- 目錄
售樓部管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)之一，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公司的經(jīng)營目標(biāo)得以實現(xiàn)。這一制度涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務(wù)、業(yè)績考核等多個方面。
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范，確保服務(wù)的專業(yè)性和禮貌性。
2. 銷售流程管理：規(guī)定從客戶接待、房源介紹、合同簽訂到售后服務(wù)的全過程標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
3. 客戶關(guān)系管理：強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的重要性，制定客戶投訴處理機(jī)制，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4. 業(yè)績與激勵機(jī)制：設(shè)立銷售目標(biāo)，制定業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，通過獎勵和懲罰激發(fā)員工積極性。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧和市場知識的培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 數(shù)據(jù)與報告：規(guī)定銷售數(shù)據(jù)的記錄、分析和匯報，以便于管理層做出決策。
重要性
售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的業(yè)績考核和激勵機(jī)制，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高銷售效率，推動公司業(yè)績持續(xù)增長。此外，制度化的管理也有助于預(yù)防風(fēng)險，減少因人為錯誤導(dǎo)致的損失。
方案
1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范：明確員工的著裝、言談舉止要求，強(qiáng)調(diào)專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。
2. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程：從客戶接待的問候、房源展示到合同簽訂的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指引。
3. 實施客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化客戶體驗。
4. 設(shè)定公平的業(yè)績考核：結(jié)合銷售量、客戶滿意度等多維度指標(biāo)，確保考核的公正性。
5. 建立培訓(xùn)體系：定期舉辦銷售技巧、房地產(chǎn)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。
6. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析：建立銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
售樓部管理制度的實施需要全體員工的共同遵守和管理層的嚴(yán)格執(zhí)行。通過持續(xù)優(yōu)化和完善，我們可以構(gòu)建一個高效、專業(yè)、客戶導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊，為公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
售樓部管理制度范文
第1篇 售樓部現(xiàn)場管理制度范例
售樓部現(xiàn)場管理制度范本
一 、簽到
1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實登記。
二 、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;
11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自已的儀容儀表。
三 、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四 、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。
第2篇 售樓部管理制度處罰條例
第一章 總則
一.為規(guī)范員工的日常行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工),包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工,實行處罰與教育相結(jié)合的原則。
第二章 行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間:
1)到崗時間:8:50
2)上崗時間:9:00--17:00
3)午餐時間:12:00-12:45(安排值班,不允許空崗)
4)值班時間:延至18:00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗,視為遲到,遲到每次罰款50元,第一次口頭提醒,第二次批評警告,當(dāng)月遲到達(dá)三次,::業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請假手續(xù),提前離崗(包括值班時間),視為早退,按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負(fù)責(zé),定期向經(jīng)理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表,報經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業(yè)務(wù)主管請假,并獲批后方可休假,他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假,視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假),須向經(jīng)理辦理請假手續(xù),同時交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明,事假應(yīng)說明原因,休假期間扣除當(dāng)日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天,扣除當(dāng)月工資的30%,兩天扣除當(dāng)月工資的50%,三天予以除名,并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次,根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時間調(diào)整,當(dāng)個人休假與工作安排發(fā)生沖突時,應(yīng)以工作為先,大局為重。
6.參加展會期間員工停休,待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出,須向主管請示,經(jīng)批準(zhǔn),方可離開,事后做好辦事記錄,報經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事,須攜帶必備的工具,項目簡介、銷售資料、名片、呼機(jī)等,并隨時與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢,須回到辦公地點,不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶,如遇到問題,應(yīng)及時與經(jīng)理聯(lián)系,取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔,每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生,員工按每天值日表輪流打掃,保持室內(nèi)干凈,桌面整潔,文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅,關(guān)閉空調(diào)、水、電,切斷有關(guān)設(shè)備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛護(hù)公物,損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝,制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服,梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴(yán)格遵守檔案管理,借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記,使用后及時交還。對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項:
1.在指定地點以外的地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志;
8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵,與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。
發(fā)生以上行為,每次每條給予罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金,直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章 業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則
1.銷售工作必須堅持導(dǎo)向企業(yè)利益,必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。
2.在對外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。
3.一切按財務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請,如有必要須事先向經(jīng)理請示。
5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程:業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程,完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等
手續(xù)。
對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者,依次順延。
2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實的介紹項目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。
4.接待客戶積極主動,認(rèn)真解答客戶的提問,不得使用不知道、不了解等用語,如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解,落實清楚后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態(tài)度熱情,語速適中,前導(dǎo)詞必須是:你好,泉發(fā)花園。
3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料,說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄,以備查證,同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機(jī)。
4.業(yè)務(wù)員接聽電話時,確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細(xì)、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表,并及時按經(jīng)理要求定期上報,如有隱瞞或上報虛假客戶的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄,填寫客戶檔案表。
3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作,包括報表、筆記。
五.客戶確認(rèn)要求
1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問客戶:您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認(rèn),均以第一次接聽電話,接待客戶時登記為準(zhǔn)。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶,在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時,應(yīng)立即通報經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議,否則,對引起的不良后果自負(fù)。
對爭搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會要求
1.準(zhǔn)時開會,及時落座。
2.認(rèn)真做好會議記錄。
3.例會內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,安排第二天工作,公布銷控,業(yè)務(wù)員如實向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。
4.會議紀(jì)律:會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作,傳呼機(jī)改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時,業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時,應(yīng)立即起立,主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時,與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。
4.在工作時間內(nèi),員工之間必須稱呼職務(wù),對職務(wù)不明確的,一律稱呼某某小姐或某某先生。
八.聯(lián)絡(luò)要求
書面通知采取簽閱制,口頭通知以復(fù)臺留言視為通知傳送到達(dá),收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對通知熟視無睹的,視情節(jié)輕重給予批評,警告和處罰。
第四章 對處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應(yīng)交納罰款,違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行,交公司財務(wù)同意管理。
第五章 附則
作為業(yè)務(wù)體員工,須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),業(yè)務(wù)員有業(yè)績指標(biāo),在規(guī)定時間內(nèi)不完成業(yè)績者,予以辭退。
第3篇 某售樓部客戶服務(wù)管理制度
一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理:
1、客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。
2、客戶服務(wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。
3、應(yīng)上報公司存檔的文件,客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。
4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后,必須嚴(yán)格保管,其他人員如需借閱必須經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批。
5、如需辦理按揭,客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。
6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時上網(wǎng)登記。
7、簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。
8、簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部,客服部應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。
9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單,監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。
10、客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度,丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元/件。
11、客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成(包括準(zhǔn)備項目條形章)后方能移交銷售內(nèi)勤。
12、客服部需協(xié)助律師及時交納開發(fā)商方面的印花稅。
13、客服部未能及時完成工作,銷售總監(jiān)視情況給予20-50元處罰。
二、處理客戶投訴的管理
