旅游管理制度15篇

旅游管理制度是旅游行業(yè)運營的核心組成部分，它旨在規(guī)范旅游業(yè)的各項活動，確保服務質量，保障消費者權益，以及促進行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這一制度涵蓋了旅游服務的各個層面，包括但不限于：

1. 旅游產品開發(fā)與管理：包括旅游線路設計、產品定價、推廣策略等。

2. 旅行社運營管理：涉及旅行社的注冊、資質審核、業(yè)務范圍界定等。

3. 導游服務管理：涵蓋導游資格認證、行為規(guī)范、服務質量監(jiān)控等。

4. 旅游安全與應急處理：規(guī)定旅游安全標準，設立應急預案。

5. 旅游投訴與糾紛處理：設定投訴處理流程，保障消費者權益。

6. 環(huán)境保護與可持續(xù)旅游：推動綠色旅游，保護旅游資源。

包括哪些方面

旅游管理制度主要包括以下幾個方面：

1. 法規(guī)政策：國家和地方制定的旅游法律法規(guī)，為旅游業(yè)提供法律依據(jù)。

2. 行業(yè)標準：制定旅游服務的質量標準，如星級酒店評定、旅游景區(qū)評級等。

3. 認證體系：對旅游從業(yè)人員進行專業(yè)培訓和資格認證，提升行業(yè)專業(yè)水平。

4. 監(jiān)督機制：政府和行業(yè)協(xié)會對旅游業(yè)的監(jiān)管，確保制度的執(zhí)行和違規(guī)的處罰。

5. 市場秩序：打擊非法經營，維護公平競爭的市場環(huán)境。

6. 教育與培訓：對旅游從業(yè)人員的持續(xù)教育，提高行業(yè)素養(yǎng)。

重要性

旅游管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 保障游客權益：通過規(guī)范服務，防止欺詐行為，保證游客的消費安全。

2. 提升行業(yè)形象：良好的管理制度能提升旅游業(yè)的整體形象，吸引更多的游客。

3. 促進產業(yè)發(fā)展：有序的市場環(huán)境有利于旅游產業(yè)的健康發(fā)展，吸引更多投資。

4. 維護環(huán)境生態(tài)：通過環(huán)保措施，防止過度開發(fā)，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5. 社會責任：體現(xiàn)旅游業(yè)對社會責任的承擔，提升公眾對行業(yè)的信任。

方案

為了完善旅游管理制度，我們可以采取以下措施：

1. 完善法規(guī)政策：根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，適時修訂相關法律法規(guī)，確保其適應性。

2. 強化監(jiān)管：加大對違法違規(guī)行為的查處力度，提高違法成本。

3. 建立健全投訴處理機制：公開透明的投訴渠道，及時解決游客問題。

4. 加強培訓：定期對旅游從業(yè)人員進行技能培訓，提升服務質量。

5. 推廣綠色旅游理念：鼓勵旅游業(yè)采取環(huán)保措施，減少對環(huán)境的影響。

6. 促進行業(yè)交流：舉辦行業(yè)論壇，分享成功案例，推動行業(yè)創(chuàng)新。

通過上述方案的實施，我們期待旅游管理制度能夠更加完善，為旅游業(yè)的繁榮和健康發(fā)展奠定堅實基礎。

旅游管理制度范文

第1篇 旅游公司員工管理制度

一、員工錄用制度:根據(jù)實際業(yè)務需要,擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序:攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》,→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用,簽訂合同。公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,在全面期內員工辭職,須提前十天寫出書面辭呈。經批準后,結清各部門手續(xù),交回工作服,憑《手續(xù)結清證明》、原始收據(jù)到財務部領取保證金及工資。新員工試用期間必須服從安排,不適應工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。

二、 考勤制度:

1、 正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。

2、 上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、 事假要提前一天申請,特殊原因也必須到崗請假,得到經理批準后才可離崗,違者按曠工論。

4、 遲到:凡未按公司規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假:請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷,急診可立即打電話,非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、 上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、 福利制度:

1、 員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、 員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。

3、 根據(jù)需要,按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司,不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、 為鼓勵發(fā)揚集體精神,不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、 為員工提供比較充足的學習時間,并進行定期培訓,提高員工素質和業(yè)務水平。

四、 安全制度:

1、 員工必須服從領導,聽從指揮,遵守勞動紀律,不得違章作業(yè)。

2、 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,防止事故發(fā)生,同時上報領導。

3、 要認真檢查設備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、 發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告領導。

5、 旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,并幫忙疏導圍觀群眾。

6、 若發(fā)生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神,全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、 員工不得打架斗毆,不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往,要保護自身安全。

五、 財產負責制度:

1、 各部負責人,負責本部機械設備、物品等安全,對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當事的責任或賠償。

2、 如有設備需維修時,由各部負責人及時報告主管領導,避免影響正常工作。

六、 獎懲制度:為提高服務質量,促進企業(yè)經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力,建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍,公司堅持獎懲分明,獎優(yōu)罰劣,以思想教育為主,懲罰為輔的獎懲原則。獎勵:

1、 對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的,見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。

2、 努力完成本職工作和公司交給的各項任務,成績顯著者,在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

3、 在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

4、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,公司將給予獎勵現(xiàn)金。懲罰、紀律處分:

1、 上班不穿工作服者,一次罰5元;

2、 遲到:半小時以內一次罰5元,半小時以外、一小時以內罰10元,一小時以外、兩小時以內罰20元,以此類推;

3、 工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;

4、 上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領導、不執(zhí)行命令者,不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;

5、 嚴重違反各項制度,造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、 衛(wèi)生制度:

1、 工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃,擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。

2、 及時清理環(huán)境衛(wèi)生,保持景點、道路清潔。

3、 清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、 餐廳餐具要及時刷洗消毒,客房各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔,客房要保持清潔衛(wèi)生,及時換洗床上用品。

八、 交接班制度:有準確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀容,進行接班準備。

1、 收銀員:整理好帳目,清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。

2、 值班值宿人員清點本區(qū)設備、物品等,作好值班記錄。

3、 清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,未留有死角。

4、 保安下班前認真檢查各種設施、設備,消除不安全隱患,確保安全。相關推薦:

第2篇 l旅游公司員工管理制度

一、員工錄用制度:

根據(jù)實際業(yè)務需要,擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。

聘任程序:攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》,→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用,簽訂合同。

公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,在全面期內員工辭職,須提前十天寫出書面辭呈。經批準后,結清各部門手續(xù),交回工作服,憑《手續(xù)結清證明》、原始收據(jù)到財務部領取保證金及工資。

新員工試用期間必須服從安排,不適應工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。

二、考勤制度:

1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、事假要提前一天申請,特殊原因也必須到崗請假,得到經理批準后才可離崗,違者按曠工論。

4、遲到:凡未按公司規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假:請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷,急診可立即打電話,非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、 福利制度:

1、員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。

3、根據(jù)需要,按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司,不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發(fā)揚集體精神,不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、為員工提供比較充足的學習時間,并進行定期培訓,提高員工素質和業(yè)務水平。

四、 安全制度:

1、員工必須服從領導,聽從指揮,遵守勞動紀律,不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,防止事故發(fā)生,同時上報領導。

3、要認真檢查設備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告領導。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,并幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神,全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、員工不得打架斗毆,不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往,要保護自身安全。

五、 財產負責制度:

1、各部負責人,負責本部機械設備、物品等安全,對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當事的責任或賠償。

2、如有設備需維修時,由各部負責人及時報告主管領導,避免影響正常工作。

六、 獎懲制度:

為提高服務質量,促進企業(yè)經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力,建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍,公司堅持獎懲分明,獎優(yōu)罰劣,以思想教育為主,懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵:1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的,見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務,成績顯著者,在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,公司將給予獎勵現(xiàn)金。

