公關(guān)部管理制度主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2. 項(xiàng)目管理流程
3. 客戶關(guān)系管理
4. 媒體關(guān)系維護(hù)
5. 內(nèi)部溝通機(jī)制
6. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德
7. 性能評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確公關(guān)部的層級(jí)設(shè)置，定義每個(gè)職位的角色和責(zé)任，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2. 項(xiàng)目管理流程：規(guī)定從項(xiàng)目啟動(dòng)到結(jié)束的步驟，包括策劃、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
3. 客戶關(guān)系管理：制定客戶接觸策略，保持良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 媒體關(guān)系維護(hù)：建立與媒體的溝通渠道，定期發(fā)布新聞稿，處理媒體咨詢，維護(hù)公司形象。
5. 內(nèi)部溝通機(jī)制：設(shè)立定期會(huì)議，確保信息透明，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)作。
6. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、尊重和專業(yè)精神。
7. 性能評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)定期評(píng)估激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。
重要性
公關(guān)部管理制度對(duì)于公司的品牌形象、市場(chǎng)影響力和內(nèi)部協(xié)作至關(guān)重要。它：
1. 提高效率：清晰的職責(zé)分工和流程管理能提升公關(guān)工作的效率。
2. 保障品質(zhì)：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則和評(píng)估機(jī)制保證了公關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量。
3. 塑造形象：良好的客戶和媒體關(guān)系有助于塑造正面的企業(yè)形象。
4. 促進(jìn)合作：有效的內(nèi)部溝通機(jī)制增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)跨部門(mén)合作。
方案
1. 制定詳細(xì)的組織架構(gòu)圖，明確每個(gè)人的職責(zé)范圍，定期進(jìn)行角色評(píng)估和調(diào)整。
2. 引入項(xiàng)目管理軟件，標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目流程，提高執(zhí)行力。
3. 設(shè)立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，跟蹤服務(wù)反饋，提升客戶體驗(yàn)。
4. 建立媒體聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新，確保信息暢通。
5. 開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的職業(yè)道德意識(shí)，提高公關(guān)技巧。
6. 設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合員工表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，激發(fā)積極性。
7. 不斷優(yōu)化制度，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整，確保制度的適用性和前瞻性。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)有序、高效的公關(guān)管理體系，為公司的公關(guān)工作提供有力支持。
公關(guān)部管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理公關(guān)部主管崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司公關(guān)部主管崗位職責(zé)
1.建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息,將經(jīng)過(guò)分析評(píng)價(jià)的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門(mén)作參考,以提高經(jīng)營(yíng)管理的能力。
2.處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上,處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系,如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。
3.監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境。不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化,國(guó)家政策法令的變化、市場(chǎng)的變化,社會(huì)輿論的變化,使企業(yè)能及時(shí)適應(yīng)各種變化。
4.分析發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)對(duì)政策法令、社會(huì)民意、時(shí)尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測(cè)和分析,向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢(shì),預(yù)測(cè)企業(yè)的重大行動(dòng),計(jì)劃可能遇到的社會(huì)反映,使企業(yè)未雨綢繆,防患于未然。
5.作為公司的對(duì)外發(fā)言人,負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、溝通工作,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6.編寫(xiě)并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫(xiě)文章,匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄,拍攝、整理、保存資料圖片,設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。
