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體系如何搭建
在百貨公司的運營中，工程部巡視檢查制度的建立至關重要。它應基于公司的實際需求，涵蓋設施維護、安全檢查、設備運行等多個層面。制度的搭建首先要明確目標，即保障設施正常運轉，預防安全隱患，提升服務品質。
體系框架
該制度應包括以下幾個核心部分：
1. 巡視頻率：設定定期與不定期的檢查計劃，確保對關鍵區(qū)域的全面覆蓋。
2. 檢查內容：詳細列出需檢查的設備、設施及其性能指標，如電氣安全、消防設施、空調系統(tǒng)等。
3. 標準與流程：制定統(tǒng)一的檢查標準和操作流程，保證執(zhí)行的一致性。
4. 記錄與報告：規(guī)定檢查記錄的填寫與上報機制，以便追蹤問題和改進。
5. 應急處理：設定突發(fā)情況的應對措施，提高響應效率。
重要性和意義
工程部巡視檢查制度不僅有助于及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，防止小故障演變成大事故，還能提升員工的安全意識，增強團隊協(xié)作。此外，規(guī)范化的巡視檢查也有助于提升客戶滿意度，維護公司形象，為持續(xù)經營提供穩(wěn)定的基礎。
制度格式
制度文本應清晰、簡潔，使用專業(yè)術語但避免過于復雜。條款應明確、具體，避免含糊不清。例如：“每周一和周四進行常規(guī)巡視，其他時間根據(jù)設施狀況或特殊需要進行臨時巡查。”“發(fā)現(xiàn)異常情況立即記錄，并在2小時內通過內部系統(tǒng)上報?！备袷缴?，可采用標題-定義-操作步驟的結構，確保易于理解和執(zhí)行。
百貨公司工程部的巡視檢查制度是一項基礎而關鍵的工作，其構建需結合實際情況，注重實效性和操作性，以確保公司運營的順暢和安全。
某百貨公司工程部巡視檢查制度范文
第1篇 某百貨公司工程部巡視檢查制度
百貨公司工程部巡視檢查制度
為保證設備正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,工程部各系統(tǒng)工作人員必須對所管轄設備進行日常巡視。
1、巡視人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間、路線對所管理的設備設施進行巡視檢查。并將巡檢情況填寫到《巡檢記錄本》。
2、巡視人員外出巡視,必須攜帶對講機,隨時保持聯(lián)系。
3、巡視人員每次巡檢均須在相應的運行記錄上依次如實做好記錄。
4、巡視人員應根據(jù)當班設備的具體運行情況,對手動檔運行的設備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設備加強巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設備儀表和電流表、電壓表、壓力表、溫度濕度表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設備運行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化時,均應即時調整或更換,保證設備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。
7、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、溫度、濕度、振動、泄漏等又不能迅速排除的,必須立即報告值班長和專業(yè)主管,同時采取適當?shù)谋Ｗo措施,防止事故的發(fā)生或擴大,并由專業(yè)主管負責組織進行維修。
8、專業(yè)主管每周對設備設施進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,如屬于人為因素造成的,應追究當事人的責任。
第2篇 某百貨公司工程部倉庫材料管理制度
百貨公司工程部倉庫、材料管理制度
1、倉庫內各種材料、備品、備件,應按專業(yè)、規(guī)格、大小分門別類上貨架、貨臺并且擺放整齊。備用材料較少的,可將備品材料按品種、規(guī)格分類擺放在備品材料柜內。
