指標(biāo)管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，旨在通過設(shè)定、跟蹤和評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis）來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這項(xiàng)制度涵蓋了目標(biāo)設(shè)定、指標(biāo)選擇、數(shù)據(jù)收集、分析解讀、反饋調(diào)整等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將大目標(biāo)分解為具體、可衡量的指標(biāo)。
2. 指標(biāo)選擇：選擇能夠反映業(yè)務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)，如財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、客戶滿意度等。
3. 數(shù)據(jù)收集：建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
4. 分析解讀：定期分析數(shù)據(jù)，揭示業(yè)務(wù)表現(xiàn)和趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。
5. 反饋調(diào)整：根據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
重要性
指標(biāo)管理制度的重要性在于：
- 提供透明度：清晰的指標(biāo)能讓所有員工了解組織期望和自身表現(xiàn)，提高工作動(dòng)力。 - 促進(jìn)決策：通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，幫助企業(yè)做出基于事實(shí)的決策，減少主觀臆斷。 - 監(jiān)控進(jìn)度：實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止小問題演變成大危機(jī)。 - 優(yōu)化資源分配：根據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)，合理配置資源，提高效率和效益。
方案
1. 設(shè)立指標(biāo)委員會(huì)：由各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)指標(biāo)的選擇、設(shè)定和調(diào)整，確保指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致。
2. 制定指標(biāo)庫：建立涵蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的指標(biāo)庫，供各部門參考，保證指標(biāo)的全面性和一致性。
3. 實(shí)施定期報(bào)告：每月/季度進(jìn)行指標(biāo)報(bào)告，展示業(yè)績(jī)，提供改進(jìn)機(jī)會(huì)。
4. 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：將指標(biāo)表現(xiàn)與員工激勵(lì)掛鉤，激發(fā)員工積極性。
5. 引入外部評(píng)估：定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行指標(biāo)審計(jì)，確保數(shù)據(jù)的公正性和客觀性。
請(qǐng)注意，指標(biāo)管理制度并非一成不變，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和內(nèi)部變化適時(shí)優(yōu)化，保持其靈活性和適應(yīng)性。指標(biāo)管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需積極引導(dǎo)，確保制度的落地執(zhí)行。
指標(biāo)管理制度范文
第1篇 物業(yè)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)管理方案管理程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序
1.目的
制定環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案,并確保目標(biāo)指標(biāo)的分解落實(shí)、管理方案的有效實(shí)施,以實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。
2.適用范圍
適用于環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案的建立和管理。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的批準(zhǔn);
管理者代表負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的審核;
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案的提出、制定和落實(shí)實(shí)施;
相關(guān)部門負(fù)責(zé)與自身有關(guān)的目標(biāo)指標(biāo)及方案的編制和在本部門的分解落實(shí)。
4.定義
無
5.過程和實(shí)施要求
5.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)
5.1.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的確定
5.1.1.1品質(zhì)管理部根據(jù)公司的環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、顧客及相關(guān)方要求,結(jié)合公司狀況制定公司環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo),報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.1.1.2相關(guān)部門根據(jù)本部門環(huán)境因素識(shí)別及重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)情況,制定出本部門的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)并報(bào)品質(zhì)管理部備案。環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)盡可能的予以量化。
5.1.1.3品質(zhì)管理部應(yīng)對(duì)各部門報(bào)上來的目標(biāo)指標(biāo)予以評(píng)估,并跟進(jìn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導(dǎo)其具體實(shí)施。
5.1.2環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的檢查
5.1.2.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)達(dá)成情況的檢查,并將檢查情況報(bào)管理者代表。
5.1.2.2各部門負(fù)責(zé)檢查本部門目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況。
5.1.2.3品質(zhì)管理部需對(duì)各部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況予以跟進(jìn)和驗(yàn)證。
5.1.2.4有關(guān)檢查、整改、跟進(jìn)和驗(yàn)證的情況形成記錄并保存。
5.1.3環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的更改
5.1.3.1當(dāng)出現(xiàn)法律法規(guī)有新的規(guī)定、承接了新業(yè)務(wù)、引進(jìn)/采用新的服務(wù)方式或重大環(huán)境因素發(fā)生變化等情況時(shí),各責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對(duì)本部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和作出調(diào)整的計(jì)劃,并將評(píng)估情況和調(diào)整計(jì)劃形成書面報(bào)告報(bào)品質(zhì)管理部。
5.1.3.2品質(zhì)管理部根據(jù)新業(yè)務(wù)、新的服務(wù)方式或重大環(huán)境因素變化情況對(duì)責(zé)任部門的目標(biāo)、指標(biāo)評(píng)估和調(diào)整更新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審,需要時(shí)結(jié)合公司整體情況對(duì)公司目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行更新,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理審批。
5.1.3.3各部門根據(jù)公司目標(biāo)和指標(biāo)的更新情況對(duì)其在本部門的分解落實(shí)情況作相應(yīng)的調(diào)整,有關(guān)調(diào)整情況報(bào)品質(zhì)管理部備案。
5.2環(huán)境管理方案
5.2.1環(huán)境管理方案的制定
5.2.1.1各部門根據(jù)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)在本部門的分解落實(shí)情況制定本部門的環(huán)境管理方案和有關(guān)的技術(shù)整改措施,管理方案和相關(guān)技術(shù)整改措施需形成書面文件報(bào)品質(zhì)管理部;
