旅游景區(qū)管理制度是一項綜合性的管理方案，旨在確保景區(qū)運營的高效、安全和可持續(xù)性。它涵蓋了資源保護、游客服務(wù)、安全管理、市場營銷、員工管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 資源管理：包括對景區(qū)自然資源和人文資源的保護、維護和合理利用。
2. 游客服務(wù)：涉及游客接待、信息提供、投訴處理等，以提升游客滿意度。
3. 安全管理：設(shè)立安全規(guī)定，預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，確保游客和員工的生命財產(chǎn)安全。
4. 市場營銷：制定營銷策略，推廣景區(qū)品牌，吸引和留住游客。
5. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制等，提高員工服務(wù)質(zhì)量。
6. 環(huán)境衛(wèi)生：保持景區(qū)環(huán)境整潔，實施垃圾分類和處理，減少環(huán)境污染。
7. 法規(guī)遵守：確保所有運營活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
旅游景區(qū)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為景區(qū)的日常運營提供了清晰的指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量和游客體驗；另一方面，良好的管理制度有助于保護景區(qū)資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增強景區(qū)的社會責(zé)任和公眾形象。制度的執(zhí)行也對提高員工工作效率和游客滿意度起到關(guān)鍵作用。
方案
1. 制定詳細的操作規(guī)程：針對每個管理領(lǐng)域，制定具體的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工明確職責(zé)，提高工作效率。
2. 建立反饋機制：設(shè)立游客意見箱，定期收集和分析游客反饋，及時調(diào)整和完善管理措施。
3. 加強員工培訓(xùn)：定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育，提升員工的服務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。
4. 實施績效考核：設(shè)定明確的業(yè)績指標(biāo)，通過績效考核激勵員工提高工作質(zhì)量。
5. 強化安全監(jiān)管：設(shè)置安全巡查制度，定期檢查設(shè)施設(shè)備，預(yù)防安全隱患。
6. 綠色環(huán)保：推行綠色旅游理念，鼓勵游客參與環(huán)保活動，減少對環(huán)境的影響。
7. 優(yōu)化營銷策略：根據(jù)市場變化，適時調(diào)整營銷策略，如開展主題活動，吸引不同類型的游客。
旅游景區(qū)管理制度應(yīng)以游客為中心，注重資源保護，強化內(nèi)部管理，以實現(xiàn)景區(qū)的長期繁榮和健康發(fā)展。在執(zhí)行過程中，需不斷評估和改進，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和挑戰(zhàn)。
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第1篇 旅游景區(qū)消防安全管理辦法
第一章 總則
第一條: 為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,加強應(yīng)急救援工作,保護人身、財產(chǎn)安全,維護公共安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》、《山東省消防條例》等相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合______實際,制定本辦法。
第二條: 在__內(nèi)從事經(jīng)營、管理、建設(shè)、保護及其他活動的單位與個人,適用本辦法。
第三條: __消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,實行消防安全責(zé)任制,確定消防安全責(zé)任人和消防安全管理人。_________(以下簡稱“_____”)負責(zé)__內(nèi)消防安全管理的具體工作,
第四條: 任何單位和個人都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù)。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。
第二章 安全管理
第五條:__內(nèi)工作的任何單位與個人,必須嚴(yán)格履行下列消防安全職責(zé):
深入貫徹執(zhí)行各類消防法律法規(guī),堅決服從__消防安全工作計劃安排,保證本單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,按照規(guī)定配置相關(guān)防火預(yù)警設(shè)施和消防器材。
2、 積極配合__消防部門開展消防工作,同時組織防火自檢自查,落實防火隱患整改,及時處理涉及消防安全的問題,同時鼓勵和引導(dǎo)__內(nèi)經(jīng)營性場所投保火災(zāi)公眾責(zé)任保險、財產(chǎn)火災(zāi)保險。
3、 積極參加__內(nèi)部組織的各項消防安全演練,提高防火滅火意識。
第六條: 在__內(nèi)從事經(jīng)營、管理的當(dāng)事人必須嚴(yán)格履行下列消防安全職責(zé):
1、在其營業(yè)之前必須簽訂消防安全責(zé)任書,落實消防隱患整改,確定日常的消防安全工作由經(jīng)營業(yè)主負責(zé)。
2、同一建筑物由兩個以上單位使用或者管理的,共用各方對自己使用或者管理部分的消防安全負責(zé);對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施,共用各方應(yīng)共同制定管理辦法。
3、 當(dāng)事人任何經(jīng)營活動都不得妨礙__建筑消防設(shè)施和通道的使用,未經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn),不得經(jīng)營存放易燃易爆危險品,不得擅自對建筑物改建和改造,不得在室內(nèi)使用明火(食品加工業(yè)除外),不得隨意改變電線電路,不得使用不符合安全要求的或沒有合格證的電器。__消防隊對電力設(shè)施、用電線路等實行定期檢查制度,建立檔案,發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改。大功率電器使用前須向__消防隊申報備案,對不符合用電安全規(guī)定的,不予同意。
第七條: __內(nèi)經(jīng)營場所梁、柱、樓板等主要承重構(gòu)件必須進行防火處理,與周邊建筑相鄰部分必須用不燃材料進行防火分隔,防火分區(qū)最大面積必須≤300㎡(增設(shè)自動噴淋滅火系統(tǒng)的場所,其防火分區(qū)最大面積可在此基礎(chǔ)上增加一倍)
1、大型經(jīng)營場所安全出口不得少于兩個,位于兩個安全出口間的最不利點距最近安全出口的距離≤20m,位于袋形走道兩側(cè)或盡端的最不利點距最近安全出口的距離≤9m,疏散通道最小寬度≥1.5m。
2、房間數(shù)超過二十個的賓館、飯店必須安裝自動噴淋滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)(含簡易裝置)。房間數(shù)超過五十個或建筑面積大于1000㎡的賓館、飯店必須辦理消防設(shè)計審核,竣工后必須經(jīng)過消防驗收合格后方能營業(yè)。