2、材料擺放位置應粘貼或懸掛制作好的卡片,貨位應有材料標簽注明,庫內應設有平面布置圖。
3、登記入庫和領用情況。建立各種帳目包括出、入庫記錄,做到帳物相符。
4、設置備品、備件、材料物資、工具的明細帳。每月按出庫、入庫記錄,定期進行核對,并做好出、入庫報表。每月定期進行盤點,填寫《庫存物品盤點表》,將結果報工程部經理并存檔。
5、日常維修所用低值易耗材料,以舊換新,由領用人填寫《領料單》由當值主管(工程師) 簽字批準后發(fā)放。價值較高的材料、新安裝設施以及對商戶服務所用的維修材料,必須經工程部經理簽字批準方可發(fā)放。
6、維修更換及損壞的物品應交回庫房,由庫管員與公司采購部門共同處理。
7、庫房鑰匙必須由專職人員負責掌握,禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經庫管員同意,任何人禁止進入倉庫。
8、任何人不得將公用財產據(jù)為已有。發(fā)現(xiàn)材料丟失或人為損壞時,應及時報告經理,按有關規(guī)定進行處理。
9、保證每月的材料供應。庫管員應及時提出采購計劃及建議。
10、庫房內嚴禁吸煙,并配置滅火器,保持庫內整潔。
第3篇 某百貨公司工程部檔案管理制度
百貨公司工程部檔案管理制度
1、所有的工程檔案由工程部文員負責管理。工程檔案管理人員應嚴格遵守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統(tǒng):土建、強電、弱電、空調、鍋爐房、熱力站、機管,按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設備臺帳、各商戶單元裝修和維修檔案等,進行分類管理。
3、按照檔案管理要求存放各類檔案并貼上標簽。編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由各系統(tǒng)工程師核對實物,如圖紙無誤則由文員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則聯(lián)系交圖單位更正。
5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應妥善保存,用途不明的資料應交工程部經理確定用途。圖紙資料、重要維修記錄和用戶裝修、維修檔案應長期保存,其他各種記錄保存期限一般為二年以上,過期需銷毀的資料應由工程部經理、主管及技術人員組成鑒定小組研究后決定。
6、借閱檔案需經相應系統(tǒng)的主管(工程師)以上人員批準,確定歸還日期,需續(xù)借的要重新登記。
7、文員每月對維修登記臺帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進行整理并分類歸檔、保存。
第4篇 某百貨公司設備機房防火管理制度
百貨公司設備機房防火管理制度
1、不得在機房內吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機房內不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時, 由專業(yè)主管填寫機房動火作業(yè)申請表,經理簽名同意后方能施工,施工前應清除動火現(xiàn)場的易燃物品,自始自終有專人監(jiān)視并做好滅火準備。施工后認真檢查,確無火種方能離開。
4、部門、班組管理人員在當值期間,應注意檢查機房內的滅火自救措施,并培訓員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區(qū)域內消防報警器和消防設備的情況,及時報告、處理火警信號。
6、機房內的樓梯、走道、出入口要保持暢通無阻,嚴禁堆放物件。
7、機房內的火災探測器、噴淋頭、防火門、防火簾、防排煙設備、滅火器、防煙面罩、疏散標志和指示燈等設施必須保持完整好用,配合保安部每月檢查、保養(yǎng),確保使用時不出故障,并附相應記錄上報工程部經理。