5.2.1.2環(huán)境管理方案中要包括對(duì)方案本身的實(shí)施和完成情況的檢查和驗(yàn)收要求。
5.2.2環(huán)境管理方案修改調(diào)整
5.2.2.1在有以下情況時(shí)需對(duì)環(huán)境管理方案進(jìn)行評(píng)估以確定是否需要修改和調(diào)整:
a)承接或增加新的業(yè)務(wù)
b)引進(jìn)或采用了新的服務(wù)方式
c)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)有調(diào)整
d)管理評(píng)審或內(nèi)審中提出了新的要求
5.2.2.2修改調(diào)整后的方案應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)管理部審核和備案;
5.2.3環(huán)境管理方案檢查和驗(yàn)收
5.2.3.1各部門根據(jù)方案的檢查和驗(yàn)收要求組織對(duì)本部門管理方案的實(shí)施和完成情況進(jìn)行檢查和按規(guī)定驗(yàn)收,檢查和驗(yàn)收情況需報(bào)品質(zhì)管理部;
5.2.3.2品質(zhì)管理部組織對(duì)部門管理方案的實(shí)施完成和檢查情況進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)和驗(yàn),檢查情況應(yīng)形成文件化的記錄。
6.相關(guān)文件
vkwy5.4.2-z01《環(huán)境因素識(shí)別及重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)程序》
7.記錄和表格
公司及各部門環(huán)境管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案
相關(guān)檢查記錄
第2篇 辦公物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃
辦公項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃
一、管理承諾指標(biāo)
項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)水平達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)到以下管理指標(biāo):
序號(hào)管理指標(biāo)達(dá)標(biāo)率(%)測(cè)算依據(jù)
1大廈基礎(chǔ)設(shè)施完好率98完好設(shè)施數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%
2零修、急修及時(shí)率100及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%
3維修工程質(zhì)量合格率100維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%
4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%
5清潔、保潔率98以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)
6停車場(chǎng)完好率98完好的設(shè)施設(shè)備/停車場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%
7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準(zhǔn)
8大廈火災(zāi)無發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大廈火災(zāi)數(shù)×100%
9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%
10管理人員培訓(xùn)合格率100培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計(jì)×100%
11客戶滿意率95定期發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)記錄/×100%
二、關(guān)于zz電視中心參評(píng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈的工作計(jì)劃
按照建設(shè)部及zz市建委關(guān)于評(píng)定全國(guó)物業(yè)管理示范大廈的相關(guān)規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報(bào)zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。取得zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào)一年后,我司將申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈。為此,我司特制定如下評(píng)優(yōu)工作計(jì)劃:
1.成立評(píng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務(wù)能順利完成評(píng)優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關(guān)人員將成立了評(píng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),具體抓創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,制定了具體的工作實(shí)施方案,編寫工作計(jì)劃進(jìn)度。項(xiàng)目各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。
2.工作方式
創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開評(píng)優(yōu)工作會(huì)議,嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度表完成各項(xiàng)預(yù)定工作,做到宣傳到位、計(jì)劃詳實(shí)、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時(shí),管理處將以參與國(guó)優(yōu)評(píng)選做為不斷完善管理,提升服務(wù)品質(zhì),不斷滿足客戶對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的需求。
3.具體措施
1)動(dòng)員階段:
根據(jù)主管部門有關(guān)文件的要求,以及主管部門的相關(guān)安排,在全管理處進(jìn)行爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的動(dòng)員會(huì)。對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行了全員的廣泛宣傳培訓(xùn)。同時(shí)利用員工學(xué)習(xí)園地進(jìn)行系列宣傳活動(dòng),突出每一階段重點(diǎn),以及存在問題、改進(jìn)方法的宣傳教育。保證評(píng)優(yōu)工作的順利開展,并借此對(duì)員工進(jìn)行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。
2)抓組織落實(shí):
為了能順利完成評(píng)優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),公司委托項(xiàng)目管理部派專人任副組長(zhǎng),具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,項(xiàng)目各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)組織工作。
3)制定實(shí)施計(jì)劃:
我項(xiàng)目根據(jù)評(píng)優(yōu)細(xì)則,以及主管部門的時(shí)間安排制定詳細(xì)的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標(biāo)、時(shí)間安排,使目標(biāo)明確、責(zé)任明確。
4)根據(jù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn),與zz電視中心積極協(xié)調(diào)配合,將評(píng)優(yōu)的實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則向zz電視中心予以通報(bào)。并在一定范圍內(nèi)向客戶進(jìn)行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作。
5)依照標(biāo)準(zhǔn)組織滾動(dòng)式自查,對(duì)不符合的內(nèi)容及不完善項(xiàng)重新整理完善,對(duì)前期的各種記錄檢測(cè)報(bào)告收集、編纂成冊(cè)。
6)積極參加主管部門組織的各種相關(guān)學(xué)習(xí),并到已獲得過稱號(hào)的項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。
7)推動(dòng)信息化管理,實(shí)現(xiàn)管理互動(dòng)模式,以便更好地為客戶提供服務(wù)。
8)作好迎檢前的準(zhǔn)備工作,資料裝訂成冊(cè)、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。
4.評(píng)優(yōu)工作時(shí)間計(jì)劃表
工作內(nèi)容具體安排完成時(shí)間負(fù)責(zé)人參與人員
宣傳動(dòng)員1.根據(jù)主管部門文件要求,對(duì)管理處全體員工進(jìn)行動(dòng)員;