1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。
2、由于投訴涉及多個部門,客服人員當(dāng)天無法協(xié)調(diào)解決,必須及時通知客戶(當(dāng)天),確定解決時間。::客戶服務(wù)部未及時解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。
3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。
4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認(rèn)可。
三、協(xié)助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜
協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容,客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項工作,否則給予相應(yīng)處罰,扣除工資100元/件,銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。
北京__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司
2008年10月30日
第4篇 售樓部日常管理制度（3）
售樓部日常管理制度(三)
㈠、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;
2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點準(zhǔn)時可以開始正常工作;
4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;
6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù);
7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;
8、當(dāng)月曠工累計達(dá)到三天者,立即開除;
9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回,如因故不能按時回來,須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時以內(nèi)扣十元;一小時以內(nèi),扣罰二十元,
11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。
㈡、現(xiàn)場紀(jì)律要求:
1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;
3、上班時間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;
4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;
5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事;
6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;
㈢、個人儀表要求:
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;
2、未著工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。
第5篇 售樓部人員日常管理職責(zé)
售樓部人員日常管理工作職責(zé)
一、經(jīng)理職責(zé)
1、協(xié)調(diào)及全權(quán)處理售樓部內(nèi)部人員人財物的按排及分配,并根據(jù)各人的表現(xiàn)作出相應(yīng)的獎罰;
代表公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一售樓部人員對外的宣傳口號及承諾,并代表客戶向公司提供各方面意見、建議;
2、
3、具體負(fù)責(zé)售樓部的日常工作安排;
4、制定銷售政策,經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施;
5、掌握樓盤銷售進(jìn)度,制定并監(jiān)督實施廣告計劃。
二、內(nèi)勤
1、負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部事務(wù)及辦公設(shè)備的操作;
2、整理、保存有關(guān)文件,建立客戶檔案,并做好節(jié)假日及客戶的祝賀工作;
3、每日做客戶資料整理,隨時登記銷售情況,做到掌握最好的一手資料;
4、兼任部門的出納工作,建立部門的收入賬。
三、銷售主管
1、隨時掌握組內(nèi)及員工的客戶動向,了解客戶的想法、希望,根據(jù)本樓盤情況作相應(yīng)的反應(yīng);
2、管理本組員工的工作紀(jì)律,協(xié)調(diào)相互間的合作及與其它組的合作;
3、培訓(xùn)組員對本樓盤的認(rèn)識,嚴(yán)格統(tǒng)一說詞,不作未經(jīng)同意的承諾;
4、保持與客戶的良好關(guān)系,積極發(fā)展業(yè)務(wù),爭取業(yè)績。
四、銷售員
1、服從主管的分配,積極做好客戶工作,發(fā)展業(yè)務(wù),爭取業(yè)績;
2、處理好與組員間及與別組組員間的關(guān)系,以公司利益為主,相互合作,本互配合;
3、每日填寫工作表,便以領(lǐng)導(dǎo)隨時了解工作進(jìn)度;
4、遵守公司紀(jì)律,維護(hù)公司形象。
第6篇 售樓部日?？蛻艚哟芾磙k法
售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法
1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補(bǔ)回;
2 銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;
3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處, 當(dāng)客戶進(jìn)入門口時主動迎接客戶;
4 恭迎客人到來時(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:您好,歡迎光臨__花園;
5 輪到售樓員在接待客戶時,義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個)售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來到時,協(xié)助工作不分順序;
6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī),售樓員都要全力接待;
7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;
8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;
9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
10每個售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;
11 售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;
12 售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易,比如為客戶爭取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報;
13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶;
14 每個售樓員都有義務(wù)耐心解答來電客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰;
15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場,可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號可補(bǔ)回;
16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計為輪過。如該售樓員不在場,則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;
17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人,由銷售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;
18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;
19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。
20 所有職員對客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;
