意度調(diào)查真實性。

(2)業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后,及時進行回收。

(3)對業(yè)戶在意見調(diào)查提出的問題各部門應(yīng)對改進情況進行跟進,并做詳細(xì)記錄,同時應(yīng)將最終完成時間在《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》中記錄明確。

5.記錄

5.1《業(yè)戶意見調(diào)查表》

5.2《業(yè)戶意見調(diào)查結(jié)果匯總》

5.3《業(yè)戶意見調(diào)查問題及整改措施匯總》

5.4《業(yè)戶滿意度調(diào)查回訪記錄》

第9篇 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程范本怎么寫

通過對用戶意見征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務(wù)。

調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個方面。

1、調(diào)查人員

由服務(wù)中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。

2、調(diào)查形式

以問卷或表格形式訪問用戶。

3、調(diào)查分析

(1) 管理部在完成意見收集工作后,對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個方面進行系統(tǒng)分析,整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。

(2) 管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果。

用戶滿意度方面;

以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。

如對管理公司處理投訴、解決問題的效率;

管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;

大廈清潔衛(wèi)生;

保安消防工作;

出入登記手續(xù);

貨物出入手續(xù);

郵政服務(wù)等方面進行歸納。

客戶提出意見和建議方面:從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進行歸納。

4、提交調(diào)查報告

管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、工作改進

各部門依據(jù)調(diào)查報告監(jiān)督改進本部門工作。

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

用戶評價回訪內(nèi)容很滿意滿意一般、不滿意

對管理公司總體評價

清潔公司員工服務(wù)態(tài)度

管理公司員工服務(wù)態(tài)度

工程維修效率

工程維修質(zhì)量

停車場管理

投訴處理效率

小區(qū)外圍清潔

室內(nèi)公共區(qū)域清潔

治安管理

環(huán)境綠化

其他

備注:

用戶簽名:

第10篇 物業(yè)項目客戶滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項目客戶滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)程

1. 0目的規(guī)范客戶滿意度調(diào)查工作,提高改善服務(wù)質(zhì)量。

2. 0適用范圍適用于管理處的各項工作。

3. 0職責(zé)

3. 1客服中心主管負(fù)責(zé)定期組織材料準(zhǔn)備和事后的統(tǒng)計工作。

3. 2客服中心管理員負(fù)責(zé)發(fā)放收取工作。

4.0程序要點

4.1由管理處主任領(lǐng)導(dǎo),并指定專項負(fù)責(zé)人組織實施。

4.2調(diào)查活動每半年一次。

4.3調(diào)查采用抽查方式,由綜合管理部隨機抽取調(diào)查客戶,各管理處抽查。

4.4在開始調(diào)查活動前一周,由綜合管理部確定該次調(diào)查客戶范圍后通知管理處,管理處負(fù)責(zé)人組織確定客戶具體名單、發(fā)放和回收計劃。

原則上,已調(diào)查客戶在全部客戶調(diào)查完成前不得重復(fù)調(diào)查。

4.5管理處需于問卷回收后15天內(nèi),對所有提出文字意見的客戶進行電話回訪并對回訪做好記錄。

4.6管理處專項負(fù)責(zé)人需對每次調(diào)查情況進行統(tǒng)計,對未收回的問卷按棄權(quán)處理,對于有效問卷中個別未填寫或填寫不清晰的項目,按單項棄權(quán)處理,所有棄權(quán)問卷及項目均不作為統(tǒng)計基數(shù)。

并按客戶滿意度調(diào)查報告的統(tǒng)計方法進行匯總統(tǒng)計。

4.7根據(jù)管理處調(diào)查問卷發(fā)放、回收記錄,對已發(fā)放卻未回收的樣本,綜合管理部抽取2-3戶與業(yè)主進行電話訪問核對;

調(diào)查問卷統(tǒng)計和錄入的原始數(shù)據(jù)管理處以郵件形式報綜合管理部,綜合管理部按樣本總量10%的比例隨機抽樣與原始問卷進行核對。

如存在真實性問題,將對此次調(diào)查的問卷全數(shù)核對,并將核對結(jié)果以報告形式報總經(jīng)理處理。

4.8專項負(fù)責(zé)人對調(diào)查結(jié)果進行分析,并填寫《客戶滿意度調(diào)查報告》。

4.9綜合管理部對各管理處上報的《客戶滿意度調(diào)查報告》進行審閱,如滿意度未達(dá)到公司管理目標(biāo),綜合管理部需對公司的整體情況進行匯總分析,并出具相應(yīng)的報告,同時,對相關(guān)管理處的整改情況進行跟進監(jiān)督。

5.0 相關(guān)記錄《客戶滿意度調(diào)查報告》

第11篇 某電力生產(chǎn)安全事故調(diào)查規(guī)程

一、填空:

1.事故調(diào)查必須科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、依法依規(guī)、實事求是、注重實效。

2.事故統(tǒng)計和調(diào)查報告要及時、準(zhǔn)確、完整。

3.事故分析應(yīng)與設(shè)備可靠性分析相結(jié)合,全面評價安全水平。

4.事故統(tǒng)計和考核實行分級管理。

5.任何單位和個人不得對《大唐河南發(fā)電有限公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》做出降低事故性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的解釋。

6.任何單位和個人對違反《大唐河南發(fā)電有限公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》、隱瞞事故或阻礙事故調(diào)查的行為有權(quán)越級反映。

7.《大唐河南發(fā)電有限公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》適用于大唐河南發(fā)電有限公司內(nèi)部安全管理,其事故定義、調(diào)查程序、統(tǒng)計結(jié)果、考核項目不作為判定民事責(zé)任的依據(jù)。

8.員工在勞動過程中因病導(dǎo)致傷亡,經(jīng)縣級以上醫(yī)院診斷和勞動安全主管部門調(diào)查認(rèn)定,確認(rèn)系員工本人疾病造成的,不按員工傷亡事故統(tǒng)計。

9.員工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作時,發(fā)生本企業(yè)負(fù)有同等及以上責(zé)任交通事故而造成的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。

10.在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),外單位人員從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中,發(fā)生的本企業(yè)負(fù)有責(zé)任的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。

11.員工在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),由于他人從事電力生產(chǎn)工作中的不安全行為造成的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。

12.員工或非本企業(yè)的人員在事故搶險過程中發(fā)生的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。

13.設(shè)備事故包括電力設(shè)備(包括設(shè)施)損壞等原因,直接經(jīng)濟損失達(dá)到一定數(shù)額者或者生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑物發(fā)生火災(zāi),直接經(jīng)濟損失達(dá)到一定數(shù)額者。

14.直接經(jīng)濟損失包括更換的備品配件、材料、人工和運輸費用。如設(shè)備損壞不能再修復(fù),則按同類型設(shè)備重置金額計算損失費用。

15.保險公司賠償費不能沖減直接經(jīng)濟損失費用。

16.系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)承包系統(tǒng)內(nèi)其他企業(yè)的電力生產(chǎn)工作,發(fā)生的人身、電力安全、設(shè)備事故,按照事故責(zé)任劃分,統(tǒng)計為負(fù)主要責(zé)任的企業(yè)的事故。

17.壓力容器和承壓熱力管道爆炸,屬于集團公司內(nèi)部統(tǒng)計事故。

18.一百兆瓦及以上汽輪發(fā)電機組燒損軸瓦,屬于內(nèi)部統(tǒng)計事故。

19.二百兆瓦及以上發(fā)電機絕緣損壞,屬于內(nèi)部統(tǒng)計事故。

20.生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑物發(fā)生火災(zāi),直接經(jīng)濟損失達(dá)到1萬元以上的,屬于內(nèi)部統(tǒng)計事故。

二、單選題:

1.發(fā)電企業(yè)發(fā)生電力生產(chǎn)人身死亡和重傷事故、設(shè)備事故和因發(fā)電企業(yè)責(zé)任引起的電力安全事故,事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)于(a)內(nèi)向河南公司報告。a 1小時

2.人身死亡事故的調(diào)查,按照(a)執(zhí)行。

a 《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(國務(wù)院493號令)及其相關(guān)規(guī)定

3.人身輕傷事故由(c)組織有關(guān)人員進行調(diào)查。

c 企業(yè)事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)

