第1篇 物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析辦法規(guī)定
物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件
物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析辦法
一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
1. 根據(jù)從被調(diào)查業(yè)主/用戶(hù)收回的《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》對(duì)調(diào)查項(xiàng)目中'服務(wù)態(tài)度'一欄'總體評(píng)價(jià)''很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意'統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù),將前三項(xiàng)評(píng)價(jià)相加的戶(hù)數(shù)和后二項(xiàng)評(píng)價(jià)相加的戶(hù)數(shù),計(jì)算出所占的百分?jǐn)?shù),得出服務(wù)態(tài)度滿意率。
2. 由于各小區(qū)提供的服務(wù)項(xiàng)目不同,《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》發(fā)放到被調(diào)查業(yè)主/用戶(hù)手中,被調(diào)查業(yè)主/用戶(hù)往往分不清服務(wù)情況,會(huì)在沒(méi)有服務(wù)的項(xiàng)目上打'√'。所以在統(tǒng)計(jì)時(shí),要將沒(méi)有提供的服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果剔除,不再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
二、服務(wù)態(tài)度滿意率計(jì)算公式:戶(hù)數(shù)÷調(diào)查總戶(hù)數(shù)×100=百分比
三、服務(wù)態(tài)度滿意率結(jié)果:
服務(wù)態(tài)度一欄中被調(diào)查業(yè)主/用戶(hù)對(duì)'很滿意、滿意、一般滿意'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶(hù)數(shù)80%以上的 ,'不滿意、很不滿意'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶(hù)數(shù)20%以下的,視為服務(wù)態(tài)度滿意率為80%以上。
四、數(shù)據(jù)分析:
1. 將各小區(qū)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的服務(wù)態(tài)度滿意率匯總,可反映出各小區(qū)顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度的滿意程度。
2. 根據(jù)各小區(qū)享受同一服務(wù)、'很滿意、滿意、一般滿意'和'不滿意、很不滿意'的人數(shù)分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務(wù)項(xiàng)目上的總體管理水平。
3. 將反映各小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的滿意率分為五個(gè)檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)列表情況,分析出服務(wù)中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。
第2篇 物業(yè)裝修管理規(guī)定遵守承諾書(shū)
遵守《物業(yè)裝修管理規(guī)定》承諾書(shū)
承諾書(shū)
本人承諾:愿意遵守**物業(yè)裝修管理規(guī)定。保證按**物業(yè)zz客服中心規(guī)定的材料規(guī)格、顏色、樣式進(jìn)行制作安裝(如防盜網(wǎng)、密封入戶(hù)花園的推拉門(mén)等)。如有違反,自愿承擔(dān)由此所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和后果。
房號(hào): 幢 房
承諾人:
年 月 日
承諾書(shū)
本人承諾:愿意遵守**物業(yè)裝修管理規(guī)定。保證按**物業(yè)zz客服中心規(guī)定的材料規(guī)格、顏色、樣式進(jìn)行制作安裝(如防盜網(wǎng)、密封入戶(hù)花園的推拉門(mén)等)。如有違反,自愿承擔(dān)由此所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和后果。
房號(hào): 幢 房
承諾人:
年 月 日
備注:一式兩份
第3篇 物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求確定評(píng)審規(guī)定
物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求的確定和評(píng)審規(guī)定
1.0目的
確定服務(wù)有關(guān)要求,并對(duì)已確定的服務(wù)有關(guān)要求實(shí)施評(píng)審,通過(guò)評(píng)審明確物業(yè)管理服務(wù)要求,保障這些要求能夠有效滿足。
2.0適用范圍
適用于所有涉及服務(wù)要求的活動(dòng)。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理委托合同、管理協(xié)議,招標(biāo)書(shū)的審批。
3.2管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理委托合同、招標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行確定并組織評(píng)審。
3.3管理部負(fù)責(zé)管理協(xié)議的確定和評(píng)審。
3.4各部門(mén)負(fù)責(zé)與各自有關(guān)的合同評(píng)審。
3.5管理處負(fù)責(zé)顧客口頭訂單的確定和評(píng)審。
3.6管理部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng),顧客的最新需求以及最新相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。
4.0程序
4.1投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理委托合同的確定和評(píng)審
4.1.1管理部負(fù)責(zé)由顧客處接受招標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理委托合同草案。
4.1.2管理部組織管理部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)和人員,按以下的規(guī)定對(duì)顧客的要求進(jìn)行確定,以明確顧客的要求和期望:
a)顧客規(guī)定的要求;
b)顧客雖然沒(méi)有規(guī)定,但行業(yè)習(xí)慣上必需的要求;
c)與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;
d)公司確定的任何附加要求。
對(duì)不明確的地方由管理部與顧客溝通達(dá)成共識(shí)。
4.1.3確定顧客的要求后,由管理部組織有關(guān)人員編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理委托合同草案,并明確以下內(nèi)容:
a)管理范圍、管理方式和服務(wù)項(xiàng)目;
b)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
c)管理目標(biāo);
d)人員配備;
e)合同期限;
f)雙方的權(quán)利和義務(wù);
g)其他相關(guān)資源;
h)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的要求。
4.1.4在制定物業(yè)管理合同或投標(biāo)書(shū)的過(guò)程中,若服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更時(shí),拓展部應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)投標(biāo)書(shū)進(jìn)行修改。
4.1.5物業(yè)管理委托合同草案或投標(biāo)書(shū)由管理部組織評(píng)審小組按4.3的要求進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)果記錄在《服務(wù)要求評(píng)審記錄表》上。
4.1.6對(duì)中標(biāo)后按標(biāo)書(shū)擬制的合同草案也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審,確保合同與投標(biāo)書(shū)不一致的要求得到改進(jìn)或解決。
4.1.7經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批后的投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理委托合同才可發(fā)出或簽訂。
4.2管理協(xié)議的確定和評(píng)審
4.2.1與顧客簽訂的管理協(xié)議若采用政府主管部門(mén)統(tǒng)一頒布的示范文本(如《業(yè)主公約》),則管理部確保其為最新有效版本。
4.2.2若管理協(xié)議為業(yè)主委員會(huì)成立后提出的修改文本,則由管理部對(duì)該修改文本的要求進(jìn)行確定,并組織有關(guān)人員對(duì)之進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審結(jié)果由評(píng)審人員記錄在《服務(wù)要求評(píng)審記錄表》上,通過(guò)評(píng)審的管理協(xié)議報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批。
4.3其他顧客合同要求的確定和評(píng)審
3.3.1合同接收部門(mén)在接到合同后,保證在合同簽訂前已對(duì)服務(wù)有關(guān)要求進(jìn)行確定。對(duì)顧客的要求不明確或顧客未明示的,合同接收部門(mén)通過(guò)與顧客的溝通及收集和分析有關(guān)資料(包括法律和法規(guī)的要求)等方式,充分了解顧客的要求。
4.3.2確定服務(wù)有關(guān)要求后,合同接收部門(mén)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)果應(yīng)記錄在《服務(wù)要求評(píng)審記錄表》上。(零維修、特約維修需求的評(píng)審除外)。