21 對違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。
第7篇 某售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度
售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度
一、室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。
二、保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔,休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動。
三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。
四、不私自帶人到室內(nèi)逗留,不將外來人員留宿在室內(nèi)。
五、搞好生活,衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。
六、嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。
七、嚴(yán)禁侵占、損壞公共財務(wù)和他人財物以及做其它不良行為。
八、嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動。
九、嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。
十、宿監(jiān)由保安班長兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。
十一、就寢時間:每晚23:00點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。
十二、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。
十三、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度
十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽候調(diào)遣。
第8篇 某售樓部安全防范管理規(guī)定
售樓部安全防范管理規(guī)定
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全,提高每位員工的消防安全意識,以貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,實施消防安全責(zé)任制,特制定本制度。
1、加強(qiáng)售樓部消防工作,認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。
2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”方針,各部門及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作,并做好記錄。
3、所有人員應(yīng)做到“三懂”:即懂得消防設(shè)備分布位置;懂預(yù)防火災(zāi)的措施;懂得撲救火災(zāi)的方法。
4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”:即會報警,會使用消防器材,會撲救初期火災(zāi)。
5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時檢查和維護(hù)消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報,并及時整改。
6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。
7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施整改,把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)、治安案件應(yīng)急處理程序
1、值班員收到報案信號后,應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況是否屬實,如誤報應(yīng)立即排除。
2、如屬實應(yīng)立即上報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負(fù)責(zé)人,并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合,并拔打110、120報警電話,報警時應(yīng)講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。
3、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒,制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護(hù)好現(xiàn)場不被破壞,以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備,防止犯罪分子趁火打劫。
6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開工作,盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開總結(jié)會,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),并將整個過程記錄備案,以書面形式上報有關(guān)部門。
8、做好保密工作,最大限度控制輿論影響,維護(hù)建設(shè)單位聲譽。
9、組織對治安案件發(fā)生的過程進(jìn)行分析,將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。
第9篇 （代理公司）房地產(chǎn)售樓部銷售管理辦法
房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1銷控由現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷控單位項目部與甲方溝通甲方財務(wù)、現(xiàn)場銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。
1.2售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。
1.4銷控管理員在錄入銷控時應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時間、原因。
1.5每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對銷控。
1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號無誤
1.7客戶到財務(wù)付款時,財務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場經(jīng)理蓋章時審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8銷售主管在每天營業(yè)時間結(jié)束前與甲方公司駐場財務(wù)及銷售經(jīng)理核對銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實后上報乙方項目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒有售出單位也要匯報。
2.預(yù)留單位管理辦法
2.1單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。
2.2甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理填寫內(nèi)部保留單位確認(rèn)表明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時間,依次報甲方公司營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
2.3甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該內(nèi)部保留確認(rèn)表發(fā)至乙方銷管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場銷售主管調(diào)整銷控。
2.4銷售現(xiàn)場應(yīng)盡最大可能按已備案的內(nèi)部保留單位確認(rèn)表為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購問題。
2.5內(nèi)部保留單位確認(rèn)表具有時間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,報甲方公司營銷副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,依次報甲方營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時間一般不得超過一個月。