4.事故發(fā)生后,(d)或其指定的部門應(yīng)立即組織當(dāng)值值班人員、現(xiàn)場作業(yè)人員和其他有關(guān)人員在下班離開現(xiàn)場前分別如實提供現(xiàn)場情況并寫出事故的原始材料。 d安監(jiān)部

5.事故發(fā)生后,(b)要及時收集有關(guān)資料,并妥善保管。 b安監(jiān)部

6.事故調(diào)查組(以下簡稱調(diào)查組)成立后,(b)及時將有關(guān)材料移交調(diào)查組。b 安監(jiān)

7.(c)有權(quán)向事故發(fā)生單位、有關(guān)部門及有關(guān)人員了解有關(guān)情況并索取有關(guān)資料,任何單位和個人不得拒絕。

c 事故調(diào)查組

8.事故調(diào)查報告書由事故調(diào)查組織單位以文件形式在事故發(fā)生后的(b)內(nèi)報出。b 30天

9.事故單位在接到地方政府對事故調(diào)查報告的批復(fù)后(a)內(nèi)上報集河南公司。a 24小時

10.各發(fā)電企業(yè)(a)前向河南公司報送電力生產(chǎn)事故月報表。

a 每月1日

11.發(fā)電企業(yè)于次年(a)前向河南公司報送上一年度電力生產(chǎn)事故年報表。a 1月5日

12.安全記錄達(dá)(a)為一個安全周期。a 100天

13.鍋爐滅火屬于(b)。b 二類障礙

14.汽輪機危機保安器拒動或誤動,屬于(a)。

a 一類障礙

15.發(fā)電機組、220kv及以上變壓器、線路的主開關(guān)跳閘,屬于(a)。 a 一類障礙

16.風(fēng)機倒塔、葉片折斷、脫落、機艙著火,屬于(c)。

c內(nèi)部統(tǒng)計事故

17.燃燒室爆破,屬于(c)。c 內(nèi)部統(tǒng)計事故

18.汽輪機運行中超速達(dá)到額定轉(zhuǎn)速的1.12倍以上,屬于(c)。 c內(nèi)部統(tǒng)計事故

19.運行人員未認(rèn)真監(jiān)視、控制、調(diào)整,造成主設(shè)備異常運行或被迫停運,屬于(c)。 c 內(nèi)部統(tǒng)計事故

20.人員誤動、誤碰設(shè)備,造成主設(shè)備異常運行或被迫停運,屬于(c)。 c 內(nèi)部統(tǒng)計事故

三、多選題:

1.事故調(diào)查規(guī)程中,“員工”系指下列哪些人員。(abc)

a正式工和勞務(wù)派遣

b非全日制用工

c代訓(xùn)工和實習(xí)生

2.電力生產(chǎn)區(qū)域”是指哪些區(qū)域。(abc)

a 運行、檢修維護、施工安裝

b 試驗、修配場所、生產(chǎn)倉庫

c 汽車庫、線路及電力通信設(shè)施的走廊

3.外單位在本企業(yè)從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中,發(fā)生了人身傷亡事故,發(fā)生哪些情況本企業(yè)負(fù)有責(zé)任。(abcd)

a資質(zhì)審查不嚴(yán),項目承包方不符合要求

b在開工前未對承包方負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員和安監(jiān)人員進行全面的安全技術(shù)交底,或者沒有完整的記錄

c對危險性生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)未事先進行專門的安全技術(shù)交底,未要求承包方制定安全措施,未配合做好相關(guān)的安全措施(包括有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上設(shè)置明確的安全警告標(biāo)志等)

d未簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議,或者協(xié)議中未明確各自的安全生產(chǎn)職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施

4.下列哪些情況造成的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。(abcd)

a 企業(yè)的勞動條件或作業(yè)環(huán)境不良

b 企業(yè)管理不善

c 設(shè)備或設(shè)施不安全發(fā)生設(shè)備爆炸

d 火災(zāi)、生產(chǎn)建(構(gòu))筑物倒塌

5.惡性電氣誤操作是指(a b c d)

a 帶負(fù)荷誤拉隔離開關(guān)

b 帶負(fù)荷誤合隔離開關(guān)

c 帶接地線(接地刀閘)合斷路器(隔離開關(guān))

d 帶電掛(合)接地線(接地刀閘)

6.下面哪些內(nèi)容屬于即時報告的內(nèi)容(a b c)

a 事故發(fā)生的時間、地點、單位

b 事故原因的初步判斷 c事故控制情況

7. 凡原因分析中存在(a b c d)與事故有關(guān)的問題,確定為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a 企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制不落實b 規(guī)程制度不健全

c 對員工教育培訓(xùn)不力 d違章指揮

8.對(a b c d)應(yīng)從嚴(yán)處理。

a 違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成的事故

b 事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報或在調(diào)查中弄虛作假、隱瞞真相的

c阻撓或無正當(dāng)理由拒絕事故調(diào)查

d拒絕或阻撓提供有關(guān)情況和資料的

9.下列哪些屬于事故調(diào)查資料(a b c d)

a 事故調(diào)查報告書、事故處理報告及批復(fù)文件

b 現(xiàn)場調(diào)查筆錄、圖紙、儀器表計打印記錄、資料、照片、錄像帶等

c 技術(shù)鑒定和試驗報告

d 物證、人證材料

四、判斷題:

1.保險公司賠償費可以沖減30%直接經(jīng)濟損失費用。(×)

2.生產(chǎn)性急性中毒系指生產(chǎn)性毒物中毒、食物中毒和職業(yè)病。(×)

3.違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成的事故應(yīng)該從嚴(yán)處理。(√)

4.一般人身事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷。(√)

5.產(chǎn)權(quán)與運行管理相分離的,事故歸屬依據(jù)代管協(xié)議確定。(√)

6.全廠對外停電指全廠對外有功負(fù)荷降到零。(√)

7.三千伏及以上發(fā)供電設(shè)備發(fā)生惡性電氣誤操作,屬于集團公司內(nèi)部統(tǒng)計事故。(√)

8.惡性電氣誤操作是指帶負(fù)荷誤拉(合)隔離開關(guān)、帶電掛(合)接地線(接地刀閘)、帶接地線(接地刀閘)合斷路器(隔離開關(guān))。(√)

9.事故發(fā)生單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向集團公司報告。(√)

10.人身輕傷事故報告由安監(jiān)人員或車間安全員填寫。(√)

11.事故發(fā)生后,安監(jiān)部門要及時收集有關(guān)資料,并妥善保管。(√)

12.事故調(diào)查組成立后,安監(jiān)部門及時將有關(guān)材料移交調(diào)查組。(√)

五、問答題:

1.什么是電力安全事故

答:電力安全事故是指電力生產(chǎn)或者電網(wǎng)運行過程中發(fā)生的影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行或者影響電力正常供應(yīng)的事故(包括熱電廠發(fā)生的影響熱力正常供應(yīng)的事故)。

2.什么是電力安全事件

答:電力安全事件是指未構(gòu)成電力安全事故,但影響電力(熱力)正常供應(yīng),或?qū)﹄娏ο到y(tǒng)安全穩(wěn)定構(gòu)成威脅,可能引發(fā)電力安全事故或造成較大社會影響的事件。

3.事故調(diào)查“四不放過”的原則是什么

答:事故原因不清楚不放過,事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過,事故有關(guān)責(zé)任者沒有受到處理不放過,沒有采取防范措施不放過。

4.事故調(diào)查程序包括哪些內(nèi)容

答:事故調(diào)查程序包括保護事故現(xiàn)場、收集原始資料、調(diào)查事故情況、分析事故原因,確定事故責(zé)任、提出防范措施以及提出人員處理意見等內(nèi)容。

5.在事故調(diào)查過程中出現(xiàn)哪些情況應(yīng)該從嚴(yán)處理

答:1)違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成的事故;

2)事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報或在調(diào)查中弄虛作假、隱瞞真相的;

3)阻撓或無正當(dāng)理由拒絕事故調(diào)查;拒絕或阻撓提供有關(guān)情況和資料的。

第12篇 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程范本

通過對用戶意見征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個方面。

1、調(diào)查人員

由服務(wù)中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。

2、調(diào)查形式

以問卷或表格形式訪問用戶。

3、調(diào)查分析

(1) 管理部在完成意見收集工作后,對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個方面進行系統(tǒng)分析,整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。

