績效規(guī)程15篇

有哪些

在企業(yè)的日常運(yùn)營中，績效規(guī)程是一個(gè)至關(guān)重要的管理工具，它涵蓋了員工的工作表現(xiàn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制等多個(gè)方面。以下是績效規(guī)程通常包含的主要內(nèi)容：

1. 績效指標(biāo)：這是衡量員工工作效果的具體標(biāo)準(zhǔn)，可能包括銷售額、項(xiàng)目完成率、客戶滿意度等。

2. 評(píng)估周期：設(shè)定何時(shí)進(jìn)行績效評(píng)估，可以是季度、半年或全年。

3. 評(píng)價(jià)方法：確定如何進(jìn)行績效評(píng)估，如360度反饋、自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)價(jià)等。

4. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制：明確基于績效結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施，如晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金分配、培訓(xùn)發(fā)展等。

5. 反饋與改進(jìn)：規(guī)定如何向員工提供績效反饋，并指導(dǎo)他們?nèi)绾胃倪M(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)

績效規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保公平、透明和一致性。以下是一些關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：

1. 公正性：所有員工都應(yīng)根據(jù)同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，不受個(gè)人偏見影響。

2. 明確性：績效指標(biāo)應(yīng)清晰明確，員工能理解并追蹤自己的表現(xiàn)。

3. 目標(biāo)導(dǎo)向：指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)緊密相關(guān)。

4. 可達(dá)成性：設(shè)定合理的績效目標(biāo)，既挑戰(zhàn)員工，又不至過于困難導(dǎo)致挫敗感。

5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著業(yè)務(wù)環(huán)境變化，規(guī)程應(yīng)適時(shí)調(diào)整以保持相關(guān)性。

是什么意思

績效規(guī)程的意義在于建立一個(gè)系統(tǒng)化的員工績效管理流程，旨在提高工作效率，激發(fā)員工潛力，以及促進(jìn)組織的整體發(fā)展。它意味著：

1. 提供導(dǎo)向：為員工提供明確的工作期望，幫助他們了解如何成功地完成任務(wù)。

2. 激勵(lì)機(jī)制：通過獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)和改進(jìn)不足，激勵(lì)員工持續(xù)提升。

3. 促進(jìn)溝通：定期的績效評(píng)估和反饋提供了一個(gè)開放的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)上下級(jí)之間的理解和信任。

4. 決策依據(jù)：為人力資源決策，如薪酬調(diào)整、晉升和培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)支持。

5. 文化塑造：體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和工作文化，鼓勵(lì)積極的工作行為和團(tuán)隊(duì)合作。

績效規(guī)程是企業(yè)管理的重要組成部分，它不僅定義了員工的職責(zé)和期望，還為公司的成功提供了結(jié)構(gòu)化的路徑。然而，必須注意，績效規(guī)程并非一成不變，需要根據(jù)組織的需求和員工的反饋進(jìn)行適時(shí)修訂，以確保其持續(xù)有效。

績效規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)保安隊(duì)員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保安隊(duì)員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安隊(duì)員工的績效考評(píng)工作。

3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)分隊(duì)長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安員日檢工作。

3. 2保安隊(duì)管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長周檢和月檢工作。

3. 3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安部主管月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安隊(duì)《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.3保安員在每日工作交接班時(shí),必須依照《保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行交接班。

4.1.4停車場保安員(車管員)每日當(dāng)值工作必須符合保安隊(duì)《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.5當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),保安部按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到保安隊(duì)《保安隊(duì)、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。

4.1.7保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.8保安員在使用警用器械、機(jī)動(dòng)車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.9保安隊(duì)干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4.1.10保安隊(duì)員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.12保安隊(duì)各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.13保安隊(duì)各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.1 消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.2.2 消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.2.3 消防管理中心員工在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機(jī)動(dòng)車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.2.4 消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5 消防管理中心員工必須定時(shí)參加消防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),達(dá)到《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6 消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7 消防管理中心員工當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8 消防管理中心員工除應(yīng)按消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外,還需嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.3.1 績效考評(píng)由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2 保安員績效考評(píng)的、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。

具體構(gòu)成:a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)交接班質(zhì)量(滿分10分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

h)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3 消防管理中心消防員績效考評(píng)的、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為:a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

d)工具設(shè)備使用、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.4 保安隊(duì)/副隊(duì)長、分隊(duì)長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。

具體構(gòu)成為:a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.4績效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.4.1保安員考評(píng)扣分細(xì)則。

a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。

--固定崗保安員。

每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分1~2分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3~5分;

引起不良后果的視情況扣減6~20分。

扣完為止。

--巡邏保安員。

每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1~2分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3~5分;

引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)6~20分。

扣完為止。

--停車場保安員當(dāng)值時(shí)不符合《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3~5分;

引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)6~20分。

扣完為止。

c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項(xiàng)目1-2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項(xiàng)目2-4分;

引起不良后果的,視情況扣減交接班質(zhì)量項(xiàng)目5~10分。

扣完為止。

b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~10分。

扣完為止。

d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分。

扣完為止。

e)保安員在使用保安裝備、器械時(shí)違反《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分。

扣完為止。

f)保安部員工在競選干部時(shí),必須遵守《保安干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項(xiàng)目2~3分;

引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質(zhì)量項(xiàng)目4~10分。

扣完為止。

g)保安員必須按《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。

每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分。

扣完為止。

h)保安員當(dāng)值時(shí)違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~20分。

扣完為止。

i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分。

扣完為止。

4.4.2消防員扣分細(xì)則。

a)崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時(shí)違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1~2分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3~5分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目6~20分。

扣完為止。

b)消防員不按《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-4分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5~10分。

扣完為止。

c)消防員違反《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2~3分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4一10分。

扣完為止。

d)消防員在工作中使用消防器材時(shí)違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2~3分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4~10分。