8、發(fā)生電氣火災時, 當值員工施救時應堅持先斷電,后滅火的原則;如油路發(fā)生火災,應立即關閉油閘并用沙袋截斷油路,防止擴散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災時,要及時上報消防中心,并采取相應的滅火措施。滅火后,要詳細記錄火災成因及滅火情況,書面上報公司領導。
第5篇 某百貨公司工程部報告管理制度
百貨公司工程部報告管理制度
1、嚴格執(zhí)行公事報告處理程序(員工-主管-部門經理至公司總經理)規(guī)定,逐級上報。
2、下列情況必須報告主管(工程師)
(1)、主要設備除正常操作外的調整。
(2)、設備發(fā)生故障或停臺檢修。
(3)、零、部件改造、代換或加工修理。
(4)、運行維修人員短時間暫離崗位。
(5)、維修人員工作去向。
(7)、重點設備除正常操作外的調整。
(8)、采用新的運轉方式。
(9)、重要零、部件改造、換代或加工修理。
(10)、領用工具、備件、材料(低值易耗品例外)。
(11)、加班、換班、補修、病假。
3、下列情況必須報告經理
(1)、重點設備發(fā)生故障或停臺檢修。
(2)、影響營業(yè)的設備故障或施工。
(3)、系統(tǒng)運行方式較大改變。
(4)、重點設備主要零、部件改換。
(5)、系統(tǒng)及主要設備技術改造或移位安裝。
(6)、系統(tǒng)及設備增改工程及外協(xié)施工。
(7)、人員崗位調整及班組重大組織結構調整。
(8)、主管(工程師)病、事假、補休、換班。
第6篇 某百貨公司工程部工具管理制度
百貨公司工程部工具管理制度
1、建立登記臺帳,專人負責管理。管理員負責建立和保管本部門工具總臺帳和《工具領用登記表》。
2、工具設備按工作要求,每個技工配備常用、必備的手用工具;各班組配備本專業(yè)常用工具及儀表;機械設備、貴重儀器儀表由庫房統(tǒng)一管理。
3、個人領用工具及更新配置要經部門經理批準,并填寫《工具領用登記表》后,由領用人簽名備案,方能發(fā)放。
4、由員工個人管理的工具,原則上屬本人專用,其他專業(yè)或部門人員借用時,需填寫《內部工具借用登記表》
5、班組領用工具,由領班填寫《工具領用登記表》,專業(yè)主管核實簽字,工程部經理批準后方可領用。如因使用不當或保管不當,造成損壞、丟失,應由借用者負責賠償或及時修復。
6、各班組工具不得私自轉借他人。工程部內班組間借用工具應填寫借條;借用工具應及時歸還,歸還時應整潔、完好,由工具管理人員當場檢驗,工具完好方可收回。
7、班組公用工具要列出清單,每次使用完后應保證整潔、完好,交接班時認真檢查,如有丟失損壞,應追查有關人員的責任。
8、部門管理的工具包括儀器儀表和機械設備,部門內部使用,須經專業(yè)主管批準,并到管理員處辦理手續(xù)后方能借用。使用者應掌握工具的基本性能及操作要領,對工具精心保管、精心使用。使用前應認真閱讀使用說明書,嚴格按操作規(guī)程操作。
9、部門管理的機械設備、儀器儀表用完后,必須清理干凈,并由庫管員當場驗證完好后方能收回。
10、各類儀器儀表,要保持精密準確,由專人定期檢查、檢修。
11、所有工具必須精心使用,妥善保管。工程部定期組織對部門、班組及個人領用之工具進行檢查。正常使用損壞或到使用年限,須由使用人或管理人寫清情況,報工程部經理,將其修復或以舊換新。由于丟失或使用不當造成工具損壞由責任人按原價賠償。
12、由部門集中管理的工具,屬本部門各專業(yè)共用,由管理員負責管理,經理監(jiān)管。如遇其他部門借用時,需經部門經理批準;外單位租借時,需經部門經理批準。
13、員工調動工作時,由主管監(jiān)督對所管工具進行交接并簽字;主管調動時,由經理監(jiān)督對所管工具進行交接并簽字;并由管理員隨時調整臺帳。
第7篇 某百貨公司工程部設備保養(yǎng)工作制度
百貨公司工程部設備保養(yǎng)工作制度
為確保設備處于良好的運行狀態(tài)及延長設備使用壽命周期應按照預定計劃進行全面的預防性的檢查、維護和保養(yǎng)、維修,從而保證和延長設備的使用壽命,使設備經常處于良好狀態(tài),為此應堅持設備保養(yǎng)制度。
