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商管中心管理制度旨在規(guī)范商業(yè)管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。它涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分工、決策流程、績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通協(xié)調(diào)等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能和權(quán)責(zé)，設(shè)定合理的匯報(bào)線，以保證信息流通和決策效率。
2. 職責(zé)分工：詳細(xì)定義每個(gè)職位的工作范圍，避免工作重疊或漏洞。
3. 決策流程：設(shè)立清晰的決策路徑，規(guī)定重大事項(xiàng)的審批權(quán)限和程序。
4. 績(jī)效管理：制定公平公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提升工作效率和質(zhì)量。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)機(jī)制，預(yù)防潛在問(wèn)題。
6. 溝通協(xié)調(diào)：強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通的重要性，促進(jìn)部門間的合作與協(xié)同。
重要性
商管中心管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過(guò)規(guī)范流程，減少不必要的工作延誤，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
2. 維護(hù)秩序：明確職責(zé)，防止混亂，確保公司運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行。
3. 保障利益：有效風(fēng)險(xiǎn)管理能預(yù)防潛在損失，保護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益。
4. 增強(qiáng)凝聚力：良好的溝通機(jī)制有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工滿意度和忠誠(chéng)度。
方案
1. 設(shè)立定期的制度審查會(huì)議，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，及時(shí)更新管理制度。
2. 對(duì)新入職員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
3. 建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
4. 實(shí)施績(jī)效考核，根據(jù)員工表現(xiàn)調(diào)整職責(zé)分配和激勵(lì)措施。
5. 定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定預(yù)防措施。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)高效、有序、靈活的商管中心，通過(guò)不斷調(diào)整和完善，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
商管中心管理制度范文
第1篇 某購(gòu)物中心招商管理制度行為準(zhǔn)則
購(gòu)物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告,則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。
6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫《客戶來(lái)訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。
8、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開(kāi)始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9、無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,
外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以失蹤時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會(huì)。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。
13、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過(guò)招商人員接觸,但客戶沒(méi)有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。
20、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無(wú)論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
25、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。
26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。
28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
29、不應(yīng)參與商鋪
炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者口頭警告。
35、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對(duì)于在崗職工,每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。
7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺(jué)為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過(guò)長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過(guò)多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放
下手中事情再起來(lái)相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。
8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動(dòng)姿:
1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反八字腳。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)您先請(qǐng)。
7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲謝謝,再輕輕穿過(guò)。
8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向,并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間三輕即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)常看手表。
7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭
第2篇 購(gòu)物中心商管公司績(jī)效管理制度
購(gòu)物中心商管公司績(jī)效管理制度
(試行)
一、總則
為了合理、有效地評(píng)估員工的工作績(jī)效,充分整合與發(fā)揮人力資源效益,提高工作效率,促進(jìn)公司良性運(yùn)作,結(jié)合公司現(xiàn)階段實(shí)際情況,特制定本績(jī)效管理制度(試行)。
二、考核目的
1、將績(jī)效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程,形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái),以增進(jìn)管理效率。
2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整提供人事信息與決策依據(jù)。
3、對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),明確工作方向,幫助員工提升工作績(jī)效和能力從而有效提升公司整體績(jī)效。
三、考核原則
1、三公原則:形式公開(kāi),客觀公正,結(jié)果公平合理。
2、反饋原則:評(píng)估結(jié)果反饋予被考評(píng)人,肯定成績(jī),說(shuō)明不足,指導(dǎo)方向。
3、獎(jiǎng)懲原則:考核結(jié)果與薪資獎(jiǎng)勵(lì)、人事異動(dòng)掛鉤,獎(jiǎng)罰分明。
四、適用對(duì)象
本制度主要根據(jù)公司職級(jí)系列及職級(jí)系列工作特性進(jìn)行編制,涵蓋公司所有員工的考核。
五、考核周期
考核周期分:月度績(jī)效考核及年度績(jī)效考核。
1、月度考核于次月5日前匯總考核結(jié)果。
2、年度考核于次年第一個(gè)月20日前匯總考核結(jié)果。
3、以上時(shí)間如遇到節(jié)假日或特殊情況順延。
六、考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)、質(zhì)檢小組職責(zé)
1、對(duì)公司各系列員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核。
2、處理員工績(jī)效考核申訴。
3、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰結(jié)果審核。
(二)、人事行政部職責(zé)
1、匯總、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,通報(bào)考核結(jié)果。
2、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),規(guī)范考核規(guī)程。
3、協(xié)調(diào)、處理員工關(guān)于考核申訴的具體工作。
4、根據(jù)考核結(jié)果核算獎(jiǎng)金,提交財(cái)務(wù)發(fā)放。
5、為員工建立考核檔案,作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)。
(三)、各部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門員工考核工作的整體組織及實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估。
3、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋,并幫助員工制定績(jī)效考核工作任務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
七、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重
(一)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置
1、績(jī)效考核根據(jù)不同職級(jí)、不同部門及崗位特性,設(shè)置相應(yīng)kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重,結(jié)合綜合評(píng)定規(guī)定以及安全責(zé)任考核進(jìn)行評(píng)估。
2、績(jī)效考核指標(biāo)與權(quán)重的設(shè)置,突出職能導(dǎo)向管理、層級(jí)管理、崗位管理、計(jì)劃管理、執(zhí)行力管理,并通過(guò)綜合評(píng)定對(duì)員工個(gè)別典型情況進(jìn)行輔助考核,以及通過(guò)安全責(zé)任考核強(qiáng)化安全管理,以使各職級(jí)考核形成整體運(yùn)作,環(huán)環(huán)相扣,相互影響,相互促進(jìn),以此逐步形成富有向心力的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置表
職級(jí) 系列崗位kpi指標(biāo)權(quán) 重考核人或考核途徑
高級(jí) 系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
營(yíng)運(yùn)副總(營(yíng)運(yùn)總監(jiān))得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
常務(wù) 副總經(jīng)理分管工作平均得分70%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
監(jiān)管工作平均得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
總監(jiān)主管工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分30%(副)總經(jīng)理