4.3.3在履行合同過(guò)程中,對(duì)顧客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的規(guī)定對(duì)更改內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)果及時(shí)通知顧客及相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員,必要時(shí)由顧客簽名認(rèn)可。
4.4口頭訂單的確定和評(píng)審
4.4.1管理處明確有能力提供的有償服務(wù)項(xiàng)目,報(bào)管理部審批后頒布實(shí)施。
3.4.2管理處在接到顧客口頭訂單時(shí),先確定其內(nèi)容是否超出提供服務(wù)的能力范圍,并對(duì)之進(jìn)行評(píng)審,在《有償服務(wù)需求登記表》中記錄。
4.4.3顧客提出的服務(wù)項(xiàng)目若屬管理處提供服務(wù)的能力范圍的,按照相關(guān)程序進(jìn)行;若超過(guò)的,管理處仔細(xì)審查是否有履約能力,由管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審,并確定處理措施。
4.5管理部根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)、顧客的最新需求和期望,每半年組織一次市場(chǎng)或顧客調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、水平對(duì)比等方式了解、確定顧客的要求,根據(jù)結(jié)果編寫(xiě)相關(guān)報(bào)告,并隨時(shí)跟蹤、了解、確保掌握有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的最新變化,以便及時(shí)調(diào)整公司服務(wù)質(zhì)量要求。
5.0相關(guān)文件和記錄
a)《顧客委托維修安裝服務(wù)協(xié)議》
b)《服務(wù)要求評(píng)審記錄表》qr-c
c)《有償服務(wù)需求登記表》qr-c
e)《業(yè)主公約》
第4篇 某物業(yè)交接班管理規(guī)定
華月物業(yè)交接班(崗)管理規(guī)定
1.0目的通過(guò)制定嚴(yán)格的交接班(崗)制度,明確交接崗雙方責(zé)任。
2. 0范圍適用于集團(tuán)大廈保安部交接班工作。
3. 0職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)做好崗位的交接班(崗)工作。
3. 2保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好班的交接工作,主持班前班后會(huì),全面督促隊(duì)員交接情況,詳細(xì)、真實(shí)記錄當(dāng)天發(fā)生事項(xiàng)。
3. 3保安部長(zhǎng)根據(jù)各班記錄,做出跟進(jìn),發(fā)出指令,處理上報(bào)事項(xiàng),協(xié)調(diào)各班運(yùn)作。
4.0工作程序
4.1保安領(lǐng)班
4.1.1主持每天班前班后會(huì),進(jìn)行班前工作布置和班后工作總結(jié),早班、中班接班時(shí)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶隊(duì)到各崗位依次交接。
4.1.2做好每班的交接工作,不互相推卸責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,本著'先解決問(wèn)題,后追究責(zé)任'的原則進(jìn)行處理。
4.1.3將當(dāng)值發(fā)生以及需要跟進(jìn)事項(xiàng)詳細(xì)記錄于《保安工作記事本》,以便下班查閱并跟進(jìn)。
4.1.4接班時(shí)詳細(xì)查閱上班日常記錄,對(duì)需跟進(jìn)的事項(xiàng)應(yīng)于本班次完成,不能完成應(yīng)有說(shuō)明。
4.1.5對(duì)違反交接班制度的隊(duì)員作出教育、批評(píng),以及處理的意見(jiàn)。
4.1.6按照保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),對(duì)上崗前隊(duì)員進(jìn)行檢查、糾正。
4.2保安員(含車(chē)場(chǎng)管理員)
4.2.1 每天上班須提前20分鐘、下班后參加班前班后會(huì)。
4.2.2 認(rèn)真參加班前會(huì),服從領(lǐng)班的工作安排,明確接崗位置,做好崗位交接準(zhǔn)備工作。
4.2.3 接崗時(shí),須提前5分鐘進(jìn)入崗位,仔細(xì)檢查接班(崗)物品(如對(duì)講機(jī)、警械等)以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況,了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。
4.2.4 交接時(shí),雙方須互相敬禮并致問(wèn)候語(yǔ),接崗者應(yīng)用規(guī)范的語(yǔ)言:你好,某班某某人前來(lái)接崗;
交崗者應(yīng)說(shuō):你好,本崗共有某事……。
4.2.5 交接雙方在未辦好手續(xù)時(shí),交崗者不得離開(kāi)崗位,否則,由交崗者負(fù)責(zé)一切后果。
4.2.5 交接時(shí),交崗者須將當(dāng)值時(shí)發(fā)生的事項(xiàng)以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)向接崗者逐一說(shuō)明。
4.2.6 交接的物品由雙方當(dāng)面清點(diǎn),若發(fā)生在接崗后物品缺少或損壞等情況,則由接崗者負(fù)主要責(zé)任。
4.2.7 在交接時(shí),若遇緊急情況或必須馬上完成的工作,交接雙方必須共同完成后才能辦理交接手續(xù)。
4.2.8 交接完畢后,接崗者須向領(lǐng)班報(bào)告交接情況。
4. 2.9交崗后,須參加本班的班后總結(jié)會(huì)以及領(lǐng)班有關(guān)技術(shù)講解,在未得到領(lǐng)班同意前,不得擅自換下制服。
5.0相關(guān)記錄
5.1《保安部工作記事本》
第5篇 某公司物業(yè)管理軟件使用管理規(guī)定
公司物業(yè)管理軟件使用管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范軟件使用單位對(duì)軟件的管理與使用,達(dá)到應(yīng)用軟件的目的。
2.0適用范圍
**集團(tuán)下屬物業(yè)公司已安裝物業(yè)管理軟件的單位。
3.0職責(zé)
3.1系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)軟件運(yùn)行管理工作,并根據(jù)軟件應(yīng)用情況向公司遞交由軟件公司定期維護(hù)的申請(qǐng),監(jiān)督軟件公司按相關(guān)協(xié)議的約定對(duì)軟件進(jìn)行定期維護(hù)工作。
3.2軟件使用單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)軟件的應(yīng)用與管理工作,并達(dá)到公司安裝使用軟件的要求。
4.0具體要求:
4.1業(yè)戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)前必須經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心審核,經(jīng)批準(zhǔn)后由軟件公司負(fù)責(zé)導(dǎo)入。
4.2根據(jù)經(jīng)公司批準(zhǔn)的《物業(yè)軟件操作權(quán)限申請(qǐng)表》,由系統(tǒng)管理員進(jìn)行授權(quán),禁止未經(jīng)批準(zhǔn)向任何人員授權(quán)。
4.3系統(tǒng)管理員除有權(quán)按經(jīng)公司批準(zhǔn)可修改的相關(guān)數(shù)據(jù)外,禁止未經(jīng)批準(zhǔn)修改或刪除任何項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。
4.4各單位有關(guān)操作人員一經(jīng)授權(quán),要立即自行修改口令,并禁止向任何人告知操作口令。
4.5使用單位對(duì)于無(wú)權(quán)修改的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改,或需要增加新的權(quán)限,需向公司遞交書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后由系統(tǒng)管理員按公司的批示操作。
4.6系統(tǒng)管理員在執(zhí)行經(jīng)公司批準(zhǔn)的指令后,必須做好相應(yīng)的書(shū)面記錄,定期遞公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.7有關(guān)單位操作人員在調(diào)動(dòng)、離職時(shí),所在單位應(yīng)立即告知系統(tǒng)管理員,由系統(tǒng)管理員取消其相應(yīng)的權(quán)限。
4.8各單位需新增軟件操作員,需向公司遞交《物業(yè)軟件操作權(quán)限申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后由系統(tǒng)管理員授權(quán)。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《物業(yè)軟件操作權(quán)限申請(qǐng)表》wy/qr-wy-028
5.2《物業(yè)管理軟件系統(tǒng)修改申請(qǐng)表》wy/qr-wy-029
5.3《物業(yè)管理軟件系統(tǒng)修改記錄》wy/qr-wy-030
第6篇 某物業(yè)公司會(huì)議管理規(guī)定
d物業(yè)公司會(huì)議管理規(guī)定
一、目的:保證公司級(jí)會(huì)議能充分準(zhǔn)備、嚴(yán)守紀(jì)律并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的會(huì)議目標(biāo)。
二、適用范圍:本規(guī)定適用于公司級(jí)例會(huì)及專(zhuān)題會(huì)議。專(zhuān)題會(huì)議是指針對(duì)某一問(wèn)題或事項(xiàng)臨時(shí)召開(kāi)的需公司領(lǐng)導(dǎo)參與的會(huì)議。
三、會(huì)議的相關(guān)規(guī)定
(一)會(huì)議的審批(例會(huì)除外)
1、公司級(jí)會(huì)議由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,跨部門(mén)會(huì)議先由組織召開(kāi)會(huì)議部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批,然后根據(jù)需要報(bào)公司其他領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、會(huì)議必要性的審批。領(lǐng)導(dǎo)審批會(huì)議時(shí)要明確本會(huì)議是否有必要召開(kāi)。