1、所有設備進行統(tǒng)一編號,并有專人負責。
2、參照國家有關標準與規(guī)范制定出維修保養(yǎng)的周期和項目、標準。
3、所有設備的拆卸與組裝均應合理,切不可盲目拆卸與組裝,防止人為造成損壞。
4、在進行設備保養(yǎng)時要堅持切實可行的安全措施(防止觸電、壓傷、擠傷),要認真觀察作業(yè)面,嚴格遵守操作規(guī)程。
5、各專業(yè)每年的11月開始編制下一年度的維護保養(yǎng)計劃,于12月10日前報至工程部經理,審核修訂后報百貨總經理批準。
6、設備保養(yǎng)計劃分為周、月、季、半年、一年,凡是大周期含有小周期保養(yǎng)計劃的,應按要求做好小周期保養(yǎng),在大周期到來時增項進行全面檢修保養(yǎng)。
7、每一次維修保養(yǎng)需填寫好《維修(護)保養(yǎng)記錄》及設備管理臺帳,并在維修保養(yǎng)計劃上做出顯示。
8、專業(yè)主管負責安排及檢查指導每一次維修保養(yǎng)工作,重大維修保養(yǎng)項目由工程部經理審定維修方案并組織實施。
9、在設備保養(yǎng)時若發(fā)現(xiàn)重大隱患,一時不能恢復正常工作時應及時報告,并采取相應措施,盡快修復設備,以保障系統(tǒng)正常運行。
第8篇 某百貨公司工程部值班制度
百貨公司工程部值班制度
1、工程部所有值班崗位都必須安排人員值班,且要到崗到位。
2、工程部值班人員按工程部制定的統(tǒng)一值班表輪流值班,不得遲到、早退、無故缺勤,如確需調班,必須報主管同意,安排替班,保證值班人員落實后方可調班。
3、值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,值班中如因工作需要或其它特殊原因臨時離崗,必須報經理同意,安排符合條件人員替崗。就餐時間,實行輪換就餐制,主管安排人員臨時替班,并規(guī)定值班人員就餐時限,就餐時不得喝酒。
4、值班人員應根據(jù)操作規(guī)程及崗位責任制的要求,嚴格執(zhí)行巡檢制度,認真巡視所管設備的運行情況,做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行,并按要求認真如實填寫有關記錄。
5、值班人員在設備出現(xiàn)故障時,應立即采取措施。如一時不能處理或由于技術原因處理不了的,應及時報告本專業(yè)主管。
6、值班人員在值班期間不得做與工作無關的事情。
7、值班人員每天必須清掃室內衛(wèi)生,保持室內整潔。
第9篇 百貨商場公司考勤管理制度
百貨(商場)公司考勤管理制度
一、為嚴肅考勤、考紀程序,加強勞動紀律管理,提高工作效率,結合公司實際,特制定本規(guī)定,
二、商場職工一律實行上下班打卡登記制度,
三、范圍:本規(guī)定適用于公司全體員工,
四、所有員工上下班均需親自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,違反此條規(guī)定者,代理人和被代理人均給予記過1次的處分。
五、內容:
1、新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經理依據(jù)個人表現(xiàn),提交是否轉正、延期或辭退報告,由人事部報總經理審核批復,
2、轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂,不得隨意解除,雙方必須嚴格執(zhí)行,
3、員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇,而不負擔任何補償,離職前須與公司結清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準),
4、試用期過之后,職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司,到職日期結算工資,但不結算任何福利,
5、凡無故擅自曠工七天以上者,均作自動離職論處,不予結算任何工資、福利,工作期內,員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權解雇,屆時結算工資及福利,
