- 目錄
有哪些
質(zhì)量調(diào)查規(guī)程是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，它涵蓋了產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供以及客戶反饋等各個(gè)層面，旨在確保企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定：明確產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。
2. 過程控制：監(jiān)控生產(chǎn)或服務(wù)交付的每個(gè)步驟，確保符合質(zhì)量要求。
3. 質(zhì)量檢驗(yàn)：定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
4. 客戶滿意度調(diào)查：收集和分析客戶反饋，了解產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。
5. 不合格品處理：針對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)，制定糾正和預(yù)防措施。
6. 數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，識(shí)別質(zhì)量問題的根源。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提升員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，防止人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題。
標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量調(diào)查規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)國(guó)際iso 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意度和系統(tǒng)化管理。具體包括：
1. 文件化信息：規(guī)程需以書面形式明確，便于執(zhí)行和追蹤。
2. 可追溯性：所有質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)有記錄，以便問題發(fā)生時(shí)追溯原因。
3. 內(nèi)部審計(jì)：定期對(duì)企業(yè)自身質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，確保其有效運(yùn)行。
4. 管理評(píng)審：高層管理者應(yīng)定期審查質(zhì)量體系的效果，決定改進(jìn)方向。
5. 法規(guī)遵從：確保產(chǎn)品和服務(wù)符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別和評(píng)估潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并采取預(yù)防措施。
是什么意思
質(zhì)量調(diào)查規(guī)程的含義是指一套詳細(xì)的操作指南，用于指導(dǎo)企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量管理和改進(jìn)。這意味著：
1. 規(guī)范性：規(guī)程為質(zhì)量管理工作提供了明確的指導(dǎo)，減少主觀判斷，保證一致性。
2. 持續(xù)改進(jìn)：規(guī)程不僅關(guān)注當(dāng)前的質(zhì)量問題，還鼓勵(lì)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提升質(zhì)量水平。
3. 面向結(jié)果：規(guī)程的實(shí)施旨在提高客戶滿意度，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足或超越客戶的期望。
4. 全員參與：質(zhì)量調(diào)查規(guī)程要求全體員工理解和執(zhí)行，形成全員質(zhì)量管理的文化。
5. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)隨著市場(chǎng)變化和技術(shù)進(jìn)步不斷更新，以保持其有效性。
在實(shí)際操作中，企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特性和市場(chǎng)需求，靈活應(yīng)用質(zhì)量調(diào)查規(guī)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)信任。
質(zhì)量調(diào)查規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程范本怎么寫
通過對(duì)用戶意見征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務(wù)。
調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個(gè)方面。
1、調(diào)查人員
由服務(wù)中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。
2、調(diào)查形式
以問卷或表格形式訪問用戶。
3、調(diào)查分析
(1) 管理部在完成意見收集工作后,對(duì)所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)分析,整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。
(2) 管理部從兩個(gè)方面歸納分析結(jié)果。
用戶滿意度方面;
以滿意、較滿意、不滿意三點(diǎn)歸納。
如對(duì)管理公司處理投訴、解決問題的效率;
管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;
大廈清潔衛(wèi)生;
保安消防工作;
出入登記手續(xù);
貨物出入手續(xù);
郵政服務(wù)等方面進(jìn)行歸納。
客戶提出意見和建議方面:從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進(jìn)行歸納。
4、提交調(diào)查報(bào)告
管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
5、工作改進(jìn)
各部門依據(jù)調(diào)查報(bào)告監(jiān)督改進(jìn)本部門工作。
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
用戶評(píng)價(jià)回訪內(nèi)容很滿意滿意一般、不滿意
對(duì)管理公司總體評(píng)價(jià)
清潔公司員工服務(wù)態(tài)度
管理公司員工服務(wù)態(tài)度
工程維修效率
工程維修質(zhì)量
停車場(chǎng)管理
投訴處理效率
小區(qū)外圍清潔
室內(nèi)公共區(qū)域清潔
治安管理
環(huán)境綠化
其他
備注:
用戶簽名:
第2篇 某大廈服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作規(guī)程
大廈服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作規(guī)程
通過對(duì)用戶意見征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個(gè)方面。
(一)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程
1.調(diào)查人員
由服務(wù)中心,管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。
2.調(diào)查形式
以問卷或表格形式訪問用戶。
3.調(diào)查分析
(1)管理部在完成意見收集工作后,對(duì)所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)分析,整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。
(2)管理部從兩方面歸納分析結(jié)果:
1)用戶滿意度方面:以滿意、較滿意、不滿意三點(diǎn)歸納。如對(duì)管理公司處理投訴、解決問題的效率;管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;大廈清潔衛(wèi)生;保安消防工作;出入登記手續(xù);貨物出入手續(xù);郵政服務(wù)等方面進(jìn)行歸納。
2)用戶提出意見和建議方面:從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進(jìn)行歸納。
4.提交調(diào)查報(bào)告
管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.工作改進(jìn)
各部門依據(jù)調(diào)查報(bào)告監(jiān)督改進(jìn)本部門工作。
(二)操作流程圖
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程圖(圖2-9)
圖2-9服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程圖
(三)相關(guān)記錄
回訪用戶記錄簿(表2-16)
表2-16回訪用戶記錄簿
房號(hào)和公司名稱回訪內(nèi)容及處理結(jié)果用戶意見用戶簽名回訪簽名日期
滿意較滿意不滿意
第3篇 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查規(guī)程范本
通過對(duì)用戶意見征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為用戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個(gè)方面。
1、調(diào)查人員
由服務(wù)中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。
2、調(diào)查形式
以問卷或表格形式訪問用戶。
3、調(diào)查分析
(1) 管理部在完成意見收集工作后,對(duì)所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)分析,整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。
(2) 管理部從兩個(gè)方面歸納分析結(jié)果。用戶滿意度方面;以滿意、較滿意、不滿意三點(diǎn)歸納。如對(duì)管理公司處理投訴、解決問題的效率;管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌;大廈清潔衛(wèi)生;保安消防工作;出入登記手續(xù);貨物出入手續(xù);郵政服務(wù)等方面進(jìn)行歸納。客戶提出意見和建議方面:從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進(jìn)行歸納。
4、提交調(diào)查報(bào)告
管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
5、工作改進(jìn)
各部門依據(jù)調(diào)查報(bào)告監(jiān)督改進(jìn)本部門工作。
服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
用戶評(píng)價(jià)回訪內(nèi)容很滿意滿意一般、不滿意
對(duì)管理公司總體評(píng)價(jià)
清潔公司員工服務(wù)態(tài)度
管理公司員工服務(wù)態(tài)度
工程維修效率
工程維修質(zhì)量
停車場(chǎng)管理
投訴處理效率
小區(qū)外圍清潔
室內(nèi)公共區(qū)域清潔
治安管理
環(huán)境綠化
其他
備注:
用戶簽名:
