售樓部管理制度15篇

售樓部管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)之一，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公司的經(jīng)營目標(biāo)得以實現(xiàn)。這一制度涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務(wù)、業(yè)績考核等多個方面。

包括哪些方面

1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范，確保服務(wù)的專業(yè)性和禮貌性。

2. 銷售流程管理：規(guī)定從客戶接待、房源介紹、合同簽訂到售后服務(wù)的全過程標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

3. 客戶關(guān)系管理：強調(diào)客戶滿意度的重要性，制定客戶投訴處理機(jī)制，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4. 業(yè)績與激勵機(jī)制：設(shè)立銷售目標(biāo)，制定業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，通過獎勵和懲罰激發(fā)員工積極性。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧和市場知識的培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 數(shù)據(jù)與報告：規(guī)定銷售數(shù)據(jù)的記錄、分析和匯報，以便于管理層做出決策。

重要性

售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的業(yè)績考核和激勵機(jī)制，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高銷售效率，推動公司業(yè)績持續(xù)增長。此外，制度化的管理也有助于預(yù)防風(fēng)險，減少因人為錯誤導(dǎo)致的損失。

方案

1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范：明確員工的著裝、言談舉止要求，強調(diào)專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。

2. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程：從客戶接待的問候、房源展示到合同簽訂的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指引。

3. 實施客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化客戶體驗。

4. 設(shè)定公平的業(yè)績考核：結(jié)合銷售量、客戶滿意度等多維度指標(biāo)，確保考核的公正性。

5. 建立培訓(xùn)體系：定期舉辦銷售技巧、房地產(chǎn)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。

6. 強化數(shù)據(jù)分析：建立銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

售樓部管理制度的實施需要全體員工的共同遵守和管理層的嚴(yán)格執(zhí)行。通過持續(xù)優(yōu)化和完善，我們可以構(gòu)建一個高效、專業(yè)、客戶導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊，為公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

售樓部管理制度范文

第1篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文怎么寫

售樓部銷售服務(wù)管理制度

一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

二、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三、責(zé)任:a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容:1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

4. 對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。

7. 由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8. 及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎懲:1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

第2篇 售樓部現(xiàn)場管理制度范例

售樓部現(xiàn)場管理制度范本

一 、簽到

1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實登記。

二 、員工上下班

1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。

2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;

6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;

7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。

8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;

9.上班時間必須要穿工作服。

10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;

11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自已的儀容儀表。

三 、假期申請

1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;

2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;

3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四 、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。

第3篇 售樓部銷售報表報告管理制度

售樓部銷售報表、報告管理制度為了動態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項技術(shù)指標(biāo)、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度實行日報、周報、月報制度;

所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實填寫各個崗位的報表;

當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實銷售填寫報表;

日報上報時間:次日早上9:30以前;

周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;

周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;

周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部。

二、違規(guī)處罰篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實,給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

沒有及進(jìn)上報公司報表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;

三、崗位報表項目銷售日報表房源日銷控表銷售情況周報表來人來電周報表銷售去化統(tǒng)計表累計銷售情況匯報表資金回款情況匯總表(財務(wù))

四、上報內(nèi)容

1、日報內(nèi)容日報表房源日銷控表資金日回報情況匯總表(財務(wù))2、周報內(nèi)容周報表周房源去化統(tǒng)計表一周來訪客戶分項統(tǒng)計表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總情(財務(wù))3、月報內(nèi)容一月銷售月報表一月房源去化統(tǒng)計表一月來訪客戶分項統(tǒng)計表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表(財務(wù))

五、銷售表格填寫制度銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。

銷售部人員都要認(rèn)真填寫計劃表格,銷售人員早上填寫計劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。

銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃、周計劃表。

小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。

每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認(rèn)真填寫。

第4篇 售樓部現(xiàn)場考勤管理制度

售樓部現(xiàn)場考勤管理制度

(三)

一、工作時間

1、銷售人員實行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。

銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周

六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。

上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。

如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;

15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;

1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項,不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:

①由公司統(tǒng)一組織的;