3、參會(huì)人員的審批。對(duì)會(huì)議組織部門(mén)列舉的參會(huì)人員,主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)進(jìn)行審核確定,可增加或減少參會(huì)人員,盡量避免人員浪費(fèi)。
4、會(huì)議準(zhǔn)備材料的審批。領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí),要明確會(huì)議組織部門(mén)的會(huì)議相關(guān)材料準(zhǔn)備是否成熟,是否可以用于會(huì)議討論等。
(二)會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要編寫(xiě)
1、公司級(jí)例會(huì)由總經(jīng)理辦公室指定專(zhuān)人做會(huì)議記錄,在會(huì)后一個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要提交會(huì)議主持人審閱簽發(fā)。
2、專(zhuān)題會(huì)議的記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)由會(huì)議組織部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),并在會(huì)后一個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要提交會(huì)議主持人審閱簽發(fā)。
3、會(huì)議紀(jì)要中公司領(lǐng)導(dǎo)的講話部分,由會(huì)議記錄人員負(fù)責(zé)整理并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可送會(huì)議主持人簽發(fā)。
4、凡公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的會(huì)議紀(jì)要統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室發(fā)布。
(三)會(huì)議過(guò)程控制
1、準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì),按時(shí)結(jié)束。
2、會(huì)議討論要嚴(yán)格圍繞主題進(jìn)行,主持人要及時(shí)制止跑題和冗長(zhǎng)的發(fā)言。
(四)會(huì)議紀(jì)律要求
1、所有入會(huì)人員需提前到會(huì),不得遲到和早退。
2、會(huì)議期間,不得出現(xiàn)移動(dòng)電話鈴聲,不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接、打電話。
3、尊重會(huì)議發(fā)言人,不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)交頭接耳,影響他人發(fā)言。
4、會(huì)議記錄人員要提前到達(dá)會(huì)場(chǎng),并負(fù)責(zé)記錄違反會(huì)議紀(jì)律的情況。
5、會(huì)議中違紀(jì)人員將在會(huì)議紀(jì)要最后的紀(jì)律附注部分里提出通報(bào)批評(píng)。
四、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作
1、會(huì)議所需的空調(diào)、通風(fēng)、燈光、音響、投影等要提前10分鐘準(zhǔn)備就緒,會(huì)議組織部門(mén)要在《會(huì)議室使用審批單》中注明相關(guān)要求,并督促落實(shí)。
2、會(huì)議用餐按會(huì)議申報(bào)單由總經(jīng)理辦公室(或會(huì)務(wù)組)負(fù)責(zé)訂餐;由于會(huì)議延長(zhǎng)需要臨時(shí)確定訂餐,由會(huì)議主持人確定,總經(jīng)理辦公室(或會(huì)務(wù)組)負(fù)責(zé)落實(shí)。
附件1.1:專(zhuān)題會(huì)議審批表
第7篇 物業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定
1.對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規(guī)定:
(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符;
(2)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續(xù),并按指定的車(chē)位停放;
(3)車(chē)輛停放后,司機(jī)須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄,并鎖好車(chē)門(mén)窗,帶走貴重物品,車(chē)管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù);
(4)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē),禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛;
(5)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙;
(6)進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng);
(7)禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規(guī)定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等問(wèn)題車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng);
(8)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮,造成本身車(chē)輛受損時(shí),后果自負(fù)。
2.交通車(chē)輛行駛、停放管理規(guī)定:
(1)遵守交通管理規(guī)定,愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)的道路、公用設(shè)施,不亂停放車(chē)輛;
(2)車(chē)輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按“車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”繳費(fèi);
(3)小區(qū)(大廈)內(nèi)車(chē)輛行駛停放須服從管理人員指揮,注意前后左右車(chē)輛安全,在指定位置停放;
(4)停放好車(chē)輛后,必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走;
(5)機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過(guò)15千米/小時(shí),嚴(yán)禁超車(chē);
(6)機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號(hào);
(7)不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練車(chē);
(8)不準(zhǔn)碾壓綠化草地,損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施;
(9)不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛,機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)或道路上畫(huà)線停車(chē)位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車(chē)必須停放在自行車(chē)棚或保管站;
(10)除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外,其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第8篇 物業(yè)工程部理論學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定
員工培訓(xùn)
1.目的和范圍
1.1目的
本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容,方式和具體要求,以提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),確保滿足物業(yè)管理規(guī)范化和質(zhì)量保證體系的要求,為管理服務(wù)區(qū)域的業(yè)主、用戶(hù)提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。
1.2適用范圍
適用于公司所有上崗前和在崗的機(jī)電工程人員的各種培訓(xùn)工作。
2職責(zé)
2.1總經(jīng)理主管管理人員的培訓(xùn)工作,工程部經(jīng)理主管專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。
2.2辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織并監(jiān)督實(shí)施。
2.3管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃的申報(bào),參與培訓(xùn)計(jì)劃的擬定和實(shí)施。
2.4工程部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施。
3定義
管理人員:指公司從事管理項(xiàng)目事務(wù)管理、綜合事務(wù)部、財(cái)務(wù)等工作人員和管理項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理、公司部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理等中層以上管理干部。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員:指公司從事機(jī)電設(shè)備、房屋建筑、財(cái)務(wù)、園林綠化、質(zhì)量審核等技術(shù)工作和管理工作的專(zhuān)業(yè)人員。
4相關(guān)文件
《機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5工作程序和管理辦法