6、員工因觸犯法律,嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者,即予革職開除,計薪到革職日止。
7、胸卡與考勤卡
⑴、胸卡為公司員工之標志,必須隨身佩戴,凡不按規(guī)定佩戴者,一律按員工獎懲管理規(guī)定相關條款處理,如遇遺失或損壞,應立即到行政部補辦,補辦一次應收取工本費10元,
⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證,打完卡后應放于卡鐘旁,不得帶走,如遇遺失或損壞,應立即到行政部補辦。
8、作息時間:
⑴、公司實行每天7小時制,每月可調休4天,(個別部門除外)具體作息時間如下:
采購部、辦公室職員、行政部,電工部,
正常班:8:30------12:00
14:30-----17:30
⑵、配送、安裝組員工,倉庫員工,司機,、實行月休4天,全日1次(上、下班)打卡制,
早8:30上班,直至當天工作完成止。
⑶、財務部、服務臺、收銀組人員、自營部、商場經理、商場主管、營業(yè)員、文化部、清潔部、保安部、實行每天9小時,每月調休4日工作制,全日2次(上、下班)打卡制,特殊節(jié)假日由部門主安排上、下班時間。
店上、下班時間如下:
8:30------17:30
9上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者,按遲到論處,超過30分鐘以上者,按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處。
10、員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人(或其授權人)申請外出原因及返回商場時間,否則按外出私事處理。
11、上班時間外出辦私事者,一經發(fā)現(xiàn),即扣除當月全勤獎,并給予警告1次的處分。
12、員工1個月內遲到、早退累計3次者扣發(fā)全勤獎50%,達5次者扣發(fā)100%全勤獎,并給予1次警告處分。
13、員工無故曠工半日者,扣發(fā)當月全勤獎,并給予1次警告處分,每月累計3天曠工者,扣除當月工資,并給予記過1次處分,無故曠工7天以上者,給予除名處理。
曠工按月工資÷21.75÷2×曠工時間(半天)×300% 予以處罰。
14、職工因公出差,須事先填寫出差登記表,副經理以下人員由部門經理批準,各部門經理出差由主管領導批準,高層管理人員出差須報總經理批準,工作緊急無法向總經理請假時,須在總經理秘書室備案,凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎,不予報銷出差費用,特殊情況須報董事長審批,總經理負責對普通員工7日(含)以上,部門主管3日(含)以上,部門經理以上人員1日的請假審批。
15、當月全勤者,獲得全勤獎金200元。
六、員工假期種類包括:事假、病假、婚假、產假、陪產假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規(guī)定條件方可享受。
1、事假:員工因私事必須本人處理所申請的假期
⑴、事假不計發(fā)工資,
⑵、員工按整月休事假的,除社會保險費用正常繳納外,員工全月無薪,
2、病假:
⑴、病假工資按照國家相關政策計發(fā),
⑵、單次病假三日以上者須附相關醫(yī)療機構的診斷書及病假條,單次病假或一月內累計病假三日(含)以上者須二級(區(qū)縣級)以上醫(yī)院的診斷書及病假條,
⑶、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點醫(yī)療機構就醫(yī),并按醫(yī)保政策及相關規(guī)定享受基本醫(yī)療保險待遇,公司不予報銷任何或給予補償。
3、婚假:員工在辦理結婚登記手續(xù)后所享受的帶薪假期
⑴、員工結婚可享受帶薪假三個工作日,晚婚者(指男年滿25周歲以上初婚,女年滿23歲初婚)可享受七個工作日的帶薪假,