第八條: 對于__內(nèi)部的施工單位要與其簽訂消防安全責(zé)任書,施工現(xiàn)場的消防安全,由施工單位負責(zé),施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)和消防技術(shù)規(guī)范。嚴(yán)格用料,不得在施工現(xiàn)場堆積易燃易爆物品,不得圈占消防設(shè)備及消防通道,不得堵塞走廊、樓梯及其他疏散通道。需要明火、做舊、噴漆時,需報__消防隊批準(zhǔn)領(lǐng)證后方可作業(yè),且施工現(xiàn)場必須采取必要的防火措施。__消防部門督促施工單位做好消防工作,確保施工現(xiàn)場的消防安全。
第九條: ______及其下屬消防隊?wèi)?yīng)當(dāng)在公安消防部門的指導(dǎo)下,制定消防安全管理制度、消防事故應(yīng)急預(yù)案、消防培訓(xùn)制度,實施消防安全巡查、檢查制度,定期檢查維護消防、防雷、電氣設(shè)施和設(shè)備,確保其完好有效,督促落實隱患整改,積極開展消防安全宣傳教育培訓(xùn),提高所有員工的防火滅火意識。
第十條: __內(nèi)部的所有員工要熟知和掌握相關(guān)防火、滅火、逃生自救知識,具備使用消防設(shè)備和撲滅初起火災(zāi)的能力,對新聘的員工必須經(jīng)過消防安全培訓(xùn),合格后才能上崗。
第三章 火災(zāi)處置
第十一條: 建立完善的滅火救援應(yīng)急反應(yīng)和處置機制,火災(zāi)發(fā)生后,_____、消防、公安、電力等相關(guān)人員必須第一時間到場配合處置,設(shè)立消防指揮中心,火災(zāi)現(xiàn)場總指揮由到場的公安機關(guān)消防機構(gòu)最高行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,其作出的相關(guān)部署和決定,有關(guān)單位和個人必須立即執(zhí)行。
第十二條: __內(nèi)經(jīng)營場所的業(yè)主及其經(jīng)營人員要確保本場所的消防安全,一旦發(fā)生火災(zāi),該場所立即作為公共避難場所,不再作為經(jīng)營場所投入使用。
第十三條: __內(nèi)經(jīng)營業(yè)主、從業(yè)人員有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警的義務(wù),任何單位、任何個人不得阻擾他人報告火警,不得阻擾、影響消防部門滅火救援行動。
第四章 獎勵與處罰
第十四條: 任何單位和個人有舉報他人違反本辦法規(guī)定行為的義務(wù)。消防機構(gòu)作為火災(zāi)隱患投訴舉報承辦主體,對于群眾投訴舉報有保護舉報人隱私和及時查清處理的職責(zé)。對于屬實的投訴舉報應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)獎勵。
第十五條:對于積極參加消防培訓(xùn)、大力支持__消防工作,且全年無消防隱患、消防事故的業(yè)態(tài)。____于年底酌情考慮給予適當(dāng)獎勵。
第十六條:有下列行為的單位和個人,由公安消防部門和__派出所等執(zhí)法部門按照相關(guān)法律、法規(guī)給予行政處罰;觸犯刑法的,移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任:
1、違反本辦法的單位,責(zé)令限期整改,逾期不整改的,視其情節(jié)輕重,做出相應(yīng)行政處罰,如通報批評、停業(yè)整頓、沒收保證金、罰款、追究其法律責(zé)任。
2、對不服從管理人員管理,對管理人員威脅、恐嚇、辱罵、毆打的,根據(jù)《中華人民共和國國治安管理處罰條例》移交公安機關(guān)處理;情節(jié)嚴(yán)重的,依法追究其刑事責(zé)任。
3、 未履行消防安全職責(zé)而造成重大、特大火災(zāi)事故的消防安全責(zé)任人,視其情節(jié)輕重,進行處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。
4、 __消防安全工作者應(yīng)當(dāng)忠于職守,秉公執(zhí)法,因失職瀆職造成消防安全隱患或事故發(fā)生的,給予處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。
第五章 附 則
第十七條: 本辦法下列用語的含義:
1、消防設(shè)施,是指消防預(yù)警、消防滅火、消防供水、消防通信通道等設(shè)施。
2、火災(zāi)隱患,是指由于引火源、可燃物和用于滅火、逃生的設(shè)施、器材、通道、出口、間距等其他事項不符合消防安全技術(shù)要求,可能引發(fā)火災(zāi)、導(dǎo)致火災(zāi)蔓延、妨礙火災(zāi)撲救、造成疏散困難的危險狀態(tài)。
第十八條: 本辦法由___________負責(zé)解釋,自發(fā)布之日起施行。
__________
二○一二年_月__日
第2篇 旅游景區(qū)消防安全管理制度范本
旅游景區(qū)消防安全管理制度(五)
一、為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,保護游客、工作人員生命、財產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產(chǎn)安全,特制定本制度。
二、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,實行防火安全責(zé)任制。
三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)將消防工作納入總體規(guī)劃,確定本單位的消防安全責(zé)任人與消防安全管理人,使消防工作與景區(qū)建設(shè)相適應(yīng)。
四、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)建設(shè)的需要,成立安全防火委員會,建立專職或義務(wù)消防隊。
五、旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時,應(yīng)將建筑工程的消防設(shè)計圖紙及有關(guān)資料報送公安消防機構(gòu)審核,審核合格后方可施工。
六、經(jīng)審核的建筑工程消防設(shè)計需要變更的,應(yīng)報原審核單位的公安消防機構(gòu)審核,核準(zhǔn)后方可變更。
七、建筑工程竣工時,必須經(jīng)公安消防機構(gòu)驗收,驗收合格后方可投入使用。
八、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,使用不燃、難燃材料。
九、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對職工進行消防宣傳教育,提高消防安全意識。
十、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織消防演練。
十一、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期組織防火檢查和每日防火巡查,并建立記錄,對發(fā)現(xiàn)的和公安消防機構(gòu)提出的火災(zāi)隱患,及時消除。
十二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配置符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材,設(shè)置消防安全標(biāo)志,并定期組織檢驗、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
十三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)保障消防安全疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志;不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施、器材;不得埋壓、圈占消火栓;不得占用防火間距;不得堵塞消防通道。