(2) 管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果。用戶滿意度方面;以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率;管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;大廈清潔衛(wèi)生;保安消防工作;出入登記手續(xù);貨物出入手續(xù);郵政服務(wù)等方面進行歸納?？蛻籼岢鲆庖姾徒ㄗh方面:從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進行歸納。

4、提交調(diào)查報告

管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、工作改進

各部門依據(jù)調(diào)查報告監(jiān)督改進本部門工作。

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

用戶評價回訪內(nèi)容很滿意滿意一般、不滿意

對管理公司總體評價

清潔公司員工服務(wù)態(tài)度

管理公司員工服務(wù)態(tài)度

工程維修效率

工程維修質(zhì)量

停車場管理

投訴處理效率

小區(qū)外圍清潔

室內(nèi)公共區(qū)域清潔

治安管理

環(huán)境綠化

其他

備注:

用戶簽名:

第13篇 電力生產(chǎn)安全事故調(diào)查規(guī)程

一、填空:

1.事故調(diào)查必須科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、依法依規(guī)、實事求是、注重實效。

2.事故統(tǒng)計和調(diào)查報告要及時、準(zhǔn)確、完整。

3.事故分析應(yīng)與設(shè)備可靠性分析相結(jié)合,全面評價安全水平。

4.事故統(tǒng)計和考核實行分級管理。

5.任何單位和個人不得對《大唐河南發(fā)電有限公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》做出降低事故性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的解釋。

6.任何單位和個人對違反《大唐河南發(fā)電有限公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》、隱瞞事故或阻礙事故調(diào)查的行為有權(quán)越級反映。

7.《大唐河南發(fā)電有限公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》適用于大唐河南發(fā)電有限公司內(nèi)部安全管理,其事故定義、調(diào)查程序、統(tǒng)計結(jié)果、考核項目不作為判定民事責(zé)任的依據(jù)。

8.員工在勞動過程中因病導(dǎo)致傷亡,經(jīng)縣級以上醫(yī)院診斷和勞動安全主管部門調(diào)查認(rèn)定,確認(rèn)系員工本人疾病造成的,不按員工傷亡事故統(tǒng)計。

9.員工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作時,發(fā)生本企業(yè)負(fù)有同等及以上責(zé)任交通事故而造成的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。

10.在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),外單位人員從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中,發(fā)生的本企業(yè)負(fù)有責(zé)任的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。

11.員工在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),由于他人從事電力生產(chǎn)工作中的不安全行為造成的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。

12.員工或非本企業(yè)的人員在事故搶險過程中發(fā)生的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。

13.設(shè)備事故包括電力設(shè)備(包括設(shè)施)損壞等原因,直接經(jīng)濟損失達(dá)到一定數(shù)額者或者生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑物發(fā)生火災(zāi),直接經(jīng)濟損失達(dá)到一定數(shù)額者。

14.直接經(jīng)濟損失包括更換的備品配件、材料、人工和運輸費用。如設(shè)備損壞不能再修復(fù),則按同類型設(shè)備重置金額計算損失費用。

15.保險公司賠償費不能沖減直接經(jīng)濟損失費用。

16.系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)承包系統(tǒng)內(nèi)其他企業(yè)的電力生產(chǎn)工作,發(fā)生的人身、電力安全、設(shè)備事故,按照事故責(zé)任劃分,統(tǒng)計為負(fù)主要責(zé)任的企業(yè)的事故。

17.壓力容器和承壓熱力管道爆炸,屬于集團公司內(nèi)部統(tǒng)計事故。

18.一百兆瓦及以上汽輪發(fā)電機組燒損軸瓦,屬于內(nèi)部統(tǒng)計事故。

19.二百兆瓦及以上發(fā)電機絕緣損壞,屬于內(nèi)部統(tǒng)計事故。

20.生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑物發(fā)生火災(zāi),直接經(jīng)濟損失達(dá)到1萬元以上的,屬于內(nèi)部統(tǒng)計事故。

二、單選題:

1.發(fā)電企業(yè)發(fā)生電力生產(chǎn)人身死亡和重傷事故、設(shè)備事故和因發(fā)電企業(yè)責(zé)任引起的電力安全事故,事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)于(a)內(nèi)向河南公司報告。a 1小時

2.人身死亡事故的調(diào)查,按照(a)執(zhí)行。

a 《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(國務(wù)院493號令)及其相關(guān)規(guī)定

3.人身輕傷事故由(c)組織有關(guān)人員進行調(diào)查。

c 企業(yè)事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)

4.事故發(fā)生后,(d)或其指定的部門應(yīng)立即組織當(dāng)值值班人員、現(xiàn)場作業(yè)人員和其他有關(guān)人員在下班離開現(xiàn)場前分別如實提供現(xiàn)場情況并寫出事故的原始材料。d安監(jiān)部

5.事故發(fā)生后,(b)要及時收集有關(guān)資料,并妥善保管。b安監(jiān)部

6.事故調(diào)查組(以下簡稱調(diào)查組)成立后,(b)及時將有關(guān)材料移交調(diào)查組。b 安監(jiān)

7.(c)有權(quán)向事故發(fā)生單位、有關(guān)部門及有關(guān)人員了解有關(guān)情況并索取有關(guān)資料,任何單位和個人不得拒絕。

c 事故調(diào)查組

8.事故調(diào)查報告書由事故調(diào)查組織單位以文件形式在事故發(fā)生后的(b)內(nèi)報出。b 30天

9.事故單位在接到地方政府對事故調(diào)查報告的批復(fù)后(a)內(nèi)上報集河南公司。a 24小時

10.各發(fā)電企業(yè)(a)前向河南公司報送電力生產(chǎn)事故月報表。

a 每月1日

11.發(fā)電企業(yè)于次年(a)前向河南公司報送上一年度電力生產(chǎn)事故年報表。a 1月5日

12.安全記錄達(dá)(a)為一個安全周期。a 100天

13.鍋爐滅火屬于(b)。b 二類障礙

14.汽輪機危機保安器拒動或誤動,屬于(a)。

a 一類障礙

15.發(fā)電機組、220kv及以上變壓器、線路的主開關(guān)跳閘,屬于(a)。 a 一類障礙

16.風(fēng)機倒塔、葉片折斷、脫落、機艙著火,屬于(c)。

c內(nèi)部統(tǒng)計事故

17.燃燒室爆破,屬于(c)。c 內(nèi)部統(tǒng)計事故

18.汽輪機運行中超速達(dá)到額定轉(zhuǎn)速的1.12倍以上,屬于(c)。c內(nèi)部統(tǒng)計事故

19.運行人員未認(rèn)真監(jiān)視、控制、調(diào)整,造成主設(shè)備異常運行或被迫停運,屬于(c)。c 內(nèi)部統(tǒng)計事故

20.人員誤動、誤碰設(shè)備,造成主設(shè)備異常運行或被迫停運,屬于(c)。c 內(nèi)部統(tǒng)計事故

三、多選題:

1.事故調(diào)查規(guī)程中,“員工”系指下列哪些人員。(abc)

a正式工和勞務(wù)派遣

b非全日制用工

c代訓(xùn)工和實習(xí)生

2.電力生產(chǎn)區(qū)域”是指哪些區(qū)域。(abc)

a 運行、檢修維護、施工安裝

b 試驗、修配場所、生產(chǎn)倉庫

c 汽車庫、線路及電力通信設(shè)施的走廊

3.外單位在本企業(yè)從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中,發(fā)生了人身傷亡事故,發(fā)生哪些情況本企業(yè)負(fù)有責(zé)任。(abcd)

a資質(zhì)審查不嚴(yán),項目承包方不符合要求

b在開工前未對承包方負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員和安監(jiān)人員進行全面的安全技術(shù)交底,或者沒有完整的記錄

c對危險性生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)未事先進行專門的安全技術(shù)交底,未要求承包方制定安全措施,未配合做好相關(guān)的安全措施(包括有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上設(shè)置明確的安全警告標(biāo)志等)

d未簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議,或者協(xié)議中未明確各自的安全生產(chǎn)職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施

4.下列哪些情況造成的人身傷亡,屬于電力生產(chǎn)人身傷亡事故。(abcd)

a 企業(yè)的勞動條件或作業(yè)環(huán)境不良

b 企業(yè)管理不善

c 設(shè)備或設(shè)施不安全發(fā)生設(shè)備爆炸

d 火災(zāi)、生產(chǎn)建(構(gòu))筑物倒塌

5.惡性電氣誤操作是指(a b c d)

a 帶負(fù)荷誤拉隔離開關(guān)

b 帶負(fù)荷誤合隔離開關(guān)

c 帶接地線(接地刀閘)合斷路器(隔離開關(guān))

d 帶電掛(合)接地線(接地刀閘)