扣完為止。

e)消防員當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1~2分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3~4分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5~20分。

扣完為止。

f)消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5~1分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2~3分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4~10分。

扣完為止。

4.4.3保安隊(duì)隊(duì)長/副隊(duì)長、分隊(duì)長績效考評(píng)扣分細(xì)則。

a)嚴(yán)格按保安部隊(duì)、消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;

引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~10分。

同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位未達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;

屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時(shí)扣分;

屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時(shí)扣分;

屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;

屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;

屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。

如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般扣減1~2分;

嚴(yán)重的扣減3~10分)。

b)保安隊(duì)隊(duì)長/副隊(duì)長、分隊(duì)長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;

引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減3一10分)。

c)保安隊(duì)長/副隊(duì)長、分隊(duì)長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~10分;

并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;

嚴(yán)重的扣減3~10分)。

不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;

引起不良后果的,視情況扣減5~10分);

并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1~2分:嚴(yán)重的扣減3~10分)。

4.4.4 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的輕微程度不合格。

嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;

造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5 其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程

4.4.1、

4.4.2和

4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.4.6 檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4.7 獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司考評(píng)小組。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第2篇 管理處客戶部員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

管理處客戶部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2008-05-1209:45:55|分類:物管資料|字號(hào)訂閱

1.0目的

規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司客戶部員工的績效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶部組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行管理員的日檢工作。

3.2客戶部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組長、管理員的周檢工作。

3.3管理處主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的周檢,組長、管理員的月檢工作。

3.4公司經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行管理處主任的月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1客戶部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1巡樓管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合客戶部〈裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶技訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.2接待管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合客戶部〈裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程隊(duì)〈報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程上〈住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶技訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈人住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈有償使民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交接班時(shí),必須符合管理處〈住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉中的各項(xiàng)工作要求。4.1.4客戶部員工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合〈物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.5客戶部員工必須按〈客戶部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.6客戶部各級(jí)干部均應(yīng)按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.7客戶部各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按客戶部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2管理處主任/副經(jīng)理的工作標(biāo)準(zhǔn)

管理處主任/副經(jīng)理每日工作應(yīng)嚴(yán)格依照〈管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉和其他所有公司、管理處相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要。

4.3績效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)

4.3.1績效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司〈績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉。

4.3.2巡樓管理員、接待管理員的績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)交接班質(zhì)量(滿分10分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

d)工作效率(滿分20分);

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3管理處主任/副主任、客戶部主管/組長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分):

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量一(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.4績效考評(píng)扣分細(xì)則

4.4.1巡樓管理員考評(píng)扣分細(xì)則:

a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合〈裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程隊(duì)〈住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)→項(xiàng)扣減該項(xiàng)3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分?？弁隇橹?

b)巡樓管理員值班與交接班時(shí)違反〈住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目2~4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項(xiàng)目5~10分?？弁隇橹?

c)巡樓管理員必須按〈客戶部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)→項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹?

d)巡樓管理員當(dāng)值時(shí)違反〈物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~20分?？弁隇橹?

e)巡樓管理員必須按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6~20分?？弁隇橹?

f)巡樓管理員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹埂?/p>

4.4.2接待管理員考評(píng)扣分細(xì)則:

a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合〈裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程機(jī)〈報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶投訴處

理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈固訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈人住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉、〈有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉要求的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)6~20分?？弁隇橹?

b)接待管理員值班與交接班時(shí)違反〈住戶服務(wù)中心值班與交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目l~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目2~4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項(xiàng)目5~10分?？弁隇橹?

c)接待管理員必須按〈公共事務(wù)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目05~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分。扣完為止;

d)接待管理員當(dāng)值時(shí)違反〈物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~20分。扣完為止;

e)接待管理員必須按工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)自3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6~20分。扣完為止;

f)接待管理員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹筼

4.4.3管理處主任/副主任、客戶部主管、組長績效考評(píng)扣分細(xì)則:

a)管理處主任/副主任須嚴(yán)格按照管理處所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及客戶部主管、組長須嚴(yán)格按客戶部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~10分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄

目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分);

b)管理處主任/副主任、客戶部主管、組長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到〈物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分);

c)管理處主任/副主任、客戶部主管、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同-時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分);

d)管理處主任/副主任、客戶部主管、組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過1∞分),另依據(jù)〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4.7獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果己觸犯〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉對(duì)受考人追加處罰。

4.4.8績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1〈客戶部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表〉

5.2〈管理處主任/副主任、客戶部主管、組長周檢、月檢、抽檢考評(píng)表〉

6.0相關(guān)支持文件

6.1〈績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉

6.2客戶部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.3公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

客戶部接待管理員、巡樓管理員

日檢、周檢、月檢、抽檢專評(píng)表

no:

位姓名崗位工作質(zhì)量

20分交接班10分培訓(xùn)10分服務(wù)質(zhì)量分工作效率20分相關(guān)規(guī)程10分其他

10分,總分

第3篇 物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工的績效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的績效考評(píng)工作。

3.職責(zé)

⑴.經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營部員工的周檢工作。

⑵.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營部員工的月檢和經(jīng)營部經(jīng)理的周檢工作。

⑶.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營部經(jīng)理的月檢工作。

4.程序要點(diǎn)

⑴.經(jīng)營部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

①.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在采購物品、對(duì)外委托服務(wù)時(shí),必須按照《分供方評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。

②.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在對(duì)外出租自由物業(yè)時(shí),必須按《自由物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

③.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《經(jīng)營部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。