5.1綜合事務(wù)部每年年初應(yīng)向各部門(mén)、管理項(xiàng)目了解(或由各部門(mén)、管理項(xiàng)目申報(bào))管理人員的培訓(xùn)需求,并結(jié)合工作的實(shí)際需要及建委等外單位發(fā)出的培訓(xùn)計(jì)劃要求,編制《年度培訓(xùn)工作計(jì)劃》內(nèi)容包括管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、協(xié)管員的培訓(xùn)計(jì)劃。
5.2管理人員的培訓(xùn)
a.管理人員的上崗培訓(xùn),根據(jù)公司制度要求,每位新聘員工在公司一周內(nèi)均應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn),上崗培訓(xùn)以?xún)?nèi)部培訓(xùn)形式為主。
b.管理人員的上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
1)物業(yè)管理的基本知識(shí),包括物業(yè)法規(guī)知識(shí);
2)其他應(yīng)知部分,如公司的作業(yè)指導(dǎo)文件及相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作范圍、管轄物業(yè)的基本概狀等;
3)應(yīng)會(huì)部分,如崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程等。
c.上崗培訓(xùn)的組織形式
1)管理人員以上崗位由綜合事務(wù)部在新入司一周內(nèi)安排培訓(xùn),并監(jiān)督相應(yīng)部門(mén)或管理項(xiàng)目組織進(jìn)行;
2)培訓(xùn)時(shí)間主要利用休息日或夜間進(jìn)行授課;
3)授課的教師主要由公司內(nèi)容有豐富經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的管理項(xiàng)目經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任;
4)教構(gòu)主要為:物管體系文件、《中國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)指定教材》及其他有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、條例等。
d.管理人員的在崗培訓(xùn)
e.管理人員在崗培訓(xùn)主要分為內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)兩種形式。
f.內(nèi)部培訓(xùn)主要由公司綜合事務(wù)部統(tǒng)一組織實(shí)施;
1)每個(gè)管理人員每年必須參加不少于40課時(shí)的內(nèi)部統(tǒng)一培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為:物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)條例、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)體系普及教育及實(shí)施內(nèi)容、物業(yè)管理案例分析等。授課老師由yy物業(yè)公司內(nèi)部有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的管理項(xiàng)目經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任。
2)公司根據(jù)工作實(shí)際需要就某專(zhuān)題請(qǐng)專(zhuān)家到公司授課,如物業(yè)管理實(shí)務(wù)、高級(jí)辦公文秘教育,高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理理論等;
3)公司組織人員外出參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。
g.外部培訓(xùn)由綜合事務(wù)部進(jìn)行審核,并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。外部培訓(xùn)主要包括
1)綜合事務(wù)部根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)發(fā)出的物業(yè)管理崗位的培訓(xùn)的通知要求,確定公司參加崗位培訓(xùn)的人選,參加崗位培訓(xùn)的管理人員須通過(guò)培訓(xùn)取得上崗證。
2)公司根據(jù)發(fā)展需要,指派管理人員參加相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)修,進(jìn)一步提高公司管理人員的素質(zhì)。
5.3專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)
a.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)的主要是以下幾種情況:
1)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員所掌握的現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),無(wú)法完全滿足今后工作發(fā)展需求;
2)因公司發(fā)展需求新增加的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,對(duì)現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)日人員需補(bǔ)充新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)的;
3)因公司發(fā)展需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員獲得某種專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)考試的;
4)新招聘的大、中專(zhuān)畢業(yè)生,需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)踐培訓(xùn)
b.新招聘的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的上崗培訓(xùn)主要為掌握物業(yè)管理的基本知識(shí),這方面的培訓(xùn)按5.2.1管理人員的上崗培訓(xùn)程序執(zhí)行。對(duì)于新招聘的大、中專(zhuān)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)的實(shí)踐培訓(xùn)的跟班操作培訓(xùn)為主,由各管理處、各部門(mén)組織實(shí)施。
c.業(yè)技術(shù)人員的在崗培訓(xùn)
d.機(jī)電人員的在崗培訓(xùn)
1)公司每個(gè)機(jī)電人員每年應(yīng)參加不少于40課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為:各種機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)方法,作業(yè)指導(dǎo)體系實(shí)施教育、機(jī)電設(shè)備各種故障排除實(shí)務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。授課老師由公司內(nèi)部機(jī)電技術(shù)較高的部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任,教材主要以《機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《中國(guó)物業(yè)管理從中人員崗位培訓(xùn)指定教材》及機(jī)電設(shè)備使用和維修保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2)公司工程部根據(jù)工作需要,就某項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司的技術(shù)專(zhuān)家前來(lái)授課,如電梯,中央空調(diào)的維修保養(yǎng)等。
3)公司因發(fā)展需要,指派某些機(jī)電維修工參加各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的進(jìn)修學(xué)習(xí),以更新知識(shí)并獲得相應(yīng)職稱(chēng)或證書(shū)。
4)公司綜合事務(wù)部司根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及市建委發(fā)出的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)的通知要求,選派機(jī)電人員參加崗位培訓(xùn)并通過(guò)考核取得上崗證書(shū)。
6參加公司組織的各種安全、消防、水電及自然災(zāi)害等突發(fā)事件處理演練,主要包括:
6.1消防演練;
6.2電梯關(guān)人處理;
6.3停水、停電及水電線路故障處理;
6.4臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理。
7使用的表格、記錄
序號(hào)
記錄名稱(chēng)
記錄標(biāo)識(shí)
保存部門(mén)
保存時(shí)間
1
《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
綜合部
三年
2
《日常培訓(xùn)計(jì)劃》
綜合部
三年
3
《會(huì)議/培訓(xùn)記錄表》
綜合部
三年
4
《員工能力檔案》
綜合部
長(zhǎng)期
5
《各類(lèi)人員考核登記表》
綜合部
長(zhǎng)期
第9篇 某物業(yè)區(qū)域治安管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)區(qū)域治安管理規(guī)定1.嚴(yán)格控制來(lái)訪人員,來(lái)訪人員須說(shuō)明業(yè)主姓名、房號(hào),由門(mén)崗保安核準(zhǔn)并登記后才可放行。
2. 乞討、擺攤、賣(mài)藝等人員不得進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
3. 裝修施工人員需由業(yè)主申請(qǐng)臨時(shí)出入證,經(jīng)核準(zhǔn)后憑出入證進(jìn)出。
4. 大件、貴重物品出入,需有“大件物品出門(mén)證”,經(jīng)登記后放行,機(jī)動(dòng)車(chē)輛、摩托車(chē)、自行車(chē)由物業(yè)派專(zhuān)人及保安統(tǒng)一管理,收取費(fèi)用。
5.發(fā)生突發(fā)事件時(shí),保安員要立即采取措施,敢于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及物業(yè)秩序,通知相關(guān)部門(mén),并積極處理善后。
6. 加強(qiáng)業(yè)主安全防范意識(shí)教育,物業(yè)有義務(wù)積極配合并采取有力措施,但不為此負(fù)全責(zé)。