2.6若超過內(nèi)部保留單位確認(rèn)表上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來辦理認(rèn)購手續(xù),則內(nèi)部保留單位確認(rèn)表上所預(yù)留的單位不再保留。
2.7若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)及時填寫解除內(nèi)部保留單位通知書交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場更改銷控表。
2.8若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)及時填寫更改內(nèi)部保留單位通知書,然后按照內(nèi)部保留單位確認(rèn)表的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場銷售主管知會并更新銷控。
3.客戶欠款催繳辦法
3.1銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購書》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對客戶執(zhí)行提醒計劃,即對已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時間,并要求其在規(guī)定的時間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時間內(nèi)繳款并簽署合同。
3.2對于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報銷售主管,并對客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時,由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理撻定手續(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按特殊申請流程辦理。
3.3關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財務(wù)人員應(yīng)通過現(xiàn)場銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對客戶欠款情況執(zhí)行提醒計劃。如客戶逾期未付,甲方財務(wù)人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4已簽署合同的客戶欠款超過七天時,甲方財務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個月的客戶,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5客戶如在逾期后前來繳款,甲方財務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫《特殊申請》報請甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
4.項目結(jié)束操作細(xì)則
4.1乙方需于項目結(jié)束前一個月預(yù)先知會甲方,并開始準(zhǔn)備交接事宜。
4.2乙方銷售主管負(fù)責(zé)整理所有項目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3乙方銷售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。
4.4乙方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對無誤后于清單上簽名確認(rèn)。
4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場地,并將場地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。
4.6剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后,于乙方撤場后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。
5.客戶撻訂管理辦法
5.1客戶認(rèn)購鴻泰溪城物業(yè)時,允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時保留單位,但約定保留時間不能超過三天(72小時)。
5.2對于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定時間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3超過約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時)后,相關(guān)銷售人員須填寫撻訂通知書,交給乙方現(xiàn)場銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
5.4乙方現(xiàn)場銷售主管憑撻定通知書對該單位作撻定處理,并更新銷控。此時,撻定流程結(jié)束。
5.5撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場銷售主管須把撻定通知書復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財務(wù)聯(lián)交財務(wù)中心記賬。
5.6對于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須及時督促。銷售人員及時跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應(yīng)及時通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時跟進(jìn),若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來簽約,客戶經(jīng)理須填寫客戶跟進(jìn)記錄表和撻定通知書,交給乙方項目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場銷售主管,現(xiàn)場銷售主管憑撻定通知書對該單位更新銷控。此時,撻定流程結(jié)束。
5.8撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場銷售主管須把撻定
通知書復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財務(wù)聯(lián)交財務(wù)中心記賬。
5.9甲方財務(wù)每月統(tǒng)計上月?lián)槎傤~,并計算出乙方撻定提成。
6.客戶特殊申請管理辦法
6.1客戶特殊申請主要包括以下內(nèi)容:
6.1.1申請延期付款、延期簽約;
6.1.2申請轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;
6.1.3申請額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4申請更改付款方式;
6.1.5申請更改裝修標(biāo)準(zhǔn);
6.1.6申請工程修改;
6.1.7其他申請。
對于以上申請,僅限于未簽署買賣合同的客戶申請,已簽署買賣合同的客戶原則
上一概不受理。
6.2申請延期付款、延期簽約
6.2.1對于提出申請延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請的,由相關(guān)銷售員跟進(jìn);到期后申請的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.2.2跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請延期付款或延期簽約。并在客戶特殊要求申請表上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理、財務(wù)中心工作人員審批;若延期超過半個月的需加報甲方營銷副總經(jīng)理審批,超過一個月,需另加報甲方總經(jīng)理審批。
6.2.3客戶特殊要求申請表獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把客戶特殊要求申請表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財務(wù)中心。
6.2.4客戶憑客戶特殊要求申請表,在約定的日期前來辦理有關(guān)手續(xù)。
6.3申請轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位
6.3.1對于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.3.2關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費轉(zhuǎn)名、加名、減名。