④.經(jīng)營部經(jīng)理除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職能。

⑤.經(jīng)營部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

(2)績效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)

a)績效考評(píng)中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員的績效考評(píng)分值構(gòu)成如下:

c)執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

d)工作效果(滿分20分);

e)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);

f)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

g)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

h)其他質(zhì)量(滿分10分)。

c)經(jīng)營部經(jīng)理績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

i)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

j)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

k)自身工作技能(滿分10分);

l)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

m)工作效果(滿分10分);

n)工作責(zé)任心(滿分10分);

o)處事公正性(滿分10分);

p)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

q)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

r)道德水平(滿分10分);

(3)績效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則

a)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則:

_經(jīng)營部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按經(jīng)營部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目(崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量)中扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~10分,扣完為止;

s)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項(xiàng)目分值1~20分,扣完為止;

t)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員不按《經(jīng)營部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~20分,扣完為止;

u)業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視情況扣減4~10分,扣完為止;

v)進(jìn)行績效考評(píng)時(shí),如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。

b)經(jīng)營部經(jīng)理的扣分細(xì)則:

w)嚴(yán)格按經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

_)經(jīng)營部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

y)經(jīng)營部經(jīng)理安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完不止;

z)經(jīng)營部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

aa)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在培訓(xùn)欄目內(nèi)扣分(一般扣1~2分,嚴(yán)重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在工作技能欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在工作責(zé)任心欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在公事處理欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

bb)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。

c)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不全要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

d)其他欄目是指為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

e)檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

f)績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.記錄

(1)《經(jīng)營部業(yè)務(wù)員周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

(2)《經(jīng)營部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

6.相關(guān)支持文件

(1)《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(2)經(jīng)營部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(3)公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(4)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(5)《員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第4篇 物業(yè)保安隊(duì)員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)保安隊(duì)員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保安隊(duì)員工的績效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)分隊(duì)長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安員日檢工作。

3.2保安隊(duì)管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長周檢和月檢工作。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安部主管月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安隊(duì)《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.3保安員在每日工作交接班時(shí),必須依照《保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行交接班。

4.1.4停車場保安員(車管員)每日當(dāng)值工作必須符合保安隊(duì)《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.5當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),保安部按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到保安隊(duì)《保安隊(duì)、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。

4.1.7保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.8保安員在使用警用器械、機(jī)動(dòng)車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.9保安隊(duì)干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。

4.1.10保安隊(duì)員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.12保安隊(duì)各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.13保安隊(duì)各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消防員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機(jī)動(dòng)車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5消防管理中心員工必須定時(shí)參加消防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),達(dá)到《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工除應(yīng)按消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外,還需嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.3.1績效考評(píng)由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2保安員績效考評(píng)的、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)交接班質(zhì)量(滿分10分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

h)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3消防管理中心消防員績效考評(píng)的、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

d)工具設(shè)備使用、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.4保安隊(duì)/副隊(duì)長、分隊(duì)長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.4績效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.4.1保安員考評(píng)扣分細(xì)則。

a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。

--固定崗保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分。扣完為止。

--巡邏保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)6~20分?？弁隇橹埂?/p>

--停車場保安員當(dāng)值時(shí)不符合《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1~2分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3~5分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)6~20分。扣完為止。

c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項(xiàng)目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班質(zhì)量項(xiàng)目5~10分?？弁隇橹?。

b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的,每

發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~10分?？弁隇橹?。

d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹?。

e)保安員在使用保安裝備、器械時(shí)違反《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹埂?/p>

f)保安部員工在競選干部時(shí),必須遵守《保安干部競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質(zhì)量項(xiàng)目4~10分。扣完為止。

g)保安員必須按《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分。扣完為止。

h)保安員當(dāng)值時(shí)違反《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~20分。扣完為止。

i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹?。

4.4.2消防員扣分細(xì)則。

a)崗位工作質(zhì)量扣分細(xì)則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時(shí)違反《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目6~20分。扣完為止。

b)消防員不按《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5~10分?？弁隇橹?。

c)消防員違反《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4一10分?？弁隇橹?。

d)消防員在工作中使用消防器材時(shí)違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4~10分。扣完為止。

e)消防員當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5~20分。扣完為止。

f)消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程

工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹埂?/p>

4.4.3保安隊(duì)隊(duì)長/副隊(duì)長、分隊(duì)長績效考評(píng)扣分細(xì)則。

a)嚴(yán)格按保安部隊(duì)、消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),

組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~10分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位未達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

b)保安隊(duì)隊(duì)長/副隊(duì)長、分隊(duì)長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3一10分)。

c)保安隊(duì)長/副隊(duì)長、分隊(duì)長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~10分;并同時(shí)

按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)

項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1~2分:嚴(yán)重的扣減3~10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4.7獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司考評(píng)小組。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目保潔部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評(píng)工作。

3、職責(zé)

1)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

2)保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。

3)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。

4)公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部的周檢工作。

4、程序要點(diǎn)

1)保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

a.保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí),應(yīng)符合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

b.清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),應(yīng)依照《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求進(jìn)行清潔。

c.清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí),必須符合《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

d.當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊事件時(shí),應(yīng)按照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求進(jìn)行工作。

e.清潔工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

f.保潔部主管、領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。

g.保潔部全體員工必須按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

2)考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)

a.績效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b.保潔部績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均應(yīng)按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:

_崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

_培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

_清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);

_按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);

_服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

_執(zhí)行公司其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(滿分10分);

_其他質(zhì)量(滿分10分)。

c.保潔部主管/領(lǐng)班績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行,具體構(gòu)成為:

_崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

_培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

_自身工作技能(滿分10分);

_服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

_工作效果(滿分10分);

_工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

_處理公正性質(zhì)量(滿分10分);

_遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

_團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

_道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

3)績效考評(píng)扣分細(xì)則:

a.保潔部清潔工考評(píng)扣分細(xì)則:

_崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域清潔時(shí),每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該評(píng)分1-5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)的6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分?？弁隇橹?