十四、在禁止煙火的地域,旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“禁止煙火”的標(biāo)志牌,對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十五、旅游景區(qū)電器產(chǎn)品、燃氣用具的質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。電器產(chǎn)品、燃氣用具的安裝、使用和線路、管路必須經(jīng)持證上崗的員工設(shè)計、敷設(shè),符合國家有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)定。
十六、發(fā)生火災(zāi)后,應(yīng)當(dāng)立即利用現(xiàn)有消防設(shè)施、器材,組織專職或義務(wù)消防隊隊員進行撲救,并及時撥打“119”火警電話報警。
十七、在公安消防隊趕到火場撲救火災(zāi)時,旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在條件允許的情況下,為火災(zāi)的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)管委會
第3篇 某旅游景區(qū)安全設(shè)施管理制度
為了加強安全設(shè)施管理、保護,確保景區(qū)時單位轉(zhuǎn)產(chǎn)及游客人身安全,特制定管理、保護措施如下:
1、景區(qū)內(nèi)一切安全設(shè)施的設(shè)置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)具體實施,景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)單位(商鋪、酒店)應(yīng)積極協(xié)助,并有義務(wù)、有負責(zé)配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內(nèi)所有大小建設(shè)工程項目必須經(jīng)專家論證,有關(guān)部門審批,上級領(lǐng)導(dǎo)同意后由專業(yè)技術(shù)人員進行施工建設(shè),景區(qū)內(nèi)任何單位及個人無權(quán)或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內(nèi)各單位所設(shè)的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經(jīng)有關(guān)單位(部門)嚴(yán)格審批,符合消防要求具備“四防”條件的準(zhǔn)予經(jīng)營。
4、景區(qū)內(nèi)游覽(開放)區(qū)和植物核心(禁區(qū)),設(shè)有明顯的告示牌,景點危險地段設(shè)置護攔桿,預(yù)防不安全事故的發(fā)生。
第4篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)
2.1場務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務(wù)管理部門負責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全,負責(zé)消防報警設(shè)施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務(wù)管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責(zé)對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,落實“誰主管,誰負責(zé)”的原則,建立三級防火責(zé)任制,逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》,層層負責(zé),形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任,做好本部門消防安全工作。場務(wù)管理部門的消防隊負責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修;如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告,由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負責(zé),修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負責(zé)驗收確認(rèn)。
3.2.6場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》,確保安全。
3.3.2場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,對現(xiàn)場防火安全進行控制。
第5篇 旅游景區(qū)安全管理規(guī)定
一、 旅游景區(qū)管理部門應(yīng)制定景區(qū)安全責(zé)任制,明確規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工各自的崗位安全職責(zé)。
二、 建立健全景區(qū)安全檢查制度。進行以貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)政策的情況、景區(qū)安全管理、安全條件、存在的隱患等方面的安全檢查,主要內(nèi)容包括:
1.對各單位、各級領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工落實安全責(zé)任制、安全培訓(xùn)、崗位安全技能方面進行檢查;
2.對景區(qū)的環(huán)境、標(biāo)志、安全設(shè)施方面進行檢查;
3.對所屬單位的安全機構(gòu)、人員、職能、制度、經(jīng)費投入等安全管理效能,進行全面系統(tǒng)檢查,促使各單位完善安全管理,提高安全管理效能。
4.除每日進行經(jīng)常性安全檢查外,每年應(yīng)定期進行2—4次群眾性大檢查。包括普遍檢查、專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查。
5.開展安全檢查,必須有明確的目的、要求和具體計劃,檢查要有臺帳記錄。依靠群眾邊檢查、邊改進,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改排除。
三、制定全員安全教育培訓(xùn)制度:
景區(qū)員工包括各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)過安全教育培訓(xùn)合格后方能上崗工作,安全教育工作按《安全培訓(xùn)教育規(guī)定》的要求進行。特殊工種必須按《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》的規(guī)定,經(jīng)考試合格后持證上崗。
四、旅游景區(qū)內(nèi)有潛在危及游客安全的地域、通道要設(shè)有明顯的警示標(biāo)志,提醒游客注意安全。在危險地段要安置防護設(shè)施以保證游客的安全。
五、景區(qū)內(nèi)的纜車、高架索道、游樂等設(shè)備,必須符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn),并應(yīng)經(jīng)常檢查保養(yǎng),確保安全運轉(zhuǎn)。
六、要制訂突發(fā)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,對可能發(fā)生的旅游安全事故制訂相對應(yīng)的援救措施。景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有常用應(yīng)急藥品,以便能及時為游客提供幫助。