2.對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進(jìn)行廣泛的宣傳教育;
3.利用學(xué)習(xí)園地及培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行宣傳活動(dòng);
4.進(jìn)行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部
成立專項(xiàng)工作組1.確定專項(xiàng)工作組成員;
2.確定工作職責(zé);
3.檢查計(jì)劃落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管
文件準(zhǔn)備1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》準(zhǔn)備相關(guān)文件;
2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管
環(huán)境治理1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》制定環(huán)境治理計(jì)劃;
2.逐項(xiàng)落實(shí)并實(shí)施;
3.檢查工作進(jìn)度;
4.及時(shí)溝通外包服務(wù)方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員
設(shè)備檢查1.根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》制定檢查計(jì)劃;
2.相關(guān)記錄建檔;
3.檢查工作進(jìn)度;
4.及時(shí)溝通外包服務(wù)方。工程部經(jīng)理工程部全體人員
培訓(xùn)工作1.檢查計(jì)劃的制定;
2.檢查計(jì)劃的落實(shí);
3.檢查培訓(xùn)結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員
自檢1.部門內(nèi)自檢;
2.各部門互檢;
3.管理處自檢;
4.公司級(jí)自檢。項(xiàng)目經(jīng)理全體人員
區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題進(jìn)行整改項(xiàng)目經(jīng)理全體人員
市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員
建設(shè)部檢查迎接建設(shè)部檢查項(xiàng)目經(jīng)理全體人員
第3篇 物業(yè)管理手冊(cè)－目標(biāo)指標(biāo)管理方案控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序
1、目的
為對(duì)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案進(jìn)行控制,以確保目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、實(shí)施、評(píng)審、修改。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的批準(zhǔn)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的審核。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定、分解、評(píng)審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案,并對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4各部門參與制定、評(píng)審、修訂公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案,并負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的具體實(shí)施。
4、程序
4.1目標(biāo)、指標(biāo)的制訂
4.1.1目標(biāo)與指標(biāo)的制訂應(yīng)考慮以下幾方面:
a)管理方針的要求(包括污染預(yù)防的承諾);
b)遵守有關(guān)法律法規(guī)及其他要求的承諾;
c)公司的重要環(huán)境因素;
d)來自相關(guān)方的信息與要求;
e)質(zhì)量、環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)承諾;
f)目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)針對(duì)各有關(guān)職責(zé)和層次分解且宜量化;
g)質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)反映有關(guān)服務(wù)要求;
h)可選擇的技術(shù)方案以及經(jīng)濟(jì)上、運(yùn)作上的可行性。
4.1.2管理者代表主持,由品質(zhì)部組織公司各部門依據(jù)公司的管理方針制訂公司的管理目標(biāo)、指標(biāo),報(bào)管理者代表審核后,總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。
4.2目標(biāo)、指標(biāo)的評(píng)審、修改
4.2.1公司管理目標(biāo)、指標(biāo)在下列情況下進(jìn)行評(píng)審、修改。
4.2.1.1當(dāng)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)。
4.2.1.2資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)。
4.2.1.3現(xiàn)有體系未能涵蓋的特殊事項(xiàng)時(shí)。
4.2.1.4管理方針、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化時(shí)。
4.2.1.5管理評(píng)審時(shí),對(duì)公司目標(biāo)和指標(biāo)的適宜性進(jìn)行評(píng)審。
4.2.2公司管理目標(biāo)、指標(biāo)經(jīng)評(píng)審需要修訂時(shí),由品質(zhì)部組織相關(guān)部門進(jìn)行,報(bào)管理者代表審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3目標(biāo)、指標(biāo)的分解與實(shí)施
4.3.1各相關(guān)部門根據(jù)公司的管理目標(biāo)和指標(biāo),制定各自的管理目標(biāo)、指標(biāo),并形成本部門年度《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》。
4.3.2各相關(guān)部門應(yīng)將各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)在相關(guān)職責(zé)和層次上分解、量化。
4.3.3管理目標(biāo)由品質(zhì)部匯總、評(píng)審,并形成公司年度《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由品質(zhì)部下發(fā)至各部門實(shí)施。
4.4目標(biāo)和指標(biāo)完成情況的監(jiān)督、檢查
4.4.1各相關(guān)部門每月26日前將本月目標(biāo)、指標(biāo)完成情況匯總,填寫《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》上報(bào)品質(zhì)部。
4.4.2品質(zhì)部每季度對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。當(dāng)發(fā)現(xiàn)低于目標(biāo)、指標(biāo)要求時(shí),應(yīng)由品質(zhì)部組織相關(guān)部門制定糾正或預(yù)防措施并實(shí)施。
4.5目標(biāo)和指標(biāo)的宣傳與貫徹
品質(zhì)部通過下發(fā)文件、召開會(huì)議、內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo),使全體員工達(dá)到明確和認(rèn)識(shí)并付諸實(shí)施。
4.6管理方案的控制要求
4.6.1品質(zhì)部組織相關(guān)部門根據(jù)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)制定有關(guān)的管理方案,內(nèi)容包括:目標(biāo)、指標(biāo)、措施或方案、實(shí)施部門、主要負(fù)責(zé)人、計(jì)劃完成時(shí)間、實(shí)施資源要求,填寫《管理方案》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6.2當(dāng)目標(biāo)發(fā)生變化或管理方案實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)重大問題或不可行時(shí)應(yīng)對(duì)管理方案及時(shí)評(píng)審和更新,更新后的管理方案應(yīng)經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6.3管理方案的發(fā)放與管理執(zhí)行《文件控制程序》。
4.7管理方案的實(shí)施與監(jiān)督檢查
4.7.1管理部組織相關(guān)部門實(shí)施公司環(huán)境管理方案。
4.7.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理方案實(shí)施的進(jìn)度與效果進(jìn)行監(jiān)督檢查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.7.3若檢查結(jié)果、管理方案沒有如期完成,應(yīng)報(bào)管理者代表組織討論,限期完成。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《管理目標(biāo)、指標(biāo)分解表》jw/jl-5.4.5-001