_清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減交接班項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的3-5分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項(xiàng)目的6-20分。扣完為止;

_清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)不符合《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的3-5分;引起不良后果的,扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的6-10分,扣完為止;

_所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的4-6分;引起不良后果的,扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的7-20分,扣完為止;

_保潔部員工當(dāng)值時(shí),不符合《項(xiàng)目部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-4分;引起不良后果的扣對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的5-10分?？弁隇橹?

_清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)者扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)目的6-10分。扣完為止。

b、保潔部主管/領(lǐng)班績效考評(píng)扣分細(xì)則:

_嚴(yán)格按照保潔部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進(jìn)行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的5-10分,同時(shí)應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-4分);

_保潔部主管當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時(shí)按本款1)項(xiàng)的方法分析造成不合格的因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;

_保潔部主管/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠,員工工作或本部門(劃分區(qū)域)工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1-2分;嚴(yán)重違規(guī)的扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3-10分,并同時(shí)按本款1)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目風(fēng)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;

_保潔部主管/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程

欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分;并按本款1)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分)。

c.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。

嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。

造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

d.其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

e.檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

f.獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則應(yīng)除在考評(píng)檢查欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人加以處罰。

5、記錄

1)《保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

2)《保潔部主管/領(lǐng)班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

6、相關(guān)支持文件

1)《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)保潔部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

3)公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第6篇 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評(píng)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部績效考評(píng)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于工程部員工的績效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行維修工的檢查工作。

3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行管理員及維修工的檢查工作。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1工程部員工應(yīng)符合《業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設(shè)備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。

4.1.2工程部工程師、管理員、維修工,必須參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工,除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評(píng)的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評(píng)辦法》。

4.2.2工程部管理員、維修技工的考評(píng)分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

b)執(zhí)行“運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。

e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)。

f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。

g)值班質(zhì)量(滿分10分)。

h)進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)。

i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。

j)其他質(zhì)量(滿分10分)

4.2.3工程部主管、工程師績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)。

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。

c)自身工作技能(滿分10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。

e)工作效果(滿分10分)。

f)工作責(zé)任心(滿分10分)。

g)處事公正性(滿分10分)。

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)。

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績效考評(píng)扣分細(xì)則

4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細(xì)則:

a)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí),違反各類設(shè)備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2.0分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

b)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí),違反各類運(yùn)行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

c)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí)違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)

輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

d)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者,

每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減相應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重

違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

e)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反機(jī)電維修工具作業(yè)者,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》給予處罰;

f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

g)引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

h)工程部管理員、維修技工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一

般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

j)管理員、維修技工考評(píng)時(shí),如發(fā)出同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)

項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2工程部主管、工程師績效考評(píng)扣分細(xì)則:

a)嚴(yán)格按工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)

考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

b)工程部主管、工程師當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)

不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違

規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分

;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

e)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外,

還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分)(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)’如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

f)考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目

中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

5.0相關(guān)文件

6.0記錄

6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

第7篇 物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程

1目的

為考查員工工作績效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理工作。

3. 職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。

3. 2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核評(píng)估工作。

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

4.1月度考核

4.1.1管理崗位員工月度考核

4.1.1.1 考核內(nèi)容及指標(biāo)

考核內(nèi)容權(quán)重

月度重點(diǎn)工作完成情況50%

崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%

領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分30%

崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分

a)考核內(nèi)容

b)kpi指標(biāo)

①kpi即關(guān)鍵績效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。

kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。

②kpi設(shè)定:

每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評(píng)估表和年度kpi考核評(píng)估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。

相關(guān)流程如下:

③kpi調(diào)整

一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在計(jì)劃執(zhí)行過程或績效指導(dǎo)過程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。

4.1.1.2 制定崗位職責(zé)

a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。

b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。

c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。

4.1.1.3 考核步驟

a)制定月工作計(jì)劃

每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級(jí)確定,直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。

并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。

b)考核評(píng)定

① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開,結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作 度考核的重要數(shù)據(jù)來源。

② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評(píng)價(jià)分。

③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對(duì)《考核評(píng)估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。

④ 行政人事部對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。

4.1.2操作崗位月度考核

4.1.2.1 考核實(shí)施

a)員工綜合成績由直接上級(jí)根據(jù)《操作崗位績效考評(píng)細(xì)則》對(duì)其月度工作表現(xiàn)給予評(píng)分;

b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;

c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,準(zhǔn)許后請(qǐng)假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4.1.2.2 考核計(jì)算方式

a)秩序維護(hù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__40%+軍事考評(píng)得分__30%+消防考評(píng)得分__30%;

b)工程維修部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;

c)客戶服務(wù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分__50%+實(shí)際操作考核得分__50%;

d)秩序維護(hù)部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)

e)工程維修部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)

4.2季度考核評(píng)審

4.2.1 評(píng)審方式及內(nèi)容

下屬考評(píng)項(xiàng)目是以問卷調(diào)查形式由被考評(píng)人的直屬下屬對(duì)其評(píng)分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。

對(duì)象

時(shí)間

內(nèi)容

權(quán)重

評(píng)審人

組織部門

各部門班組長

1月、4月、7月、10月

述職答辯

70%

部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

行政人事部

專業(yè)知識(shí)操作考核20%

部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

下屬考評(píng)

10%

直接下屬

4.3年度考核

4.3.1 考核種類

4.3.

1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評(píng)議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)kpi考核:全 度考核成績平均值

b)360度考核3.60度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%

下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%

c)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。

年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。

人員類別

后勤

5職等及以上后勤

總經(jīng)理及以上任命干部

年度考評(píng)扣分

備注

學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)

3.3.2

每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分

作 終考評(píng)、晉升考評(píng)和崗位勝任力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

授課學(xué)分(學(xué)分/年度)

6

8

4.3.

1.2班長級(jí):360度考核(30%)+述職評(píng)議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核3.60度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%

下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%

b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。

年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實(shí)操(60%)+理論(40%)

d)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。

4.3.