個(gè)人工作計(jì)劃完成得分20%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
分管經(jīng)理平均得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
中級(jí) 系列經(jīng)理部門工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分20%總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
部門工作計(jì)劃完成得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 安全經(jīng)理部門工作計(jì)劃完成得分20%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
有效投訴得分50%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
保潔經(jīng)理保潔綠化達(dá)標(biāo)得分70%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
初級(jí) 系列常態(tài)化類有效投訴得分40%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
質(zhì)檢不合格項(xiàng)得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計(jì)
部門經(jīng)理(上級(jí))得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
非常態(tài)化類直屬上級(jí)評(píng)分40%直屬上級(jí)
間接上級(jí)評(píng)分30%間接上級(jí)
直屬上級(jí)得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
員級(jí) 系列基層員工直屬上級(jí)評(píng)分40%直屬上級(jí)
間接上級(jí)評(píng)分30%間接上級(jí)
直屬上級(jí)得分30%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
保潔綠化保潔綠化達(dá)標(biāo)得分100%由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
獎(jiǎng)罰分由人事行政部按實(shí)匯總統(tǒng)計(jì)
(二)、績(jī)效指標(biāo)說(shuō)明
1、工作總結(jié)及計(jì)劃編制得分總分100分,主要依據(jù)如下幾點(diǎn)評(píng)分:(1)、不按規(guī)定時(shí)間編制并提交周/月工作總結(jié)及計(jì)劃的,每發(fā)生一次扣5分;(2)、周/月工作計(jì)劃應(yīng)對(duì)部門職能或崗位職責(zé)進(jìn)行合理分解、列入計(jì)劃,應(yīng)計(jì)劃而不計(jì)劃的;(3)、周/月工作總結(jié)及計(jì)劃的編制須做到工作內(nèi)容明確、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或完成情況明確、完成時(shí)間明確、責(zé)任人明確;(4)、不按輕重緩急原則合理編制工作計(jì)劃的。
以上(2)、(3)、(4)三點(diǎn),每發(fā)生一項(xiàng)不合格扣2分。
2、工作計(jì)劃完成得分=工作計(jì)劃實(shí)際完成量/工作計(jì)劃應(yīng)完成量×100。
3、質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改得分=質(zhì)檢不合格項(xiàng)實(shí)際完成量/質(zhì)檢不合格項(xiàng)應(yīng)完成量×100。
4、有效投訴得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
5、質(zhì)檢不合格項(xiàng)得分:滿分為100分,每發(fā)生一次扣2分。
6、初級(jí)系列常態(tài)化類指:針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)常態(tài)化管理崗位設(shè)置,如:營(yíng)運(yùn)主任、安全主管、工程主管、客服主管;初級(jí)系列非常態(tài)化類指:針對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)常態(tài)化管理崗設(shè)置,如:培訓(xùn)績(jī)效、會(huì)計(jì)主管、設(shè)計(jì)師、策劃文案、線上營(yíng)運(yùn)主管、秘書;
7、基層員工指:除保潔綠化以外的員工。
8、獎(jiǎng)罰分,包括:按綜合考評(píng)規(guī)定進(jìn)行考核的獎(jiǎng)罰分、安全責(zé)任事故處分。
(1)、綜合考評(píng)規(guī)定獎(jiǎng)罰分(詳見(jiàn)附件)
(2)、安全責(zé)任事故處分(如下表所列):
安 全 責(zé) 任 事 故 懲 處安全事故責(zé)任一般安全事故中等安全事故重大安全事故嚴(yán)重安全事故
次要責(zé)任減5分減10分減15分減20分
主要責(zé)任減10分減15分減20分減25分
附 注 說(shuō) 明1、一般安全事故界定;造成損失500元以下,或?qū)徫还ぷ髟斐捎绊憽?/p>
2、中等安全事故界定;造成損失500元~1000元,或?qū)Σ块T工作造成影響。
3、重大安全事故界定;造成損失1000元~5000元,或?qū)竟ぷ髟斐捎绊憽?/p>
4、嚴(yán)重安全事故界定;造成損失5000元以上,或?qū)竟ぷ髟斐蓢?yán)重影響。
5、此懲處僅限評(píng)分使用,至于其它責(zé)任處罰依照公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。
9、營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主任,物業(yè)管理中心總監(jiān)、小區(qū)客服中心主管、安全服務(wù)部經(jīng)理、保潔綠化部經(jīng)理,以及工程管理中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管在按上述考核項(xiàng)目匯總得分(常規(guī)項(xiàng)目得分)的基礎(chǔ)上,尚需結(jié)合費(fèi)用收繳率得分加權(quán)合計(jì)最終考核得分(此項(xiàng)視工作開(kāi)展及績(jī)效考核實(shí)際需要逐步修繕并推進(jìn))。具體權(quán)重參照如下表所列:
部門崗位常規(guī)項(xiàng)目 得分權(quán)重(%)商場(chǎng)費(fèi)用收繳率得分權(quán)重(%)小區(qū)費(fèi)用收繳 得分權(quán)重(%)