6.下面哪些內(nèi)容屬于即時報告的內(nèi)容(a b c)

a 事故發(fā)生的時間、地點、單位

b 事故原因的初步判斷c事故控制情況

7. 凡原因分析中存在(a b c d)與事故有關(guān)的問題,確定為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a 企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制不落實b 規(guī)程制度不健全

c 對員工教育培訓(xùn)不力d違章指揮

8.對(a b c d)應(yīng)從嚴(yán)處理。

a 違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成的事故

b 事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報或在調(diào)查中弄虛作假、隱瞞真相的

c阻撓或無正當(dāng)理由拒絕事故調(diào)查

d拒絕或阻撓提供有關(guān)情況和資料的

9.下列哪些屬于事故調(diào)查資料(a b c d)

a 事故調(diào)查報告書、事故處理報告及批復(fù)文件

b 現(xiàn)場調(diào)查筆錄、圖紙、儀器表計打印記錄、資料、照片、錄像帶等

c 技術(shù)鑒定和試驗報告

d 物證、人證材料

四、判斷題:

1.保險公司賠償費可以沖減30%直接經(jīng)濟損失費用。(×)

2.生產(chǎn)性急性中毒系指生產(chǎn)性毒物中毒、食物中毒和職業(yè)病。(×)

3.違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成的事故應(yīng)該從嚴(yán)處理。(√)

4.一般人身事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷。(√)

5.產(chǎn)權(quán)與運行管理相分離的,事故歸屬依據(jù)代管協(xié)議確定。(√)

6.全廠對外停電指全廠對外有功負(fù)荷降到零。(√)

7.三千伏及以上發(fā)供電設(shè)備發(fā)生惡性電氣誤操作,屬于集團公司內(nèi)部統(tǒng)計事故。(√)

8.惡性電氣誤操作是指帶負(fù)荷誤拉(合)隔離開關(guān)、帶電掛(合)接地線(接地刀閘)、帶接地線(接地刀閘)合斷路器(隔離開關(guān))。(√)

9.事故發(fā)生單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向集團公司報告。(√)

10.人身輕傷事故報告由安監(jiān)人員或車間安全員填寫。(√)

11.事故發(fā)生后,安監(jiān)部門要及時收集有關(guān)資料,并妥善保管。(√)

12.事故調(diào)查組成立后,安監(jiān)部門及時將有關(guān)材料移交調(diào)查組。(√)

五、問答題:

1.什么是電力安全事故

答:電力安全事故是指電力生產(chǎn)或者電網(wǎng)運行過程中發(fā)生的影響電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行或者影響電力正常供應(yīng)的事故(包括熱電廠發(fā)生的影響熱力正常供應(yīng)的事故)。

2.什么是電力安全事件

答:電力安全事件是指未構(gòu)成電力安全事故,但影響電力(熱力)正常供應(yīng),或?qū)﹄娏ο到y(tǒng)安全穩(wěn)定構(gòu)成威脅,可能引發(fā)電力安全事故或造成較大社會影響的事件。

3.事故調(diào)查“四不放過”的原則是什么

答:事故原因不清楚不放過,事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過,事故有關(guān)責(zé)任者沒有受到處理不放過,沒有采取防范措施不放過。

4.事故調(diào)查程序包括哪些內(nèi)容

答:事故調(diào)查程序包括保護事故現(xiàn)場、收集原始資料、調(diào)查事故情況、分析事故原因,確定事故責(zé)任、提出防范措施以及提出人員處理意見等內(nèi)容。

5.在事故調(diào)查過程中出現(xiàn)哪些情況應(yīng)該從嚴(yán)處理

答:1)違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成的事故;

2)事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報或在調(diào)查中弄虛作假、隱瞞真相的;

3)阻撓或無正當(dāng)理由拒絕事故調(diào)查;拒絕或阻撓提供有關(guān)情況和資料的。

第14篇 物業(yè)管理顧問滿意度調(diào)查規(guī)程

物業(yè)管理顧問工作滿意度調(diào)查工作規(guī)程

顧問工作滿意度調(diào)查工作規(guī)程(試用版) 版本: 0

版本號 修訂情況 生效日期

1.目的:

建立有效的溝通渠道,使公司能及時識別顧問項目方的需要、要求,了解顧問項目方對顧問服務(wù)的滿意程度,以獲得必要的改進信息,持續(xù)改善公司的管理服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到滿意的目的。

2.適用范圍

適用于公司所有顧問項目。

3.支持文件

3.1《顧問溝通及顧問滿意度測量監(jiān)視程序》gpp72-02

4.職責(zé)

4.1企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持、安排和監(jiān)督顧問滿意度調(diào)查的工作開展。

4.2客戶服務(wù)代表具體負(fù)責(zé)顧問滿意度調(diào)查工作及顧問項目方的投訴處理。

5.內(nèi)容

5.1調(diào)查頻率:每個顧問項目每半年進行一次顧客滿意度調(diào)查。

5.2調(diào)查時間

5.2.1一般在顧問期和跟蹤期進行至少三次顧問滿意度調(diào)查,具體時間安排前期介入結(jié)束前、入伙滿三個月后、跟蹤服務(wù)期三個月后;

5.2.2可視顧問項目情況修改調(diào)查時間或增加滿意度調(diào)查次數(shù)。

5.3調(diào)查方式

5.3.1與客戶座談

1) 客戶服務(wù)代表可對其所在城市的顧問項目方進行座談式滿意度調(diào)查,提問可參考《客戶訪談提問匯總題庫》。

2) 訪談對象:顧問項目方負(fù)責(zé)相關(guān)工作的部門經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)。

3) 座談時,需請對方填寫《客戶意見調(diào)查表》。

4) 座談結(jié)束后三天內(nèi),客戶服務(wù)代表需對《客戶意見調(diào)查表》進行匯總分析,根據(jù)調(diào)查結(jié)果寫出《客戶滿意度調(diào)查報告》,交管理者代表、企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理及該項目的顧問經(jīng)理,并存檔。

5.3.2電話調(diào)查

1) 對于異地項目,客戶服務(wù)代表可將《客戶意見調(diào)查表》傳真給項目方,請對方相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫后將表格傳真回來。

2) 必要時,客戶服務(wù)代表需通過電話對項目方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行客戶滿意度調(diào)查,提問可參考《客戶訪談提問匯總題庫》。

3) 客戶服務(wù)代表需在收回《客戶意見調(diào)查表》后三天內(nèi)將數(shù)據(jù)進行分析匯總后交管理者代表、企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理,并存檔。

5.4顧問項目方投訴受理、處理

5.4.1客戶服務(wù)代表設(shè)立投訴電話,顧問項目方有任何需要與公司溝通的信息均可以撥打服務(wù)電話向客戶服務(wù)代表反映。

5.4.2公司任何員工均有受理顧客投訴的義務(wù),并在第一時間內(nèi)將投訴信息反饋給客戶服務(wù)代表。

1) 投訴受理人(包括直接受理人和間接受理人)應(yīng)清楚地將投訴信息記錄在《顧客投訴處理記錄表》中。

2) 接到投訴信息后,客戶服務(wù)代表應(yīng)立即進行調(diào)查、分析原因并迅速采取有效措施,將投訴事件妥善處理。

6.記錄

5.1《顧客投訴處理記錄》

5.2《客戶意見調(diào)查表》

5.3《客戶滿意度調(diào)查報告》

7.附件

7.1《客戶訪談提問匯總題庫》

擬制:

審核:簽發(fā):&nbs

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__物業(yè)管理有限公司

第15篇 大唐集團公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程

1 總則

1.1 為了貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,依據(jù)國家電力監(jiān)管委員會頒布的《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》,通過對人身、設(shè)備、電網(wǎng)事故的調(diào)查分析和統(tǒng)計,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),研究事故規(guī)律,采取預(yù)防措施,制定本規(guī)程。

1.2 事故調(diào)查必須實事求是,尊重科學(xué),做到事故原因不清楚不放過,事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過,事故有關(guān)責(zé)任者沒有受到處理不放過,沒有采取防范措施不放過(以下簡稱“四不放過”)。