6.3.3關(guān)于認(rèn)購書轉(zhuǎn)名、加名、減名.
6.3.3.1銷售人員幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場銷售主管審批并做好相關(guān)記錄后依次交給乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理、乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬)間免手續(xù)費轉(zhuǎn)名、加名、減名,辦理時應(yīng)填寫特殊申請表,并附戶口本等公安機(jī)關(guān)出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
6.3.3.3非直系親屬間轉(zhuǎn)名、加名、減名超過免費一次以上,若客戶同意繳納手續(xù)費,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。若客戶申請減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費,應(yīng)提出具體理由,由乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查通過后,上報乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.3.4客戶特殊要求申請表獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時把客戶特殊要求申請表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財務(wù)中心。
6.3.3.5客戶回來辦理手續(xù)時,銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的客戶特殊要求中請表到財務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費。
6.3.3.6交納相關(guān)手續(xù)費后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由客服助理存檔。
6.3.4關(guān)于簽署認(rèn)購書后,在簽署合同時轉(zhuǎn)名、加名、減名?？蛻艨勺杂擅赓M加名,但一律不允許轉(zhuǎn)名、減名。
6.3.5關(guān)于轉(zhuǎn)單位:
6.3.5.1銷售人員幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請轉(zhuǎn)單位,交給銷售助理,由銷售助理做好相關(guān)記錄后交給銷售主管。
6.3.5.2若客戶同意支付轉(zhuǎn)單位手續(xù)費,由乙方現(xiàn)場銷售主管審批;若客戶申請減免轉(zhuǎn)單位手續(xù)費,須另上報乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.5.3客戶特殊要求申請表獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時把客戶特殊要求申請表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場財務(wù)中心。
6.3.5.4客戶回來辦理手續(xù)時,銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的客戶特殊要求申請表到財務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費。
6.3.5.5銷售人員重新填寫認(rèn)購單位紙,并在上面注明由_棟_單位轉(zhuǎn)至_棟_單位,由銷控管理員更新銷控。
6.3.5.6交納相關(guān)手續(xù)費后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由銷售主管存檔。
6.3.6修改認(rèn)購書時,新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。
6.4申請額外優(yōu)惠折扣
6.4.1對于提出申請額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請:
6.4.1.1一次購買三個單位以上的團(tuán)體購房;
6.4.1.2甲方公司關(guān)系戶(含甲方員工),由甲方跟進(jìn)。
6.4.2相關(guān)跟進(jìn)人員須幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營銷策劃部經(jīng)理審核以后報營銷副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批。
6.4.3若客戶申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以內(nèi),由營銷副總經(jīng)理視情況審批。
6.4.4若客戶申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營銷副總審查通過后,報甲方總經(jīng)理審批。
6.4.5客戶特殊優(yōu)惠申請獲審批通過后,相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請的折扣幫助客戶填寫認(rèn)購書。對于一般客戶,由銷售人員幫助填寫認(rèn)購書;對于公司關(guān)系戶及員工,由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理幫助填寫認(rèn)購書。
6.4.6最后由銷售主管回收舊認(rèn)購書,存檔。
6.4.7修改認(rèn)購書時,新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。
6.5申請更改付款方式
6.5.1對于提出更改付款方式的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.5.2銷售人員幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請更改付款方式,交給銷售主管做好相關(guān)記錄后交給乙方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審批。
6.5.3客戶特殊要求申請表獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時把客戶特殊要求申請表的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財務(wù)中心。
6.5.4銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由銷售主管存檔。
6.5.5修改認(rèn)購書時,新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。
6.6申請工程修改
6.6.1對于提出申請工程修改的客戶,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.6.2客戶經(jīng)理
應(yīng)了解客戶工程修改的內(nèi)容及原因,若原因不充分,應(yīng)給于拒絕:若客戶工程修改的原因充分,則由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò),若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫客戶特殊要求申請表申請工程修改,并在客戶特殊要求申請表后附圖紙,由客戶簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。
6.6.3甲方工程部經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,上報甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批。
6.6.4甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過后,把該申請單轉(zhuǎn)交至項目工程部。
6.6.5項目工程部應(yīng)審核該變更是否對建筑物結(jié)構(gòu)、外立面、使用功能等構(gòu)成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設(shè)計院溝通,然后由項目工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理交客戶經(jīng)理。
6.6.6客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶,讓客戶對項目工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交項目工程部,由項目工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部。
6.6.7建總合同預(yù)算部核算修改工程費用并出具裝修核算表,經(jīng)甲方交客戶經(jīng)理.