②加班時間在半日以上的;

③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、

十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補休。

6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。

第5篇 售樓部日常管理制度（3）

售樓部日常管理制度(三)

㈠、考勤要求:

1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點準(zhǔn)時可以開始正常工作;

4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。

5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;

6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補辦相關(guān)請假手續(xù);

7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;

8、當(dāng)月曠工累計達(dá)到三天者,立即開除;

9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回,如因故不能按時回來,須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;

10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時以內(nèi)扣十元;一小時以內(nèi),扣罰二十元,

11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;

12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

㈡、現(xiàn)場紀(jì)律要求:

1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;

3、上班時間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;

5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);

7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

㈢、個人儀表要求:

1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

2、未著工裝不得坐在接待臺后;

3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。

第6篇 地產(chǎn)項目銷售管理制度售樓部管理

地產(chǎn)項目銷售管理工作:售樓部管理第三環(huán)節(jié):售樓部管理a、售樓部工作流程

1、市場調(diào)查在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。

2、銷售政策制定對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準(zhǔn)備

4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊伍素質(zhì)的提高)負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

復(fù)雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調(diào)整以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;

以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;

以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報告。

b、售樓部職能售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計方案的評審選定3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶意見,及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。

c、營造售樓部構(gòu)架及職能

一、組織構(gòu)架

1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)甲方:財務(wù)收款(出納)1人按揭專員 1人乙方:銷售經(jīng)理 1人銷售主管1人專職銷售人員4人2、行政人員:(共6人)甲方:清潔員 1人保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)司機(jī) 1人

二、崗位職責(zé):

1、財務(wù)出納收繳售樓進(jìn)款退還退房款項與銀行進(jìn)行錢款交割開收款收據(jù)2、按揭專員與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對接辦理相關(guān)手續(xù)簽訂正式〈商品房購銷合同〉3、售樓部經(jīng)理負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào),把握市場動向,抓住時機(jī),促成大型客戶的成交。

掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。

制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。

向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

4、銷售主管監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

管理售樓人員;

收集并反饋市場信息;

定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項目提出對策;

協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。

5、售樓人員負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;

負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;

負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;

售及樓市信息,并及時向售樓部經(jīng)理匯報。

負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價格談判;

做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;

負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員售樓中心的清潔工作

7、保安負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機(jī)協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作d、設(shè)計售樓部工作流程e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔(dān)一切后果。

2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;

如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補簽。

4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報。

二、收、退定金

1、定金由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;

任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時,應(yīng)將原收據(jù)收回;

三、簽認(rèn)購書

1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);

b、認(rèn)購書原件;

c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:提供客戶資料、本公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項:

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個人承擔(dān)一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:002、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開機(jī);3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

病假手續(xù)必須當(dāng)天申請病假每天扣人民幣30元 2)事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

事假不遵半天按半天計;

事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;

銷售人員不自覺簽到者;

代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

假期已滿未按時返回公司且沒有正當(dāng)理由者;

曠工按100元/天扣罰;

曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權(quán)解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。

要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;

b、有誰接待過;3.)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;

不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;3、銷售單據(jù)的管理每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報當(dāng)天日報表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。

與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。

3.)個人資料,計算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;

公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。

2)登記期限:自登記之日起一個月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。

3.)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。

6、業(yè)務(wù)管理

1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3.)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。

完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。

并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議。

2)絕對禁止?fàn)帍姽酒渌碌目蛻?一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。

四、客戶接待制度

1、原則總則:一切以銷售活動為主。

以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);

體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;

體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;

等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3.)與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。

每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

6)每個售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。

7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。

如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。

(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負(fù)。

如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,銷售部”。

2、接待客戶時,首先應(yīng)起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。

不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行不禮貌的評價。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。

8、在接待客戶時,應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進(jìn),發(fā)揚團(tuán)隊業(yè)精神,提高報務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚一次加5分6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分2、銷售業(yè)績(占30分)1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計算)2.低于銷售定額一套扣1分3.超額完成銷售定額一套加1分3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)1.不服從工作分配扣10分2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分4.除完成本職工作以外,還能主動承擔(dān)其他工作加2分