1.3 事故統(tǒng)計報告要及時、準(zhǔn)確、完整;事故統(tǒng)計分析應(yīng)與設(shè)備可靠性分析相結(jié)合,全面評價安全水平。統(tǒng)計和考核實行分級管理。

1.4 任何單位和個人不得對本規(guī)程做出降低事故性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的解釋,任何單位和個人對違反本規(guī)程、隱瞞事故或阻礙事故調(diào)查的行為有權(quán)越級反映。

1.5 本規(guī)程適用于中國大唐集團公司(以下簡稱集團公司)各分支機構(gòu)、子公司及各發(fā)電企業(yè)。

1.6 本規(guī)程用于集團公司系統(tǒng)內(nèi)部安全管理,其事故定義、調(diào)查程序、統(tǒng)計結(jié)果、考核項目不作為上報電力監(jiān)管部門和處理判定民事責(zé)任的依據(jù)。

1.7 集團公司分支機構(gòu)、子公司、各發(fā)電企業(yè)上報各區(qū)域電力監(jiān)管部門的事故,按照國家電力監(jiān)管委員會頒布的《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》定性,由集團公司認(rèn)定之后方可上報。

2 事故(障礙)定義和級別

2.1 電力生產(chǎn)人身傷亡事故

2.1.1 發(fā)生下列情況之一者,定為電力生產(chǎn)人身傷亡事故:

2.1.1.1 員工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中發(fā)生的人身傷亡(含生產(chǎn)性急性中毒造成的人身傷亡,下同)。

“員工”,是指企業(yè)(單位)中各種用工形式的人員,包括固定工、合同工,臨時聘用、雇用、借用的人員,以及代訓(xùn)工和實習(xí)生。

“與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作”,是指發(fā)電、輸變電、供電、電力調(diào)度、電力檢修、電力試驗、電力建設(shè)等生產(chǎn)性工作,如電力設(shè)備(設(shè)施)的運行、檢修維護、施工安裝、試驗、生產(chǎn)性管理工作以及電力設(shè)備的更新改造、業(yè)擴、用戶電力設(shè)備的安裝、檢修和試驗等工作。

員工在勞動過程中因病導(dǎo)致傷亡,經(jīng)縣級以上醫(yī)院診斷和勞動安全主管部門調(diào)查,確認(rèn)系員工本人疾病造成的,不按員工傷亡事故統(tǒng)計。

生產(chǎn)性急性中毒系指生產(chǎn)性毒物中毒。食物中毒和職業(yè)病不屬于本規(guī)程統(tǒng)計范圍。

2.1.1.2 員工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作時,發(fā)生本企業(yè)負(fù)有同等及以上責(zé)任交通事故而造成的人身傷亡。

2.1.1.3 在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),非本企業(yè)員工從事與電力生產(chǎn)有關(guān)工作過程中,發(fā)生的本企業(yè)負(fù)有責(zé)任的人身傷亡。

“電力生產(chǎn)區(qū)域”,是指與電力生產(chǎn)有關(guān)的運行、檢修維護、施工安裝、試驗、修配場所,以及生產(chǎn)倉庫、汽車庫、線路及電力通信設(shè)施的走廊等。

“本企業(yè)負(fù)有責(zé)任”,是指有下列情形之一的,本企業(yè)負(fù)有責(zé)任:

1)資質(zhì)審查不嚴(yán),項目承包方不符合要求;

2)在開工前未對承包方負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員和安監(jiān)人員進行全面的安全技術(shù)交底,或者沒有完整的記錄;

3)對危險性生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)未事先進行專門的安全技術(shù)交底,未要求承包方制定安全措施,未配合做好相關(guān)的安全措施(包括有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上設(shè)置明確的安全警告標(biāo)志等);

4)未簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議,或者協(xié)議中未明確各自的安全生產(chǎn)職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施。

2.1.1.4 員工在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),由于企業(yè)的勞動條件或作業(yè)環(huán)境不良,企業(yè)管理不善,設(shè)備或設(shè)施不安全,發(fā)生設(shè)備爆炸、火災(zāi)、生產(chǎn)建(構(gòu))筑物倒塌等造成的人身傷亡。

2.1.1.5 員工在電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),由于他人從事電力生產(chǎn)工作中的不安全行為造成的人身傷亡。

2.1.1.6 員工或非本企業(yè)的人員在事故搶險過程中發(fā)生的人身傷亡。

2.1.2 人身傷亡事故等級劃分

2.1.2.1 特大人身傷亡事故:一次事故死亡10人及以上者。

2.1.2.2 重大人身傷亡事故: 一次事故死亡3至9人,或一次事故死亡和重傷10人及以上,未構(gòu)成特大人身事故者。

2.1.2.3 一般人身傷亡事故

未構(gòu)成特大、重大人身傷亡事故的輕傷、重傷及死亡事故,其認(rèn)定按照國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.2 電網(wǎng)事故

電網(wǎng)事故的分類、認(rèn)定按國家電力監(jiān)管委員會《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》執(zhí)行。

2.3 設(shè)備事故

2.3.1 特大設(shè)備事故

2.3.1.1 電力設(shè)備(包括設(shè)施,下同)損壞,直接經(jīng)濟損失達(dá)2000萬元者。

直接經(jīng)濟損失包括更換的備品配件、材料、人工和運輸費用。如設(shè)備損壞不能再修復(fù),則按同類型設(shè)備重置金額計算損失費用。

保險公司賠償費不能沖減直接經(jīng)濟損失費用。

2.3.1.2 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑物發(fā)生火災(zāi),直接經(jīng)濟損失達(dá)100萬元者。

火災(zāi)事故的定義、等級劃分和標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行公安部、勞動部、國家統(tǒng)計局《關(guān)于重新印發(fā)〈火災(zāi)統(tǒng)計管理規(guī)定〉的通知》(公通字〔1996〕82號),直接經(jīng)濟損失計算方法見公安部l998年11月16日發(fā)布的《火災(zāi)直接財產(chǎn)損失統(tǒng)計方法》(ga185-l998)。

2.3.1.3 其他經(jīng)集團公司認(rèn)定為特大事故者。

2.3.2 重大設(shè)備事故

未構(gòu)成特大設(shè)備事故,符合下列條件之一者定為重大設(shè)備事故:

2.3.2.1 電力設(shè)備、施工機械損壞,直接經(jīng)濟損失達(dá)500萬元。

2.3.2.2 100mw及以上機組的鍋爐、汽輪機、發(fā)電機損壞,50mw及以上水輪機組、燃?xì)廨啓C組、供熱機組損壞,40天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力;或雖然在40天內(nèi)恢復(fù)運行,但自事故發(fā)生日起3個月內(nèi)該設(shè)備非計劃停運累計時間達(dá)40天。

2.3.2.3 220kv及以上主變壓器、電抗器、組合電器(gis)、斷路器損壞,30天內(nèi)不能修復(fù)或修復(fù)后不能達(dá)到原銘牌出力;或雖然在30天內(nèi)修復(fù)運行,但自事故發(fā)生日起3個月內(nèi)該設(shè)備非計劃停運累計時間達(dá)30天。

2.3.2.4 符合下列條件之一的發(fā)電廠,一次事故使2臺及以上機組停止運行,并造成全廠對外停電:

a) 發(fā)電機組容量400mw及以上的發(fā)電廠;

b) 電網(wǎng)裝機容量在5000mw以下,發(fā)電機組容量100mw以上的發(fā)電廠。

只有1條線路對外送電的發(fā)電廠,若該線路故障時斷路器跳閘者除外。

全廠對外停電指全廠對外有功負(fù)荷降到零。雖電網(wǎng)經(jīng)發(fā)電廠母線轉(zhuǎn)送的負(fù)荷沒有停止,或裝有調(diào)相機的發(fā)電廠發(fā)電機全停,調(diào)相機未停,仍視為全廠停電。

一次事故使2臺及以上機組停止運行,包括1臺機組故障停運后,由于處理不當(dāng)使其他機組也相繼被迫停止運行。

2.3.2.5 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑發(fā)生火災(zāi),直接經(jīng)濟損失達(dá)30萬元者。

2.3.2.6 其他經(jīng)集團公司認(rèn)定為重大事故者。

2.3.3 一般設(shè)備事故

未構(gòu)成特大、重大設(shè)備事故,符合下列條件之一者定為一般設(shè)備事故:

2.3.3.1 發(fā)電設(shè)備和35kv及以上輸變電設(shè)備(包括直配線、母線)的異常運行或被迫停止運行后引起了對用戶少送電(熱)?；蛲＿\當(dāng)時雖沒有對用戶少送電(熱),但在高峰負(fù)荷時,引起了對用戶少送電(熱)或電網(wǎng)限電。

2.3.3.2 330kv及以上輸變電主設(shè)備被迫停止運行。

2.3.3.3 發(fā)電機組、35~220kv輸變電設(shè)備被迫停運,雖未引起對用戶少送電(熱)或電網(wǎng)限電,但時間超過8小時。

2.3.3.4 發(fā)電機組和35kv及以上輸變電主設(shè)備(包括直配線、母線)非計劃檢修、計劃檢修延期或停止備用,達(dá)到下列條件之一者:

a) 雖提前6小時提出申請并得到調(diào)度批淮,但發(fā)電機組停用時間超過168小時,或輸變電設(shè)備停用時間超過72小時。

b)沒有按調(diào)度規(guī)定的時間恢復(fù)送電(熱)或備用。

2.3.3.5 發(fā)電廠2臺以上機組非計劃停運,并造成全廠對外停電。

2.3.3.6 3kv及以上發(fā)供電設(shè)備發(fā)生下列惡性電氣誤操作:帶負(fù)荷誤拉(合)隔離開關(guān)、帶電掛(合)接地線(接地刀閘)、帶接地線(接地刀閘)合斷路器(隔離開關(guān))。

2.3.3.7 發(fā)電機組、3kv及以上變電設(shè)備因以下原因使主設(shè)備異常運行或被迫停運:

a) 一般電氣誤操作:

1) 誤(漏)拉合斷路器(開關(guān));

2) 錯誤執(zhí)行調(diào)度命令、錯誤安排運行方式、錯誤執(zhí)行繼電保護及安全自動裝置定值或投、停命令;

3) 繼電保護及安全自動裝置(包括熱工保護、自動保護)的誤整定、誤(漏)接線、誤(漏)投或誤停(包括壓板)。

b) 熱機誤操作∶誤(漏)開、關(guān)閥門(擋板),誤(漏)投(停)輔機等;

c) 監(jiān)控過失:人員未認(rèn)真監(jiān)視、控制、調(diào)整等;

d) 人員誤動、誤碰設(shè)備。

2.3.3.8 設(shè)備、運輸工具損壞,化學(xué)用品泄漏等,經(jīng)濟損失達(dá)到10萬元及以上。

2.3.3.9 由于水工設(shè)備、水工建筑損壞或其他原因,造成水庫不能正常蓄水、泄洪或其他損壞。

2.3.3.10 發(fā)電設(shè)備發(fā)生下列情況之-:

a) 爐膛爆炸;

b) 鍋爐受熱面腐蝕或燒壞,需要更換該部件(水冷壁、省煤器、過熱器、再熱器、預(yù)熱器)管子或波紋板達(dá)該部件管子或波紋板總重量的5%以上;

c) 鍋爐運行中的壓力超過工作安全門動作壓力的3%,汽輪機運行中超速達(dá)到額定轉(zhuǎn)速的1.12倍以上;水輪機運行中超速達(dá)到緊急關(guān)導(dǎo)葉或下閘的轉(zhuǎn)速;

d) 壓力容器和承壓熱力管道爆炸;

e) 100mw及以上汽輪機大軸彎曲,需要進行直軸處理;

f) 100mw及以上汽輪機葉片折斷或通流部分損壞;

g) 100mw及以上汽輪機發(fā)生水擊;

h) 100mw及以上汽輪發(fā)電機組,50mw及以上水輪機、燃?xì)廨啓C和供熱發(fā)電機組燒損軸瓦;

i) 100mw及以上發(fā)電機絕緣損壞;

j) 120mva及以上變壓器繞組絕緣損壞;

k) 220kv及以上斷路器、電壓互感器、電流互感器、避雷器爆炸。

2.3.3.11 主要發(fā)、變電設(shè)備異常運行已達(dá)到規(guī)程規(guī)定的緊急停止運行條件而未停止運行。

2.3.3.12 生產(chǎn)設(shè)備、廠區(qū)建筑物發(fā)生火災(zāi),經(jīng)濟損失達(dá)1萬元。

2.3.3.13 其他經(jīng)集團公司、各分支機構(gòu)和子公司或發(fā)電企業(yè)認(rèn)定為事故者。

2.3.4 設(shè)備一類障礙

未構(gòu)成一般設(shè)備事故,符合下列條件之一者定為設(shè)備一類障礙:

2.3.4.1 10kv(6kv)供電設(shè)備(包括直配線、母線)的異常運行或被迫停運引起了對用戶少送電。

2.3.4.2 發(fā)電機組、35~220 kv輸變電主設(shè)備被迫停運、非計劃檢修或停止備用,尚未構(gòu)成事故者。

2.3.4.3 35~110kv斷路器、電壓互感器、電流互感器、避雷器爆炸。

2.3.4.4 抽水蓄能機組不能按調(diào)度規(guī)定抽水。

2.3.4.5 其他發(fā)電企業(yè)認(rèn)定為一類障礙者。

2.3.5 設(shè)備二類障礙

未構(gòu)成一般設(shè)備事故及一類障礙,符合下列條件之一者定為設(shè)備二類障礙:

2.3.5.1 運行中的發(fā)電機組因主要輔助設(shè)備、公用系統(tǒng)故障,造成機組降出力,或退出備用超過48小時。

2.3.5.2 運行中的發(fā)電設(shè)備保護裝置故障越級跳閘或無保護運行超過48小時。

2.3.5.3 運行中的發(fā)電設(shè)備參數(shù)異常,超出運行規(guī)程規(guī)定的幅值及時間,尚不構(gòu)成緊急停機條件的。

2.3.5.4 其他由發(fā)電企業(yè)自行認(rèn)定的二類障礙。

各發(fā)電企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況制定障礙和異常標(biāo)準(zhǔn)。

2.4 事故(含障礙)歸屬

2.4.1 集團公司內(nèi)部核算、全資及控股的生產(chǎn)性企業(yè)發(fā)生的人身、設(shè)備和電網(wǎng)事故,代運行管理的發(fā)電企業(yè)的電力生產(chǎn)人身事故、代運行管理有運行責(zé)任的設(shè)備、電網(wǎng)事故,委托系統(tǒng)外企業(yè)代運行管理的企業(yè)發(fā)生的應(yīng)有產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)責(zé)任的設(shè)備、電網(wǎng)事故,匯總為集團公司的事故。

2.4.2 產(chǎn)權(quán)與運行管理相分離的,事故歸屬原則上匯總為生產(chǎn)管理單位的事故。代管協(xié)議明確規(guī)定的,則事故歸屬依據(jù)代管協(xié)議確定;代管協(xié)議未做明確的,按照以下原則確定:

a) 人身事故定為運行管理單位的事故;

b) 電網(wǎng)及設(shè)備事故中,運行管理單位有責(zé)任的,定為運行管理單位的事故;運行管理單位沒有責(zé)任的,定為產(chǎn)權(quán)所有單位的事故。

2.4.3 發(fā)電企業(yè)投資、管理的多種經(jīng)營企業(yè)以及由該多種經(jīng)營企業(yè)全資、控股或管理的企業(yè),從事與電力生產(chǎn)有關(guān)的工作中發(fā)生的人身事故定為該發(fā)電企業(yè)的事故。

2.4.4 系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)承包系統(tǒng)內(nèi)其它企業(yè)的電力生產(chǎn)工作,發(fā)生的人身、設(shè)備、電網(wǎng)事故,按照事故責(zé)任的劃分,統(tǒng)計為負(fù)主要責(zé)任的企業(yè)的事故。

2.4.5 電網(wǎng)內(nèi)其他企業(yè)發(fā)生事故,由于本單位的過失,使事故擴大,該單位定為一次事故。

2.4.6 由于電網(wǎng)調(diào)度機構(gòu)過失,如下達(dá)調(diào)度命令錯誤、保護定值錯誤等,造成發(fā)電設(shè)備異常運行并構(gòu)成事故時,如果發(fā)電企業(yè)有過失,則定為一次事故。