6.2《管理方案》jw/jl-5.4.5-002
6.3《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》jw/jl-8.2.1-001
第4篇 大亞灣核電站工業(yè)安全管理指標(biāo)體系規(guī)程
大亞灣核電站是我國(guó)第一個(gè)中外合資的大型商業(yè)核電站。該電站按照世界核電站和國(guó)內(nèi)電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),建立了一套完整、規(guī)范的工業(yè)安全管理指標(biāo)體系,在核電站安全管理中發(fā)揮了重要作用。
1 指標(biāo)體系建立的原則和目的
大亞灣核電站投入商業(yè)運(yùn)行后,采用世界核電站營(yíng)運(yùn)者協(xié)會(huì)(wano)的十項(xiàng)主要指標(biāo)衡量安全生產(chǎn)的總體業(yè)績(jī),其中用于衡量工業(yè)安全的指標(biāo)是事故率f:
按12個(gè)月滾動(dòng)統(tǒng)計(jì),其含意為在12個(gè)月內(nèi)100個(gè)員工發(fā)生工業(yè)事故的次數(shù)。按照這一指標(biāo)統(tǒng)計(jì),1994年大亞灣核電站工業(yè)事故率為0.4,低于當(dāng)年wano中間值0.63,呈現(xiàn)良好狀況。但該核電站工業(yè)安全科分析當(dāng)年的工業(yè)安全狀況時(shí)發(fā)現(xiàn),許多人身傷害風(fēng)險(xiǎn)和事故隱患沒有辦法通過這一指標(biāo)反映出來,如果發(fā)生重傷以上的事故,這一指標(biāo)也不能表示出來。因此,有必要在事故率這一基本指標(biāo)的基礎(chǔ)上建立一個(gè)完整的指標(biāo)體系,以實(shí)現(xiàn)更全面、更準(zhǔn)確地反映工業(yè)安全狀況的目的。
指標(biāo)體系建立的原則是:
(1) 全面反映當(dāng)年工業(yè)事故狀況;
(2) 反映工業(yè)安全的潛在問題,具有狀況分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)的作用,為改進(jìn)決策提供依據(jù);
(3) 便于統(tǒng)計(jì),能向各相關(guān)部門快速提供信息;
(4) 提高事故、事件透明度,便于經(jīng)驗(yàn)反饋和事件分析。
2 指標(biāo)體系的構(gòu)成
指標(biāo)體系分為3個(gè)層次5類,見圖1。
圖1 指標(biāo)體系構(gòu)成圖
指標(biāo)體系的定義:
(1) 重傷及死亡事故——造成一人重傷或死亡的事故;
(2) 輕傷事故——造成人員損失工時(shí)一天以上(不包括受傷當(dāng)日)的事故;事故率f及嚴(yán)重度g為
(3) 傷害事件——人員受到傷害,但未達(dá)到損失工時(shí)一天的事件;
(4) 未遂事件——造成人員傷害的可能性很大,但未造成后果的事件;
(5) 異?！黠@違反安全規(guī)定的行為。
對(duì)于未遂事件和異常,因沒有明顯的后果不易判別,因此,根據(jù)核電站的實(shí)際,列出9項(xiàng)典型的未遂事件標(biāo)準(zhǔn),10項(xiàng)典型的人員違章標(biāo)準(zhǔn),以提高執(zhí)行中的準(zhǔn)確性和可操作性。
3 指標(biāo)體系的信息來源
指標(biāo)體系統(tǒng)計(jì)的信息來源主要有4個(gè)渠道:
(1) 核電站24 h事件報(bào)告制度。核電站為了提高事故事件的透明度,建立了24 h事件報(bào)告制度,要求核電站任何員工(包括承包商)發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、人員行為方面的異常情況,都要通過填寫24 h事件單,向全電站報(bào)告。工業(yè)安全科從事件單中選出與工業(yè)安全相關(guān)的事件進(jìn)行調(diào)查,按指標(biāo)體系分類統(tǒng)計(jì);
(2) 電站各部門安全員的報(bào)告。要求發(fā)生事故、事件及人員違章行為要主動(dòng)報(bào)告,并協(xié)助工業(yè)安全科進(jìn)行調(diào)查分析;
(3) 醫(yī)療部門的傷病處置信息。核電站遠(yuǎn)離市區(qū),建有較完整的醫(yī)療服務(wù)中心。該中心每周將外傷處置信息報(bào)至工業(yè)安全科,這些信息包括人員姓名、單位、受傷地點(diǎn)、受傷類型、嚴(yán)重程度等;
(4) 核電站廠區(qū)出入口自動(dòng)控制系統(tǒng)的信息。該系統(tǒng)記錄任何時(shí)刻進(jìn)出廠區(qū)人員的姓名和時(shí)間,隨時(shí)可以調(diào)出、打印、核實(shí)人員是否進(jìn)入廠區(qū)工作。
4 指標(biāo)體系的作用和效果
指標(biāo)體系建立幾年來取得如下作用和效果:
(1) 對(duì)核電站工業(yè)安全狀況有了一個(gè)量化的描述,便于更具體地了解整體狀況。每年工業(yè)安全大綱中對(duì)這些指標(biāo)定出目標(biāo)值,工業(yè)安全科每月通過這些指標(biāo)的實(shí)際值向電站各部門報(bào)告。通過實(shí)際值與目標(biāo)值的比較使領(lǐng)導(dǎo)和員工清楚地了解工業(yè)安全控制的差距。
(2) 指標(biāo)分析為制定事故預(yù)防對(duì)策提供了依據(jù)。指標(biāo)系統(tǒng)建立后,工業(yè)安全科每季度對(duì)指標(biāo)情況進(jìn)行分析、比較,找到管理中的主要問題,提出針對(duì)性對(duì)策,并向電站工業(yè)安全、輻射防護(hù)委員會(huì)報(bào)告。通過對(duì)上一年度的指標(biāo)分析,查找管理方面的主要問題,為制定年度管理改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目和電站工業(yè)安全年度工作大綱提供依據(jù)。
工業(yè)安全管理體系在電站工業(yè)安全管理工作中發(fā)揮了良好的作用,近年來電站工業(yè)事故率呈穩(wěn)定下降趨勢(shì),連續(xù)3年輕傷事故率不超過0.14,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于wano中間值。
5 指標(biāo)管理體系的不足
(1) 因異常指標(biāo)包括的范圍不全面,仍有一些無法確定的異常未納入定義之中;
(2) 指標(biāo)界定過程中僅有人的經(jīng)驗(yàn)成份,判斷的準(zhǔn)確程度不一致,表明指標(biāo)定義仍有待在實(shí)際工作中進(jìn)一步具體化、規(guī)范化。
第5篇 環(huán)境管理手冊(cè)－目標(biāo)和指標(biāo)
環(huán)境管理手冊(cè):目標(biāo)和指標(biāo)
目標(biāo)和指標(biāo)
1 目的和范圍
本要素對(duì)公司之環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)規(guī)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、更新和改進(jìn)等活動(dòng)進(jìn)行了說明,以確保有效實(shí)現(xiàn)公司之環(huán)境方針。
2 職責(zé)
2.1 環(huán)境管理者代表負(fù)責(zé)組織規(guī)劃公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)。
2.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批本公司之環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)。
2.3 環(huán)境管理者代表適時(shí)組織對(duì)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)之更新、改進(jìn)。
3 管理要求
3.1 為確保公司相關(guān)職能和層次上均有明確的環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo),管理者代表應(yīng)組織策劃,并由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批環(huán)境目標(biāo),指標(biāo)應(yīng):
a)以環(huán)境方針為框架和規(guī)劃原則,體現(xiàn)和支持環(huán)境方針;
b)力爭(zhēng)最大定量化,若環(huán)境目標(biāo)不能定量,則用環(huán)境指標(biāo)予以支持;
c)具有可行性,經(jīng)過一定時(shí)期努力可實(shí)現(xiàn);
d)所有環(huán)境目標(biāo),指標(biāo)均有環(huán)境方案予以支持;
e)考慮可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求;
f)相關(guān)方的環(huán)境關(guān)注焦點(diǎn)和觀點(diǎn);
g)包括對(duì)預(yù)防污染的承諾。
3.2 為使環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),公司編編制了《環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、方案控制程序》,內(nèi)容包括:
3.2.1 環(huán)境管理者代表組織各相關(guān)職能部門/人員依據(jù)公司確定之環(huán)境方針,規(guī)劃出環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、并形成文件。
3.2.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批公司之環(huán)境目標(biāo),指標(biāo).
