前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程

有哪些

一、服務(wù)內(nèi)容涵蓋

1. 售樓中心日常維護(hù)

2. 客戶接待與咨詢服務(wù)

3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

4. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)營保障

5. 安全保衛(wèi)與應(yīng)急處理

二、考核對(duì)象

1. 物業(yè)服務(wù)中心全體人員

2. 特殊崗位如保安、保潔等

三、考核周期

1. 每月一次的常規(guī)考核

2. 季度評(píng)估

3. 年度綜合評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.1 客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式，評(píng)估服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和響應(yīng)速度。 1.2 問題解決效率：針對(duì)客戶投訴，記錄從接收到解決的時(shí)間和結(jié)果。 1.3 環(huán)境整潔度：定期檢查公共區(qū)域衛(wèi)生，確保無垃圾、異味等問題。 1.4 設(shè)施完好率：統(tǒng)計(jì)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行情況，減少故障率。

二、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 2.1 出勤紀(jì)律：記錄員工的出勤情況，包括遲到、早退、請(qǐng)假等。

2. 2 職業(yè)素養(yǎng)：評(píng)估員工的職業(yè)形象、禮儀及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2. 3 崗位技能：考核員工的專業(yè)技能掌握程度，如安全知識(shí)、客戶服務(wù)技巧等。

2. 4 應(yīng)急處理能力：模擬應(yīng)急情況，觀察員工的應(yīng)對(duì)策略和效果。

三、創(chuàng)新與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 3.1 服務(wù)改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改善服務(wù)的建議，評(píng)估實(shí)施后的效果。

3. 2 成本控制：關(guān)注物業(yè)運(yùn)營成本，優(yōu)化資源使用，提高效率。

是什么意思

售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程旨在全面評(píng)估物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?？己藘?nèi)容包括日常服務(wù)的各個(gè)層面，如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施運(yùn)營和客戶滿意度等，同時(shí)也關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人技能。此外，規(guī)程還鼓勵(lì)創(chuàng)新和成本控制，以促進(jìn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和效率提升。通過這些標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠客觀、公正地評(píng)價(jià)每個(gè)員工的表現(xiàn)，為提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和滿意度提供依據(jù)?？己私Y(jié)果也將用于指導(dǎo)培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升自身能力，進(jìn)一步提升售樓中心的整體服務(wù)水平。

前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程范文

前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核

1.0目的

為有效激勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動(dòng)性,提高前期營銷星級(jí)服務(wù)體系實(shí)施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。

3.0職責(zé)

3.1賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施。

4.0程序

4.1績效獎(jiǎng)金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1秩序維護(hù)副主任300元/月;秩序維護(hù)員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務(wù)人員的績效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營銷系統(tǒng)評(píng)分考核20%;

(3)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)考核10%;

4.2績效考核

4.2.1每月考評(píng)一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評(píng)。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。

4.2.2每月考評(píng)后,均需被考評(píng)人簽名確認(rèn),遞交公司審核。

3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計(jì)發(fā)績效獎(jiǎng)金。

4.2.4堅(jiān)持公開、公平、公正的考評(píng)原則,未做考評(píng)的,暫緩發(fā)放本月績效獎(jiǎng)金。

4.3績效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1考評(píng)實(shí)行百分制,按基數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)績效獎(jiǎng)金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個(gè)等級(jí);

4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0

4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0

4.4獎(jiǎng)金計(jì)發(fā):績效獎(jiǎng)金總額×考評(píng)得分基數(shù)=當(dāng)月績效獎(jiǎng)金;

4.5績效獎(jiǎng)金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。

5.0記錄

5.1《績效考核評(píng)分表》