1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評(píng)議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)

第8篇 車隊(duì)績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1、目的。

規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2、職責(zé)

2.1經(jīng)理負(fù)責(zé)績效考評(píng)監(jiān)控與結(jié)果的審批;

2.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實(shí)施;

2.3經(jīng)理助理、行政主管負(fù)責(zé)績效考評(píng)的抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審工作的組織實(shí)施與考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。

3、司機(jī)績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行具體的構(gòu)成

3.1工作效果(滿分20分);

3.2執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

3.3工作效率(滿分10分);

3.4培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

3.5服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

3.6執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

3.7其他質(zhì)量(滿分10分);

4、司機(jī)扣分則:

4.1崗位工作效果扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部門《車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程要求,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目6-20分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄圈內(nèi)同時(shí)扣分;

4.2司機(jī)必須按本部門《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分,引起不良扣果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分,扣完為止。

4.3司機(jī)工作違反本部門《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-20分,扣完為止。

4.4司機(jī)除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分;扣完為止。

5、每人每月拿出200元工資作為浮動(dòng)考評(píng)工資;

6、月度考評(píng)分?jǐn)?shù)在90分以上者,發(fā)給全月考評(píng)工資;80-89分者發(fā)90%的考評(píng)工資;70-79分者,發(fā)給80%的考評(píng)工資;60-69分者,發(fā)給70%的考評(píng)工資。

7、月度考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者不計(jì)當(dāng)月考評(píng)工資,并給予解聘。

8、年終獎(jiǎng)的發(fā)放:按月累計(jì)平均數(shù)在90分以上者,發(fā)全額年終獎(jiǎng);80-89分者發(fā)年終獎(jiǎng)的98%分;70-79分者發(fā)年終獎(jiǎng)的95%;60-69分者發(fā)年終獎(jiǎng)的92%。

第9篇 廚師績效考核激勵(lì)規(guī)程

為提高廚房工作效率,打破傳統(tǒng)管理模式,在獎(jiǎng)勤罰懶的基礎(chǔ)上,更合理地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性,激發(fā)員工的原始動(dòng)力,穩(wěn)定出品質(zhì)量,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入良性競爭狀態(tài),主動(dòng)提高廚藝,積極投身菜品的學(xué)習(xí)交流與研發(fā)創(chuàng)新......

具體操作如下(提綱):

一、菜品分類與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)出品烹調(diào)的技術(shù)含量與烹調(diào)時(shí)間,將熱菜分成四大類并核定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

第一類:烹調(diào)技藝菜類

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每出一菜得4分

第二類:家常烹調(diào)菜類

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每出一菜得3分

第三類:半成品烹調(diào)菜類

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每出一菜得2分

第四類:成品菜、蔬菜、湯菜類

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每出一菜得1分

二、爐頭排序考核與對(duì)應(yīng)工資

通過爐頭排序考核來劃分廚師烹調(diào)范圍,排序如下:頭鍋、二鍋、三鍋、四鍋、五鍋、六鍋、七鍋

1、頭鍋、二鍋可烹調(diào)熱菜四大類。

2、三鍋、四鍋、五鍋只可烹調(diào)熱菜第二、三、四類。

3、六鍋、七鍋只可烹調(diào)第三、四類熱菜

注:廚師只能在鍋次限定烹調(diào)限類的熱菜

三、菜品集分與工資獎(jiǎng)金

依據(jù)每月烹調(diào)菜品總量(集分)多少來確定工資及獎(jiǎng)金。

1、核定基本工資集分基數(shù)

2、定量集分與基本工資相集合

3、超量集分與獎(jiǎng)金相集合

4、核定獎(jiǎng)金集分提成比例

5、集分統(tǒng)計(jì)操作與監(jiān)控

四、菜品考核競升鍋次

通過菜品單項(xiàng)考核來競升鍋次,考核辦法如下:

1、單個(gè)菜品逐個(gè)考核累積方式

2、定期菜品成批考核一次通過方式

五、集分公布可視化管理

通過集分定期公布可視化管理,激發(fā)員工的好勝與攀比心理,主動(dòng)進(jìn)入良性競爭狀態(tài)。

第10篇 物業(yè)客服中心員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-2

物業(yè)客服中心員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司客戶服務(wù)中心員工的績效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)樓宇清潔工、環(huán)衛(wèi)工進(jìn)行日檢工作。

3.2客戶服務(wù)中心主管/主辦負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)組長、管理員進(jìn)行周/月檢工作。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)主管進(jìn)行抽檢。

4.0程序要點(diǎn)

4.1客戶服務(wù)中心員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1樓宇管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合客戶服務(wù)中心《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.2客戶中心管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合客戶服務(wù)中心《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《人住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.3客戶中心管理員在值班與交接班時(shí),必須符合管理處《客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.4客戶服務(wù)中心員工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.5客戶服務(wù)中心員工必須按《客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)并達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.6客戶服務(wù)中心各級(jí)干部均應(yīng)按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.7客戶服務(wù)中心各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2樓宇管理員、客戶服務(wù)中心管理員的績效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:

a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)交接班質(zhì)量(滿分10分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

d)工作效率(滿分20分);

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3客戶服務(wù)中心主管/組長績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.4績效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.4.1樓宇管理員考評(píng)扣分細(xì)則。

a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分?？弁隇橹?。

b)樓宇管理員值班與交接班時(shí)違反《客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目2~4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項(xiàng)目5~10分。扣完為止。

c)樓宇管理員必須按《客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分。扣完為止。

d)樓宇管理員當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;

嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-20分?？弁隇橹埂?/p>

e)樓宇管理員必須按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~5分;

f)引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6~20分?？弁隇橹?。

樓宇管理員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5一1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?。