3.2.3 環(huán)境管理者代表在管理評(píng)審前夕,應(yīng)對(duì)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行適宜性、有效性評(píng)估,并形成相應(yīng)的評(píng)估報(bào)告。
4引用程序文件
4.1 《環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、方案控制程序》………………e/zh-pf-05
第6篇 建筑公司辦公區(qū)域目標(biāo)指標(biāo)環(huán)境管理方案控制程序
建筑集團(tuán)公司環(huán)境管理程序文件
程序文件名稱:辦公區(qū)域目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案控制程序
1.目的
通過目標(biāo)與指標(biāo)的確定,以及環(huán)境管理方案的制定和落實(shí),使集團(tuán)公司各部門的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)得到量化,使其更具有針對(duì)性,以確保環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。
2.適用范圍
適用于集團(tuán)公司各部門目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)施,以及環(huán)境管理方案的制定、更改與實(shí)施。
3.職責(zé)
3.1最高管理者負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的批準(zhǔn)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的審核。
3.3行政部負(fù)責(zé)集團(tuán)公司辦公區(qū)域、食堂環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的組織制定和監(jiān)督實(shí)施。
3.4各部門負(fù)責(zé)環(huán)境管理目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的具體實(shí)施。
4.控制程序
4.1目標(biāo)與指標(biāo)的制定以及環(huán)境管理方案的編制
4.1.1體系建立之初的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo),由行政部根據(jù)初始環(huán)境評(píng)審結(jié)果制定,由管理者代表審核,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后予以傳達(dá)和實(shí)施。
4.1.2行政部于每年初根據(jù)環(huán)境方針、本年度環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)果以及其他外界因素的變更,制定新的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo),由管理者代表審核后,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)生效。
4.1.3環(huán)境管理方案由各部門于每年初依據(jù)目標(biāo)與指標(biāo)編制并報(bào)行政部匯總,經(jīng)管理者代表審核后,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)生效。
4.1.4環(huán)境管理方案應(yīng)涉及與實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)有關(guān)的全部可能的活動(dòng)、資源及具體措施。
4.2目標(biāo)與指標(biāo)制定的依據(jù)和要求
4.2.1環(huán)境方針;
4.2.2有關(guān)法律、法規(guī)及其他要求;
4.2.3公司各部門的重要環(huán)境因素;
4.2.4來自相關(guān)方的信息要求;
4.2.5環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)以及污染預(yù)防的承諾;
4.2.6可選擇的最佳環(huán)境技術(shù),以及經(jīng)濟(jì)上、運(yùn)作上的可行性;
4.2.7實(shí)施的進(jìn)度,以及可調(diào)整性的要求;
4.2.8體現(xiàn)方針的逐層分解,量化后納入各相關(guān)職能部門,即目標(biāo)明確,指標(biāo)具體可測(cè)量。
4.3環(huán)境管理方案主要包括以下內(nèi)容:
4.3.1環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo);
4.3.2方法措施、技術(shù)手段;
4.3.3規(guī)定每一有關(guān)職能層次實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的職責(zé)、執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人;
4.3.4預(yù)算經(jīng)費(fèi);
4.3.5啟動(dòng)日期與完成期限等。
4.4目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的更改
4.4.1當(dāng)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)制定的依據(jù)和要求發(fā)生變更時(shí),目標(biāo)與指標(biāo)應(yīng)重新評(píng)審和修訂。
4.4.2目標(biāo)與指標(biāo)由行政部進(jìn)行修改,經(jīng)管理者代表審核后,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)生效。
4.4.3當(dāng)因措施(或手段)發(fā)生變更、目標(biāo)與指標(biāo)變化或涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動(dòng)、施工過程、服務(wù)等情況需更改方案時(shí),由執(zhí)行者以《環(huán)境管理方案更改申請(qǐng)表》(ems/04-2)的形式交行政部審議,經(jīng)管理者代表審核,最高管理者批準(zhǔn)后,由行政部更改,執(zhí)行部門具體實(shí)施。
4.5目標(biāo)與指標(biāo)及環(huán)境管理方案的實(shí)施與監(jiān)督檢查
目標(biāo)與指標(biāo)以文件的形式發(fā)至各部門具體實(shí)施,由行政部負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證,并做好記錄。
環(huán)境管理方案以文件的形式發(fā)至各相關(guān)部門具體實(shí)施,由企管部以內(nèi)審形式、行政部以監(jiān)督檢查的形式,對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)度與效果等進(jìn)行監(jiān)督檢查并做好記錄。行政部將環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案的實(shí)施情況提交管理評(píng)審。
5.相關(guān)文件
w_/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊(cè)》
w_/ems/c_/a/07-2001《文件和資料控制程序》
w_/ems/c_/a/12-2001《記錄控制程序》
w_/ems/c_/a/14-2001《管理評(píng)審控制程序》
w_/ems/cw/a/01-2001《環(huán)境管理體系運(yùn)行資金管理辦法》
6.標(biāo)準(zhǔn)表格
ems/04-1《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》
ems/04-2《環(huán)境管理方案更改申請(qǐng)表》
ems/05-1《環(huán)境管理方案檢查記錄表》
第7篇 施工現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)指標(biāo)環(huán)境管理方案控制程序
建筑集團(tuán)公司環(huán)境管理程序文件
程序文件名稱:施工現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案控制程序
1.目的
使施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)得以量化,并制定有效的環(huán)境管理方案,確保環(huán)境方針的實(shí)現(xiàn)和環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)。
2.適用范圍
適用于施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案的控制。
3.職責(zé)
3.1最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)集團(tuán)公司施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核集團(tuán)公司施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)。
3.3工程部負(fù)責(zé)針對(duì)集團(tuán)公司環(huán)境方針及工程項(xiàng)目中確定的重要環(huán)境因素,提出施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案的總要求,并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4分公司安全科根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和環(huán)境管理方案的總要求,編制本單位的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案。
3.5分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本公司施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)及環(huán)境管理方案。
3.6分公司貫標(biāo)負(fù)責(zé)人審核本公司施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案。
3.7項(xiàng)目部負(fù)責(zé)落實(shí)本單位的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案。
4.控制程序
4.1目標(biāo)指標(biāo)的制定
4.1.1工程部每年初根據(jù)環(huán)境方針、本年度環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)果及其他外界因素的變更,制定新的目標(biāo)指標(biāo),填寫《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》(ems/04-1),由管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效并下達(dá)到分公司。