7. 業(yè)主要注意安全隱患,注意防止陌生人尾隨跟進(jìn)門(mén)禁,發(fā)生緊急情況時(shí),應(yīng)立即告知管理處或當(dāng)班保安員。
8. 業(yè)主須遵守國(guó)家政策、法規(guī),配合物業(yè)的合法管理,嚴(yán)禁非法經(jīng)營(yíng)或從事非法活動(dòng)。
9.維護(hù)物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司利益,對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻,或視情況采取措施強(qiáng)行制止;
如隨意停放車(chē)輛,占用消防通道堆積雜物,損壞公共設(shè)施,聚眾斗毆,酗酒鬧事,侵犯他人人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利,制造超標(biāo)噪聲,影響他人正常休息和生活等。
第10篇 物業(yè)區(qū)域暫住人員管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)區(qū)域暫住人員的管理規(guī)定暫住人員暫住證的辦理1.有暫住人員搬進(jìn)物業(yè)區(qū)域后,保安主任應(yīng)在7天內(nèi)通知物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)暫住人員到安全處辦理暫住證。
2. 安全內(nèi)勤對(duì)暫住人員填寫(xiě)的“暫住人口登記表”等辦證資料進(jìn)行收集整理后呈交主管經(jīng)理審批。
3. 保安部經(jīng)理按“公安部暫住證申領(lǐng)辦法”的有關(guān)規(guī)定和要求,審批及辦理物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)暫住人員的暫住證。
4. 安全內(nèi)勤將保安部經(jīng)理審批辦證的有關(guān)申請(qǐng)資料及證件工本費(fèi)統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理。
5.安全內(nèi)勤需從暫住人員的辦證申請(qǐng)當(dāng)天起3天內(nèi)辦好暫住證。
6. 內(nèi)勤將已辦的證件進(jìn)行登記存檔,將證件的年審期限及過(guò)期補(bǔ)辦的信息資料反饋給保安部主任。
7. 暫住證的有效期按當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。
暫住證的過(guò)期補(bǔ)辦工作1.保安部主任根據(jù)安全內(nèi)勤反饋的信息資料在暫住證到期的7天前通知暫住人員補(bǔ)辦暫住證。
2. 安全內(nèi)勤對(duì)暫住人員補(bǔ)辦過(guò)期暫住證填寫(xiě)的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料進(jìn)行辦理,整理后呈保安部經(jīng)理審批。
3. 保安部經(jīng)理按“公安部暫住證申領(lǐng)辦法”的有關(guān)規(guī)定和要求審批暫住人員補(bǔ)辦過(guò)期暫住證填寫(xiě)的暫住人口登記表。
4. 安全內(nèi)勤按標(biāo)準(zhǔn)辦理及存檔。
暫住人員的管理1.保安領(lǐng)班對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)分管片區(qū)的暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔。
2. 保安領(lǐng)班、保安員對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的暫住人員進(jìn)行不定期檢查,并將檢查結(jié)果反饋給安全內(nèi)勤;
保安部在對(duì)暫住人員進(jìn)行不定期檢查時(shí),必須經(jīng)保安部主任批準(zhǔn),并要求兩人以上同時(shí)檢查,嚴(yán)禁單獨(dú)一人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查。
3. 保安部領(lǐng)班對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)分管片區(qū)的暫住人員的搬遷情況要及時(shí)掌握。
4. 通過(guò)安全內(nèi)勤查看證件登記情況的反饋。
5.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的暫住人員進(jìn)行清查,對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理暫住證。
第11篇 某物業(yè)保安管理部消防管理規(guī)定
物業(yè)保安管理部消防管理規(guī)定
為了加強(qiáng)消防工作,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主(住戶(hù))生命財(cái)產(chǎn)的安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》和市有關(guān)消防規(guī)定,特制定本規(guī)定:
1.消防工作要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,本管理所指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開(kāi)展防火宣傳,普及消防知識(shí);
(2)組織逐級(jí)防火責(zé)任制,落實(shí)有關(guān)防火措施;
(3)經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患;
(4)監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè);
(5)管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;
(6)定人、定時(shí)、定措施,同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;
(7)接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。
2.實(shí)行業(yè)主(住戶(hù))防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作;
3.消防區(qū)及樓梯走廊和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物;
4.不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施;
5.住戶(hù)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹;
6.遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏;
7.本小區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備滅火器1只(小于30平方米配備1只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置;
8.小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品幾其他廢棄物品,煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄,教育小孩不要玩火;
9.業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時(shí),必須先經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備1只滅火器;如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器;
10.需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,在專(zhuān)人監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè);
11.發(fā)生火警,應(yīng)立即告知管理處或撥火警電話'119',并關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門(mén)和門(mén)窗,迅速離開(kāi)住所;住戶(hù)及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠;
12.根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,處以業(yè)主 *元罰款,處以防火責(zé)任人和直接責(zé)任人*-- *元罰款,并可報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
(1)占用或封堵消防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的;
(2)封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備、設(shè)施的;
(3)已具備使用管道燃?xì)鈼l件,還繼續(xù)使用瓶裝液化石油氣的;
(4)亂拉、亂接電器線路的;
(5)未經(jīng)許可擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿赖?
(6)擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
13.有下列情形之一的,責(zé)令停止作業(yè),并根據(jù)情況,處行為人* -- *元罰款,處防火責(zé)任人*--*元罰款,可報(bào)公安機(jī)關(guān)并處行政拘留。
(1)未辦理消防申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的;
(2)不按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志的;
(3)室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,不進(jìn)行防火處理的;
(4)未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的;
(5)燒焊、用火、用電作業(yè),防火安全措施不落實(shí)的。
14.各住戶(hù)必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理,如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)法行使職權(quán)的,分別情況,處防火責(zé)任人及直接責(zé)任人*--*元罰款,并處行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任了。
第12篇 物業(yè)管理公司工裝工牌管理規(guī)定
物業(yè)管理公司工裝、工牌管理規(guī)定
一、工裝、工牌的管理:
1、公司根據(jù)任職員工崗位統(tǒng)一制作、配發(fā)工裝、工牌。