營(yíng)運(yùn)管理中心總監(jiān)7030--
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理6040--
營(yíng)運(yùn)主任5050--
物業(yè)管理中心總監(jiān)601030
小區(qū)客服主管50--50
安全經(jīng)理801010
保潔綠化經(jīng)理801010
工程管理中心總監(jiān)702010
經(jīng)理801010
商場(chǎng)主管8020--
小區(qū)主管80--20
說(shuō)明1、費(fèi)用收繳率=實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%; 2、商場(chǎng)、小區(qū)費(fèi)用收繳率分別達(dá)到規(guī)定上限收繳率指標(biāo)(具體由公司根據(jù)不同階段實(shí)際確定)得分為100分,收繳率不足規(guī)定下限收繳率指標(biāo)(具體由公司根據(jù)不同階段實(shí)際確定)得分為0分,處于以上兩規(guī)定收繳率指標(biāo)之間按實(shí)際收繳率核計(jì)得分; 3、費(fèi)用收繳得分=費(fèi)用收繳率×100
(三)、績(jī)效考核任務(wù)調(diào)整
績(jī)效考核中的工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí),應(yīng)視該項(xiàng)問(wèn)題的嚴(yán)重程度與影響大小,按下列情況酌情處理:
1、該問(wèn)題將影響其他工作績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí),由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)部門商定解決或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
2、由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難,無(wú)法解決時(shí),可由工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改,報(bào)人事行政部備案。
八、考核形式
(一)、月/周工作總結(jié)及計(jì)劃編制考核。
(二)、月/周工作計(jì)劃執(zhí)行情況考核。
(三)、質(zhì)檢小組定期與不定期質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改落實(shí)考核。
(四)、有效投訴/質(zhì)檢不合格項(xiàng)考核。
(五)、綜合考評(píng)。
(六)、安全責(zé)任事故考核。
(七)、費(fèi)用收繳得分考核。
九、績(jī)效考核程序
(一)、月度考核
1、新月度開(kāi)始,人事行政部將審核通過(guò)的月/周工作計(jì)劃及績(jī)效考核表單發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人。
2、考核期間,部門負(fù)責(zé)人記錄被考核者的關(guān)鍵績(jī)效事件及期間質(zhì)檢不合格項(xiàng)整改等考核信息作為考核打分的依據(jù)。
3、月度結(jié)束次月2號(hào)各部負(fù)責(zé)人將績(jī)效考核表交回人事行政部匯總統(tǒng)計(jì)。
4、人事行政部根據(jù)績(jī)效管理日常檢查結(jié)果及日常質(zhì)檢小組檢查結(jié)果進(jìn)行各部績(jī)效考核結(jié)果審核,計(jì)算考核系
數(shù),統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核。
5、部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給被考核人,并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,若被考核人對(duì)考核有異議可向人事行政部及質(zhì)檢小組提出申訴。
(二)、年度考核
年度結(jié)束時(shí),人事行政部根據(jù)本年度十二個(gè)月的月度績(jī)效考核總分計(jì)算平均分為該年度考核得分。
(三)、考核須知
考核實(shí)施人或部門須按照績(jī)效考核指標(biāo)與相應(yīng)考核表的項(xiàng)目和考核要求,對(duì)照員工考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定打分?？傇u(píng)分可以超過(guò)100分,也可以得負(fù)分?jǐn)?shù)。
考核實(shí)施人對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí),應(yīng)注意以下問(wèn)題:
1、不徇私情,力求評(píng)價(jià)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn);
2、不輕信偏聽(tīng),以被考核者在日常業(yè)務(wù)工作中的具體事實(shí)為依據(jù)作出評(píng)價(jià),而不是根據(jù)其檔案資料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進(jìn)行評(píng)價(jià);
3、不對(duì)被考核者在考核期限之外、職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià);
4、注意避免憑總體印象,夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力;
5、必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn),排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮;
6、對(duì)考核結(jié)果,進(jìn)行總體綜合修正,以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過(guò)分集中傾向、極端傾向以及人為假象,避免偏頗與失誤。
十、績(jī)效考核反饋
1、考核以數(shù)字化的方式評(píng)比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
2、考核使各部清楚知道目前工作中的不足,有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率。 考核實(shí)施人須將考核結(jié)果(包括考評(píng)得分和總結(jié)評(píng)語(yǔ))通知被考核人,并做出說(shuō)明,指出其優(yōu)缺點(diǎn)與錯(cuò)誤,同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