6.6.8客戶經(jīng)理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對裝修核算表進(jìn)行簽名確認(rèn)。
6.6.9客戶簽署買賣合同后,客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客人持已確認(rèn)的裝修核算表到財務(wù)中心交更改款。
6.6.10客戶交完工程更改款后,客服助理將財務(wù)注明已收款的裝修核算表轉(zhuǎn)交項目工程部。
6.6.11項目工程部收到財務(wù)注明已收款的裝修核算表后發(fā)單給建總工程管理部開始修改。
6.7其他申請
若超出以上范圍的申請,原則上銷售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項目總監(jiān)審
查通過后,依次報甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
6.8相關(guān)紀(jì)錄
附:《客戶特殊要求申請表》
客戶簽約和收樓管理辦法
7.1 客戶簽約流程
7.1.1 銷售人員按時提醒客戶按照規(guī)定時間交款,客戶憑認(rèn)購書交清首期和和首期稅費等相關(guān)費用后,憑甲方駐場財務(wù)中心收據(jù)到銷售中心簽約處與相關(guān)銷售員簽署購房合同。
7.1.2 銷售員在簽署合同時,應(yīng)先核查客戶資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全后方可與客戶簽署合同。
7.1.3 對于合同內(nèi)容,銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方營銷策劃部提供的樣本簽署,如有改動,需征得甲方書面同意方可改動。若改動內(nèi)容簡單,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理在報營銷副總同意后可先通知改動后補(bǔ)辦書面通知。
7.1.4 對于合同改動的內(nèi)容,銷售主管應(yīng)將改動的內(nèi)容報甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理咨詢甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問同意后方可改動,并將每次改動內(nèi)容存底。
7.1.5 銷售主管對于修改的意見進(jìn)行匯總,在適當(dāng)?shù)臅r候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對現(xiàn)行合同提出修改意見,修改時需經(jīng)甲方相關(guān)部門會審后,報甲方總經(jīng)理簽署后方可執(zhí)行。
7.1.6 銷售員在合同簽署完畢后,應(yīng)先給銷售主管復(fù)核后再將合同交甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理審核,甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷售員重簽,無問題合同交與駐場財務(wù)中心審核。
7.1.7 財務(wù)中心人員核對合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對相應(yīng)的財務(wù)情況進(jìn)行審核,如無異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷售員改正。
7.1.8 財務(wù)人員將蓋好章的合同交銷售主管。銷售主管將合同分類,買賣合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復(fù)印件存檔。
7.1.9 律師樓在規(guī)定時間內(nèi),將買賣合同鑒證完畢后,將合同分類,一類為一次性付款合同,此類合同歸檔,一類為銀行貸款合同,此類合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場銷售經(jīng)理。
7.2 相關(guān)文件:
《商品房買賣合同》
7.3 相關(guān)記錄
7.3.1 客戶特殊申請表
第10篇 售樓部日?？蛻舻怯浌芾磙k法
售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);
6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫跟進(jìn)記錄表,每個客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);
7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);
8所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
第11篇 地產(chǎn)售樓部安全防范管理規(guī)定
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全,提高每位員工的消防安全意識,以貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,實施消防安全責(zé)任制,特制定本制度。
1、加強(qiáng)售樓部消防工作,認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。
2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”方針,各部門及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作,并做好記錄。
3、所有人員應(yīng)做到“三懂”:即懂得消防設(shè)備分布位置;懂預(yù)防火災(zāi)的措施;懂得撲救火災(zāi)的方法。
4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”:即會報警,會使用消防器材,會撲救初期火災(zāi)。
5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時檢查和維護(hù)消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報,并及時整改。
6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。
7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施整改,把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)、治安案件應(yīng)急處理程序
1、值班員收到報案信號后,應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況是否屬實,如誤報應(yīng)立即排除。
2、如屬實應(yīng)立即上報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負(fù)責(zé)人,并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合,并拔打110、120報警電話,報警時應(yīng)講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。
3、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒,制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
4、保護(hù)好現(xiàn)場不被破壞,以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備,防止犯罪分子趁火打劫。
6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開工作,盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開總結(jié)會,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),并將整個過程記錄備案,以書面形式上報有關(guān)部門。
8、做好保密工作,最大限度控制輿論影響,維護(hù)建設(shè)單位聲譽。