2、員工的工裝所有權(quán)歸公司所有,員工有穿著使用權(quán),并有妥善保管、保持工裝干凈整潔的義務(wù)。
3、作為福利,為在職員工統(tǒng)一量身定制工裝,下發(fā)后不再回收,并于下發(fā)之日起兩年后歸員工個(gè)人所有。員工領(lǐng)取工裝不足兩年離職,員工按任職領(lǐng)用時(shí)間承擔(dān)補(bǔ)足部分的成本費(fèi)用。
二、工裝、工牌的領(lǐng)取:
1、保潔員、公共秩序員、維修員經(jīng)試崗合格后到總辦辦理領(lǐng)用工裝和工牌手續(xù),于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。
2、其他員工試崗合格后,由品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作工裝和工牌,于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。
三、工裝、工牌的使用及賠償:
1、公司員工根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一要求著不同季節(jié)之工裝,不得混穿或自行搭配。
2、公司各級(jí)工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝,并愛(ài)護(hù)工裝,勤洗、勤換,保持工裝的干凈整齊,自覺(jué)維護(hù)公司形象。
3、工牌作為工裝的一部分,因此應(yīng)與工裝同樣加以愛(ài)護(hù),并保護(hù)完好無(wú)損。工牌丟失或損壞由當(dāng)事人承擔(dān)費(fèi)用,公司重新制作。
4、若工裝損壞,原則為自行補(bǔ)救,無(wú)法自行補(bǔ)救或丟失者,由個(gè)人申請(qǐng),經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后報(bào)品質(zhì)部制作同樣的新工裝,費(fèi)用自理。
5、如果公司統(tǒng)一更換新版工裝,根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著新工裝。
四、離職、歸還:
1、員工離職時(shí)不再交回任何工裝,若工裝上印有公司標(biāo)識(shí),離職時(shí)將標(biāo)識(shí)拆掉交回公司。
2、員工離職時(shí),工裝領(lǐng)用時(shí)間不足貳年的,應(yīng)按時(shí)間比例承擔(dān)工裝余額價(jià)值,時(shí)間單位按天計(jì)算。
3、員工離職后禁止以任何形式穿著公司工裝或利用公司工裝牟取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司有權(quán)制止,并保留追索及訴訟的權(quán)利。
4、公司更換新版工裝,未要求歸還的,舊工裝歸員工所有,不再收取任何費(fèi)用。要求歸還的,應(yīng)及時(shí)歸還,否則承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
5、工裝管理員在發(fā)放后要將領(lǐng)取服裝人員名單進(jìn)行詳細(xì)登記,并報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
6、員工轉(zhuǎn)正前暫按時(shí)季配置一套工裝,轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置,個(gè)人申請(qǐng)可以提前配置。因個(gè)人原因致使著裝不符合公司要求的,公司有權(quán)強(qiáng)行配置新工裝,費(fèi)用個(gè)人全額承擔(dān)。
五、服裝配備標(biāo)準(zhǔn):
類(lèi)別
使用年限
標(biāo)準(zhǔn)
男職員
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
女職員
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
公共秩序員
4年
大衣1件
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
2年
雨鞋1雙
3個(gè)月
白手套1雙
保潔員
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
維修員
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
第13篇 中海物業(yè)公司物資采購(gòu)管理規(guī)定
zh物業(yè)公司物資采購(gòu)管理規(guī)定
為了加強(qiáng)分公司物資計(jì)劃采購(gòu)的管理,結(jié)合我公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定如下:
一、采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)程序
1.每月底由各部門(mén)主任對(duì)下月《物資采購(gòu)計(jì)劃》進(jìn)行初審。
2.初審的主要內(nèi)容:
a.物資采購(gòu)計(jì)劃與實(shí)際用量是否相符;
b.計(jì)劃物資有庫(kù)存的,先使用庫(kù)存物資;
3.初審后分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.將審批后的采購(gòu)計(jì)劃交行政部主任,由行政部主任安排采購(gòu)員采購(gòu)。
5.應(yīng)急所需材料報(bào)分公司經(jīng)理審批后由部門(mén)自行購(gòu)買(mǎi),后補(bǔ)辦審批手續(xù)。
6.零星所需材料填寫(xiě)《材料采購(gòu)單》報(bào)分公司經(jīng)理審批后,由采購(gòu)員采購(gòu)。
二、采購(gòu)與報(bào)帳
1.采購(gòu)員持分公司經(jīng)理批準(zhǔn)的'借款單'到財(cái)務(wù)領(lǐng)取采購(gòu)資金或支票。
2.采購(gòu)所有物品,必須要求供應(yīng)商提供正式的銷(xiāo)售發(fā)票。
3.用支票支付貨款時(shí),采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)收回支票存根與正式發(fā)票一起作為報(bào)賬憑據(jù)。
4.采購(gòu)員按下達(dá)的采購(gòu)計(jì)劃,按時(shí)、按質(zhì)和按量完成,在合格供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)不到的物品,要做到貨比三家,爭(zhēng)取采購(gòu)材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
5.采購(gòu)員應(yīng)注重培養(yǎng)自己對(duì)物業(yè)管理常用物品的好與劣的鑒別能力,對(duì)采購(gòu)物品性能可靠、品質(zhì)優(yōu)良負(fù)責(zé)。
6.采購(gòu)員辦理入庫(kù)手續(xù),并由保管員簽收后,將發(fā)票及支票存根與對(duì)應(yīng)的'入庫(kù)單'整理在一起,報(bào)分公司經(jīng)理審批。
7.采購(gòu)員憑分公司經(jīng)理簽批的發(fā)票、'入庫(kù)單'記帳聯(lián)到財(cái)務(wù)報(bào)賬。
8.'入庫(kù)單'底聯(lián)由保管員保管。'入庫(kù)單'采購(gòu)聯(lián)由采購(gòu)員保管。
9.客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量主管應(yīng)每月抽查、每季核查新采購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格÷質(zhì)量的情況,并形成書(shū)面文件報(bào)分公司經(jīng)理。
三、確定合格供應(yīng)商
1.行政部應(yīng)建立長(zhǎng)期合作的合格供應(yīng)商。
2.對(duì)確定供應(yīng)商要堅(jiān)持互惠互利的原則,建立正常的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的采購(gòu)渠道。
第14篇 某某物業(yè)公司考勤休假管理規(guī)定
某物業(yè)公司考勤與休假管理規(guī)定
為規(guī)范員工考勤與休假管理,保證公司正常工作秩序,特制定本辦法。
1.0 主題內(nèi)容和適用范圍
1.1 本辦法規(guī)定了作息時(shí)間、員工考勤、休假等規(guī)定及有關(guān)處理
1.2本辦法適用于物業(yè)公司的全體員工。
2 .0 作息時(shí)間
2.1 公司客服部、管理人員、維修工施行每周6天工作制,環(huán)境保潔部每月2天公休。
2.2 工作時(shí)間
2.2.1 客服部、管理人員、維修人員工作時(shí)間
冬季: 上午 8:00-11:30 下午 14:00-17:30
夏季: 上午 8:00-11:30 下午 14:30-18:00
2.2.2 環(huán)境保潔部工作時(shí)間
冬季: 上午 7:30-11:00 下午 13:00-16:30
夏季: 上午 7:30-11:00 下午 14:00-17:30
2.2.3安全防范部工作時(shí)間 三班制:①0:00-8:00 ②8:00-16:00 ③16:00-0:00
3.0 考勤
3.1 公司考勤實(shí)行打卡簽到制。
3.2 每天打卡簽到4次,出勤以簽到記錄核實(shí)為準(zhǔn)。
3.3 員工上下班須本人親自打卡簽到。
3.4 因工作或其它原因未能打卡簽到的:
3.4.1 主管及以上人員因工作而未打卡簽到者,需經(jīng)理為其出具證明;
3.4.2 班長(zhǎng)及以下人員因工作需要而未打卡者,需部門(mén)主管提前為其出具證明,經(jīng)理確認(rèn)。
3.4.3 事病假以部門(mén)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)的請(qǐng)假單為準(zhǔn)。
4.0 考勤管理 人力行政部負(fù)責(zé)考勤的管理與監(jiān)督檢查。
5.0 考勤程序 每月26日,人力行政部匯總、確認(rèn)《考勤表》,經(jīng)理簽字后報(bào)上級(jí)公司相關(guān)部門(mén)。
6.0 考勤相關(guān)規(guī)定
6.1 遲到:按規(guī)定上班時(shí)間計(jì),晚到不超過(guò)30分鐘為遲到。
6.2 早退:按規(guī)定下班時(shí)間計(jì),提前離崗不超過(guò)30分鐘為早退。
6.3 脫崗:工作期間離開(kāi)工作崗位處理私事不超過(guò)30分鐘為脫崗。
6.4 曠工:
6.4.1 無(wú)故不上班,不履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)的為曠工;
6.4.2 遲到、早退、脫崗30分鐘以上視為曠工。
6.5 離職:
6.5.1 曠工3日者為自動(dòng)離職。
6.5.2 遲到、早退、脫崗累計(jì)6次的為自動(dòng)、自愿離職
6.5.3 因個(gè)人原因,提出離職申請(qǐng)的,經(jīng)批準(zhǔn)為自動(dòng)、自愿離職。
6.5.4 用工協(xié)議(合同)到期的,為正常離職。