懲罰、紀律處分:

1、上班不穿工作服者,一次罰5元;

2、遲到:半小時以內一次罰5元,半小時以外、一小時以內罰10元,一小時以外、兩小時以內罰20元,以此類推;

3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;

4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領導、不執(zhí)行命令者,不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;

5、嚴重違反各項制度,造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、 衛(wèi)生制度:

1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃,擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生,保持景點、道路清潔。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、餐廳餐具要及時刷洗消毒,客房各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔,客房要保持清潔衛(wèi)生,及時換洗床上用品。

八、交接班制度:有準確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀容,進行接班準備。

1、收銀員:整理好帳目,清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。

2、值班值宿人員清點本區(qū)設備、物品等,作好值班記錄。

3、清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,未留有死角。

4、保安下班前認真檢查各種設施、設備,消除不安全隱患,確保安全。

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第3篇 某旅游景區(qū)安全設施管理制度

為了加強安全設施管理、保護,確保景區(qū)時單位轉產及游客人身安全,特制定管理、保護措施如下:

1、景區(qū)內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調領導小組辦公室負責具體實施,景區(qū)內協(xié)調單位(商鋪、酒店)應積極協(xié)助,并有義務、有負責配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。

2、景區(qū)內所有大小建設工程項目必須經專家論證,有關部門審批,上級領導同意后由專業(yè)技術人員進行施工建設,景區(qū)內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。

3、景區(qū)內各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經有關單位(部門)嚴格審批,符合消防要求具備“四防”條件的準予經營。

4、景區(qū)內游覽(開放)區(qū)和植物核心(禁區(qū)),設有明顯的告示牌,景點危險地段設置護攔桿,預防不安全事故的發(fā)生。

第4篇 旅游景區(qū)旅游安全管理制度

1總則

1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產和景區(qū)的安全。

1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。

2職責

2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。

2.2場務管理部門負責施工現(xiàn)場及用電安全，負責消防報警設施維護保

2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。

3工作程序

3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作

3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。

3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。

3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。

3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內的秩序。

3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工

3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。

3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。

3.2消防安全

3.2.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡。

3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。

3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時值班，分片包干，責任到人。

3.2.4景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。

3.2.5消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。

3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。

3.2.7突發(fā)火災時，按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。

3.2.8消防人員應按當?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。

3.3施工現(xiàn)場安全

3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。

3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進行控制。

第5篇 旅游公司組織管理制度

z旅游公司組織管理制度

第一條 公司為求組織合理化以發(fā)揮經營效能,并促進公司的發(fā)展,特制定本制度。

第二條 公司設董事五人,其人選均依法律規(guī)定由股東會選舉,任期三年,并可以連任。

第三條 公司董事組成董事會,并由董事中選舉一人為董事長,根據(jù)董事會決議代表董事會行使職權。

第四條 董事會是公司的最高權力機構。公司董事會行使下列職權:

1、 制定和修改公司章程;

2、 制定公司的發(fā)展規(guī)劃、經營方案和投資方案;

3、 決定公司的減資、增資、轉讓、合并、中止、終止和解散;

4、 審查公司經營狀況、財務預算和決算;

5、 決定利潤分配和虧損彌補辦法;

6、 簽署對外重要合同;

7、 任免總經理及財務總監(jiān);

8、 制定董事會保留決定權的公司所有重要規(guī)章制度;

9、 決定設立公司的任何分支機構;

10、決定公司資產及權益的抵押、質押或保證;

11、制定公司解散時的清算程序;

12、行使其他依法規(guī)定由董事會行使的職權。

第五條 公司設總經理一人,其人選由董事會聘任,任期三年并可連任?？偨浝硪罁?jù)經營方針及計劃全面管理全公司業(yè)務。其職責為:

1、 總經理負責公司的經營、業(yè)務管理?？偨浝韺Χ聲撠煛?/p>

2、 董事會另有規(guī)定外,總經理行使下列職權:

(1)組織實施董事會的各項決議,并向董事會報告工作;

(2)對公司的日常經營、業(yè)務、管理工作全面負責;

(3)擬訂公司發(fā)展規(guī)劃、經營計劃、實施公司章程規(guī)定的利潤分配方案和投資方案;

(4)擬訂、檢查及修訂公司的基本管理制度;

(5)擬訂、審核及修訂本公司的具體規(guī)章;

(6)任免由其委任的公司其他管理人員;

(7)有權代表公司對外處理業(yè)務并根據(jù)董事會的授權簽署有關合同及協(xié)議;

(8)向董事會提交月度經營和財務報告;

(9)行使董事會授予的其他職權。

3、 總經理制訂下列規(guī)章制度應報請董事會批準:

(1)經營和管理制度;

(2)財務制度;

(3)職工工資、獎懲和福利制度;

(4)采購和驗收供應品的制度;

(5)需經董事會批準的其他制度。

第六條 公司定期召開經營會議,商討公司經營策略及各項重要工作。經營會議由總經理主持。

第七條 公司設辦公室主任一人,輔助總經理辦理所指定業(yè)務及處理公司相關事宜,其人選由總經理聘任?？偨浝硪蚬饰茨芤暿聲r由辦公室主任代理。

第八條 公司設財務總監(jiān)一人。其職責如下:

財務總監(jiān)負責稽核公司的各項財務收支、會計憑證、會計帳簿、會計報表和有關資料,按董事會決定的時間向總經理和董事會提交財務報告,并于會計年度結束后三個月內向總經理和董事會提交年終財務報告。

第九條 公司設下列部門:

1、辦公室; 分設:

(1)人力資源部

(2)行政部

2、財務部;

3、市場部;

4、外聯(lián)部;

5、zz地下河景區(qū);

分設:

(1)導游部

(2)電工部

(3)渡工部

(4)保安部

(5)園林工程部

6、__峽景區(qū)。

第十條 行政部在辦公室主任的領導下展開工作。行政部的職責如下:

1、文書管理辦法及其作業(yè)流程的研究、設計及改進建議的提出;

2、本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;

3、辦公用品的登記、整理、維護、發(fā)放及保管;

4、辦公環(huán)境與設施的改善、整理、維護、安全等事項的處理;

5、文書的收發(fā)、登記、編號、歸檔及保管;

6、辦公用品的采購及備用金的支用與保管;

7、表格、書刊、講義、制度的印制、登記及整理;

8、通訊設備及電話總機的管理;

9、在總經理的指示下,做好公司的各項接待工作;

10、本部門財物的經管;

11、其他有關行政事項的辦理。

第十一條 人力資源部在辦公室主任的領導下展開工作。人力資源部職責如下:

1、組織結構、部門職責及權責劃分的研究、分析及改進建議的提出;

2、人力資源發(fā)展計劃的擬訂、檢查及修訂;

3、人事制度與其作業(yè)程序的研究、設計及改進建議的提出;

4、本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;

5、名額編制目的研訂、控制及調整;

6、人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調、退休等事項的辦理;

7、員工待遇的分析、研訂及辦理;

8、員工教育及培訓計劃的擬訂及實施;

9、員工工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建議的提出;

10、員工資料的調查、統(tǒng)計、分析、整理及保管;

11、員工建議制度的建立與推行;

12、員工關系的維系及促進;

13、有關法律事務的接洽與辦理;

14、員工違反公司規(guī)章與失職的調查及處理;

15、本部門財物的保管;

16、其他有關人事事務的辦理。

第十二條 財務部職責如下:

1、財務管理與會計制度的研究、設計及改進建議的提出;

2、預算制度的研究、設計、推行;

3、財務計劃的擬訂、檢查及修訂;

4、本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;

5、年度預算的編制、控制及執(zhí)行結果的分析與報告;

6、現(xiàn)金、契據(jù)等由出納保管及移轉;