4、 團(tuán)隊精神1.缺乏團(tuán)隊意識,有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分4.不積極參加集體活動一次扣2分

5.不計較個人得失,主動為大家服務(wù)一次加2分

5、 出勤情況(占10分)1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分2.遲到或早退一次各扣1分3.少休公休假一天加2分

七、提成制度首先熱忱歡迎各位加盟本公司______售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2. 售樓員底薪為 /月。

3. 售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。

(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額系數(shù))a客戶c始終為a接待、且成交a得100%a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%b成交:a得50%,b得50%a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%注:金額=銷售合同總價

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。

1. 收款催款過程控制收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。

當(dāng)交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。

2. 按期交款的收款控制原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。

我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。

銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。

3. 延期交工的收款控制仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4. 入住環(huán)節(jié)的控制樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。

只有在實際付清全部樓款及其他應(yīng)付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛。

客戶檔案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。

6. 客戶回訪與親情培養(yǎng)客戶回訪是我們堅持的服務(wù)。

通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。

7. 與物業(yè)管理的交接主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。

銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

九、銷 售 結(jié) 束

1、銷售資料的整理和保管銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2. 銷售人員的業(yè)績評定銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進(jìn)行。

評定的主要依據(jù)有:接洽總?cè)藬?shù);

成交數(shù);

顧客履約情況;

顧客投訴率;

直接上級的評價。

3. 銷售工作中的處理個案記錄即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。

4. 銷售工作的總結(jié)銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個必不可少環(huán)節(jié)。

總結(jié)整個項目或一段的銷售得失,以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。

不斷改進(jìn)銷售工作。

同時為以后開發(fā)的項目的設(shè)計、建造和廣告策劃工作借鑒。

第7篇 售樓部現(xiàn)場管理制度范文六

售樓部現(xiàn)場管理制度(六)

一、簽到

1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實登記。

二、員工上下班

1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。

2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;

6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;

7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。

8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;

9.上班時間必須要穿工作服。

10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;

11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自已的儀容儀表。

三、假期申請

1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;

2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;

3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。

第8篇 售樓部客戶信息管理制度

售樓部客戶信息管理制度8

一、客戶信息管理目的

1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容,有效地落實報表的填寫工作;

2、加強對銷售人員的業(yè)績考核力度;

3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);

4、對宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營銷部門提供參考;

5、實施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導(dǎo)向;

6、相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。

二、客戶資源管理

1、銷控管理

(1)操作程序

售房前核對房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;

及時通知銷售人員房位認(rèn)購情況,督促其填寫房源表。

(2)銷售統(tǒng)計

將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進(jìn)行統(tǒng)計,售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;

對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。

(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控

對每天的來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;

通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調(diào)整廣告策略。

2、意向客戶資源管理

(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;

(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;

(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。

3、訂金客戶管理

(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢;

(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營銷策略,有的放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場占有率;

(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);

(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結(jié)退房原因,及時調(diào)整銷售策略;

(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。

4、簽約管理

(1)簽約客戶管理

將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。

(2)簽訂合同管理

客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。

5、資金回籠管理

(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;

(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》,便于及時了解回款情況。

6、問題客戶管理

對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。

三、填報規(guī)定

1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;

2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;

3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進(jìn)行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;

4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部;

5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。

第9篇 地產(chǎn)項目銷售管理制度：售樓部管理

地產(chǎn)項目銷售管理工作:售樓部管理

第三環(huán)節(jié):售樓部管理

a、售樓部工作流程

1、市場調(diào)查

在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。

2、銷售政策制定

對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準(zhǔn)備

4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊伍素質(zhì)的提高)

負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理

_簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

_復(fù)雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調(diào)整

_以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;

_以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;

_以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報告。

b、售樓部職能

售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計方案的評審選定

3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶意見,及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。

c、營造售樓部構(gòu)架及職能

一、組織構(gòu)架

1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)