6.5.4 違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度,給公司造成影響和損失的,為被動(dòng)離職。
7.0 法定假日 公司根據(jù)相關(guān)法規(guī),結(jié)合服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),法定假日上班的員工,給予調(diào)休。
8.0 請(qǐng)假手續(xù)
8.1 員工請(qǐng)假、休假需提前由本人辦理書(shū)面手續(xù),填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,經(jīng)主管及經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力行政部備案。
8.2 原則上不許電話請(qǐng)假,特殊原因電話請(qǐng)假的,需經(jīng)主管、經(jīng)理的同意,事后應(yīng)補(bǔ)辦書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),并出具特殊原因證明。
9.0 請(qǐng)假審批權(quán)限:
9.1 部門(mén)主管審批權(quán)限:1天公休。
9.2 1天以上的假期,應(yīng)說(shuō)明理由由主管報(bào)上級(jí)分管經(jīng)理審批。
9.3 所有請(qǐng)假單必須及時(shí)報(bào)人力行政部備案。
10.0 加班 工作需要加班,須填寫(xiě)加班申請(qǐng)單,經(jīng)主管、經(jīng)理助理、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加班,及時(shí)報(bào)人力行政部備案。
11.0 有關(guān)處理規(guī)定
11.1 事、病假,經(jīng)批準(zhǔn)的扣除事病假期間的工資。
11.2 曠工每天扣除3天工資,連續(xù)3天礦工者,按自動(dòng)離職處理。
11.3 上下班不簽到,每次對(duì)本人扣除工資10元,記過(guò)一次。
11.4 簽到作弊者,每次對(duì)行為人扣除工資50元,記大過(guò)一次。
11.5 遲到、早退,每次扣除工資20元,記過(guò)一次。
11.6 遲到、早退第3次起,按曠工1天處理,給予警告;3次以上除按曠工處理外給予嚴(yán)重警告;6次給予自動(dòng)離職處理。
11.7 脫崗每次扣除工資20元,給予記過(guò);脫崗第3次起按曠工半天處理。屢教不改的解除用工協(xié)議(合同)。
12.0 附則
12.1 本辦法由人力行政部負(fù)責(zé)解釋。 12.2 本辦法由經(jīng)理簽發(fā),自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第15篇 某物業(yè)保安管理部安全檢查規(guī)定
物業(yè)保安管理部安全檢查規(guī)定
(一)防火安全'三級(jí)'檢查制度
1.一級(jí)檢查由班組織實(shí)施
(1)每個(gè)員工每天對(duì)本風(fēng)位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報(bào)本身不能解決的不安全因素;
(2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)時(shí)處理,及時(shí)報(bào)告,否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé);
(3)每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào);
(4)接班時(shí)提前進(jìn)入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理,較大的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)處理,不得忽視或拖延。
2.二級(jí)檢查由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施
(1)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資(特別是易燃、易爆物品)進(jìn)行一次檢查;
(2)檢查班組對(duì)一級(jí)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況;
(3)組織處理本部門(mén)的火險(xiǎn)隱患及整改,向員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng);
(4)負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書(shū)面報(bào)告總經(jīng)理室。
3.三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施
(1)每月由公司領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托消防中心主持對(duì)各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查;
(2)檢查各部門(mén)貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),差的批評(píng)或罰款。
4.檢查的基本內(nèi)容
(1)易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管理有無(wú)定期測(cè)試,有無(wú)跑、冒、漏現(xiàn)象;
(2)使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定;
(3)對(duì)煙頭、遺留火種是否注意和處理好;
(4)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、物資分類(lèi)及存放是否符合安全規(guī)定,庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等;
(5)電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行,電線、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,防雷設(shè)備是否完好,有無(wú)亂拉電線情況;
(6)使用多種可燃、易燃油類(lèi)是否符合安全操作要求,以及殘油、殘氣的處理情況;
(7)危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù),焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火安全制度的要求;
(8)使用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的安全措施;
(9)消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門(mén)和消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥,保證完整好用;
(10)對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。
(二)簽發(fā)消防整改通知書(shū)的注意事項(xiàng)
1.此書(shū)由公司消防委員會(huì)批準(zhǔn),保安部發(fā)出;
2.整改通知書(shū)中所列整改項(xiàng)目為不符合消防規(guī)定的項(xiàng)目,整改單位要正確對(duì)待;
3.整改通知書(shū)具有整改期限,須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改;
4.對(duì)整改項(xiàng)目在規(guī)定期限內(nèi)完成,由保安部、工程部驗(yàn)收并作記錄于檔案;
5.對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有整改的單位,出現(xiàn)事故由被整改單位完全負(fù)責(zé),并上報(bào)消防管理機(jī)關(guān);
6.此標(biāo)準(zhǔn)限于公司范圍內(nèi)使用。
(三)防火安全檢查工作制度
1.檢查方式
(1)定期檢查
根據(jù)所轄物業(yè)防火的特點(diǎn),配合有關(guān)安全活動(dòng),公司對(duì)下屬物業(yè)每年進(jìn)行兩次防火安全檢查,由公司保安部組織人中對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并做好有關(guān)記錄,填寫(xiě)《防火安全檢查記錄表》;
(2)突擊檢查
突擊檢查住宅區(qū)的防火安全措施是否真正落實(shí)、消防設(shè)施是否完好,由消防第一責(zé)任人每季度組織一次,并做好相關(guān)記錄;
2.檢查內(nèi)容
(1)消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好;
(2)消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行;
(3)用火用電方面?；鹪纯刂魄闆r,電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求,是否有超負(fù)荷現(xiàn)象等。
3.火險(xiǎn)隱患的整改
(1)若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》,并派發(fā)到受檢單位;
(2)受檢單位接到整改通知后,應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改,并按規(guī)定時(shí)限完成;
(3)受檢單位整改完畢后,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患進(jìn)行復(fù)查,并記錄復(fù)查結(jié)果。
(四)消防設(shè)備安全檢查操作標(biāo)準(zhǔn)
1.煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)
(1)每周對(duì)區(qū)域報(bào)警器、集中報(bào)警器巡視檢查一次,電源是否正常,各按鈕是否在接收狀態(tài);
(2)每日檢查一次各報(bào)警器的內(nèi)部接線端子是否松動(dòng),主干線路、信號(hào)線路有否破損,并對(duì)20%的煙感探測(cè)器進(jìn)行抽查試驗(yàn);
(3)每半年對(duì)煙、溫感探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)保養(yǎng),擦洗灰塵,檢查探測(cè)器底座端子是否牢固,并進(jìn)行逐個(gè)吹煙試驗(yàn);
(4)對(duì)一般場(chǎng)所每三年、污染場(chǎng)所每一年進(jìn)行一次全面維修保養(yǎng),主要項(xiàng)目:清洗吸煙室(罩)集成線路,保養(yǎng)檢查放射元素鎂是否完好等。
2.防火卷簾門(mén)系統(tǒng)
(1)每半月檢查一次電氣線路、元件是否正常并清掃灰塵;