7、各部門收支款項的審核及費用的控制;

8、憑證的編制、審核與保管;

9、會計賬冊的登記、處理與保管;

10、稅務會計事項的處理;

11、成本的計算及

分析控制;

12、財務、會計報告的編制與分析;

13、結算與決算報告的編制;

14、參與公司各項物資的管理、驗證以及合格供應方的評估;

15、參與公司有關制度的制訂、實施;

16、參與公司經營計劃的擬訂;

17、其他有關財務、會計事項的辦理。

第十三條 公司設市場部經理一人,輔助總經理辦理有關市場開發(fā)總體規(guī)劃和其他所指定業(yè)務,其人選由總經理聘任。市場部職責為:

1、營銷計劃、宣傳公關計劃的擬訂、檢查及修訂,報總經理批準后組織實施;

2、營銷管理辦法的研究、設計及改進建議的提出;

3、工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;

4、年度預算的擬編、執(zhí)行及控制;

5、營銷途徑的研究與設計;

6、促銷活動的設計與執(zhí)行;

7、廣告宣傳及公司網頁的擬訂與執(zhí)行;

8、市場潛力調查及市場情況分析,編寫市場調研報告報總經理;

9、收集并整理市場資料,形成完整的市場資料庫;

10、業(yè)務員待遇的研究及改進建議的提出;

11、業(yè)務員教育訓練計劃的擬訂、實施協(xié)辦;

12、有效選擇大眾傳播媒體,宣傳公司形象;

13、會同財務部進行營業(yè)資料的分析;

14、收集游客對景區(qū)的意見和建議,妥善處理與本部有關的投訴;

15、其他有關業(yè)務事項辦理。

第十四條 zz地下河景區(qū)

全面負責本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經理工作職責如下:

1、確保景區(qū)各項設施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會;

2、負責景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標準及計劃的擬訂;

3、負責景區(qū)工作人員的應知應會等知識培訓,擬訂培訓計劃;

4、負責景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;

5、擬訂景區(qū)費用計劃;

6、參與景區(qū)各項物資的評估及合格供應方的評估。

第十五條 __峽景區(qū)

全面負責本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經理工作職責如下:

1、確保景區(qū)各項設施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會;

2、負責景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標準及計劃的擬訂;

3、負責景區(qū)工作人員的應知應會等知識培訓,擬訂培訓計劃;

4、負責景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;

5、擬訂景區(qū)用費用計劃;

6、參與景區(qū)各項物資的評估及合格供應方的評估。

第十六條 外聯(lián)部的工作職責如下:

1、負責公司與政府等部門的外事協(xié)調工作;

2、根據(jù)《公司采購、驗證制度》,負責公司各項經營物資的采購工作;

3、處理與本部門有關的其他事務。

第十七條 公司視業(yè)務需要由總經理批準設置各種委員會或顧問及增設其他部門,其人選由總經理聘任。

第6篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度怎么寫

1總則

1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產和景區(qū)的安全。

1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。

2職責2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。

2. 2場務管理部門負責施工現(xiàn)場及用電安全,負責消防報警設施維護保2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。

3工作程序3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作3.

1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。

3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。

3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。

3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內的秩序。

3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工3.

1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。

3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。

3. 2消防安全

3.2.1 消防工作應實行“預防為主,防消結合”的方針,落實“誰主管,誰負責”的原則,建立三級防火責任制,逐級簽訂《消防安全責任書》,層層負責,形成整體的、全方位的防火網絡。

3.2.2 各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任,做好本部門消防安全工作。

場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。

3.2.3 場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責任到人。

3.2.4 景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。

如發(fā)現(xiàn)設施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修;

如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告,由其通知相關部門限期整改。

3.2.5 消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責,修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。

3.2.6 場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。

3.2.7 突發(fā)火災時,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。

3.2.8 消防人員應按當?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。

3. 3施工現(xiàn)場安全

3.3.1 施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》,確保安全。

3.3.2 場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定,對現(xiàn)場防火安全進行控制。

第7篇 某旅游景區(qū)市場促銷管理制度

旅游景區(qū)市場促銷管理制度

1 了解游客需求

1.1 景區(qū)市場管理部門的促銷人員向參觀景區(qū)的游客開展游客綜合問卷 調查、專題性問卷調查及旅游團隊問卷調查,必要時可在景區(qū)外開展類似的調查 活動,了解潛在游客的新需求。

1.2 調查問卷回收后及時進行統(tǒng)計分析,調查游客滿意度和游客對景區(qū)現(xiàn) 有服務及景區(qū)硬件設施的意見,由景區(qū)辦公室轉各相關部門迅速整改。

1.3 了解游客對景區(qū)服務及硬件設施的建議,尤其是對新項目的建議,要 認真分析其合理性、可行性,交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負責人參考。

1.4 市場管理部門應及時收集國際、國內旅游市場信息,行業(yè)政策和有關 法律、法規(guī),了解知名旅游景區(qū)及競爭對手的最新動態(tài),整理后匯編成冊報景區(qū)有 關負責人參考。

1.5 市場管理部門在收到團隊客人參觀的合同后,應進一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。

2 廣告及對外宣傳

2.1 年度計劃的制定 市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動計劃》, 對景區(qū)全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時間安排,擬定《景區(qū)年 度對外宣傳(廣告)計劃》,報部門經理審核,景區(qū)分管負責人審批。

2.2 廣告

2.2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)的重大活動、新建大型項目 的內容和特點,明確廣告目標,以提醒游客關注。

2.2.2 依據(jù)景區(qū)的財力、特點及競爭對手的狀況,確定廣告預算的決策模 型,編制廣告預算。

2.2.3 根據(jù)游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習慣選擇媒體種類。

2.2.4 編制重大活動的《對外宣傳(廣告)計劃》及相應的實施方案,廣告 《合同書》經批準后,協(xié)助廣告商在活動前15~30 天完成廣告制作。

2.2.5 廣告完成后,報景區(qū)分管負責人審核,評審通過后對外發(fā)布。廣告內 容、宣傳形式應與景區(qū)主題及活動內容相協(xié)調。

2.2.6 市場管理部門應及時分析廣告活動是否達到預期效果,并通過對參 觀游客的詢問調查、游客人數(shù)的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。

2.3 宣傳

2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員應重視與新聞媒體的合作,圍繞景區(qū) 活動經常地撰寫宣傳稿件,交部門負責人審查后,送選定的媒體進行宣傳報道。

2.2 宣傳策劃人員根據(jù)《景區(qū)對外宣傳計劃》,聯(lián)系印刷景區(qū)活動所需 的宣傳品。

2.3 宣傳品設計方案、印刷數(shù)量、所需費用及印刷樣品需景區(qū)負責人批

3 公關活動

3.1 宣傳策劃人員協(xié)助部門負責人籌辦景區(qū)重大活動的新聞發(fā)布會,邀請 新聞記者、旅行社負責人到會,為其提供經景區(qū)的宣傳資料。

3.2 宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開展的其他公關活動和公益活動,加強與 社會各界的聯(lián)系,擴大景區(qū)的影響,樹立景區(qū)的良好形象。

3.3 宣傳策劃人員的公關人員積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作,按 有關規(guī)定作好記者入園、用餐等各項接待工作。

3.4 外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片,公關人員應按有關規(guī)定給予 辦理入園手續(xù)。

3.5 公關人員負責收集、整理和保存與景區(qū)有關的宣傳材料,包括報刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負責人報告。

4 景區(qū)推介及促銷

4.1 市場促銷組根據(jù)景區(qū)全年活動計劃及市場預測,制定景區(qū)全年促銷計 劃,報部門經理、景區(qū)分管負責人審批。

4.2 市場促銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出,進行市場分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學校等上門推銷,同時了解游客需求的變化。