⑵、員工在辦理請假手續(xù)的同時須將結婚證原件一并交于行政部進行核驗,相關審核通過后則將復印件與請假單交行政部予以備案,
⑶、員工應自結婚登記之日起一年內休完婚假,逾期視為自動放棄,
4、產假:符合生育政策的女員工因生育、流產或引產而申請的休假
⑴、女員工在懷孕三個月后須主動向公司提供準生證及醫(yī)療機構出具的預產證明登記,并由公司代為辦理生育險產前備案等相關手續(xù),員工應按規(guī)定提供相關材料和證明,并予以積極配合,
⑵、休產假須提前提出書面申請,正常生育產假時間為90天,其中產前15天,產后75天,晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個子女)可增加產假30天,難產增加產假15天,多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產假15天,
⑶、女員工懷孕4個月(含)以上流產或引產的,產假為42天,懷孕4個月以下流產的,產假為15天,其中患宮外孕的,產假為30天,
⑷、發(fā)員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產或引產的,不享受產假及相關待遇,經醫(yī)療機構證明確定需要休息的,可申請病假,
⑸、產假按自然天數(shù)連續(xù)計算。
5、陪產假:男員工配偶在符合計劃生育政策條件下生產,在分娩期間憑相關證明材料,可享受3個工作日的帶薪護理假,
6、哺乳假:憑醫(yī)院出具的嬰兒出生證明,自嬰兒出生到一周歲,女員工每天可享受1小時帶薪哺乳假(不得累計使用)
7、喪假:員工因親屬身故需要前往料理喪事而申
請的假期
⑴、員工三代內直系親屬(如:配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母),
⑵、喪假按自然天數(shù)連續(xù)計算。
8、工傷假:員工發(fā)生工傷或患職業(yè)病后,停止工作接受治療,繼續(xù)享受原固定工資福利待遇的期限,即停工留薪期
⑴、停工留薪期及工傷待遇按國家相關規(guī)定辦理,
⑵、工傷員工須積極、主動進行工傷治療和配合辦理有關工傷認定、鑒定手續(xù),因員工原因發(fā)生延誤的,所造成的責任和后果由員工本人承擔,
⑶、工傷假按自然天數(shù)連續(xù)計算。
9、年休假:符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇
⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工,且在本單位連續(xù)工作滿12個以上者
⑵、員工享受年休假的天數(shù),按在本單位累計工作時間確定具體為:累計1(含)--10年以上,年休假5天;10(含)--20年,年休假10天,20(含)年以上的,年休假15天,
⑶、國家法定休假日,休息日不計入年休假期,婚喪假、產假、工傷假等不計入年休假假期,
⑷、年休假以員工入職(簽訂勞動合同)起滿一年的次年開始起休,且須在本人第二個工齡年內申請休完。如因個人原因導致未休假的,當年應休年休假時將自動作廢,公司不給任何補償;如本人已申請休假,但因公司原因而導致不能休假者,公司將按國家相關規(guī)定給予補償。
⑸、公司在國家規(guī)定的法定假期外,根據(jù)經營需要所安排的假期且未扣員工工資的,可以視為年休假。
⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入,公司因生產經營需要不能安排年休假的,根據(jù)國家相關規(guī)定支付年休假工資報酬。
10、⑴、請假單使用實行一人一單制,不得涂改,一經涂改,視為無效,
⑵、請假單存根所在部門內勤處,并作為部門考勤依據(jù),行政部負責進行抽查,如發(fā)現(xiàn)有漏報及錯報,對部門考勤責任人進行20元/次罰款,部門領導進行50元/次罰款。
11、加班管理:
⑴、因工作任務需要加班的(因當日計劃未完成而延長工時均不視為加班),
⑵、加班時間以半小時起計,
第10篇 百貨公司樓部管理工作流程
百貨公司樓部管理工作流程