七、景區(qū)必須有專職或兼職安全員,負責(zé)對景區(qū)進行經(jīng)常性的巡查,發(fā)現(xiàn)有不安全因素、安全隱患,及時報告管理部門。并應(yīng)及時采取有效措施排除隱患,確保景區(qū)安全。
八、景區(qū)環(huán)境必須清潔、干凈,及時清除旅游垃圾,保護景區(qū)不被人為污染。
第6篇 某旅游景區(qū)市場促銷管理制度
旅游景區(qū)市場促銷管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區(qū)市場管理部門的促銷人員向參觀景區(qū)的游客開展游客綜合問卷 調(diào)查、專題性問卷調(diào)查及旅游團隊問卷調(diào)查,必要時可在景區(qū)外開展類似的調(diào)查 活動,了解潛在游客的新需求。
1.2 調(diào)查問卷回收后及時進行統(tǒng)計分析,調(diào)查游客滿意度和游客對景區(qū)現(xiàn) 有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見,由景區(qū)辦公室轉(zhuǎn)各相關(guān)部門迅速整改。
1.3 了解游客對景區(qū)服務(wù)及硬件設(shè)施的建議,尤其是對新項目的建議,要 認(rèn)真分析其合理性、可行性,交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負責(zé)人參考。
1.4 市場管理部門應(yīng)及時收集國際、國內(nèi)旅游市場信息,行業(yè)政策和有關(guān) 法律、法規(guī),了解知名旅游景區(qū)及競爭對手的最新動態(tài),整理后匯編成冊報景區(qū)有 關(guān)負責(zé)人參考。
1.5 市場管理部門在收到團隊客人參觀的合同后,應(yīng)進一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對外宣傳
2.1 年度計劃的制定 市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動計劃》, 對景區(qū)全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預(yù)算分析和時間安排,擬定《景區(qū)年 度對外宣傳(廣告)計劃》,報部門經(jīng)理審核,景區(qū)分管負責(zé)人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)的重大活動、新建大型項目 的內(nèi)容和特點,明確廣告目標(biāo),以提醒游客關(guān)注。
2.2.2 依據(jù)景區(qū)的財力、特點及競爭對手的狀況,確定廣告預(yù)算的決策模 型,編制廣告預(yù)算。
2.2.3 根據(jù)游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。
2.2.4 編制重大活動的《對外宣傳(廣告)計劃》及相應(yīng)的實施方案,廣告 《合同書》經(jīng)批準(zhǔn)后,協(xié)助廣告商在活動前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報景區(qū)分管負責(zé)人審核,評審?fù)ㄟ^后對外發(fā)布。廣告內(nèi) 容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)。
2.2.6 市場管理部門應(yīng)及時分析廣告活動是否達到預(yù)期效果,并通過對參 觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。
2.3 宣傳
2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員應(yīng)重視與新聞媒體的合作,圍繞景區(qū) 活動經(jīng)常地撰寫宣傳稿件,交部門負責(zé)人審查后,送選定的媒體進行宣傳報道。
2.2 宣傳策劃人員根據(jù)《景區(qū)對外宣傳計劃》,聯(lián)系印刷景區(qū)活動所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設(shè)計方案、印刷數(shù)量、所需費用及印刷樣品需景區(qū)負責(zé)人批
3 公關(guān)活動
3.1 宣傳策劃人員協(xié)助部門負責(zé)人籌辦景區(qū)重大活動的新聞發(fā)布會,邀請 新聞記者、旅行社負責(zé)人到會,為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開展的其他公關(guān)活動和公益活動,加強與 社會各界的聯(lián)系,擴大景區(qū)的影響,樹立景區(qū)的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作,按 有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項接待工作。
3.4 外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片,公關(guān)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予 辦理入園手續(xù)。
3.5 公關(guān)人員負責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料,包括報刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負責(zé)人報告。
4 景區(qū)推介及促銷
4.1 市場促銷組根據(jù)景區(qū)全年活動計劃及市場預(yù)測,制定景區(qū)全年促銷計 劃,報部門經(jīng)理、景區(qū)分管負責(zé)人審批。
4.2 市場促銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出,進行市場分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷,同時了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò),促銷人員定期訪問旅行社、賓館等單位, 進行市場調(diào)查,收集旅游信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。
4.4 市場促銷人員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告促銷情況。
5 積極參加旅游交易活動
5.1 根據(jù)景區(qū)及部門的安排,市場促銷組應(yīng)選派促銷人員參加省內(nèi)、國內(nèi) 的旅游交易會,及時了解最新的旅游市場動態(tài)。
5.2 交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇,并須征得景區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)的認(rèn)可。
5.3 促銷人員應(yīng)抓住交易會的各種機會,宣傳景區(qū)的最新活動,廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對交易會獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析,及時反饋,并應(yīng)妥善保管。
5.5 市場管理部門根據(jù)促銷目標(biāo)、景區(qū)活動、項目特色,協(xié)調(diào)人力資源, 對各種促銷方式綜合運用,以取得最佳的效果。
第7篇 旅游景區(qū)管理制度(一)
旅游景區(qū)管理制度是為了讓景區(qū)可以提供更好的觀賞性給游客而建立的文件!這是一份:旅游景區(qū)管理制度,歡迎大家閱讀!