4.4.2客戶服務(wù)中心管理員考評(píng)扣分細(xì)則。

a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《人住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物品寄存保管

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1~2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)6~20分。扣完為止。

b)客戶服務(wù)中心管理員值班與交接班時(shí)違反《客戶服務(wù)中心值班與交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目2~4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項(xiàng)目5~10分?？弁隇橹?。

c)客戶服務(wù)中心管理員必須按一《公共事務(wù)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹埂?/p>

d)客戶服務(wù)中心管理員當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~20分?？弁隇橹?。

e)客戶服務(wù)中心管理員必須按工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6~20分?？弁隇橹埂?/p>

f)客戶服務(wù)中心管理員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5~1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4~10分?？弁隇橹埂?/p>

4.4.3客戶服務(wù)中心主管、組長績效考評(píng)扣分細(xì)則。

a)客戶服務(wù)中心主管、組長須嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目:1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5~10分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的_,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

b)客戶服務(wù)中心主管、組長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

c)客戶服務(wù)中心主管、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3~10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

d)客戶服務(wù)中心主管、組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,

則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4.7獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.4.8績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1《管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

5.2《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第11篇 物業(yè)客服部員工績效考核工作規(guī)程

客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、勤、能、績。

2.0 適用范圍

適用于客戶服務(wù)部員工的績效考核工作。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。

3.2 客戶經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

4.0 工作規(guī)程

4.1 客戶服務(wù)部員工月績效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.2 員工績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定(詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見附頁)。

4.3 員工績效考核類型

4.3.1員工績效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式。

4.3.2員工績效考核按考核內(nèi)容可分為理論知識(shí)考核和操作技能考核。

4.3.3員工績效考核按考核對(duì)象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。

4.4 客戶服務(wù)部員工的工作考核標(biāo)準(zhǔn)

4.4.1 必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司制度,認(rèn)真履行本職工作崗位職責(zé)。

4.4.2 必須按照《員工服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,熱情接待客戶,樹立良好的服務(wù)形象。

4.4.3 嚴(yán)格按照相關(guān)工作規(guī)程進(jìn)行工作,不得違規(guī)操作。

4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓(xùn),入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)必須經(jīng)考核合格后方可正式任用和上崗。

4.4.5 客戶服務(wù)部經(jīng)理必須嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行合理、公平的考核。

4.5 員工績效考評(píng)的評(píng)分結(jié)構(gòu)

4.5.1 員工績效考評(píng)的主要內(nèi)容為:德、勤、能、績四個(gè)方面。

“德”包括:思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、人際關(guān)系

“勤”包括:工作出勤、參與性、主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性

“能”包括:業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力

“績”包括:工作效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績

4.5.2 平時(shí)工作中的周檢、月檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評(píng)的要求請(qǐng)?jiān)斠姟秵T工績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。

4.5.3 員工績效考評(píng)內(nèi)容分值的構(gòu)成:員工在“德”方面的考評(píng)分為20分,在“勤”方面的考評(píng)分為20分,在“能”方面的考評(píng)分為30分,在“績” 方面的考評(píng)分為30分。(詳細(xì)考評(píng)分值請(qǐng)參見附頁)

4.6 客戶經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢和年終考評(píng)分值的構(gòu)成情況具體是:

a 周檢和月檢的考評(píng)結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評(píng)總分的20%;

b 月考核結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評(píng)總分的30%;

c 員工的年終考評(píng)結(jié)果占50%。

4.7 員工的績效考評(píng)由客戶經(jīng)理按照有關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分,并填寫《員工月績效考核記錄表》和《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計(jì)表》。

4.8 檢查標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的“其它”欄目是為本公司和部門相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括而進(jìn)行設(shè)置。

4.9檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在員工的總考評(píng)分中加1~10分,若平時(shí)考評(píng)總分超過100分者則可在年終考評(píng)時(shí)進(jìn)行加權(quán)平均,若年終考評(píng)結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后仍超過100分者,公司應(yīng)按“優(yōu)秀員工”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.10 檢查、考評(píng)時(shí),有員工的行為造成不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》所列出的必須加以懲罰的情況,則除在檢查考評(píng)表相應(yīng)欄目中扣完相應(yīng)的分值外,應(yīng)依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》對(duì)該員工追加懲罰。

4.11 本規(guī)程的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

4.12 質(zhì)量記錄的保存期限:

&n

bsp;4.12.1《員工月績效考核記錄表》保存期限為2年

4.12.2《員工年終績效考核記錄表》保存期限為2年

4.12.3《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計(jì)表》保存期限為2年

4.12.4《年度員工績效考核情況統(tǒng)計(jì)表》保存期限為2年

5.0 質(zhì)量記錄

5.1 《員工月績效考核記錄表》

5.2 《員工年終績效考核記錄表》

5.3 《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計(jì)表》

第12篇 物業(yè)公司行政部人員績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司行政部人員績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工績效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用物業(yè)管理公司行政部、員工的績效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

行政部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行行政部員工的周檢、月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1行政部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1 行政部文員每日工作應(yīng)符合《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。

4.1.2 行政部文員每日工作的儀容儀表、言談舉止應(yīng)符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.3 行政部文員必須按本部門《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.4 行政部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.5 行政部各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按以上的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2.4 行政部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2.5 行政部主管除應(yīng)嚴(yán)格按以上的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.3績效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.3.1 績效考評(píng)由月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2 文員績效考評(píng)的月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:

a) 工作效果(滿分20分);

b) 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

c) 工作效率(滿分10分);

d) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

e) 服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);

f) 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g) 其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3 行政部主管績效考評(píng)的月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成詳見行政部主管考核辦法。

4.4績效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.4.1 行政部文員考評(píng)扣分細(xì)則。

崗位工作效果考評(píng)扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)現(xiàn)達(dá)不到《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、 《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè),扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目6-20分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的,在檢查表執(zhí)行規(guī)程程度欄目內(nèi)同時(shí)扣分;扣完為止。