甲方:財務(wù)收款(出納)1人

按揭專員 1人

乙方:銷售經(jīng)理 1人

銷售主管1人

專職銷售人員4人

2、行政人員:(共6人)

甲方:清潔員 1人

保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)

司機(jī) 1人

二、崗位職責(zé):

1、財務(wù)出納

_收繳售樓進(jìn)款

_退還退房款項

_與銀行進(jìn)行錢款交割

_開收款收據(jù)

2、按揭專員

_與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對接

_辦理相關(guān)手續(xù)

_簽訂正式〈商品房購銷合同〉

3、售樓部經(jīng)理

_負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào),

_把握市場動向,抓住時機(jī),促成大型客戶的成交。

_掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。

_制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。

_向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

4、銷售主管

_監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

_管理售樓人員;

_收集并反饋市場信息;

_定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項目提出對策;

_協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。

5、售樓人員

_負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;

_負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;

_負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;

_售及樓市信息,并及時向售樓部經(jīng)理匯報。

_負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價格談判;

_做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;

_負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員

_售樓中心的清潔工作

7、保安

_負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機(jī)

_協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作

d、設(shè)計售樓部工作流程

e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔(dān)一切后果。

2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補簽。

4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報。

二、收、退定金

1、定金由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);

2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時,應(yīng)將原收據(jù)收回;

三、簽認(rèn)購書

1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;

2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;

3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;

2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;

3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:

提供客戶資料、本

公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項:

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;

2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個人承擔(dān)一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00

2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開機(jī);

3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:

_銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明

_病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

_病假手續(xù)必須當(dāng)天申請

_病假每天扣人民幣30元

2)事假:

_事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

_事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

_事假不遵半天按半天計;

_事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:

_遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

_遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

_遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

_依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處

_銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;

_銷售人員不自覺簽到者;

_代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

_不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

_假期已滿未按時返回公司且沒有正當(dāng)理由者;

_曠工按100元/天扣罰;

_曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權(quán)解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;

3)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理

所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;

3、銷售單據(jù)的管理

每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報當(dāng)天日報表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。

3)個人資料,計算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。

2)登記期限:自登記之日起一個月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。

3)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。

6、業(yè)務(wù)管理

1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議。

2)絕對禁止?fàn)帍姽酒渌碌目蛻?一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。

四、客戶接待制度

1、原則

總則:一切以銷售活動為主。

_以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);

_體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;

_體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)

客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3)與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

6)每個售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。

7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范

為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,___銷售部”。

2、接待客戶時,首先應(yīng)起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行不禮貌的評價。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。

8、在接待客戶時,應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法

銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進(jìn),發(fā)揚團(tuán)隊業(yè)精神,提高報務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)

1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分

2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分

3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分

4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚一次加5分

6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分

2、銷售業(yè)績(占30分)

1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計算)

2.低于銷售定額一套扣1分

3.超額完成銷售定額一套加1分

3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)

1.不服從工作分配扣10分

2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分

3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分

4.除完成本職工作以外,還能主動承擔(dān)其他工作加2分

4、 團(tuán)隊精神

1.缺乏團(tuán)隊意識,有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分

2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分

3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分

4.不積極參加集體活動一次扣2分

5.不計較個人得失,主動為大家服務(wù)一次加2分

5、 出勤情況(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分

2.遲到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:

1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2.售樓員底薪為人民幣元/月。

3.售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)

4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表

業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額_系數(shù))

a客戶c始終為a接待、且成交a得100%

a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%

a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)

a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%

注:金額=銷售合同總價

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。

1.收款催款過程控制

收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。

2.按期交款的收款控制

原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。

3.延期交工的收款控制

仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4.入住環(huán)節(jié)的控制

樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應(yīng)付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案

本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。

6.客戶回訪與親情培養(yǎng)

客戶回訪是我們堅持的服務(wù)。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎(chǔ)。

7.與物業(yè)管理的交接

主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

九、銷 售 結(jié) 束

1、銷售資料的整理和保管

銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2.銷售人員的業(yè)績評定

銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進(jìn)行。評定的主要依據(jù)有:

_接洽總?cè)藬?shù);