為使管理工作規(guī)范化,制度化,特制定樓部每天工作流程,對流程每個環(huán)節(jié)均應抓緊抓好,落實到位。
一、崗前準備:
1、職工應在點名前十分鐘左右到達自己的工作崗位,做好崗前準備:
①穿好工作服,配戴工作牌,做好儀容儀表整理。
②個人整理完畢后,由零售部主任整理隊列,進行著裝及儀表檢查后帶隊進入樓層指定位置,等待點名。
2、公司辦公室主任及樓部主任應提前15分鐘到崗,在一樓主任室集合,并做好以下工作:
①準備點名冊,清理當天假條及零售部主任外出單,做好請假人員的劃假工作。
②商量確認根據(jù)公司及樓部統(tǒng)一安排當天班前會應講的主要內容。布置工作力求統(tǒng)一,避免各行其事。
③檢查本人工作服及儀容儀表,調整好情緒,符合標準后以自信、飽滿的精神狀態(tài)提前三至五分鐘進入樓層點名現(xiàn)場,迎候職工。
二、列隊點名:
①7點25分(隨季節(jié)調整)由行政辦公室負責拉鈴。
②鈴聲響起,員工的思想、行為進入一天工作狀態(tài)。
③樓部主任在隊前目視隊列,發(fā)出“稍息”、“立正”、“向右看齊”、“向前看”口令,整理隊列。
④點名開始。
三、點名后,開門前工作。
①點完名后,每周一由樓部主任分樓層利用10分鐘時間主持召開班前會,會議內容以總結上周工作為主,并根據(jù)領導指示及樓部主任自己確認的內容講本周工作要求。
②每周二、三、五、六、日,各零售部利用10分鐘時間開朝會。朝會內容以培訓職工為主,可采取工作要求、學習有關資料、案例講評等多種形式。
③每周四為衛(wèi)生大清理時間。
④點完名或開完班前會后,樓部主任應發(fā)出指令,由各零售部主任帶隊上崗,到崗后零售部主任站在隊前,主持召開朝會。
⑤班前會或朝會開完后,各部進入班前準備,搞衛(wèi)生,整理商品,充實貨源,準備開板。
⑥各零售部開朝會或做開板前準備期間,樓部主任應在所負責樓層巡視、檢查各部朝會及班前準備情況。
⑦迎賓小組提前5分鐘在一樓西側樓梯前做準備,整理服裝、檢查儀表,整隊。提前2分鐘列隊到前庭自然站立,左右各三人,迎候顧客進店。
四、開門迎賓。
1、開門鈴聲響后,全體員工應立即放下手中的一切工作,快速站到指定位置,以標準站姿參加迎賓活動。
2、保安打開前門,請顧客進店。
3、播音室同時開始播放迎賓詞和迎賓曲。
4、迎賓活動期間,迎賓領班只要見顧客進門,都應笑臉面對顧客,大聲問候“早晨好!”,“您好!”等,其它迎賓人員隨后說“歡迎光臨!”。
5、迎賓過程中,負責樓層的主任應站在距主樓道5米處參加迎賓,在一樓的主任除自己參加迎賓外,還應檢查迎賓小組人員的語言及禮儀規(guī)范。
6、迎賓曲播放完畢后,迎賓小組人員列隊回原位解散,迎賓儀式結束。
五、迎賓儀式結束后,轉入每天正常工作。
1、各零售部職工應堅持做到:
①站位準確,站姿得體,面帶微笑接待好每位顧客。
②沒有顧客時主動整理商品及衛(wèi)生。
③商品成交時應仔細開據(jù)小票,避免差錯。
④做好個人銷售記錄。
⑤注意商品安全。
2、樓部主任每天的主要工作內容是:
①按每周安排與人力資源部負責人一起搞好職工干部上下崗時間、在崗時間、崗位紀律、語言行為、站姿站位等情況的檢查,做好記錄,每周一班前會將檢查情況進行公布。
②按每周安排與衛(wèi)生領導小組負責人一起搞好衛(wèi)生,商品擺布檢查,做好記錄,每周一班前會進行公布。
③與零售部一起做好售后服務工作,認真解決好顧客投訴問題。
④搞好現(xiàn)場巡視和現(xiàn)場指揮調度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
⑤搞好職工出勤,請銷假及離崗時間的登統(tǒng)工作,月底上報人力資源部審核后轉財計部發(fā)放報酬。
⑥做好領導交辦的其他各項工作。
六、樓部主任及各零售部職工在上午、中午、下午交接班時應互通情況,說明在辦、待辦事項及應注意的問題。
七、下午下班第一遍鈴聲響后,保安人員關閉前門,播音室播放送客曲,職工按指定地點自然站立,送別顧客。主任應分樓層巡視職工自然站立送別顧客情況。
八、第二遍鈴聲響后,員工開始整理衛(wèi)生,擦地板兩遍。一名主任在一樓前廳站立,視查三個樓梯口的顧客上下情況,檢查職工有無早退,負責疏導顧客離店。另一名主任在二、三樓負責巡視各零售部衛(wèi)生整理情況。