十一、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
對(duì)員工的考核結(jié)果,作為公司管理的可靠依據(jù),用于績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、“優(yōu)秀員工”評(píng)選、調(diào)薪、晉升、降職、調(diào)動(dòng)等人事待遇工作。
(一)、考核結(jié)果與薪酬掛鉤
1、初級(jí)系列(含)以上員工績(jī)效考核:
月度績(jī)效獎(jiǎng)金:除工資外與月度考核評(píng)估掛鉤的獎(jiǎng)金,適用于初級(jí)系列(含)以上員工。月度績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按員工所在的部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的崗位確定,以考核的形式向業(yè)績(jī)優(yōu)秀者傾斜,形成動(dòng)態(tài)激勵(lì)效果,提高員工執(zhí)行力。初級(jí)系列(含)以上員工月度績(jī)效考核綜合得分作為員工異動(dòng)(包括晉升、降職、解除勞動(dòng)關(guān)系等)或薪酬發(fā)放的依據(jù)。月度績(jī)效考核綜合得分在90分以上按月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)100%核計(jì)月度績(jī)效獎(jiǎng)金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實(shí)際得分以百分比形式核計(jì)月度績(jī)效獎(jiǎng)金,月度績(jī)效獎(jiǎng)金按季度為周期發(fā)放。
初級(jí)系列(含)以上員工月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)所占薪酬總量比例表
職級(jí)系列崗位月度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)所占薪酬總量比例
高級(jí)系列總經(jīng)理15%
常務(wù)副總15%
營(yíng)運(yùn)副總15%
總監(jiān)15%
中級(jí)經(jīng)理10%
副經(jīng)理10%
初級(jí)主管8%
副主管8%
2、員級(jí)系列員工績(jī)效考核:
員級(jí)系列員工按月進(jìn)行績(jī)效考核,綜合得分作為員工異動(dòng)(包括晉升、降職、解除勞動(dòng)關(guān)系等)、月度部門優(yōu)秀員工評(píng)選或年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),不與月度薪酬掛鉤。
月度部門優(yōu)秀員工評(píng)選僅適用于員級(jí)系列員工,各部門優(yōu)秀員工名額由公司依據(jù)不同部門特性、編制進(jìn)行分配。每名優(yōu)秀員工按100元/月發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。優(yōu)秀員工的評(píng)比考核由各所屬部門進(jìn)行內(nèi)部考核評(píng)比,負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度工作鑒定說(shuō)明,同時(shí)公司質(zhì)檢小組協(xié)同公司人事行政部在日常工作檢查中同步設(shè)立對(duì)職員日常工作的巡檢記錄檔案,確保評(píng)比公正公開(kāi)。具體如下表所列:
職員月度考核等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表
項(xiàng)目安全 服務(wù)部保潔 綠化部小區(qū) 客服營(yíng)運(yùn)管 理中心工程管 理中心人事 行政部財(cái)務(wù)部
核定 名額4414311
優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)每人100元/月
合計(jì)
備注其中安全服務(wù)部名額含車場(chǎng)收費(fèi)員優(yōu)秀員工
(二)、考核結(jié)果與人事異動(dòng)、年終獎(jiǎng)金掛鉤
考核結(jié)果與人事異動(dòng)掛鉤關(guān)系表
考核得分考核評(píng)定
90分以上優(yōu)秀
80-89分良好
70-79分稱職
60-69分基本稱職
50-59分不稱職
50以下差
附注1、月度考核差或連續(xù)兩次不稱職者,解除勞動(dòng)關(guān)系。 2、月度考核不稱職或連續(xù)兩次基本稱職者,降職或降薪。 3、連續(xù)三次月度考核為良好(80分)以上的員工,有資格按公司規(guī)定報(bào)名參加晉升及調(diào)薪考核。如無(wú)職位空缺,可參與公司調(diào)薪評(píng)審。 4、年終獎(jiǎng)金根據(jù)職級(jí)以及公司本年度經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,擬定按月度薪酬總額標(biāo)準(zhǔn)基數(shù),依照年度考核結(jié)果核計(jì)年終獎(jiǎng)金。年度績(jī)效考核綜合得分在90分以上(含90分)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)100%核計(jì)年終獎(jiǎng)金,綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實(shí)際得分以百分比形式核計(jì)年終獎(jiǎng)金,年終獎(jiǎng)金于春節(jié)前發(fā)放。為體現(xiàn)年終獎(jiǎng)金與年度工作情況相符的原則,員工實(shí)際年終獎(jiǎng)金應(yīng)按本年度實(shí)際工作天數(shù)核定。 5、年終考核評(píng)定為優(yōu)秀(分?jǐn)?shù)為90以上)或全年共有8個(gè)月度考核達(dá)優(yōu)秀者,結(jié)合公司分配名額及排名,可授予“年度優(yōu)秀員工”的光榮稱號(hào),通報(bào)表?yè)P(yáng),并結(jié)合崗位給予相應(yīng)晉升、加薪。(最終還需按照公司分配的名額定)。 7、特殊情況,由所在部門專題報(bào)告申請(qǐng)?zhí)貏e嘉獎(jiǎng),并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工,可以不經(jīng)考核而直接認(rèn)定為“年度優(yōu)秀員工”。 8、參加“年度優(yōu)秀員工”評(píng)選,應(yīng)滿足轉(zhuǎn)為正式員工后工作滿三個(gè)月的要求。 9、凡考核結(jié)果符合公司解除勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)定,視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,公司不須作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