4.4.2 檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4.3 考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.5績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1 《行政部員工工作月檢、抽檢考評(píng)表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《行政部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.4公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第13篇 z物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理規(guī)程

1目的

為考查員工工作績效,有效促進(jìn)員工不斷提升工作效率。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核管理工作。

3職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。

3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核評(píng)估工作。

4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

4.1月度考核

4.1.1管理崗位員工月度考核

4.1.1.1考核內(nèi)容及指標(biāo)

考核內(nèi)容權(quán)重

月度重點(diǎn)工作完成情況50%

崗位職責(zé)執(zhí)行情況20%

領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)分30%

崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)kpi倒扣分

a)考核內(nèi)容

b)kpi指標(biāo)

①kpi即關(guān)鍵績效指標(biāo),是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。kpi設(shè)定應(yīng)該符合smart標(biāo)準(zhǔn):s指目標(biāo)必須具體、明確的,m指目標(biāo)必須是可衡量的,a指目標(biāo)必須是可完成的,r指目標(biāo)必須要跟崗位有關(guān)聯(lián)性,t指目標(biāo)必須有時(shí)效性。

②kpi設(shè)定:

每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責(zé)和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標(biāo),在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下設(shè)定第二年的月度kpi考核評(píng)估表和年度kpi考核評(píng)估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報(bào)行政人事部備案。相關(guān)流程如下:

③kpi調(diào)整

一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在計(jì)劃執(zhí)行過程或績效指導(dǎo)過程中,由于崗位職責(zé)發(fā)生很大變更、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后應(yīng)重新報(bào)行政人事部備案。

4.1.1.2制定崗位職責(zé)

a)崗位職責(zé)為描述崗位的具體內(nèi)容、目標(biāo),由部門負(fù)責(zé)人編制、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報(bào)行政人事部備案。

b)崗位職責(zé)的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標(biāo)明確可量化。

c)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。

4.1.1.3考核步驟

a)制定月工作計(jì)劃

每月25日,被考核者填寫《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排,交直接上級(jí)確定,直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核,提出工作要求。并將確定好的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》上報(bào)至行政人事部。

b)考核評(píng)定

① 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織月度會(huì)議的召開,結(jié)合員工填寫的《月度工作總結(jié)及計(jì)劃表》,對(duì)其重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行討論后核定,月工作完成情況作為月度考核的重要數(shù)據(jù)來源。

② 被考核者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評(píng)價(jià)分。

③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關(guān)部門對(duì)《考核評(píng)估表》中的倒扣分項(xiàng)給出得分。

④ 行政人事部對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理統(tǒng)計(jì)后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。

4.1.2操作崗位月度考核

4.1.2.1考核實(shí)施

a)員工綜合成績由直接上級(jí)根據(jù)《操作崗位績效考評(píng)細(xì)則》對(duì)其月度工作表現(xiàn)給予評(píng)分;

b)月末參加部門負(fù)責(zé)人組織的月度理論考試,秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;

c)不能參與考核的員工必須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,準(zhǔn)許后請(qǐng)假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4.1.2.2考核計(jì)算方式

a)秩序維護(hù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×40%+軍事考評(píng)得分×30%+消防考評(píng)得分×30%;

b)工程維修部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;

c)客戶服務(wù)部員工:月度考評(píng)總得分=理論考評(píng)得分×50%+實(shí)際操作考核得分×50%;

d)秩序維護(hù)部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)

e)工程維修部班組考評(píng)得分=∑班組考評(píng)總分/班組人數(shù)

4.2季度考核評(píng)審

4.2.1評(píng)審方式及內(nèi)容

下屬考評(píng)項(xiàng)目是以問卷調(diào)查形式由被考評(píng)人的直屬下屬對(duì)其評(píng)分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。

對(duì)象

時(shí)間

內(nèi)容

權(quán)重

評(píng)審人

組織部門

各部門班組長

1月、4月、7月、10月

述職答辯

70%

部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

行政人事部

專業(yè)知識(shí)操作考核

20%

部門主任、服務(wù)中心經(jīng)理、行政人事部

下屬考評(píng)

10%

直接下屬

4.3年度考核

4.3.1考核種類

4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評(píng)議(20%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)kpi考核:全年月度考核成績平均值

b)360度考核

360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%

下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%

c)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

d)培訓(xùn):培訓(xùn)計(jì)算均按一季度計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分,其中授課學(xué)分考察5職等及以上后勤。

人員類別

后勤

5職等及以上后勤

總經(jīng)理及以上任命干部

年度考評(píng)扣分

備注

學(xué)習(xí)課時(shí)(學(xué)時(shí)/季度)

3

3

2

每少學(xué)習(xí)1學(xué)時(shí),扣2分,每少講授1學(xué)分,扣2分,限扣10分

作為年終考評(píng)、晉升考評(píng)和崗位勝任力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

授課學(xué)分(學(xué)分/年度)

6

8

4.3.1.2班長級(jí):360度考核(30%)+述職評(píng)議(30%)+實(shí)操考核(40%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核

360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估70%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%

下級(jí)直屬下級(jí)≥3書面評(píng)估10%

b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)實(shí)操考核:秩序維護(hù)班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實(shí)操(60%)+理論(40%)

d)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。

4.3.1.3客服人員、財(cái)務(wù):360度考核(30%)+述職評(píng)議(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)【財(cái)務(wù):360度考核(100%)-培訓(xùn)(倒扣分)】

a)360度考核

360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估80%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%

b)述職評(píng)議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。

4.3.1.4普通職員:360度考核(30%)+實(shí)操考核(70%)-培訓(xùn)(倒扣分)

a)360度考核

360度參評(píng)人參評(píng)人數(shù)評(píng)分形式評(píng)分占比

上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)+間接領(lǐng)導(dǎo)≥1書面評(píng)估80%