4.1.2分公司依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo),結(jié)合本單位實(shí)際,編制環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案,填寫《環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案》(ems/04-1),并經(jīng)貫標(biāo)負(fù)責(zé)人審核,主管經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)工程部備案。
4.1.3目標(biāo)指標(biāo)的編制依據(jù)和要求
a.環(huán)境方針;
b.有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)及其他要求;
c.來自相關(guān)方的信息與要求;
d.集團(tuán)公司的重要環(huán)境因素;
e.財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況,環(huán)境技術(shù)的可行性及經(jīng)營(yíng)的要求;
f.環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)以及污染預(yù)防的承諾;
g.實(shí)施的進(jìn)度及可調(diào)整性的要求;
h.目標(biāo)明確,指標(biāo)具體可測(cè)量。
4.1.4目標(biāo)指標(biāo)的宣貫
a.通過發(fā)文、內(nèi)部會(huì)議等方式對(duì)集團(tuán)公司各級(jí)管理者、專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行目標(biāo)指標(biāo)的宣貫。
b.由各單位對(duì)所屬人員進(jìn)行目標(biāo)指標(biāo)的培訓(xùn),確保全體職工清楚本單位的目標(biāo)指標(biāo),并付諸實(shí)施。
4.1.5環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的檢查與修訂
a.工程部根據(jù)分公司上報(bào)的目標(biāo)指標(biāo)時(shí)間表進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄。
b.分公司每月對(duì)項(xiàng)目部環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行檢查,并做好記錄。
c.若4.1.3條款內(nèi)容發(fā)生變化時(shí),工程部應(yīng)及時(shí)更新、調(diào)整環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo),并提交管理評(píng)審。
4.2環(huán)境管理方案的編制
4.2.1分公司于每年初依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo),結(jié)合實(shí)際編制本單位的環(huán)境管理方案,填寫《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》(ems/04-1),并報(bào)工程部備案。
4.2.2工程部對(duì)分公司上報(bào)的環(huán)境管理方案進(jìn)行核實(shí)并匯總,作為檢查落實(shí)目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案的依據(jù)。
4.2.3環(huán)境管理方案的編制依據(jù)
a.環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo);
b.方法措施、技術(shù)手段;
c.規(guī)定每一有關(guān)職能層次實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的職責(zé)、執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人;
d.預(yù)算經(jīng)費(fèi);
e.啟動(dòng)日期與完成日期等;
4.2.4環(huán)境管理方案的檢查與修訂
a.工程部根據(jù)分公司上報(bào)的環(huán)境管理方案時(shí)間表進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄。
b.分公司環(huán)保員每月對(duì)項(xiàng)目部環(huán)境管理方案的實(shí)施情況進(jìn)行檢查,并做好記錄。
c.若4.2.3條款發(fā)生變化時(shí)或某一項(xiàng)目涉及新的開發(fā)或修改的活動(dòng)、施工過程及服務(wù)情況時(shí),工程部組織有關(guān)單位對(duì)環(huán)境管理方案進(jìn)行修訂或補(bǔ)充,填寫《環(huán)境管理方案更改申請(qǐng)表》(ems/04-2)。
5.相關(guān)文件
w_/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊(cè)》
w_/ems/c_/a/12-2001《記錄控制程序》
w_/ems/c_/a/14-2001《管理評(píng)審控制程序》
6.標(biāo)準(zhǔn)表格
ems/04-1《環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及環(huán)境管理方案》
ems/04-2《環(huán)境管理方案更改申請(qǐng)表》
第8篇 施工環(huán)境管理體系:環(huán)境管理目標(biāo)指標(biāo)
環(huán)境管理目標(biāo)指標(biāo)及重要環(huán)境因素關(guān)鍵特性的監(jiān)測(cè)
1) 施工噪聲的監(jiān)測(cè)
項(xiàng)目安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)界噪聲測(cè)量并填寫測(cè)試記錄。
a) 測(cè)試的時(shí)間:結(jié)構(gòu)、裝修等各施工階段,于施工開始后3 日內(nèi)進(jìn)行1 次;
各階段施工正常進(jìn)行后再進(jìn)行一次, 測(cè)量時(shí)間分為晝間及夜間兩部分,夜間測(cè)量為在22 時(shí)以后進(jìn)行。測(cè)試應(yīng)選在無雨、無雪及輕風(fēng)時(shí)進(jìn)行,當(dāng)風(fēng)級(jí)超過三級(jí)時(shí),應(yīng)加防風(fēng)罩,超過四級(jí)應(yīng)停止測(cè)試;
b) 測(cè)試的方法:測(cè)量應(yīng)在噪音最大時(shí)進(jìn)行,在同一測(cè)量點(diǎn),連續(xù)測(cè)量5-10 個(gè)數(shù)值,每次讀數(shù)的間隔時(shí)間為5 秒,測(cè)量值為5-10 個(gè)數(shù)的平均值;
c) 測(cè)量點(diǎn):設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)的邊界線上,且距離噪聲源最近地方;
d) 噪聲測(cè)試儀器選用環(huán)境噪聲監(jiān)測(cè)儀;
e) 監(jiān)測(cè)記錄:按附表要求由測(cè)試人填寫記錄;背景噪聲應(yīng)比測(cè)量噪聲低10 分貝以上,若小于10 分貝,應(yīng)按本單位《環(huán)境保護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》中說明進(jìn)行修正;
f) 測(cè)試后的處理:當(dāng)測(cè)試結(jié)果高于規(guī)定指標(biāo)時(shí),則應(yīng)采取更嚴(yán)格的降噪措施;
g) 在施工正常期間,由安全環(huán)保部邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督測(cè)試,并索取測(cè)試報(bào)告,以證明項(xiàng)目是否守法;
2)水污染的監(jiān)測(cè)
由于本單位及項(xiàng)目均無對(duì)污水測(cè)試的手段,故本項(xiàng)目在施工正常期間,由安全環(huán)保部邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門來現(xiàn)場(chǎng)在總排污口區(qū)取樣進(jìn)行化驗(yàn),項(xiàng)目交費(fèi)后,索取監(jiān)測(cè)報(bào)告,以證明項(xiàng)目排污是否守法;
3) 施工揚(yáng)塵的監(jiān)測(cè)
a) 由項(xiàng)目安全環(huán)保部在揚(yáng)塵作業(yè)高峰時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè),采用便攜式粉塵觀測(cè)計(jì)監(jiān)測(cè);
b) 對(duì)于爐灶排放煙塵,由項(xiàng)目安全環(huán)保部采用格林曼黑度計(jì)監(jiān)測(cè),并做出記錄;在施工正常期間,安全環(huán)保部邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行守法性監(jiān)測(cè)。
4)水電耗用監(jiān)測(cè)
由項(xiàng)目安全環(huán)保部定期(每季度)對(duì)水電耗用情況抄表計(jì)量,并做出記錄。
第9篇 有限公司安全目標(biāo)指標(biāo)管理辦法
1目的
為規(guī)范制定、評(píng)審、監(jiān)測(cè)、考核安全工作方針、目標(biāo)、指標(biāo)的工作要求,特編制本管理辦法。
2范圍
本辦法適用于越南宣鋼有限公司公司安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)管理要求。
3術(shù)語
3.1方針
由越南宣鋼有限公司正式發(fā)布的安全管理工作的全部意圖和方向。
3.2目標(biāo)
依據(jù)方針制定的貴航特鋼有限公司所要實(shí)現(xiàn)的總的目標(biāo)。
3.3指標(biāo)
由目標(biāo)產(chǎn)生,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要規(guī)定并滿足的具體要求。
4主要職責(zé)
4.1安全環(huán)保部負(fù)責(zé)安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)的制定、評(píng)審、監(jiān)測(cè)、考核等管理工作,并負(fù)責(zé)安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)以文件的方式下發(fā)公司各單位。
4.2各單位負(fù)責(zé)貫徹安全方針、目標(biāo),開展各項(xiàng)安全管理工作,負(fù)責(zé)依據(jù)所承擔(dān)的職責(zé)完成各項(xiàng)指標(biāo),根據(jù)指標(biāo)制定具體措施,落實(shí)責(zé)任人。
5工作程序
5.1安全環(huán)保部每年12月25日前,根據(jù)本年度安全體系目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與完成情況,制定下一年度的安全目標(biāo)、指標(biāo),提交公司安委會(huì),經(jīng)安委會(huì)討論通過后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交安全環(huán)保部行文發(fā)布。
5.2各單位根據(jù)在實(shí)際安全管理工作中,對(duì)安全目標(biāo)、指標(biāo)所產(chǎn)生的意見和建議,應(yīng)及時(shí)向安全環(huán)保部和公司安委會(huì)反映。
5.3安全環(huán)保部接到反映后,應(yīng)組織評(píng)審,確保安全目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性。