4.3 建立有效的推銷渠道和網絡,促銷人員定期訪問旅行社、賓館等單位, 進行市場調查,收集旅游信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。

4.4 市場促銷人員應及時向部門領導報告促銷情況。

5 積極參加旅游交易活動

5.1 根據(jù)景區(qū)及部門的安排,市場促銷組應選派促銷人員參加省內、國內 的旅游交易會,及時了解最新的旅游市場動態(tài)。

5.2 交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應精心選擇,并須征得景區(qū)領 導的認可。

5.3 促銷人員應抓住交易會的各種機會,宣傳景區(qū)的最新活動,廣泛接觸 顧客,收集各種信息。

5.4 對交易會獲取的信息應認真分析,及時反饋,并應妥善保管。

5.5 市場管理部門根據(jù)促銷目標、景區(qū)活動、項目特色,協(xié)調人力資源, 對各種促銷方式綜合運用,以取得最佳的效果。

第8篇 旅游景區(qū)安全設施管理制度

為了加強安全設施管理、保護，確保景區(qū)時單位轉產及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：

1、景區(qū)內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調領導小組辦公室負責具體實施，景區(qū)內協(xié)調單位（商鋪、酒店）應積極協(xié)助，并有義務、有負責配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。

2、景區(qū)內所有大小建設工程項目必須經專家論證，有關部門審批，上級領導同意后由專業(yè)技術人員進行施工建設，景區(qū)內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。

3、景區(qū)內各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經有關單位（部門）嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經營。

4、景區(qū)內游覽（開放）區(qū)和植物核心（禁區(qū)），設有明顯的告示牌，景點危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發(fā)生。

第9篇 景區(qū)旅游安全管理制度

旅游景區(qū)旅游安全管理制度

1總則

1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產和景區(qū)的安全。

1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。

2職責

2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。

2.2場務管理部門負責施工現(xiàn)場及用電安全,負責消防報警設施維護保

2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。

3工作程序

3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作

3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。

3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。

3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。

3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內的秩序。

3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工

3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。

3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。

3.2消防安全

3.2.1消防工作應實行“預防為主,防消結合”的方針,落實“誰主管,誰負責”的原則,建立三級防火責任制,逐級簽訂《消防安全責任書》,層層負責,形成整體的、全方位的防火網絡。

3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任,做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。

3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責任到人。

3.2.4景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修;如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告,由其通知相關部門限期整改。

3.2.5消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責,修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。

3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。

3.2.7突發(fā)火災時,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。

3.2.8消防人員應按當?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。

3.3施工現(xiàn)場安全

3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》,確保安全。

3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定,對現(xiàn)場防火安全進行控制。

第10篇 旅游景區(qū)消防安全管理制度

旅游景區(qū)消防安全管理制度(五)

一、為了預防火災和減少火災危害,保護游客、工作人員生命、財產安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產安全,特制定本制度。

二、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針,實行防火安全責任制。

三、旅游景區(qū)應當將消防工作納入總體規(guī)劃,確定本單位的消防安全責任人與消防安全管理人,使消防工作與景區(qū)建設相適應。

四、旅游景區(qū)應當根據(jù)景區(qū)建設的需要,成立安全防火委員會,建立專職或義務消防隊。

五、旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時,應將建筑工程的消防設計圖紙及有關資料報送公安消防機構審核,審核合格后方可施工。

六、經審核的建筑工程消防設計需要變更的,應報原審核單位的公安消防機構審核,核準后方可變更。

七、建筑工程竣工時,必須經公安消防機構驗收,驗收合格后方可投入使用。

八、旅游景區(qū)的建筑工程室內裝修、裝飾應當根據(jù)國家工程建筑消防技術標準的規(guī)定,使用不燃、難燃材料。

九、旅游景區(qū)應當經常對職工進行消防宣傳教育,提高消防安全意識。

十、旅游景區(qū)應當制定滅火和應急疏散預案,定期組織消防演練。

十一、旅游景區(qū)應當定期組織防火檢查和每日防火巡查,并建立記錄,對發(fā)現(xiàn)的和公安消防機構提出的火災隱患,及時消除。

十二、旅游景區(qū)應當按照國家有關規(guī)定配置符合國家標準或行業(yè)標準的消防設施和器材,設置消防安全標志,并定期組織檢驗、維修,確保消防設施和器材完好、有效。

十三、旅游景區(qū)應當保障消防安全疏散通道、安全出口暢通,并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志;不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材;不得埋壓、圈占消火栓;不得占用防火間距;不得堵塞消防通道。

十四、在禁止煙火的地域,旅游景區(qū)應當設置“禁止煙火”的標志牌,對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。

十五、旅游景區(qū)電器產品、燃氣用具的質量必須符合國家標準或行業(yè)標準。電器產品、燃氣用具的安裝、使用和線路、管路必須經持證上崗的員工設計、敷設,符合國家有關消防安全技術規(guī)定。

十六、發(fā)生火災后,應當立即利用現(xiàn)有消防設施、器材,組織專職或義務消防隊隊員進行撲救,并及時撥打“119”火警電話報警。

十七、在公安消防隊趕到火場撲救火災時,旅游景區(qū)應當在條件允許的情況下,為火災的撲救工作提供便利條件。

景區(qū)管委會

第11篇 旅游安全管理制度

為了更好地貫徹落實有關法律、法規(guī),加強旅游工作及安全管理工作,保障旅游者人身和財物安全,促進旅游經濟發(fā)展,結合本鄉(xiāng)實際,特制定本制度。

一、鄉(xiāng)黨政一把手管理旅游個方面工作同時為安全第一責任人,分管領導為旅游直接管理人,各旅_業(yè)管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生產第一責任人,對本景點管理及安全負全面責任;分管安全生產工作的負責人是旅游生產直接責任人,對旅游安全負直接領導責任;其他負責人對分管業(yè)務范圍內的旅游安全工作負直接領導責任。黨委、政府不定時對各旅游單位進行安全生產檢查,組織相關責任人進行安全平培訓和教育。

二、要根據(jù)本地旅游景區(qū)管理及安全管理工作的實際和特點,制定相關的景區(qū)工作人員得的管理制度及防范安全事故預案和防控突發(fā)傳染病預案,并認真組織實施。

三、要加強監(jiān)督管理,監(jiān)督我鄉(xiāng)各工作個人員在旅游工作中是否做到為并且要督促旅游企業(yè)抓好安全生產責任制的落實,建立相關安全生產檔案,健全各旅游企業(yè)工作人員工作的安排及安全管理制度,制定各項景區(qū)工作人員管理制度及各項安全防范措施。

四、要加強檢查督促,尤其是黃金周前及舉辦重大活動時要與相關部門開展以旅游景區(qū)(點)、娛樂場所以及經營特種旅游項目的企業(yè)為重點的安全生產大檢查,包括食品衛(wèi)生安全和防控突發(fā)傳染病的傳播和擴散的檢查,特別是對景區(qū)內住宿、娛樂場所的防火安全設施進行嚴格檢查。檢查的重點是:工作人員的安全意識及消防、食品衛(wèi)生要求操作技能情況;安全生產制度的落實情況;安全隱患的整改情況。

五、要督促旅游企業(yè)做好旅游安全的宣傳教育工作,營造濃厚的安全生產氛圍。對存在安全隱患而拒絕或拖延整改的場所和單位,要進行通報批評;對重大安全隱患,要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,促進其整改。

六、要加強指導和監(jiān)督,積極推動旅游經營單位建立良好的安全生產信用,促進其健康發(fā)展。

七、要落實安全事故報告制度和節(jié)假日領導值班制度,確保旅游個方面工作正常進行以及對旅游安全工作的動態(tài)管理。發(fā)生旅游安全事故要盡快逐級上報,并及時會相關部門進行處理。

第12篇 公園旅游營銷部管理制度

公園旅游營銷部管理制度

營銷工作人員應嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或導游時采用微笑服務，使用普通話、規(guī)范用語；解答游客或導游提出的咨詢。本著“游客是上帝”的服務宗旨，為游客提供優(yōu)質、規(guī)范的服務，嚴格執(zhí)行分公司內部管理，格守職責，團結進取，特訂營銷部管理制度：

1、遵法制：學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。

2、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。

3、聽指揮：服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

4、守紀律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。

5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

6、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

8、講站姿：

1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2）、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

3）、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。

4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

9、敬客戶

1）、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

2）、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

3）、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。

4）、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。

5）、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。

6）、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

10、守機密：在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

11、保廉潔：不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第13篇 旅游景區(qū)管理制度(一)

旅游景區(qū)管理制度是為了讓景區(qū)可以提供更好的觀賞性給游客而建立的文件!這是一份:旅游景區(qū)管理制度,歡迎大家閱讀!