貴州省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理制度【1】
第一條進一步加強我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定和管理,提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象,依據(jù)《中華人民共和國國旅游法》、中華人民共和國國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《關(guān)于下放4a級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理工作的通知》,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱的旅游景區(qū),是指可接待旅游者,具有觀賞游憩、文化娛樂等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù),且具有相對完整管理系統(tǒng)的游覽區(qū)。
第三條凡按照《中華人民共和國國旅游法》規(guī)定具備開放條件,經(jīng)旅游主管部門審查同意開放,且在貴州省境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū),均可申請質(zhì)量等級。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級,從低到高依次為1a、2a、3a、4a、5a。
第四條貴州省旅游局按照國家旅游局的授權(quán),負責(zé)對全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)的實施進行管理和監(jiān)督。
第五條貴州省境內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的申請、評定、管理和責(zé)任處理適用本辦法。
第二章評定機構(gòu)與證書標(biāo)牌
第六條貴州省旅游局設(shè)立省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
(一)機構(gòu)組成:
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會由省旅游局負責(zé)人、相關(guān)處室人員、從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員組成。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會具體工作由省旅游局規(guī)劃財務(wù)處負責(zé)。
(二)工作職責(zé):
1、負責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和實施。
2、實施5a級旅游景區(qū)的初評與推薦工作,組織實施4a級旅游景區(qū)的質(zhì)量等級評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。
3、授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)開展評定工作,若地方旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會出現(xiàn)玩忽職守,未按要求開展工作的,省旅游質(zhì)量等級評定委員會將撤銷其授予的評定權(quán)限。
4、聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。
5、負責(zé)每年2月底前向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備全省該年度4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃;對新通過評定的4a級景區(qū),在一個月內(nèi)向全國景區(qū)等級質(zhì)量評定委員會報備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分?jǐn)?shù)和公示結(jié)果;每年12月15日前報送全省復(fù)核處理情況。
6、負責(zé)組織a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)填報工作。
7、貫徹執(zhí)行全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會部署的其他工作任務(wù)。
第七條全省各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅_政主管部門組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報省旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會備案后,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會授權(quán)負責(zé)本地區(qū)3a級及以下等級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定、復(fù)核及監(jiān)管工作。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依照省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的授權(quán)開展以下工作:
1、貫徹執(zhí)行省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的各項工作任務(wù)。
2、組織實施本地區(qū)4a級旅游景區(qū)初評和推薦工作,對3a級及以下等級旅游景區(qū)進行評定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。
3、負責(zé)于每年2月10日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備本地區(qū)該年度各等級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃;對新通過評定的3a級及以下等級旅游景區(qū),在一個月內(nèi)報向省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分?jǐn)?shù)和公示結(jié)果;在每年11月20日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報送該年度本地區(qū)3a級及以下等級旅游景區(qū)復(fù)核處理情況。
4、及時向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備機構(gòu)變動情況,按時組織本地區(qū)內(nèi)景區(qū)填報a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。
第八條旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,5a級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā),4a級及以下等級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責(zé)頒發(fā)。
旅游景區(qū)在對外宣傳資料中應(yīng)正確標(biāo)明其等級。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)牌,須置于旅游景區(qū)主要入口顯著位置。
第九條旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質(zhì)量等級標(biāo)志,標(biāo)志在外形、材質(zhì)、顏色等要與景區(qū)特點、環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。
第三章申請與評定
第十條 3a級及以下等級旅游景區(qū)由各縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦,各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
4a級旅游景區(qū)由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員推薦,省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
5a級旅游景區(qū)從4a級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。
被公告為4a級旅游景區(qū)三年以上的旅游景區(qū)可申報5a級旅游景區(qū)。
5a級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評推薦,全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
第十一條 5a級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申請創(chuàng)建5a級的旅游景區(qū)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)、評定細則進行自檢自查,對景觀質(zhì)量進行自我評估。
自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達到5a級標(biāo)準(zhǔn)要求、通過創(chuàng)建各項條件可全面達到5a級標(biāo)準(zhǔn)的,制定創(chuàng)建工作方案和計劃任務(wù)書,逐級向旅游景區(qū)評定管理機構(gòu)提出創(chuàng)建申請,提交創(chuàng)建材料(一式四份,含電子版)。
創(chuàng)建材料包括景區(qū)總體情況、景觀質(zhì)量情況(針對《景觀質(zhì)量評分細則》的每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建工作方案和計劃任務(wù)書等。
2、景觀質(zhì)量評估。
景區(qū)景觀質(zhì)量是創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)的基本入門條件和首要前提。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對申報創(chuàng)建5a級景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建材料核查后,將符合要求的景區(qū)推薦至全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組成不少于3人的評估組,對景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建基礎(chǔ)進行現(xiàn)場評估,對創(chuàng)建工作方案和計劃任務(wù)書的真實性、有效性進行核實。