十二、績(jī)效考評(píng)申訴
1、員工若對(duì)考核結(jié)果有異議,可在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi),向人事行政部申訴。由人事行政部負(fù)責(zé)調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果向質(zhì)檢小組報(bào)審,并依據(jù)對(duì)調(diào)查報(bào)告的批示修正失實(shí)考核結(jié)果。
2、在考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi),考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況,員工應(yīng)在三天內(nèi)提出?？?jī)效考核申訴答復(fù)最遲不得超過(guò)七個(gè)工作日,且質(zhì)檢小組的答復(fù)為最終答復(fù)。
十三、其他
第3篇 某某購(gòu)物中心招商管理制度
某購(gòu)物中心招商管理制度
一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。
二、公司招商部為負(fù)責(zé)對(duì)外招商的主要部門,其他部門要積極配合促進(jìn)招商工作的進(jìn)程。
三、招商計(jì)劃:
1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計(jì)劃,同擬定的招商方案一起報(bào)總經(jīng)理審批。
2、切實(shí)地招商計(jì)劃執(zhí)行,采取積極的措施促進(jìn)招商進(jìn)度。
四、招商進(jìn)程
1、招商人員必須充分了解市場(chǎng),作好市場(chǎng)調(diào)研、分析,向上級(jí)匯報(bào),提出有效的招商方案。禁止編造市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和傳播不利于市場(chǎng)招商的信息。
2、擴(kuò)展招商范圍和區(qū)域,爭(zhēng)取更多有勢(shì)力、有實(shí)力的客戶進(jìn)駐。
3、認(rèn)真接待每位客戶,服務(wù)周到,認(rèn)真講解,以禮待客,博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),熟悉掌握經(jīng)營(yíng)建材資料的基本常識(shí),并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。
5、及時(shí)建立好客戶檔案資料,已簽訂協(xié)議的客戶及時(shí)提交給市場(chǎng)管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
6、簽訂招商合同必須認(rèn)真審核,各條款是否符合法律及公司政策,如因簽訂錯(cuò)誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。
8、招商談判中禁止對(duì)客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對(duì)于已交定金的租賃戶及時(shí)與其溝通,使早進(jìn)入市場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)。
10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進(jìn)招商進(jìn)度,嚴(yán)禁為爭(zhēng)搶客戶而互相拆臺(tái)。
11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作,為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。
五、招商獎(jiǎng)勵(lì)
1、招商人員考核獎(jiǎng)金按月計(jì)算,按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)
2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員,給予記大功一次,招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績(jī)的,給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎(jiǎng)弄虛作假的,一經(jīng)查實(shí),給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)金處理。并記大過(guò)一次,直屬主管記過(guò)一次。
2、與客戶串通,謀取私人利者,一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)月薪資,賠償損失,予以辭退,直屬主管記過(guò)一次。
3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價(jià)格轉(zhuǎn)租而賺取利益者,一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月薪資,予以辭退,直屬主管記過(guò)一次。
4、因招商工作出差在外,或在公司外場(chǎng)所不執(zhí)行工作任務(wù)者,一經(jīng)查實(shí),按曠工處理,并記大過(guò)一次,直屬主管記過(guò)一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系,造成惡劣影響者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金,作辭退處理,直屬主管記小過(guò)一次。
6、招商人員未完成月最低計(jì)劃者,記大過(guò)一次,季度內(nèi)均未完成者,予以辭退。
7、未經(jīng)公司允許私自對(duì)客戶承諾條件而無(wú)法兌現(xiàn)者,給予記大過(guò)一次,直屬主管記過(guò)一次。
8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯(cuò)或漏洞的,相關(guān)責(zé)任人記過(guò)一次。參照《經(jīng)濟(jì)合同管理制度》
9、未按規(guī)定建立客戶資料,或沒(méi)有較交相關(guān)部門者,給予記過(guò)一次,直屬主管記小過(guò)一次。
10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者,給予記過(guò)一次。造成嚴(yán)重后果的,由直接責(zé)任人承擔(dān)損失,直屬主管記過(guò)一次。
11、不服從上級(jí)的招商工作安排者,記小過(guò)一次。