5.4各單位應(yīng)根據(jù)本身的職責(zé),分解、實(shí)施安全目標(biāo)、指標(biāo),并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)審,確保安全目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性。
5.5各單位每月對(duì)安全目標(biāo)、指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,對(duì)沒有完成的目標(biāo)、指標(biāo)要找出具體原因,制定完善的整改措施,確保公司年度安全目標(biāo)、指標(biāo)的完成。各單位每月30日前將目標(biāo)、指標(biāo)完成情況報(bào)公司安全環(huán)保部。
5.6安全環(huán)保部每月對(duì)我公司安全目標(biāo)、指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析、總結(jié),及時(shí)制定措施,確保安全目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施。每月3日前將上月完成情況與考核意見報(bào)公司安委會(huì),按照公司相關(guān)考核制度,對(duì)未完成單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核與責(zé)任追究。
6檢查與考核
6.1安全環(huán)保部每季度組織專項(xiàng)安全檢查工作,對(duì)各單位貫徹、執(zhí)行安全目標(biāo)、指標(biāo)管理工作進(jìn)行檢查與考核。
6.2未按公司要求,對(duì)安全目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行分解、實(shí)施(有文件形式)的單位,給予100—500元考核,并督促整改。
6.3未按時(shí)完成對(duì)本單位安全目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行分析、上報(bào)工作的單位,給予100—500元考核,并督促整改。
第10篇 小區(qū)交通停車管理服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)
【道路交通管理服務(wù)】
對(duì)進(jìn)出××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的車輛實(shí)施證、卡管理,確保車輛進(jìn)出井然有序;
確保道路車輛行駛暢通、安全。
××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向。
確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。
道路路面保持整潔、無損、通暢。
標(biāo)識(shí)清晰、醒目、完整。
對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。
小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。
阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外)。
【停車管理服務(wù)】
在停車庫(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。
在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。
停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。
保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
為辦妥長(zhǎng)期停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。
地下車庫只為業(yè)戶提供長(zhǎng)期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。
輔助、引導(dǎo)車主安全停車。
對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。
為臨時(shí)停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。
對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第11篇 寫字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重要承諾
寫字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及重要承諾
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;
(二)設(shè)備完好率(或完全運(yùn)行率):98%;
(三)用戶滿意率:85%;
(四)報(bào)修及時(shí)率:98%;
(五)回訪率:98%;
(六)維修質(zhì)量合格率:98%;
(七)安全事故率:1‰;
(八)工傷設(shè)備事故率:1‰;
(九)節(jié)約能源(2000年--2002年):每年5%;
(十)水質(zhì)、環(huán)保達(dá)標(biāo)率:100%;
(十一)作業(yè)記錄歸檔率:100%;
(十二)技術(shù)培訓(xùn)合格率:98s%;
(十三)管理費(fèi)收繳率:90%;
(十四)綠化完好率:99%;
(十五)清潔保潔率:99%;
(十六)道路完好率及使用率:100%;
(十七)停車場(chǎng)完好率:100%;
(十八)投訴處理率:100%;
(十九)管理人員培訓(xùn)合格率:98%;
(二十)住戶回訪率:100%;
(二十一)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率:90%以上。
二、重要承諾:
(一)在實(shí)際入駐達(dá)到85%以上后的一年內(nèi)達(dá)到市以上優(yōu)秀物業(yè)管理辦公樓標(biāo)準(zhǔn);
(二)在2002年底前通過iso9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施
華庭小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施
(1)管理指標(biāo)
各項(xiàng)管理指標(biāo)比較
序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家、上海指標(biāo)本公司承諾指標(biāo)
1急修項(xiàng)目開始修理時(shí)間24小時(shí)內(nèi)0.5小時(shí)內(nèi)
2一般項(xiàng)目開始修理時(shí)間72小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)
3報(bào)修接待365天24小時(shí)同上
4維修及時(shí)率95%以上98%以上
5維修質(zhì)量合格率95%以上100%
6用戶滿意率90%以上95%以上
7保潔率100%
8綠化完好率95%以上98%以上
9重大管理失誤(失竊2500元/件以上)2件以下
10消防責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下
11有效投訴率0.1%以下
12投訴處理率95%以上100%
13檔案建立與完好率100%
14房屋及配套設(shè)施完好率98%以上98%以上
15業(yè)務(wù)接待受理周一至周六一周七天
16物業(yè)管理費(fèi)收繳率95%以上
17la市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)95分以上
(2)各項(xiàng)服務(wù)承諾及措施
服務(wù)承諾措施
序號(hào)承諾內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任及處罰
1修理接待365天24小時(shí)接待未能做到,罰50元/次,責(zé)任人上門道歉。
2房屋維修急修、零修接報(bào)后,1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理;一般修理接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理每逾時(shí)半小時(shí),罰100元/次,責(zé)任人上門道歉,并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3業(yè)務(wù)接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罰50元/次,責(zé)任人上門道歉。
4維修及時(shí)率98%以上如屬物業(yè)公司管理責(zé)任,由責(zé)任人上門道歉,如造成經(jīng)濟(jì)損失的,追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任
5維修質(zhì)量合格率100%
6業(yè)主滿意率95%以上
7保潔率100%
8綠化完好率98%以上
9重大重大管理失誤(失竊2500元/件以上)2件以下
10消防事故發(fā)生率0.1%以下
11有效投訴率0.1%以下
12業(yè)主投訴處理率100%
13檔案建立與完好率100%
14房屋及配套設(shè)施完好率98%以上
15道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保道路完好和暢通,不改變使用功能。
16大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%以上制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,建立設(shè)備檔案,定期維護(hù)。
17維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%精心維護(hù)、定時(shí)巡查,建立檔案、及時(shí)回訪
18上下排水管、明溝完好率98%以上專人管理,定時(shí)巡查,建立檔案,確保上下排水管暢通無阻、無塌陷及倒灌
19路燈完好率98%以上專人管理、早晚巡查,建立檔案,定期清潔、養(yǎng)護(hù),確保路燈無損
20停車場(chǎng)地完好率98%以上專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保設(shè)施完好、方便使用
21公共娛樂設(shè)施完好率98%以上專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保設(shè)施完好,清潔美觀。
22重大責(zé)任事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗,落實(shí)職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)施24小時(shí)巡邏制度,確保小區(qū)的安全
第13篇 某某商業(yè)物業(yè)管理指標(biāo)承諾
某商業(yè)物業(yè)管理指標(biāo)承諾