貴州省旅游景區(qū)質量等級管理制度【1】

第一條進一步加強我省旅游景區(qū)質量等級評定和管理,提升旅游景區(qū)服務質量和管理水平,樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象,依據(jù)《中華人民共和國國旅游法》、中華人民共和國國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則、《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》、《關于下放4a級旅游景區(qū)質量等級評定管理工作的通知》,特制定本辦法。

第二條本辦法所稱的旅游景區(qū),是指可接待旅游者,具有觀賞游憩、文化娛樂等功能,具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務,且具有相對完整管理系統(tǒng)的游覽區(qū)。

第三條凡按照《中華人民共和國國旅游法》規(guī)定具備開放條件,經旅游主管部門審查同意開放,且在貴州省境內正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū),均可申請質量等級。

旅游景區(qū)質量等級劃分為5個等級,從低到高依次為1a、2a、3a、4a、5a。

第四條貴州省旅游局按照國家旅游局的授權,負責對全省旅游景區(qū)質量等級評定標準的實施進行管理和監(jiān)督。

第五條貴州省境內旅游景區(qū)質量等級的申請、評定、管理和責任處理適用本辦法。

第二章評定機構與證書標牌

第六條貴州省旅游局設立省旅游景區(qū)質量等級評定委員會。

(一)機構組成:

省旅游景區(qū)質量等級評定委員會由省旅游局負責人、相關處室人員、從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員組成。

省旅游景區(qū)質量等級評定委員會具體工作由省旅游局規(guī)劃財務處負責。

(二)工作職責:

1、負責全省旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和實施。

2、實施5a級旅游景區(qū)的初評與推薦工作,組織實施4a級旅游景區(qū)的質量等級評定、復核及相關管理工作。

3、授權并督導省級以下旅游景區(qū)質量等級評定機構開展評定工作,若地方旅游景區(qū)質量等級評定委員會出現(xiàn)玩忽職守,未按要求開展工作的,省旅游質量等級評定委員會將撤銷其授予的評定權限。

4、聘任與管理省級旅游景區(qū)質量等級評定檢查員。

5、負責每年2月底前向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會報備全省該年度4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃;對新通過評定的4a級景區(qū),在一個月內向全國景區(qū)等級質量評定委員會報備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分數(shù)和公示結果;每年12月15日前報送全省復核處理情況。

6、負責組織a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)填報工作。

7、貫徹執(zhí)行全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會部署的其他工作任務。

第七條全省各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅_政主管部門組織設立本地區(qū)旅游景區(qū)質量等級評定委員會。

各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員會報省旅游景區(qū)質量評定委員會備案后,經省旅游景區(qū)質量等級評定委員會授權負責本地區(qū)3a級及以下等級旅游景區(qū)質量等級的評定、復核及監(jiān)管工作。

各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員會依照省旅游景區(qū)質量等級評定委員會的授權開展以下工作:

1、貫徹執(zhí)行省旅游景區(qū)質量等級評定委員會的各項工作任務。

2、組織實施本地區(qū)4a級旅游景區(qū)初評和推薦工作,對3a級及以下等級旅游景區(qū)進行評定、復核及相關管理工作。

3、負責于每年2月10日前向省旅游景區(qū)質量等級評定委員會報備本地區(qū)該年度各等級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃;對新通過評定的3a級及以下等級旅游景區(qū),在一個月內報向省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會報備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分數(shù)和公示結果;在每年11月20日前向省旅游景區(qū)質量等級評定委員會報送該年度本地區(qū)3a級及以下等級旅游景區(qū)復核處理情況。

4、及時向省旅游景區(qū)質量等級評定委員會報備機構變動情況,按時組織本地區(qū)內景區(qū)填報a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

第八條旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會統(tǒng)一制作,5a級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會頒發(fā),4a級及以下等級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責頒發(fā)。

旅游景區(qū)在對外宣傳資料中應正確標明其等級。

旅游景區(qū)質量等級標牌,須置于旅游景區(qū)主要入口顯著位置。

第九條旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質量等級標志,標志在外形、材質、顏色等要與景區(qū)特點、環(huán)境氛圍相協(xié)調。

第三章申請與評定

第十條 3a級及以下等級旅游景區(qū)由各縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦,各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

4a級旅游景區(qū)由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員推薦,省旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

5a級旅游景區(qū)從4a級旅游景區(qū)中產生。

被公告為4a級旅游景區(qū)三年以上的旅游景區(qū)可申報5a級旅游景區(qū)。

5a級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評推薦,全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

第十一條 5a級旅游景區(qū)評定程序:

1、自檢與申報。

申請創(chuàng)建5a級的旅游景區(qū)對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準、評定細則進行自檢自查,對景觀質量進行自我評估。

自檢認為景觀質量達到5a級標準要求、通過創(chuàng)建各項條件可全面達到5a級標準的,制定創(chuàng)建工作方案和計劃任務書,逐級向旅游景區(qū)評定管理機構提出創(chuàng)建申請,提交創(chuàng)建材料(一式四份,含電子版)。

創(chuàng)建材料包括景區(qū)總體情況、景觀質量情況(針對《景觀質量評分細則》的每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建工作方案和計劃任務書等。

2、景觀質量評估。

景區(qū)景觀質量是創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)的基本入門條件和首要前提。

省旅游景區(qū)質量等級評定委員會對申報創(chuàng)建5a級景區(qū)的景觀質量和創(chuàng)建材料核查后,將符合要求的景區(qū)推薦至全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會。

全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組成不少于3人的評估組,對景區(qū)的景觀質量和創(chuàng)建基礎進行現(xiàn)場評估,對創(chuàng)建工作方案和計劃任務書的真實性、有效性進行核實。

通過全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會評估、具備創(chuàng)建條件的景區(qū)將列入創(chuàng)建5a預備名單。

列入預備名單的景區(qū),按照創(chuàng)建工作方案和計劃任務書開展創(chuàng)建工作,創(chuàng)建期一般不少于兩年。

3、省級初評推薦。

經景區(qū)自查和各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員會審核,認為景區(qū)已經完成各項創(chuàng)建計劃任務,并達到5a級旅游景區(qū)標準的,由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織專家開展初評。

初評通過后,由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會提交評定申請,報送《旅游景區(qū)質量等級申請評定報告書》、旅游景區(qū)服務質量和環(huán)境質量情況材料(針對《旅游景區(qū)服務質量和環(huán)境質量評分細則》每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建計劃任務完成情況報告等(一式四份,含電子版)。

4、評定及公示公告。

全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對省旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦的景區(qū)組織開展資料審核、現(xiàn)場評定及公示公告等程序。

通過評定的5a級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會統(tǒng)一頒布證書與標牌。

第十二條 4a級旅游景區(qū)評定程序:

1、自檢與申報。

申報4a級的旅游景區(qū)對照《旅游景查區(qū)量等級的劃分與評定》國家標準及評定細則進行自檢自查。

自檢認為達到4a級標準的,逐級提交評定申請,經各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評通過后,每年4月30日前向省旅游景區(qū)質量等級評定委員會提交評定申請報告、《旅游景區(qū)質量等級申請評定報告書》和創(chuàng)建資料(一式四份,含電子版),創(chuàng)建材料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報、服務質量和環(huán)境質量具體達標說明和圖片、景區(qū)資源價值和市場價值具體達標說明和圖片。

省旅游景區(qū)質量等級評定委員會在20個工作日內作出是否受理的答復。

2、現(xiàn)場評定。

省旅游景區(qū)質量等級評定委員會在受理申請后,在兩個月內從專家?guī)熘羞x取3-5名檢查員組成評定小組,采取明查或暗訪形式對旅游景區(qū)服務質量與環(huán)境質量進行現(xiàn)場評定。

通過現(xiàn)場評定的景區(qū),進入社會公示程序,未通過評定的景區(qū),一年后方可再次申請。

3、公示公告。

省旅游景區(qū)質量等級評定委員會對通過現(xiàn)場評定的旅游景區(qū)在“貴州省旅游局政務網”上對外進行7個工作日的公示,公示內容包括評定流程、專家組名單、評定得分、整改意見和評定結果,經公示無重大異議或重大投訴的景區(qū),由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會發(fā)布4a級旅游景區(qū)認定公告。

新評定的4a級景區(qū),要在一個月內向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案,證書和標牌由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會頒發(fā)。

第十三條 3a級及以下等級旅游景區(qū)評定程序:

1、自檢與申報。

申報景區(qū)在根據(jù)國家標準及相關細則要求進行自檢達標后,逐級提交評定申請,經縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質量等級評定委員初評通過后,向各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員會提交報告、《旅游景區(qū)質量等級申請評定報告書》和創(chuàng)建資料。

申報資料參照申報4a級旅游景區(qū)的要求。

2、評定與公示公告。

由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員會審查申報資料,資料審查合格后從專家?guī)熘谐槿?-5名檢查員員組成評定小組,采取明查或暗訪形式進行現(xiàn)場評定。

評定通過后,由各地旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行公示公告。

新評定的3a級及以下景區(qū),要在一個月內向省旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案,證書和標牌由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會頒發(fā)。

第四章 檢查員

第十四條省旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責聘任與管理省級旅游景區(qū)質量等級評定檢查員。

第十五條省級旅游景區(qū)質量等級評定檢查員主要由從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員和景區(qū)評定機構的相關人員組成,負責全省旅游景區(qū)質量等級評定工作。

第十六條省級旅游景區(qū)質量等級評定檢查員須熟練掌握國家標準及相關細則要求,熟悉景區(qū)建設管理知識,業(yè)務水平高,實踐經驗豐富,工作責任心強,嚴格遵守評定工作規(guī)范(見附錄)。

第十七條省級旅游景區(qū)質量等級評定檢查員采取培訓聘任的方式,由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責培訓考核,通過后聘任并頒發(fā)證書。

第十八條省級旅游景區(qū)質量等級評定檢查員每三年進行一次審核。

在景區(qū)評定過程中實行“首席檢查員負責制”和“責任追究制”,對于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未承擔相應工作職責以及由于各種原因不再適宜擔負旅游景區(qū)評定工作的檢查員,不予通過審核,并取消旅游景區(qū)檢查員資格。

第五章監(jiān)督管理

第十九條省級、市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員會要對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核。

監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調查、聽取游客意見反饋等方式進行。

第二十條健全景區(qū)質量游客評價制度,將游客評價結果列入景區(qū)評定與復核的重要內容。

第二十一條對游客滿意度較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進行重大投訴經調查情況屬實及未按時填報國家a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息或填報虛假信息的景區(qū),視情節(jié)給予相應處理。

第二十二條 4a級旅游景區(qū)復核工作由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織和實施,復核分為年度復核、五年期滿的評定性復核,年度復核采取抽查方式,復核比例不低于10%,新增的4a級景區(qū)原則上兩年復核一次。

第二十三條 3a級及以下等級旅游景區(qū)復核工作由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員組織和實施,復核分為年度復核和五年期滿的評定性復核,年度復核比例為100%。

每年11月20日前將復核結果報送省旅游質量等級評定委員會備案。

省旅游景區(qū)質量等級評定委員會將根據(jù)復核、投訴及社會意見情況進行抽查,并可直接進行處理。

對復核不規(guī)范、報備不完善的地區(qū),省旅游景區(qū)質量等級評定委員會可視情況作出通報批評、暫?；蚴栈仄湓u定權限等處理。

第二十四條對景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。

旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后,須認真整改,并在規(guī)定期限內將整改情況上報相應的等級評定機構。

第二十五條旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報批評處理后,整改期滿仍未達標的,將給予降低或取消等級處理。

凡被降低、取消質量等級的旅游景區(qū),自降低或取消等級之日起一年內不得重新申請等級。

第二十六條省旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對達不到標準規(guī)定的4a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。

對達不到標準規(guī)定的5a級旅游景區(qū),省旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會提出處理建議。

各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質量等級評定委員有權對達不到標準規(guī)定的3a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報省旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。

第六章附則

旅游景區(qū)管理制度【2】

第一條 為了加強對旅游景區(qū)景點的開發(fā)、建設和管理,提升旅游服務質量,有效保護、利用和科學開發(fā)旅游資源,促進我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)規(guī)定,結合本省實際,制定本規(guī)定。

第二條 旅游景區(qū)景點是指以旅游及其相關活動為主要功能或者主要功能之一的地域和空間,具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū),有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍。

本省旅游景區(qū)景點分為一般旅游景區(qū)景點和重點旅游景區(qū)景點。

一般旅游景區(qū)景點名錄由省旅_政主管部門編制并發(fā)布,重點旅游景區(qū)景點名錄由省人民政府編制并發(fā)布。

第三條 省和市、縣、自治縣人民政府應當將旅游景區(qū)景點的建設、發(fā)展與保護納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃。

第四條 省旅_政主管部門負責全省旅游景區(qū)景點的監(jiān)督管理工作。

市、縣、自治縣旅_政主管部門負責本行政區(qū)域內旅游景區(qū)景點的監(jiān)督管理工作。

相關行政管理部門按照各自職責,負責旅游景區(qū)景點的有關監(jiān)督管理工作。

第五條 省旅_政主管部門應當會同相關部門,對本省行政區(qū)域內的旅游資源進行普查、分類和評價,建立旅游資源檔案。

開發(fā)利用旅游資源應當堅持嚴格保護,合理開發(fā),科學管理和永續(xù)利用的原則。

任何單位和個人都有保護旅游資源的義務,有權制止、檢舉破壞旅游資源的行為。

第六條 鼓勵境內外投資者和各類經濟組織及個人投資開發(fā)、經營旅游景區(qū)景點。

第七條 旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設應當堅持規(guī)劃先行。

市、縣、自治縣旅_政主管部門會同相關部門按照海南國際旅游島建設發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,編制旅游景區(qū)景點規(guī)劃。

一般旅游景區(qū)景點規(guī)劃報市、縣、自治縣人民政府批準實施,并報省旅_政主管部門備案。

重點旅游景區(qū)景點規(guī)劃,經省旅游規(guī)劃委員會審查后,報省國際旅游島建設領導機構批準實施。

經批準后的旅游景區(qū)景點規(guī)劃,不得擅自改變。

因特殊情況確需調整、變更的,應當按照原批準程序報批。

旅游景區(qū)景點規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護區(qū)、風景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的,應當符合相關法律、法規(guī)規(guī)定。