2.4.7 一次事故中如同時發(fā)生人身傷亡事故和電網(wǎng)、設(shè)備事故,應(yīng)分別各定為一次事故。

2.4.8 由于同一原因而引起多次事故的認(rèn)定:

2.4.8.1 由于自然災(zāi)害,如覆冰、暴風(fēng)、雷電、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、泥石流等原因,造成的發(fā)電設(shè)備多臺次掉閘可定為一次事故。

2.4.8.2 由于燃煤(油)質(zhì)量、煤濕等原因,在一個運行班的值班時間內(nèi),發(fā)生多次滅火停爐、降低出力,可定為一次事故。

3 事故調(diào)查

3.1 即時報告

3.1.1 發(fā)電企業(yè)發(fā)生人身死亡事故和重傷事故,應(yīng)立即用電話、電傳、電子郵件或電報等上報集團公司、各分支機構(gòu)和子公司。發(fā)生人身死亡事故還應(yīng)上報企業(yè)所在地的電力監(jiān)管機構(gòu)、政府安全主管部門、公安部門、工會等。

各分支機構(gòu)和子公司接到人身死亡和3人及以上重傷事故報告后,應(yīng)在4小時內(nèi)向集團公司和有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告。

3.1.2 發(fā)生設(shè)備事故、因發(fā)電企業(yè)責(zé)任引起的電網(wǎng)事故,應(yīng)立即用電話、電傳、電子郵件或電報等向集團公司、各分支機構(gòu)和子公司報告。

其中重大及以上電網(wǎng)和設(shè)備事故,各管理型子公司接到報告后,應(yīng)在4小時內(nèi)向集團公司報告。

3.1.3 即時報告應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a) 事故發(fā)生的時間、地點、單位;

b) 事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計;設(shè)備損壞和電網(wǎng)停電影響的初步情況;

c) 事故原因的初步判斷。

3.2 調(diào)查組織

3.2.1 人身事故

3.2.1.1 特大人身事故

特大人身事故的調(diào)查,執(zhí)行國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》及其他相關(guān)規(guī)定。

3.2.1.2 重大人身事故

重大人身事故的調(diào)查執(zhí)行國務(wù)院《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》及其相關(guān)規(guī)定。

3.2.1.3 一般人身事故

死亡事故的調(diào)查執(zhí)行國務(wù)院《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》及其相關(guān)規(guī)定。

重傷事故由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其指定人員組織安監(jiān)、生技(基建)、勞動人事(社保)、工會等成員成立事故調(diào)查組進行調(diào)查。事故報告由安監(jiān)人員填寫。

輕傷事故由企業(yè)事故發(fā)生部門的領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員進行調(diào)查。性質(zhì)嚴(yán)重的,安監(jiān)、生技(基建)、勞動人事(社保)、工會等部門派人參加。事故報告由安監(jiān)人員或車間安全員填寫。

3.2.2 電網(wǎng)事故

電網(wǎng)事故的調(diào)查,按國家有關(guān)規(guī)定或國家電力監(jiān)管委員會《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》執(zhí)行。

發(fā)生電網(wǎng)事故,如系發(fā)電企業(yè)引起或與發(fā)電企業(yè)有關(guān),視情況由發(fā)電企業(yè)、集團公司分支機構(gòu)和子公司或集團公司派人參加事故調(diào)查組。

3.2.3 設(shè)備事故

3.2.3.1 特大設(shè)備事故

特大設(shè)備事故的調(diào)查執(zhí)行國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》及其他相關(guān)規(guī)定。

集團公司認(rèn)定的特大設(shè)備事故,由集團公司或授權(quán)部門組織調(diào)查。調(diào)查組由組織事故調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)、安監(jiān)、生技(基建)、發(fā)電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門人員組成。

3.2.3.2 重大設(shè)備事故

按照國家電力監(jiān)管委員會頒布的《電力生產(chǎn)事故調(diào)查暫行規(guī)定》定性為重大設(shè)備事故的,由電監(jiān)會組織調(diào)查。

按照集團公司頒布的《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》定性為集團公司重大設(shè)備事故的由集團公司、各分支機構(gòu)、子公司組織調(diào)查組進行調(diào)查。調(diào)查組由組織事故調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)、安監(jiān)、生技(基建)、發(fā)電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門人員組成。

3.2.3.3 一般設(shè)備事故

一般設(shè)備事故由發(fā)生事故的單位組織調(diào)查組進行調(diào)查,產(chǎn)權(quán)與運行管理分離的,以資產(chǎn)所有者單位為主組織調(diào)查,也可以委托運行管理單位組織調(diào)查。

調(diào)查組一般由事故調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)組織,安監(jiān)、生技(基建)以及其他有關(guān)部門和車間(工區(qū)、工地)人員參加。

只涉及一個車間(工區(qū)、工地)且情節(jié)比較簡單的一般設(shè)備事故,也可以指定發(fā)生事故的車間(工區(qū)、工地)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。

事故報告由事故調(diào)查組織單位的技術(shù)人員填寫。

3.2.3.4 設(shè)備一類障礙

設(shè)備一類障礙由車間(工區(qū)、工地)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。必要時,安監(jiān)人員和有關(guān)專業(yè)人員參加。

性質(zhì)嚴(yán)重者,由發(fā)電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查。

一類障礙報告由企業(yè)或車間(工區(qū)、工地)技術(shù)人員填寫。

3.2.3.5 設(shè)備二類障礙

設(shè)備二類障礙的調(diào)查參照一類障礙的調(diào)查進行。

3.3 調(diào)查程序

3.3.1 保護事故現(xiàn)場

3.3.1.1 事故發(fā)生后,事故單位必須迅速搶救傷員并派專人嚴(yán)格保護事故現(xiàn)場。未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場,不得任意變動。

發(fā)生國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》所規(guī)定的特大事故,事故單位應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)卣凸膊块T,并要求派人保護現(xiàn)場。

3.3.1.2 事故發(fā)生后,事故單位應(yīng)立即對事故現(xiàn)場和損壞的設(shè)備進行照相,錄像,繪制草圖,收集資料。

3.3.1.3 因緊急搶修、防止事故擴大以及疏導(dǎo)交通等,需要變動現(xiàn)場,必須經(jīng)企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)部門同意,并做出標(biāo)志、繪制現(xiàn)場簡圖、寫出書面記錄,保存必要的痕跡、物證。

3.3.2 收集原始資料

3.3.2.1 事故發(fā)生后,企業(yè)安監(jiān)部門或其指定的部門應(yīng)立即組織當(dāng)值值班人員、現(xiàn)場作業(yè)人員和其他有關(guān)人員在下班離開事故現(xiàn)場前分別如實提供現(xiàn)場情況并寫出事故的原始材料。

安監(jiān)部門要及時收集有關(guān)資料,并妥善保管。

3.3.2.2 事故調(diào)查組成立后,安監(jiān)部門及時將有關(guān)材料移交事故調(diào)查組。

事故調(diào)查組應(yīng)根據(jù)事故情況查閱有關(guān)運行、檢修、試驗、驗收的記錄文件和事故發(fā)生時的錄音、故障錄波圖、計算機打印記錄等,及時整理出說明事故情況的圖表和分析事故所必需的各種資料和數(shù)據(jù)。

3.3.2.3 事故調(diào)查組在收集原始資料時應(yīng)對事故現(xiàn)場搜集到的所有物件(如破損部件、碎片、殘留物等)保持原樣,并貼上標(biāo)簽,注明地點、時間、物件管理人。

3.3.2.4 事故調(diào)查組有權(quán)向事故發(fā)生單位、有關(guān)部門及有關(guān)人員了解事故的有關(guān)情況并索取有關(guān)資料,任何單位和個人不得拒絕。

3.3.3 調(diào)查事故情況

3.3.3.1 人身事故應(yīng)查明傷亡人員和有關(guān)人員的單位、姓名、性別、年齡、文化程度、工種、技術(shù)等級、工齡、本工種工齡等。

電網(wǎng)或設(shè)備事故應(yīng)查明發(fā)生的時間、地點、氣象情況、查明事故發(fā)生前設(shè)備和系統(tǒng)的運行情況。

3.3.3.2 查明電網(wǎng)或設(shè)備事故發(fā)生經(jīng)過、擴大及處理情況。

人身事故應(yīng)查明事故發(fā)生前工作內(nèi)容、開始時間、許可情況、作業(yè)程序、作業(yè)時的行為及位置、事故發(fā)生的經(jīng)過、現(xiàn)場救護情況。