7.保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系,負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對(duì)象的報(bào)刊,接受住戶對(duì)公司的各種投訴和有關(guān)咨詢,對(duì)合理的要求及時(shí)通知有關(guān)部門(mén),協(xié)助解決。
8.作為公司社會(huì)活動(dòng)的代表,積極參與有關(guān)社會(huì)活動(dòng),并做到公眾來(lái)訪的各種禮儀接待工作。
9.搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系,調(diào)動(dòng)員工積極性,編輯供公司員工閱讀的報(bào)刊,組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作,安排公司員工的各種康樂(lè)活動(dòng)。
10.處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第2篇 學(xué)校公關(guān)部管理制度
第一章:總則
第一條:為了使公關(guān)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,成員之間的團(tuán)結(jié)與合作,制定本規(guī)章制度。
第二條:工作宗旨:協(xié)助協(xié)會(huì),為交院全體學(xué)子服務(wù)。
第三條:工作任務(wù):
(1)與外公司建立長(zhǎng)阿合作伙伴,尋找贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持,講座培訓(xùn);
(2)____負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會(huì)及部門(mén)的交流合作或聯(lián)誼活動(dòng);
(3)協(xié)助協(xié)會(huì)或?qū)W校舉行的相關(guān)活動(dòng),如職業(yè)規(guī)劃大賽,校園招聘會(huì)等;
(4)____策劃協(xié)會(huì)的品牌活動(dòng);
(5)加強(qiáng)與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系;
(6)為會(huì)員及學(xué)生提供兼職,實(shí)習(xí),參觀,工作等機(jī)會(huì)。
第二章:會(huì)議制度
第一條:在例會(huì)不得無(wú)故遲到,缺席,若有事可預(yù)先向部長(zhǎng)請(qǐng)假,經(jīng)允許方有效;
第二條:每次會(huì)議由部長(zhǎng)或部長(zhǎng)委托人主持,并有專人做好考勤和會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄,把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn);
第三條:會(huì)議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知,收到后必須回復(fù)。
第三章;項(xiàng)目管理制度
第一條:本制度為完善管理機(jī)制,提高工作效率,提高各成員的積極性,創(chuàng)造性而制定;
第二條:當(dāng)一次活動(dòng)被確定某一項(xiàng)目時(shí),由部長(zhǎng)____成立項(xiàng)目小組,推選負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目小組自動(dòng)解散;
第三條;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要,在不影響部門(mén)和協(xié)會(huì)正常工作基礎(chǔ)上調(diào)動(dòng)人員,受調(diào)動(dòng)者不應(yīng)以不正當(dāng)理由拒絕;
第四條:項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人____活動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃包括:活動(dòng)背景、活動(dòng)目的、日程安排、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等相關(guān)信息;
第五條:項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行時(shí),由負(fù)責(zé)人根據(jù)情況修改計(jì)劃并實(shí)施活動(dòng)中的各種問(wèn)題;
第六條:項(xiàng)目活動(dòng)結(jié)束時(shí)有負(fù)責(zé)人向部長(zhǎng)提交活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)的材料,并存檔管理;
第七條:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé),并對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé),做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一;
第八條:無(wú)論項(xiàng)目小組如何劃分,各成員有權(quán)管理和義務(wù)相互協(xié)作。
第四章:建檔管理
第一條:凡外出工作應(yīng)先制定計(jì)劃,并向部長(zhǎng)說(shuō)明,工作結(jié)束歸校后應(yīng)及時(shí)做工作總結(jié)并存檔;
第二條:經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)開(kāi)支應(yīng)用賬本具體記錄,經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離任前要依據(jù)一定程序向下一屆負(fù)責(zé)人移交,并交代財(cái)務(wù)情況;
第三條:會(huì)議記錄有部長(zhǎng)委托人負(fù)責(zé),并用統(tǒng)一格式存檔;
第四條:校外公司企業(yè)及社會(huì)____,各兄弟院校協(xié)會(huì)的聯(lián)系方式
第五章:財(cái)務(wù)制度
第一條:在活動(dòng)中應(yīng)本著合理、節(jié)約的原則,講究計(jì)劃性,不得鋪張浪費(fèi),動(dòng)用經(jīng)費(fèi)應(yīng)預(yù)先得到部長(zhǎng)的同意;