旅游景區(qū)景點規(guī)劃未經依法審批的,有關部門不得辦理開發(fā)建設許可手續(xù)。

第八條 旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設,應當依法進行環(huán)境影響評價。

環(huán)境保護設施及游客安全保護設施應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

旅游景區(qū)景點開發(fā)建設,應當依法保護旅游景區(qū)景點內的森林植被、水資源、濕地、野生動物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等資源。

第九條 新建、改建、擴建重點旅游景區(qū),應當由市、縣、自治縣人民政府報省旅游規(guī)劃委員會審查后,報省國際旅游島建設領導機構批準實施。

禁止低檔次、低水平重復建設景區(qū)景點。

第十條 旅游景區(qū)景點內的景觀、游樂和配套服務設施的布局、造型、色調等應當與景觀和環(huán)境協(xié)調,景區(qū)景點內不得違反規(guī)劃修建商品房和其他影響自然景觀的永久性建筑物、構筑物。

未經依法批準,不得在旅游景區(qū)景點砍伐樹木、采礦;禁止在旅游景區(qū)景點內采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養(yǎng)殖、超標排放污染物等。

除工業(yè)旅游景區(qū)景點外,其他各類旅游景區(qū)景點內禁止興辦工礦企業(yè)。

第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應當采取相應措施,優(yōu)先建設通往旅游景區(qū)景點的道路、供水、供電、通信等設施。

交通和運輸、住房和建設、城市管理等行政管理部門在編制道路建設規(guī)劃、客運線路及站點規(guī)劃時,應當安排旅游景區(qū)景點至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路,合理設置停車場(站)等旅游配套設施,改善旅游交通客運條件。

交通運輸行政主管部門應當開通市區(qū)(縣城鎮(zhèn))至景區(qū)景點的公共客運線路,并在高速公路等交通要道設置中英文景區(qū)景點標志牌。

旅游景區(qū)景點周圍建設控制地帶修建新建筑物、構筑物,不得破壞景區(qū)景點的環(huán)境風貌。

第十二條 旅游景區(qū)景點應當建立旅游安全管理制度,依法配備安全主任、安全督導員和必需的安全設施設備,制定安全、防火、公共突發(fā)事件等應急預案并組織演練。

旅游經營者經營或者組織漂流、登山、潛水、摩托艇、牽引傘等具有高危險性的特殊旅游活動的,應當按照國家和本省的有關規(guī)定辦理審批手續(xù)。

對具有危險性的場所或者項目應設立明顯的安全提示或者警示標志,并采取必要的安全防護措施。

第十三條 旅游景區(qū)景點應當建設與其規(guī)模,接待游客能力相適應的停車場、公共廁所等必要的服務設施,并設置相應的中英文導向、解說標識。

旅游景區(qū)景點經營者應當負責景區(qū)景點的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持公共廁所布局合理,潔具整潔,標識醒目。

第十四條 旅游景區(qū)景點經營者應當加強對所聘員工的培訓和管理。

國家規(guī)定應當取得資格證書的,應當取得相應的資格證書后方可上崗。

第十五條 旅游景區(qū)景點經營者應當遵循誠實信用、公平競爭的原則,合法經營,接受旅游及相關部門的監(jiān)督和管理。

旅游景區(qū)景點經營者應當制作和保存完整的業(yè)務檔案,按國家有關規(guī)定向旅游及有關行政管理部門報送統(tǒng)計報表,不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計報表。

第十六條 旅游景區(qū)景點經營者應當對其景區(qū)景點的安全設施設備進行經常性維護、保養(yǎng),并定期檢測,對涉及人身安全的旅游設施設備每日投入使用前,應當例行安全檢查,確保處于正常狀態(tài)。

維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄,并由有關人員簽字。

重要安全設施設備的檢測應當委托具有相應資質的機構進行。

旅游景區(qū)景點經營者應當將檢測報告報所在地負有安全生產監(jiān)督管理職責的部門備案。

省安全生產監(jiān)督管理部門可以根據(jù)需要,規(guī)定旅游景區(qū)景點各類安全設施設備定期檢測的具體時間。

法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

旅游景區(qū)景點經營者應當制定安全操作規(guī)程。

旅游設施設備、項目的操作或管理人員必須經過培訓后持證上崗。

操作、管理人員應當指導游客正確使用游樂設施設備,及時糾正游客不符合安全要求的行為,排除事故隱患。

第十七條 旅游景區(qū)景點內用于觀光游覽等經營服務的車輛、船舶等應當依法取得質量技術監(jiān)督、交通運輸?shù)认嚓P行政管理部門頒發(fā)的相應證書后,方可營運;從事觀光游覽服務的機動車輛、船舶駕駛員應當依法取得駕駛證(照)。

第十八條 旅游景區(qū)景點實行負責人節(jié)假日在崗值班制度。

旅游景區(qū)景點出現(xiàn)可能危及旅游者人身財物安全的情形或者發(fā)生安全事故時,經營者應當立即采取緊急措施,并向所在地人民政府及其相關部門報告。

第十九條 旅游景區(qū)景點經營者應當制定旅游景區(qū)景點管理制度,公開服務項目、營業(yè)時間及收費標準,保證商品質量和服務質量,不得誤導、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費。

旅游景區(qū)景點經營者應當根據(jù)旅游安全及服務質量等要求,確定旅游接待承載力,實行流量控制,并向社會公布。

第二十條 旅游景區(qū)景點經營者應當配合工商行政管理、質量技術監(jiān)督、物價等部門加強對其所屬范圍內經營店鋪、攤位及其所出售商品和提供服務的規(guī)范管理,維護景區(qū)景點的經營秩序。

旅游景區(qū)景點經營者應當對其所屬范圍內自行經營或者租賃經營店鋪、攤位所出售的商品和提供的服務,實行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標簽,明碼標價。

第二十一條 旅游景區(qū)景點經營者不得向旅游者提供下列游覽項目:

(一)含有損害國家利益和民族尊嚴內容的;

(二)含有民族、種族、宗教等歧視內容的;

(三)含有淫穢、低俗、迷信、賭博內容的;

(四)含有法律、法規(guī)禁止的其他內容等。

第二十二條 旅游景區(qū)景點經營權,經國家或者本省有關部門批準,可以有償出讓。

報經批準出讓的,應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則,通過拍賣、招標等方式進行。

出讓旅游景區(qū)景點的經營權不得損害國家利益和第三方的合法權益。

景區(qū)景點經營權有償出讓的辦法,由省人民政府另行制定。

第二十三條 旅游者在旅游景區(qū)景點進行游覽活動時,應當遵守有關法律、法規(guī)規(guī)定,遵循社會公德,尊重當?shù)孛褡屣L俗習慣,保護旅游資源、環(huán)境和設施。

第二十四條 旅游景區(qū)景點門票價格由省價格主管部門制定和調整,并在售票處顯著位置標明門票種類、游覽項目、價格、服務內容、售票辦法及優(yōu)惠政策等。

旅游景區(qū)景點內有多個旅游點或者游覽項目的,可以分別設置單一門票,也可以設置價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票或者套票,并在景區(qū)景點價格標志牌上標明,由旅游者自主選擇購買。

禁止向旅游者強行出售聯(lián)票、套票。

旅游景區(qū)景點實行無差別團體票,團體票價應當在景區(qū)景點價格標志牌上標明。

旅游景區(qū)景點應當按照國家和本省有關規(guī)定,對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學生等特定對象實行免費或者優(yōu)惠,并設立明顯的標志。

旅游景區(qū)景點應當開展免費日活動,在特定日期、對特定群體實行免門票或者優(yōu)惠門票制度。

第二十五條 省人民政府有關部門應當在旅游景區(qū)景點逐步推廣使用稅控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和導游身份識別準入系統(tǒng)。