9、組織對治安案件發(fā)生的過程進(jìn)行分析,將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。
第12篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文
售樓部銷售服務(wù)管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責(zé)任:
a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》
6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第13篇 售樓部現(xiàn)場管理制度范文六
售樓部現(xiàn)場管理制度(六)
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;
11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自已的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。
第14篇 售樓部銷售環(huán)境管理規(guī)定
售樓部銷售環(huán)境管理規(guī)定
(一)服飾規(guī)范
1、著裝規(guī)定
(1)工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一制服,夏季要求女性統(tǒng)一套裙;男性穿襯衣打領(lǐng)帶。
(2)上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,胸卡應(yīng)戴在左胸前。
2、儀容要求
(1)工作期間,員工應(yīng)注意儀容儀表。女性要求化淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、不留胡須。
(2)員工應(yīng)隨時注意個人形象,談吐要講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
(3)所有員工工作期間衣著必須保持整潔,應(yīng)熨燙整齊。
(4)所有員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生,公司提倡員工使用香水、口香液等個人物品。
違犯以上規(guī)定者,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
(二)、衛(wèi)生打掃制度
售樓部代表著整個樓盤的形象,對購房者的第一印象有重大的影響,清潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺,因此,必須要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。
1、售樓部衛(wèi)生由銷售部助理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
2、售樓部地面衛(wèi)生、沙盤區(qū)和談判區(qū)由清潔女工負(fù)責(zé),辦公桌椅及銷售用品由銷售代表負(fù)責(zé),并隨時注意清掃保持。
3、售樓部每位人員都有保持售樓部清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生的義務(wù)。
4、早上上班清潔人員首先清掃售樓部,包括掃地、拖地、擦拭桌椅、沙盤、模型,維護(hù)花草,做到售樓部干凈、明亮、一塵不染。中午,清潔人員要檢查售樓部衛(wèi)生,晚上下班時,清掃衛(wèi)生后方可離開。
違犯以上規(guī)定者,一次罰款10元。
(三)、物品擺放制度
售樓部是公司的門面,整潔程度直接影響到公司的形象和聲譽,優(yōu)雅、整潔、舒適的售樓環(huán)境能給顧客親切的感覺和信任。
1、售樓部談判桌、椅做到干靜、清潔,桌面只放單片和計算器,桌椅一定要擺放整齊有序。
2、沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊,客戶走后隨時清理煙灰缸并沖洗干凈。
3、接待臺上放名片、單片,臺下放電話、來電登記表、來客登記表、筆記本、筆筒、計算器及銷售夾,其他雜物一律清除,離開時,要整理整齊。
4、私人物品一律放到抽屜或其他隱蔽位置。
以上各規(guī)定每天由衛(wèi)生負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,如有不符,每次罰值日人員5元,若私人物品亂放,罰物主5元。
(四)樣板房管理
1、保護(hù)和維護(hù)樣板房的環(huán)境整潔與持續(xù),禁止在樣板房內(nèi)吸煙或用餐。
2、愛護(hù)公物,樣板房內(nèi)家具不可隨意移動,進(jìn)入樣板房或標(biāo)準(zhǔn)間時應(yīng)換專業(yè)拖鞋,客戶參觀應(yīng)有銷售人員陪同講解。
3、現(xiàn)場銷售人員發(fā)現(xiàn)樣板間的一些問題,應(yīng)及時向公司反映或即時聯(lián)系有關(guān)方面給予處理。
第15篇 售樓部客戶信息管理制度范本
售樓部客戶信息管理制度8
一、客戶信息管理目的
1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容,有效地落實報表的填寫工作;
2、加強(qiáng)對銷售人員的業(yè)績考核力度;
3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營銷部門提供參考;
5、實施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導(dǎo)向;
6、相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷控管理
(1)操作程序
售房前核對房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;
及時通知銷售人員房位認(rèn)購情況,督促其填寫房源表。
(2)銷售統(tǒng)計
將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進(jìn)行統(tǒng)計,售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;
對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。
(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對每天的來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;
通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調(diào)整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;
(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢;
(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營銷策略,有的放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場占有率;
(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結(jié)退房原因,及時調(diào)整銷售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》,便于及時了解回款情況。
6、問題客戶管理
對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。
三、填報規(guī)定
1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;
2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;
3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進(jìn)行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;
4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部;
5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。