第二條:不得隨意把經(jīng)費(fèi)用于與本協(xié)會(huì)本部門(mén)無(wú)關(guān)的活動(dòng)中,不得侵占私分或挪用,違者視情況輕重,作批評(píng)、警告直至辭退;
第三條:經(jīng)費(fèi)須有專人統(tǒng)一管理,并接受本部門(mén)委員監(jiān)督;
第四條:所有經(jīng)費(fèi)的使用,必須是用賬本明確登記收入和支出情況,并注明用途、時(shí)間、經(jīng)手人的簽字及包銷情況;
第五條:所有經(jīng)費(fèi)透明公開(kāi),并不定時(shí)向委員匯報(bào),如發(fā)現(xiàn)漏洞,由經(jīng)手人負(fù)責(zé),并主動(dòng)向部門(mén)作公開(kāi)檢討
第六章:自律制度
第一條:嚴(yán)于律己,自覺(jué)遵守協(xié)會(huì)及部門(mén)的規(guī)章制度團(tuán)結(jié),友愛(ài),拼搏,創(chuàng)新。
第二條:增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),時(shí)刻以協(xié)會(huì)及部門(mén)利益為主,不能以權(quán)謀私,堅(jiān)持協(xié)會(huì)為交院全體學(xué)子服務(wù)的宗旨。
第三條:在生活中,不得擅自以協(xié)會(huì)名義從事不法或有損我校形象的活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,作出批評(píng),警告或辭退。
第四條:在執(zhí)行任務(wù)中,出現(xiàn)錯(cuò)誤的,必須追究負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人的責(zé)任,讓其主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),檢討自我。
第五條:外出拉贊助或與外校交流時(shí),必須帶名片,穿著適當(dāng),禮貌待人。
第六條:做錯(cuò)事,要勇于承認(rèn),接受批評(píng),并主動(dòng)道歉,應(yīng)用“對(duì)不起,我錯(cuò)了”之類的禮貌用語(yǔ)。
第七章:獎(jiǎng)勵(lì)制度
第一條:在外出工作時(shí),如獲得商業(yè)贊助時(shí)按比例給予做出特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì),貢獻(xiàn)突出的成員可給予優(yōu)先評(píng)優(yōu)或推薦。
第二條:每年5月底依據(jù)成員的業(yè)績(jī),能力,考核評(píng)選優(yōu)秀干事,并向會(huì)長(zhǎng)推薦,并給予一些的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條:在會(huì)議中,無(wú)故缺席達(dá)3次,免去其部門(mén)職位。
第四條:部門(mén)成員外出拉贊助,部門(mén)應(yīng)酌情給予適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)補(bǔ)償。
第八章:附則
第一條:本規(guī)章制度可根據(jù)工作需要適時(shí)對(duì)其進(jìn)行必要的修改及完善;
第二條:本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸公關(guān)部所有;
第三條:本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。
第3篇 酒店公關(guān)部管理制度
一:概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)越來(lái)越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度,在公眾中樹(shù)立酒店良好的市場(chǎng)形象,在與政府部門(mén)、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁,從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解,最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二:上班時(shí)間:早上8:00-11:20下午1:30-5:00
上班必須打卡,一切考勤以指紋識(shí)別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過(guò)30分鐘者,按曠工半天論處。按時(shí)出勤獎(jiǎng)勵(lì)300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工,業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事,必須向副總經(jīng)理請(qǐng)假,業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)假。
三:上班期間必須穿戴規(guī)定工作服,上崗前必須整齊著裝佩帶好工號(hào)牌。如若遺失,詳細(xì)說(shuō)明具體情況和賣(mài)牌登記表的情況相符可退還20元,并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。
四:嚴(yán)禁隨地亂丟雜物,煙頭,嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲,嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、聊天,看空間,或擅自離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五:任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù),不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)
六:公司施行工資制,基本工資為1000元,崗位工資按照不同職位制定,經(jīng)理:500元,副經(jīng)理:400元,員工200元。
七:工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作,嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)吵這一現(xiàn)象
八:周一至周五為工作日,周六、周日為休息日。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。
九:認(rèn)真完成任務(wù),做到速度與質(zhì)量相結(jié)合,工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。
十:員工的考勤情況,由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。