(2)每月對(duì)電氣元件線路檢查保養(yǎng)一次,有無(wú)異常現(xiàn)象,絕緣是否良好,按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行試驗(yàn);
(3)每季度對(duì)機(jī)械元件進(jìn)行保養(yǎng)檢查、除銹、加油及密封。
3.送風(fēng)、排煙系統(tǒng)
(1)送風(fēng)
a.每周巡視檢查各層消防通道內(nèi)及消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈活;
b.每周巡視檢查各風(fēng)機(jī)控制線路是否正常,可做就地及遙控啟動(dòng)試驗(yàn),打掃機(jī)房及風(fēng)機(jī)表面灰塵;
c.每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)、檢查電氣元件有無(wú)損壞松動(dòng)、清掃電氣元件上的灰塵、風(fēng)機(jī)軸承加油等。
(2)排煙
a.每周巡視檢查各層排煙閥、窗、電源是否正常,有無(wú)異?，F(xiàn)象。同時(shí)對(duì)各排煙風(fēng)機(jī)控制線路進(jìn)行檢查,就地啟動(dòng)試驗(yàn),打掃機(jī)房及排風(fēng)機(jī)表面灰塵;
b.每月進(jìn)行一次維護(hù)保存養(yǎng),檢查電氣元件有無(wú)損壞松動(dòng),對(duì)排煙機(jī)軸承及排煙閥機(jī)械部分加油保養(yǎng),打掃機(jī)房,同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理50%樓層實(shí)施自動(dòng)控制試驗(yàn)。
4.消防栓系統(tǒng)
(1)每周巡視檢查各層消防栓、水龍帶、水槍頭、報(bào)警按鈕等是否完好無(wú)缺,各供水泵、電源是否正常,各電氣元件是否完好無(wú)損處于戰(zhàn)備狀態(tài);
(2)各閥門(mén)是否靈活,進(jìn)行除銹加油保養(yǎng);檢查水泵是否良好,對(duì)
水泵表面進(jìn)行除塵、軸承加油;檢查電氣控制部分是否處于良好狀態(tài),同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試驗(yàn);
(3)季度在月檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水泵進(jìn)行中修保養(yǎng),檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好。
5.花灑噴淋系統(tǒng)
(1)每周巡視檢查管內(nèi)水壓是否正常,各供水泵電源是否正常,各電氣元件是否完好無(wú)損,處于戰(zhàn)備狀態(tài);
(2)每月巡視檢查花灑噴淋頭有無(wú)漏水及其他異?，F(xiàn)象,檢查各閥門(mén)是否完好并加油保養(yǎng),同時(shí)進(jìn)行逐層放水,檢查水流指示器的報(bào)警是否正常,水位開(kāi)關(guān)是否靈敏及啟動(dòng)相應(yīng)的供水泵;
(3)供水泵月保養(yǎng)、季中修內(nèi)容與消火栓水泵相應(yīng)。
6.應(yīng)急廣播系統(tǒng)
(1)每周檢查主機(jī)、電源信號(hào)及控制信號(hào)是否正常。各控制開(kāi)關(guān)是否處在正常位置,有無(wú)損壞和異?，F(xiàn)象,及時(shí)清洗主機(jī)上的粉塵;
(2)切換機(jī)在每月的試驗(yàn)過(guò)程中,是否正確的切換。檢查麥克風(fēng)是否正常,定期清洗磁頭;
(3)樓層的喇叭是否正常,清洗喇叭上的粉塵等;
第16篇 物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)便民文體活動(dòng)管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開(kāi)展健康向上的群眾文體活動(dòng),加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),和睦鄰居關(guān)系,增強(qiáng)公司與住戶(hù)的有效溝通,推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。
2. 0適用范圍適用于本公司所屬項(xiàng)目管理處開(kāi)展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。
3. 0職責(zé)
3.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。
3. 2項(xiàng)目管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃,組織、監(jiān)控實(shí)施。
3. 3客戶(hù)服務(wù)組、事物組負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。
3. 4保安隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)治安工作。
3. 5保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查
4.1.1客戶(hù)服務(wù)組應(yīng)定期向住戶(hù)做文體活動(dòng)意向調(diào)查,并分析,總結(jié)調(diào)查結(jié)果報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。
4.1.2文體活動(dòng)調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動(dòng)調(diào)查表,預(yù)約采訪等方式進(jìn)行。
4.1.3文體活動(dòng)意向調(diào)查具體操作按照《住戶(hù)意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)表操作規(guī)程》進(jìn)行。
4.2社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定。
4.2.1 客戶(hù)服務(wù)組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定文體計(jì)劃方案、方案應(yīng)包括:a)舉辦文體活動(dòng)的目的。
b)開(kāi)展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式。
c)需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配置情況。
d)開(kāi)展文體活動(dòng)的需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。
e)開(kāi)展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。
4.2.2 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)審核后匯入管理處半年度的年度工作計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理審批。
4.3社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展與組織要領(lǐng)
4.3.1 客戶(hù)服務(wù)組根據(jù)審批過(guò)的文體活動(dòng)計(jì)劃制定一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)作部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。
4.3.2 項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論文體組織方案的可行性,獎(jiǎng)品購(gòu)置情況及活動(dòng)費(fèi)的落實(shí)情況。
4.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前7天召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議,落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜,如主持、節(jié)目等。
4.3.4 客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文體活動(dòng)通知張貼在小區(qū)公告欄中,應(yīng)做到讓每戶(hù)均知。
4.3.5 客戶(hù)服務(wù)主管提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動(dòng)場(chǎng)地的準(zhǔn)備。
b)獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。
c)組織人員分工準(zhǔn)備。
d)活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)備的準(zhǔn)備。
4.3.6 項(xiàng)目管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前2~3天召集相關(guān)組織人員做好組織宣傳,確保文體活動(dòng)無(wú)漏洞。
4.4社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)
4.4.1舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn),活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。
4.4.2社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間安排適當(dāng)(如周
六、周日)。
4.4.3保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。
4.4.4 工程組應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。
4.4.5 保安隊(duì)?wèi)?yīng)注意防火、防盜等治安防范工作。
4.4.6 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上22:00以前,以不影響小區(qū)居民正常休息。
4.4.7 以上活動(dòng)結(jié)束后項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)書(shū)面總結(jié)及上報(bào)運(yùn)作部。
5.0記錄
5.1《社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃申請(qǐng)表》mps-yw2-176.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶(hù)意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》