通過全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評估、具備創(chuàng)建條件的景區(qū)將列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單。
列入預(yù)備名單的景區(qū),按照創(chuàng)建工作方案和計劃任務(wù)書開展創(chuàng)建工作,創(chuàng)建期一般不少于兩年。
3、省級初評推薦。
經(jīng)景區(qū)自查和各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核,認(rèn)為景區(qū)已經(jīng)完成各項創(chuàng)建計劃任務(wù),并達到5a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織專家開展初評。
初評通過后,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交評定申請,報送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料(針對《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則》每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建計劃任務(wù)完成情況報告等(一式四份,含電子版)。
4、評定及公示公告。
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦的景區(qū)組織開展資料審核、現(xiàn)場評定及公示公告等程序。
通過評定的5a級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一頒布證書與標(biāo)牌。
第十二條 4a級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申報4a級的旅游景區(qū)對照《旅游景查區(qū)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)及評定細則進行自檢自查。
自檢認(rèn)為達到4a級標(biāo)準(zhǔn)的,逐級提交評定申請,經(jīng)各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評通過后,每年4月30日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交評定申請報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》和創(chuàng)建資料(一式四份,含電子版),創(chuàng)建材料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量具體達標(biāo)說明和圖片、景區(qū)資源價值和市場價值具體達標(biāo)說明和圖片。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在20個工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。
2、現(xiàn)場評定。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在受理申請后,在兩個月內(nèi)從專家?guī)熘羞x取3-5名檢查員組成評定小組,采取明查或暗訪形式對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進行現(xiàn)場評定。
通過現(xiàn)場評定的景區(qū),進入社會公示程序,未通過評定的景區(qū),一年后方可再次申請。
3、公示公告。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對通過現(xiàn)場評定的旅游景區(qū)在“貴州省旅游局政務(wù)網(wǎng)”上對外進行7個工作日的公示,公示內(nèi)容包括評定流程、專家組名單、評定得分、整改意見和評定結(jié)果,經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū),由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布4a級旅游景區(qū)認(rèn)定公告。
新評定的4a級景區(qū),要在一個月內(nèi)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案,證書和標(biāo)牌由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā)。
第十三條 3a級及以下等級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申報景區(qū)在根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細則要求進行自檢達標(biāo)后,逐級提交評定申請,經(jīng)縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員初評通過后,向各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》和創(chuàng)建資料。
申報資料參照申報4a級旅游景區(qū)的要求。
2、評定與公示公告。
由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審查申報資料,資料審查合格后從專家?guī)熘谐槿?-5名檢查員員組成評定小組,采取明查或暗訪形式進行現(xiàn)場評定。
評定通過后,由各地旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進行公示公告。
新評定的3a級及以下景區(qū),要在一個月內(nèi)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案,證書和標(biāo)牌由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā)。
第四章 檢查員
第十四條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責(zé)聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。
第十五條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員主要由從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員和景區(qū)評定機構(gòu)的相關(guān)人員組成,負責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作。
第十六條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員須熟練掌握國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細則要求,熟悉景區(qū)建設(shè)管理知識,業(yè)務(wù)水平高,實踐經(jīng)驗豐富,工作責(zé)任心強,嚴(yán)格遵守評定工作規(guī)范(見附錄)。
第十七條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員采取培訓(xùn)聘任的方式,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責(zé)培訓(xùn)考核,通過后聘任并頒發(fā)證書。
第十八條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員每三年進行一次審核。
在景區(qū)評定過程中實行“首席檢查員負責(zé)制”和“責(zé)任追究制”,對于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未承擔(dān)相應(yīng)工作職責(zé)以及由于各種原因不再適宜擔(dān)負旅游景區(qū)評定工作的檢查員,不予通過審核,并取消旅游景區(qū)檢查員資格。
第五章監(jiān)督管理
第十九條省級、市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會要對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復(fù)核。
監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進行。
第二十條健全景區(qū)質(zhì)量游客評價制度,將游客評價結(jié)果列入景區(qū)評定與復(fù)核的重要內(nèi)容。
第二十一條對游客滿意度較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實及未按時填報國家a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息或填報虛假信息的景區(qū),視情節(jié)給予相應(yīng)處理。
第二十二條 4a級旅游景區(qū)復(fù)核工作由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織和實施,復(fù)核分為年度復(fù)核、五年期滿的評定性復(fù)核,年度復(fù)核采取抽查方式,復(fù)核比例不低于10%,新增的4a級景區(qū)原則上兩年復(fù)核一次。
第二十三條 3a級及以下等級旅游景區(qū)復(fù)核工作由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員組織和實施,復(fù)核分為年度復(fù)核和五年期滿的評定性復(fù)核,年度復(fù)核比例為100%。
每年11月20日前將復(fù)核結(jié)果報送省旅游質(zhì)量等級評定委員會備案。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將根據(jù)復(fù)核、投訴及社會意見情況進行抽查,并可直接進行處理。
對復(fù)核不規(guī)范、報備不完善的地區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會可視情況作出通報批評、暫?；蚴栈仄湓u定權(quán)限等處理。
第二十四條對景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。
旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后,須認(rèn)真整改,并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報相應(yīng)的等級評定機構(gòu)。