平級(jí)同級(jí)+客戶≥2書面評(píng)估20%

b)實(shí)操考核:全年考核成績平均分?jǐn)?shù)(40%)+年底實(shí)操考核成績(60%)【秩序維護(hù)員:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員:實(shí)操(50%)+理論(50%)】

c)培訓(xùn):參照主管及以上考評(píng)方式中培訓(xùn)要求。

4.4績效反饋面談

4.4.1考核結(jié)果下發(fā)后,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被考核者主要就被考核者在考核期間的績效情況進(jìn)行面談,對(duì)面談過程做好記錄,填寫《績效面談表》。在肯定成績的同時(shí),找出工作中的不足并制定績效改進(jìn)計(jì)劃。

4.4.2被考核者如果對(duì)本期考核工作(過程或結(jié)果)有重大疑義,可以在績效考核面談時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出申述,領(lǐng)導(dǎo)在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其申述進(jìn)行調(diào)查,并將處理結(jié)果反饋給被考核者。未提出書面申請(qǐng)或過期申訴的視作無效。

4.5考核資料歸檔

4.5.1行政人事專員負(fù)責(zé)保管員工原始考核記錄,每月按時(shí)裝訂歸檔。

4.5.2為保證考核記錄的有效性,考核記錄原則上不允許涂改。

4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對(duì)于超過保存期限的記錄由公司行政人事部統(tǒng)一銷毀。

5質(zhì)量要求

5.1各部門、服務(wù)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作,把考核工作列入每月的重點(diǎn)工作來抓。

5.2考核者對(duì)被考核者要全月進(jìn)行跟蹤考察,并及時(shí)記錄。

5.3被考核者拒絕接受考核或無故拖延的,其考核結(jié)果為以0分處理。

5.4考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行,引起被考核者對(duì)其投訴,經(jīng)查屬實(shí)確有失誤者,根據(jù)情節(jié)輕重酌情對(duì)考核者作出相應(yīng)處罰。

6記錄表單

6.1《管理崗位員工月度績效評(píng)估表》aw-qr-om-22

6.2《操作崗位員工月度綜合成績考評(píng)表》aw-qr-om-23

6.3《操作崗位員工月度理論考試記錄表》aw-qr-om-24

6.4《績效面談表》aw-qr-om-25

6.5《崗位說明書》aw-qr-om-26

6.6《秩序維護(hù)部班長考核評(píng)估表》aw-qr-om-27

6.7《消防考核評(píng)估表》aw-qr-om-28

6.8《秩序維護(hù)部班長軍事考核表》aw-qr-om-29

6.9《工程維修部班長設(shè)備操作考核表》aw-qr-om-30

6.10《工程維修員實(shí)際操作考核表》aw-qr-om-31

7附錄

7.1《操作崗位員工績效考評(píng)細(xì)則》

7.2《消防考核細(xì)則》

第14篇 某物業(yè)市場拓展部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場拓展部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場拓展部員工的績效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的績效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1市場拓展部主管負(fù)責(zé)市場拓展部員工的周檢和月檢工作。

3.2公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)市場拓展部主管的周檢和月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1市場拓展部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1市場拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《市場拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。

4.1.2市場拓展部主管除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按市場拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職責(zé)。

4.1.3市場拓展部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考評(píng)中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2市場拓展部業(yè)務(wù)員的績效考評(píng)分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

f)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3市場拓展部主管績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心(滿分10分);

g)處事公正性(滿分10分);

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分):

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則。

4.3.1市場拓展部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則。

a)市場拓展部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按市場拓展部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目(崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量)中扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

b)市場拓展部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項(xiàng)目分值1-20分,扣完為止。

c)市場拓展部業(yè)務(wù)員不按《市場拓展部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

d)業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。

e)進(jìn)行績效考評(píng)時(shí),如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2市場拓展部主管的扣分細(xì)則。

a)嚴(yán)格按市場拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分?？弁隇橹埂?/p>

b)市場拓展部主管當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求,侮次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?。

c)市場拓展部主管安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?。

d)市場拓展部主管不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止。

e)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在培訓(xùn)欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在工作技能欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在工作責(zé)任心欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在公正處事欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在團(tuán)結(jié)配合欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在道德水準(zhǔn)欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)。

f)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.3.7績效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。

5.0記錄

5.1《市場拓展部業(yè)務(wù)員周

檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

5.2《市場拓展部主管周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2市場拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第15篇 前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程

前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核

1.0目的

為有效激勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動(dòng)性,提高前期營銷星級(jí)服務(wù)體系實(shí)施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。

3.0職責(zé)

3.1賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施。

4.0程序

4.1績效獎(jiǎng)金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1秩序維護(hù)副主任300元/月;秩序維護(hù)員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務(wù)人員的績效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營銷系統(tǒng)評(píng)分考核20%;

(3)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)考核10%;

4.2績效考核

4.2.1每月考評(píng)一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評(píng)。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。

4.2.2每月考評(píng)后,均需被考評(píng)人簽名確認(rèn),遞交公司審核。

3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計(jì)發(fā)績效獎(jiǎng)金。

4.2.4堅(jiān)持公開、公平、公正的考評(píng)原則,未做考評(píng)的,暫緩發(fā)放本月績效獎(jiǎng)金。

4.3績效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1考評(píng)實(shí)行百分制,按基數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)績效獎(jiǎng)金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個(gè)等級(jí);

4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0

4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0

4.4獎(jiǎng)金計(jì)發(fā):績效獎(jiǎng)金總額×考評(píng)得分基數(shù)=當(dāng)月績效獎(jiǎng)金;

4.5績效獎(jiǎng)金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。

5.0記錄

5.1《績效考核評(píng)分表》