具體辦法由省人民政府制定。

第二十六條 旅游景區(qū)景點質量等級由旅_政主管部門組織具有旅游景區(qū)質量等級評定資質的機構依照國家規(guī)定進行評定。

3a級以下旅游景區(qū)景點由本省旅游景區(qū)質量等級評定機構組織評定;4a級和5a級旅游景區(qū)景點由省旅游景區(qū)質量等級評定機構推薦,報國家旅游景區(qū)質量等級評定機構評定。

旅游景區(qū)質量等級評定機構應當依照國家規(guī)定,對所評旅游景區(qū)景點進行監(jiān)督檢查和復核。

經復核達不到要求的,應當根據(jù)具體情況,作出警告、通報批評、降低或者取消等級的處理。

第二十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定,新建、改建、擴建重點旅游景區(qū),未經法定程序報批的,由旅_政主管部門責令停止施工,并處5萬元以上20萬元以下的罰款。

形成既成事實的,造成低水平、低檔次重復建設的,依法予以拆除,并根據(jù)國家和本省有關規(guī)定對旅游景區(qū)景點所在地市、縣、自治縣人民政府及旅_政主管部門主要負責人問責。

第二十八條 違反本規(guī)定第十三條第一款規(guī)定,未設置中英文導向、解說標識的,由旅_政主管部門責令限期改正,并處5000元以上2萬元以下的罰款。

第二十九條 違反本規(guī)定第十五條第二款規(guī)定,不按照規(guī)定向旅游及有關行政管理部門報送統(tǒng)計報表,提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計報表的,由縣級以上人民政府統(tǒng)計機構給予警告,可以并處3000元以上1萬元以下的罰款。

第三十條 違反本規(guī)定第十九條第一款規(guī)定,未公開服務項目和收費標準的,由價格主管部門依法給予處罰。

誤導、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費的,由工商行政主管部門責令改正,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1至3個月,直至依法吊銷營業(yè)證照。

第三十一條 違反本規(guī)定第二十條,未實行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標簽,明碼標價的,由旅_政主管部門責令限期改正;逾期不改正的,處3000元以上1萬元以下罰款。

第三十二條 旅游景區(qū)景點提供本規(guī)定第二十一條規(guī)定的游覽項目的,由旅_政主管部門責令改正,處5000元以上3萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的,處3萬元以上10萬元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機關依法給予處罰。

第三十三條 違反本規(guī)定第二十四條第三款規(guī)定,旅游景區(qū)景點出售有差別團體票的,由價格主管部門處2萬元以上5萬元以下的罰款;未在景區(qū)景點價格標志牌上標明團體票價的,由價格主管部門責令改正,并處2000元以上1萬元以下的罰款。

第三十四條 違反本規(guī)定,本規(guī)定未設定處罰,但其他法律、法規(guī)設有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。

第三十五條 本規(guī)定的具體應用問題,由省人民政府負責解釋。

第14篇 旅游區(qū)導游員管理制度

一、導游人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表。團隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞。

四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、全陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權益。

七、導游人員應公私分明，嚴禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費，擅自增加或減少景點與購物點。

八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。

九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質量，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

十一、導游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導游人員應加強學習，提高導游服務質量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食、住、行、游、購、娛的質量發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。

十七、公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制

度，不許遲到早退。特殊情況需和經理請假

十八、導游在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的經營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務及時將情況反映給公司相關人員，表現(xiàn)突出將得到相應獎勵。

十九、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。

二十、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務專職導游人員應保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關機現(xiàn)象。

第15篇 _旅游公司行政管理制度

z旅游公司行政管理制度

第一章 總則

第一條 為加強公司行政事務管理,理順公司內部關系,使各項管理標準化、制度化、提高辦事效率,特制定本制度。

第二條 本制度所指行政事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。

第二章 檔案管理

第三條 歸檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學技術、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、工程項目竣工圖、通告、通知等具有參考價值的文件資料。

第四條 檔案管理要指定專人專管,明確責任,保證原始資料及單據(jù)完整,密級檔案必須保證安全。

第五條 檔案的借閱與索取:

1、總經理、副總經理借閱非密級檔案應通過行政秘書辦理借閱手續(xù),直接提檔;

2、公司其他人員需借閱檔案時,要經總經理批準,并辦理借閱手續(xù);

3、借閱檔案必須愛護,保持整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復制,一般內部檔案經行政秘書批準方可摘錄和復制,摘錄和復制工作必須在檔案室完成,并由檔案管理人員作好記錄。

第六條 檔案的銷毀:

1、任何部門或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料;

2、若按規(guī)定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經總經理批準后方可銷毀,一般內部檔案,須經行政秘書批準后方可銷毀。

3、經批準銷毀的公司檔案,檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。

第三章 印鑒管理

第七條 公司印鑒由行政秘書負責保管。

第八條 公司印鑒的使用一律由總經理簽字許可后行政秘書方可蓋章,如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責任人負責。

第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、證明及對外發(fā)出的任何公文,應統(tǒng)一編號登記、存檔,以備查詢。

第十條 公司不允許開具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開具時,必須經總經理簽字批準后方可開出,持空白介紹信外出聯(lián)系工作回來后,必須向總經理(或行政秘書)匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。

第十一條 行政秘書因使用印鑒不當造成的損失,由其本人負責。

第四章 公文打印管理

第十二條 公司公文的打印工作由行政秘書負責。

第十三條 各部門打印的公文或其他資料須經本部門負責人簽字,交行政秘書安排落實。

第十四條 各部門打印的所有公文或文件,除實用份數(shù)外,須交一份給行政秘書留底存檔。

第五章 辦公及勞保用品的管理

第十五條 辦公用品的購發(fā):

1、每月月底前,各部門負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交辦公室。

2、辦公室主任指定專人制定每月辦公用品計劃及預算;經總經理審批后由辦公室負責將辦公用品購回,根據(jù)實際工作需要有計劃地分發(fā)給各個部門。由部門主管簽字領回。

3、除常規(guī)配給的辦公用品外,若還需用其他用品的須經辦公室主任批準方可領用。

4、公司新聘工作人員的辦公用品由行政秘書根據(jù)辦公室提供的名單和用品清單負責為其配齊,以保證新聘人員的正常工作。

5、負責購發(fā)辦公用品的人員要遵守辦公用品齊全、量足質優(yōu)、庫存合理、開支適當、將辦公用品保管好。

6、負責購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領取人簽字。

7、辦公用品管理一定要做到文明、清潔,注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進入庫房。

第十六條 勞保用品的購發(fā):勞保用品的配給,由各部門根據(jù)本部門的實際工作需要作出計劃,計劃單經倉庫管理員簽字后報總經理批準,由外聯(lián)部經理統(tǒng)一購買、倉庫管理員負責發(fā)放。

第六章 報刊及郵發(fā)管理

第十七條 行政秘書每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預算,報總經理審批后,負責辦理有關訂閱手續(xù)。

第十八條 行政秘書每日負責將報刊取回并進行處理、分類、登記,并分別送到有關部門。

第十九條 任何人不得隨意將報刊挪作他用、損毀,閱后放回原處。

第七章 附則

第二十條 行政秘書負責為各部門郵發(fā)信件、郵件。

1、私人信件一律實行自費,貼足郵票,交行政秘書處理。

2、所有公發(fā)信件及郵件一律不封口,由行政秘書進行登記后統(tǒng)一封口,負責寄發(fā)。

3、各類掛號信,須經各部門主管批準,行政秘書登記后方可郵發(fā)。

第二十一條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應工作需要的,各部門可提出修改意見交辦公室研究后并提交總經理批準執(zhí)行。

第二十二條 本規(guī)定解釋權歸辦公室。

第二十三條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。