第二十五條旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報批評處理后,整改期滿仍未達標(biāo)的,將給予降低或取消等級處理。
凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū),自降低或取消等級之日起一年內(nèi)不得重新申請等級。
第二十六條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)對達不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的4a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。
對達不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的5a級旅游景區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提出處理建議。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員有權(quán)對達不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。
第六章附則
旅游景區(qū)管理制度【2】
第一條 為了加強對旅游景區(qū)景點的開發(fā)、建設(shè)和管理,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,有效保護、利用和科學(xué)開發(fā)旅游資源,促進我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,結(jié)合本省實際,制定本規(guī)定。
第二條 旅游景區(qū)景點是指以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或者主要功能之一的地域和空間,具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū),有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。
本省旅游景區(qū)景點分為一般旅游景區(qū)景點和重點旅游景區(qū)景點。
一般旅游景區(qū)景點名錄由省旅_政主管部門編制并發(fā)布,重點旅游景區(qū)景點名錄由省人民政府編制并發(fā)布。
第三條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點的建設(shè)、發(fā)展與保護納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。
第四條 省旅_政主管部門負責(zé)全省旅游景區(qū)景點的監(jiān)督管理工作。
市、縣、自治縣旅_政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點的監(jiān)督管理工作。
相關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé),負責(zé)旅游景區(qū)景點的有關(guān)監(jiān)督管理工作。
第五條 省旅_政主管部門應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門,對本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進行普查、分類和評價,建立旅游資源檔案。
開發(fā)利用旅游資源應(yīng)當(dāng)堅持嚴(yán)格保護,合理開發(fā),科學(xué)管理和永續(xù)利用的原則。
任何單位和個人都有保護旅游資源的義務(wù),有權(quán)制止、檢舉破壞旅游資源的行為。
第六條 鼓勵境內(nèi)外投資者和各類經(jīng)濟組織及個人投資開發(fā)、經(jīng)營旅游景區(qū)景點。
第七條 旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅持規(guī)劃先行。
市、縣、自治縣旅_政主管部門會同相關(guān)部門按照海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,編制旅游景區(qū)景點規(guī)劃。
一般旅游景區(qū)景點規(guī)劃報市、縣、自治縣人民政府批準(zhǔn)實施,并報省旅_政主管部門備案。
重點旅游景區(qū)景點規(guī)劃,經(jīng)省旅游規(guī)劃委員會審查后,報省國際旅游島建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)批準(zhǔn)實施。
經(jīng)批準(zhǔn)后的旅游景區(qū)景點規(guī)劃,不得擅自改變。
因特殊情況確需調(diào)整、變更的,應(yīng)當(dāng)按照原批準(zhǔn)程序報批。
旅游景區(qū)景點規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的,應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。
旅游景區(qū)景點規(guī)劃未經(jīng)依法審批的,有關(guān)部門不得辦理開發(fā)建設(shè)許可手續(xù)。
第八條 旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè),應(yīng)當(dāng)依法進行環(huán)境影響評價。
環(huán)境保護設(shè)施及游客安全保護設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。
旅游景區(qū)景點開發(fā)建設(shè),應(yīng)當(dāng)依法保護旅游景區(qū)景點內(nèi)的森林植被、水資源、濕地、野生動物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等資源。
第九條 新建、改建、擴建重點旅游景區(qū),應(yīng)當(dāng)由市、縣、自治縣人民政府報省旅游規(guī)劃委員會審查后,報省國際旅游島建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)批準(zhǔn)實施。
禁止低檔次、低水平重復(fù)建設(shè)景區(qū)景點。
第十條 旅游景區(qū)景點內(nèi)的景觀、游樂和配套服務(wù)設(shè)施的布局、造型、色調(diào)等應(yīng)當(dāng)與景觀和環(huán)境協(xié)調(diào),景區(qū)景點內(nèi)不得違反規(guī)劃修建商品房和其他影響自然景觀的永久性建筑物、構(gòu)筑物。
未經(jīng)依法批準(zhǔn),不得在旅游景區(qū)景點砍伐樹木、采礦;禁止在旅游景區(qū)景點內(nèi)采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養(yǎng)殖、超標(biāo)排放污染物等。
除工業(yè)旅游景區(qū)景點外,其他各類旅游景區(qū)景點內(nèi)禁止興辦工礦企業(yè)。
第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施,優(yōu)先建設(shè)通往旅游景區(qū)景點的道路、供水、供電、通信等設(shè)施。
交通和運輸、住房和建設(shè)、城市管理等行政管理部門在編制道路建設(shè)規(guī)劃、客運線路及站點規(guī)劃時,應(yīng)當(dāng)安排旅游景區(qū)景點至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路,合理設(shè)置停車場(站)等旅游配套設(shè)施,改善旅游交通客運條件。
交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)開通市區(qū)(縣城鎮(zhèn))至景區(qū)景點的公共客運線路,并在高速公路等交通要道設(shè)置中英文景區(qū)景點標(biāo)志牌。
旅游景區(qū)景點周圍建設(shè)控制地帶修建新建筑物、構(gòu)筑物,不得破壞景區(qū)景點的環(huán)境風(fēng)貌。
第十二條 旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度,依法配備安全主任、安全督導(dǎo)員和必需的安全設(shè)施設(shè)備,制定安全、防火、公共突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
旅游經(jīng)營者經(jīng)營或者組織漂流、登山、潛水、摩托艇、牽引傘等具有高危險性的特殊旅游活動的,應(yīng)當(dāng)按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。
對具有危險性的場所或者項目應(yīng)設(shè)立明顯的安全提示或者警示標(biāo)志,并采取必要的安全防護措施。
第十三條 旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)建設(shè)與其規(guī)模,接待游客能力相適應(yīng)的停車場、公共廁所等必要的服務(wù)設(shè)施,并設(shè)置相應(yīng)的中英文導(dǎo)向、解說標(biāo)識。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)景區(qū)景點的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持公共廁所布局合理,潔具整潔,標(biāo)識醒目。
第十四條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對所聘員工的培訓(xùn)和管理。
國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得資格證書的,應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗。
第十五條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用、公平競爭的原則,合法經(jīng)營,接受旅游及相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案,按國家有關(guān)規(guī)定向旅游及有關(guān)行政管理部門報送統(tǒng)計報表,不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計報表。
第十六條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其景區(qū)景點的安全設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng),并定期檢測,對涉及人身安全的旅游設(shè)施設(shè)備每日投入使用前,應(yīng)當(dāng)例行安全檢查,確保處于正常狀態(tài)。