3.3.3.3 查明與電網(wǎng)或設(shè)備事故有關(guān)的儀表、自動裝置、斷路器、保護、故障錄波器、調(diào)整裝置、遙測遙信、遙控、錄音裝置和計算機等記錄和動作情況。

人身事故應(yīng)查明事故發(fā)生前傷亡人員和相關(guān)人員的技術(shù)水平、安全教育記錄、健康狀況,過去的事故記錄,違章違紀(jì)情況等。

3.3.3.4 調(diào)查設(shè)備資料(包括訂貨合同、大小修記錄等)情況以及規(guī)劃、設(shè)計、制造、施工安裝、調(diào)試、運行、檢修等質(zhì)量方面存在的問題。

人身事故應(yīng)查明事故場所周圍的環(huán)境情況(包括照明、濕度、溫度、通風(fēng)、聲響、色彩度、道路、工作面狀況以及工作環(huán)境中有毒、有害物質(zhì)和易燃易爆物取樣分析記錄)、安全防護設(shè)施和個人防護用品的使用情況(了解其有效性、質(zhì)量及使用時是否符合規(guī)定)。

3.3.3.5 查明電網(wǎng)事故造成的損失,包括波及范圍、減供負(fù)荷、損失電量、用戶性質(zhì),查明事故造成的設(shè)備損壞程度、經(jīng)濟損失。

3.3.3.6 了解現(xiàn)場規(guī)程制度是否健全,規(guī)程制度本身及執(zhí)行中暴露的問題,了解企業(yè)管理、安全生產(chǎn)責(zé)任制和技術(shù)培訓(xùn)等方面存在的問題。事故涉及兩個及以上單位時,應(yīng)了解相關(guān)合同或協(xié)議。

3.3.4 分析原因、責(zé)任

3.3.4.1 事故調(diào)查組在事故調(diào)查的基礎(chǔ)上,分析并明確事故發(fā)生、擴大的直接原因和間接原因。必要時,事故調(diào)查組可委托專業(yè)技術(shù)部門進行相關(guān)計算、試驗、分析。

3.3.4.2 事故調(diào)查組在確認(rèn)事實的基礎(chǔ)上,分析是否人員違章、過失、失職、違反勞動紀(jì)律,安全措施是否得當(dāng),事故處理是否正確等。

3.3.4.3 根據(jù)事故調(diào)查的事實,通過對直接原因和間接原因的分析,確定事故的直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者;根據(jù)其在事故發(fā)生過程中的作用,確定事故發(fā)生的主要責(zé)任者、次要責(zé)任者、事故擴大的責(zé)任者。

3.3.4.4 凡事故原因分析中存在下列與事故有關(guān)的問題,確定為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

a) 企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制不落實;

b) 規(guī)程制度不健全;

c) 對員工教育培訓(xùn)不力;

d) 現(xiàn)場安全防護裝置、個人防護用品、安全工器具不全或不合格;

e) 反事故措施不落實;

f) 同類事故重復(fù)發(fā)生;

g) 違章指揮。

3.3.5 提出防范措施

事故調(diào)查組應(yīng)根據(jù)事故發(fā)生、擴大的原因和責(zé)任分析,提出防止同類事故發(fā)生、擴大的組織措施和技術(shù)措施。

3.3.6 提出人員處理意見

3.3.6.1 事故調(diào)查組在事故責(zé)任確定后,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出對事故責(zé)任人員的處理意見。由有關(guān)單位和部門按照人事管理權(quán)限進行處理。

3.3.6.2 對下列情況應(yīng)從嚴(yán)處理:

a) 違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成的事故;

b) 事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報或在調(diào)查中弄虛作假、隱瞞真相的;

c) 阻撓或無正當(dāng)理由拒絕事故調(diào)查;拒絕或阻撓提供有關(guān)情況和資料的。

3.3.6.3 在事故處理中積極恢復(fù)設(shè)備運行、搶救安置傷員,在事故調(diào)查中主動反映事故真相,使事故調(diào)查順利進行的有關(guān)事故責(zé)任人員,可酌情從寬處理。

3.4 事故調(diào)查報告書

3.4.1 政府有關(guān)部門組織進行事故調(diào)查的事故,事故調(diào)查報告書由事故調(diào)查組負(fù)責(zé)提出。

3.4.2 集團公司系統(tǒng)各單位在接到政府有關(guān)部門的事故報告和處理意見后,根據(jù)《中國大唐集團公司安全生產(chǎn)工作獎懲規(guī)定》,按照兩者相比從嚴(yán)的原則對有關(guān)責(zé)任人員,按人事管理權(quán)限進行處理。

3.4.3 由集團公司系統(tǒng)組織事故調(diào)查的,事故調(diào)查組寫出《事故調(diào)查報告書》后,應(yīng)報送組織事故調(diào)查的單位。經(jīng)事故調(diào)查的組織單位同意后,事故調(diào)查工作即告結(jié)束。

3.4.4 事故調(diào)查的組織單位收到事故調(diào)查組寫出的《事故調(diào)查報告書》后,應(yīng)立即提出《事故處理報告》,上報上級管理公司。

3.4.5 事故調(diào)查結(jié)案后,事故調(diào)查的組織單位應(yīng)將有關(guān)資料歸檔,資料必須完整,根據(jù)情況應(yīng)有:

a) 傷亡事故登記表(見附表1)或電網(wǎng)、設(shè)備事故報告;

b) 事故調(diào)查報告書、事故處理報告及批復(fù)文件;

c) 現(xiàn)場調(diào)查筆錄、圖紙、儀器表計打印記錄、資料、照片、錄像帶等;

d) 技術(shù)鑒定和試驗報告;

e) 物證、人證材料;

f) 直接和間接經(jīng)濟損失材料;

g) 事故責(zé)任者的自述材料;

h) 醫(yī)療部門對傷亡人員的診斷書;

i) 發(fā)生事故時的工藝條件、操作情況和設(shè)計資料;

j) 處分決定和受處分人的檢查材料;

k) 有關(guān)事故的通報、簡報及成立調(diào)查組的有關(guān)文件;

l) 事故調(diào)查組的人員名單,內(nèi)容包括姓名、職務(wù)、職稱、單位等。

4 統(tǒng)計報告

4.1 事故報告

4.1.1 事故調(diào)查報告書

a) 人身死亡、重傷事故,填寫《人身傷亡事故調(diào)查報告書》(見附表1);

b) 設(shè)備事故,填寫《設(shè)備事故調(diào)查報告書》(見附表2)。

c) 火災(zāi)事故,填寫《火災(zāi)事故調(diào)查報告書》(見附表3)。

事故調(diào)查報告書由事故調(diào)查的組織單位以文件形式在事故發(fā)生后的30天內(nèi)報出。特殊情況下,經(jīng)集團公司同意可延至45天。

4.1.2 由政府部門組織調(diào)查的事故上報時限從其規(guī)定,但事故單位在接到地方政府批復(fù)事故結(jié)案后7日內(nèi)逐級上報集團公司。

4.2 安全周報、月報

4.2.1 各發(fā)電企業(yè)應(yīng)及時登錄“中國大唐集團公司安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”,點擊“安全監(jiān)察”模塊中安全事故統(tǒng)計菜單,按照要求錄入安全周報、月報內(nèi)容。

4.2.2 安全周報于每周一12:00之前錄入;安全月報于每月3號12:00之前錄入;一類障礙以上事件簡況隨時錄入。

4.3 月度報告、報表

4.3.1 所有事故和一類障礙報告、報表應(yīng)分別按照集團公司《電業(yè)生產(chǎn)事故統(tǒng)計分析系統(tǒng)》軟件要求填寫。

4.3.2 事故單位應(yīng)于每月3日前將錄入集團公司《電業(yè)生產(chǎn)事故統(tǒng)計分析系統(tǒng)》的事故及一類障礙報告、報表報集團公司。

5 安全考核

5.1 考核項目:安全考核項目按《中國大唐集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》執(zhí)行。

5.2 安全記錄

安全記錄為連續(xù)無事故的累計天數(shù)。安全記錄達(dá)100天為一個安全周期。發(fā)生重傷及以上人身事故、因本單位責(zé)任造成的一般及以上的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故,均中斷安全記錄。

6 附則

6.1 本規(guī)程由集團公司安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋。

6.2 本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行。