對(duì)m_y商業(yè)物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾,不僅是我們對(duì)客戶的莊嚴(yán)責(zé)任和義務(wù),同時(shí)也是我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部推行目標(biāo)責(zé)任管理和量化考核的基礎(chǔ)和標(biāo)尺。我們將通過推行各級(jí)目標(biāo)責(zé)任管理,實(shí)現(xiàn)量化考核,實(shí)現(xiàn)人人身上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩頭擔(dān)責(zé)任,爭(zhēng)取在接管m_y商業(yè)物業(yè)二年內(nèi)達(dá)到省市或國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)水平,各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),我們對(duì)新保輝大廈各類指標(biāo)做以下承諾,請(qǐng)考評(píng)和監(jiān)督實(shí)施。
各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾及措施
序號(hào) 指標(biāo)各稱 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)承諾 指標(biāo)完成 承諾指標(biāo)的措施
1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%以上采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格管理,健全檔案記錄,每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。
2房屋零修、急修及時(shí)率98%99%以上維修人員24小時(shí)待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。零修工程及時(shí)完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。
3保潔率99%100%保潔員十二小時(shí)保潔工作,按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,保潔工作落實(shí)到人,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核,實(shí)行10%淘汰率。
4維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程師全程控制,部長(zhǎng)監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時(shí)回訪。
5公共照明完好率95%99%落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)公共照明及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由工程技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行,并健全檔案記錄。
6停車場(chǎng)完好率95%99%
7大廈內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0建立閉路監(jiān)控、報(bào)警,巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng),實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,明確保安職責(zé),層層防衛(wèi),以人防和技防相結(jié)合。
8摩托車、汽車被盜率1‰以下0
9火災(zāi)發(fā)生率1‰以下0全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由保安員進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理確保院區(qū)安全。
10違章發(fā)生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡視制度,跟蹤管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)處理加強(qiáng)宣傳,杜絕違章發(fā)生,并建立相應(yīng)的回訪記錄
11違章處理率90%以上100%
12業(yè)戶有效投訴率2‰以下1‰以下采取措施,加強(qiáng)與顧客溝通,定期走訪,設(shè)立接待日,征求管理意見,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪。
13投訴處理率95%以上100%
14維修服務(wù)以及投訴回訪率95%100%
15物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%99%實(shí)行人性化管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增進(jìn)與業(yè)戶的溝通,在日常工作中注意收集業(yè)戶的廣泛意見,完善小區(qū)服務(wù)。
16綠化完好率95%99%劃定責(zé)任區(qū)域,片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)修復(fù)。
17大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率95%99%制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)行巡查制度,建立設(shè)備檔案,制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。
18管理費(fèi)收繳率90%95%按規(guī)定定期公布管理費(fèi)收支帳目,接受業(yè)戶查詢,公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項(xiàng)目及費(fèi)用為準(zhǔn),
19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98%100%人員培訓(xùn)有計(jì)劃,有考核、有記錄,制度落實(shí),各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制,考核標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好,敬業(yè)精神強(qiáng)。
(注:支持性程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書符后)
第14篇 新城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及方案
新星城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及其方案
根據(jù)本公司的服務(wù)宗旨和管理目標(biāo),為搞好新星城項(xiàng)目的管理工作,參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂如下管理指標(biāo)及措施。
序號(hào)欄目名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)劃/指標(biāo)管理實(shí)施措施
1房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設(shè)施損壞。
2房屋零星小修急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)完成并建立回訪檔案。
3維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率100%100%分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪,確保質(zhì)量合格,滿足客戶需要。
4電梯、二級(jí)生化、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率100%100%以通過國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),確保使用質(zhì)量。
5街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
7小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。
8小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和苗木成活率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。
9管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率95%100%按政策法規(guī)做好管理服務(wù)工作,同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會(huì),了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發(fā)生投訴及時(shí)妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。
10業(yè)主及使用人對(duì)管理服務(wù)滿意度95%98%加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的超前意識(shí),及時(shí)收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強(qiáng)與客戶的溝通和感情聯(lián)絡(luò),以確?？蛻魧?duì)物業(yè)管理的滿意率。
第15篇 新城小區(qū)管理目標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾
新城小區(qū)管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾
一、管理目標(biāo)承諾
小區(qū)全部竣工驗(yàn)收管理一年后:
――達(dá)到“某市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);
――達(dá)到“某市安全文明小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);
――業(yè)主滿意率達(dá)到80%;
二年內(nèi):
――達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);
――達(dá)到“某市安全文明先進(jìn)小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
――業(yè)主滿意率達(dá)到90%:
三年內(nèi):
――達(dá)到“某市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);
――業(yè)主滿意率達(dá)到97%。
二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾
三年內(nèi):管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)整,按標(biāo)書承諾價(jià)格執(zhí)行;
第一年:收支虧損額控制在50萬元內(nèi);
第二年:實(shí)現(xiàn)收支基本平衡;
第三年:實(shí)現(xiàn)收支盈余為每年50萬元;
第五年:實(shí)現(xiàn)收支盈余為每年100萬元;
第六年及以后:實(shí)現(xiàn)收支盈余為每年150萬元。