維護、保養(yǎng)、檢測應(yīng)當(dāng)作好記錄,并由有關(guān)人員簽字。
重要安全設(shè)施設(shè)備的檢測應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)進行。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將檢測報告報所在地負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門備案。
省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)需要,規(guī)定旅游景區(qū)景點各類安全設(shè)施設(shè)備定期檢測的具體時間。
法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定安全操作規(guī)程。
旅游設(shè)施設(shè)備、項目的操作或管理人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后持證上崗。
操作、管理人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施設(shè)備,及時糾正游客不符合安全要求的行為,排除事故隱患。
第十七條 旅游景區(qū)景點內(nèi)用于觀光游覽等經(jīng)營服務(wù)的車輛、船舶等應(yīng)當(dāng)依法取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交通運輸?shù)认嚓P(guān)行政管理部門頒發(fā)的相應(yīng)證書后,方可營運;從事觀光游覽服務(wù)的機動車輛、船舶駕駛員應(yīng)當(dāng)依法取得駕駛證(照)。
第十八條 旅游景區(qū)景點實行負責(zé)人節(jié)假日在崗值班制度。
旅游景區(qū)景點出現(xiàn)可能危及旅游者人身財物安全的情形或者發(fā)生安全事故時,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施,并向所在地人民政府及其相關(guān)部門報告。
第十九條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定旅游景區(qū)景點管理制度,公開服務(wù)項目、營業(yè)時間及收費標(biāo)準(zhǔn),保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不得誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全及服務(wù)質(zhì)量等要求,確定旅游接待承載力,實行流量控制,并向社會公布。
第二十條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價等部門加強對其所屬范圍內(nèi)經(jīng)營店鋪、攤位及其所出售商品和提供服務(wù)的規(guī)范管理,維護景區(qū)景點的經(jīng)營秩序。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其所屬范圍內(nèi)自行經(jīng)營或者租賃經(jīng)營店鋪、攤位所出售的商品和提供的服務(wù),實行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標(biāo)簽,明碼標(biāo)價。
第二十一條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者不得向旅游者提供下列游覽項目:
(一)含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的;
(二)含有民族、種族、宗教等歧視內(nèi)容的;
(三)含有淫穢、低俗、迷信、賭博內(nèi)容的;
(四)含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容等。
第二十二條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營權(quán),經(jīng)國家或者本省有關(guān)部門批準(zhǔn),可以有償出讓。
報經(jīng)批準(zhǔn)出讓的,應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則,通過拍賣、招標(biāo)等方式進行。
出讓旅游景區(qū)景點的經(jīng)營權(quán)不得損害國家利益和第三方的合法權(quán)益。
景區(qū)景點經(jīng)營權(quán)有償出讓的辦法,由省人民政府另行制定。
第二十三條 旅游者在旅游景區(qū)景點進行游覽活動時,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,遵循社會公德,尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣,保護旅游資源、環(huán)境和設(shè)施。
第二十四條 旅游景區(qū)景點門票價格由省價格主管部門制定和調(diào)整,并在售票處顯著位置標(biāo)明門票種類、游覽項目、價格、服務(wù)內(nèi)容、售票辦法及優(yōu)惠政策等。
旅游景區(qū)景點內(nèi)有多個旅游點或者游覽項目的,可以分別設(shè)置單一門票,也可以設(shè)置價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票或者套票,并在景區(qū)景點價格標(biāo)志牌上標(biāo)明,由旅游者自主選擇購買。
禁止向旅游者強行出售聯(lián)票、套票。
旅游景區(qū)景點實行無差別團體票,團體票價應(yīng)當(dāng)在景區(qū)景點價格標(biāo)志牌上標(biāo)明。
旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)按照國家和本省有關(guān)規(guī)定,對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對象實行免費或者優(yōu)惠,并設(shè)立明顯的標(biāo)志。
旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)開展免費日活動,在特定日期、對特定群體實行免門票或者優(yōu)惠門票制度。
第二十五條 省人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在旅游景區(qū)景點逐步推廣使用稅控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和導(dǎo)游身份識別準(zhǔn)入系統(tǒng)。
具體辦法由省人民政府制定。
第二十六條 旅游景區(qū)景點質(zhì)量等級由旅_政主管部門組織具有旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定資質(zhì)的機構(gòu)依照國家規(guī)定進行評定。
3a級以下旅游景區(qū)景點由本省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)組織評定;4a級和5a級旅游景區(qū)景點由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦,報國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)評定。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定,對所評旅游景區(qū)景點進行監(jiān)督檢查和復(fù)核。
經(jīng)復(fù)核達不到要求的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況,作出警告、通報批評、降低或者取消等級的處理。
第二十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定,新建、改建、擴建重點旅游景區(qū),未經(jīng)法定程序報批的,由旅_政主管部門責(zé)令停止施工,并處5萬元以上20萬元以下的罰款。
形成既成事實的,造成低水平、低檔次重復(fù)建設(shè)的,依法予以拆除,并根據(jù)國家和本省有關(guān)規(guī)定對旅游景區(qū)景點所在地市、縣、自治縣人民政府及旅_政主管部門主要負責(zé)人問責(zé)。
第二十八條 違反本規(guī)定第十三條第一款規(guī)定,未設(shè)置中英文導(dǎo)向、解說標(biāo)識的,由旅_政主管部門責(zé)令限期改正,并處5000元以上2萬元以下的罰款。
第二十九條 違反本規(guī)定第十五條第二款規(guī)定,不按照規(guī)定向旅游及有關(guān)行政管理部門報送統(tǒng)計報表,提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計報表的,由縣級以上人民政府統(tǒng)計機構(gòu)給予警告,可以并處3000元以上1萬元以下的罰款。
第三十條 違反本規(guī)定第十九條第一款規(guī)定,未公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的,由價格主管部門依法給予處罰。
誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費的,由工商行政主管部門責(zé)令改正,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1至3個月,直至依法吊銷營業(yè)證照。
第三十一條 違反本規(guī)定第二十條,未實行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標(biāo)簽,明碼標(biāo)價的,由旅_政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處3000元以上1萬元以下罰款。
第三十二條 旅游景區(qū)景點提供本規(guī)定第二十一條規(guī)定的游覽項目的,由旅_政主管部門責(zé)令改正,處5000元以上3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以上10萬元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機關(guān)依法給予處罰。
第三十三條 違反本規(guī)定第二十四條第三款規(guī)定,旅游景區(qū)景點出售有差別團體票的,由價格主管部門處2萬元以上5萬元以下的罰款;未在景區(qū)景點價格標(biāo)志牌上標(biāo)明團體票價的,由價格主管部門責(zé)令改正,并處2000元以上1萬元以下的罰款。
第三十四條 違反本規(guī)定,本規(guī)定未設(shè)定處罰,但其他法律、法規(guī)設(shè)有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。
第三十五條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問題,由省人民政府負責(zé)解釋。