九、第三遍鈴聲響后,各零售部清場離崗,在一樓的主任繼續(xù)負責疏導顧客離店,目送職工離崗下班,另一名主任與保安一起從三樓往下清場,檢查電源是否切斷,門窗是否關好,隱患是否排除,顧客及職工是否已下樓離店,一至三樓清場完畢,主任與保安一起鎖門,確認無誤后離崗,當日工作結束。
第11篇 某百貨公司工程部事故報告及處理制度
百貨公司工程部事故報告及處理制度
1、凡屬于大面積停電、跑水、跑氣、煤氣泄漏、電梯困人、火情、設備停臺都屬于工程事故。
2、事故發(fā)生后當值人員應立即趕到現(xiàn)場,及時處理,使損失降低到最低限度。
3、事故發(fā)生后在采取緊急搶修措施的情況下,通過總機和消防中控報百貨值班經理。
4、事故處理命令,由值班經理決定,同時應千方百計盡快通知專業(yè)主管,專業(yè)主管報至部門經理。屬于重大事故,部門經理應立即趕到現(xiàn)場并向百貨總經理報告。
5、在事故沒有妥善處理前,影響到服務部門的應建議值班經理做好與其他部門的協(xié)調溝通工作,不能影響或最小影響到百貨營業(yè)。
6、事故處理工作中應嚴格遵守專業(yè)操作規(guī)程,注意工作安全。
7、事故處理后,應派人到所影響到的區(qū)域巡視檢查,檢查系統(tǒng)是否正常工作。
8、事故處理后應做好詳細記錄,包括時間、地點、事故內容、發(fā)生原因、處理措施和結果、損失情況和事后應采取的措施,及時填寫重大事件報告表。
9、本專業(yè)不能處理的工作,需要外協(xié)時由專業(yè)主管報請部門經理,同意后聯(lián)系外協(xié),屬于保修范圍的應盡快通知保修單位。
第12篇 某百貨公司工程部鑰匙管理領用制度
百貨公司工程部鑰匙管理、領用制度
1、百貨內所有設備房以及與設備有關的走廊門鑰匙由工程部專人登記、編號及造冊。
2、工程部鑰匙共分為三套。
(1)、一套交給工程部維修領班負責保管,作為平時巡檢、檢修、開關燈等工作用。
(2)、一套交給主管(工程師)負責保管,作為處理日常工作及檢查時使用。
(3)、一套由工程部經理專箱封存保管,作為緊急情況下應急使用。
3、如有單位施工或整改,必須由施工單位負責人填寫工作單,同時注明用途、使用時間并簽名,經當值主管核準后,由工程部人員陪同到工作地點。
4、如有單位來檢查或參觀,必須持有關證明或批條,由當值主管拿鑰匙陪同才能去機房。
5、工程部所有鑰匙均應嚴格管理妥善保管,嚴禁任何人隨意帶出百貨商場。
6、鑰匙領用必須如實填寫《鑰匙領用登記表》,所有借出鑰匙當天必須全部交回工程部。
7、所有鑰匙在交接班時均須清點,做好移交、交接手續(xù)。
8、各類鑰匙的補配、門鎖的更換,必須填寫申請表,經工程部經理批準后方可辦理。
第13篇 某百貨公司工程部交接班制度
百貨公司工程部交接班制度
1、交接班雙方必須提前10~15分鐘做好交接班的準備工作,正點進行交接。交接班的準備工作主要包括:交班者向接班者交待設備運行狀況、方式;設備檢修及變更等情況;接班者要查看設備運行記錄;清點儀表、工具、鑰匙;檢查、核對設備運行狀況。
2、接班時間在接班人員未到崗、人數(shù)不齊或精神狀態(tài)不良(喝酒、疲倦、傷病),交班人員不得離崗,應及時報告專業(yè)主管,直到主管安排好人員接班,辦完交接班手續(xù)后方可離崗。
3、交接班時由于設備故障未處理完、重大設備啟停或設備運行異常,應停止交接班,由交班人員負責處理,接班人員協(xié)助處理,并及時報專業(yè)主管,待設備完全正常后,辦完交接手續(xù),交班者方可離崗。
4、交接班時如發(fā)現(xiàn)設備記錄與設備運行情況不符、或未如實填寫,應停止交班,由交班人員說明原因,同時報告專業(yè)主管現(xiàn)場處理。
5、每班交班前,交班者應負責打掃衛(wèi)生,做到交班時室內整潔。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生未打掃應停止交班,由交班人員打掃完后再進行交班。
6、交接班時,必須嚴肅認真,精力集中,做到交接清楚,雙方在交接班登記本上簽字。