_成交數(shù);

_顧客履約情況;

_顧客投訴率;

_直接上級的評價。

3.銷售工作中的處理個案記錄

即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。

4.銷售工作的總結(jié)

第10篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文

售樓部銷售服務(wù)管理制度

一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

二、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三、責(zé)任:

a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容:

1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;

2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

4.對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》

6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。

7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;

9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

第11篇 地產(chǎn)公司售樓部管理制度

地產(chǎn)公司項目售樓部管理制度

制度釋義:本制度為總綱制度

適用范圍:公司下屬售樓部

制定部門:公司總部

制定目的:為了能夠?qū)κ蹣遣楷F(xiàn)場人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理,特制定本制度。

具體內(nèi)容如下:

一.紀(jì)律方面:

1.員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不得無故推脫;

2.凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗;

3.在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧,以及看與工作無關(guān)的報刊雜志;

4.凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí);

5.在工作期間員工不得私自離開工作崗位,員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開;員工未經(jīng)同意外出按曠工處理;

6.在崗期間,任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補妝;

7.售樓部經(jīng)理嚴(yán)格管理,任何非本公司在職人員不得進(jìn)入控臺。

二.衛(wèi)生方面:

1.售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》,劃分衛(wèi)生區(qū)域;

2.個人隨時維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生;

3.隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔;

4.個人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三.著裝方面:

1.公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝;

2.售樓部員工在崗時必須統(tǒng)一工裝;

3.未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝,不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束;

4.售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋,并佩帶領(lǐng)帶;

5.員工穿著工裝必須保持工裝的整潔,不得出現(xiàn)污漬、油漬;

6.每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查,對沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰;

7.公司對售樓部進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶處罰。

四.接待方面:

1.所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶,有此類情況發(fā)生停接客戶一天;輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空,跳下一位銷售人員上前接待;

2.有客戶到場需上前詢問是否來過,如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待;如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談;

3.如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談,由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶;

4.如老客戶介紹的新客戶,要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待;

5.如一家人第一次來銷售部為女方,第二次來為男方,再一起來以第一次接待為主。

五.服務(wù)方面:

1.建立五星級服務(wù)規(guī)范;

2.對客戶(包含參觀者)的態(tài)度要親切、和藹、大方;

3.面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達(dá)明確;

4.非特殊情況,售樓人員不得使用地方方言;

5.在對客戶服務(wù)時,不得讓客戶空等1分鐘以上;

6.在任何情況下,售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí);

7.在客戶離開時,由服務(wù)人員將客戶送至門外,并目視客戶離開;

8.在與客戶服務(wù)當(dāng)中,正常情況下售樓人員不得隨意更換;

9.工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水;

10.售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全;

11.售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋;

12.售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌;

13.售樓人員必須對客戶負(fù)責(zé),必須對自己的言行負(fù)責(zé),在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解,絕不允許擅自承諾、不實講解,做出有損開發(fā)商、本公司的事,否則根據(jù)具體情況作以處罰,本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果,情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律;

14.售樓人員必須對接待的客戶進(jìn)行登記,詳細(xì)記錄客戶的真實意愿;

15.售樓人員在崗時必須佩帶工牌;

16.售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論;

17.售樓人員不得散布不利于公司、開發(fā)商、客戶的一切言語,不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事;

18.售樓人員接聽客戶電話須做記錄;

19.售樓部屬電話不得做私人用途;

20.售樓人員對公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作,如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。

六.考勤方面:

1.售樓部員工必須按時到崗,實行每日簽到,月底以此做考勤;

2.值班人員必須按照值班表執(zhí)行,不得私自隨意更換;

3.售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假,休假當(dāng)日有效,不得累積;

4.售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批;

5.如遇突發(fā)事件特殊非正常請假,則除向售樓部經(jīng)理請假外,還需到公司行政人事部請假或電話請假,超過三天假者需向總經(jīng)理請假;

6.遲到、早退和非工作理由擅自離崗,則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行;

7.售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部;

8.售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。

七.培訓(xùn)方面:

1.公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會,并負(fù)責(zé)購買相關(guān)書籍;

2.公司按照公司的實際情況制定培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)組織實施;

3.售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃報公司行政人事部;

4.售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng),可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;

5.對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會。

八.考核方面:

1.公司對所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核;

2.考核結(jié)果公司實行末位淘汰制;

3.對于考核公司本著公平、公正、公開的原則;

4.考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施;

5.考核內(nèi)容則包含:業(yè)績、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面;

6.對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核;

7.考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎勵及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。

九.薪資方面:

1.售樓部員工底薪每月10日之前由財務(wù)結(jié)算部按時發(fā)放;

2.售樓部員工的提成在公司與開發(fā)商結(jié)算

后的4日內(nèi)發(fā)放;

3.售樓部員工辭職必須提前1個月向公司行政人事部申請,完成全部交接手續(xù)后方可離去,否則該員工未發(fā)放提成不予發(fā)放;

4.售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的,提成不予發(fā)放。

十.處罰:

1.售樓部銷售人員違反本制度,公司將給予每次二十元以上的處罰;售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰;對于屢范不改者,公司將給予重罰;

2.售樓部經(jīng)理對違反制度的員工開處罰單,員工確認(rèn)無誤后簽字認(rèn)可并交納罰金;

第12篇 某售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度怎么寫

售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度

一、室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)

一、注意安全的要求。

二、保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔,休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動。

三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。

四、不私自帶人到室內(nèi)逗留,不將外來人員留宿在室內(nèi)。

五、搞好生活,衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。

六、嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。

七、嚴(yán)禁侵占、損壞公共財務(wù)和他人財物以及做其它不良行為。

八、嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動。

九、嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。

十、宿監(jiān)由保安班長兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。

十一、就寢時間:每晚23:00點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。

十二、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。

十三、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度

十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽候調(diào)遣。

第13篇 某售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度

售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度

一、室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。

二、保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔,休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動。

三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。

四、不私自帶人到室內(nèi)逗留,不將外來人員留宿在室內(nèi)。

五、搞好生活,衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。

六、嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。

七、嚴(yán)禁侵占、損壞公共財務(wù)和他人財物以及做其它不良行為。

八、嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動。

九、嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。

十、宿監(jiān)由保安班長兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。

十一、就寢時間:每晚23:00點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。

十二、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。

十三、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度

十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽候調(diào)遣。

第14篇 售樓部銷售服務(wù)管理制度范文格式怎樣的

售樓部銷售服務(wù)管理制度

一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

二、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三、責(zé)任:a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容:1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

4. 對于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計人員和工程管理人員對銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時回收。

7. 由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8. 及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時解決;9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎懲:1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

第15篇 售樓部銷售報表、報告管理制度

售樓部銷售報表、報告管理制度

為了動態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項技術(shù)指標(biāo)、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

實行日報、周報、月報制度;

所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實填寫各個崗位的報表;

當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實銷售填寫報表;

日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部。

二、違規(guī)處罰

篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實,給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

沒有及進(jìn)上報公司報表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;

三、崗位報表項目

銷售日報表

房源日銷控表

銷售情況周報表

來人來電周報表

銷售去化統(tǒng)計表

累計銷售情況匯報表

資金回款情況匯總表(財務(wù))

四、上報內(nèi)容

1、日報內(nèi)容

日報表

房源日銷控表

資金日回報情況匯總表(財務(wù))

2、周報內(nèi)容

周報表

周房源去化統(tǒng)計表

一周來訪客戶分項統(tǒng)計表

簽約情況匯總表

一周資金回款情況匯總情(財務(wù))

3、月報內(nèi)容

一月銷售月報表

一月房源去化統(tǒng)計表

一月來訪客戶分項統(tǒng)計表

一月簽約情況匯總表

一月資金回款情況匯總表(財務(wù))

五、銷售表格填寫制度

銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。

銷售部人員都要認(rèn)真填寫計劃表格,銷售人員早上填寫計劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。

銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃、周計劃表。

小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。

每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認(rèn)真填寫。